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L’expérimentation psychociologique
dans les organisations
Première expérience
✦ Entre 1924 et 1927 les dirigeants de la Western
Electric étudient l’effet de l’éclairage sur le travail
des ouvriers en analysant deux groupe:
– Dans le premier: malgré l’augmentation puis la
diminution de l’éclairage, le rendement ne cesse
d’augmenter
– Dans le second: où l’intensité de l’éclairage est
constante la productivité croît significativement
✦ Expérience sans conclusion
Deuxième expérience
✦ L’intervention de George Elton Mayo, à l’usine de
Hawthorne, où il y a la fabrication de téléphone à
Ciceron.
✦ La constitution d’un groupe de travailleurs pour
détecter tout ce qui affecte leur performance.
– L’étude se déroule entre 1927 et 1932
– Six femmes affectée à l’assemblage de relais pour
téléphone.
– La pièce est équipée d’appareils pour enregistrer les
quantités fabriquées par chacune dans le temps et la
variation des facteurs physiques.
✦ Différents facteurs sont modifiés pour analyser leur effet sur le
travail de ce groupe.
✦ La productivité augmente systématiquement
✦ Elle continue même d’augmenter une fois la situation initiale
rétablie.
✦ Les résultats étaient contradictoires
✦ Conclusion: les changements eux-mêmes me peuvent rien
expliquer.
✦ Les ouvrières pensent que ces résultats se justifient par les
nouvelles relations plus confiantes et agréables établies tant avec la
direction que dans le groupe.
✦ Mayo conclue que: les conditions de travail des ouvrières ne sont
plus un obstacle à leur performance puisque le groupe devient une
équipe homogène, avec ses propres objectifs, sa propre solidarité.
Troisième expérience
✦ Les dirigeants de la Western Electric voulaient tester la relation
« meilleure supervision, meilleur moral, meilleure productivité » dans les
autres départements.
✦ L’entretien avec 2000 ouvriers
✦ Quatorze ouvriers d’un atelier d’assemblage.
✦ L’interrogation sur la situation sociale dans son ensemble
✦ L’entretien tourne tourne plus autour de la situation personnelle de chaque
personne que sur les conditions générales de travail.
✦ La plupart des problèmes entre ouvriers et agents de maîtrise, dépendent
de leurs attitudes émotionnelle, et non de difficultés objectives résultant
du travail lui-même.
✦ Conclusion: ce groupe a sa propre organisation, des caractéristiques
informelles qui n’ont pas été établies par la direction, ses propres règles de
comportement et de fonctionnement.