HERRAMIENTAS PARA LA

GESTIN DE LA CALIDAD
Francisco Javier Miranda Gonzlez
INTRODUCCIN
Definir claramente el objetivo antes de emplear una tcnica
Analizar las opciones y elegir la tcnica que ms se adapte a
nuestras necesidades
Simplificar la utilizacin de la tcnica de acuerdo a la
complejidad del problema
Adaptar la tcnica a nuestras necesidades
Si la herramienta no funciona,
dejar de utilizarla inmediatamente
GUAS DE USO
1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS
Barras recibidas
Satisface las
especificaciones
de calidad?
Transformar en tornillos
Embalar
Devolver al proveedor
Rehacer
Descartar Almacn
Mercado
Satisface las
especificaciones
de calidad?
NO
SI
NO
SI
DIAGRAMA DE FLUJO
1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS
DIAGRAMA DE ESPINA DE PESACADO O DE ISHIKAWA
BAJAS
CALIFICACIONES
EXAMEN ALUMNO
MATERIA PROFESOR
Pocas horas de estudio
Sobrecarga
de trabajo
Mal mtodo de estudio
Malas
explicaciones
Falta de
sintona con el
alumnado
Excesiva
dificultad
Mala
redaccin
Excesiva
dificultad
Demasiados
temas
1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS
HISTOGRAMA
14 24-28
6 29-33
6 14-18
1 39-43
11 34-38
12 19-23
Frecuencia Clases
14 24-28
6 29-33
6 14-18
1 39-43
11 34-38
12 19-23
Frecuencia Clases
(14, 18) (19, 23) (24, 28) (29, 33) (34, 38) (39, 43)
2
4
6
8
10
12
14
(14, 18) (19, 23) (24, 28) (29, 33) (34, 38) (39, 43)
2
4
6
8
10
12
14
36
23
17
25
23
23
27
14
28
36
36
37
25
23
35
35
35
27
21
26
26
31
37
30
19
15 32 23 15 43
27 25 30 20 18
25 27 35 32 29
26 15 37 27 23
19 35 22 25 20
36
23
17
25
23
23
27
14
28
36
36
37
25
23
35
35
35
27
21
26
26
31
37
30
19
15 32 23 15 43
27 25 30 20 18
25 27 35 32 29
26 15 37 27 23
19 35 22 25 20
1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS
Anlisis de pareto
100 5,7 5 Otras
100 88 TOTAL
94,3 6,8 6 Avera mquina 2
87,5 12,5 11 Materia prima de mala calidad
75 30,7 27 Error humano
44,3 44,3 39 Avera mquina 1
% ACUMULADO % FRECUENCIA CAUSA DE PARADA
100 5,7 5 Otras
100 88 TOTAL
94,3 6,8 6 Avera mquina 2
87,5 12,5 11 Materia prima de mala calidad
75 30,7 27 Error humano
44,3 44,3 39 Avera mquina 1
% ACUMULADO % FRECUENCIA CAUSA DE PARADA
10
20
30
40
50
60
70
80
N

m
e
r
o

d
e

v
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c
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A
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O
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100%
0%
50%
A
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1
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A
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n
a

2
O
t
r
o
s
75%
25%
1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS
GRFICOS DE CONTROL
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
L nea Cent ral
LSC
LIC
1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS
DIAGRAMA DE DISPERSIN
12
11
10
9
8
7
OBSERVACIONES
290
210
190
175
250
130
HORAS DE
FORMACIN
1,6 1,7 200 5
1,2 1,3 300 6
1,8 2,1 120 4
2 2,5 90 3
1,3 2,2 110 2
2 2,1 100 1
% DEFECTOS % DEFECTOS HORAS DE
FORMACIN
OBSERVACIONES
12
11
10
9
8
7
OBSERVACIONES
290
210
190
175
250
130
HORAS DE
FORMACIN
1,6 1,7 200 5
1,2 1,3 300 6
1,8 2,1 120 4
2 2,5 90 3
1,3 2,2 110 2
2 2,1 100 1
% DEFECTOS % DEFECTOS HORAS DE
FORMACIN
OBSERVACIONES
Horas de formacin
% Defectos
50 100 150 200 250 300
1,5
2
2,5
3
1
0,5
1.- HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS
HOJAS DE CONTROL
- Contabilizar el nmero de unidades defectuosas.
- Anotar el nmero de defectos en la tabla.
- En el apartado notas indicar cualquier informacin adicional.
Hora Nmero de defectos
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
NOTAS:
Fecha:
Lnea de montaje:
Inspector:
2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS
Conocimientos del profesor
Habilidad oral del profesor
Relacin profesor-alumno
Procedimiento de evaluacin
PROFESOR
Conocimientos del profesor
Habilidad oral del profesor
Relacin profesor-alumno
Procedimiento de evaluacin
PROFESOR
Predisposicin del alumno
Homogeneidad del alumnado
ALUMNO
Predisposicin del alumno
Homogeneidad del alumnado
ALUMNO
Calidad del material empleado
Equipamiento del aula
Luminosidad del aula
Acstica del aula
Comodidad de los asientos
Temperatura del aula
MEDIOS MATERIALES
Calidad del material empleado
Equipamiento del aula
Luminosidad del aula
Acstica del aula
Comodidad de los asientos
Temperatura del aula
MEDIOS MATERIALES
Inters de la materia
Dificultad de los contenidos
MATERIA
Inters de la materia
Dificultad de los contenidos
MATERIA
Diagrama de afinidad
2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS
Diagrama de interrelaciones
Escasos
conocimientos
del profesor
Mala relacin
profesor-alumno
Falta de
predisposicin
del alumno
Equipamiento del aula
Luminosidad del aula
Acstica del aula
Inters de la materia
Dificultad de los contenidos
MAL AMBIENTE
DE TRABAJO
2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS
Diagrama de rbol
Problemas en el
encendido del
ordenador
Se enciende la CPU
pero no aparece
nada en pantalla
No se enciende la
CPU
Aparece un
mensaje de error
en pantalla
Monitor
desconectado
Avera en el
monitor
CPU desconectada
Avera en el disco
duro
Avera en la fuente
de alimentacin
Dispositivo externo
mal conectado
Otros
2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS
Diagrama MATRICIAL
Fuerte negativa
Dbil negativa
Dbil positiva
Fuerte positiva
MATRIZ DE
CORRELACIN
3
0

x

4
5

x

3
0

c
m
I
n
f
e
r
i
o
r
a

1
5
0

e
u
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s
M

x
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m
o
2

m
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t
r
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s
M

n
i
m
o
2
0

k
P
a


ESPECIFICACIONES
4
4
3
5
Importancia otorgada
por el cliente
Relacin dbil
Relacin fuerte
Relacin media
D
i
m
e
n
s
i
o
n
e
s
C
o
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L
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g
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b
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P
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n
c
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a
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c
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nELEMENTOS
DE CALI DAD
Comodidad de manejo
Alto poder de aspiracin
Seguridad para nios
Durabilidad
NECESIDADES
DE CALI DAD
I
n
f
e
r
i
o
r

a

6
0

d
B
N
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v
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l

d
e

r
u
i
d
o
2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS
MATRIZ DE ANLISIS DE DATOS
0,5 x 2 = 1
0,5 x 3 = 1,5
0,5 x 1 = 0,5
PRODUCTIVIDAD DE
LA MANO DE OBRA
2,4 0,4 x 3 = 1,2 0,1 x 2 = 0,2 SALAMANCIA
2 0,4 x 1 = 0,4 0,1 x 1 = 0,1 MADRID
1,6 0,4 x 2 = 0,8 0,1 x 3 = 0,3 SEVILLA
TOTAL COSTE DE LA MANO
DE OBRA
COSTE DEL SUELO
0,5 x 2 = 1
0,5 x 3 = 1,5
0,5 x 1 = 0,5
PRODUCTIVIDAD DE
LA MANO DE OBRA
2,4 0,4 x 3 = 1,2 0,1 x 2 = 0,2 SALAMANCIA
2 0,4 x 1 = 0,4 0,1 x 1 = 0,1 MADRID
1,6 0,4 x 2 = 0,8 0,1 x 3 = 0,3 SEVILLA
TOTAL COSTE DE LA MANO
DE OBRA
COSTE DEL SUELO
2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS
Diagrama de flechas
A
B
C
E
D
F
G
H
2.- LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS
Grfico de proceso de decisin
a1
a2
1
2
1
2
0 euros
1.500 euros
1.000 euros
0 euros
a1
a2
1
2
1
2
0 euros
1.500 euros
1.000 euros
0 euros
3.- MTODOS DE TAGUCHI
Tolerancia
Objetivo
Planta estadounidense
(varianza = 8.33)
Planta japonesa
(varianza = 2.78)
3.- MTODOS DE TAGUCHI
La principal preocupacin de Taguchi se centra en la satisfaccin del consumidor
y en la prdida de confianza y de reputacin que supondra para ste los fallos de
calidad ocasionados. Esa prdida no slo ocurre cuando un producto est fuera
de sus especificaciones, sino tambin cuando difiere de su valor objetivo, tanto
por exceso como por defecto.
FUNCIN DE PRDIDA
c T x K x C
2
) ( ) (
HERRAMIENTAS PARA LA
GESTIN DE LA CALIDAD
Francisco Javier Miranda Gonzlez