ANALISIS FINANCIERO DEL BCP

Principales Indicadores

Evolucin del Banco de Crdito de Bolivia
Utilidad Neta y ROE
En 2008, la utilidad del BCP alcanz un total de US$ 35.5 MM, cifra que represent un
incremento de 34.6% con respecto a los US$ 26.4 MM del ao anterior y marc un rcord
en la historia del BCP. La misma tendencia mostr la rentabilidad medida sobre el
patrimonio promedio, la cual alcanz a 39.9%, siendo superior a los niveles de perodos
anteriores.
Esta mayor utilidad es resultado del importante incremento en el margen financiero
originado principalmente por las mayores inversiones y en menor medida por el
crecimiento de las colocaciones; del buen desempeo del negocio de cambios y de los
negocios transaccionales, as como de la venta de bienes adjudicados y activos
prescindibles para el negocio.

Ingresos Operativos
En el 2008, los ingresos operativos mostraron un importante crecimiento del 50.1% con
respecto al ao anterior, pasando de US$ 66.7 MM a US$ 100.1 MM. Los ingresos netos
por intereses siguen siendo la principal fuente de ingresos, constituyendo el 52.5% del
total de ingresos operativos del banco.
El incremento en los ingresos por intereses se explica principalmente en el crecimiento
observado en las inversiones (US$ 120 MM de crecimiento) y en menor medida en el
crecimiento de las colocaciones (US$ 13 MM de crecimiento).
Adicionalmente el margen financiero de la cartera de colocaciones present una mejora,
consecuente con nuestra estrategia de enfocarnos en segmentos de alta rentabilidad.
Esta estrategia ha trado consigo una recomposicin del portafolio del Banco,
reducindose la exposicin relativa en el segmento corporativo a 42.9% y aumentndolo
en la banca minorista a 52.2%.
En este sentido, durante el 2008 el crecimiento de nuestras colocaciones estuvo liderado
por la Banca Minorista, especialmente por segmentos con mayores mrgenes como el
PyME, Consumo y Tarjetas de Crdito que crecieron muy por encima de los crditos
hipotecarios y vehiculares. A pesar de esto, los crditos hipotecarios continan siendo el
producto ms importante en trminos de participacin con un 47.0%, seguido por los
crditos Pyme que representan al 23.2%.
Por su parte, la Banca Corporativa y Empresarial present crecimiento en los saldos
promedio de colocaciones y contingentes a lo largo del ao, sin embargo en diciembre de
2008 nuestros clientes corporativos redujeron drsticamente sus niveles de deuda,
producto de su mayor liquidez, as como de exposiciones estacionales. La cartera directa
administrada por la Banca Corporativa y Empresarial a diciembre de 2008 ascendi a US$
202.6 MM.
Transacciones Totales BCP
Consecuentes con el enfoque transaccional de nuestra estrategia, los ingresos por
comisiones crecieron 28% con respecto al ao anterior y representaron el 34.5% de
nuestros ingresos operativos. Este incremento en los ingresos se explica tanto en el
incremento de la actividad econmica, de la bancarizacin, as como en el incremento del
nivel transaccional de nuestros clientes.
El promedio mensual de las transacciones en el ao 2008 alcanz 3.3 MM, lo que
signific un incremento de 21.08% respecto al ao anterior. Esta mayor demanda de
servicios, tuvo que ser satisfecha con una mejora en infraestructura, en sistemas,
plataformas y horarios. Todos los canales a excepcin de la Banca por Telfono
mostraron importantes crecimientos en el nmero de transacciones en el 2008.
Consecuente con nuestra estrategia de migrar transacciones a canales ms eficientes, el
canal Ventanilla, que concentra el 50.8% de las transacciones, creci nicamente en
6.2%, mientras que los Canales Alternos (incluyen Cajeros Automticos, Mdulos de
Saldos, Banca por Telfono, Banca por Internet y Agentes BCP) crecieron en 38.2%.

Evolucin de Oficinas, Cajeros y Agentes BCP
El crecimiento en volmenes de transacciones fue posible debido a la expansin de los
distintos canales de distribucin. En el 2008 dimos nfasis tanto a la expansin de los
canales tradicionales, como al desarrollo de novedosos canales de distribucin. Siguiendo
esta estrategia inauguramos 4 oficinas, llegando a un total de 64 y aumentamos los
Cajeros Automticos en 25, alcanzando las 182 unidades. Adicionalmente y en lnea con
nuestro compromiso de bancarizacin y de llevar los servicios bancarios a lugares
alejados, ampliamos nuestro nmero de Agentes BCP, alcanzando un total de 92 a
diciembre de 2008.
La mayor innovacin en el 2008 fue la introduccin e impulso de la Banca por Internet a
travs del Creditoken, un elemento que brinda a nuestros clientes mayor seguridad en sus
transacciones bancarias por Internet.

Crecimiento de Activos y Colocaciones
En lo referente al balance general, el total de activos del BCP al 31 de diciembre del 2008
fue de US$ 939.7 MM, monto que signific un incremento de 14.7% respecto a diciembre
de 2007. Las colocaciones netas ascendieron a US$ 458.9 MM, alcanzando un
crecimiento de 3.1% comparado con el 31 de diciembre de 2007, mientras que las
inversiones totales crecieron en 53.9% en el mismo periodo.

Por su parte, las captaciones con el pblico mostraron un crecimiento de 15.6%
alcanzando un total de US$ 754.5 MM a diciembre de 2008. Es importante destacar que
los mayores depsitos se debieron principalmente al crecimiento de los ahorros y
depsitos a plazo, creciendo en 30% y 11.6% respectivamente en relacin al ao 2007.

La tendencia de la desdolarizacin de los depsitos se intensific durante el ao 2008
impulsada en gran parte por los depsitos en UFVs; a diciembre las captaciones en
moneda nacional representaron el 50.9% del total de captaciones, de las cuales 42.8%
correspondieron a depsitos en moneda nacional y 8.1% en UFV. En lo referente a las
colocaciones, el 20.3% fueron en moneda nacional y la diferencia en dlares americanos.
Riesgos
- Ratio de Vencidos
El ratio de mora registr un ligero incremento en el 2008, pasando de 1.7% a 2.0%; la
cartera en mora pas de US$ 7.8 MM en diciembre de 2007 a US$ 9.2 MM a diciembre de
2008. El incremento de la cartera en mora se explica principalmente en casos muy
puntuales de crditos que estn debidamente identificados y administrados por el Banco.
- Ratio de la Cobertura
El ratio de cobertura (provisiones sobre cartera atrasada) se mantuvo en niveles
sumamente elevados, presentndose una reduccin, que para los niveles de cobertura,
resulta marginal. Durante el 2008 el ratio de cobertura se redujo de 240.1% a 230.6%. En
el ratio de cobertura, incluimos la previsin cclica normada por la SBEF desde octubre de
la gestin 2008, as como las previsiones especficas y genricas.

Durante 2008, el BCP hizo un esfuerzo por mejorar los niveles de sueldo de nuestros
colaboradores a fin de asegurar la competitividad salarial. Por otro lado, el incremento de
nuestra infraestructura, nmero de agencias, ventanillas, capacidad instalada y mejora de
horarios y calidad de servicio, demand tambin un crecimiento en la planta del Banco.
Asimismo, algunos gastos se vieron afectados tanto por la inflacin, como por la
revaluacin de la moneda. El mayor incremento estuvo concentrado en los Gastos
Generales y Gastos de Personal que crecieron 44.1% y 32.8% respectivamente.
Para sostener el crecimiento alcanzado en el ao 2008, se incorporaron 154 nuevos
empleados pasando de 1.431 del ao 2007 a 1.585 en el ao 2008.
ndice de Eficiencia
Si bien los gastos se incrementaron en la gestin 2008, el favorable desempeo de los
ingresos permiti absorber los mayores costos, presentndose una mejora en el ndice de
eficiencia del BCP, que pas de 54.5% en 2007 a 48.8% en 2008.
Reconocimientos Banco de Crdito de Bolivia
El Banco de Crdito BCP es el mejor banco de Bolivia
Este ao hemos recibido reconocimientos muy importantes del mundo financiero, entre
los que se destacan, los otorgados por las prestigiosas publicaciones especializadas
como The Banker, EuroMoney y Global Finance.
Estos premios se otorgan a instituciones lderes en cada pas en base a un riguroso
anlisis que toma en cuenta criterios como solidez financiera, lo que engloba, patrimonio,
cartera, utilidades, ratios de mora, eficiencia, innovacin tecnolgica, desarrollo de
productos y calidad en servicio.
BCP el Mejor Banco de Bolivia segn The Banker, una publicacin referente del mundo
financiero que ofrece informacin en profundidad de los sistemas financieros globales,
regionales y locales, y es reconocida mundialmente por la clasificacin que hace de los
1.000 bancos ms importantes del mundo.
El premio recibido por Euromoney Magazine, es un punto de referencia en cuanto a
productos y servicios de alta calidad dentro de la banca. Esta premiacin anual establece
los estndares de excelencia segn los que las instituciones financieras ms importantes
son evaluadas. El Euromoney Award for Excellence califica la excelencia bancaria a nivel
global y dentro de 110 pases de manera individual.
Global Finance, nos seleccion como el Mejor Banco de Bolivia, en su ya tradicional
investigacin anual de mercados emergentes: Best Emerging Market Banks. La
prestigiosa revista realiza este reporte, basada en un anlisis de carcter cuanti y
cualitativo en ms de 20 pases, elaborado a partir de entrevistas a analistas y banqueros
en cada mercado, adems del respectivo anlisis financiero.
Otros reconocimientos importantes
World Trade Chamber y The Bizz Awards, dos premios internacionales que nos fueron
otorgados por gestin y excelencia empresarial en la categora Bancos durante la gestin
2008.
El Rotary Club Chuquiago Marka nos reconoci con el premio Paul Harris por nuestras
acciones de responsabilidad social que cuentan con una planificacin sostenida en el
tiempo y cuyo impacto alcanza a miles de personas entre clientes, colaboradores de la
institucin y la comunidad en la que se desenvuelve, buscando aportar en la creacin de
una sociedad cada vez ms justa y equitativa para Bolivia.
Unidades de Negocios

Banca Mayorista
La Banca Mayorista incorpora a los clientes Corporativos y Empresariales, adems de los
productos crediticios incluye los negocios de Servicios para Empresas, Negocios
Internacionales y Negocios Fiduciarios. La personalizacin es una caracterstica propia de
la banca mayorista, la cual se orienta a una atencin de calidad y generadora de valor con
el objetivo de fortalecer la relacin de largo plazo que la banca mantiene con sus clientes.
Los exitosos resultados de la gestin 2008 provienen, en su mayora, de servicios
transaccionales y de negocios internacionales, demostrando una vez ms la consolidacin
del liderazgo en este segmento de la Banca Corporativa y Empresas en el mercado.
Los productos transaccionales se encuentran representados a travs de los servicios de
pago de haberes, pago a proveedores, recaudaciones y banca electrnica (Credinet
Web). Negocios Internacionales ofrece servicios de banca corresponsal y servicios
vinculados al comercio exterior.

Colocaciones
Durante la gestin 2008, la cartera directa de la Banca Mayorista tuvo una tendencia
positiva marcada por algunos ciclos estacionales. El crecimiento de esta banca se vio
afectado por una cada en el ltimo mes del ao debido a una menor demanda de crditos
concentrada principalmente en el segmento corporativo. La cartera directa de la banca
empresas creci durante el 2008 en 4.5% con relacin a la gestin 2007.

Por otro lado, al 31 de diciembre del 2008, la cartera contingente de la Banca Corporativa
y Empresas alcanz US$ 132 MM, registrando un crecimiento de 8.5% respecto al saldo
de la gestin 2007. Dicho incremento se concentr esencialmente en boletas de garanta,
cuyo monto creci en US$ 16.3 MM con relacin a la gestin anterior. A diciembre del
2008, el BCP logra una participacin de mercado de 24.4% en contingentes.

Captaciones
Al trmino del 2008, las captaciones de la divisin de Banca Mayorista alcanzaron US$
378.5 MM, incremento del 10.4% respecto a similar periodo de 2007. Este crecimiento se
enfoc principalmente en cuentas de ahorro y depsitos a plazo.
Por otro lado, las captaciones a plazo presentaron una evolucin positiva a lo largo de la
gestin 2008, incrementndose en US$ 23.7 MM con relacin a la gestin 2007 (18.1%).
Servicios para Empresas
Servicios para Empresas es una unidad especializada en el desarrollo del negocio
transaccional de la Banca Mayorista, dedicada a ofrecer productos de recaudacin,
administracin y pago a travs de canales electrnicos y manuales.
Los productos ms importantes son: Credinet Web (plataforma de banca electrnica para
empresas), servicio de recaudacin, pago de haberes, pago a proveedores, extractos y
facturas electrnicas.
Conscientes de las necesidades de nuestros clientes, el Banco viene invirtiendo recursos
importantes en Credinet Web, con el objetivo de migrar las transacciones de sus clientes
a plataformas electrnicas. De este modo, la plataforma de Credinet Web se consolid
como un importante canal transaccional, el cual muestra un crecimiento sostenido de las
transacciones, alcanzando un incremento en 40% respecto a la gestin 2007.
El buen desarrollo de Servicios para Empresas se ve reflejado en la evolucin del nmero
de clientes y de los servicios contratados con respecto a 2007 y 2006

En cuanto al Servicio de Recaudacin, este present un favorable desarrollo logrndose
un incremento de 33% en cantidad de transacciones, y un 25% en monto recaudado con
respecto al 2007.

Otro servicio que present un favorable desempeo en la gestin 2008 fue el de pago de
haberes, el cual alcanz las 75 M personas.
Negocios Internacionales
El servicio de Negocios Internacionales se especializa en administrar los productos de
comercio exterior: cartas de crdito, boletas de garanta, transferencia al y del exterior y
cobranzas documentarias. Adems es la unidad encargada de llevar la relacin con los
bancos corresponsales e instituciones financieras del exterior.
La cartera contingente (cartas de crdito y boletas de garantas) se increment de US$
126 MM de 2007 a US$ 137 MM al 2008, un crecimiento de 9%. Los ingresos generados
tambin se incrementaron en 22.5%.
El 2008, se caracteriz adems por el incremento de los ingresos por transferencias al y
del exterior, los mismos que ascendieron a US$ 6.8 MM, 51% superior al 2007.
Por otro lado, se lograron materializar prstamos de bancos del exterior para financiar
operaciones de comercio exterior por un monto total que alcanz los US$ 10 MM. Este
fondeo permiti al BCP financiar operaciones de diversos clientes importadores y
exportadores en condiciones ventajosas.
Banca Minorista

La Banca Minorista atiende a personas naturales y a pequeas y medianas empresas.
Para lograr un alto nivel de servicio y gestin, la Banca ha segmentado a sus clientes,
personas naturales, en Banca Premium y Consumo. De igual manera los clientes de
pequea y mediana empresa estn segmentados en Banca PYME y Consolidada.
Vemos con mucha satisfaccin el resultado en el primer ao de la incorporacin de la
Banca Consolidada a la Banca Minorista.
Banca Premium

Desde el relanzamiento de Banca Premium en el 2007, esta Banca ha logrado
crecimiento sostenido tanto en clientes y crditos, como en depsitos. Esto basado en las
ventajas de los productos, servicios y atencin diferenciada que benefician al selecto
grupo de clientes en esta Banca.
Durante el 2008 el nmero de clientes Premium sobrepas los 14.000. Los crditos
otorgados a este segmento de clientes alcanzaron los US$ 120.6 MM, registrando un
crecimiento de 4.5% respecto al 2007. Por otro lado, el crecimiento de los depsitos del
segmento Premium en el 2008 alcanz los US$ 157.5 MM, es decir un 17.4% por encima
del 2007.
Banca Consumo

Este segmento comprende el universo de clientes, personas naturales, que confan en la
solidez y calidad de servicios del BCP. Hoy tenemos ms de 160.000 clientes, los cuales
mantienen saldos de aproximadamente US$ 31 MM en crditos y US$ 163 MM en
depsitos, lo cual representa un crecimiento de 22.4% en colocaciones y 21.4% en
depsitos, versus 2007.
Banca PyME

El perfil de los clientes de la Banca Pyme son peque as empresas (personera jurdica o
natural) dinmicas con ventas anuales menores a US$ 300 M. Al 2008 contamos con ms
de 7.000 clientes Pyme, lo cual refleja un crecimiento de ms de 68% respecto al 2007.
Nuestros clientes Pyme tienen a su alcance productos y servicios innovadores, como
nuestra Tarjeta de Negocios Naranja, as como de nuestro financiamiento, asesoramiento
y el programa de entrenamiento Habilidades Gerenciales administrado mediante
acuerdo con una universidad lder a nivel nacional.
Este segmento reflej un crecimiento importante el 2008, alcanzando los US$ 76 MM en
crditos y US$ 14 MM en depsitos, es decir un 32.4% y 39.7%, respectivamente.
Banca Consolidada
Este segmento incluye a empresas medianas con ventas anuales entre US$ 300 M y US$
1 MM. En enero del 2008 este segmento pas a la Banca Minorista, lo cual permiti un
nuevo enfoque administrativo y crecimiento muy satisfactorio.
Al 31 de diciembre de 2008 la cartera de crditos alcanz los US$ 19 MM, mientras los
depsitos llegaron a US$ 29 MM. Esto refleja un crecimiento de 56.7% en cartera directa
y contingente y de 351.2% en depsitos con respecto a 2007.
Canales de Atencin
Durante la gestin 2008 el Banco ha continuado la expansin de su Red de Canales de
Atencin. Contamos con 182 cajeros automticos a nivel nacional, 64 Agencias en 8
departamentos del pas, 92 Agentes BCP y una Banca por Internet mejorada. La Red de
Canales es una de las ventajas competitivas del Banco al ser la ms extensa del sistema
financiero nacional.
Cabe destacar que la migracin de las transacciones que se realizaban en Agencias hacia
canales alternativos ha sido muy favorable, logrando ms eficiencia en la Red. De las casi
36 MM de transacciones mensuales realizadas en nuestra red de canales, el 50.8% se
realiz en Agencias respecto al 57,8% que representaron estas transacciones el ao
pasado. Las transacciones realizadas en ATMs fueron el 36% del total de transacciones
2008 (versus 32.8% de 2007), en Banca por Internet se realiz el 9.6% de las
transacciones (versus 7.6% de 2007) y en Agentes el 2.8% (versus 1.1% de 2007).
Por primera vez impulsamos masivamente nuestra Banca por Internet basada en mejores
funcionalidades y en el lanzamiento del Creditoken, un elemento que brinda a nuestros
clientes mayor seguridad en sus transacciones bancarias por Internet. En dicha banca
crecimos en ms de 1 MM de transacciones, 54% de crecimiento respecto al 2007.
Cerramos el 2008 con casi 100 Agentes BCP y luego de una campaa masiva a
mediados de ao incrementamos de manera importante la cantidad de transacciones
realizadas, principalmente, los referidos a pagos de servicio.
Casi durante todo el 2008 mantuvimos el liderazgo en cantidad de Cajeros Automticos
instalados, con 182 logramos el 29% de la Red Enlace, siendo lderes indiscutibles en las
transacciones realizadas en este canal, con una participacin del 38%.
En la presente gestin se inauguraron las Agencias de Villa Adela y Ciudad Satlite en la
ciudad de El Alto, la Agencia Plaza Abaroa en la ciudad de La Paz, adems de una
sucursal en la ciudad de Trinidad, incursionando en el departamento del Beni.
Actualmente contamos con 64 agencias que soportan un promedio de 400 M arribos
mensuales y casi 1.5 MM de transacciones al mes.
En funcin a la poltica de innovacin, el Banco mantuvo un horario preferencial de
atencin a sus clientes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., manteniendo su atencin los sbados
hasta las 13:00 horas. Adicionalmente tenemos oficinas ubicadas en los Supermercados
Hipermaxi en Santa Cruz, en las que atendemos a nuestros clientes de lunes a domingo
de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
Mercado de Capitales
La Divisin de Finanzas y Mercado de Capitales se encarga, dentro de otras funciones, de
la gestin de la Tesorera, del negocio de Cambios y Transferencias y Administracin de
Portafolios de Inversin.
Tesorera
Durante el 2008, aprovechando las sinergias con el Banco de Crdito del Per, se cre el
Servicio de Administracin de Activos y Pasivos (ALM) el cual, bajo la supervisin del
comit ALCO, se convierte en el responsable del manejo del balance del BCP, asumiendo
riesgos controlados de tasas de inters y liquidez, a travs de la determinacin de tasas
de transferencia activas y pasivas, lo que contribuy a administrar de forma ms eficiente
el descalce de plazo y liquidez de nuestro Balance.
En este primer ao de gestin activa del ALM la estrategia adoptada fue la de rentabilizar
los excedentes de liquidez en moneda nacional a travs de la adquisicin de ttulos de
valores del Banco Central de Bolivia y a partir del ltimo trimestre, la de mantener una
posicin larga en moneda extranjera con la finalidad de tener una mayor cobertura del
patrimonio.
En el 2008, nuestras inversiones estuvieron concentradas en instrumentos denominados
en moneda nacional, como consecuencia de la depreciacin del dlar estadounidense y la
disminucin de las tasas de inters en el exterior.
Las inversiones realizadas por la Tesorera alcanzaron ingresos de US$ 20.5 MM, a
travs de mayores inversiones en letras en el Banco Central de Bolivia. El volumen
promedio anual de inversin se increment de US$ 236 MM en el 2007 a US$ 317 MM en
la gestin 2008.

Mesa de Dinero
La poltica cambiaria del Banco Central de Bolivia el 2008 se orient a moderar las
presiones inflacionarias impulsadas por el incremento de los precios internacionales a
travs de la apreciacin del boliviano, a la cual contribuy adems el exceso de liquidez
en moneda extranjera en el sistema financiero. Durante el 2008, las compras de divisas
realizadas por el Banco Central fueron de US$ 1.304.1 MM y las ventas US$ 782.1 MM,
estas ltimas concentradas en la segunda mitad del ao.
Bajo este contexto, los volmenes de divisas negociadas por el BCP alcanzaron un total
de US$ 2.294 MM frente a los US$ 1.930 MM del ao previo. Los ingresos generados por
el negocio de cambios, spot y forward, tambin se incrementaron respecto al ao pasado
alcanzando un total de US$ 17.9 MM.
Ante el debilitamiento del dlar estadounidense en el contexto mundial en la primera mitad
del ao, fuimos ms activos en la oferta a nuestros clientes para realizar operaciones de
transferencias en otras monedas distintas al dlar. En este sentido los volmenes
negociados en divisas extranjeras, principalmente euros, fueron de US$ 87 MM
generando un ingreso de US$ 1 MM mayor al ingreso generado la pasada gestin que fue
de US$ 0.6 MM.

Administracin de Activos
En esta seccin se hace referencia a los volmenes administrados por nuestra subsidiaria
Credifondo Sociedad Administradora de Fondos de Inversin S.A. (Credifondo SAFI). Esta
subsidiaria tiene por objeto administrar Fondos de Inversin por cuenta de terceros.
Credifondo SAFI, al 31 de diciembre de 2008, administra cuatro Fondos de Inversin que
son: Credifondo Renta Fija (US$), Credifondo Corto Plazo (US$), Credifondo Bolivianos
(Bs.) y Credifondo UFV (Unidades de Fomento a la Vivienda).
Los volmenes administrados por Credifondo SAFI S.A. crecieron en US$ 38.9 MM
respecto del 2007, lo que representa un incremento de 54.9%. Este importante
crecimiento se sustent principalmente en el crecimiento de Credifondo Bolivianos que fue
de US$ 22.8 MM y Credifondo Corto Plazo que se increment en US$ 13.1 MM.

Con los volmenes sealados anteriormente, Credifondo SAFI tiene una participacin de
mercado de 17.7%.
Un aspecto importante de la gestin 2008, fue el crecimiento de los fondos de inversin
en moneda local, ya sean estos en bolivianos o en Unidades de Fomento a la Vivienda
(UFV). La variacin por moneda de la composicin de los fondos de inversin fue:

En octubre de 2008, Credifondo SAFI lanz el Fondo en UFV, denominado Credifondo
UFV, el cual a diciembre de 2008 tena un volumen de US$ 3.9 MM. Este Fondo tiene la
particularidad de invertir en papeles que se indexan a la inflacin.
Las calificaciones de riesgo de los fondos de inversin administrados por Credifondo Safi,
tambin tuvieron una mejora por parte del calificador Fitch Ratings en el ltimo trimestre.

Finalmente Credifondo SAFI, tuvo una utilidad despus de impuestos de US$ 534 M, que
representa un incremento de US$ 143 M respecto de la gestin 2007. Con esta utilidad
Credifondo SAFI logr un Rendimiento sobre patrimonio (ROE) de 47.1%
Intermediacin Burstil
El volumen negociado por Credibolsa durante el 2008 alcanz US$ 1.033.3 MM, lo que
represent un incremento de 37.7% con relacin a los US$ 750.3 MM negociados durante
el 2007 y una participacin de mercado de 16.7%. El incremento en el volumen negociado
se debi, principalmente, a mayores niveles de transaccin por parte de los principales
clientes de la Agencia, que negociaron importantes montos en valores denominados en
moneda nacional con mantenimiento de valor con relacin a la Unidad de Fomento a la
Vivienda.
Durante el ao, la Agencia estructur y coloc con xito una emisin de bonos
corporativos por US$ 25 MM para COBEE. Adicionalmente, la Agencia particip en la
colocacin de valores de titularizacin emitidos por el patrimonio autnomo Liberty-
NAFIBO por US$ 100 MM.
La Agencia mantuvo el enfoque conservador adoptado en gestiones anteriores para la
administracin de su portafolio de inversin, manteniendo bajos niveles de
apalancamiento y realizando un manejo prudente de riesgos. No obstante, el resultado
neto de la Agencia se increment en casi 37% con relacin al resultado neto logrado
durante la gestin 2007.

Fideicomisos
El Servicio de Negocios Fiduciarios mostr dinamismo, sobre todo en lo que respecta a
las operaciones transaccionales realizadas por los 9 fideicomisos vigentes, llegando a
administrarse flujos por US$ 280 MM aproximadamente. La mejora se debi
principalmente a que varios de los patrimonios autnomos administrados que respaldan
emisiones de bonos y financiamientos externos, recibieron flujos extraordinarios que
derivaron en mayores operaciones de cambios y transferencias principalmente.
Por otra parte, se lograron suscribir nuevos contratos que reemplazaron a los que se
extinguieron naturalmente durante el ao, los cuales junto a los contratos de Comisin de
Confianza vigentes permitieron generar importantes ingresos en esta gestin.
Durante el 2008, una de las principales tareas fue la de evaluar y reorganizar el rea de
Fideicomisos a fin de minimizar riesgos operativos. Asimismo, se mantuvo la labor de
difusin del Fideicomiso en Bolivia, como un instrumento relevante en la estructuracin
de importantes operaciones financieras. Para ese efecto, durante el 2008 realizamos
varios seminarios - talleres para clientes y no clientes - a nivel nacional, adems de la
asesora individualizada a lo largo de toda la gestin.
Administracin de Riesgos
Divisin de Crditos
La divisin de Crditos tiene como objetivo la administracin integral de los riesgos del
Banco. En la gestin 2009, pasar a formar parte de la responsabilidad de la Divisin de
Crditos: el control y administracin de los riesgos de mercado, de liquidez y operativo,
promoviendo de esta forma una gestin integral de los riesgos a los que el Banco est
expuesto.
Riesgos Crediticios
Al 31 de diciembre de 2008 la cartera de crditos ascendi a US$ 641 MM, reflejando un
crecimiento del 5.8% respecto a 2007. La cartera pesada (se denomina as a la cartera
con calificacin de riesgo en las categoras C hasta la F) es del orden del 3.4%, inferior
al 4.1% de la gestin anterior, mostrando una mejora de la calidad de la cartera segn
categora de riesgo.
La mora fue de 2%, con un nivel de cobertura de 230.6%, ligeramente inferior al 240,1%
alcanzado en 2007. Sobre este punto se debe tomar en cuenta que al 31 de diciembre de
2008 el Banco constituy US$ 2.7 MM de previsiones cclicas, adems de haber
incrementado de 1% a 2.5% el porcentaje de previsiones especficas para cartera en
moneda extranjera calificada en categora A, conforme a lo dispuesto por la
Superintendencia de Bancos. Estos nuevos requerimientos de previsin determinaron una
disminucin de la previsin genrica de cartera.
La Divisin de Crditos tuvo una importante participacin en la obtencin de estos
resultados gracias a una evaluacin profesional a las propuestas de crditos tanto de la
banca mayorista como minorista, al oportuno seguimiento de la cartera colocada y a la
adecuada administracin de la cartera problemtica por parte del rea de Cuentas
Especiales.

Riesgos Comerciales
El rea de Riesgos Comerciales, es la unidad encargada de la evaluacin de propuestas
crediticias de la Banca Corporativa, Empresa y Consolidada, bajo un nivel de riesgo
razonable y controlado. Esta Unidad continu durante la presente gestin buscando una
mayor eficiencia medida como una reduccin en los tiempos de respuestas- y una mejor
atencin a nuestros clientes internos y externos, llevando a cabo para el efecto tres
importantes medidas: 1) la descentralizacin del rea de Riesgos a partir de enero de
2008, la cual se apoya en la creacin de tres Subgerencias Regionales en las ciudades de
La Paz (Regin Occidente), Cochabamba (Regin Centro) y Santa Cruz (Regin Oriente)
con Autonomas y cada una con su respectivo equipo de Funcionarios de Riesgos; 2) la
especializacin de Funcionarios por monto y segmentos atendidos en cada una de estas
Regiones, y 3) la consolidacin del Proceso Express mediante capacitaciones realizadas
en las diferentes Regiones, cuyo propsito fue el de interiorizar a los Funcionarios y
Ejecutivos de Ventas con los productos ofrecidos a travs de la Banca Consolidada y con
la metodologa de evaluacin.
Con el propsito de continuar el proceso de mejora en la gestin del riesgo crediticio, se
est trabajando conjuntamente con otras reas de la Divisin en el desarrollo de un
modelo de Rating, como herramienta para la evaluacin del riesgo de la Banca Mayorista.
Riesgos Banca Minorista
Durante el ao 2008, Riesgos Banca Minorista continu apoyando a la Banca Minorista a
travs de la aplicacin de polticas crediticias, las cuales permitieron mantener un
adecuado control del riesgo crediticio, maximizando al mismo tiempo la rentabilidad de los
productos ofrecidos por la Banca.
En ese sentido cabe resaltar que los indicadores de mora de las colocaciones de la Banca
Minorista son bajos y menores a los registrados en gestiones pasadas. Por su parte, los
productos ms rentables (tarjetas de crdito, efectivos de consumo y productos Pyme)
registraron una mayor participacin en las colocaciones de la Banca Minorista.



En lo relacionado a mejoras e introduccin de herramientas para apoyar la evaluacin de
crditos, se trabaj en coordinacin con BCP Per en el desarrollo de modelos
estadsticos de aplicacin (Applicant Scoring) y prediccin de comportamiento (Behavior
Scoring) para tarjetas de crdito. Por el lado de la evaluacin y seguimiento de calidad de
la cartera, se implementaron repositorios de informacin para la generacin de bases de
datos y herramientas de manejo y administracin de datos para realizar anlisis de la
evolucin de las colocaciones en forma ms eficiente, permitiendo tomar acciones
adecuadas y en forma oportuna en cuanto a poltica crediticia, as como en procesos de
evaluacin y de otorgamiento de crditos.
Por su parte, Crditos Banca Minorista, unidad especializada en la evaluacin de crditos
de la Banca Minorista, se descentraliz en las tres principales regiones del Pas para la
atencin de crditos de consumo, buscando dar respuesta en tiempos ptimos en funcin
a las particularidades de cada mercado.
Para la gestin 2009, se tiene planificado implementar los scores para tarjetas de crdito
como instrumento de apoyo en la decisin de asignacin de lneas de crdito, as como
en la prediccin de comportamiento de crditos ya otorgados, a fin de medir el riesgo
futuro que representan. Asimismo, la utilizacin de dichos scores podr ser ampliada a
otros fines, como la identificacin de cuentas con problemas de pago, con el objetivo de
discriminar acciones de cobranza. En funcin a los resultados que se obtengan con estas
herramientas, se tiene planificado el desarrollo de scores para otros productos.
En lo relacionado al monitoreo de la cartera de la Banca Minorista, se incidir en hacer un
seguimiento ms detallado y cercano de los clientes en base a comportamiento.
Asimismo, se continuar con la evaluacin permanente de poltica crediticia y procesos de
evaluacin, con vistas a mantener niveles de riesgos controlados ante cambios en el
entorno econmico.
Seguimiento
La principal funcin del rea de Seguimiento de Crditos es vigilar que la cartera de
crditos se encuentre adecuadamente calificada y previsionada, de acuerdo a su nivel de
riesgo y conforme a las disposiciones de la Superintendencia de Bancos.
En su funcin de apoyo a las reas de Negocios del Banco, Seguimiento de Crditos
realiza una labor de monitoreo sistemtico de la calidad y orden de la cartera de crditos y
de las garantas que la amparan, a fin de detectar oportunamente indicadores de deterioro
y proponer medidas correctivas que permitan mitigar los riesgos de prdida para el Banco.
Con el objetivo de mejorar el proceso y asegurar un alcance apropiado en la revisin de la
cartera comercial, durante la gestin 2009 se implementar el sistema de Calificacin de
Seguimiento, que consiste en la asignacin de una calificacin formal (grado de
seguimiento).
Cuentas Especiales
Durante la gestin 2008, Cuentas Especiales se consolid como un rea importante, no
slo en el mantenimiento de una cartera de crditos sana, sino que tambin fue relevante
en la obtencin de resultados para el Banco mediante la cobranza, administracin de
crditos problemticos y gestin de bienes adjudicados.
La recuperacin total de la cartera de crditos asignada a CCEE fue de US$ 12.56 MM;
de ese monto, el 71% corresponde a recuperacin de cartera directa o contable, el 29%
restante corresponde a cartera castigada. Los pagos se recibieron principalmente (79%)
en efectivo, el 21% de la recuperacin total se llev a cabo mediante la adjudicacin o
dacin en pago de bienes muebles e inmuebles.
La venta de bienes adjudicados ascendi a US$ 5.8 MM, generando una utilidad
importante para el Banco. Cabe destacar que en la gestin, la cartera de Bienes
Adjudicados fue reducida de US$ 8 MM a US$ 4.7 MM.
En atencin a la evolucin esperada del entorno, para el prximo ao se tiene planificada
la integracin de nuevas metodologas y tecnologas para incrementar la eficiencia y
oportunidad de la cobranza y control de mora.
Riesgos de Mercado
La Administracin de Riesgo de Mercado realiza las funciones de: identificacin,
medicin, control y anlisis, de los riesgos de liquidez y precio que enfrenta el Banco.
Para ello utiliza la Brecha (GAP) de Plazos para medir el riesgo de liquidez y la Brecha
(GAP) de Reprecio el VER y el GER para medir el riesgo de tasa de inters.
Adicionalmente, controla el cumplimiento de los lmites y estrategias establecidos, en la
agenda del Comit de Activos y Pasivos (ALCO), instancia que se rene mensualmente y
que define las estrategias de gestin de activos y pasivos de acuerdo al cumplimiento de
lmites aprobados, y realiza el seguimiento del desempeo de las variables de mercado
respecto a la coyuntura actual existente.
Riesgos de Operacin
La Administracin de Riesgo de Operacin tiene como objetivo la implantacin de un
enfoque mediante el cual se identifiquen los riesgos de operacin existentes, se determine
su criticidad y se diseen estrategias de tratamiento.
Este enfoque se denomina Metodologa de Auto-Evaluacin de Riesgos de Operacin.
Su despliegue planificado y sistemtico da lugar al denominado Proceso Anual de Auto-
Evaluacin de Riesgos de Operacin.
La implantacin del Proceso de Auto-Evaluacin permitir no solamente lograr el objetivo
antes indicado, sino tambin cumplir con las regulaciones aplicables a Credicorp, entre
ellas, con la Ley Sarbanes-Oxley.
Dicha ley requiere, entre otros aspectos, que todos los Procesos Crticos SOX, definidos
como aquellos procesos que tienen un impacto significativo en la informacin reportada
en los estados financieros de Credicorp, sean revisados y documentados peridicamente,
como mnimo una vez al ao, con el objeto de detectar oportunamente potenciales
deficiencias de control y subsanarlas.
Adicionalmente, el BCP ha puesto mayor nfasis en la gestin de la Continuidad de
Negocios a travs del desarrollo formal de una disciplina corporativa que propone la
institucionalizacin del manejo de emergencias.
De esta manera, durante el 2008 el BCP ha desarrollado una metodologa destinada a la
deteccin temprana y respuesta oportuna ante eventos de desastre como: fallas en los
sistemas tecnolgicos, demanda inusual de efectivo, y otros.
Comit de Gestin de Riesgos
Durante el ao 2008, el Comit de Riesgos tuvo un importante papel en el monitoreo y
divulgacin de los diferentes tipos de riesgos a los que est expuesto el Banco, y en el
control de lmites definidos, tanto por normas de la Superintendencia de Bancos como por
normas corporativas y locales.
Esta Unidad est conformada por las Gerencias de Finanzas y Mercado de Capitales, de
Crditos y Legal, que a su vez tienen la responsabilidad de identificar, medir, monitorear y
controlar los riesgos de mercado, liquidez, operativo, de crditos y legal.
A fin de lograr una gestin integral de riesgos ms eficiente, en 2009 se concentrar la
gestin de los diferentes riesgos en la Gerencia de Divisin de Crditos, que tendr como
uno de sus objetivos el desarrollo de los modelos y procesos de medicin y control,
generando ventajas competitivas sostenibles para la institucin.
Unidades de Apoyo
Calidad
El rea de Calidad tiene el objetivo de promover una cultura de calidad de servicio y
excelencia, que se oriente a que el BCP sea reconocido por la excelencia en el servicio
que brinda a sus clientes y usuarios. Con esta finalidad, orienta esfuerzos para la difusin
de mejores prcticas, gestin de indicadores de calidad de servicio y promocin de
esquemas de mejora continua en el marco del modelo de Gestin BCP (Malcom
Baldrige).
Desde hace cuatro aos, se realizan diariamente encuestas a los usuarios de Banca
Minorista (clientes y no clientes), sobre sus percepciones en cuanto a: satisfaccin,
compromiso, intencin de continuar, percepcin de valor y otros aspectos claves de la
experiencia en nuestras oficinas. Por esta razn, en el ao 2008 se automatiz el proceso
de acopio y registro de las ms de 3000 encuestas promedio que se realizan cada mes a
nivel nacional, asegurando datos fiables y oportunos que nos permiten el clculo de uno
de nuestros principales indicadores corporativos: Promotores Netos (*) que alcanz un
promedio de 78%, comparado con un 67% obtenido el 2007; y una matriz de Lealtad (**),
en la que los clientes leales llegaron al 79% (dic.) cuatro puntos porcentuales ms del
75% (dic.), alcanzado en el 2007.
Para asegurar una excelente atencin a nuestros clientes, el 2008 se mantuvo la medicin
al protocolo de pautas de atencin, que se realiza a travs de clientes annimos que
ponen a prueba el servicio ofrecido por nuestros colaboradores. Este ao se alcanz un
promedio de 16.9 para ventanillas y 17.4 para plataforma de atencin, en una escala del 0
al 20.
El 2008 se realiz tambin una medicin a la percepcin de nuestros clientes de Banca
Corporativa, Empresarial e Institucional, con un nivel de promotores netos que alcanz un
18% que nos motiva a gestionar mayores oportunidades de mejora.
A partir del 2008 se ha aplicado el Modelo de Gestin BCP (Malcom Baldrige) que supone
un proceso de autoevaluacin que contiene un conjunto de mejores prcticas recopiladas
de empresas de clase mundial. El Modelo de Gestin BCP nos permite evaluar y mejorar
la calidad en la gestin integral del Banco, buscando superar las expectativas que,
nuestra gente, nuestros clientes, los accionistas y la comunidad, tienen puestas en
nuestra organizacin. En esta primera experiencia, dicho modelo nos ubica como una
organizacin con gestin enfocada.
El Programa de Transparencia se profundiz en 2008, completando la revisin de los
productos del pasivo y del activo, con un trabajo exhaustivo en los contenidos y formatos
de los contratos y tarifarios de todos los productos que ofrece el Banco de forma masiva y
ponindolos a disposicin del pblico de forma impresa y electrnica a travs de la pgina
web. En esta iniciativa, el BCP es pionero en Bolivia ofreciendo informacin ms clara,
precisa y transparente de nuestros productos y servicios, para que los clientes tomen sus
decisiones de la manera ms informada.
Con objeto de reconocer la actitud de servicio de nuestros colaboradores, el BCP cuenta
con una poltica corporativa de reconocimientos, entre los que destacamos: el premio
Qualitas del que Bolivia participa por sexto ao consecutivo y con el que en esta ocasin
se reconoci a 12 colaboradores excepcionales. A partir del 2008 tambin se premian a
las Oficinas Qualitas (una por cada regin), en funcin a los resultados de promotores
netos y calidad de servicio del equipo.
Recursos Humanos
En el 2008 Recursos Humanos orient sus esfuerzos a lograr una posicin salarial
altamente competitiva respecto al mercado y acorde a los niveles de responsabilidad y
desafo de cada puesto de nuestra organizacin. Se realiz un exhaustivo anlisis del
mercado de compensaciones del sector financiero en Bolivia, para lograr que el equipo
del BCP con remuneracin fija adquiera un nivel de retribucin mayor y acorde con su
contribucin y esfuerzo.

Esta importante accin tuvo un alcance significativo que benefici al 86% de nuestros
colaboradores, y que demuestra una vez ms, la apuesta definitiva por uno de nuestros
principales valores organizacionales: nuestra gente.
Otro aspecto importante fue la gestin de seleccin, orientada a atraer perfiles talentosos
y con potencial de desarrollo, que se tradujo en la adopcin de nuevas metodologas para
lograr selecciones masivas e individuales, con mejores herramientas y mejores
resultados. Para los puestos masivos se implementaron los Centros de Seleccin, que
apuntan a una seleccin en base a competencias bsicas y cuyo ejercicio permite la
atencin de grupos de postulantes que participan en una evaluacin multidisciplinaria, con
observadores y evaluadores de distintas unidades. Asimismo, para puestos que
demandan seleccin individual, se adecuaron pruebas y modalidades de entrevistas por
competencias, que nos permiten una evaluacin de candidatos alineada con las
competencias que demanda especficamente cada puesto.
Alineados con la adquisicin de mejores prcticas, la unidad de capacitacin incorpor la
metodologa ROI (Retorno a la inversin) en la evaluacin de los programas y eventos
que se orientan a la formacin, actualizacin y desarrollo de nuestros colaboradores. Esta
iniciativa, que fue aplicada a 12 talleres a manera de piloto, nos permitir un despliegue
mayor con este enfoque, en el que las inversiones en capacitacin del Banco estn
orientadas a la maximizacin de los negocios.
El 2008 se realiz por segunda vez la medicin bianual de Clima Laboral, en la que el
Banco participa junto a las empresas de Credicorp, que alcanz un nivel de 68% de
favorabilidad, por encima del promedio regional, que es de 64%, del resultado del ao
2006 que alcanz un 67%. Este buen resultado es fruto del esfuerzo de todas las
unidades del Banco y del compromiso de nuestros lderes y colaboradores para dotarnos
de un excelente entorno laboral.
El 2008, el Banco tuvo un crecimiento del 10% en su planta, alcanzando un total de 1.587
colaboradores, que se orient a completar los equipos en las oficinas de negocios y en la
apertura de nuevas oficinas, con el objetivo de brindar una excelente calidad de servicio
en tiempos de atencin ptimos.
Responsabilidad Social Empresarial
Memoria de Buen Gobierno Corporativo y RSE
Durante el 2008 publicamos nuestra primera Memoria de Gobierno Corporativo y
Responsabilidad Social del ao 2007, en la que expresamos nuestros principios de buen
gobierno corporativo, que se sustentan en una cultura organizacional basada en el
comportamiento tico y moral que se articula en torno a una poltica que regula todos los
aspectos relacionados a la administracin, accionistas, directorio, nuestra gente y est
fundamentado en la transparencia. En cuanto a nuestra filosofa de Responsabilidad
Social, se explican las acciones que generamos con los grupos de inters del BCP que
son nuestros clientes, nuestros colaboradores y la comunidad. Todas estas acciones
forman parte de los 13 programas estructurados y de impacto social que se definieron y
priorizaron para el 2008 y que contaron con la participacin y esfuerzo de nuestros 1.500
colaboradores y la confianza de nuestros clientes en las acciones de recaudacin y
asistencia social.

Pasar del dicho al hecho es uno de los desafos ms importantes en esta materia, pues
necesariamente implica una decidida determinacin hacia la accin, la voluntad de llevar
adelante un cambio y, por supuesto, ejecutarlo. Hacer lo que decimos es, en
consecuencia, un ejercicio de consistencia que enorgullece enormemente al BCP, porque
es parte de nuestra ms arraigada cultura corporativa y que se refleja claramente en cada
programa que lidera el BCP.
BCP, empresa firmante del Pacto Global de las Naciones Unidas
Parte del proceso de la adopcin de un modelo de Gestin de RSE, es el compromiso que
el Banco decidi adquirir con las Naciones Unidas a travs de la firma del Pacto Global.
Esta es una iniciativa de compromiso tico destinado a que las entidades de todos los
pases acojan, como parte integral de su estrategia y de sus operaciones, diez principios
de conducta y accin en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha
contra la corrupcin.
Firmar este compromiso significa, adems, enviar anualmente una comunicacin a las
Naciones Unidas sobre las acciones y avances obtenidos respecto a los principios que
establecen. El 2008 fue el primer ao en el que el BCP realiz esta comunicacin formal y
pblica, con un informe COP (siglas en ingls de comunicacin en proceso) que da
cuenta de nuestros avances y que ratifica la coincidencia de nuestros valores
organizacionales con nuestro compromiso con los principios universales.
Sistemas y Organizacin
La Divisin de Sistemas y Procesos tiene como misin ser el socio tecnolgico y operativo
de los negocios del Banco. Se encarga de habilitar y gestionar los sistemas de cmputo,
las comunicaciones, adems de brindar asesora en temas de manejo de proyectos,
temas tecnolgicos e innovacin de procesos operativos, reduciendo los costos y trabajos
operativos, con lo cual logramos un mejor desempeo del Banco.
En la gestin 2008, comprometido con el pas, el Banco mantuvo su poltica de
inversiones en equipamiento y programas en tecnologa y procesos, alcanzando un monto
de US$ 3.1 MM.
En relacin a las mejoras de servicio en las oficinas, se continu con el cambio
tecnolgico de la plataforma de atencin en ventanillas (Transactor), logrando reducir los
tiempos de atencin en un 30% y optimizando la utilizacin de toda la infraestructura
tecnolgica y logstica.
Se logr un importante crecimiento en la red de cajeros automticos (14%), agencias y
agentes (52%) con respecto a la gestin anterior.
Se acompa al negocio en su crecimiento de nuevos productos y servicios como son:
nuevas funcionalidades de Home Banking (como la implementacin de Creditoken,
buscando la seguridad en las transacciones por dicho canal), concentracin de puntos de
pago, reduccin de gasto, planeamiento comercial, automatizacin de procesos de giros y
transferencia, Safewatch, entre otros.
Continuando con las mejoras en infraestructura, se ha realizado el potenciamiento del
Centro de Cmputo de Santa Cruz, apuntando a que en un futuro, ste sirva como centro
de procesamiento alterno para el Banco en Bolivia.
Se ha mejorado la infraestructura de comunicaciones, cerrando anillos de fibra ptica en
las ciudades del eje troncal, con lo que se obtiene una mayor disponibilidad de servicios
ante fallas de comunicaciones. Tambin se ha empezado la migracin de servidores
convencionales a servidores virtuales.
Se han instalado equipos de grabacin de imgenes en todos los ATMs del Banco,
mejorando de esta manera el esquema de seguridad en los mismos y atendiendo las
normativas legales vigentes para este servicio.
Dentro de las mejoras para el ao 2009, hemos considerado seguir con la implementacin
de nuevas funcionalidades en nuestros canales electrnicos para empresas y personas,
ya que nuestro objetivo final es la calidad de atencin a nuestros clientes, brindando
siempre un servicio diferenciado.
Por ltimo, seguiremos con nuestro alineamiento corporativo que nos ayuda a aprovechar
las sinergias y economas de escala que ofrece un modelo operativo como el nuestro.
Procesos Centrales
Procesos Centrales es parte importante de Sistemas y brinda servicios al Banco en
general, ejecutando operaciones en sus diferentes reas. En la gestin 2008,
comprometidos con dar el mejor servicio al Banco, trabajamos orientados a la mejora de
procesos, cumplimiento de niveles de atencin, apoyo al negocio y administracin del
riesgo, garantizando un nivel mnimo de errores.
En relacin a las mejoras de procesos, se implementaron varios controles que
coadyuvaron a la reduccin de errores en procesos manuales, se realizaron mejoras y
optimizacin de tiempos de atencin, con elaboracin de macros internas.
Apoyamos al negocio en nuestras diferentes reas, procesando sus operaciones, dando
capacitaciones a nivel nacional y atendiendo los diferentes reclamos que ingresaron al
Banco. Adicionalmente, administramos los contratos de Administracin Delegada y
Recaudacin Tributaria (SIN y RUAT).
Apoyando la eficiencia del manejo de recursos en el Banco, se procedi con la
elaboracin del proyecto de caja ptima y definicin del rango para el manejo de la caja a
nivel nacional, la incorporacin de reportes y gestin preventiva a errores en ATMs y la
implementacin de la digitalizacin de boletas BIBII, ahorrando tiempos de proceso
diarios.
Dentro de la simplificacin de procesos se implement el Sistema MIPRE (que simplifica
los requerimientos entre BCB y el BCP), se ingres al sistema SIPAV con las operaciones
Fondos en custodia, automatizando y mejorando el proceso y se implement el Sistema
de Registro de Solicitudes a Cartera y Post Venta, que reduce la carga operativa.
Prevencin y Cumplimiento
El Servicio de Prevencin y Cumplimiento tiene como misin el vigilar y asegurar el
adecuado cumplimiento del Sistema de Prevencin del Lavado de Activos y
Financiamiento del terrorismo en el BCP Bolivia y sus Subsidiarias.
Desde junio de 2001, contamos con polticas sobre prevencin del Lavado de Activos. As
tambin, desde octubre de 2002, se cuenta con un Manual, el cual es actualizado
peridicamente y cumplido por todos los estamentos de la organizacin.
En cuanto a las actividades desarrolladas en la gestin 2008, se ejecut el Proyecto
Cumplimiento BCP Per - BCP Bolivia, el cual implement mejoras en: Procesos,
Sistemas, Segmentacin de Riesgo (clientes y oficinas), Metodologa de Anlisis y
Capacitacin.
Asimismo, se reportaron a la Unidad de Investigacin Financiera UIF, 24 casos de
operaciones sospechosas, que involucraron a 62 clientes.
Finalmente, es importante destacar que con el apoyo de la Divisin de Sistemas y el rea
de Recursos Humanos, se capacit al 99% del personal del Banco y sus Subsidiarias,
sobre temas de Cumplimiento.