Organizacin Internacional de Normalizacin Foro Internacional de Acreditacin

(International Organization for Standardization) (International Accreditation Forum)

Fecha: 5 de junio de 200
Grupo de Prcticas de Auditora ISO 9001
Directrices sobre:
Auditora de la competencia y de la eficacia de las
acciones adoptadas
!a "iguiente informacin "e #ro#orciona #ara orientar a lo" auditore" $ue realizan
auditor%a" de certificacin en la com#ren"in de la cl&u"ula '(2(2 de ISO 00)* re$ui"ito"
#ara la +com#etencia, - +eficacia de la" accione" ado#tada",(
."to" re$ui"ito" generalmente "e auditan como #arte de una auditor%a del #roce"o de
realizacin del #roducto - no ai"ladamente( Sin em/argo* "e reconoce $ue alguna"
organizacione" tendr&n #roce"o" "e#arado" de recur"o" humano"* en donde "e #uede
hallar la ma-or%a de la e0idencia nece"aria(
."te documento identifica la" acti0idade" $ue com1nmente lle0a a ca/o la organizacin
#ara garantizar la com#etencia de "u #er"onal - e0aluar la eficacia de la" accione"
ado#tada" #ara "ati"facer dicha" nece"idade" de com#etencia* - tam/i2n #ro#orciona
directrice" #ara lo" auditore" con re"#ecto a lo" ti#o" de e0idencia $ue de/er%an
#ro#oner"e /u"car* igualmente "umini"tra ejem#lo" cuando e" adecuado(
3ara cum#lir lo" re$ui"ito" de com#etencia4eficacia de ISO 00)* com1nmente una
organizacin nece"itar%a hacer 0aria" co"a":
Identificar $u2 com#etencia" re$uiere el #er"onal $ue realiza la/ore" $ue afectan a la
calidad(
Identificar $u2 #er"onal $ue -a realiza e"ta" la/ore" #o"ee la" com#etencia"
re$uerida"(
5ecidir $u2 com#etencia" adicionale" "e re$uieren(
5ecidir cmo "e han de o/tener e"ta" com#etencia" adicionale" 6 entrenamiento del
#er"onal (e7terno o interno)* entrenamiento terico o #r&ctico* contratacin de #er"onal
nue0o com#etente* a"ignacin del #er"onal com#etente e7i"tente a la/ore" diferente"(
.ntrenar* contratar o rea"ignar el #er"onal(
ISO & IAF 2009 odos los derec!os reser"ados
###$iaf$nu% ###$iso$or&'tc()*'ISO900(Auditin&+ractices,roup
8e0i"ar la eficacia de la" accione" ado#tada" #ara "ati"facer la" nece"idade" de
com#etencia - #ara garantizar $ue "e ha logrado la com#etencia nece"aria(
8e0i"ar #eridicamente la com#etencia del #er"onal(
.n todo el #roce"o* "e re$uiere $ue la organizacin mantenga regi"tro" adecuado" de
educacin* entrenamiento* ha/ilidade" - e7#eriencia( Sin em/argo* ISO 00) no e"#ecifica
cmo "e e"ta/lecer&n lo" #roce"o" ni la naturaleza e7acta de lo" regi"tro" $ue "e han de
con"er0ar(
9uando "e audita la conformidad de una organizacin con lo" re$ui"ito" de com#etencia -
e0aluacin del entrenamiento* t%#icamente un auditor /u"car%a e0idencia de $ue "e
a/ordan lo" "iguiente" a"#ecto":
( - :na organizacin nece"ita identificar $u2 com#etencia" re$uiere el #er"onal $ue realiza
la/ore" $ue afectan a la calidad(
.irectri/ 6 .l o/jeti0o del auditor de/er%a "er determinar "i "e ha e"ta/lecido un
enfo$ue "i"tem&tico #ara identificar e"ta" com#etencia"* - 0erificar $ue el enfo$ue
e" eficaz( .l re"ultado de e"te #roce"o #uede "er una li"ta* un regi"tro* una /a"e de
dato"* un #lan de recur"o" humano"* un #lan de de"arrollo de com#etencia"* un
contrato* un #ro-ecto o un #lan de #roducto* etc(
Inicialmente "e #ueden "o"tener di"cu"ione" con la alta direccin #ara a"egurar"e
de $ue ello" entienden la im#ortancia de identificar la" com#etencia" re$uerida"(
;"ta" tam/i2n #ueden "er una fuente #otencial de informacin relacionada con
acti0idade" o #roce"o" nue0o" o con cam/io" $ue #ueden lle0ar a re$ui"ito"
diferente" de com#etencia en la organizacin(
<am/i2n #uede "er nece"aria una re0i"in de la" com#etencia" cuando "e
con"idera una nue0a licitacin o un nue0o contrato( .0idencia de e"to "e #odr%a
encontrar en lo" regi"tro" relacionado"( !o" re$ui"ito" de com#etencia "e #ueden
incluir en lo" documento" del contrato cuando la" acti0idade" de lo" "u/contrati"ta"
#ueden tener im#acto en lo" #roce"o" -4o la" caracter%"tica" de calidad del
#roducto(
." nece"ario $ue lo" auditore" determinen "i la organizacin ha identificado
nece"idade" de com#etencia nue0a" o con cam/io" durante la" auditor%a" de
"eguimiento(
2 = >Se a"igna #er"onal com#etente a a$uella" acti0idade" del lugar de tra/ajo nece"aria"
#ara controlar la" caracter%"tica" de calidad de "u" #roce"o" - #roducto"?
.irectri/ - @erificar $ue "e ha e"ta/lecido alguna forma de #roce"o de e0aluacin
#ara garantizar $ue la" com#etencia" "on adecuada" #ara la" acti0idade" de la
organizacin - $ue el #er"onal "eleccionado #or com#etente demue"tra e"ta"
com#etencia"( 5e igual modo el #roce"o de/er%a garantizar $ue "e act1a "o/re
toda" la" deficiencia" - "e mide la eficacia del #er"onal( @erificar $ue la" acti0idade"
$ue afectan a la calidad "on realizada" #or #er"ona" "eleccionada" #or
con"iderar"e com#etente"( Se #uede o/tener e0idencia en toda la auditor%a con
2nfa"i" en a$uello" #roce"o"* acti0idade"* la/ore" - #roducto" en donde la
inter0encin humana #uede tener el ma-or im#acto( .l auditor #uede re0i"ar
de"cri#cione" de tra/ajo* acti0idade" de en"a-o e in"#eccin* acti0idade" de
monitoreo* regi"tro" de la" re0i"ione" #or la direccin* definicin de
ISO & IAF 2009 odos los derec!os reser"ados
###$iaf$nu% ###$iso$or&'tc()*'ISO900(Auditin&+ractices,roup
re"#on"a/ilidade" - autoridade"* regi"tro" de no conformidade"* informe" de
auditor%a* reclamo" de lo" cliente"* regi"tro" de 0alidacin de lo" #roce"o"* etc(
06 ." nece"ario $ue la organizacin e0al1e la eficacia de la" accione" ado#tada" #ara
"ati"facer la" nece"idade" de com#etencia - #ara garantizar $ue "e ha logrado la
com#etencia nece"aria(
.irectri/ - !a organizacin #uede utilizar una 0ariedad de t2cnica"* inclu-endo el
juego de role"* la re0i"in #areada* la o/"er0acin* la re0i"in de lo" regi"tro" de
entrenamiento - em#leo -4o de entre0i"ta" (02a"e ISO )0))* <a/la 2* #ara
ejem#lo" adicionale")( !a idoneidad de un m2todo de e0aluacin #articular
de#ender& de mucho" factore"( 3or ejem#lo* "e #odr%an re0i"ar lo" regi"tro" de
entrenamiento #ara 0erificar $ue un cur"o de entrenamiento "e ha com#letado
"ati"factoriamente (#ero o/"er0e $ue e"to #or "% "olo no "umini"tra e0idencia de
$ue la #er"ona $ue reci/e el entrenamiento e" com#etente)( Sin em/argo* e"te
mi"mo m2todo #odr%a no "er ace#ta/le #ara e0aluar "i un auditor "e de"em#eA
"ati"factoriamente durante una auditor%a( A cam/io* e"to #odr%a re$uerir
o/"er0acin* re0i"in #areada* entre0i"ta"* etc( 3uede "er $ue la organizacin
nece"ite demo"trar la o/tencin de la com#etencia de "u #er"onal mediante una
com/inacin de educacin* entrenamiento -4o e7#eriencia la/oral(
1 Bantenimiento de la com#etencia(
.irectri/ ." nece"ario $ue el auditor 0erifi$ue $ue "e ha e"ta/lecido alguna forma
de #roce"o eficaz de monitoreo - $ue "e act1a en 2l( !a" manera" de hacerlo
inclu-en un #roce"o continuo de de"arrollo #rofe"ional (tal como el de"crito en ISO
)0)))* e0aluacione" regulare" del #er"onal - "u de"em#eAo o in"#eccin* en"a-o
o auditor%a regulare" del #roducto del cual "on re"#on"a/le" lo" indi0iduo" o lo"
gru#o"( !o" cam/io" continuo" en lo" re$ui"ito" de com#etencia #ueden indicar $ue
una organizacin e" #roacti0a en mantener lo" ni0ele" de de"em#eAo del #er"onal(
3ara ma-or informacin "o/re el Cru#o de 3r&ctica" de Auditor%a ISO 00)* #or fa0or
con"ulte el documento: Introduccin al Grupo de Prcticas de Auditora ISO 9001.
.l Grupo de Prcticas de Auditora ISO 9001 utilizar& la retroalimentacin #or #arte de lo"
u"uario" #ara determinar "i e" recomenda/le de"arrollar documento" de gu%a adicionale" o
"i lo" e7i"tente" "e de/er%an re0i"ar(
!o" comentario" "o/re lo" documento" o la" #re"entacione" "e #ueden en0iar a la
"iguiente direccin de correo electrnico: charle"(corrieD/"igrou#(com (
!o" dem&" documento" - #re"entacione" del Grupo de Prcticas de Auditora ISO 9001 "e
#ueden de"cargar de lo" "iguiente" "itio" Ee/:
###$iaf$nu
###$iso$or&'tc()*'ISO900(Auditin&+ractices,roup
23oneraci4n de responsa5ilidad
."te documento no "e ha "ometido a un #roce"o de a#ro/acin #or #arte de la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)* el 9omit2 <2cnico ISO )F'* ni el Foro
Internacional de Acreditacin (IAF)(

!a informacin contenida a$u% e"t& di"#oni/le con #ro#"ito" educati0o" - de
ISO & IAF 2009 odos los derec!os reser"ados
###$iaf$nu% ###$iso$or&'tc()*'ISO900(Auditin&+ractices,roup
comunicacin( .l Grupo de Prcticas de Auditora ISO 9001 no e" re"#on"a/le de lo"
errore"* omi"ione" ni otra" o/ligacione" legale" $ue "e #uedan originar en el "umini"tro o
#o"terior u"o de dicha informacin(
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