ENFOQUE EN LOS

CLIENTES
IMPORTANCIA DE LA
SATISFACCION DEL CLIENTE
CUALQUIER NEGOCIO TIENE METAS
CLAVES:
-SATISFACER A LOS CLIENTES
-CONSEGUIR UNA MAYOR SATISFACCION
DEL CLIENTE QUE LOS COMPETIDORES
-CONSERVAR A LOS CLIENTES EN EL
LARGO PLAZO
-GANAR PARTICIPACION DE MERCADO
-AUMENTAR LA PARTICIPACION DEL
CLIENTE
ENFOQUE EN LOS CLIENTES
CREACION DE CLIENTES SATISFECHOS.Ver
grafica
IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES
COMPRENSION DE LA NECESIDADES DEL
CLIENTE
RECOLECCION DE INFORMACION DE
CLIENTES
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES
CON EL CLIENTE
IMPORTANCIA DE LA
SATISFACCION DEL CLIENTE
Para alcanzar estas metas, un negocio debe
entregar a sus clientes valor siempre
creciente.
Los clientes ya no adquieren solo con base
en el precio. Comparan el paquete total de
productos y servicios que ofrece un negocio
(conocido a veces como paquete de
beneficios al consumidor) con el precio y
con la oferta de la competencia.