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Maître Du Stage :
Mme FAOUZI Fouzia
Sommaire
Remerciements……………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………. 2
Introduction Générale……………………………………………………………………..
Générale ……………………………………………………………………..3
Première Partie : Présentation des Forges Industrielles Du Maroc
Introduction……………………………………………………………………
Introduction …………………………………………………………………… 6
Section I : Généralités sur l’activité du Forgeage
age……….……..7
Section II : Présentation de la FIM ……………………………….…8
1 ……………………………….
Section III : L’organigramme……………………………………… ……………….….11
Section IV : Description des Services …………………………..….
…………………………..….12
Section V : les taches Effectuées…………………………………..… .14
Section VI : les apports
pports du stage…………………………………...… 18
Conclusion……………………………………………………………….. …..19
Conclusion………………………………………………………………..
Introduction…………………………………………… ……..………………
Introduction …..………………21
Section I : Projet de mise en place d’un service marketing au
sein
ein des Forges Industrielles du Maroc…………………
…………………….…..22
Conclusion
onclusion…………………………………………………………
………………………………………………………… ……..……36
Conclusion Générale…………………………………………………………………...…
Générale…………………………………………………………………...… 37
Bibliographie………………………………………………………………………
……………………………………………………………………… ………..38
Annexes………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………….. ………39
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Forges Industrielles Du Maroc
1
Ecole supérieure de Technologie Meknès –TCC
Forges Industrielles Du Maroc
Année Universitaire : 2008-2009 Stage de
fin
d’études
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Forges Industrielles Du Maroc
Année Universitaire : 2008-2009 Stage de
fin
d’études
Introduction Générale
D
ans le cadre de notre cursus de formation au sein de l’école
Supérieure
upérieure de Technologie de Meknès, Département Techniques
de Commercialisation
ommercialisation et de Communication,
ommunication, pour accrocher le
Diplôme Universitaire
niversitaire de Technologie (DUT), nous avons effectué un
stage de fin d’étude à la Direction Commerciale de la société Forges
Industrielles Du Maroc « FIM » sise à Meknès, et ce, pour une période
allant du 27 Avril au 12 Juin 2009.
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fin
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Année Universitaire : 2008-2009 Stage de
fin
d’études
Introduction
Laa notion de la mise en forme des métaux est une technologie très
ancienne mais la large variété des métaux, formes, et dimensions des
pièces exigées par l’industrie et le commerce fait que cette technologie ne
peut être maitrisée que grâce à l’utilisation d’outils matériels appropriés
et des méthodes d’étude systémique très développées.
C’est la raison d’être de la société Forges Industrielles du Maroc
qui se considère comme pionnière dans son domaine d’activité et l’une
des premières sociétés crée au Marocc et notamment en Afrique
spécialisée dans l’industrie des forges. Elle s’agit d’une unité industrielle
crée en 1981 implantée aux environs de la ville de Meknès et qui est
spécialisée dans le forgeage et l’estampage à chaud d’outils agricoles,
outillage à main et pièces mécaniques forgées et estampées afin de
satisfaire les besoins de ses clients nationaux ou internationaux.
Cette première partie du rapport de stage sera consacrée, à tous ce
qui concerne la présentation
présentatio n du cadre de stage notamment l’historique de
la société FIM,, fiche technique, l’organigramme, description détaillée des
services et leurs missions …..Etc.
… . afin de vous permettre cerner et
comprendre, le mieux possible les conditions dans lesquelles nous a vons
passé notre stage de fin d’études.
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A. L’estampage
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A. Historique
B. Généralités
2
Office National des Chemins de Fer
3
Office Cherfienne de Phosphates
4
Office National de L’eau Potable
5
Régie Autonome de la Distribution de l’ eau et d’électricité de Meknès
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d’études
Fiche Technique
Raison Social : les Forges Industrielles Du Maroc
Effectif : 110
CNSS : 1096933
IF : 0410 0301
TVA : 307.342
N° Fax : +212 5 35 52 09 97
Email : Forges.Industrielles.du.Maroc@hotmail.com
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Section III : L’organigramme
PDG
DG
Commentaire :
D’après ce qu’on observe de l’organigramme ci -dessus,
dessus, on constate
que la FIM comprend 2 directions et trois services qu’ils sont tous
supervisés par un directeur Général qui joue le rôle de coordinateur entre
eux.
On peut déduire que cette structure fonctionnelle se caractérise par
sa simplicité administrative et elle permet de spécifier les missions de
chaque service par rapport à l’autre.
l’autre
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Section IV : Description des Services
1. Service Commercial :
La fonction
ction commerciale est le lien entre
e ntre l’entreprise et son marché
C’est donc une fonction clé pour le développement générale de la FIM.
Il comprend essentiellement trois composantes :
Une direction commerciale
La force de vente
L’administration commerciale.
commerciale
Qualification
Emploi
formation
rémunération
administration du personnel
assistance au personnel
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3. Service Achats :
4. Service Production :
Domaines d’intervention :
Fonction de commandement/relations humaines
L’utilisation des moyens de production
Qualité
Gestion de productivité
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Les
es tâches Effectuées à la Direction Commerciale s’articulent autour de
ce schéma suivant :
Mailing Telephone Net/Web Contact Direct Salons
Prospection
Demande de Prix
Bureau d’études
Offre de Prix
Commande Du Client
Bon De Livraisson
Facturation
Règlement
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1. La Prospection de la clientèle :
2. Demande de Prix :
6
Définitions du glossaire Marketing, Business & MD http://www.e-marketing.fr/xml/Definition
marketing.fr/xml/Definition-
Glossaire/6200/Prospection/
7
Salon Internationale de L’agriculture de Meknès
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4. L’offre de Prix
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7. Facturation
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fin
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Conclusion
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fin
d’études
Introduction
Après avoir évoqué, dans une première partie, les aspects relatifs
aux cadre du stage notamment la présentation, l’organigramme, la
description des services, et les tâches effectuées .Cette
Cette seconde partie sera
consacrée à la présentation du projet de mise en place d’un service
marketing & communication au sein des Forges Industrielles Du Maroc .
Tout projet d’implantation d’une
d une structure quelconque au sein de
l’entreprise nécessite forcément l’établissement d’un diagnostic de
situation
ituation afin de connaître l’état des lieux.
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Chapitre I) : Diagnostic
ostic de situation
Menaces Opportunités
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Année Universitaire : 2008-2009 Stage de
fin
d’études
Dès l’arrivée du client au sein de la société, tous les moyens seront mis
en œuvre afin de déterminer avec précision les attentes du client mais
aussi ses désirs, ses préférences au niveau des produits de la société. Pour
illustration, grâce à la mise en place d’un service marketing au sein de la
société, les fiches de réclamations clients ainsi que les différents
questionnaires de satisfaction clients seront traités beaucoup plus
rapidement qu’auparavant et feront l’objet dune intervention immédiate
du personnel
rsonnel de la société.
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Service
Commerciale
Service Achat
Service
Administrative
et Financiere
DG PDG
Service
Production
Service
Ressources
Humaines
Service
Marketing &
Communication
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Service Marketing
& Communication
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d’études
B. Responsable
sable Communication & Relations Publiques
Participer à l’élaboration de la stratégie de communication de
la FIM.
Superviser la réalisation et la mise en ligne des campagnes de
communication et veiller au respect de la politique de
communication de la FIM.
Assurer le suivi des relations avec la presse.
Gérer les opérations de Marketing direct de la société
(mailing, phoning, parrainage, sponsoring).
Gérer la communication institutionnelle de la société.
Assurer la représentation de la société dans les principales
foires touristiques internationales.
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I- Moyens humains
Qualités :
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Qualités :
Très bon sens du relationnel.
Sens d’accueil et de la communication.
Créativité et sens artistique.
Capacité d’écoute.
Qualités :
Capacité à repérer les sources d’informations.
Capacité à synthétiser les informations reçues.
Sens d’organisation.
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Mobilier de bureau :
4 Bureaux
4 Chaises
Table de réunion
Matériel de bureau :
4 Ordinateurs
4 Imprimantes
Fax
Photocopieur
imprimante
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3. Fonctionnement
onctionnement du service
Pour fonctionner, le service Marketing & Communication a besoin
de procédures de travail qui permettront aux futurs cadres marketing de la
société de savoir comment s’acquitter de leurs responsabilités et réaliser
les tâches qui leur seront assignées. Ces procédures permettront
également d’assurer
er un minimum de standardisation au sein du service et
serviront aussi de référentiels pour le contrôle du travail des
collaborateurs du service.
service
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Ce n’est alors que lorsque toutes les fonctions acceptent d’être tournées
vers le client et la satisfaction de ses besoins, que le marketing devient
une véritable philosophie d entreprise
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d’études
Conclusion
Au cours de cette partie, nous avons aussi bien montré la nécessité
de la mise en place d’un service Marketing & Communication au sein de
la société FIM et nous avons également par la même occasion indiqué
comment pouvoir concrétiser ce projet en réalité par la description des
différentes tâches à effectuer et la proposition d’une
d une ligne de conduite à
suivre.
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Conclusion générale :
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Bibliographie
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Annexes
Annexe N° 1 : Dépliant de la société FIM
Annexe N° 2 : questionnaire de l’enquête
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