1) Empresa de montagem e pintura de miniaturas, sob encomenda, de

personagens lúdicos.

O problema que se tem é o atraso para entregar a miniatura na data

determinada para o cliente.

2) A principal causa desse problema vem dos fornecedores, uma vez

que que depende dos moldes para a montagem dos personagens,
gerando atraso na produção e o efeito que se tem desse problema é
a insatisfação do cliente.

3) Diagrama de Ishikawa

4) MPDO

Variáveis (o que pode ser Resultado desejado

mudado)

Oferecer brinde ao cliente no Fidelização do cliente

caso de atraso

Melhorar contato com Evitar contratempos por falta de

fornecedores comunicação
 Conhecer tipos de moldes e Oferecer ao cliente um molde,
estoque dos fornecedores sabendo do que dispõe os
fornecedores, evitando atrasos.

Montar quadro de entregas Não atrapalhar a entrega de um

serviço com outro trabalho.

Qual variável não se pode mudar?

O trabalho artesanal

Greve dos correios ou alfândega

5) A alternativa selecionada para a solução imediata deste problema é

Conhecer tipos de moldes e estoque dos fornecedores.

Essa alternativa é a que terá menor custo e atuará sobre o problema de

forma mais eficaz, pois assim não será oferecido ao cliente miniaturas que
dependem de moldes que não se encontra nos fornecedores, diminuindo
assim o tempo de entrega do material necessário.

Implementação da alternativa na empresa:

1- Contato direto com o fornecedor
2- Construção de um meio de comunicação rápido (email) com tabela
do estoque diariamente.
3- Comunicação aos vendedores do balcão para a atenção à listagem
diária dos moldes disponíveis.
4- Fazer pedido ao fornecedor imediatamente ao fechamento da
encomenda.

• Por que o empresário, dono da empresa, na sugestão de

resolução do problema?

O problema é gerado principalmente por conta da falta de comunicação

com os fornecedores. Tendo em mãos as tabelas de estoque dos
fornecedores, o problema de se pedir um molde que ainda não se
encontra no estoque dos fornecedores seria evitado, maximizando o
processo de entrega dos moldes e evitando, assim, um atraso aos clientes.
Outro ponto forte dessa alternativa é que o custo é mínimo para a
empresa, dispondo apenas de alguns minutos do dia para o envio e
recebimento diário dos emails com as tabelas de estoque.