TITULO:

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIN DE
EQUIPOS DE CMPUTO DEL REA DE
AULAS Y LABORATORIOS HACIA EL REA
DE SOPORTE TCNICO DE SISTEMAS

CODIGO:
DS-SOT-CAL1
VERSION
1.3
PAGINA
1 de 2

Elaborado por Revisado por Aprobado por Fecha
Jose Carlos Martnez Brea
Supervisor de IT Service y Soporte
Tcnico
Jhonny Quiroz Snchez
Coordinador de IT Service y
Soporte Tcnico
12/07/2012

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIN DE EQUIPOS DE
CMPUTO DEL REA DE AULAS Y LABORATORIOS HACIA EL
REA DE SOPORTE TCNICO DE SISTEMAS

1. OBJETIVO

Definir el procedimiento de devolucin de equipos de cmputo al rea de soporte Tcnico de
Sistemas salientes de las cascadas internas realizadas en los laboratorios y aulas acadmicas
de UPC.

2. OPERACIN DE ENTREGA DE EQUIPOS DE COMPUTO SALIENTES DE CASCADAS

NRO ACCION RESPONSABLE
10.1
Se debe de comunicar, como mnimo, con 24 horas de anticipacin la disponibilidad del aula
y/o laboratorio para certificar la operatividad de los equipos de cmputo antes de que sea
reasignado por cascada. La solicitud se deber de realizar a IT Service, con copia al Jefe de
Activos, Coordinacin de Aulas y Laboratorios, Supervisor de Soporte Tcnico del
Outsourcing, Supervisor de IT Service y Soporte Tcnico de UPC y Coordinador de IT Service
y Soporte Tcnico de UPC.
Se deber de incluir el cuadro de inventario de los equipos del aula y/o laboratorio por
revisar.
Aulas y labs
10.2
Recibir la solicitud de revisin y programar junto al Supervisor de Soporte tcnico del
Outsourcing, su atencin en el da y hora indicada
IT Service
10.3
Verificar in situ la operatividad de cada equipo y si stos cuentan con candado de seguridad
o cintillo o con ningn tipo de seguridad. Al finalizar la revisin emitir un reporte indicando
las observaciones detectadas, el cual ser enviado a IT Service, con copia al Jefe de Activos,
Coordinacin de Aulas y Laboratorios, Supervisor de Soporte Tcnico del Outsourcing,
Supervisor de IT Service y Soporte Tcnico de UPC y Coordinador de IT Service y Soporte
Tcnico de UPC.
Tcnico de
Soporte
10.4
Realizar el cambio por cascada y remitir los equipos de cmputo salientes al rea de
activos, enviar el correo adjuntando el cuadro de movida donde se indique el cdigo de
activo. Deber de confirmar la fecha y hora del traslado, a fin de programar la verificacin
final de los equipos de cmputo y el retiro de los candados para su posterior entrega. As
mismo el asistente del aula o laboratorio debe de estar presente para certificar con el tcnico
lo internado en activos.
Aulas y labs
10.5
Registrar un ticket para la revisin final de los equipos de cmputo en activos a un tcnico
de soporte.
IT Service
10.6
Confirmar la recepcin de los equipos de cmputo salientes de aulas y laboratorios de
acuerdo al cuadro de movida enviado.
Activos
10.7
Verificar, junto al asistente del laboratorio, el estado de los equipos de cmputo de acuerdo
a las observaciones levantadas durante la primera verificacin in situ. De estar conforme se
proceder con el retiro de los candados y se entregar al asistente de aulas y laboratorios a
cargo. Se confirma al Jefe de Activos el cierre del proceso.
Tcnico de
Soporte




TITULO:
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIN DE
EQUIPOS DE CMPUTO DEL REA DE
AULAS Y LABORATORIOS HACIA EL REA
DE SOPORTE TCNICO DE SISTEMAS

CODIGO:
DS-SOT-CAL1
VERSION
1.3
PAGINA
2 de 2

Elaborado por Revisado por Aprobado por Fecha
Jose Carlos Martnez Brea
Supervisor de IT Service y Soporte
Tcnico
Jhonny Quiroz Snchez
Coordinador de IT Service y
Soporte Tcnico
12/07/2012


3. FORMATO DE ENTREGA DE EQUIPOS DE COMPUTO

Para el envo del cuadro de entrega de los equipos de cmputo a Activos utilizar el siguiente
formato, especificando en la columna Descripcin el modelo y tipo de activo a entregar, as
mismo en las Observaciones indicar si incluye teclado, mouse, cable VGA o cable de poder.