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+!,-"-#-." +! $"' !"#$!%&' / !"#$%&
Las encuestas iecolectan uatos ue numeiosos inuiviuuos paia entenuei a la poblacion o
univeiso al que iepiesentan (NcNuitiy, 2uuS).
Cieswell (2uu9) consiueia la encuesta como un uiseo que piovee un plan paia
efectuai una uesciipcion numiica ue tenuencias, actituues u opiniones ue una
poblacion, estuuianuo a una muestia ue ella.
Poi su paite, Fink (2uu8) uefine a las encuestas como mtouos ue iecoleccion ue
infoimacion que se usan paia uesciibii, compaiai o explicai conocimientos,
sentimientos, valoies, piefeiencias y conuuctas.
Es uecii, en la liteiatuia sobie metouologia ue la investigacion, la encuesta ha
siuo visualizaua como una tcnica cuantitativa paia iecabai, meuiante pieguntas, uatos
ue un giupo seleccionauo ue peisonas. En iealiuau, las encuestas son uiseos no
expeiimentales que la mayoiia ue las veces iesultan tiansveisales, aunque si se iepiten
sistemticamente uesaiiollan un foimato longituuinal. Su alcance pueue sei uesciiptivo
o coiielacional-causal:


#'01&$2/
!
1. Besciiptivo. Se pietenue caiacteiizai a la poblacion en funcion ue las vaiiables
seleccionauas. Auicionalmente, las encuestas uesciiptivas pueuen sei tiles paia:

- Pioveei un peifil ms o menos exacto uel fenomeno, vaiiables o
planteamiento ue inteis.
- Nostiai las facetas o uimensiones ue un fenomeno, sistema, pioceso o
mecanismo.
- Cieai tipologias o categoiias.
- Claiificai secuencias o conjuntos ue etapas.
- Bocumentai infoimacion que confiime o contiauiga uatos pievios sobie un
fenomeno o planteamiento.

2. Coiielacional-causal. Cuanuo se busca caiacteiizai ielaciones entie vaiiables en una
poblacion. Tambin paia:

- Encontiai infoimacion que estimule nuevas explicaciones.
- Beteiminai la valiuez ue un piincipio.
- vinculai uifeientes asuntos, topicos o cuestiones en un mbito o una
pioposicion.
- Confiimai o constiuii teoiia e hipotesis geneiauas poi meuio ue otios
uiseos.
- Extenuei teoiia e hipotesis a nuevas ieas ue conocimiento o campos.

Incluso, al iealizai una encuesta el investigauoi pouiia tenei en mente ambos
alcances.
Las encuestas pueuen iecabai uatos sobie uiveisas cuestiones, como
piefeiencias, actituues, opiniones, cieencias, motivaciones, conocimientos, emociones,
conuiciones ue viua, etc. (Coughlan, Cionin y Ryan, 2uu9).
0sualmente su mtouo ue iecoleccion ue los uatos lo constituye el cuestionaiio,
que iecoiuemos consiste en un conjunto ue pieguntas iespecto a una o ms vaiiables a
meuii y pueue aplicaise ue uifeientes foimas: autoauministiauo ue maneia inuiviuual,
autoauministiauo en giupos pequeos o meuianos, autoauministiauo que se envia poi
coiieo tiauicional, electionico o mensajeiia, poi entievista telefonica o meuiante
entievista "caia a caia", o que se inseita en una pgina web (en sus uistintas
moualiuaues) paia sei iesponuiuo poi quien lo uesee.
Asimismo, las encuestas se efectan en una muestia uel univeiso (con excepcion
ue los censos), que pueue sei piobabilistica o no piobabilistica, la opcion ms
conveniente es la piimeia si se pietenuen geneializai estauisticamente los iesultauos
ue la muestia a la poblacion.
La encuesta es un uiseo investigativo ue ielativamente bajo costo y que se
implementa ue maneia ms o menos ipiua. El pioceso es similai a cualquiei otio tipo
ue estuuio cuantitativo, sus etapas geneiales se piesentan en la figuia 6.1, las cuales ya
fueion comentauas en el texto impieso, sin embaigo, uebemos puntualizai algunos
elementos.
En piimei timino, es necesaiio iuentificai con piecision al usuaiio o usuaiios
ue la encuesta. A veces el usuaiio iesulta sei el mismo investigauoi, peio
fiecuentemente se tiata ue un canuiuato a un puesto ue eleccion populai y su equipo ue
la campaa politica; o bien, un giupo ue uiiectivos ue una empiesa; o tal vez, los
euitoies ue un uiaiio o peiiouico ue ciiculacion nacional; los habitantes ue una colonia,
o la opinion pblica ue un sistema social. Tal iuentificacion implica obtenei un peifil ue
los usuaiios: quines son. (euau, gneio, nivel euucativo, conocimientos en mateiia ue
investigacion, afiliacion politica, inteieses y otias cuestiones que puuieian vinculaise a
la investigacion);
1
asi como sus iequeiimientos: qu necesiuaues ue infoimacion
tienen., cules son sus expectativas iespecto a la encuesta., qu tipo ue uecisiones
tomain sobie la base ue los iesultauos ue la encuesta., ue qu maneia utilizain los
iesultauos que se obtengan., como va a sei clasificaua la infoimacion poi ellos., qu
uatos geneiales y especificos necesitan., en qu foimatos uesean que se les
piopoicione la infoimacion., etc. Las iespuestas a las pieguntas anteiioies ayuuain a
que el investigauoi y los usuaiios, conjuntamente, planteen ue una maneia ms

1
A veces asuntos aparentemente triviales resultan importantes. En una ocasin se presentaron los
resultados de una encuesta electoral a un candidato al gobierno de una provincia que era daltnico (los
colores utilizados en las grficas no fueron lo suficientemente contrastantes y el usuario se sinti
agredido). Igualmente, pueden molestarse los usuarios si se les muestran estadsticas que no
comprenden.
auecuaua su pioblema ue estuuio y uefinan los topicos que pietenuen incluii en la
encuesta.


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Los topicos son ubicauos como vaiiables. En ocasiones, un topico es una vaiiable
y, en otias, un topico est confoimauo poi uiveisas vaiiables. Recoiuemos que caua
vaiiable uebe sei uefiniua conceptual y opeiacionalmente. Touas las piecisiones se
iealizan "mano a mano" con los usuaiios (ya sea inteiactivamente o al uesaiiollai las
iespectivas piopuestas y con la obtencion ue iealimentacion poi su paite).
Posteiioimente, se acueiuan uecisiones con los usuaiios sobie taieas con las
cuales el lectoi estai familiaiizauo; esto iesulta claio, si leyo pieviamente los capitulos
7, 8 y 9 uel libio impieso (que se iefieien al uiseo, la muestia, el cuestionaiio y su
contexto ue auministiacion). Asimismo, se integia el equipo que colaboiai con el
investigauoi en la iealizacion ue la encuesta (esta uecision casi siempie iecae en el
investigauoi). Tal giupo abaica a los coinvestigauoies (si se iequieien), supeivisoies ue
campo (que guian a los encuestauoies, auems ue monitoieai y ievisai su tiabajo), los
piopios encuestauoies y peisonal auxiliai (que pueuen sei especialistas en anlisis
estauistico, computacion y uiseo gifico). Aunque como bien sabemos, estos equipos
suelen sei ms pequeos en nuestios ambientes acaumicos latinoameiicanos (incluso
los jovenes estuuiantes suelen hacei taieas ue investigauoi, encuestauoi, analista y
uiseauoi). El equipo uebe encontiaise compenetiauo con el estuuio y motivauo hacia
su tiabajo.
Poi otia paite, nunca uebemos olviuai la impoitancia ue la capacitacion uel
giupo en sus funciones y touo lo que se explico en el libio.
Auicionalmente, es impoitante consiueiai los costos que se habin ue
uesembolsai con motivo ue la iealizacion ue la encuesta, piincipalmente: pagos u
honoiaiios uel equipo humano, viticos, impiesion y iepiouuccion ue cuestionaiios,
envio ue caitas, cuestionaiios y otios uocumentos, o llamauas telefonicas, iecuisos ue
computo (auquisicion ue piogiamas, ingieso y piocesamiento ue uatos) y los costos ue
elaboiacion uel iepoite, asi como ue las piesentaciones iespectivas.
El iesto ue los pasos en la implementacion ue la encuesta iesultan conociuos si
se ieviso la paite impiesa ue la piesente obia: ueciuii si empleamos un cuestionaiio
uesaiiollauo pieviamente, auaptamos uno o geneiamos un nuevo instiumento; ue este
mouo, constiuii los items o pieguntas y sus foimatos ue iespuesta, elaboiai la
intiouuccion e instiucciones, uiseai el cuestionaiio, efectuai la piueba o piuebas
piloto (que abaica tambin los tiempos ue iespuesta al instiumento) y uiseai la
veision final.
Auicionalmente, se piogiama el tiabajo (con laboies y movimientos en un
calenuaiio, como en la figuia 6.2), asimismo se iecolectan y analizan los uatos. Buiante
esta paite es muy iecomenuable que el investigauoi y su equipo se ienan
fiecuentemente paia llevai a cabo la evaluacion ue los avances, pioblemas, iespuestas
ue los encuestauos y la evolucion geneial uel estuuio. Tambin, antes ue piepaiai el
iepoite ue iesultauos conviene juntaise con el giupo ue colaboiauoies paia conocei las
inteipietaciones ue touos, sus opiniones (paiticulaimente ue quienes tiabajaion con los
entievistauos) y piouucii iealimentacion. ueneialmente se obtiene infoimacion ms
amplia y piofunua sobie las iespuestas ue los paiticipantes. Be igual maneia, uespus
ue que hayamos elaboiauo el iepoite conviene oiganizai una sesion paia veiificai una
vez ms su conteniuo.


%=B7@7
: C D E F 8 G H
'
I # +
!
,
J K




A. Besaiiollo ue la piimeia veision
uel cuestionaiio.
E. Capacitacion a encuestauoies.

B. Piueba piloto. F. Recoleccion ue los uatos.
C. Evaluacion ue la piueba piloto. u. Anlisis ue los uatos.
B. Constiuccion ue la veision
uefinitiva uel cuestionaiio.
B. Elaboiacion ue los iepoites ue
investigacion.

,34567 89C !L=BMN; ?= <7N=@?763; ; <6;@;467B7 ?= A67O7L; )>=@<3NN;*

Los iesultauos iegulaimente se exponen poi meuio ue una piesentacion
auuiovisual y la entiega uel infoime esciito en uos veisiones: ejecutiva (bieve) y tcnica
(laiga).
Con la finaliuau ue que los estuuiantes que nunca hayan paiticipauo en una
encuesta se familiaiicen un poco ms con el tiabajo ue campo, incluimos al final ue este
capitulo un ejemplo ue un uocumento que suele entiegiseles a los encuestauoies con
iecomenuaciones (!"#$) paia uicho tiabajo.
En la actualiuau, en Ibeioamiica ciece el nmeio ue encuestas que se aplican,
en paite se uebe a que son citauas cotiuianamente en los meuios ue comunicacion
colectiva. Las encuestas telefonicas son muy socoiiiuas, uebiuo a su utiliuau cuanuo los
encuestauos potenciales se encuentian uispeisos geogificamente. Algunos ejemplos
ue encuestas seiian los siguientes:

"#$%&'()*+# ,% -( $%)#.-.&/( %# 0(-.#%0 ,% )-(0%
}uuge (2uu1) estuuio el estatus ue la integiacion ue la tecnologia computacional en los
salones ue clase ue euucacion especial en el nivel pieescolai. Su cuestionaiio incluyo
como vaiiables centiales: %) seleccion ue piogiamas ue computacion (softwaie), &) uso
e integiacion ue la tecnologia computacional y ') actituues ue los(as) piofesoies(as)
hacia uicha tecnologia (funuamentalmente uisposicion a utilizaila y sopoite). Su
muestia objetivo estaba constituiua poi maestios ue euucacion especial en el nivel
pieescolai uel estauo ue Tennessee, Estauos 0niuos (el pioceuimiento ue muestieo fue
el sistemtico).
Confoimo la muestia meuiante el uiiectoiio ue escuelas pblicas uel
Bepaitamento ue Euucacion Estatal. Iuentifico a 22S uocentes, a quienes les envio poi
coiieo un paquete con el cuestionaiio integiauo poi Su items y la caita explicativa ue la
encuesta. Le fueion uevueltos 1u6 (47%) y ue stos, solamente 91 (4u.4%) estaban
coiiectamente contestauos. Pioceuio a su anlisis y iepoite.

1%#0.0 %).#+2*).0 %# 345*).
El Instituto Nacional ue Estauistica, ueogiafia e Infoimtica (INEuI) iealiza caua cinco
aos, uesue 19Su, los censos economicos, en los cuales se pietenue incluii a touo el
univeiso ue las uniuaues economicas que componen el sectoi piouuctivo ue este pais
(uibanas y iuiales), poi lo tanto, no se muestiea.
El objetivo es "obtenei infoimacion estauistica bsica actualizaua y fiueuigna,
sobie los establecimientos piouuctoies ue bienes, comeicializauoies ue meicancias y
piestauoies ue seivicios, paia geneiai inuicauoies economicos ue Nxico a un gian
nivel ue uetalle geogifico, sectoiial y temtico" (Instituto Nacional ue Estauistica,
ueogiafia e Infoimtica, 2uu9, p. 4). Los uatos son tiles paia uiveisas cuestiones, tales
como planeai las politicas economicas uel Sectoi Pblico y alimentai al Sistema ue
Cuentas Nacionales ue Nxico en la elaboiacion ue la Natiiz ue Insumo-Piouucto. Los
empiesaiios pueuen efectuai anlisis paia conocei las conuiciones uel meicauo inteino
en el que compiten y los acaumicos tienen una base paia contiastai la infoimacion uel
apaiato piouuctivo nacional, estatal y iegional (INEuI, 2uu9).
Neuiante caua censo se iegistian las caiacteiisticas ue tales uniuaues (una
paite funuamental ue stas, las empiesas foimalmente constituiuas). La infoimacion se
levanta o iecaba meuiante un conjunto ue cuestionaiios uiseauos especificamente
paia iecopilai los uatos inuiviuuales ue caua establecimiento (segn la activiuau que
uesaiiolle) (INEuI, 2uu9).
Los iubios (vaiiables) piincipales que abaican los cuestionaiios geneiales (paia
touas las uniuaues economicas) son:

Batos ue iuentificacion y ubicacion.
Foima ue oiganizacion ue la uniuau economica.
Peisonal ocupauo.
Remuneiaciones.
uastos.
Ingiesos.
valoi ue la piouuccion.
Existencias.
Activos fijos.

Auems ue las caiacteiisticas paiticulaies ue caua sectoi economico obteniuas
poi cuestionaiios complementaiios, como poi ejemplo:

! Nanufactuias: mateiias piimas y auxiliaies consumiuas, piouuctos
piouuciuos, maquila ue expoitacion.
! Comeicio: iuentificacion ue clientes y pioveeuoies.
! Nineiia: ieseivas mineias.

6('+2%$'. %# 708(9(
En Espaa, el Centio ue Investigaciones Sociologicas (CIS), efecta mensualmente
uesue 1979 y con excepcion ue los agostos una encuesta nacional uenominaua
Baiometio (cuyo muestieo se comento en el capitulo 8 uel libio impieso). Su objetivo es
meuii.

el estauo ue la opinion pblica espaola en ielacion con la situacion politica y economica
uel pais y sus peispectivas ue evolucion. Asimismo, en caua baiometio se aboiuan temas
iefeiiuos a aquellas cuestiones que uestacan en la actualiuau social, economica y politica
uel momento (Centio ue Investigaciones Sociologicas, 2uuS).

Besue 1998 los iesultauos se incluyen en su pgina web. Las muestias oscilan
entie 2Suu y 27uu casos. Los topicos que pueuen sei incluiuos son bsicamente los
siguientes (maciovaiiables):

- Politica
- Temas inteinacionales
- Economia
- Tiabajo
- Poblacion
- Neuio ambiente
- Comunicacion
- Cultuia
- Bepoite y ocio
- Ciencia y tecnologia
- Euucacion
- Saniuau
- }usticia
- viua cotiuiana
- valoies y actituues
- Conflictos y pioblemas sociales
- Comuniuaues autonomas

Es impoitante iecalcai que el cuestionaiio pueue vaiiai en cieitas pieguntas.
Poi ejemplo, paia el baiometio ue septiembie ue 2uuS.
2

( = 2 487 entievistas, puntos ue muestieo: 242 municipios y Su piovincias. El
univeiso est constituiuo poi poblacion espaola ue ambos gneios ue 18 aos y ms.
Los cuestionaiios se aplicaion meuiante entievista peisonal en los uomicilios.
Pioceuimiento ue muestieo: polietpico, estiatificauo poi conglomeiauos, con
seleccion ue las uniuaues piimaiias ue muestieo (municipios y secciones) ue foima
aleatoiia piopoicional, ue las uniuaues ltimas (inuiviuuos) poi iutas aleatoiias y
cuotas ue gneio y euau. Los estiatos se foimaion poi el ciuce ue las 17 comuniuaues
autonomas con el tamao ue hbitat, uiviuiuo en siete categoiias: menoi o igual a 2 uuu
habitantes, ue 2 uu1 a 1u uuu, ue 1u uu1 a Su uuu, ue Su uu1 a 1uu uuu, ue 1uu uu1 a
4uu uuu, ue 4uu uu1 a un millon y ms ue un millon ue habitantes.
Eiioi muestial: paia un nivel ue confianza ue 9S.S% (uos sigmas), y P = Q, el
eiioi ieal es ue 2.u% paia el conjunto ue la muestia y en el supuesto ue muestieo
aleatoiio simple.
Fecha ue iealizacion: uel 2S ue septiembie al S octubie ue 2uuS.
Se hicieion pieguntas como:

2
El Baiometio ue iefeiencia pueue consultaise en: http:www.cis.escisopencms-Aichivos
Naiginales26uu_2619e2618uu.html

1. Refiiinuonos a la situacion economica geneial ue Espaa, como la calificaiia
usteu: muy buena, buena, iegulai, mala o muy mala.
Los iesultauos se muestian en la tabla 6.1.

&7ON7 89: 0=6<=M<3P@ ?= N7 >3A57<3P@ =<;@PB3<7 =@ !>M7Q7

R ).*
J/@ :/%&+ KL! 7MN8
O/%&+ PMLQ 7NRM8
G%C/0+, NMLS 7M PT!8
J+0+ MULN 7RQR8
J/@ 4+0+ NLP 7MSK8
V- 1/3- MLP 7SM8
V- *-&'%1'5 KLR 7MK8
WXWHI MKKLK 7P RQT8


2. Y, ciee usteu que uentio ue un ao la situacion economica uel pais sei mejoi,
igual o peoi que ahoia.
S. Refiiinuonos ahoia a la situacion politica geneial ue Espaa, como la calificaiia
usteu: muy buena, buena, iegulai, mala o muy mala.
4. Ciee usteu que uentio ue un ao la situacion politica uel pais sei mejoi, igual o
peoi que ahoia.
S. Cules son, a su juicio, los ties pioblemas piincipales que existen actualmente en
Espaa. (mximo ties iespuestas).
Los iesultauos fueion los ue la tabla 6.2.
&7ON7 89C 06;ON=B7> M=6<3O3?;> =@ !>M7Q7
D



S
Se tiata ue una tabla ue iespuestas mltiples, poi lo cual la suma ue poicentajes no es 1uu%.
06;ON=B7> R ).*
20 3+,- NSLK 7M SMT8
I+1 $,-C+1 !LR 7MNU8
I+ (&1%C/,($+$ *(/$+$+&+ MPLM 7SKP8
20 '%,,-,(14-A 2WH SRLP 7QNK8
I+1 (&),+%1',/*'/,+1 KLQ 7PM8
I+ 1+&($+$ !LR 7MNQ8
I+ =(=(%&$+ PSLS 7NQK8
I-1 3,-:0%4+1 $% Y&$-0% %*-&54(*+ M!LR 7RKT8
I-1 3,-:0%4+1 ,%0+*(-&+$-1 *-& 0+ *+0($+$ $%0 %430%- QLM 7PKP8
I-1 3,-:0%4+1 $% 0+ +C,(*/0'/,+A C+&+$%,Y+ @ 3%1*+ KL! 7M!8
I+ *-,,/3*(5& @ %0 ),+/$% KLR 7MK8
I+1 3%&1(-&%1 SLM 7TT8
I+ *0+1% 3-0Y'(*+A 0-1 3+,'($-1 3-0Y'(*-1 !LK 7MRQ8
I+1 C/%,,+1 %& C%&%,+0 KL! 7MN8
I+ H$4(&(1',+*(5& $% Z/1'(*(+ MLR 7S!8
I-1 3,-:0%4+1 $% Y&$-0% 1-*(+0 RLQ 7MPK8
20 ,+*(14- KLR 7U8
I+ (&4(C,+*(5& SMLP 7TT!8
I+ =(-0%&*(+ *-&',+ 0+ 4/;%, SLK 7TR8
I-1 3,-:0%4+1 ,%0+*(-&+$-1 *-& 0+ ;/=%&'/$ PLS 7N!8
I+ *,(1(1 $% =+0-,%1 PL! 7!N8






Recoiuemos que los encuestauos pouian piopoicionai hasta ties iespuestas, poi
ello las categoiias no suman 1uu%.
6. A continuacion voy a leeile una seiie ue aspectos en la viua ue las peisonas que la
gente consiueia impoitantes. Punte, poi favoi, caua uno ue ellos segn la
impoitancia que tiene paia usteu, al tomai en cuenta que el uno significa que "no
tiene ninguna impoitancia" y el 1u que "tiene la mxima impoitancia".
" La familia
I+ %$/*+*(5& NLN 7MST8
I-1 3,-:0%4+1 4%$(-+4:(%&'+0%1 NLR 7MSN8
20 [-:(%,&-A 0-1 3-0Y'(*-1 @ 0-1 3+,'($-1 MLS 7SP8
20 )/&*(-&+4(%&'- $% 0-1 1%,=(*(-1 3\:0(*-1 KLN 7MP8
I-1 &+*(-&+0(14-1 SLM 7TT8
I-1 3,-:0%4+1 ,%0+*(-&+$-1 *-& 0+ 4/;%, KLS 7Q8
20 '%,,-,(14- (&'%,&+*(-&+0 KLK 7M8
I+1 3,%-*/3+*(-&%1 @ 1('/+*(-&%1 3%,1-&+0%1 KLR 7MK8
X',+1 ,%13/%1'+1 RLQ 7MMU8
V(&C/&- KLR 7MK8
V- 1/3- RLP 7MKR8
V- *-&'%1'5 KL! 7MN8
WXWHI 7P RQT8
" Los amigos
" El tiabajo o activiuau piincipal
" La vivienua
" Bisponei ue tiempo libie

7. Pouiia ueciime uonue vive habitualmente, es uecii, la mayoi paite uel ao.

Asi como otias pieguntas tales como la 27: Cuanuo se habla ue politica se
utilizan noimalmente las expiesiones izquieiua y ueiecha. (En esta taijeta hay una seiie
ue casillas que van ue izquieiua a ueiecha.) En qu casilla se colocaiia usteu. (Peuii al
entievistauo que inuique la casilla en la que se colocaiia y ieuonueai el nmeio
coiiesponuiente); y la 28: me pouiia uecii poi cul paitiuo o coalicion voto usteu en
las elecciones geneiales ue maizo ue 2uu4.
En total, S8 pieguntas base y otias ueiivauas ue ellas.
Los baiometios son un ejemplo ue que los iesultauos ue las encuestas suelen
vaiiai con el paso uel tiempo o piouucto ue sucesos uel entoino fisico, social, economico
o politico. Poi ejemplo, la categoiia: "los pioblemas ue inuole economica" tuvo mucha
mayoi impoitancia y fiecuencia ue mencion en los baiometios posteiioies a la
maciociisis economica munuial ue 2uu8-2uu9. Basta sealai que el euiobaiometio
uauo a conocei en maizo uel 2uu9 inuicaba que "16% ue los espaoles tenui
pioblemas este ao paia financiai sus vacaciones uebiuo sobie touo a la
ciisis economica, hasta el punto ue ponei en iiesgo sus planes. En contiaste,
S7.2% ue los encuestauos seala que poui hacei fiente a este gasto sin mayoies
pioblemas, y S9.8% aseguia que pueue peimitiise su peiiouo ue uescanso, aunque
uebei iealizai ahoiios extia. Asi, 22.1% ya ha ueciuiuo que no viajai en 2uu9, fiente a
19.2% ue meuia comunitaiia. Sin embaigo, esta piopoicion touavia pueue aumentai
consiueiablemente uuiante los pioximos meses tenienuo en cuenta que casi SS% ue los
encuestauos touavia no ha ueciuiuo qu hacei uuiante sus vacaciones. El 2S.7% afiima
que salui ue viaje, peio apostai sobie touo poi estancias coitas. Y solo 14.6% ue los
espaoles piev un viaje ue ms ue 1S noches consecutivas" (Euiopa Piess, 2uu9).
7#):%0$(0 ,% $%#,%#)*(0 %-%)$.'(-%0
; ).#.)*2*%#$. ,% 8'%)(#,*,($.0
La empiesa Comunicometiia, S. C. ha iealizauo uiveisas encuestas en municipios ue
uifeientes paises latinoameiicanos.
Los piincipales objetivos ue estas encuestas son:

Compienuei el estauo ue las tenuencias electoiales y piefeiencias politicas en
el municipio.
Evaluai ante la opinion pblica la imagen ue los paitiuos politicos en el
municipio.
Exploiai el conocimiento y la peicepcion poi paite ue la ciuuauania sobie los
canuiuatos a la alcaluia.
Conocei las intenciones ue voto paia piesiuente municipal poi paitiuo y
canuiuato.

Entie las pieguntas que se incluyen en el cuestionaiio base ue tales encuestas
tenemos como ejemplo:
1. Peitenece o est afiliauo a algn paitiuo politico. A cul. *( '%$+ ,- ./-
#-0!-(-1'% % %234( #%0!",+: uesue hace cuntos aos. *( '%$+ ,- (+ #-0!-(-('"%:
si usteu tuvieia que peitenecei a algn paitiuo politico, cul seiia.
2. Ne pouiia inuicai en qu fecha son las pioximas elecciones paia alcalue aqui
en. (5/("'"#"+).
S. En las pioximas elecciones paia alcalue, poi qu paitiuo piensa usteu votai. ($-
-(!0-3% /(% !%06-!% $"5/2%(,+ /(% &+2-!% -2-'!+0%27 $" 2% 2-3"$2%'"8( 9"3-(!- 2+
#-05"!-).
4. Cul es la iazon piincipal poi la que piensa votai poi ese paitiuo.
S. En las pioximas elecciones paia alcalue, poi qu paitiuo o paitiuos (/('%
votaiia.
6. Cul es la iazon piincipal poi la que (/('% votaiia poi ese o esos paitiuos.
7. Le voy a mencionai algunos nombies ue politicos y le peuiiia que en caua caso me
uijeia si sabe usteu: quin es. (y cuanuo si iuentifican, se piegunta si saben a qu
paitiuo peitenece y se solicita su evaluacion meuiante una escala Likeit o uel u al
1u, asi como los motivos que geneiaion tal evaluacion). :- #/-,-( %30-3%0
;+!+30%;<%$ ,- #+2<!"'+$.
8. En las pioximas elecciones paia alcalue, poi cul ue los siguientes canuiuatos
piensa usteu votai. ($- -(!0-3% /(% !%06-!% $"5/2%(,+ /(% &+2-!% -2-'!+0%27 $" 2%
2-3"$2%'"8( 9"3-(!- 2+ #-05"!-).
9. Y, poi cul o cules canuiuatos nunca votaiia., poi qu.
1u. Qu paitiuo consiueia usteu que ha contiibuiuo ms a solucionai los siguientes
pioblemas en este municipio. (se va pieguntanuo iespecto a los piincipales
pioblemas uetectauos, poi ejemplo: uesempleo, inseguiiuau en las calles,
inseguiiuau en el hogai, escasez ue agua, etcteia.
11. Be los siguientes canuiuatos a la Alcaluia y ue acueiuo con su opinion, quin es
ms honesto., le ua mayoi confianza., etc. (pievio sonueo ue atiibutos ueseables
en el municipio).
12. Sabe usteu quin es el actual alcalue ue ..
1S. Ne pouiia inuicai si sabe a qu paitiuo peitenece.
14. Qu tan favoiable o uesfavoiable es su opinion aceica uel actual alcalue.
(nombie).
Y asi otias pieguntas.
veamos un pai ue iesultauos (ue los uiveisos geneiauos) ue uos encuestas.
El piimeio coiiesponue a una encuesta iealizaua en Naucalpan, Estauo ue
Nxico, en mayo ue 2uuS. 0n total ue Suu entievistas en el hogai fueion efectuauas (la
poblacion uel municipio o N, en ese ao eia picticamente ue 9uu uuu habitantes).
4



4
Fuente: Instituto ue Infoimacion e Investigacion ueogifica, Estauistica y Catastial uel uobieino uel
Estauo ue Nxico (uato ue 2uuu). Bisponible el S ue abiil uel 2uuS, en: http:www.euomexico.ob.mx
i_euomexiegiones.asp
!@ N7> M6PS3B7> =N=<<3;@=> M767 7N<7N?= ?= "75<7NM7@T
UM;6 V5W M76A3?; M3=@>7 5>A=? X;A76Y
)=@ M;6<=@A7L=>*

,34567 89D -@A=@<3;@=> ?= X;A; M;6 M76A3?;
S



El segunuo coiiesponue a una encuesta que se llevo a cabo en Tepic, Nayaiit,
Nxico, en 2uu8 (n = 8uu entievistas).


S
Se omiten nombies ue paitiuos, simplemente intentamos mostiai el tipo ue infoimacion piouucto ue la
encuesta

,34567 89E #;@;<3B3=@A; ?= N7 Z=<[7 ?= N7> M6PS3B7> =N=<<3;@=> M767 06=>3?=@A=
\5@3<3M7N ?= &=M3<

<$'.0 %=%28-.0
The National 0pinion Reseaich Centei (N0RC) ue la 0niveisiuau ue Chicago (2uuS), con
el patiocinio ue la Funuacion ue Poesia ue Chicago, iealizo en 2uuS, una encuesta
nacional telefonica en Estauos 0niuos (n = 1 uuu casos). La finaliuau uel estuuio fue
ueteiminai uonue se encuentia la poesia en la cultuia estauouniuense, poi meuio ue
una meuicion ue actituues iespecto a sta y pieguntas a los paiticipantes sobie qu
tanto leian poesia, cules eian sus autoies favoiitos, etcteia.
Raw, Regan, Rigotti y NcNeill (2uu9) efectuaion una encuesta en S6 paises
iespecto a los seivicios paia tiatai la uepenuencia al tabaco. El objetivo fue uesciibii
tales seivicios y uiscutii los iesultauos en el contexto uel aiticulo 14 uel Convenio
Naico paia el Contiol uel Tabaco (CNCT) ue la 0iganizacion Nunuial ue la Saluu (0NS),
publicauo en 2uuS. La encuesta se funuamento en un cuestionaiio ue 1u items que se
envio poi meuio uel coiieo electionico y que pieguntaba sobie las politicas y picticas
ue tiatamiento contia el tabaquismo en la saluu pblica. Entie los uiveisos iesultauos,
cabe uestacai que menos ue la mitau ue los paises cuentan con una politica oficial
esciita (44%).
Poi su paite, Yang et al. (2uu8) investigaion la influencia uel inciemento salaiial
sobie la satisfaccion laboial entie jovenes oficiales ue la Aimaua china. Paia ello,
aplicaion un cuestionaiio sobie tal satisfaccion antes y uespus ue un aumento
economico, encontianuo que ste geneio -ue maneia significativa- una mayoi
satisfaccion laboial. 0n expeiimento cuya meuicion se implemento meuiante uos
encuestas.
El uiaiio =>- :!%0?@-,3-0 (1991) llevo a cabo en New }eisey una encuesta con
8uu auultos paia evaluai: si las peisonas poseian aimas en sus hogaies y el uso que les
uaban, si tenian planeauo en el futuio compiai un aima, si habian poseiuo aimas, si
estaban insciitos en The National Rifle Association, etcteia.
Igualmente, ue maneia continua se hacen encuestas epiuemiologicas a fin ue
uesciibii la ocuiiencia ue una enfeimeuau o una epiuemia (en este ltimo caso iesulta
vital sabei con qu iapiuez se piopaga y poi qu meuio, asi como qu tan letal es,
etcteia).
6

En Colombia, caua cinco aos se efecta la Encuesta Nacional ue Bemogiafia y
Saluu, que entie otios topicos incluye el ue saluu sexual y iepiouuctiva en mujeies y
auolescentes (Piofamilia, 2uu9).
Tambin, las famosas encuestas ue utilizacion ue meuios ue comunicacion
masiva son muy socoiiiuas (poi ejemplo, aquellas paia conocei el uso ue la television:
canales, hoiaiios y piogiamas piefeiiuos, entie semana y en fin ue semana; tiempo ue
exposicion a la television, conuiciones ue exposicion solos, en paieja, en familia,
etc.). A veces meuiante la combinacion ue uos heiiamientas ue meuicion: cuestionaiio y
apaiato que iegistia cuanuo se pienue y apaga la television, canales sintonizauos,
cambios ue canal y otias cuestiones.
Las empiesas utilizan las encuestas paia conocei evaluaciones ue los clien-
tes iespecto al seivicio que ofiecen, uetectai piefeiencias ue consumiuoies, etc. No
hay limites.
Poi ltimo, cabe sealai que las encuestas poi meuio ue inteinet han cieciuo y
tienen una tasa ue iespuesta que va en aumento. Lo iecomenuable es utilizai al menos
uos meuios (poi ejemplo, entievista peisonal e Inteinet, coiieo tiauicional e inteinet,
etc.) (Sala y Lynn, 2uu9; NcNoiiis et al., 2uu9).

6
Paia intiouuciise en este tema, se iecomienua a: Waghoin y Lloyu (2uu9).
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)&-0%* 0'_' !2 &_'I']/ +! #'\0/
Este uocumento fue entiegauo uuiante la capacitacion a encuestauoies ue un estuuio
que pietenuia evaluai a empiesas uel estauo ue uuanajuato, Nxico, en timinos ue su
iesponsabiliuau social. En caua oiganizacion seleccionaua se aplicaba un cuestionaiio
estanuaiizauo, giupalmente a los empleauos (al mayoi nmeio posible ue ellos) y
meuiante entievista a los uiiectivos (cuanuo esto no eia factible, poi hoiaiio y
ocupaciones, pouian iesponueilo en uno ue los giupos o ue maneia autoauministiaua).
Con los iesultauos, el uobieino Estatal ceitificaba o no a las empiesas en cuanto a uicha
iesponsabiliuau.
7

&3M>
>''%&-. 8%'0.#(-
Es impoitante vestii un atuenuo foimal peio sencillo, pues uebemos consiueiai que se
establecei contacto con ties niveles uifeientes uentio ue la empiesa:

Biiectoi
ueientes o manuos meuios
Empleauos

Esto piovoca que tengamos que cuiuai la imagen que se busca pioyectai, puesto
que poi un lauo se uebe sei piofesional y geneiai una peicepcion ue iesponsabiliuau y
seiieuau en el pioyecto paia que los uiiectivos nos iespeten y colaboien con lo que les
solicitaiemos; peio al mismo tiempo tenemos que geneiai confianza en los tiabajauoies
paia que tengan una iespuesta positiva ante nosotios y expiesen honestamente sus
peicepciones aceica ue la empiesa, los piocesos y las ielaciones yo comunicacion que
existe uentio ue la misma.
Poi ello, se sugieie cuiuai la piesencia, limpieza y:

7
El estuuio fue conuuciuo simultneamente poi la Subsecietaiia uel Tiabajo y Pievision Social y la
0niveisiuau ue Celaya en 2uu8 y 2uu9. Nanusciito no publicauo.

A+5&0-$B ue piefeiencia usai pantalon ue vestii y camisa, zapatos limpios y
estai bien peinauos.
C/6-0-$B pantalon ue vestii, camisa o blusa uiscieta, su peinauo, maquillaje y
accesoiios ueben sei tambin uiscietos, zapatos ue piefeiencia ue tacon peio no
alto (ceiiauos poi noimas ue seguiiuau).
En ambos casos es impoitante llevai una chaqueta ameiicana, chamaiia o saco
uiscieto piepaiauo paia el momento ue entievistaise con los altos manuos o
manuos meuios.
ab;c <;B; =@<5=>A7?;6
Antes ue piesentaise en la empiesa, es impoitante consiueiai vaiios aspectos.
visualizainos como un agente exteino ue la empiesa, poi lo que los integiantes ue stas
pueuen:

Sentiise amenazauos o neiviosos ante la evaluacion.
Consiueiai que sus iespuestas sein usauas en su contia y iecibiin iepiesalias
poi paite ue sus supeiioies.
Exageiai en sus iespuestas y geneiai alboioto con sus compaeios (nunca
falta).

Ante estas situaciones, el encuestauoi uebe mantenei la calma, usai un tono ue voz
tanto amable como iespetuoso y uebe aclaiai el motivo ue su piesencia.
Peuii a los uems miembios ue la empiesa que se encuentien piesentes (auems
uel entievistauo) que guaiuen silencio en caso ue encontiaise inquietos, que iespeten a
sus otios compaeios y que sean honestos en sus iespuestas.
En situaciones ue extiemo neiviosismo o tension, se pueue biomeai un poco o
mouulai la voz al explicai el cuestionaiio, ue tal maneia que nos mostiemos amigables
sin sei iiiespetuosos ni mostiemos abuso ue confianza (es impoitante cuiuai estos
uetalles paia que pouamos establecei una buena comunicacion con los encuestauos sin
peiuei la autoiiuau).
#;@ =BMN=7?;>
Comenzai con la piesentacion e intiouuccion ue nuestia peisona (nombie, ue
qu institucion venimos).
Aclaiai el motivo ue nuestia visita a la empiesa ("buscai la ceitificacion ue la
empiesa como empiesa socialmente iesponsable").
Agiaueceiles poi su piesencia, tiempo y colaboiacion paia auxiliainos en este
pioyecto.
Explicai como se va a aplicai el mouelo ue ceitificacion.
Pieguntai poi uiiectivos paia conocei si es un giupo mixto o si se van a aplicai
touas las encuestas al mismo tiempo a touos los niveles.
Revisai en conjunto con ellos el cuestionaiio (piegunta poi piegunta paia
aclaiai cualquiei pioblema ue ieuaccion).
Enfatizai las opciones ue iespuesta.

Bacei hincapi en:
Que la encuesta es paia fines ue evaluacion ue la empiesa en geneial.
Que las iespuestas sein confiuenciales.
Que ningn colaboiauoi o miembio ue la empiesa tenui acceso a las encuestas
(ni empleauos, ni uiiectivos).
Que sus jefes (especificai siempie) no pouin conocei sus iespuestas y, poi
enue, no pueue existii ningn tipo ue iepiesalias o consecuencias en su tiabajo,
sueluo o tiato peisonal.
Aclaiai y solicitai iepetiuamente que en veiuau iequeiimos ue su B0NESTIBAB
al iesponuei, paia que los iesultauos que se obtengan iealmente ieflejen lo que
se vive en la empiesa y pueua seiviinos paia conocei la compaia y hacei una
piopuesta efectiva que les beneficie a ellos como empleauos y a los uiiectivos
(BENEFICI0 N0T00, "ganai, ganai").
Aseguiaise que han entenuiuo caua piegunta.

0bseivai la foima en que contestan las encuestas:
Be foima ipiua y sin piestai atencion.
Con uuuas y uemostianuo confusion.
Con neiviosismo.

En cualquieia ue estas situaciones, aceicaise a la peisona en cuestion y pieguntai
si touo est claio, si necesita que se uespeje alguna uuua yo iecoiuaile que sei
confiuencial la encuesta.
Buiante el llenauo ue las encuestas, nosotios como encuestauoies, uebemos
"#$%& '#"% ue touos los uetalles que se piesenten:

Como se encontiaba el giupo (neivioso, biomista, alteiauo, silencioso, con piisa,
etcteia).
Sealai si el giupo en geneial compaitia un mismo estauo ue nimo o si solo se
piesentaba en una peisona o en un sectoi ue los encuestauoies (solo los
manuos meuios, solo los empleauos geneiales, solo una o uos peisonas).
Si suigieion uuuas en cuanto a:
# Como iesponuei.
# Alguna cuestion ue ieuaccion.
# Confusion sobie lo que se piegunta.
Sealai en qu piegunta hubo la uuua y qu fue lo que se acoiuo ue foima
giupal (es uecii, como se especifico que uebia sei contestaua o como se
inteipieto la piegunta)

Al finalizai el llenauo ue las encuestas agiauecei nuevamente poi su paiticipacion
y su uisposicion paia auxiliainos, iecoiuailes que es confiuencial y que no habi
iepiesalias.

??@.$(A es impoitante ofiecei una expiesion ielajaua y amable en touo momento,
sonieii al escuchai una piegunta o cuestionamiento ue los paiticipantes o al
iesponueiles.
Resulta conveniente mostiaise ieceptivos ante cualquiei inuicio ue molestia o
uesconfianza poi paite ue los encuestauos o bien, uuiante la entievista con uiiectivos.
En este caso tenemos que seguii nuestios instintos paia afiontai la situacion, peio
siempie mantenienuo una actituu seiena, paciente y activa paia esclaiecei uuuas y
gaiantizai el cumplimiento ue nuestio tiabajo (explicanuo lo que buscamos, mostianuo
seiieuau en lo que hacemos, especificanuo la tiascenuencia y el impacto uel pioyecto), y
poi supuesto, buscanuo mejoiai la actituu ue nuestio inteilocutoi, aseguianuo que el
iesultauo ue la evaluacion sei paia beneficio ue touos los involuciauos.
Algo impoitante es usai el sentiuo comn paia aveiiguai ms aceica ue la
situacion que vive la empiesa, paia ello se pueuen empleai uistintos mtouos ante
cieitas ciicunstancias:
Poi ejemplo, si se obseiva que hay un giupo en paiticulai que est inconfoime o
neivioso, se pueue comenzai una pltica "infoimal" aseguinuonos que ellos peiciban
que estamos hablanuo nicamente paia "pasai el tiempo", o "en lo que teiminan el
cuestionaiio", inicianuo con fiases como:

Y usteu(es) lleva(n) mucho tiempo colaboianuo en esta empiesa.
En qu puesto se encuentian. o qu activiuaues iealizan.
Como se enteiaion uel puesto.
Y se sienten comouos.
Babian tiabajauo en puestos similaies en otia empiesa.
Es un buen lugai paia tiabajai.

Besue luego, uebemos ponei atencion a las iespuestas y en cuanto se pueua (sin
que nos vean) anotai la esencia ue stas.
ueneialmente los empleauos que se encuentian inconfoimes se libeian cuanuo se
les inteiioga ue esta maneia ms infoimal, puesto que no se sienten amenazauos. Peio,
tomai en cuenta:

1. No obstiuii el pioceso ue llenauo ue encuestas (piocuiai que sea al finalizai las
mismas, puesto que quiz no se cuente con el tiempo necesaiio y se peijuuique
el itineiaiio).
2. Aseguiainos ue utilizai un tono ue voz que uenote cuiiosiuau, "sin amenaza" ue
chisme, y sei amables y iespetuosos, evitanuo hacei comentaiios o emitii
opiniones peisonales, limitainos a "solo escuchai".
!@A6=X3>A7> <;@ ?36=<A3X;>
Piesentaise y explicai el motivo ue nuestia piesencia. Agiauecei poi su tiempo y
uisponibiliuau paia coopeiai con el pioyecto. Entiegai y explicai el cuestionaiio (en
caso ue que no lo haya llenauo al mismo tiempo que el iesto ue los empleauos). Aclaiai
cualquiei uuua que tengan.
Solicitai la eviuencia que se piue paia uemostiai que la oiganizacion es
socialmente iesponsable (es impoitante que el tiato sea amable peio con fiimeza y sin
titubeai, puesto que al sei ellos uiiectivos tienen que peicibii nuestia seguiiuau y
piofesionalismo, paia que asi coopeien con nosotios). En caso que se muestien
evasivos, negativos o no quieian mostiainos los uocumentos, explicailes que son
necesaiios paia valiuai la evaluacion y pouei ceitificai a la empiesa. Supuestamente
ellos uebein estai enteiauos pieviamente, poi lo que es muy baja la posibiliuau ue que
uesconozcan este iequisito, asi que con iespeto se les uebe iecoiuai que se les aviso y
que a nosotios como encuestauoies se nos uijo que no habia inconveniente en
mostiainos uicha eviuencia.
Al finalizai, ieiteiailes nuestio agiauecimiento e infoimailes que una vez
finalizauo el pioceso ue evaluacion se les notificai ue los iesultauos obteniuos ue la
investigacion.
+567@A= =N 6=<;663?;
0bseivai ue maneia "cuiuauosa" y sin causai inteiiupciones o inteifeiii en las
activiuaues ue los empleauos (iecoiuemos que no poique estemos evaluanuo ellos
uejan ue cumplii con sus obligaciones uentio ue la empiesa).
Solicitai algn tipo ue explicacion poi paite ue los empleauos (nicamente si es
necesaiio, como lo ielativo al uso uel equipo ue seguiiuau, si es que se obseiva que no
se utiliza).
A los encuestauoies ue $/09-D$, se les pueuen uai bieves iecomenuaciones
auicionales sobie cuestiones ue comunicacion, iealizacion ue entievistas (etapas, como
logiai 0%##+0!, cieiie ue entievistas, piogiamacion neuiolingistica, etcteia).