- Es la manera cmo la

organizacin dirige y controla las

actividades de su negocio que
estn asociadas con la calidad.

Principios del SGC
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en los procesos
Enfoque de sistemas para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Sistemas gestin de calidad
- Control de Calidad
- Aseguramiento de Calidad
- Calidad total
Ventajas de SGC
Mejora la Productividad
Mejora la calidad de nuestros productos
y servicios
Reduccion de Costos
Mejora la satisfaccin de clientes
Reduccin de perdidas





Desventajas de SGC
Se requiere de gran esfuerzo y tiempo
para lograr el objetivo
El sistema origina cierta burocracia.
Se necesitan suficientes recursos
Genera extensa documentacin

Etapas de implementar de SGC
Decisin de la alta Gerencia
Planificacin ( Diagnostico, Proyecto,
comit de la Calidad)
Implementacin ( Disear / mapear
procesos, Capacitacin personal, elaborar
documentos)
Control ( auditorias internas de Calidad)
Certificacin ( Opcional) ( Seleccionar
entidad Certificadora, Auditorias externas)
Documentos de SGC
Manual de Calidad: Documento que
describe los procedimientos, formatos,
polticas y estructura del control acadmico
y administrativo en toda la organizacin del
sistema de gestin de calidad, usado para
lograr el cumplimiento, herramientas
indispensables tales como la poltica de
Calidad y los objetivos de calidad
Registros de SGC
Poltica de Calidad
Objetivos de Calidad
Procedimientos documentados
Registros
Ejemplo de poltica de Calidad
En COSMOCEL S.A. nuestro
compromiso es satisfacer o superar las
expectativas de los clientes,
garantizando el cumplimiento de las
especificaciones y dando valor
agregado a nuestros productos y
servicios
Ejemplo de Objetivo de Calidad
Satisfacer las necesidades de los
clientes.
Cumplir las disposiciones legales.
Mejorar nuestros procesos.
Buscar las mejores prcticas para la
innovacin tecnolgica.