Es una metodologa derivada de la gestin estratgica de empresas y
presupone una eleccin de indicadores que no debe ser restringidos al rea
econmico financiera.
Los resultados financieros sern fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a travs del uso de las mejores tecnologas, vinculacin a las mejores prcticas y los procesos internos de la organizacin, todo esto en armona con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.
Balanced Scorecard ofrece una visin integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a travs de objetivos estratgicos identificados en 4 perspectivas
Cada una de las perspectivas se vincula con las dems mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, adems, el alineamiento de los objetivos estratgicos con indicadores de desempeo, metas y planes de accin para hacer posible la generacin de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organizacin se encuentren en lnea con las mismas. Relaciona la estrategia con su ejecucin definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.
Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.
Comunica la estrategia a todos los niveles de la organizacin.
Tener una clara visin de la relaciones causa-efecto de la estrategia. Cmo creamos valor financiero? Reduccin de costos Maximizacin de recursos Mayores ingresos Procesos eficaces en ventas Aumento en ventas Cmo satisfacemos a nuestros clientes ? Mejor atencin al cliente Fidelizacin del cliente Clientes satisfechos Obtencin de nuevos clientes En que procesos debemos mejorar ? Optimizacin de tiempos Mejoras en procesos internos Propuesta de nuevos productos Productos de mayor calidad Cmo y qu se debe aprender y mejorar continuamente para lograr los objetivos ? Incrementar la calidad de la produccin Personal satisfecho Nuevos Mercados Estructuras jerrquicas Incrementar la calidad de la produccin Personal satisfecho Nuevos Mercados Estructuras jerrquicas Reduccin de costos Maximizacin de recursos Mayores ingresos Procesos eficaces en ventas Aumento en ventas Mejor atencin al cliente Fidelizacin del cliente Clientes satisfechos Obtencin de nuevos clientes Optimizacin de tiempos Mejoras en procesos internos Propuesta de nuevos productos Productos de mayor calidad Visin y Estrategia PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS PERSPECTIVA CLIENTES OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS PERSPECTIVA INTERNA OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS PERSPECTIVA APRENDIZAJE & CONOCIMIENTO OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS Objetivo Indicadores Metas Medios Planes de accin Direccin deseada Control del nivel de logro Resultado esperado Planes o proyectos para lograr el objetivo Implementacin, avance de Medios y aprendizaje Qu queremos? Cmo sabemos si vamos bien? Cunto lograremos? Cmo lo lograremos? Acciones, productos, Tiempos, responsables Y recursos Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Personas.- La capacidad de innovacin y cambio, proviene del conocimiento de la gente como elemento primordial del xito duradero. Cultura Organizacional.- elementos de colaboracin, conocimiento, esquema de relaciones con los clientes. Tecnologa.- Aprovechar tecnologa existentes del negocio. Posibilidades de crecimiento: Capacitacin de empleados. Competencias. Motivacin, desempeo. Reclutamiento, induccin.
Gerenciar el conocimiento y trabajo en equipo. Eficiencia en los procesos reduciendo los ciclos de los procesos, mermas. Aumento de la calidad en los procesos. Principales indicadores: Costos. Operaciones. Servicio de Post- Venta. Perspectiva Interna Perspectiva del Cliente Necesidad del apoyo de tecnologa. (CRM). Los sistemas de informacin y colaboracin que propician una mejor relacin entre los Clientes Empresa. Principales indicadores: Segmentacin de Mercado. Retencin y adquisicin de clientes. Satisfaccin del cliente. Ventajas del cliente. Imagen, prestigio.
Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas, crendole valor. Principales indicadores: EVA. ROI. Ingresos, rotacin de activos. Flujo de Caja. Perspectiva Financiera Cualquiera sea el tamao, mercado o segmento de un empresa, hay amplia coincidencia en reconocer a la TI como uno de los recursos crticos, que ameritan la aplicacin por parte del CIO de un enfoque integral, basado en estndares globalmente reconocidos para un efectivo manejo de las TI, con el fin de incrementar:
La creacin de valor mediante la adecuada gestin de los activos informticos. La satisfaccin del usuario por el servicio entregado por la TI. La visin compartida con la direccin de que las TI pueden ser un conductor clave para alcanzar los objetivos del negocio. El cumplimiento de las leyes, regulaciones y polticas exigibles.
En ese sentido, se destaca el aporte que brinda el marco de referencia denominado COBIT, cuyas versiones sucesivas han establecido las siguientes reas focales para un efectivo manejo de TI:
Alienacin estratgica y sincronizacin de la TI con los objetivos del negocio. Administracin de riesgos inherentes a los recursos informticos, para minimizar su nivel de exposicin e impacto en el negocio. Entrega de valor, de acuerdo con los beneficios prometidos por la TI al negocio. Administracin de recursos en forma eficiente: personas, informacin, aplicaciones e infraestructura. Medicin del desempeo, mediante la implementacin de un cuadro de mando integral. Gracias a la compatibilidad del estndar internacional COBIT, es totalmente factible implementar la famosa herramienta de cuadro de mando integral, con fin de medir y proporcionar a la alta gerencia una vista rpida e integral del desempeo de la TI para el negocio, desde las perspectivas: financiera, del cliente, del negocio y del aprendizaje.
La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no slo en la direccin, sino tambin de cmo hacerlo.
Clarifica cmo las acciones del da a da afectan no slo al corto plazo, sino tambin al largo plazo.
Una vez el BSC est en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzos en una sola direccin y evitar la dispersin
El BSC puede ser utilizado como una herramienta de aprendizaje
Contribuye a maximizar la rentabilidad y creacin de valor en el tiempo. Alinea los indicadores estratgicos a todos los niveles de la organizacin.
Ofrece a la gestin una imagen grafica y clara de las operaciones del negocio.
Facilita la comunicacin y entendimiento de los objetivos de la compaa.
Permite ir aprendiendo de la estrategia.
Ayuda a reducir la cantidad de informacin que puede obtener de los sistemas de informacin, ya que el BSC extrae lo esencial. Un modelo poco elaborado y sin colaboracin de la direccin es papel mojado y el esfuerzo ser en vano.
Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.
Cuando la estrategia de la empresa est todava en evolucin, es contraproducente que el BSC se utilice como un sistema de control clsico y por excepcin, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.
Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e intil