PRISMA, S.A.

Primera Parte
PRISMA S.A. es una empresa dedicada a la fabricacin de blusas para dama. Fue
fundada hace ms de 20 as ! durante un tiemp, fue una empresa e"itsa. Su
e#lucin fue mu! rpida$ en tres meses duplic el n%mer de empleads ! pas
de la ine"istencia a tener ms de &0 empleads en un perid de ' meses
apr"imadamente.
(l )erente )eneral el Sr. *ernnde+ ! tambi,n prpietari, in-res al inici de la
frmacin de PRISMA, S.A. ! actualmente est pensand en .ubilarse.
Su estructura r-ani+acinal es la si-uiente$

(l traba. /ue se desarrlla en la empresa es de fcil e.ecucin, n entraa
-randes ries-s ! n e"i-e una preparacin mu! especiali+ada. Ahra bien, el
prpietari ! -erente de la cmpa0a, para lle#ar a cab la cntratacin de sus
empleads, re/uiere /ue ls candidats re%nan una serie de factres, edad !
frmacin determinads.
1rmalmente, la cntratacin se reali+a mediante empresas e"ternas, a tra#,s de
las cuales se cntrata cn sus empleads ! psterirmente, si-uiend el criteri
de ls encar-ads e"istentes, se les prpne incrprarse a PRISMA, S.A. (ste
sistema de in-res en principi se ac-i bien pr parte de ls empleads. (l
m,td de seleccin era pr tant tradicinal ! a prueba. Per prnt se bser#
/ue las desercines eran frecuentes en el rea de prduccin.
Gerente
General
Gerente de
Ventas
Gerente de
Produccin
Gerente de
Administraci
n
Jefe de
Almacn
Producci
n
Jefe de
Mantenimien
to
Producci
n
Supervisor
es (3)
Costurera
s (30)
Jefe de
Ventas
acionales
Jefe de
Ventas
!nternacional
es
Jefe de
Conta"ilida
d
Jefe de
##$$
Au%iliare
s (&)
Au%iliare
s (&)
Vendedor
es (')
Au%iliar
Conta"le
(&)
Au%iliar
(3)
Secretari
a
Vendedor
es (')
Rbert Acsta, el )erente de Prduccin, tiene 22 as, es In-enier ! traba.a
hace & as en la empresa. (s slter ! #i#e sl. In-res en la empresa al
renunciar el anterir )erente, hab0a sid cmpaer de cle-i del hi. del due
de la empresa. Su e"periencia pre#ia era mu! pca !, en particular, nunca hab0a
desempead un car- -erencial. In-res cn el cmetid de cambiar las
ma/uinarias de la empresa, !a bsletas. 3n este mti#, reali+ #aris #ia.es al
e"terir para anali+ar distints tips de ma/uinarias ! finalmente, slicit ! btu#
la a!uda de Andrea Sure+, la )erente de 4entas, para reali+ar ls trmites !
slicitudes.
(n casin del %ltim pedid l-rad pr Andrea Sure+ para Sui+a, un
desperfect de. sin ener-0a a la planta durante #arias hras. Sf0a, en
representacin de las super#isras, le di.$
5In-enier, tenems un prblema -ra#e. 3n el crte de ener-0a, temems n
cumplir el pedid. Pdr0ams traba.ar esta nche para estar se-urs, per a la #e+
est el tema de las hras e"tras ! tampc /uier sbrecalentar el e/uip...6
57Sf0a8 9 :a interrumpi Rbert; 1 me #en-an cn prblemas, sin cn las
slucines. <stedes sn las Super#isras, ha! un prblema ! tienen /ue
resl#erl. 1 me #en-an cn hras e"tras /ue sabes /ue =iana n las autri+a. >
n me di-as /ue 7n lle-as a cumplir cn el embar/ue86
5> s, l de las hras e"tras, per n ten- la culpa del crte de ener-0a. >, pr
fa#r, necesit /ue #ea ese e/uip, est lle-and al l0mite de calr...6
5Sf0a, ustedes sn las respnsables de ese e/uip. <stedes tienen /ue #erificar
/ue se cumpla la nrmati#a de se-uridad ! /ue n se sbrecaliente. > maana l
#e, per ahra ten- /ue irme, ten- una reunin /ue n pued faltar. Me
tendr0as /ue haber a#isad antes.6
57: estu#e buscand8 Per cre /ue estaba en una reunin, n l encntr,.6
5?uen, esper /ue el prblema est, resuelt maana... ! ten- csas /ue
hacer6
:as super#isras ms tarde cmentarn$ 51 se puede traba.ar as0... Pr/ue
Andrea se /ued, =iana tambi,n ! el prblema era de Prduccin. @l se las
in-enia para estar siempre en las reunines de direccin, para estar cn el
)erente, per cuand lle-a el mment de traba.ar... mens mal /ue esta #e+ n
me di. /ue ,l cm )erente deb0a 7cntrlar ! planificar8 Se pasa td el tiemp
haciend relacines p%blicas6
(l )erente )eneral infrm /ue 5el salari /ue percib0an las super#isras n era
ele#ad, per si cmpetiti#. :a empresa sufri #arias ba.as de .#enes /ue
ale-aban tener trs emples, sin embar- el prblema era cada #e+ ma!r de
ba.as #luntarias ! sin pre#i a#is, abandns /ue en la ma!r0a de ls cass se
reali+aban sin tener ase-urad tr emple.
(l -erente estaba satisfech del ni#el de prduccin de sus empleads ! en
-eneral de td su persnal. :s -erentes de rea ! las super#isras de
prduccin as0 cm su secretaria eran de absluta cnfian+a para ,l.
:a empresa era un ,"it ! las e"pectati#as a medi pla+ eran psiti#as, per al-
n funcinaba. 7:s empleads aparentemente satisfechs se marchaban8 (l
)erente trat de a#eri-uar cn las super#isras per ellas tampc sab0an pr/ue
se iba la -ente.
("plic cm una de sus super#isras de prduccin traba. durante #aris as
en la empresa desde su creacinA tra de las encar-adas nunca hab0a
desempead este puest, ! su frmacin era de -rad medi, la tercera hab0a
traba.ad & as en un puest similar en tra empresa. :a persna /ue
desempeaba el puest de secretaria de la )erencia -+aba de su ttal cnfian+a.
(ra la encar-ada de ls asunts financiers, de persnal, etc. ! l asist0a en la
super#isin de ls dems -erentes de rea.
=espu,s de anali+ar la situacin el )erente cnsider /ue deb0a e#aluarse el
clima labral de la empresa pr/ue la rtacin estaba en aument ! pd0a afectar
la prducti#idadA pr l /ue cntrat asesr0a e"terna. (fecti#amente al- deb0a
fallar en PRISMA, S.A. cuand la caracteri+acin del ambiente r-ani+acinal
lle- a precupar tant a ls respnsables /ue decidiern recurrir a un cnsultr
r-ani+acinal.
:s cnsultres decidiern recabar dats ! aplicar cuestinaris a tds ls
empleads, incluids el )erente de Prduccin, las super#isras ! la secretaria.
(#aluarn a tda la plantilla, a.ustndse a la dispsicin de hrari se-%n el
turn. Sl hab0a ds turns en la empresa. :as traba.adras rellenarn ls
cuestinaris, en -eneral, cn inter,sA sl en tres cuatr persnas se bser#
un tn e"cesi#amente festi# ! una actitud sarcstica.
(l '&B del persnal ten0a edad en trn a 2C as, ! su estad ci#il era slter.
:as encar-adas n rellenarn ls cuestinaris a pesar de hab,rsels hech
lle-ar. :a plantilla de prduccin estaba frmada e"clusi#amente pr mu.eres.
A partir de ls dats btenids, ls cnsultres entre#istarn a un n%mer
representati# de cstureras atendiend a las indicacines de las super#isras
sbre /ui,nes pd0an ser ms b.eti#as ! fiables pr pertenecer a distints
puests, pr su entusiasm ! sciali+acin labral ! pr su persnalidad. Dambi,n
entre#istarn a las super#isras ! a la secretaria. (l traba. era mu! mntn en
cual/uiera de sus puestsA al-unas de ellas e"i-0an ma!r ritm de traba.,
menr nula rtacin ! ma!r respnsabilidad. ("ist0an hasta tres car-s
distints.
Al-unas de las infrmacines halladas fuern las si-uientes$ ausencias mu!
prln-adas del -erente ! dificultades para cntar cn su decisin u pinin en
cas de prblemasA pc mar-en de manibra de las super#isras ! absluta
respnsabilidad ante las dificultades /ue se les presentanA salari de las
cstureras cntratadas, inferir al salari percibid mientras pertenec0an al
cn#eni de la empresa de traba. tempralA incertidumbre de las cstureras
respect a sus pr"ims cntrats, auments de salari, etc., la empresa crec0a
sistemticamente en su facturacin per el salari de las cstureras n
aumentabaA n e"ist0an pl0ticas de incenti#s ni primas a la prduccinA las
cndicines ambientales del lu-ar f0sic dnde traba.aban pd0an me.rar, per n
eran peres /ue en empresas similares del sectrA las cstureras se pa-aban su
transprte.
Al-unas empleadas se /ue.arn de la actitud persecutria del rden ! limpie+a de
al-una de sus super#isras, hech /ue entrpec0a el traba. ctidian ! era mti#
de cntinuas /ue.as.
:as cstureras se lle#aban bien entre ellas, ten0an buenas relacines, se reun0an
para cenar, /uedaban fuera de la empresa, per sin cntar cn las super#isras.
Epinaban de s0 mismas, /ue 5eran buena -ente, le-ales ! buenas cmpaeras en
-eneral6.
1. Consideras que se trata de un problema que pueda manejarse desde
la perspectiva del Comportamiento Organizacional? Si, no, por qu?
Si, !a /ue ns a!uda a bser#ar la cnducta de ls indi#idus ! la frma en /ue se
relacinan cn trs, de esa frma pdems anali+ar la cnducta de pe/ues
-rups, cm se desen#uel#en ! la r-ani+acin cm sistema su funcinamient
! prducti#idad /ue tienen.
2. denti!ica los tres niveles del comportamiento organizacional del
modelo de "obbins en el caso e#puesto.
aF 1i#el de sistema de la r-ani+acin$ PRISMA S.A es una empresa dedicada
a la fabricacin de blusas para dama. Fue fundada hace ms de 20 as !
durante un tiemp fue una empresa e"itsa. Su e#lucin fue mu! rpida,
en 2 meses duplic el n%mer de empleads ! pas de la ine"istencia a
tener ms de &0 empleads en un perid de ' meses apr"imadamente.
bF 1i#el de -rup$ )erente -eneral ! Secretaria, )erentes, Super#isres, Gefe
de Mantenimient, almac,n, #entas nacinales, cntabilidad, .efe de
recurss humans, cstureras au"iliares, #endedr ! au"iliar cntables.
cF 1i#el Indi#idual$ 3ada un de ls anterires mencinads en el puest /ue
desempeen.
$. denti!ica % e#plica cu&les variables dependientes del modelo de
"obbins se dan en este planteamiento del caso.
=iferentes situacines re/uieren diferentes prcticas de cnducta para una ma!r
eficacia.
Se #e afecta la prduccin ! la r-ani+acin pr su cmprtamient indiferente a
ls prblemas de sus reas /ue les cmpeten a ls -erentes, super#isres ! .efe
de departament.
:as cstureras au"iliares ! #endedres n btienen el respald /ue esperan en
cuant curre cual/uier prblema cuand necesitan /uedarse ms tiemp n es
remunerad ! pr ser tan mntn ! rutinari deciden renunciar.
:s super#isres n btienen al ap! pr parte de ls -erentes de prduccin,
#entas administracin pr l /ue n frecen slucines cncretas a cstureras,
#endedresH
'. Como consultor de la empresa qu sugerencias le dar(as al )erente
de la empresa?
Primeramente tendr0a /ue aceptar las recmendacines para el bien de su
empresa, cm primer punt seria /ue tendr0a /ue aprender a escuchar, es l
primer /ue debe de aprender un buen l0der, debe aprender a ne-ciar !
direccinar Itma de decisinesF a ls super#isres, .efe de -rup, etc., se debe
de ap!ar e impulsar a la -ente en ls pr!ects para me.rar la prduccin, debe
de crear un buen ambiente de traba., /ue n sea mntn aburrid, debe de
crear cnciencia a la -ente para /ue se crean cmprmiss entre ells, ! tendr0a
/ue crear un pr!ect de capacitacin cnstante para ele#ar me.r calidad en el
traba., crear pr-ramas para la entre-a de prducts a tiemp.