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Yanbal International Unique Per.

1. Historia.

La empresa Unique- Yanbal, es una empresa dedicada al rubro de
comercializacin de productos de belleza, la cual viene desempeando su
papel desde hace 30 aos. A su vez la metodologa de trabajo est orientada
en un sistema multinivel la cual permite desarrollar a mujeres del pas lograr
su objetivo de emprendimiento.

En el ao 2004 con su gran creciente en Latinoamrica le permite ingresar
al mercado europeo, en Espaa.

En el ao 2011, la presidencia ejecutiva pasa a manos de su hija mayor
Janine Belmont, bajo el principio Prosperidad para todos.

Actualmente, solo en Lima, cuenta con ms de 40 mil consultoras de belleza,
segn la informacin que brinda el gerente regional Javier Rusca.

Su fundador es reconocido por Forbes como uno de los peruanos con ms
fortuna en el pas.

2. Misin

Elevar el nivel de vida de la mujer y de todos los que forman parte de la
familia Yanbal International, ofrecindoles la mejor oportunidad de
desarrollo econmico, profesional y personal, con el respaldo de productos
de belleza de calidad mundial.

3. Visin

Ser reconocida como la Corporacin Latina de venta directa de productos de
belleza ms prestigiosa y competitiva, basada en el principio de prosperidad
para todos.






4. Informacin Digital.

Segn el estudio realizado por Nielsen en Julio del ao 2013 a 38 pases
dentro de los cuales se encuentra el Per, en el sector de productos de
belleza y cuidado personal, los criterios principales que toma en cuenta el
consumidor al momento de realizar su compra es el precio, la calidad y la
funcionalidad. Los encuestados en Latinoamrica se concentraron ms en la
calidad, casi un cuarto de los encuestados a nivel global estuvo
comprometido con su marca favorita de cosmticos (25%).

En general la tienda, televisin y el Internet son la fuente de influencia para
obtener informacin sobre productos de salud y belleza. La muestra tiene
cuotas por edad y gnero para cada pas con base en su penetracin de
compra por Internet, en el Per es un 37 % de penetracin en compras
online.

As mismo un estudio de Google sobre el perfil del comprador de perfumera
y cosmtica selectiva, revela que hombre y mujeres entre 16 y 44 aos, son
los que compran ms frecuentemente coincidiendo con que son los que ms
usan internet. En un 68% para informarse; un 64% para buscar
promociones o descuentos y los motivos que llevan a usar internet es para
buscar un mejor precio y ofertas, segn un 60%; un mayor surtido para el
48% y por comodidad para el 43%. Lo que nos refleja la importancia de
desarrollar diversas estrategias como campaas digitales por medio de redes
sociales, etc.

4.1. Caractersticas del Consumidor.

Unique - Yanbal tiene como pblico objetivo a hombres y mujeres de edades
entre 18 a 50 aos, que buscan soluciones de belleza y de mejor calidad,
buscan productos que le den ms seguridad, elegancia y feminismo. En su
mayoria compran de manera directa los cosmticos. As mismo va dirigido a
mujeres emprendedoras, que se desempean hoy en da como son madre,
esposa, ama de casa y empleada.







4.2. La compaa en redes sociales.

Actualmente la corporacin Yanbal International, cuenta con diferentes
cuentas sociales para los 11 pases donde ejecuta operaciones.

En el Per, cuenta con presencia en redes sociales donde el usuario peruano
tiene mayor participacin, segn Futurolabs, el peruano tiene mayor
participacin en medios sociales como Facebook, Twitter y Youtube.

A continuacin se detalla mediante un cuadro la cantidad de usuarios que
son parte de estas redes:


Cantidad
Red Social
Fans, Followers
o Suscriptores
Actividad
Facebook 74565 Diaria
Twitter 707 Diaria
Youtube 67 Semanal
*Elaboracin Propia

Segn la matriz de madurez digital, se puede explicar que la compaa
Unique Yanbal, lleva una gestin en redes sociales un poco conservadora,
pudiendo aprovechar an ms el potencial que le puede generar estas.

Las dbiles acciones que realiza en el panorama digital se ven percibidas en
las publicaciones que realiza, alguna solo de demostracin del producto sin
brindar algn valor para un cliente nuevo.

A continuacin se describe en el siguiente recuadro las siguientes
consideraciones que se han tomado en cuenta para considerarlos como
conservadores.











*Intensidad General: Media.








4.3. Anlisis de la Competencia.

4.3.1. AVON:

Es una compaa con gran presencia a nivel internacional, cuenta con un
Global Page en Facebook, lo que le permite personalizar las publicaciones
orientadas a nuestro pas.

En su pgina web nos presenta:

- Folleto virtual. (Catalogos)

- Blog de maquillaje. (Productos)

- Maquillador virtual. (subes tu foto, te tomas una foto, eliges de facebook)

- Chat virtual. (ayuda de un asesor)






- Acciones dbiles en
campaas digitales.
- Sin intencin de
generar leads.
- Falta de
comunicacin del
valor agregado.
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Transformacin de la Gerencia
Gestin de redes sociales:
- Facebook: Publica algunos productos con sus cualidades, beneficios y
caractersticas, ms no interacta con el pblico. Actualmente cuenta con
ms de 8, 757 346.

- Twitter: Publicaciones enlazadas a Facebook. Cuenta con 981 followers.

- Youtube: No brinda mucha informacin

- Instagram: Muestra imgenes de los productos con algunas preguntas
interactuando con las mujeres. En la red social para mviles cuenta con
2876 seguidores.

- Pinterest: Muestra looks, tendencias y tips de maquillaje.

4.3.2. NATURA:
Natura en su web un tanto sobria nos brinda poca interactividad con el
usuario, pero si te detalla todo lo que necesitas saber sobre sus productos, lo
que hacen relacionado a la empresa, direccionndote a los sitios que posee
aparte de las redes sociales. Adems te proporcionan informacin va mail
suscribindote en la web.
Cuenta con las siguientes categoras:

- Am. (Inspirada para el amor)
- Chronos (Cuidado facial)
- Plant (Cuidado cabello)
- Una. (Maquillaje)
- Ekos (fragancias)
- Tododia (Cremas para el cuerpo).

Gestin en redes sociales:

- Facebook: Se hacen concursos para ganar productos e interacta con su
pblico para buscar identidad. Cuenta con 7, 268 465 fans.

- Twitter: frases motivacionales y concursos. Cuenta con 1745 followers.

- Youtube: Mediante videos didcticos brinda tips de belleza.

- Pinterest: Nos muestra toda su lnea de productos interactuando con sus
consultoras y clientes. Cuenta con 3,115 seguidores.

4.3.3. ESIKA:

En la pgina web nos muestra, la gua de fragancias segn tu estilo, te
ensea como maquillarse para cada ocasin, como vende los productos, y su
catlogo virtual.

Gestin en redes sociales:

- Facebook: Brinda tips, secretos de belleza en sus productos de maquillaje
y fragancias. Cuenta con 320 733 fans.

- Twitter: Tips y consejos de belleza interactuando con sus consultoras y
clientes. Cuenta con 7 108 followers.

- Youtube: Consejos de belleza, tutoriales y tips de maquillaje, y
Procedimientos de cmo se crearon algunos productos.

5. Anlisis FODA.

- Fortalezas:

- Lder en el mercado: marca de mayor venta de productos
cosmticos en el Per (30% de venta directa y 18.5% del total del
mercado).
- Cuenta con una slida cadena de produccin para la industria
cosmtica.
- Slido posicionamiento de la marca en el mercado.
- Empresa poseedora de gran prestigio: ofrece a la mujer la
oportunidad de formarse como empresaria y obtener ganancias
bajo el sistema de venta directa.
- Equipo de trabajo adaptable al cambio.






- Oportunidades:

- Mercado en expansin: Aumento del poder adquisitivo por la
insercin de la mujer en el mercado laboral y la existencia de
nuevos nichos de mercado: hombres interesados en productos de
belleza.
- Per cuenta con un gran potencial en biodiversidad para el
desarrollo de cosmticos y tratamientos naturales.
- Ya que Per pertenece a la CAN, los insumos para elaboracin de
cosmticos tienen la menor tasa arancelaria (5%).
- Desde (Lima) Per, la empresa tiene acceso preferencial a los
principales mercados de Amrica Latina.
- Existen un gran porcentaje de mujeres activas en la red.
- El 83% de las mujeres utilizan los buscadores como principal
fuente de informacin en Internet

- Debilidades:

- No utiliza insumos y productos biodegradables, vulnerando la
tendencia creciente por el cuidado del medio ambiente.
- Reducir mrgenes de ganancia
- Desarrollo limitado de nuevos productos.
- Portal web enfocado a su fuerza de ventas, ms no a nuevos
clientes.
- Falta de comunicacin del valor agregado por medios digitales.
- No existe una estrategia de multicanalidad.

- Amenazas:

- Competidores son empresas multinacionales con representantes
de marcas de prestigio mundial.
- Tendencia actual a preservar el equilibrio ecolgico y aumento de
la conciencia ambiental.
- Grupos de inters: sociedad protectora de animales.
- El consumidor piensa que los productos extranjeros son de mejor
calidad.
- Competencia con mayor participacin en redes sociales.




6. Diferenciacin y posicionamiento:

Se ha identificado a 2 tipos de clientes a los que Unique tiene que dirigir sus
acciones de eMarketing, integran las consultoras, quienes son las personas
encargadas en la venta por catlogo de los productos Unique, y el cliente
final.

Perfil del cliente
Son hombres y mujeres de edades entre 20 50 aos, que gustan viajar, en
su mayora siempre usan la tecnologa, en especial para las redes sociales,
con la finalidad de comunicarse con amigos, familiares. Muestran
preocupacin por su apariencia fsica, por ello hacen uso de productos de
belleza, marcando la diferencia frente a los dems, consideran que la marca
debe ofrecer seguridad, status y calidad. Son modernas y progresistas.
Perfil de la consultora
Son mujeres de edades entre 25 55 aos, que buscan realizar una actividad
adicional a sus labores cotidianas, cuentan con la caracterstica del
emprendimiento.
Una parte de este pblico, tiene un nivel econmico moderado, que le
permite vivir sin complicaciones, pero no puede darse algunos gustos
especiales, para ella o su familia. (Seguridad).
Existe otra proporcin de mujeres que trabajan como consultoras para
sentirse tiles, tener actividad, un negocio, vida social activa y como
recompensa recibir un ingreso econmico adicional. (Reconocimiento).
Habilidades: persuasin, liderazgo, empata, poder de negociacin,
comunicativa, estratega.

7. Aplicacin:

6.1. Cliente final:

6.1.1. Objetivos:

- Lograr un 30% de leads del total de visitas nicas.
- Incrementar las ventas por e-commerce en un 10%.
- Incrementar la participacin en medios sociales (Youtube, Facebook e
Instagram)



6.1.2 Modelo SAVE

Para detallar lo que se va a realizar se realizar el modelo SAVE (Solucin,
acceso, valor y educacin), qu es una evolucin del Marketing Mix o
tambin conocida como las 4P.

Solucin:

Pgina Web.

Los clientes podrn visualizar los videos aadidos en la plataforma web
sobre todos los tips de belleza e imagen personal para las mujeres y varones.

Objetivo: Generar referidos mediante el registro a la plataforma.

Se implementar el portal de ecommerce con la finalidad de que los clientes
finaes puedan adquirir los productos de manera rpida y desde la
comodidad de su casa.

Redes sociales (Youtube y Facebook)

Actualmente se retomar las actividades en las cuentas sociales como
Youtube y Facebook, en donde se publicarn los videos de tips sobre belleza
en la que al finalizar enlazarn a un link en donde pueda adquirir los
productos utilizados en el video, imagen o post compartido.
Objetivo: Generar ventas mediante el e-commerce.

Acceso:

El uso de las redes sociales mencionadas nos permite tener el contacto con
las consultoras de la siguiente manera:



























Valor:

Para identificar el valor que percibe el cliente, por medio de lo que se ofrece
en estas herramientas digitales, se realiza el siguiente cuadro, donde se
evala aspectos de beneficios costo.

Beneficios Costo

- Tips gratuitos sobre belleza e
imagen personal.
- Facilidad de acceso en los
productos.
- Descuento en productos por la
compra en el e-commerce
- Comodidad

- Tiempo dedicado en visualizar los
videos.
- Tiempo dedicado en el registro para
la adquisicin de productos.
- Pago social al finalizar de ver los
videos.




- Formulario
- Multidispositivo
- Multidispositivo
- Links a las plataformas
- Multidispositivo
- Enlaza publicaciones con el website
Educacin:

Mediante los videos que se bridarn los tips sobre belleza e imagen personal,
se les ensear a los clientes finales la importancia de usar los productos
Unique y el cuidado que requiere cada uno.

En Facebook, aprendern la forma del uso correcto del maquillaje, la
limpieza de cutis, entre tips sobre vestimenta adecuada, ante algn
compromiso.

6.1.3. TACTICAS
Pgina web:

Esta plataforma estar habilitada para que el consumidor final pueda
visualizar todos los videos por categoras de cuidado personal, uso correcto
del maquillaje e imagen personal. A s mismo este enlazar a la adquisicin
de los productos utilizados en los videos.

Para difundir estos videos al intentar cerrar los videos para visualizar los
dems, los usuarios debern realizar algn pago social, qu bsicamente se
traduce a compartirlo en redes sociales. Aqu se aadir el uso de un
Hashtag (#) con la siguiente referencia: #YoSoyUnique.


En redes sociales:

La pgina de Facebook ser utilizada para compartir los video tips que se
encuentran en la plataforma realizada, a su vez se incrementar la actividad
y participacin del Community Manager para una mejor comunicacin con
el cliente final.


Para incrementar dicha actividad se realizarn las siguientes acciones:

- Posts en imgenes, donde rellenarn frases de belleza.
- Posts con las imgenes ms resaltantes de los tips realizados en el video
que enlacen al sitio web.
- Regalar un kit de belleza que cuente con: artculos de limpieza facial y
maquillaje. Para obtener esto, debern enviar una fotografa, con la
finalidad de demostrar la belleza de la mujer peruana.




6.1.3.1 Tacticas promocionales:

Para la promocin de las campaas de los video tips se aplicar una
estrategia de difusin por Youtube, con una publicidad display ads, de una
dimensin de 300x250. Esta enlazar a la plataforma donde se podrn
visualizar los videos, para ello se registrarn ante un formulario bsico,
donde brindarn datos personales como: nombre completo, DNI, edad y
distrito de residencia. Al hacer uso de las keywords adecuadas para que estos
anuncios aparezcan en videos relacionados a maquillaje, belleza, tips de
imagen personal, cuidado de cutis, entre otros.

A su vez se har uso de Google Adwords, para promocionar nuestra
plataforma en la que podrn visualizar todos los videos relacionados a
belleza, usando keywords similares a las de la campaa anterior.

Por otro lado, en Facebook se desarrollar una serie de activaciones, posts
en formato de imagen, que cuenten con mensajes que apoyen al cuidado de
la belleza y la mujer peruana y el potencial de su imagen personal. Para esto
las publicaciones sern anunciadas en la seccin de noticias.





6.1.4 Prototipo de la pgina web.
6.2. Consultoras:
6.2.1. Objetivos:

- Brindar informacin directa a las consultoras.
- Incrementar el ticket de venta.
- Mejorar la comunicacin empresa consultora.

6.2.2. Problemtica:

Las consultoras una vez de realizar su pedido por campaa, no se le hace
seguimiento ni muestra de los productos en oferta que se habilitan cada
semana.

6.2.3 Modelo SAVE

Solucin:

Aplicacin mvil (App):

Las consultoras podrn visualizar los productos que estn en oferta cada
semana, con la finalidad de que puedan aumentar sus ventas ofrecindoles
facilidad de visualizacin de los productos y que los pueda solicitar a su
directora.

Objetivo: Incrementar las ventas.

Acceso:

La creacin de la aplicacin mvil nos permite llegar a nuestros clientes
como se presenta en el siguiente cuadro:







- Registro
- Multidispositivo
- Multidispositivo
-Links a las plataformas
Valor:

Se ha identificado los beneficios y el costo que le genera a la consultora para
adquirir la aplicacin mvil.

Beneficios Costo

- Conocimiento actualizado de las
ofertas semanales.
- Programas de fidelizacin

- Descargar la aplicacin
- Registro de datos
- Tiempo en el uso de la aplicacin


Educacin:

Por medio de esta campaa se promover a que las consultoras puedan estar
actualizadas con las ofertas que le brinda la compaa. Sin ningn
intermediario.

6.2.4. Tcticas

Aplicacin Mvil:

En esta plataforma mvil se presentarn a las consultoras la facilidad de
visualizar las ofertas que se presenten cada semana por parte de la compaa
lo que facilitar en conocer los productos en donde obtenga mayor
capitalizacin para su negocio de venta directa.

Esta aplicacin le permitir compartir los contenidos en sus redes sociales
para que su crculo de amigos pueda visualizar el producto y pueda generar
alguna venta.

A su vez esta aplicacin tendr la oportunidad de generar programas de
fidelizacin con las consultoras que no pasen sus pedidos durante 3
campaas seguidas, lo que permitir incrementar el nivel de relacin
empresaconsultora.



6.2.4.1 Tcticas promocionales:

Para la promocin de esta aplicacin se utilizar medios online y offline,
para el caso de online, directamente desde la pgina de yanbal.com, se
ofrecer la descarga directa para los sistemas operativos Android y iOS,
debido a que la aplicacin solo es para consultoras, ya que estas ingresarn
con su cdigo y su clave.
Por medio de las acciones offline, se les entregar una infografa que
contendr un cdigo QR e informar del modo de uso de esta aplicacin.

6.2.5 Prototipo de la aplicacin mvil:














Este es un modelo de las notificaciones
que recibiran las consultoras una vez
que instalen la aplicacin. Como se
puede observar, nos permite trabajar
de manera personalizada. Esto es parte
de una estrategia de implementacin de
eCRM.
8. Indicadores de rendimiento - KPI.

Para el cliente final:

Pgina web:

- Nmero de visitas nicas
- Registro de BD.
- Nmero de pginas por visita
- Procedencia del usuario
- Porcentaje de conversin
- Numero de pagos sociales

Youtube:

- Nmero de reproducciones
- Cantidad de compartidos
- Nmero de comentarios
- Nmero de clicks que redirijan al ecommerce


Facebook:
- Cantidad de Likes
- Cantidad de compartidos
- Nmero de comentarios
- Cantidad de clicks hacia el sitio web
- Nmero de impresiones
- Cantidad de alcance

e-Commerce:

- Cantidad de compras
- Nmero de visitantes nicos
- Cantidad de usuarios registrados
- Cantidad de compras va youtube
- Cantidad de compras directas
- Fuentes de referencia
- Tasa de abandono de carritos



Para las consultoras:

Aplicacin Mvil:

- Cantidad de descargas
- Cantidad de uso de los cdigos de los productos ofrecidos en el mvil
- Nmero de productos compartidos

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