Nuestra Visin y Estrategia

Nuestra Estrategia 2013

A lo largo de nuestra trayectoria ha quedado siempre demostrado que unidos
somos capaces de lograr todos nuestros sueos. Para este 2013, tenemos un gran
desafo que juntos y con el compromiso que nos caracteriza, lo haremos posible.

Uno de nuestros principales retos es conservar las buenas relaciones con los
clientes existentes, as como, captar nuevas oportunidades en sectores atractivos
con soluciones sostenibles. Apostamos a seguir creciendo, manteniendo como
socio estratgico a Telefnica y ampliaremos nuestra cartera ofrecindole nuevos
negocios de inversin.
Asimismo, en Multisector enfocaremos nuestra actividad comercial en sectores de
alto potencial con clientes actuales, mediante el crosselling y servicios/productos
no telefnicos, generando negocios deslocalizados. (EE.UU. / Latinoamrica). Para
lograrlo, hemos tomado en cuenta las siguientes iniciativas que se convertirn en
las herramientas que nos ayudarn a crecer y cumplir con nuestro reto, superando
la satisfaccin de nuestros clientes y colaboradores.
Crecimiento sostenible:
Crecimiento rentable en Multisector
Nuevos negocios con telefnica
Mejora de desempeo:
Continuar por el camino de la certificacin COPC.
Equipo comprometido:
Desarrollar el talento dentro de Atento







Atento en Per
Atento en Per fue constituida en setiembre de 1999 y ahora somos una familia
conformada por ms de 9 mil colaboradores. Nuestro negocio gira en torno a la
prestacin de servicios de atencin entre las empresas y sus clientes a travs de
Contact Center o plataformas multicanal (telfono, Internet, SMS).
Estamos presentes en 16 pases y somos lderes en los mercados de habla hispana
y portuguesa. Tenemos la gran responsabilidad de atender a millones de personas
y representamos a grandes compaas en diferentes sectores como finanzas,
telecomunicaciones, seguros, tecnologa, entre otros.
En nuestro pas somos lderes del negocio y el nico Contact center dentro del
Ranking de Great Place To Work, con el puesto 09 en la categora Mejores
Empresas grandes para trabajar y el puesto 24 en el Ranking de las mejores
Multinacionales para trabajar.








Nuestros logros
Hitos Grupo Atento de una etapa de inicio hasta un crecimiento
sostenible
Ingresa al siguiente enlace y conoce un poco ms sobre los principales hitos de
nuestro Grupo, desde su nacimiento hasta el primer semestre de 2012, haz clic
aqu.

Conoce los hitos de nuestra Empresa: Nuestros logros - Hitos de Atento

Atento reafirma la Certificacin ISO 9001:2008 - AENOR de su Sistema de
Gestin de Calidad

Atento logr reafirmar una vez ms la Certificacin ISO 9001: 2008 de su
Sistema de Gestin de Calidad (SGC) en la gestin de servicios de atencin integral
a clientes a travs de la atencin telefnica siendo la ms importante en cuanto a
la gestin de Calidad
En julio del 2011, la prestigiosa Asociacin Espaola de Normalizacin y
Certificacin (AENOR) con sede en nuestro pas, llev a cabo el proceso exhaustivo
de auditora y certificacin, la misma que cuenta con la acreditacin de IQNET, la
mayor asociacin internacional de organismos de certificacin de sistemas de
gestin y miembro fundador de la Red Internacional de Certificacin.
Felicidades a todos quienes hicieron posible este nuevo logro de Atento!

Atento recibe certificacin de la Asociacin de Buenos Empleadores

En marzo, nuestra empresa fue reconocida por sus buenas prcticas laborales por
la Asociacin de Buenos Empleadores, patrocinada por la Cmara de Comercio
Americana del Per - AMCHAM. Con este reconocimiento, Atento ratific su
preocupacin y compromiso hacia nuestros colaboradores, demostrando que sus
polticas de Recursos Humanos estn alineadas con las establecidas por la
Asociacin.
Esta distincin hace de Atento la primera empresa del sector en obtener dicha
certificacin y la reafirma como un referente en polticas de empleabilidad y
bienestar social en el pas.

Nuevamente somos un Great Place to Work
Per - Categora ms de 1000 personas
El Great Place to Work, recoge el listado de las mejores 25 empresas para trabajar,
para formar parte de este ranking se tiene en cuenta la opinin de los empleados
acerca de los atributos que mide GPTW Institute y que son: Credibilidad, respeto,
trato justo, orgullo y compaerismo. Atento ha cosechado sendos reconocimientos
desde que en 2005 decidiera voluntariamente someterse a los estndares de
evaluacin del GPTW, logrando el noveno lugar en el Ranking de Empresas
Grandes, (ms de 1,000 colaboradores), siendo la nica empresa del sector del
pas en recibir esta distincin.
Latinoamrica
Tambin en el 2011, fuimos reconocidos en el puesto 22 dentro de las 100
mejores empresas para trabajar en Latinoamrica por el Great Place to Work
Institute. Este es el segundo ao consecutivo en que Atento obtiene dicha
distincin. Con este premio, Atento se consolida como una gran empresa
preocupada por el desarrollo y bienestar de cada uno de sus colaboradores,
ofrecindoles slidos programas de capacitacin, espacios de recreacin y
reconocimiento.
Mejores Multinacionales para trabajar
Juntos sumamos ms logros, Atento obtuvo el puesto 25 entre las mejores
multinacionales para trabajar. Para la elaboracin del ranking Worlds Best
Multinational Work Places 2011, que fue publicado en una ceremonia que tuvo
lugar en el emblemtico New York Stock Exchange, Great Place to Work realiz
distintas encuestas de clima laboral entre los empleados de las empresas
participantes. Durante el proceso de auditora la organizacin ha estudiado las
polticas y prcticas de gestin de personas puestas en marcha por multinacionales
de diversos sectores en la que se han puesto en valor factores como la
credibilidad, el respeto, el trato justo, el compaerismo y el orgullo de pertenencia.
Felicidades Atento!
Premio Nacional a la Calidad
En Atento estamos convencidos que para tener un negocio rentable y sostenible en
el tiempo, es necesario que est basado en procesos de gestin que busquen la
excelencia y sean referentes en el mercado, por ello, el "modelo de gestin de
excelencia en calidad" que evala el comit de la Sociedad Nacional de Industrias
a travs del Premio Nacional de la Calidad, fue la manera que encontramos para
lograr ese objetivo. Desde que obtuvimos la medalla de oro en el premio nacional
de calidad en el ao 2005, nos propusimos continua hasta lograr el premio, el cual
se concret con mucho esfuerzo en el 2010; ste logro nos llena de satisfaccin
y a la vez nos incentiva y compromete a continuar con esta iniciativa, pero el tema
no termina ac, recin comienza, pues ahora tenemos una mayor responsabilidad
con nuestros Clientes, accionistas, empleados y Comunidad, en demostrar la
sostenibilidad del modelo, y que la estrategia elegida es la correcta para aportar
valor a todos nuestros grupos de inters.
En Octubre del 2011, Atento fue patrocinador oficial de la semana de la calidad
auspiciado por la Sociedad Nacional de Industrias, recibiendo en nuestra
instalaciones a los participantes de dicho evento.


Organigrama - Direccin Pas






Organigrama - Direccin Negocios Telefnica

Asimismo, compartimos los organigramas correspondientes a cada Gerencia de la
Direccin Telefnica:
Gerencia de B.P.O Lima y Carib
Gerencia de B.P.O Provincias
Gerencia de Ventas Call
Gerencia Mviles
Gerencia de Post Venta
Gerencia Residencial
Gerencia de Servicios Tcnicos