ATPS - ETAPA 3

Passo 1
a) Como os funcionrios se agrupam dentro da empresa?
Um grupo definido como dois ou mais indivduos! interdependentes e interativos! "ue se re#nem
visando $ o%ten&'o de um determinado o%(etivo) As principais ra*+es pe,as "uais as pessoas se
re#nem em grupos s'o- Seguran&a! reunindo-se em grupos! as pessoas podem redu*ir a inseguran&a
de .estar so*in/o.) E,as se sentem mais fortes! t0m menos d#vidas e se tornam mais resistentes
$s amea&as-
1o Pet 2,amour
A,%a! Anita! 3a e 4der tomam conta e tra%a,/am no %an/o e tosa)
5ui! 3ei,a e E,aine tomam conta e tra%a,/am na venda do Pet)
%) Como s'o os agrupamentos formais 6a"ue,es for&ados pe,o pr7prio tra%a,/o) e os informais
6a"ue,es "ue se formam pe,a afinidade entre as pessoas)?
2rupos formais s'o a"ue,es grupos definidos pe,a estrutura da organi*a&'o! com atri%ui&+es de
tra%a,/o "ue esta%e,ecem tarefas) 1estes grupos! o comportamento das pessoas estipu,ado e
dirigido em fun&'o das metas organi*acionais) 8 os grupos informais s'o a,ian&as "ue n'o s'o
estruturadas forma,mente nem determinadas pe,a organi*a&'o) Estes grupos s'o forma&+es naturais
dentro do am%iente de tra%a,/o! "ue surgem emresposta $ necessidade de contato socia,)
1o Pet 2,amour-
9 2rupo forma, - A,%a! Anita! 3a e 4der tomam conta e tra%a,/am no %an/o e tosa: 5ui! 3ei,a e
E,aine tomam conta e tra%a,/am na venda do Pet)
Esse grupo formado pe,o fato de tra%a,/arem (untos! dentro do mesmo espa&o fsico)
o grupo informa, - 5ui um co,ega informa, de todos dentro do Pet mesmo n'o tendo vo* ativa
so%re as co,a%oradoras e,e consegue ser um co,ega informa, dentro do Pet! a vendedora 3ei,a uma
amiga informa, tam%m de Anita) A,%a tam%m se tornou uma co,ega informa, dos demais
co,a%oradores do %an/o e tosa)
Esse grupo formado por"ue n'o tra%a,/am (untos! mais criaram certa ami*ade fora de seu grupo
forma,)
c) ;uais s'o os conf,itos mais comuns? <encionar os nomes de cada funcionrio em cada grupo)
9s conf,itos no %an/o e tosa "ue 4der se vang,oria muito do seu tra%a,/o 6seu super ego)! o
conf,ito em gera, no Pet 2,amour "ue A,%a cu,pa 8o'o pe,a "ueda do faturamento! ( 8o'o rec,ama
"ue A,%a n'o o a(uda na administra&'o do Pet! e os funcionrios do %an/o e tosa usam os produtos
sem "ue 5ui 6gerente) este(a a par e se(a informado pe,os demais! gerando uma fa,ta de contro,e nos
esto"ue epro%,emas futuros com a fa,ta de produtos)
Ta%e,a 2rupo =orma, e E>E
Ta%e,a 2rupo =orma, ?
2rupo forma, ? Componentes ? Conf,itos ?
@an/o e Tosa ? A,%a! Anita! 3a e 4der ? Pessoa, do %an/o e tosa uti,i*a os produtos sem aviso ou
registro ao gerente 65ui)! 4der 6tosa) se vang,oria muito do seu tra%a,/o 6ta,ento)) ?
Aenda do Pet) ? 5ui! 3ei,a e E,aine ? =a,ta! atestados! conf,itos e atrasos de a,gumas co,a%oradoras) ?
ESCA3A >E >ESE1A93AB<E1T9 >E E;UBPE 6E>E) ?
2rau de confian&a recproca ? 3 ?
Comunica&+es ? 1 ?
2rau de apoio recproco ? 3 ?
9%(etivos da e"uipe ? C ?
Tratamento dos conf,itos dentro da e"uipe ? 3 ?
Uti,i*a&'o das /a%i,idades dos mem%ros ? D ?
<todo de contro,e ? E ?
Am%iente organi*aciona, ? F ?
ATPS Etapa 3 - 5e,at7rio
1esta etapa podemos conc,uir "ue eGiste uma grande defici0ncia na forma&'o dos grupos formais
dentro do Pet 2,amour) >efinimos "uais s'o cada grupo e assim compreender "ue dentro do Pet
2,amour eGiste uma Dcerta fa,ta de confian&a! a comunica&'o entre e,es praticamente n'o funciona!
o apoio recproco mnimo! e,es "uase n'o se a(udam) 9 contro,e dentro do Pet feito pe,os
pr7prios co,a%oradores! fa*endo assimcom "ue a fun&'o do gerente se torne in#ti,)
A e"uipe do grupo forma, do @an/o e Tosa - A,%a! Anita! 3a e 4der)
EGistem certos conf,itos a serem reso,vidos! entre os mais comuns est'o! a fa,ta de apoio de A,%a ao
seu irm'o 8o'o! fa*endo com "ue 8o'o fi"ue so%recarregado com os assuntos da administra&'o do
Pet 2,amour) >entro dos grupos formais tam%m eGiste uma serie de conf,itos! entre e,es est'o-
Eder "ue se ac/a mais competente "ue suas co,egas de tra%a,/o! as co,a%oradoras Anita e 3a "ue
passam por cima da autoridade do gerente 5ui! fa*endo o "ue %em entendem) As co,a%oradoras do
%an/o e tosa aca%ou ad"uirindo certa ami*ade com A,%a pe,o fato de,a permitir "ue e,as fa&am o
"ue "uiserem dentro do %an/o e tosa! e "ue a partir dai gerou o conf,ito com 5ui "ue n'o fica a par
de nada do "ue acontece dentro do %an/o e tosa! conse"H0ncia da fa,ta de ,ideran&a de A,%a (unto $
sua e"uipe)
A e"uipe do grupo forma, de AendasI 3o(a - 5ui! 3ei,a e E,aine)
>entro da e"uipe de vendas tem um certo conf,ito gerado pe,a fa,ta! atestados e atrasos de a,gumas
co,a%oradoras) 9 gerente n'o consegue assim formar uma %oa e"uipe entre o %an/o e tosa e vendas!
pe,a sua fa,ta de ,ideran&a n'oconsegue reso,ver os conf,itos e a desmotiva&'o dos co,a%oradores)
Perce%emos tam%m "ue dentro do Pet 2,amour eGiste uma co,a%oradora Bara Santa! mais "ue n'o
foi citada dentro de nen/uma e"uipe! assim n'o conseguimos identificar em "ua, das e"uipes e,e
pertence) Sendo assim conc,umos "ue e,a possa estar afastada de ,icen&a) <ais n'o temos certe*a
por"ue n'o a nada "ue comprove isso)
1este caso 8o'o e sua irm' A,%a n'o conseguem perce%er "ue 5ui n'o consegue administrar a
gerencia! ate mesmo pe,os conf,itos entre 8o'o e A,%a! e,es aca%am n'o perce%endo "ue 5ui poderia
ser um %om gerente se fosse %em treinado e se fosse um %om ,der) Por"ue na ,ideran&a o ,der
consegue formar uma %oa e"uipe demonstrando seu comprometimento! camin/ando (unto dos
demais co,a%oradores e n'o impondo ordens! e sim se (untando a e,es para fa*erem um %om
tra%a,/o em e"uipe)
Esse a diferen&a entre ,der e c/efe! um %om ,der fa* parte das e"uipes n'o /avendo imposi&'o de
ordens e sim dividindo com os demais mem%ros cada tarefa) ;uando se tra%a,/a em e"uipe formada
por um %om ,der as tarefas f,uem e tudo se torna mais produtivo) 9 re,acionamento me,/ora! e os
conf,itos s'o reso,vidos mais
ATPS J ETAPA C
>escrever e eGp,icar todos os pro%,emas de comportamento detectados)
Pro%,emas de comportamento detectados no Pet g,amour-
=a,ta de comprometimento dos S7cios- 2estores)
=uncionrios desorgani*ados
E"uipe sem comprometimento
Aus0ncia de compan/eirismo e Comunica&'o
=a,ta de reuni+es com funcionrios)
1) >escrever e eGp,icar o "ue seria idea, em termos de Efici0ncia: Eficcia e Efetividade no Pet
2,amour)
A efici0ncia significa rea,i*ar um tra%a,/o correto! sem muitos erros! por outro ,ado a eficcia
consiste em rea,i*ar um tra%a,/o "ue atin(a tota,mente o resu,tado conc,uindo o "ue se propKs a
fa*er com um %om a,me(o do resu,tado) A efetividade est ,igada $ tica e a responsa%i,idade
p#%,ica)
9 idea, para a empresa PET 23A<9U5 seria "ue cada funcionrio rea,i*asse seu tra%a,/o de
maneira correta dentro das regras da empresa e entendessem a importLncia de sua fun&'o ,evando
em conta tam%m a pro atividade) A empresa passa por uma enorme fa,ta de comunica&'o entre
funcionrios e diretoria e como comunica&'o um fator critico de sucesso de uma empresa!
reuni+es mensais para eGpor pro%,emas e criar so,u&+es seria uma maneira de diminuir a fa,ta de
comunica&'o)
M) >iante do ,evantamento dos pro%,emas 6passo anterior) definir "uais s'o os empeci,/os
6pro%,emas! entraves) para "ue a empresa atin(a sua Efici0ncia! sua Eficcia e sua Efetividade)
9sfuncionrios n'o s'o firmes aos prop7sitos da organi*a&'o) 9 pro%,ema a fa,ta de
comprometimento da diretoria e dos funcionrios est'o em outras pa,avras e,es est'o Nempurrando
com a %arrigaO) Aus0ncia de recon/ecimento! compan/eirismo e comunica&'o tem contri%udo para
"ue profissionais se sintam desmotivados) S'o importante "ue o c/efe tire tempo para ouvir seus
funcionrios! para sa%er "uais s'o as eGpectativas de,es e! principa,mente! entender o "ue os
encora(a! incentiva e os desmotiva)
3) Propor so,u&+es aos pro%,emas detectados de forma a "ue a Pet 2,amour consiga atingir seu
nve, idea, em termos de Efici0ncia!Eficcia e Efetividade)
Situa&'o atua, e situa&'o idea, ao pro%,ema dentro das tr0s performances)
Efici0ncia-
Todos rea,i*am suas tarefas porem de maneira desorgani*ada)
Ao rea,i*ar as tarefas e,as devem apresentar os resu,tados e fa*er com os funcionrios
compreendam "uais s'o os o%(etivos e mostre "ua, a forma com "ue cada um contri%ua
individua,mente e em e"uipe para um me,/or resu,tado)
Eficcia-
Aus0ncia de eficcia dentro da empresa) A rea,i*a&'o de maneira correta das suas tarefas e
efetiva&'o dos resu,tados e fa*er com o "ue todos entendam e compreendam "uais s'o os o%(etivos
da empresa e suas pretens+es)
Efetividade-
A fa,ta de integra&'o com outras reas da ,o(a) ;ue n'o precisa da presen&a efetiva do ,der para
NmoverO os ,iderados e atingiros resu,tados esperados e "ue permane&a ao ,ongo do tempo e
comunicar as estratgias! demonstrando sua consist0ncia eGp,icando sua inter-re,a&'o com os
o%(etivos estratgicos)
C) Criar uma ta%e,a e c/am-,a de NTa%e,a de Performance D da Pet 2,amourO) 1e,a! dispor a
"uest'o da Efici0ncia: Eficcia e Efetividade da empresa "uanto a- como a situa&'o atua,: a
situa&'o idea,: entraves e so,u&+es)
Ta%e,a de Performance D da Pet 2,amour ?
;uest+es ? Situa&'o atua, ? Situa&'o Bdea, ? Entraves e So,u&+es ?
Efici0ncia ? 5ea,i*am suas tarefas porem de maneira desorgani*ada ? Ao rea,i*ar suas tarefas e,as
devem apresentar resu,tados ? =a*er com "ue todos compreendam "uais s'o os o%(etivos e mostre
"ua, a forma com "ue cada um contri%ui individua,mente e em e"uipe para os resu,tados) ?
Eficcia ? =a,ta eficcia dentro da empresa ? 5ea,i*ar de maneira correta suas tarefas e "ue apresente
resu,tados ? =a*er com "ue todos compreendam "uais s'o os o%(etivos e mostre "ua, a forma com
"ue cada um contri%ui individua,mente e em e"uipe para os resu,tados ?
Efetividade ? =a,ta de integra&'o com outras reas da empresa) ? ;ue n'o precisa da presen&a fsica
do ,der para .mover. os ,iderados a atingir os resu,tados dese(ados e "ue permanece ao ,ongo do
tempo) ? Comunicar as estratgias!
demonstrando sua consist0ncia e eGp,icitando a sua inter-re,a&'o com os o%(etivos estratgicos)