FORMATO

Cdigo: P - GG - 08 - F2
Versin: 00
SATISFACCIN A CLIENTES INTERNOS
Fe!": 0#$0%$20&'
P(gin": & de 2
Encuesta de evaluacin de satisfaccin a clientes internos
Usted es el elemento fundamental de Andalucita y queremos atenderlo cada da mejor;
por ello, le suplicamos que responda las siguientes preguntas, lo cual nos permitirn
brindarle un mejor servicio en su caso. arque con una !"# el inciso que corresponda a
su opinin.
$racias por su cooperacin.
%. &u' cree que representa para Andalucita la certificacin de calidad
%. (entaja competitiva ) *
+. ,onfiabilidad para los pacientes ) *
-. Estrategia ) *
.. /mposicin de la direccin ) *

+. 0a direccin de Andalucita pone en prctica actividades para demostrar al personal
que est comprometida e implementando cambios 1acia una gestin de la calidad
%. 2o se reali3an actividades de gestin de la calidad ) *
+. 4e reali3an actividades espordicas ) *
-. E5isten actividades peridicas ) *
.. e5isten actividades y son evaluadas peridicamente ) *
-. 0a misin, visin y valores estn en conocimiento del personal de Andalucita
%. El personal no conoce la misin, visin y valores ) *
+. 0a misin, visin y valores los conocen 6nicamente los jefes de rea ) *
-. 0a mayor parte del personal conoce la misin, visin y valores ) *
.. 7odo el personal conoce la misin, visin y valores ) *
.. 4e poseen m'todos para incorporar los requerimientos y e5pectativas del cliente al
proceso de elaboracin y entrega oportuna de resultados
%. Andalucita no reali3a este tipo de actividades ) *
+. 4e reali3an algunas actividades o m'todos de ve3 en cuando ) *
-. E5isten m'todos, son sistemticos, evaluados y mejorados ) *

8. Andalucita posee m'todos para evaluar el nivel de satisfaccin de sus clientes
%. En Andalucita no se reali3an actividades de esta naturale3a ) *
+. 4e reali3a de ve3 en cuando ) *
-. E5isten algunos m'todos ) *
9. ,onsidera que la productividad de Andalucita se ver incrementada a partir de la
implementacin del sistema de gestin de calidad
%. 0a productividad no se ver incrementada ) *
+. 4olo se ver incrementada en las reas administrativas ) *
-. 4olo se ver incrementada en las reas operativas ) *
.. 0a productividad se ver incrementada en todas las reas ) *
:. Andalucita posee m'todos para reconocer el trabajo bien 1ec1o de sus trabajadores
%. Andalucita no reali3a este tipo de actividades ) *
+. 4e reali3an actividades o m'todos de ve3 en cuando ) *
P - GG - 08 - F2
Re)isin 00
And"*+i," S$A$ A)$ M",eri"*es 2828- C"**"o .- Li/"
Fono: 0%&1 0&1 #&'-2#00 F"3: 0%&1 0&1 '#'-&&8&
FORMATO
Cdigo: P - GG - 08 - F2
Versin: 00
SATISFACCIN A CLIENTES INTERNOS
Fe!": 0#$0%$20&'
P(gin": P(gin" 2 de 2
-. E5isten m'todos que son evaluados y mejorados ) *
;. 4e poseen programas para la capacitacin de los empleados
%. Andalucita no reali3a este tipo de actividades ) *
+. 4e reali3an algunas de estas actividades de ve3 en cuando ) *
-. E5isten m'todos sistemticos ) *
.. E5isten m'todos que son evaluados y mejorados ) *
<. Andalucita posee m'todos para establecer programas de trabajo )diario, semanal o
mensual*
%. El laboratorio no tiene ning6n programa ) *
+. 4e reali3a programacin de actividades de ve3 en cuando ) *
-. E5iste programacin de actividades siempre ) *
%=. >e los procesos importantes del laboratorio 1ay mediciones cuyos resultados se
anotan y se mantienen
%. 2o e5isten anotaciones ) *
+. 4i e5isten anotaciones en algunos departamentos ) *
-. E5isten anotaciones pero no se resguardan ) *
.. E5isten anotaciones en cada departamento, identificadas y se mantienen ) *
%%. Andalucita posee m'todos de gestin con los proveedores )seleccin, evaluacin,
control*
%. El laboratorio no reali3a estas actividades ) *
+. El laboratorio reali3a estas actividades en algunas reas ) *
-. El laboratorio siempre reali3a ests actividades en cada una de sus reas ) *
%+. Andalucita posee m'todos para compararse con la competencia
%. 4i posee m'todos ) *
+. 2o posee m'todos ) *
%-. El laboratorio posee m'todos de control de seguridad e 1igiene en el trabajo
%. 2o posee ning6n m'todo ) *
+. 4i posee m'todos ) *
P - GG - 08 - F2
Re)isin 00
And"*+i," S$A$ A)$ M",eri"*es 2828- C"**"o .- Li/"
Fono: 0%&1 0&1 #&'-2#00 F"3: 0%&1 0&1 '#'-&&8&