LISA AUTO 2012

Rapport de stage 1 | P a g e





Groupe FIAT
LISA AUTO
LISA ASSURE
Prsentation du concessionnaire.








Ralis par : Asmae HASHAS
Encadr par :
Du 07/08/2012 au 30/08/2012.


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Rapport de stage 2 | P a g e


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Rapport de stage 3 | P a g e





Mes sincres remerciements lentreprise LISA AUTO de mavoir accord la chance dtre
parmi eux comme tudiante stagiaire.

Je tiens remercier tout particulirement et tmoigner toute ma reconnaissance
aux personnes suivantes :
- Madame Hind BADR, Directrice et Grante du groupe LISA AUTO,
- Mohammed Mellity,
- Saloua Nachiti, pour leur exprience enrichissante et pleine dintrt quelles mont fait vivre
durant ce stage.
Je voudrais prsenter mes vifs chaleureux remerciements Mme la Directrice
de lcole Suprieure de Technologie Naima BENAAZI. Mes remerciements vont galement
tous mes professeurs qui ont contribu ma formation par leur savoir et leurs conseils
toujours difiants.
Enfin, je remercie tous ce qui ont particip de prs ou de loin la russite de ce
stage dans des meilleures conditions, en particulier les employs de lentreprise LISA AUTO, mes
parents et mes collgues.


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Rapport de stage 4 | P a g e

Introduction.
CHAPITRE I : Prsentation de LISA AUTO.
I. Historique.
II. Organisation.
III. Les chiffres cls.
IV. Les Services.
V. Gammes des produits.
CHAPITRE II : Prsentation de LISA ASSURE.
I. Prsentation de la CNIA Saada.
II. Les garanties.
III. Les produits.
CHAPITRE III : Formation et connaissance.
I. Tches effectus.

CONCLUSION.










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Rapport de stage 5 | P a g e

INTRODUCTION :

Les grandes socits ont un devoir moral pour participer au dveloppement du
savoir-faire des tudiants des coles suprieurs, cest une manire parmi les autres
pour encourager les recherches et les innovations. Dans ce cadre de coopration,
une convention de stage a t signe en ma faveur entant qutudiante en premire
anne lESTO, entre :
Dune part,

LENTREPRISE LISA AUTO-MOHAMMEDIA-MAROC,

Et dautre part,

LECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE-OUJDA-MAROC.

De ce fait, jai effectu un mois de stage partir du 07/08/2012 au 30/08/2012
lentreprise LISA AUTO.

La socit a mis ma disposition tous les moyens ncessaires et suffisants pour que
le stage se droule dans des meilleures conditions.


Dans mon rapport, je prsenterai, dans un premier temps lagence LISA AUTO,
que je dvelopperai ensuite les travaux qui mont t confies au cours de ce stage et
ce que jai appris au cours de cette exprience.













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Rapport de stage 6 | P a g e





















Prsentation MAISON FIAT
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Rapport de stage 7 | P a g e


I. Historique :

FIAT, acronyme de Fabbrica Italiana Automobili Torino ou en franais Usine italienne
d'automobiles de Turin, est un constructeur automobile italien, bas au Lingotto Turin.
Le Lingotto de Turin a t l'un des principaux sites industriels de Fiat.

le 11 juillet 1899 La FIAT a t cre au Palazzo Bricherasio par 30 actionnaires, dont un certain
Giovanni Agnelli.
Le prsident de Fiat est John Elkann, petit-fils de Gianni Agnelli, et le directeur gnral est Sergio
Marchionne.
En 1900, Fiat inaugure sa premire grande usine, au n
o
35 du Corso Dante Turin. Sur une
surface de 12 000 m
2
, 150 ouvriers produiront vingt-quatre automobiles durant cette anne
1900.
partir des annes 1990, les bnfices de Fiat commencent dcliner, et ce malgr la prsence de
modles populaires comme les Panda, Uno et Tipo. L'image de Fiat concernant sa fiabilit et sa
finition, lui fait de plus en plus de tort face aux autres constructeurs.

Aprs le dcs de Gianni Agnelli en 2003, petit-fils du fondateur de Fiat, puis de son
frre Umberto Agnelli en 2004, c'est Luca Cordero di Montezemolo, le prsident de Ferrari, qui est
appel la prsidence du groupe Fiat. Il s'entoure d'une nouvelle quipe dirigeante anime
partir de juin 2004 par un nouveau directeur gnral, Sergio Marchionne qui va insuffler au
groupe un nouvel lan et rorganiser totalement le management de Fiat Auto.

Depuis juin 2009, Fiat est le principal actionnaire de l'amricain Chrysler.

En septembre 2010, Fiat dcide de se scinder en deux entits : Fiat Group qui regroupe les activits
automobiles de l'ancien groupe, et Fiat Industrial Group, qui regroupe les vhicules utilitaires,
machines agricoles et engins de chantier.











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Rapport de stage 8 | P a g e



Fiat Industrial Group regroupe les camions et autobus Iveco, Irisbus, Astra SpA, Magirus, le
groupe CNH fabricant de machines agricoles et d'engins de chantier sous les marques Case, New
Holland, Steyr, Kobelco, les gnrateurs et moteurs de bateaux FPT Industrial.

En juin 2012, cette participation s'lve 61,8 %. Fiat Group a consolid le bilan de Chrysler dans
ses comptes partir du 1
er
juin 2011.

Les filiales :

Abarth,
Alfa Romeo,
Chrysler,
Ferrari,
Fiat,
Iveco,
Jeep,
Lancia,
Et Maserati.

Mercredi 15 fvrier, Bruno De Mori, ex-PDG de Fiat Group Automobiles Maroc, quitte le navire.
Il cde son poste Marco Tronchi, haut cadre de la firme turinoise depuis 1997.
La Socit Fiat a plus de14 concessionnaires et ateliers dans le territoire marocain, et plus de
10.000 dans le monde.
Parmi lesquels, on trouve:
LISA AUTO : quiest considre parmi les plus grandes, concessionnaire et distributeur, des
Voitures FIAT. Lentreprise a t fonde au Maroc exactement Mohammedia en 2008.














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Rapport de stage 9 | P a g e



RESEAU FIAT GROUP AUTOMOBILES MAROC.











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Rapport de stage 10 | P a g e



II. Lorganisation :
Lagence LISA AUTO est gre par un administrateur gnral Hind Badr qui est grante de
l'entreprise, elle applique toutes les directives et les annulations concernant cette dernire, elle est
comptente par rapport tous les actes stratgiques de la socit.


III. Mots Cls :
Effectif : 32 employs
Capital social : 411.687.400 de DH.
Sige social : 216.
CNSS :167.8541
Taxe professionnelle : 355.11.249
Identification Fiscale :01084025.






















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Rapport de stage 11 | P a g e

IV. Les services :
La maison fiat est compos de deux agences LISA AUTO qui est gre par Mr ABDELOUAHED
YAMIL et LISA ASSURE par la directrice Madame HIND BADR. .
Dans ce rapport je vais citer les Services que jai visit durant la priode de mon stage tels que :

Service comptabilit :
Les travaux effectus dans ce service sont les suivants:
Au cours de mon apprentissage des informations, j'ai eu l'occasion de dcouvrir quelques
documents financiers comme:
-Bordereau des valeurs remises l'encaissement : par la saisie des numros de police, srie du
chque, domiciliation (l'adresse de la banque) le montant et dans la dernire case on saisit le
numro de police et la quittance de chaque client.
-Classement de quelques fiches que le responsable du service conserve comme moyen de
preuve qui porte la date de leffet jusqu' la date d'chance, le nom, et l'adresse du client.

Service dimmatriculation

Charg des dossiers des voitures neuves vendues par la socit et suivre les dmarches avec le
service des mines au ministre de lquipement pour la saisie des cartes grises et limmatriculation
de ces voitures.


















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Rapport de stage 12 | P a g e

Service darchivage :
Ce service ma permis de faire :
-Le Classement des dossiers des clients comportant toutes les informations ncessaires
ainsi que toutes les affaires des clients que ce soit une affaire nouvelle, un
renouvellement, un changement ou une rsiliation, tous ces lments permettent
lentreprise la bonne gestion de son portefeuille.
-La vrification de la correspondance entre les informations figurant sur la quittance
celle des contrats des assurs via les numros de police, la prime finale payer, les dates
et la dure d'assurance.

Service commercial :

Est lun des services les plus dynamiques et les plus intressants, est compos dune quipe
nombreuse (des conseillers commerciaux), Les membres du service donnent systmatiquement le
meilleur d'eux-mmes tout en gardant le sourire et ils sont toujours au cur de laction.

Service aprs-vente :

Est un service spcial, assurant la mise en marche, l'entretien et la rparation d'un bien que cette
entreprise a vendu ou pas.

Service assurance














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Rapport de stage 13 | P a g e


V. Gammesdes produits: models et versions :
PANDA
CONFORT
FIAT 500
1.2-1.3-1.4 POP
1.2-1.3-1.4 LOUGNE
1.2-1.3-1.4 SPORT
PUNTO CLASSIC
PUNTO EVO
DYNAMIC 1.2 A/C
1.2 PACK DESIGNE
1.6 SPORT 1.6 120 CV A/C
NEW DOBLO
DOBLO PANORAMA ACTIVE 1.3
DOBLO PANORAMA DYNAMIC 1.6
GRANDE PUNTO
ACTIVE 1.2 A/C
DYNAMIC 1.2-1.3 A/C
RACING 1.2-1.4
SPORT 1.9
BRAVO
DYNAMIC 1.4 A/C
DYNAMIC GOLD
BRAVO 1.6
LINEA
ACTIVE 1.4-1.3 A/C
DYNAMIC 1.4-1.3
EMOTION 1.6
DOBLO CLASSIC
DOBLO CLASSIC COMBI
DOBLO CLASSIC COMBI PACK
DOBLO CLASSIC URBAN S/C
PUNTO 2012
PUNTO 2012 POP 1.2
PUNTO 2012 LOUNGE 1.3





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Rapport de stage 14 | P a g e


LANCIA


MODELE: TEMA

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Rapport de stage 15 | P a g e

ALFA ROMEO









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Rapport de stage 16 | P a g e


FIAT
MODELE : FREEMONT
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Rapport de stage 17 | P a g e

Prsentation Lisa assure
















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Rapport de stage 18 | P a g e

I. Prsentation de la CNIA SAADA :

Depuis sa cration en 1949, CNIA assurance sest progressivement affirm comme un des leaders
du secteur des assurances au Maroc. Cre en 1961, es Saada a connu une progression
significative depuis ces cinq dernires annes, notamment grce lobtention dimportants
marchs auprs de nombreux institutionnels et grandes entreprises prives.

Acquisition
en 2005, le groupe Saham acquiert CNIA assurance, devenant lactionnaire de rfrence. Cette
acquisition est suivie par le dploiement dun dispositif dinitiatives stratgiques visant une
croissance rentable et un positionnement bas sur la qualit de service et linnovation continue.
CNIA assurance bnficie ainsi dune remarquable progression de ses performances
commerciales, techniques et oprationnelles, confirmant son statut dacteur incontournable du
secteur.
En 2006, CNIA assurance acquiert es Saada, leader national du rseau de distribution depuis 50
ans. Cette nouvelle acquisition stratgique permet CNIA assurance doffrir plus de proximit sa
clientle et daffirmer sa vocation dentreprise en action dans un secteur de plus en plus
dynamique.
Plusieurs actions de mise nouveau sont entames au niveau de es Saada: assainissement des
comptes, amlioration de la qualit de service, respect des engagements.




















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Rapport de stage 19 | P a g e

Rapprochement et fusion :
Prsentation sur lensemble des segments dassurance dommages incluant lassurance automobile,
lassurance maladie, lassurance vie et la retraite par capitalisation, CNIA assurance et Es Saada
entament un nouveau tournant de leur histoire en 2007, marqu par le rapprochement des deux
compagnies. Le 24 juin 2009, les marques CNIA assurances et Es Saada donnent naissances
CNIA Assurance.


Performance et ambitions: le groupement CNIA SAADA assurance voit ainsi le jour en tant que
4me oprateur du secteur :
1
er
assureur automobile
1
er
assureur sant priv
1
er
rseau dagences avec prs 300 agents parmi ces agents : LISA ASSURE
CNIA SAADA aspire un dveloppement durable avantageux tant pour ses clients que pour ses
collaborateurs et actionnaires, selon une structure unificatrice, forte, professionnelle et
exemplaire.


CNIA et Essaada concrtisent leur fusion sur le plan oprationnel :
La nouvelle compagnie sappelle CNIA Saada et entend atteindre un chiffre daffaires de 3
milliards de DH en 2012.
Aprs la fusion juridique, cest au tour du rapprochement oprationnel. les deux compagnies
dassurance, CNIA et Essada, ne forment plus quune seule entit : CNIA SAADA Assurance. Cest
laboutissement dune anne de travail aprs le rapprochement des deux compagnies qui sont
passes dans le giron du groupe Saham en 2005(CNIA) et en 2006(Essada). Lannonce a t faite
mardi 23 juin lors dune confrence de presse, casablanca, au cours de laquelle les responsables
du groupe Saham ont tenu afficher leurs objectifs dfinis dans le plan stratgique couvrant la
priode 200-2010


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Rapport de stage 20 | P a g e


II. Les garanties de la CNIA :

Bris de glace :nous vous indemnisons en cas de bris de pare-brise ou de vitres latrales.

Dommage au vhicule:communment appele garantie tous risques, elle concerne les
conducteurs dsireux dassurer leur vhicule pour tout dommage survenu lors dun sinistre,
tel que le renversement du vhicule, choc contre un mur, grce cette garantie vous tes
indemnis que vous soyez responsable ou non. Un constat nest pas ncessaire.

Protection juridique : cest un systme de garantie par lequel nous nous engageons
prendre en charge votre dfense lors dun procs. Nous nous engageons galement rclamer
nos frais aux responsables de laccident, le montant des dommages que vous avez subi.

Incendie :en cas dincendie, dexplosion ou de combustion spontane, cette garantie vous
permet dtre indemnis de la valeur du vhicule au jour du sinistre.

Protection du conducteur et des passagers : cette garantie vous permet de protger votre
personne en cas daccident, que vous soyez responsable ou non, dans la limite des capitaux
choisis. Cette garantie joue aussi pour toute personne transporte titre gratuit dans votre
vhicule. Cette garantie est galement valable si vous tes transport dans un autre vhicule. Nous
prenons en charge les frais mdicaux d laccident. En cas dinvalidit ou de dcs, nous nous
engageons verser un capital aux blesss.











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Rapport de stage 21 | P a g e

Responsabilit civile :obligatoire pour tout conducteur est incluse danschaque contrat auto,
elle permet dtre correctement indemnis en cas daccidents de la route. Elle garantit
l'indemnisation des dommages matriels et corporels causs autrui par le conducteur de la
voiture ou par ses passagers lors d'un accident.

Vol :la garantie vol vous permet de recevoir une indemnit gale la valeur du vhicule au
jour du vol.

Inondation :le principe de base dindemnisation suite une catastrophe naturelle type
inondation est exactement le mme que pour tout autre type de catastrophe naturelle votre
assureur vous rembourse uniquement les dommages matriels directs Cest--dire les biens
assurs directement endommags par une inondation. Ces biens seront indemniss selon la
valeur pralablement fixe dans le contrat dassurance. Au-del de la 10
me
anne de mise en
circulation, cette garantie ne produit plus ses effets.

Collision :cette garantie vous permet dtre indemnis des dommages subis par votre
vhicule lors dun accident survenu avec un autre vhicule ou un piton ou un animal, et ce
que vous soyez responsable ou non. Vous avez le choix du capital que vous souhaitez assurer
entre 5.000 dhs et 50.000 dhs. Cet accident doit faire lobjet dun constat.

Collision tendue : cette garantie vous permet dtre indemnis des dommages subis par
votre vhicule lors dun accident survenu avec un autre vhicule ou un piton ou un animal
cet accident doit faire lobjet dun constat cette garantie vous permet de recevoir une
indemnit gale la valeur di vhicule au jour du sinistre.

Vol/incendie 1
er
vnement :cette garantie ne sapplique quau premier sinistre touchant
la garantie vol et au premier sinistre touchant la garantie incendie. Ainsi vous bnficiez de 2
garanties pour le prix dune seule.
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Rapport de stage 22 | P a g e

III. Les produits de la CNIA :

Les produits LISA constituent dsormais un avantage concurrentiel permettant le
dveloppement des comptences et lamlioration de lefficacit commerciale.
Parmi ses produits, on trouve :
Automobile
Sant
Professionnelle
Epargne retraite
Scolaire
Loisirs
1. produits particuliers :
*assurance automobile :
ADDAMANE auto :
Dfinition :est un produit dassurance automobile destin toutes les personnes possdant un
vhicule de tourisme ou de commerce infrieur 3.5t.
Cible :ce produit est destin toute personne physique ou morale dont la responsabilit civile peut
tre engage du fait de lutilisation dun vhicule terrestre moteur non li une voie ferre.
Prestations garanties :
Garantie de base : responsabilit civile automobile
Garanties optionnelles : vol-incendie-dommages au vhicule-tiers collision-bris de glaces-
dfense et recours-protection du conducteur.

Le client a le libre choix de souscrire plusieurs garanties en plus de la RC.
Tout client ayant souscrit addamane auto a & C1 bnficiera de 2 services dassistance gratuits en
cas daccident, de panne, dincendie ou de vol.
Dans le cas o il souscrit quatre autres garanties en plus de la RC, il bnficiera de 33 services
dassistance gratuits.
Conditions de souscription
Ce produit concerne les vhicules usage de tourisme ou utilitaire C1.
Pices fournir :
Copie du permis de conduire
Copie de la carte grise
Copie de la carte didentit national pour les personnes physiques ou du registre de commerce
pour les personnes morales.




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Rapport de stage 23 | P a g e


Classification, et dfinition des risques :
Usage A (attestation jaune)
Usage C1<3.5 t (attestation bleu)
Usage C2>3.5t (attestation bleu)
Usage D1 (attestation verte) 2 et 3 roues
Usage Divers (attestation blanc) tracteur, ambulance, dpannage, auto -cole, Jet Ski


Es Salama Auto
Ousrat al mouadaf
Ousra taalim
Al ousra
Pack ww addamane auto
*assurance multirisque :
AL BAYT :
Dfinition du produit :AL BAYT est un produit dassurance qui couvre les risques lis
lhabitation. Les garanties couvertes sont lies tant la responsabilit quaux de lassur.
Cible : Personnes appartenant aux catgories socio-professionnelles B et C ( revenu moyen),
propritaire, locataire ou occupant titre gratuit : un appartement, une rsidence principale.
Prestations garanties :
Risques de biens : incendie, explosion et risques assimils, Evnements climatiques, dgts des
eaux, bris de glaces, vol et actes de vandalisme.Risques de responsabilit : la couverture AL BAYT
stend la responsabilit de lassur : vis--vis des voisins et des tiers. En tant que chef de
famille. Vis--vis du propritaire (cas des locataires). Risques supplmentaires garantis sans
surprime: privation de jouissance, frais de dplacement et remplacement, dfense et recours.


Conditions de souscription :
*le btiment assur doit tre usage dhabitation exclusivement
*lhabitation doit tre situe en agglomration
*lhabitation doit tre construire et couverte en dur
*lhabitation ne doit pas compter un voisinage aggravant (ex: station dessence)
*les portes daccs doivent tre protges au moyen de deux systmes de fermeture dont un au
moins de scurit.
*les fentres, les lucarnes et toutes les autres ouvertures doivent tre protges.
*la priode dinhabitation continue par an, ne doit pas dpasser trois mois.
*au cours des douze mois prcdents la date deffet du contrat dassurance, aucun contrat ne doit
faire lobjet dune rsiliation pour sinistre, ou pour non-paiement de prime par un autre assureur.
*le souscripteur ne doit pas tre titulaire dun contrat couvrant les mmes risques garantis.

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Rapport de stage 24 | P a g e





*assurance vie :
Dfinition : temporaire dcs est un produit dassurance qui garantit le versement dun capital
aux bnficiaires dsigns, en cas de dcs ou dinvalidit totale de lassur. Ce produit est
gnralement adoss un prt .dans ce cas, le bnficiaire dsign est lorganisme qui a accord le
prt.
Cible :Les personnes dont lge est compris entre 18 et 60 ans.
Prestations garanties :
Dcs, invalidit absolue et dfinitive.
Pices fournir par le client :
La proposition dassurance dument remplie et signe, avec le questionnaire mdical,
Eventuellement, un examen mdical faire, la charge de lassureur, en fonction de lage de
lassur et du capital assur.

*assurance sant : remboursement de vos frais de soins de sant, frais pharmaceutique, frais de
laboratoire et de radiologie, acte de spcialiste et de pratique courante, traitements spciaux et
actes dexploitation, maternit, soins dentaire, prothse dentaire, hospitalisation chirurgicales en
cliniques privs, hospitalisation chirurgicales en hpitaux publics, en polyclinique CNSS.




















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Rapport de stage 25 | P a g e


2.les produits professionnels
*Adamane Almihani : incendie, bris de glace, vol, dgts des eaux, vnement climatique,
responsabilit civile, exploitation, bris de matriel informatique bureautique
*Addamane sant : frais pharmaceutique, frais de consultation, frais dhospitalisation
*transport camion : vol marchandise, incendie, collision du vhicule ou de son chargement avec
un autre vhicule ou un cops fixe ou mobile.
*Assur retraite : retraite complmentaire.

*Assurance automobile : Es Salama auto
addamane auto
*assurance multirisque : addamane al mihani
Securita pro
Assure immeuble


3.les produits communauts :
*Assurance Scolaire :
Addamane Almadrassi : responsabilit civile, exploitation lintrieur de ltablissement pendant
lanne scolaire, pendant le trajet cole.

*assurance accidents corporels.
*assurance vie.
*Assurance loisirs : RC sportive, individuelle voyage, Assur plaisance.





















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Rapport de stage 26 | P a g e

















Formation et connaissances.



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Rapport de stage 27 | P a g e


I. Taches effectus :

Les diffrentes tches
Lors de ma formation passe au sein de lagence LISA AUTO plusieurs tches mont t confies.
Parmi les plus importantes :
Classement des dossiers commerciaux (Ex : dossiers clients par enceint )


Au cours de ce stage, jai pass le plus clair de mon temps au service dassurance, dont jai appris :
*tablir et diter un devis.
* mettre jour le registre de production.
*enregistrer lencaissement.
*classer les documents.
*envoyez lensemble des documents la compagnie.
*dclarer un sinistre.
*Enregistrer la souscription conclue sur le registre de production.
*classer les documents ayant servis ltablissement de ce contrat dans les archives.
*Etablir un bordereau denvoi, en prcisant lensemble des documents ayant servis
ltablissement de ce contrat.
*prparer un bordereau de remise de chques, par vrification du date, du montant, le
nom du client, la signature, le numro de chque. En ajoutant le code de libell agence
et le numro de compte.
























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Rapport de stage 28 | P a g e


Le stage que jai effectu au sein de lentreprise LISA AUTO a t particulirement
bnfique pour moi, car il ma prsent une occasion pour pouvoir enrichir ma
formation autant sur le plan des relations humaines que sur le plan des
connaissances techniques, et me prparer la vie professionnelle et tout ce qui
laccompagne :
Faire un lien entre le domaine tude et le domaine professionnel.
Avoir acquis des connaissanceset des avantages de travailler en quipes.
Avoir su les avantages dune bonne organisation des quipes et lorganisme
en gnrale.
Maitriser les techniques de vente.
Etant donn que la vie professionnelle est acquise sur le terrain, donc il faut
augmenter le nombre de stage et aller la rencontre des travailleurs et des
machines pour acqurir le savoir-faire.





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Rapport de stage 29 | P a g e



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Rapport de stage 30 | P a g e