Evolucin del Concepto de

Calidad
Evolucin del Concepto de
Calidad
1. Etapa Artesanal
La calidad supona hacer bien las cosas a cualquier precio para satisfacer al consumidor.
Ncleos familiares dedicados a la produccin de artesanas.

2. Etapa del Capataz
El concepto de calidad fue sustituido por el de produccin en la que el objetivo era
satisfacer la demanda de bienes y el aumento de beneficios. Surge con la Revolucin
Industrial.

3. Etapa de Inspeccin Deming
El cliente comienza a exigir ms calidad y aparece el control de calidad, en el sentido de
inspeccin; se identifica la calidad con la ausencia de defectos, no se cubren las
necesidades del cliente y aunque el producto cumpla las especificaciones no es
aceptado en el mercado.
Se separa lo bueno de lo malo o defectuoso.

4. Etapa del Control Estadstico de la Calidad (Walter Shewhart)
De la inspeccin y deteccin se cambia a la prevencin.
En toda produccin industrial se da variacin en el proceso. Esta variacin debe ser
estudiada con los principios de la probabilidad y de la estadstica.

5. TQM (Calidad Total) Armand Feigenbaum
La calidad es un sistema integrado de produccin, mercadotecnia, ingeniera, diseo
conjunta todos los departamentos enfocados a producir un bien o un servicio que satisfaga
al mercado.

6. Ingeniera de Calidad Shigeo Shingo
Est diseada para generar procesos de calidad.
Se interesa ms por la productividad y los costos de produccin que por las reglas
estadsticas.
Los conceptos de estas tcnicas estn basados en las relaciones de costos y ahorros.
La Ingeniera de la calidad consta de las actividades dirigidas a la reduccin de la
variabilidad y de las prdidas.
Una de las figuras principales de esta etapa es Shigeo Shingo.
Surgen los poka-yokes. (a prueba de error)
Se crea el diseo robusto.

7. Calidad Global - Richard Schnberger
Se crean estndares internacionales para lograr una mayor calidad como las normas ISO.
Se crean tambin los Sistemas de Gestin de la Calidad que abarca tanto lo administrativo
como lo operativo.
Evolucin del Concepto de
Calidad