Las Vegas: Lo Que No Ocurre En Las Vegas

Preparado por: Roberto Palacios

1. Hechos Relevantes
Las Vegas se encuentran etiquetadas como la Ciudad del Pecado, 86 ayudantes
para estacionar automviles de visitantes y huspedes. Las Vegas es considerada
como un destino de lujos, lleno de excesos y de indulgencia.
En esta ciudad, 40 millones de personas visitan la ciudad cada ao y posee
alrededor de 62 mesas en la sala de telfonos de reservaciones con operadores
registrando miles de llamadas para reservar habitaciones o entradas para los
espectculos.

2. Objetivos
Motivar el crecimiento de la ciudad y que esta a su vez sea marca rentable, a
travs de cambios de estrategia que generen dicho crecimiento.
3. Problema Central
El problema se ve ms en el hotel MGM Garden que por ser un hotel tan grande
el servicio al cliente no se brinda como es, ya que son lentos y no hay eficiencia a
raz de esto el cliente tiene una mala experiencia durante su estada desde el
momento en que realiza su reserva lo cual hace que el hotel no cumpla la
satisfaccin del cliente o metas proyectadas.
4. Problemas Secundarios
a) Perdida de personalizacin de servicio al cliente.
b) Cambio en los gustos del cliente
c) Aumento de costo de la nomina
d) Posible aumento de conflicto laboral; debido al aumento del personal.
e) Altos costo de capacitacin del personal para dar un buen servicio al cliente.
5. FODA
Fortaleza
Perfecta organizacin de los trabajadores por actividades y personal
capacitado.
Se localiza en una de las ciudades ms atractivas.
Tiene amplias instalaciones.
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Preparado por: Roberto Palacios
Cuenta con el programa de aseguramiento de la calidad (AC).
Tcnicas administrativas innovadoras.
Oportunidades
Mejorar los procedimientos de servicio por medio de la implementacin de
software y otros elementos tecnolgicos.
Incrementar el nmero de colaboradores para mejorar los procedimientos
de atencin al cliente.
Creacin de nuevas plazas de trabajo
Nuevas estrategias de marketing
Debilidades
No hay una central que de abasto y a raz de esto las reservaciones son
lentas ya que son por telfono.
La falta de empleados en el hotel, para la atencin al cliente
Descoordinacin en el trabajo
El gasto salarial descontrolado ya que no se remunera segn las funciones
desempeadas.
Amenazas
Tener un sistema de reservacin obsoleto, al no contar con mtodos ms
eficientes va internet.
La competencia hotelera que se observa en la zona.
El avance acelerado de la competencia.
Prdida de 15,000 empleos
6. Preguntas
1. Dados todos los cambios que ha tenido Las Vegas en sus estrategias de
marca durante estos aos, la marca Vegas tendr un significado consistente para
los consumidores? Esto beneficia o afecta los avances de la ciudad?
La marca Vegas tiene y tendr un significado para los consumidores, pues los
adultos siempre la vern como un lugar para divertirse y pasarla bien en los
espectaculares casinos, los shows que se ofrecen en los hoteles, actividades
nocturnas, entre otras cosas. Esto beneficiara a los avances de la sociedad en lo
que respecta al turismo para adultos, pues a medida haya ms adultos jvenes y
adultos mayores, estos seguirn sintiendo la misma curiosidad de conocer Las
Vegas, pero sin embargo la etiqueta de CIUDAD DEL PECADO que est implcita
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Preparado por: Roberto Palacios
en la mente de las personas, hace que no sea uno de los destinos favoritos para
turismo familiar ya que lo ven como algo insurrecto.
2. Qu vende Las Vegas?, qu es lo que los visitantes compran realmente?
Analice estas preguntas en trminos de los niveles del beneficio fundamental, del
producto real y del producto aumentado.
Las Vegas ofrecen un destino de lujos y esplendor, con restaurantes muy lujosos
de chef reconocidos mundialmente, hoteles cinco estrellas, centros comerciales
con marcas de lujo, casinos, deslumbrantes espectculos en los hoteles que se
pueden apreciar desde la calle y muchas cosas ms. Mucho de los visitantes
realmente compran en Las Vegas ya que es un turismo diferente a todo el mundo,
enfocndose sobre todo en otras ciudades.
3. Continuarn funcionando los esfuerzos ms recientes de la LVCVA? Por
qu?
Los esfuerzos ms recientes de la LVCVA si continuarn funcionando, es probable
que las cosas mejoren. Esta ciudad enfrentar muchos retos, pero a largo plazo
ella tiene la capacidad de transformarse y atraer ms clientes. Para m que soy
joven de edad, ya he ido a Las Vegas 3 veces y siempre llamado por el deseo de
pasarla bien y estar de parranda a un nivel de lujo y una gran acogida de los
ciudadanos.
4. Qu le recomendara a los gerentes de Las Vegas para el futuro de Las
Vegas?
Que estn en una de las mejores de las ciudades del mundo, y que se presta para
poder realizar tantas estrategias de mercadeo, que permitirn atraer muchos ms
visitantes, incluso me atrevera a decir que a todo tipo de turismo, ya que la ciudad
tiene tantas atracciones que permiten desarrollarse dentro de un entorno muy
agradable.
7. Conclusiones
Creo que este uno de los casos que ms me ha gustado, ya que pude vivir
algunas de las experiencias aqu expresadas, creo que el servicio en algunos
lados si se ven afectados por el mal servicio, pero se ve un gran esfuerzo por
siempre ir a la mejora, las autoridades de Las Vegas a ideado muy buenas
tcnicas de mercadeo para impulsar y hasta algunas veces levantar el turismo en
esta zona.