DISEDIAKAN OLEH

EN.ONG SOO WEI

SMK RAJA MUDA MUSA
22/2/2013
Huraikan pendapat anda tentang

Kebaikan amalan gotong royong
Kedudukan
Penduduk
Menduduki
bersekedudukan
TERIMA KASIH

TAMAT
Proses penerimaan maklumat secara mental oleh
manusia untuk memahami, menterjemah dan
berusaha untuk bertindak balas terhadap mesej
yang diterima itu dengan cara sewajarnya
Menerima
Memahami
Meningati
Menilai
Memberi tindak balas
Kaedah
mendengar secara empati dan objektif
Mendengar secara kritikal dan Non-
judgemental
Mendengar secara cetek dan mendalam

Mendengar pengalaman
Memahami perasaan orang lain
Pendengar mendengar secara kritis
Memahami secara tepat apa yang disampaikan
Menganalisis
Mendengar secara Non Judgemental
-pendengar mendengar dengan fikiran secara
terbuka untuk memahami apa yg disampaikan

Memahami secara mendalam
Mendengar secara cetek akan menyebabkan
kita hilang rasa yg bermakna dgn orang yg kita
hubung
Pendengar memberi maklum balas ttg apa yg
mereka dengar dgn menyatakan
semula/merumus apa yg mereka telah dengar
dgn kata-kata sendiri utk mengesahkan apa yg
telah didengari
Mengulang maksud pembicara
-menyatakan semula apa yg didengar
Meluahkan kefahaman terhadap perasaan
-faham ttg perasaan
Menanya soalan
-tanya soalan utk kepastian
Proses yang melibatkan komunikasi sama ada
secara langsung atau tidak langsung antara 2
atau lebih pihak yg mempunyai konflik
kepentingan untuk mencapai persetujuan
bersama
Tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan
-bukan untuk kepentingan individu ttpi lebih pada
kepentingan untuk mencapai matlamat rundingan
terhadap isu yang diketengahkan
Asingkan Manusia daripada Masalah
-mengenepikan ha-hal peribadi
-mengelakkan emosi
Jana pelbagai pilihan
-ada pilihan kpd pihak-pihak yg berunding untuk
membuat keputusan serta memberi penilaian yg
relevan drpd hasil rundingan

Guna Kriteria yg Objektif dan Boleh Terima
-mencari jalan penyelesaian yg sesuai dgn
objektif dan kehendak yg dipersetujui bersama

Maklumat-lengkap,fakta tepat
Masa sesuai, mencukupi
Kuasa-kuasa sah, kuasa anugerah, kuasa paksaan,
kuasa karismatik,kuasa maklumat, kuasa
gabungan
Etika-prinsip akhlak, moral
Budaya-utamakan nilai dan identiti
Personaliti-perwatakan menarik, kemas, bersih
Sosial-menyesuaikan diri dlm memberikan reaksi
kpd setiap perkara yg dirunding
Intrapersonal
Interpersonal
Intrajabatan
Interjabatan
Nasional
Dua Hala
Serantau
Pelbagai hala
Antarabangsa
Good guy bad guy
Nibbling
Trial balloon
Red herring
Outrageous
Apparent withdrawal
Limited authority