El Ejemplo de Ray Kroc

Ray Kroc, ante la rpida expansin de la cadena McDonald, intua cada vez con mayor
intensidad que tena entre manos un negocio soberbioel nico problema era que no lo tena
realmente en sus manos. Haba un contrato que lo ligaba a los hermanos McDonald. Pronto
le result evidente que, si deseaba hacerse rico y lograr que su cadena se expandiera
como lo soaba, no tena que tener trabas. Deba rescindir su contrato Y eso es lo que
decidi hacer.
Kroc opt por la manera directa y telefone a Dick McDonald para pedirle el precio del
negocio. Cuando, dos das ms tarde, el hermano McDonald le dijo el precio que peda, Ray
Kroc, estupefacto, dej caer el telfono. Es que la cifra que le haba dicho McDonald era para
dejar sin aliento a cualquier administrador: $ 2700, 000.
En esa poca, e incluso hoy, era toda una suma. Y, adems, Ray Kroc estaba lejos de
poseerla, sobre todo despus del divorcio de su primera esposa, que haba tenido lugar en
ese lapso.

Mire usted, seor Kroc explic Dick- mi hermano y yo nos hemos ganado en buena ley ese
dinero. Hace treinta aos que trabajamos en este negocio. Quisiramos que nos quedara un
milln de dlares a cada uno, libre de impuestos, y as le concederamos a usted todos los
derechos, incluido el nombre y todo lo dems.

Cmo reunir semejante suma? A la maana siguiente, Kroc convoc a su estado mayor y,
unos das despus, Jhon Bristol, consejero financiero de la Universidad de Princeton, fue
contratado como socio capitalista. Bristol logr conseguir, mediante diversos financistas, los
fondos necesarios. El costo total de la transaccin se elev hasta los 14 millones de dlares,
y las previsiones de Kroc indicaron que haba que esperar a 1991 para reembolsar la
totalidad del prstamo. Pero en 1972 ya lo haba devuelto todo. Kroc haba cometido un
pequeo error de clculo: haba basado la proyeccin financiera en las ventas de 1961, sin
prever, pese a su optimismo, un crecimiento tan rpido.

Kroc acababa de dar el gran paso por el camino de la fortuna. Pero todava faltaba mucho
para ganar la partida. Debi afrontar numerosas batallas administrativas y legales, demostrar
una gran calidad de gestor y financista. La expansin del Imperio McDonald fue fenomenal. En
1977, cuando Ray Kroc publicaba su edificante autobiografa, McDonald
posea 4,177 restaurantes en los Estados Unidos y otros 21 pases. Y de all hasta hoy no
ha dejado de crecer. Las ventas totales superaban los 3 mil millones de dlares.

Este brillante hombre de negocios impuso a todos sus concesionarios una poltica
extremadamente firme que explica en gran parte su xito. Su preocupacin por los detalles
era proverbial. Y tampoco es extraa a su xito. Se trata a menudo de una serie de pequeos
detalles en apariencia sin importancia, pero que hacen la diferencia entre el fracaso y el
xito. Esta preocupacin es el resultado de la experiencia, y sobre todo de una atencin
constante, siempre en procura de un mejoramiento, por nfimo que sea.

Ray Kroc habra podido pasar por manitico. Tanto era su exigencia en cuanto a los detalles
(sobre todo los concernientes a la limpieza), que alguna vez declar lo siguiente: Siempre me
haca feliz ver alguno de mis locales. A veces, sin embargo, lo que vea no me daba tanto
placer. Ocurra que se olvidaban de encender el cartel no bien cada la noche, y eso me pona
furioso. O bien haba basura en el piso y me decan que no haban tenido tiempo para
recogerla.

Kroc trabaj hasta el final de su vida, siempre consagrando su tiempo a procurar
personalmente los locales donde abrir nuevos restaurantes. La sociedad McDonald adquiri
un avin que utilizaba para estudiar nuevos terrenos, buscando las ubicaciones prximas a
escuelas e iglesias.
Pese al dolor que le provocaba una cadera deformada, Kroc segua desplazndose, asistiendo
a la oficina. Para un hombre como l, sin duda el sufrimiento era preferible a la inercia. Hacia
el fin de su vida alguien le reproch que, para una persona adinerada como l, era fcil hablar
de xitos y triunfos, puesto que ya posea varios millones de dlares. Aun as respondi
Kroc- sepa usted que no puedo llevar ms de un par de zapatos a la vez. El hombre segua
siendo una persona sencilla, pese a sus millones.