UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO PEDAGGICODECARACAS
DEPARTAMENTO DE MATEMTICA Y FSICA
PROGRAMA DE EDUCACIN COMERCIAL
ASIGNATURA: TECNOLOGA Y PRCTICA DE MERCADEO
PROFESOR: LUIS EVELIO CHVEZ














Mercadeo


















Estudiante:
Leman Zambrano. C.I:20308946
Jesus Torres. C.I: 19753103

Caracas, Mayo 2014
Mercadeo.

Mercadeo: Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto,
seleccionar el producto, la determinacin del lugar donde se vender el producto o
servicio, el color, la forma, tamao, el empaque, la localizacin del negocio, la
publicidad, las relaciones pblicas, el tipo de venta que se har, el entrenamiento de
ventas, la presentacin de ventas, la solucin de problemas, el plan estratgico de
crecimiento, y el seguimiento.

Importancia del Mercadeo.

Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequea
requieren "mercadear" sus productos o servicios. No hay excepcin. No es posible
que se tenga xito en una actividad comercial sin Mercadeo.

Naturalmente, no es lo mismo las grandes empresas y corporaciones existentes,
que una empresa que produce y vende artculos de cuero, para consumo local, en una
pequea y alejada localidad.

Elementos del mercadeo.

Producto: todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su
adquisicin, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.

Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la
transaccin (aunque tambin se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye:
forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crdito (directo, con documento, plazo,
etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc.

Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por
medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las
decisiones de poltica con relacin a ciertos asuntos de intervencin del cliente y
ejercicio del criterio de los empleados

Promocin: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre
la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos de la organizacin.
(cmo es la empresa=comunicacin activa; cmo se percibe la
empresa=comunicacin pasiva).

Principios modernos.

Principio nmero 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.

La informacin es ubicua (est en todas partes al mismo tiempo) y los
consumidores estn bien informados acerca de la mayora de productos sobre los que
estn interesados, por lo que la venta debe basarse en el dilogo y el marketing
;conectar y colaborar; dirigir y controlar al consumidor. Debemos ofrecer a nuestros
clientes mejores soluciones, experiencias ms satisfactorias y la oportunidad de tener
una relacin a largo plazo.

Principio nmero 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente slo al pblico
objetivo de ese producto o servicio.

Busca un nicho de mercado, y luego asegrate de que hay mercado para ese nicho.

Principio nmero 3: Disear las estrategias de marketing desde el punto de vista
del cliente.

Centrmonos en la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros clientes y que
diseemos una campaa de marketing orientada a comunicar esta propuesta de valor.

Principio nmero 4: Focalizarse en cmo se distribuye/entrega el producto, no en
el producto en s.

Kotler propone que nos preguntemos si podemos encontrar una forma de redefinir
nuestra red de distribucin y entrega, para ofrecer mucho ms valor al usuario.
Algunas empresas ya lo han hecho, es el caso de Dell a nivel online y de Ikea en el
mundo offline.

Principio nmero 5: Acudir al cliente para crear conjuntamente ms valor: el rol
de la empresa ha cambiado.

A travs del Marketing Colaborativo (como lo llama Kotler), debe centrarse en
colaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y nicas formas de generar
valor.

El marketing colaborativo puede hacerse desde 2 vertientes:

v Ofreciendo una lnea amplia de productos. Por ejemplo, 20 colores diferentes para
una misma prenda, o 26 opciones diferentes para unos palos de hockey.

v Tenerlo todo a punto para adaptar nuestro producto a las necesidades especficas de
un cliente. Ejemplo de esto es la compra de un ordenador Dell, productos de
maquillajes, perfumes, cereales para el desayuno, tarjetas de crdito, etc.

Principio nmero 6: Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros
mensajes.

Recomienda que en nuestros mensajes publicitarios siempre incluyamos 3 cosas:

El valor que deseamos transmitir.

Informacin til para el usuario.

Algo que le divierta o que al menos, le entretenga.

Principio nmero 7: Desarrollar mtricas y analizar el ROI (Retorno de la
Inversin).

Algunas de las mtricas que Kotler considera indispensables son:

Acerca del producto:

Mejoras en la calidad:

Porcentajes de ventas de los nuevos productos.

Beneficio generado por producto.

Segmentacin de clientes:

Satisfaccin del cliente.

Precio medio de las ventas a un cliente.

Nmero de quejas de clientes.

Acerca de los mercados:

Penetracin de mercado.

Cuota de mercado.

Incremento en ventas.

Beneficios.

Principio nmero 8: Desarrollar marketing de alta tecnologa.

Los 8 pilares de la alta tecnologa aplicada al marketing son:

La realizacin de anlisis predictivos.

La automatizacin de las ventas.

La automatizacin del marketing.

La creacin de tablas de procesos.

La creacin de tablas de desempeo.

La direccin de las campaas.

La direccin de los proyectos.

Un nuevo product management.

Principio nmero 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo.

6 factores clave para crear activos a largo plazo:

Ser honestos con nuestra marca.

Ser honestos con nuestros clientes.

Ofrecer un servicio de calidad.

Mantener buenas relaciones con nuestros accionistas.

Ser consciente de nuestro capital intelectual.

Crear una reputacin corporativa.

Principio nmero 10: Mirar al marketing como un todo,para ganar de nuevo
influencia en tu propia empresa.

El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y esto es lo que debemos
transmitir en nuestra propia empresa.

Las decisiones tomadas en marketing afectan a los clientes, a los miembros de la
empresa y a los colaboradores externos.

Caractersticas del mercadeo.

- Est compuesto por compradores y vendedores.

- Hay un precio de equilibrio, que iguala la oferta con la demanda.

- Hay precios de reservas (es decir: precios mximos y mnimos de compra y de
venta, respectivamente).

- Hay excedentes de compra y de venta (los cuales son iguales a la diferencia entre
los precios efectivos y los de reserva).

- Empricamente, el precio efectivo siempre tiende a igualarse con el de equilibrio.

Tipos de mercadeo.

Mercadeo mix: Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado tambin
marketing mix, mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables
de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos
de la compaa. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y
deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa esta
estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.

Mercadeo estratgico: es la funcin cuya finalidad es orientar la empresa hacia las
oportunidades econmicas atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a
sus cursos y a su saber-hacer, y que ofrecen un potencial de crecimiento y
rentabilidad. El mercadeo estratgico trata de escoger el mercado, la meta y la
creacin y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del
consumidor con un producto o servicio especfico.

Mercadeo de servicio: El servicio cultiva las relaciones con los clientes a travs
del aprendizaje, uso de informacin relevante y personalizacin o mercadeo racional.
Adems incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite retener
clientes y vender ms con menores costos de promocin y publicidad.

Cuando se trata de servicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es suficiente.
Es necesario revisar las tradicionales cuatros P del mercadeo promocin, producto,
precio y plaza e incluir tres P adicionales: personas (empleados y clientes), procesos y
percentiles (videncia fsica).

Mercadeo social: es la aplicacin de las tcnicas del marketing comercial para el
anlisis, planteamiento, ejecucin y evaluacin de programas diseados para influir
en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su
bienestar personal y el de su sociedad

Mercado industrial: presenta algunas peculiaridades en comparacin con el
marketing de servicios y el de productos de consumo. Los productos industriales son
adquiridos por profesionales que se rigen por criterios objetivos a la hora de tomar
una decisin de compra. Por tanto, el marketing tiene que ir orientado a resaltar las
prestaciones tcnicas del producto en relacin a su precio de venta. En este sentido,
son muy apreciadas por los compradores las especificaciones tcnicas del mismo:
velocidad, consumo, potencia, resistencia, etc. Muchas veces, stas se acompaan con
estadsticas, grficos o diagramas que hacen ms fcil su comprensin.












Referencias Bibliografa

Qu es el Mercadeo. Recuperado de:
http://www.danaconnect.com/wiki/index.php/%C2%BFQu%C3%A9_es_el_Mercadeo%3F

Qu es el Mercadeo. Importancia del Mercadeo. Recuperado de:
http://www.danaconnect.com/wiki/index.php/%C2%BFQu%C3%A9_es_el_Mercadeo%3F#I
mportancia_del_Mercadeo

Slideshare. Elementos del Mercadeo. Recuperado de:
http://www.slideshare.net/caracolcol/elementos-del-mercado

El Arte de la Mercadotecnia. Los 10 Principios del Marketing Moderno. Recuperado de:
http://recursoshumanoselpulmondelaempresa.blogspot.com/2011/02/los-10-principios-del-
marketing-moderno.html