EJERCICIO

Teora de Colas

Problema 1 M/M/1

Suponga que un cajero bancario puede atender a los clientes a una velocidad promedio de diez
clientes por hora. Adems, suponga que los clientes llegan a la ventanilla del cajero a una tasa
promedio de 7 por hora. Se considera que las llegadas siguen la distribucin Poisson y el tiempo de
servicio sigue la distribucin exponencial. Realice un anlisis acerca de la situacin actual del Banco.

Solucin:
=10 clientes/hora =7 clientes/hora s=1 (una estacin de servicio)
=/=7/10=0.7

P
o
=1-0.7=0.3

33 . 2
3
7
7 10
7

L

63 . 1
) 7 10 ( 10
7
) (
2 2

Lq
33 . 0
3
1
7 10
1 1

W
233 . 0
) 7 10 ( 10
7
) (

Wq

Segn los datos obtenidos el sistema est ocupado el 70% del tiempo, vaco el 30% del tiempo; en
promedio hay 2.33 clientes en el sistema y 1.63 en la cola; el tiempo promedio de un cliente en el
sistema de 0.33 horas = 20 minutos y un tiempo promedio de un cliente en la cola de 0.233 horas =
14 minutos.