FORMACIN INTEGRAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL

FIDE

GESTION DE LA CALIDAD Y ATENCION AL
CLIENTE

TRABAJO PRACTICO

MDULO:

GLOBALIZACION Y SISTEMAS DE GESTION DE LA
CALIDAD ISO 9000


N 04
SILVA VILLEGAS
JAIME ALEXANDER
E-MAIL: ALEXANDERPIURA_21@HOTMAIL.COM
FECHA: 23/04/14



TRABAJO PRACTICO 4

CASO FUNDACION INTERVIDA ONG

1. QUIENES DEBEN SER CONSIDERADOS COMO CLIENTES DE UNA ONG?
Analizando la lectura considero que los clientes en una ONG son los colaborados que con
su apoyo econmico financian los proyectos; son ellos quienes supervisan, evalan y
miden resultados, en una ONG se suministra dinero sin esperar ganancia y sin esperar su
retorno, es por ello que los fundadores de las ONG, consideran sus clientes a los
colaboradores.

2. QUE INDICADORES SE PUEDEN UTILIZAR PARA MEDIR EL RESULTADO DE UN PROYECTO
REALIZADO POR UNA ONG?
Considero que se pueden utilizar los indicadores como: La conformidad, los logros,
satisfaccin por parte del cliente.

3. COMO ADAPTARIA LAS NORMAS ISO PARA PODER SER APLICADAS EN UNA ONG?
Las adaptara tomando como punto esencial la responsabilidad y cumplimiento de la
misin y Visin para la que fue creada, asimismo me enfocara en la calidad y
medioambiente; y responsabilidad Social; certificara el liderazgo, que se orienten por
ofrecer un buen ambiente de trabajo,
4. EN SU OPINION, QUE OTRAS NORMAS APARTE DE LA 9000 PUEDE SER APLICADA EN
UNA ONG? SUSTENTE SU RESPUESTA.