Politeknik Negeri

Samarinda
BAB 2
GAMBARAN UMUM
2.1. PT. Astra International. Tbk Toyota (AUTO2000)
Auto2000 adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan, dan
penyediaan suku cadang Toyota yang manajemennya ditangani penuh oleh PT
Astra Internasional Tbk
Saat ini Auto2000 adalah main dealer Toyota terbesar di Indonesia, yang
menguasai antara !0"#0$ dari total penjualan Toyota %alam akti&itas bisanisnya,
Auto2000 berhubungan dengan PT Toyota Astra 'otor yang menjadi Agen
Tunggal Pemegang 'erek (ATP') Toyota Auto2000 adalah dealer resmi Toyota
bersama empat dealer resmi Toyota yang lain
Auto2000 berkembang pesat karena memberikan berbagai layanan yang
sangat memudahkan bagi calon pembeli maupun pengguna Toyota %engan
slogan *+rusan Toyota jadi mudah,- Auto2000 selalu mencoba menjadi yang
terdepan dalam pelayanan Produk"produk Auto2000 yang ino&ati. seperti T/S
(Toyota Home Service), Express Maintenance (ser&is berkala hanya satu jam) dan
Express Body Paint (perbaikan body 0 panel dalam # jam saja) Booking Service
mencerminkan perhatian Auto2000 yang tinggi kepada pelanggannya
Auto2000 memiliki cabang yang tersebar di seluruh Indonesia (kecuali
Sulawesi, 'aluku, Irian 1aya, 1ambi, 2iau, 3engkulu, 1awa Tengah, dan %I4)
Selain cabang"cabang Auto2000 yang berjumlah !2 outlet cabang, Auto2000 juga
memiliki dealer yang tersebar di seluruh Indonesia (disebut indirect), yang
totalnya berjumlah !0 outlet dealer
5
Politeknik Negeri
Samarinda
%engan demikian, terdapat 567 cabang yang mewakili penjualan
Auto2000 di seluruh Indonesia 6# bengkel milik Auto2000 merupakan yang
terbesar dan terlengkap di Asia Tenggara %i samping itu Auto2000 juga memiliki
789 partshop yang menjamin keaslian suku cadang produk Toyota
Auto2000 berdiri pada tahun58!7 dengan nama Astra 'otor Sales, dan
baru pada tahun 58#8 berubah nama menjadi Auto2000
2.1.1 Visi an Misi
:isi Auto2000 adalah;
'enjadi dealer Toyota yang terbaik dan paling handal di Indonesia
melalui proses kerja berkelas dunia
'isi Auto2000 adalah ;
'emberikan pengalaman terbaik dalam membeli dan memiliki Toyota
kepada pelanggan
'encapai dan mempertahankan posisi market share no 5 di seluruh
segmen dan wilayah
'enciptakan lingkungan kerja terbaik
'enciptakan pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan
2.1.2 !tr"kt"r Or#anisasi
<A'3A2 25
ST2+=T+2 >2<ANISASI A+T>2000 ASIA A?2I=A
2
Politeknik Negeri
Samarinda
Sumber : Annual eport PT! Astra "nternational Tbk! Tahun #$%#
2.1.$ Bian# Usa%a
Auto2000 adalah perusahaan yang bergerak dibidang usaha jasa penjualan
merk Toyota dengan suku cadang serta pelayanan purna jual melalui bengkel"
bengkel
Adapun produk jasa yang dihasilkan ole Auto2000 yaitu;
5 Penyedia kendaraan merk Toyota (&ealer)
%alam hal ini Auto2000 berperan sebagai penyedia berbagai jenis
kendaraan merk Toyota ataupun jenis"jenis kendaraan yang tergabung dalam
Toyota group =endaraan"kendaraan ini didatangkan langsung dari tempat
perakitan kendaraan yang ertempat di 1akarta atau langsung di ekspor dari 1epang
Produk"produk yang dijual meliputi kendaraan ;
a! Passenger 'ar
" Toyota @orolla
" Toyota @amry
" Toyota Soluna
" Toyota @rown
0
Politeknik Negeri
Samarinda
" Toyota :ios
" Toyota 4aris
b! 'ommercial 'ar
" Toyota =ijang
" Toyota A&anAa
" Toyota Inno&a
" Toyota 2ush
" Toyota ?ortuner
c! (eneral Purpose
" Toyota Band @ruiser
" Truck %yna 2ino
" Toyota Pick"+p
" Toyota /i"BuC
2 Pengurusan surat"surat kendaraan bermotor
4aitu pelayanan jasa yang diberikan kepada konsumen atau pelanggan
dengan cara mempermudah pengurusan surat"surat kendaraan yang dilakukan
oleh bagian @A> ('entrali)ed Administration *peration) untuk kendaraan baru
maupun dalam keadaan bekas yang ada pada Auto2000
0 Pelayanan bengkel
4aitu pelayanan jasa yang diberikan Auto2000 yang memberikan jasa
perbaikan kendaraan apabila terjadi kerusakan ada kendaraan yang ditangani
langsung oleh para teknisi
6 Aksesoris dan suku cadang asli
a Aksesoris, yaitu pelayanan kelengkapan kendaraan yang ditunjukkan
untuk memperindah kendaraan sesuai dengan keinginan konsumen
atau pelanggan
b Suku cadang asli, yaitu pelayanan berupa penyedia komponen"
komponen kendaraan yang khusus dibuat dan disediakan untuk
konsumen oleh perusahaan mobil bersangkutan
2.1.& 'o#o
<A'3A2 22
B><> A+T>2000 PTAST2A INTD2NASI>NAB T3=
6
Politeknik Negeri
Samarinda
Sumber ; +++!auto#$$$!co!id (diakses tanggal 2 'ei 2050)
2.1.( Pro"k
%alam hal ini Auto2000 berperan sebagai penyedia berbagai jenis
kendaraan merk Toyota ataupun jenis"jenis kendaraan yang tergabung dalam
Toyota group =endaraan"kendaraan ini didatangkan langsung dari tempat
perakitan kendaraan yang bertempat di 1akarta atau langsung di ekspor dari
1epang
3erikut produk"produk Toyota yang dijual Auto2000 beserta
spesi.ikasinya;
1. Etios
Nama Dtios sendiri berasal dari bahasa 4unani, yakni EDthosE yang berarti
bersemangat, berkarakter, dan ideal Sementara kata E:alcoE berasal dari bahasa
Italia E?alconE yang memiliki arti 3urung Dlang 3urung tersebut terkenal sebagai
hewan yang tangguh, suka berpetualang dan menjelajah /al ini disebut sesuai
dengan karaktercity car anyar Toyota ini Selain itu E:alcoE juga merupakan
singkatan dari ,alue - 'om.ort!
2. New Avanza
All /e+ A,A/0A 2050 tampil baru dengan desain eksterior yang jauh
lebih gagah dan modern dari &ersi sebelumnya untuk memberi Anda kepuasan
akan estetika
3. Innova
(rand /e+ 1i2ang "nnova dilengkapi berbagai .itur praktis dan serbaguna
untuk kenyamanan Anda sekeluarga selama bepergian
7
Politeknik Negeri
Samarinda
4. Grand New Fortuner
/adir dengan desain baru, Toyota ?ortuner produksi Toyota tampak jauh
lebih gagah dibandingkan model sebelumnya 'engusung konsep S+: !"seater3
Toyota ?ortuner tidak hanya nyaman dikendarai di hampir semua medan tapi juga
menawarkan kabin yang lega bagi ketujuh penumpang di dalamnya
5. Yaris
%emi eksistensi dalam persaingan di kelas mobil kompak, Toyota
meluncurkan 4aris tahun 2008 lalu Tampaknya, usaha Toyota dalam
memenangkan persaingan di kelas ini cukup berhasil /al ini dapat dilihat dari
tingginya antusiasme masyarakat terhadap Toyota 4aris sepanjang tahun 2008
hingga 2055 ini 'engingat kualitas tinggi yang ditawarkan Toyota pada 4aris di
samping .aktor kenyamanan, tidak heran banyak sekali masyarakat yang ingin
memiliki hatchback 7 pintu ini Bagipula, dimensinya yang kompak membuat
mobil ini mudah bermanu&er di jalan"jalan perkotaan yang sering macet
6. Vios
%irancang sebagai sedan 7 penumpang dengan desain yang dinamis,
tampaknya tidaklah sulit bagi Toyota All New :ios untuk membuat orang di
sekitarnya terkesan /al ini terbukti dengan dianugerahkannya berbagai
penghargaan bergengsi pada sedan keluarga dari Toyota ini Salah satu
penghargaan bergengsi yang diraih Toyota All New :ios adalah *4inner o. Asian
5estival o. Speed (A?>S) 5700 'aC at Sentul- %i samping itu, Toyota All New
:ios juga meraih penghargaan *4inner o. "ndonesia Touring 'ar 'hampionship
(IT@@) 200#-, *eaders6 'hoice .or Small Sedan- &ersi majalah otomoti.
Autocar, dan *"nitial 7uality Study (IFS)- selama 0 tahun berturut"turut dari
tahun 2009 hingga 200#
7. Altis
%engan penampilan yang menarik serta kemampuan menampung 7
penumpang sekaligus dengan tetap menjaga kenyamanan para penumpang di
dalamnya, Toyota @orolla Altis merupakan sedan yang sangat cocok bagi kawula
muda yang kurang suka bepergian seorang diri Akan tetapi, tentunya, sedan dari
Toyota ini masih memiliki banyak keunggulan dibandingkan dengan mobil"mobil
9
Politeknik Negeri
Samarinda
lain di kelasnya, apalagi mengingat bahwa Toyota @orolla Altis adalah hasil karya
Toyota, produsen otomoti. asal 1epang yang sudah sangat mendunia
. !a"r#
%ari semua jajaran sedan Toyota, @amry merupakan sedan termewah yang
tampaknya menghadirkan semua yang diinginkan konsumen pada sebuah sedan,
baik dari gaya maupun kenyamanan berkendara 3ahkan, dapat dikatakan sedan
mewah besutan Toyota ini juga unggul dari sedan lain di kelasnya
$. New %us&
/adir dengan konsep S+: !"seater, Toyota 2ush sangat cocok bagi
mereka yang sering bepergian bersama"sama dengan semua anggota keluarganya
%i samping dapat mengakomodasi ! orang sekaligus dengan nyaman, Toyota
2ush juga dapat menambah rasa bangga bagi mereka yang memilikinya Apalagi,
mobil besutan Toyota ini juga memiliki berbagai ino&asi lainnya
1'. (ilu)
3agi yang berminat dengan mobil pengangkut barang (pick up) namun
tetap menginginkan kabin yang luas yang dapat menampung minimal 6 hingga 7
orang sekaligus, Toyota /iluC tampaknya merupakan pilihan yang cukup tepat
Apalagi, mengingat tarikannya yang sangat bertenaga, mobil ini benar"benar dapat
diandalkan untuk mengangkut barang yang banyak beserta jumlah penumpang
yang tidak sedikit
11. Al*ard
%engan desain yang gaya, kabin yang sangat luas serta berbagai ino&asi
canggih, Toyota Alphard merupakan pilihan yang pas bagi mereka yang suka
bepergian beramai"ramai dengan gaya yang modern %engan Toyota Alphard,
konsumen akan dapat merasakan pengalaman berkendara kelas I di jalan raya,
suatu hal yang tidak akan didapatkan dari mobil keluarga lain
12. NAV1
3agi anda yang menginginkan ruang kabin yang lapang untuk semua
anggota keluarga anda di samping kenyamanan berkendara kelas atas, Toyota
Na&5 tampaknya dapat anda jadikan pilihan Apalagi, mobil keluarga tipe 'P:
besutan Toyota yang satu ini juga hadir dengan segudang .itur canggih
!