Ao de la Promocin de la Industria

Responsable y Compromiso Climtico

FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA ACADEMICO PROFESIONAL: ADMINISTRACIN EN
TURISMO, HOTELERIA Y GASTRONOMIA


Tema de investigacin:
Tcnica Administ6rativa del empowerment

CURSO : Gerencia de Empresas Tursticas

DOCENTE : Lic. Jess Heredia Cceres

DISERTANTES:
Jara Linares Stephanie

SEMESTRE : X
SECCIN : UNICA

PUNO PERU
2014

Presentacin

En el constante que hacer educativo, nos toca tareas que cumplir
continuamente para lograr y afianzar nuestra verdadera formacin
profesional; es por ello que, en esta oportunidad presentamos este
trabajo, titulado Tcnica Administ6rativa del empowerment, que
es producto del trabajo que estamos realizando y nuestra
experiencia y lo plasmamos a travs de la investigacin y revisin
bibliogrfica, que lo ponemos a consideracin de Uds. respetado Lic.
Jess Heredia Cceres Trabajos de este tipo, sabemos que son muy
importantes para incrementar nuestros conocimientos, y as dar a
conocer nuestra realidad. Por ello hemos tratado en lo posible de
ser cuidadosos.

De todas maneras, en la vida estudiantil estamos propensos a
cometer errores involuntarios, pero nuestro deber es superarnos
cada vez ms.
Sepan disculparnos si encontrasen alguna equivocacin respetados
compaeros y profesor Lic. Jess Heredia Cceres.








AGRADECIMIENTO


De manera muy especial agradecemos a nuestros padres, amigos y
compaeros de trabajo quienes sin escatimar esfuerzo alguno nos
apoyaron en la elaboracin del presente trabajo.

Agradecemos tambin a nuestra universidad andina Nstor
Cceres Velsquez por ser una de las mejores universidades al sur
del pas; para nuestro profesor Lic. Jess Heredia Cceres con quien
llevamos el curso de Administracin de Eventos por su labor que
desempea como docente el cual refleja el inters en nosotros como
superacin y aprendizaje; por el constante apoyo moral, consejos y
a la ves por su enseanza que nos brinda en nuestra etapa de
estudiantes.
Los sabios guardan la sabidura;
mas la boca del necio es calamidad
cercana



INTRODUCCIN
Empowerment quiere decir potenciacin o empoderamiento, y se basa en
capacitar para delegar poder y autoridad a los subordinados y transmitirles el
sentimiento de que son dueos de su propio trabajo, es adems una herramienta
utilizada tanto en la calidad total, como en reingeniera, que provee de elementos
para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo.
Tambin, se puede decir, que es un proceso por medio del cual se puede
maximizar la utilizacin de las diversas capacidades de los recursos humanos. En
este proceso se suele trabajar en grupos que comparten el liderazgo y las tareas
administrativas que poseen facultades para evaluar, mejorar la calidad del
desempeo y el proceso de informacin, adems de proporcionar ideas para las
estrategias del negocio. As mismo el empowerment, ocurre cuando la gerencia
proporciona a los empleados toda la informacin conocimiento y recursos
requeridos para desempearse en sus tareas asignadas y adems les permite
ejecutarlas en forma que sea necesaria para lograr los resultados deseados
siempre y cuando se ajusten a los valores de la organizacin.
El empowerment requiere de un liderazgo eficaz que diariamente sea capaz de
dirigir a la gente en el sentido correcto y que esos seguidores se identifiquen con
los valores y la misin de la organizacin y puedan aportar ideas para la ejecucin
de los objetivos trazados. Con esto se obtiene que el lder tenga varias
caractersticas muy importantes y particulares, siendo capaz de motivar a sus
subordinados a que se incorporen a sus labores con entusiasmo.



EMPOWERMENT (EMPODERAMIENTO)
ORIGEN.-
Todava hoy si le pedimos a un alto directivo de una gran empresa moderna que
defina el Empowerment, podemos escuchar que "consiste en decir a la gente lo
que quieres de ellos, darles recursos, y dejarles solos,". Esto habra sido
impensable en algunas dcadas atrs, y de hecho MacGregor suscito gran
controversia. Pero segn los expertos, eso no es suficiente "solo hay un
Empowerment, cuando los empleados sienten que pueden tomar la iniciativas
acordes con las directrices de la organizacin, incluso mas all de sus
responsabilidades asignadas, es decir su creen que algo debe hacerse y pueden
hacerlo, lo hacen sin temores". Naturalmente, visto as, el Empowerment suscita
reservas en algunos directivos que prefieren verlo de otra manera, tal vez porque
piensen que su personal no esta preparado.
Primer se cedi, o quizs se simulo ceder poder a personas claramente
escogidas, a travs de equipos de personas, posteriormente a principios de los 90,
surgen los Empowered, OR self-directed, teams. Antes de eso, surga el trabajo en
equipo en diversas modalidades, a travs de crculos de calidad, grupos de
desarrollo. Con lo cual se va gestando el desarrollo del espritu de pertenencia y
se fue aprendiendo a trabajar en colaboracin. Los trabajadores se vieron quizs
sorprendidos por la oportunidad de formular pblicamente sus puntos de vista, y
quizs contrastarlos incluso con sus superiores. Justamente, la presencia de
distintos niveles jerrquicos condicionaba en muchos casos la comunicacin
interna del equipo, haba en esos casos, un cierto clima de autoridad vigilante.
Surgieron, por consiguiente, los equipos auto-dirigidos, con mayor o menor
autonoma, siempre con misiones y conclusiones que dependan de la aprobacin
de los directivos. Como ejemplo en Estados Unidos, algunas primeras empresa
que empezaron a utilizar el Empowerment como mtodo de gestin, Texas
Instruments, Procter&Gamble, la cadena hotelera Ritz-Carton, esta cadena
hotelera obtuvo en premio nacional a la calidad en el ao 1992, de modo que
sigue apostando por su frmula bsica de:
COMPETENCIAS + EMPOWERMENT + EXCELENCIA
En aquella poca, haba mas liturgia con respecto al reconocimiento es decir
entrega de premios, foto incluida, sobre todo al reconocimiento a un mayor
compromiso de los trabajadores con la organizacin, al desarrollo del profesional
continuo, al trabajo en equipo. Sin embargo el cambio cultural supone
modificaciones en las creencias, y valores compartidos, y viene a reconsiderar el
status quo, no cabe sorprenderse de que haya encontrado algunas resistencias,
ya que cuesta mucho transformar viejas creencias, arraigadas, "los jefes estn
para pensar, y los subordinados para trabajar", "la mentira es una legitima
herramienta de gestin", "las personas solo se mueven por dinero", "la
comunicacin interna distrae a los trabajadores y genera problemas", la idea
central es renovar el cultivo de valores incorporando elementos como la pro
actividad, la autocrtica, o la creatividad, adems no pocos directivos, pensaban
que los cambios no iba n con ellos , que estaban por encima del cambio. Sin
embargo el reconocimiento de la mayora de edad de los trabajadores, la
reduccin de pasar de "nosotros" y el "ellos", parecen imparable e irreversible. Hoy
resulta muy antiguo que un trabajador calificado deba pedir autorizacin para
consultar informacin necesaria, como tambin deba conseguir la firma de su jefe
para cobrar dinero de un taxi utilizado para visitar un cliente, o peor aun deba
limitarse a acatar decisiones que no comparte para lo cual hay que seguir
avanzando en el cambio poltico y social como lo vienen realizando aquellas
empresas convencidas en un modelo de gestin moderna acorde a los nuevos
tiempos "el Empowerment".
Desde el principio de los setenta las organizacin en todo el mundo empezaron a
reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucracin
del personal.La estructura tradicional esta hecha en forma de pirmide, en donde
las funciones son altamente especializadas, sus limites son claras y hay un control
de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rpido y consistente, en
conclusin la gente que ocupa la punta de la pirmide es la gente que planea y
piensa mientras que los niveles ms bajos son los hacen el trabajo. La estructura
de involucracin del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o
de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados
trabajando en funcin de un mismo objetivo.

DEFINICIONES DE EMPOWERMENT.
Comenzaremos por dar una serie de definiciones de Empowerment de diferentes
autores para conceptualizar e identificar los diferentes componentes comunes:
Significa que los empleados, administradores o equipos de todos los
niveles de la organizacin tienen el poder para tomar decisiones sin
tener que requerir la autorizacin de sus superiores.
Koontz, H., & Weihrich, H., (2004), p. 299.
Es el proceso mediante el cual los administradores asignan a sus
subordinados el derecho de actuar y tomar decisiones en ciertas
reas Hellriegel, D., & Slocum,
J., (1998), p. 356.
Significa potenciacin o refuerzo, que es el hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son
dueos de su propio trabajo
Pontificia Universidad Catlica del Per, (2007).

Dotar de autoridad y control a los empleados para que tomen
decisiones por s mismos en la ejecucin normal de sus tareas
Endeavor Mxico, (2004).
Modelo de gestin basado en la delegacin del poder con la mxima
informacin. Dar poder a los empleados para decidir con criterio propio
Immanis, Immanis.
Es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de
conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo
Johnson Yohann, (2008),
convertir una manada de bfalos en una cultura de gansos. l nos dice
que en una manada de bfalos la caracterstica es seguir al lder en todo
momento, incluso si este se avienta al precipicio. Con el empowerment se
fomenta el trabajo en equipo, los gansos, en cambio, graznan apoyndose
los unos a los otros.
Marco Tulio Cisneros
Nos da una definicin que se refiere a la libertad que los trabajadores
sienten cuando se les otorga poder y facultades. El empowerment es la
participacin en el poder; es decir, la delegacin de poder o autoridad a los
subordinados.
Daft
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de
todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los
estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas
de responsabilidad. As, tanto los empleados y administrativos como los
equipos de trabajo obtienen poder real en sus mbitos, lo que conlleva a
tener la responsabilidad de los mismos. Para estos autores poder es igual a
responsabilidad.
Segn Koontz y Weichrich

Nos da un punto de vista distinto al decirnos que Empowerment consiste
en liberar los conocimientos, la experiencia y la motivacin que ellos ya
poseen... para l, a diferencia tanto de Daft como de Koontz y Weichrich,
no se trata de darle poder a los empleados de una empresa, en otras
palabras es facultar a los empleados para que ellos puedan tomar
decisiones sin necesidad de un visto bueno por parte de la gerencia.
Ken Blanchard
Teora de Koontz y Weichrich acerca del funcionamiento del Empowement:
De acuerdo con Koontz y Weichrich, acta de esta forma:
Poder=Responsabilidad (P=R)
Si Poder>Responsabilidad (P>R)=El jefe, quien no se hace responsable por
sus actos, tendra una conducta autocrtica.
Si Responsabilidad>Poder (R>P)=Los empleados se sentiran frustrados
debido a la falta del poder que se requiere para ejercer las labores de las
que son responsables.

DEFINICIN DE EMPOWERMENT.-
Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin
y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para
servir mejor al cliente.
Empowerment significa potenciacin o empoderamiento que es el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de
que son dueos de su propio trabajo. En ingls "empowerment" y sus derivados se
utilizan en diversas acepciones y contextos, pero en espaol la palabra se
encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la
plenitud del sustantivo. Se homologan "empowerment" con "potenciacin" y "to
empower" con "potenciar", mientras que caen en desuso expresiones ms
antiguas como "facultar" y "habilitar". Otras traducciones relacionadas:
To empower: dar o conceder poder; facultar, habilitar, capacitar, autorizar,
dar poder de, potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho (o la
facultad) de, etc.; Conferir poderes; (en el sentido comercial o legal)
apoderar, comisionar.
Empowerment: potenciacin, empoderamiento, apoderamiento.
Empowered: facultado, potenciado, fortalecido.
Powered: potenciado.
Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de
mejora continua y reingeniera, as como en las empresas ampliadas provee de
elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratgica que fortalece el que
hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la
calidad total deje de ser una filosofa motivacional, desde la perspectiva humana y
se convierta en un sistema radicalmente funcional.
EMPOWERMENT ENFOQUE, FILOSOFA, PROCESO, TEORA, MODELO,
CORRIENTE, O TENDENCIA, QUE ES EN REALIDAD?
Es difcil crear un consenso al tema debido a la diversidad de opiniones y
definiciones del tema aunado a la escasa cantidad de informacin
formalmente presentada, pero debemos entender que desde cada una de las
definiciones de los autores se esconde una estructura de argumentos por lo que
se justifica dicha diversidad, es decir:
Es un enfoque, porque a partir de los conocimientos de delegacin de autoridad y
responsabilidad y complementados de manera integral por otros como los
de liderazgo, comportamiento organizacional, desarrollo humano, entre otros,
han logrado ver a las organizaciones a travs de estos conocimientos a
modo de analizar con esa base la funcionalidad de la empresa.
Es una filosofa como una serie de conceptos e ideas que replantean la
importancia de ciertos elementos y sus relaciones a fin de obtener el mximo de
beneficios de esta nueva manera de pensar y vivir.
Es un proceso debido a que requiere una serie de pasos que se aplicarn
en tiempos y lugares especficos, adems de que son interdependientes los unos
de los otros en el orden de su consecucin.
Es una teora porque es un sistema lgico de observaciones y postulados
que tienen como objeto el describir y predecir un resultado en un medio ideal.
Es un modelo porque pretende describir y conceptualizar la existencia de ciertos
elementos, sus relaciones y comportamiento a fin de poder manipular dichos
conceptos a modo de obtener un resultado deseado.
Es una corriente en razn de que es la promocin de una serie de ideas con el fin
de buscar la aceptacin o la modificacin de un hecho o circunstancia.
Es una tendencia en vista de que al manejarse como un concepto novedoso crea
cierta moda o sensacionalismo que conlleva la pronta aplicacin de estos
conceptos en la realidad.
Como podemos ver todos esos conceptos son justificables en casi todos los casos
adems de que son complementarios entre s, por lo que no nos
limitaremos al uso indistinto de estos conceptos.
CARACTERSTICAS DEL EMPOWERMENT.-
Promueve la innovacin y la creatividad
Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
Enriquece los puestos de trabajo.
El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados
para asumir las crecientes responsabilidades.
El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino tambin
por hacer que la organizacin funcione mejor.
El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar
rdenes.
Los equipos de trabajo mejoran su perforance cuando alcanzan mejores
niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos.
La organizacin se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus
integrantes, de modo que puedan hacer no slo lo que se les pide, si no
tambin lo que se necesita hacer.
La informacin es procesada y manejada por todos los miembros del
equipo de trabajo.
El liderazgo propicia la participacin.
El lder es democrtico, crea las condiciones para el conocimiento, no
impone sus criterios.
Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo.
Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo.
ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT:
Los elementos ms importantes del empowerment son:
Responsabilidad ante los resultados.
Poder para la toma de decisiones.
Recursos materiales para la ejecucin.
Informacin y conocimientos necesarios.
Competencia profesional del sujeto apoderado.
PRINCIPIOS DEL EMPOWERMENT:
El empowerment se basa en 10 principios:
Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.
Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
Definir estndares de excelencia.
Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estndares de
calidad.
Proveer la informacin y el conocimiento necesario.
Proveer retroalimentacin sobre el desempeo.
Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
Confiar totalmente en los empleados.
Dejar espacios para el proceso.
Colaborar con dignidad y respeto.

REQUISITOS O PREMISAS DEL EMPOWERMENT:
Para llevar a cabo este proceso, se necesitan algunos de los siguientes requisitos:
Satisfaccin personal: Es importante que el trabajo resulte satisfactorio y
relevante, debe ser una va adecuada para reflejar valores, desarrollar
conocimientos y habilidades, y asumir responsabilidades.
Responsabilidad: Los subordinados deben sentirse responsables de las
funciones que realizan. Deben acostumbrarse a asumir responsabilidades,
a tomar decisiones y tener en cuenta al gerente como punto de apoyo.
Coaching: Los dirigentes orientan, apoyan y ensean con el fin de una
mejora continua de la actuacin y desarrollo profesional.
Autoestima: El trabajador podr probar cosas nuevas acentuando su
deseo de aprender. El superior fomentar esta autoestima escuchando y
entendiendo a sus empleados.
Participacin: Se implantar una continua comunicacin y despliegue de
informacin entre jefes y empleados.
Control: Se graduar y adaptar el control de acuerdo con la personalidad
de la persona controlada.
Medicin: Cada individuo tendr la capacidad de conocer su rendimiento y
las probables vas de mejora.
Alcance del control: Una gran cantidad de trabajadores por gerente y la
pirmide jerrquica se har ms pequea al desarrollando el auto liderazgo
de cada subordinado.
Trabajo en equipo: Se crearn equipos auto-gestionados donde lo que
ms importa son cada uno de los integrantes y las decisiones que toma en
grupo de forma unnime.
Interdependencia: Se deben conservar de las relaciones interpersonales y
el manejo de situaciones de conflicto, lo cual tiene que ser labor cotidiana
de todos, sin recurrir necesariamente a los gerentes.
Formacin tcnica: Formacin tcnica y humana para los subordinados,
as como tcnicas de direccin y supervisin para los puestos de mando.
Sentido comercial en toda la organizacin: La percepcin de los clientes
de una empresa empieza a aumentar debido al trato que reciben de toda
persona vinculada con la misma.
Tecnologa de la informacin: Los medios de comunicacin posibilitan la
toma de decisiones, haciendo posible contar con empresas ms dinmicas
y modernas, dispuestas a asumir con premura cambios y nuevas
tendencias.
PASOS PARA LLEVAR A CABO EL EMPOWERMENT:
El empowerment redefine la forma en que una institucin rige a sus miembros.
Para lograrlo, se debe tomar en cuenta tres aspectos: Las relaciones, la disciplina
y el compromiso. Las relaciones deben ser efectivas para alcanzar los objetivos
planteados en el trabajo y slidas que permanezcan en el tiempo. El segundo
debe fomentar el orden, en el que los individuos pueda trabajar en un sistema
estructurado y organizado que le permita desarrollar sus actividades de forma
adecuada; y la definicin de roles, que especifica el alcance de las funciones de la
gente, sus responsabilidades y sus funciones. Y el tercero debe ser coherente y
decidido en todos los niveles, pero impulsado por los lderes y agentes de cambio
como la lealtad, la persistencia y la energa de accin. A continuacin se
mencionarn los siguientes pasos para alcanzar este mtodo:
a) Conseguir el total apoyo de los superiores al proyecto.
b) Definir la visin del proyecto y compartirla con todos los que participan en l.
c) Desarrollar el enfoque de la organizacin, las estrategias y los valores, lo
cuales debern ser compartidos por los integrantes de la organizacin.
d) Crear equipos de trabajo de una forma continua.
e) Formar a la mano de obra de la organizacin en los conceptos vinculados con
el liderazgo, la delegacin, equipos autodirigidos, entre otros.
f) Disear adecuadamente los puestos: Tareas, objetivos y responsabilidades
incorporados a cada uno de ellos y comunicar a todos los interesados al
respecto.
g) Definir correctamente los objetivos a escala corporativa y los que se esperan
de cada individuo y que deben estar alineados con la estrategia de la
organizacin.
h) Formar sistemas de comunicacin apropiados para tener feedback sobre el
sistema.
i) Definir sistemas de gestin del desempeo para evaluar y desarrollar el
rendimiento de cada uno de los integrantes de la empresa sealando los
puntos fuertes y dbiles y planes de accin consecuente as como planes de
carrera asociados.
j) Definir sistemas de retribucin variable.
No obstante se requiere trabajar en equipo para lograr un cambio en la cultura del
trabajo. De esta manera, el empowerment se puede establecer con seguridad.
Adems, si se canalizan las energas para un objetivo comn, se logra una
sinergia, es decir que las cosas se realizan en conjunto, pues indica que, cuando
todas las reas del negocio se orientan hacia el mismo objetivo, las acciones
paralelas de entidades separadas tienen en su totalidad un efecto mayor que la
suma de sus efectos individuales.
Cuando se crea un equipo de alta eficiencia, se deduce un proceso de desarrollo y
en su camino se atraviesa por tres etapas para poder alcanzarla, los cuales son
los siguientes:
Fase 1: Reclutamiento de los individuos. Cuando los equipos tienden a
centrarse en la persona, a tener objetivos individuales, a no compartir
responsabilidades, a evitar cambios y a no enfrentar el conflicto.
Fase 2: Grupos. Cuando los integrantes desarrollan una identidad grupal,
definen sus roles, esclarecen su propsito y establecen normas para
trabajar juntos.
Fase 3: Equipo. Cuando los equipos se concentran en el propsito, los
integrantes no slo lo entienden sino que estn comprometidos con l y lo
utilizan para orientar las acciones y decisiones.
BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT:
El Empowerment tiene los siguientes beneficios generales:
El aumento de la satisfaccin y la confianza de las personas que integran la
organizacin.
El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la
satisfaccin del cliente
El aumento de la creatividad y la disminucin de la resistencia al cambio.
Se comparte por parte de los miembros de la organizacin el Liderazgo.
El aumento en la confianza en las comunicaciones y las relaciones.
El aumento del entusiasmo y una actitud positiva.
Existe una mayor rapidez en los proceso con lo cual la toma de decisiones
es ms eficiente.
As para la organizacin, todos estos beneficios redundan en una organizacin
ms rentable gracias a tener clientes ms satisfechos y personas ms contentas y
comprometidas.
En el mbito de las personas, con el empleo de este mtodo de gestin las
personas se sienten competentes, considerndose eficaces y sintindose
integradas en la organizacin con lo cual se alinean con la estrategia, en la que
van asumiendo una mayor delegacin que le van entregando sus superiores.
FACTORES QUE IMPULSAN EL FRACASO DEL EMPOWERMENT:
Muchas de las organizaciones fracasan al tratar de implantar el Empowerment, se
debe generalmente a que no le ponen la atencin debida y a que no le comunican
de manera concreta y detallada a todo el personal cuales son los objetivos que se
buscan con este cambio tan radical. Y cuales son los nuevos deberes,
responsabilidades, limitaciones, autoridad y campo de accin que se espera que
aporte cada individuo dentro de la organizacin.
Si no se incorporan factores fundamentales que toca el Empowerment
(satisfaccin al cliente, mejora en los resultados financieros, retener y atraer a los
empleados adecuados), los gerentes obtendrn solamente resultados mediocres.
La mejor solucin para evitar esto, seria delegar responsabilidad tomando en
cuenta las siguientes opciones:
Encomendar el trabajo adecuado
Delegar el trabajo, pero sin establecer limites de toma de decisiones que
impliquen mucho riesgo, cuando este de por medio una cantidad
considerable de recursos, o que interfiera con las atribuciones de otra
persona.
No saber distribuir adecuadamente en trabajo y absorber ms de lo que
corresponde a cada trabajador.

QU ES UN EQUIPO CON EMPOWERMENT?
Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que
comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo
planean y toman decisiones relacionadas con el mtodo de trabajo.
CARACTERSTICAS DE EQUIPOS CON EMPOWERMENT:
1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del
desempeo y el proceso de informacin.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL CAMBIO:
1) La mayora de las veces son fuerzas externas que obligan ala organizacin
cambie, como las siguientes:
2) Competencia global acelerada
3) Clientes insatisfechos.
4) Poca rapidez en la innovacin o introduccin del producto.
5) Organizaciones mas planas y lineales.
6) Inercia y lucha burocrtica.
7) Tecnologa que cambia rpidamente.
8) Cambio de valores en los empleados.
9) Estancamiento en la eficiencia o la productividad

ORGANIZACIN DE EMPOWERMENT:
Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron
a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta
involucracin del personal.
La estructura tradicional esta hecha en forma de pirmide, en donde las funciones
son altamente especializadas, sus limites son claras y hay un control de los
supervisores para asegurar que el trabajo sea rpido y consistente, en conclusin
la gente que ocupa la punta de la pirmide es la gente que planea y piensa
mientras que los niveles ms bajos son los hacen el trabajo.
La estructura de involucracin del personal y un mayor compromiso esta en forma
de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos
coordinados trabajando en funcin de un mismo objetivo.
CARACTERSTICAS DEL CIRCULO:
1. El cliente esta en el centro.
2. Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe.
3. Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad.
4. El control y la coordinacin vienen a travs de continua comunicacin y
decisiones.
5. Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros.
6. Hay pocos niveles de organizacin.
7. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los dems no de su
jerarqua.
8. Las personas se manejan por si mismas y son juzgados por el total de su
trabajo el enfoque es hacia el cliente.
9. Los gerentes son los que dan energa proveen las conexiones y dan
empowerment a sus equipos.

EL CAMINO HACIA EMPOWERMENT
Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de
transformacin y durante este. Las organizaciones necesitan entre quince meses y
cinco aos para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel
de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto.
Durante el desarrollo de empowerment habr tropiezos que pueden ser
previsibles, no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y
resolverlos, uno de estos tropiezos son:
a) Inercia: dificultad en decidirse a empezar.
b) Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en su
lugar de trabajo.
c) Ira: echarles la culpa a los dems por tener que pasar por todo esto.
d) Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el
camino.
VALORACIN DEL ESTADO ACTUAL DE LA ORGANIZACIN
Para dar inicio a la primera etapa del empowerment se debe hacer una evaluacin
a la organizacin que consiste en realizar un cuestionario que debe ser
diligenciado por todos los miembros de la organizacin, las siguientes preguntas
son una gua para elaborar la valoracin:
1. Cul es la estrategia actual de negocios?
2. Cul es la estructura actual de la organizacin?
3. Qu sistema de recompensas y reconocimiento existen para los individuos
o los equipos?
4. El entrenamiento esta relacionado con las necesidades de los negocios?
5. El liderazgo se caracteriza por ser una jerarqua vertical en los aspectos
de toma decisiones y flujo de informacin o en un liderazgo compartido?
6. Se estimula una comunicacin con los empleados y se les responde?
EMPOWERMENT ES UN MOVIMIENTO TOTAL
Empowerment es mas que un estado de la mente, mas que un conjunto de
comportamientos en equipo incluso mas que polticas organizacionales. No puede
existir a menos que sea apoyado por las resoluciones y actitudes individuales,
comportamientos del equipo y valores organizacionales.
Tres Rutas Hacia Empowerment
CAMBIOS DE PRIMER Y SEGUNDO NIVEL.
Los cambios de primero y segundo nivel son muy diferentes no es solo una
diferencia de grado sino de calidad.


Veamos algunos ejemplos
Situacin Cambio de primer nivel Cambio de segundo nivel
Manejar un carro Usar el acelerador Cambiar de velocidades
Ver televisin Cambiar canal Apagarla
Gobierno Cambio de un dictador a otro Cambia de dictadura a democracia
Juntas Cambios en la agenda Uso de un coordinador
Evaluar los
resultados
Incrementar el No de metas
Enfocarse a la calidad de los
productos
Equipo Nuevos procedimientos Nueva manera de tomar decisiones
Empresa Redefinicin de puestos Ir de pirmide a circulo

CAMBIOS EN LA FORMA DE PENSAR
Cambiar a empowerment de una organizacin tipo pirmide a una organizacin
circular requiere una serie de cambios de mentalidad. Algunos de estos cambios
incluye una drstica reorientacin en el modo como vemos nuestro trabajo.
Por ejemplo algunos cambios son:

DESDE HACIA
Sin empowerment con empowerment
Esperar ordenes Tomar decisiones
Hacer las cosas correctamente Hacer lo correcto
Reactivo Creativo y productivo
Contenido Proceso y contenido
Jefe responsable Todos responsables
Buscar culpables Resolver problemas


PROCESO, RESPONSABILIDAD, APRENDIZAJE:
Empowerment requiere de tres cambios importantes en las resoluciones de todos
los que forman una organizacin.
HACIA EL PROCESO
Adems de alcanzar sus objetivos en grupo de trabajo debe analizar la forma de
alcanzarlos. Debe ser capaz de lograr sus objetivos otra vez, y hacer las cosas
mejor la prxima vez, desarrollando una conciencia de cmo se hacen las cosas y
este entendimiento debe ser compartido.
HACIA LA RESPONSABILIDAD
En un equipo de trabajo con empowerment todos comparten responsabilidad, que
tradicionalmente solo tenia el lder. Si cualquier empleado ve un problema o tiene
una idea es responsable de comentarlo o de traerlo a la atencin del grupo la idea
debe ser respetada, y todo el mundo debe participar para que el grupo crezca y se
desarrolle. No es suficiente que el lder del grupo sea el nico que se preocupe por
ello.
HACIA EL APRENDIZAJE
La organizacin tradicional era reactiva hacia los planes de alta gerencia o al
ambiente de negocios en la organizacin de empowerment, cuando el personal
est deseando accin, busca y resuelve problemas, toma riesgos, expresa y
trabaja en conjunto. No espera a que les digan las cosas, y no estn paralizados ni
por miedo ni por preocupacin.

LOS CAMBIOS MENTALES FUNDAMENTALES
La parte fundamental del cambio para tener una organizacin con empowerment
es el giro que hoy puede hacer para poner atencin como se hace el trabajo, toma
la responsabilidad en el desarrollo de toda organizacin y resolver los problemas
empleando el aprendizaje activo.
Poner atencin al proceso.
Tomar responsabilidades.
Buscar el aprendizaje.

REDISEO ORGANIZACIONAL:
Los lugares de trabajo actuales buscan calidad, mejoras continuas, crear mas
productos con menos recursos.
En medio de ese caos, un gerente o equipo de trabajo necesita iniciar sus propias
repuestas a los cambios alrededor de ellos, el grupo de trabajo forma una barrera
protectora trabajando juntos para responder a los cambios y protegindose entre
s de la atencin que este causa y adaptar su propio trabajo de empowerment.
Debe trabajar unido, sus metas tienen dos caminos, el primero es llenar las
necesidades operacionales y el segundo es encontrar el tiempo para analizar la
forma como el grupo esta alcanzando sus metas.
No es un trabajo de un solo procedimiento sino un proceso continuo, sin embargo
este proceso de rediseo puede ser algunas veces bastante cerrado.

EL PAPEL DE LA CALIDAD
Muchas compaas tienen programas de mejoramiento de calidad esta orientado a
que la gente busque en cada uno de sus procesos y descubra fuentes de
dificultades, defectos, ineficiencias, rebundancias, variaciones confusiones y cree
nuevas maneras de hacer mejor las cosas.
La gente que esta haciendo el trabajo es la que puede redisear un proceso de
mejoramiento de programas de calidad no un equipo externo de ingenieros o
consultores, el grupo debe tomarse el tiempo para pensar como esta haciendo las
cosas, es el camino mediante el cual el grupo puede ayudarse a una organizacin
piramidal a una circular. La creacin de estructuras circulares muy frecuentemente
paralelas a las relaciones de jerarqua de las pirmides tradicionales.
Para crear un cambio real, cada uno de los niveles de la organizacin debe
experimentar cambios de segundo nivel.
Resoluciones: Los empleados ven su trabajo con un enfoque trabajo y
responsabilidad.
Relaciones: Las relaciones en el equipo se convierten en un asunto vital y
se enfocan tanto al proceso como a su contenido envuelto en
comunicaciones dando y recibiendo retroalimentacin.
Estructura organizacional: Se adoptan polticas practicas e incentivos que
vayan de acuerdo al valor de empowerment.
El cambio a empowerment es un cambio a segundo nivel.
El cambio de la gerencia tradicional a empowerment no es un cambio de primer
nivel. Tiene que cambiar toda la forma de administrar la empresa, muchos
gerentes van equivocadamente al cambio de empowerment como un cambio de
primer nivel, un simple juego de nuevas instrucciones, pero el cambio a
empowerment, representa un cambio en todo lo relacionado con un grupo desde
el modo que la gente ve la organizacin o la forma de trabajar juntos.
MOTIVACIN A TRAVS DE AUTOESTIMA
Motive gente usando VIP: validacin, informacin y participacin.
EMPOWERMENT ES TOTAL
Los gerente con empowerment motivan a su personal involucrndolos y
compartindolos en las tareas que tienen que hacer, no forzndolos ha hacerlas
empleando el deseo natural de la gente de ser til y de hacer notoria la diferencia
entre el modo y la forma en que enfocan sus actividades. Lo frecuente en las
organizaciones es recompensar nicamente a la gente por su esfuerzo individual y
no por trabajo en equipo, el gerente con empowerment trata de ensear nuevas
recompensas por trabajar en equipo, compartir y ayudarse entre si.
EL TRABAJO SATISFACE NECESIDADES HUMANAS
El concepto de empowerment cuestiona el punto de vista que afirma que la
organizacin y los individuos estn conflicto, empowerment sugiere que la
organizacin puede satisfacer a los individuos y tambin logran lo que desean,
puede ser una relacin de ganar mutuamente benfica.
Es asombroso que organizaciones con poderosos sistemas tcnicos dignos del
siglo veintiuno estn rodeadas por reglas burocrticas que fueron concedidas a
principios del siglo veinte y que adems tratan de motivar a su personal utilizando
ideas sobre la naturaleza humana que datan del principio del siglo diecinueve.
Que motiva a sus empleados?
Las siguientes son las motivaciones tradicionales:
Seguridad en el trabajo
Recompensa econmica.
Promociones.
Todos pueden ser un VIP
Validacin:
Respeto a los empleados como personas
Flexibilidad para cubrir las necesidades personales
Fomentar el aprendizaje el crecimiento y habilidades nuevas
Informacin:
Conocer porque se hacen las cosas
Obtener informacin interna acerca de la compaa.
Participacin:
Empleados con control sobre la forma de hacer su propio trabajo
Intervencin a las decisiones que los afectan.
La clave para crear un lugar de trabajo con empowerment es explorar entre esas
nuevas motivaciones para crear un lugar de trabajo donde la gente quiera trabajar,
esto significa que es mas fcil que sus empleados le ayuden a hacer un buen
trabajo si se sienten tratados como gente y siente que la organizacin va a tener
en cuenta sus necesidades, si sabe por que estn haciendo las cosas y si pueden
ayudar a hacer la mejor manera de realizar su trabajo.
CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE:
En las organizaciones nuevas los empleados quieren aprender, crecer y
desarrollar sus habilidades. Necesitan tener una serie continua de nuevos retos y
necesitan rotar o moverse entre trabajos rutinarios y respectivos aunque hayan
nuevos trabajos de rutina.
La organizacin con empowerment esta encontrando varios mecanismos para
ofrecer a sus empleados la oportunidad de crecer.
Entrenamiento cruzado: Para expandir sus habilidades y ayudar a
entender los trabajos de los dems
Rotacin de puestos: En otras reas de la compaa para desarrollar
habilidades.
Participacin: En grupos de trabajo y en otros grupos de solucin de
problemas especficos para que la compaa sea mejor desarrollar calidad y
definir nuevos productos y servicios.
Delegacin y enriquecimiento del puesto: Para ofrecer a los empleados
mas responsabilidad en su trabajo, expandiendo sus puestos por medio de
la delegacin de tareas en ellos mismos.

EL LDER FACILITADOR Y EL EQUIPO CON EMPOWERMENT
Lder facilitador es quien esta a cargo del desarrollo personal de los miembros del
equipo la persona que crea el ambiente de trabajo para lograr resultados
aprendizaje y desarrollo.
Para un lder facilitador, desarrolla el clima apropiado para el desempeo del
equipo es una habilidad esencial para crear empowerment.
La gerencia media debe hacer mas que supervisar. Debe ayudar a la gente, a
aprender, crecer y desarrollarse. La gerencia media esta en peligro de
desaparecer, a menos que se adapte al nuevo lugar de trabajo. El lder facilitador
es un maestro un animador y un entrenador.
CREANDO UN CLIMA DE APRENDIZAJE
El lder facilitador ayuda al equipo a desarrollar un ambiente de aprendizaje, el
equipo aprende como repetir el trabajo para que sea mas efectivo la habilidad
clave no es nada mas hacer el trabajo, sino tambin aprender a aprender. El
equipo se enfrenta unos nuevos retos y dilemas, un equipo con capacidad de
aprendizaje debe permitir la creatividad, la valoracin y exploracin de nuevos
territorios.
BUSCAR RESPONSABLES VERSUS RESOLVER PROBLEMAS
Los grupos con empowerment han abolido la culpa como actividad normal cuando
aparece un problema, la gente involucrada lo discute hasta que se resuelve, no
tiene tiempo buscando a quien culpar.
BUSCAR PROBLEMAS
Los equipos con empowerment continuamente buscan los problemas, no esperan
a que lleguen sin avisar. Tambin un grupo con empowerment tambin necesita
aprender las habilidades necesarias para enfrentar los problemas conforme se
vayan presentando.
LIBERAR CREATIVIDAD
Los grupos con capacidad de aprendizaje deben buscar nuevas ideas y
posibilidades estos grupos no deben hacer lo primero que se les ocurra si no dar
siempre un paso atrs para revisar las dificultades que se les puedan presentar.
EL PAPEL DEL LDER FACILITADOR
La tarea mas difcil de los lideres con empowerment, es la creacin de equipos
abiertos al aprendizaje a continuacin se presenta una lista de las cualidades
claves que necesita tener este nuevo lder:
Gua con visin, no con tradicin
Alinea a la gente con una visin de lo que quiere ser. Esta visin es generada por
todos es inspiradora y significativa.
Aprendiz no maestro
Esta consiente de lo que no sabe y esta desos de aprenderlo. No piensa que la
nica forma de hacer las cosas es como siempre se ha hecho.
Enfoca el proceso no el contenido
Se preocupa de que el proceso continu en vez de tratar de determinar como
trabaja el grupo.
Facilitador no controlador.
No trata de tener el control. Delega y deja que la gente sea libre para que la gente
realice las cosas a su modo. Comparte la responsabilidad y la autoridad de actuar.
Entrenador no experto
Ayuda a la gente a aprender y desarrollar sus habilidades. Siempre espera mas de
la gente.

Liga, no acumula
Comparte la informacin entre los grupos y liga proyectos en comn, pasa tiempo
buscando informacin y ligando el trabajo del equipo con el de los otros grupos.
Toma en cuenta las emociones no las habilidades tcnicas.
Entiende que el cambio es difcil y que la gente tiene sentimientos difciles. Esta
consiente de las necesidades de su grupo y encuentra nuevas maneras de crear
mutualidad. Anima al grupo a resistir, a mantenerse unido y a crecer.
Cambiando a liderazgo facilitador
Para poder lograr el cambio a liderazgo facilitador, los gerentes y empleados,
necesitan cierto numero de elementos para tener xito.
LA NATURALEZA DEL EQUIPO CON EMPOWERMENT.
El equipo esta donde empowerment crece. El ingrediente mas importante de
empowerment es la relacin directa entre usted y la gente con quien trabaja.
Tcnicas para crear empowerment
Sistema de sugestin.
Empleado del mes.
Entrenamiento.
Creacin de equipo.
Crculos de calidad.
Platicas motivacionales.
Enriquecimiento de puestos.

SINERGIA DEL GRUPO.
Un equipo con empowerment usa el talento de todos sus miembros para crear aun
mejores resultados. Esta sinergia de mucha gente trabajando junta produce con
frecuencia resultados impresionantes.
Para desarrollar esta sinergia hay un conjunto de elementos bsicos que guan a
los grupos de trabajo con empowerment.
Elementos que deben ser compartidos por un equipo con empowerment:
Propiedad
Responsabilidad
Autoridad
Poder
Recompensa
Energa
COMPARTIR RESPONSABILIDADES
Muchas veces los gerentes perciben empowerment como una forma de abandonar
la responsabilidad. Vamos a ser muy claros compartir las responsabilidades no
significa abandonar la responsabilidad. Cuando un gerente delega responsabilidad
tiene tres caminos: mantener el trabajo, delegar el trabajo sin dar la autoridad para
tomar decisiones y delegar la autoridad.
El gerente con empowerment tiene la responsabilidad de proporcionar los mtodos
para:
Crear misin y visin
Ofrecer gua, apoyo y capacitacin
Evaluar el desempeo conforme se va logrando
NIVELES DE TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es el proceso central de trabajar con su equipo. Es
importante entender que hay diferentes niveles de participacin en el ejercicio de
toma de decisiones. El nivel mas bajo de participacin es cuando se le dice a la
gente que va a hacer. Uno de los niveles mas altos es cuando todos incluido el
gerente toma las decisiones en conjunto. Se puede inclusive ir un paso mas
adelanta y delegarle al equipo la decisin quitndose el gerente al mismo tiempo
de la estructura de la toma de decisiones.
La siguiente escala de decisiones representa el nivel que un gerente puede
escoger cuando comparte la toma de decisiones con su equipo.
Escala De Decisiones
Cmo integrar a la gente hacia el empowerment?
Existe una premisa que dice: " La gente hace lo que usted espera que hagan".
Lo cual es una arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos,
evidentemente, la gente no har nada. pero si usted espera todo, entonces har
muchas cosas para que la gente de los resultados esperados.
Los tres elementos para integrar a la gente son:
Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y slidas
La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.
El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero
promovido por los lideres y agentes de cambio.
Cmo crear una empresa con empowerment?
Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesin y de
responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:
Responsabilidad y autoridad.
Diversidad. - Reto.
Rendimiento Significativo.
Poder para la toma de decisiones.
Cambios en las asignaciones de trabajo.
Atencin a un proyecto hasta que se concluya.
Adems el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica.
Deben existir indicadores que permitan saber si s esta cumpliendo con lo que se
espera de la gente en cada puesto. Solo la posibilidad de auto elevarse permite el
acceso a la mejora continua.
Equipos de trabajo. Estos deben ser organizados y deben asignrseles sus
responsabilidades:
Mejorar calidad.
Auditoria de calidad.
Seleccin del lder.
Rotacin de puestos.
Organizacin interna.
Planificacin.
Disear un plan de capacitacin integral, adems del entrenamiento en
habilidades de equipo, deben desarrollar habilidades tcnicas y de acuerdo a cada
puesto de trabajo.
Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, que
consisten en:
Controlar conflictos.
Resolver Problemas.
Evaluar Diferencias.
Apoyar a sus compaeros.
Ayuda en toma de decisiones.
Participar en reuniones.
Comunicar ideas.
Organizarse.
La capacitacin no se refiere solamente a un "curso", es algo ms. Un curso para
empezar esta bien, pero los lideres a todos los niveles tienen la responsabilidad de
dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se aplique, y se desarrolle da a
da a su gente. Conforme la gente va desarrollando los valores intrnsecos del
facultamiento, mas entrenamiento va a necesitar.
Desarrollar el liderazgo.
Mantenga e incremente el autoestima.
Escuche y responda con empatia.
Pida ayuda y aliente la participacin.
Implantacin.
Desarrollar visin compartida y promover valores claros y entendibles.
Disear adecuadamente puestos.
Crear sistemas que apoyen.
Establecer esquemas de comunicacin adecuadas.
Seleccin cuidadosa del personal.
Dar entrenamiento.
"Empowerment significa tambin delegar, sin perder el control, pero control de la
situacin no de la gente."
CAMBIO Y EMPOWERMENT
La mayora de la gente slo puede implantar unos cuantos cambios a la vez. Si se
les pide que cambien muchas cosas en una sola vez, entonces sufren el efecto
conocido como "Parlisis por anlisis". Dado que la gente, para cambiar debe
poseer el cambio.
La gente tiene cuatro preocupaciones:
La gente quiere ms informacin.
Se pregunta cmo el cambio los afectara personalmente.
Se pregunta que necesitara para implantar el cambio.
Se pregunta acerca del impacto o beneficios del cambio.

Qu se requiere para lograr el cambio?
La alta direccin necesita hablar menos y escuchar mas, confiar y depender de
otros, en formas en que nunca lo haba hecho.
Para lograrlo, se deben considerar los siguientes tres factores:
Decida lo que quiere lograr.
Descubra dentro de esa visin, lo que sus clientes quieren y necesitan,
escuchando a los consumidores y aprendiendo de ellos.
Entregue lo que prometa y un por ciento ms descubriendo nuevas formas
de exceder las expectativas del cliente.
El saber algo y tener una actitud positiva hacia esa informacin es una cosa, pero
l aplicarla de manera permanente es otra cosa.
No solamente estamos aprendiendo que la informacin no lo es todo, sino que
tambin aprendemos que cuando se entrega, debe serlo a tiempo.
"El momento para aprender a trabajar en equipo es cuando hay una necesidad e
iniciativa para operar dentro de uno"
Preocupaciones Comunes
Los administradores en todos lados estn preocupados acerca de como pueden
ayudar a sus organizaciones a:
Estar orientadas al cliente. Los clientes son los que "escriben los
cheques."
Ser efectivas en costos. Los consumidores quieren calidad al menor
costo.
Ser rpidos y flexibles. Los negocios que son rpidos en adaptarse
tendrn xito. Mejorar continuamente. Si la empresa no mejora
continuamente, esta muriendo.
"Hoy el lder situacional ya no busca aplicar un estilo de liderazgo a una situacin
predeterminada, sino que facilita un desempeo en equipo, en el cual los
empleados son tratados como colegas, desarrollando e implantando los planes de
accin en conjunto".
Los lderes deben de estar constantemente moni toreando el medio ambiente para
ver qu factores pueden amenazar o estimular a su competitividad y responder a
esos factores.
Las fuerzas deben ser apoyadas y las debilidades mejoradas. El aprendizaje de
por vida es la clave para la sobre vivencia. Aquellos que ven en el cambio como
una oportunidad mas que como una amenaza, estn listos para aprender y lo
gozaran.
LA TECNOLOGA DEL EMPOWERMENT
Cul es el papel de la tecnologa en el proceso de EMPOWERMENT?
Si podemos hacer que la informacin se localice en un lugar donde la gente
fcilmente la pueda accesar, y si tienen las habilidades cognoscitivas para
utilizarla, entonces la gente tendr un apoyo muy fuerte que le permitir ser
creativo y manejar su rea de la manera que todos esperan en un proceso de
EMPOWERMENT.
Por qu se requiere una perspectiva de Sistemas Abiertos?
Un ambiente abierto, donde no slo se tiene una estacin de trabajo, sino adems
capacidades cognoscitivas que van de la mano con el hardware y el software, le
permite a la gente viajar a lo largo y a lo ancho de las redes para conseguir lo que
necesite.
Que pasos se deben dar para asegurara que los empleados puedan
acceder la informacin, de manera que sea til para ellos?
Adems de sus habilidades cognoscitivas, la gente necesita destreza,
herramientas poderosas y accesibilidad. Tambin se debe dar la capacitacin
adecuada. Si se observara toda la cadena de proveedores como una entidad
interdependiente y dinmica, s esta intentado optimizarla, los resultados sern
buenos para todos si se disea el camino correcto. Esto generara el beneficio de
operar con los niveles correctos de inventarios. Esto nos permite ayudar a
nuestros socios comerciales o afiliados a operar con el inventario adecuado. Una
manera comn de aplicar tecnologa de la informacin en las empresas es
descentralizando las funciones del rea de sistemas.
Beneficios de los equipos autodirigidos:
Aumento de la Satisfaccin.
Mejor cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla".
Mayor compromiso de los empleados.
Mejor comunicacin entre empleados y gerentes.
Proceso ms eficiente de toma de decisiones.
Calidad Mejorada.
Costos de Operacin Reducidos.
Una organizacin ms rentable.
El Facultamiento y la Calidad comienzan con nuestra propia manera de pensar "Si
se desea emprender un proceso de calidad, facultando a la gente, es preciso
reconocer que antes se debe examinar la propia manera de pensar de los
directivos y de aquellos que quieren promover este esfuerzo. Ya que en tales
modelos intelectuales yacen, las oportunidades para mejorar, pero tambin, se
encuentran los principales inhibidores del cambio"
CONOCIMIENTO, CALIDAD Y EMPOWERMENT
Edward Deming, relacionaba el conocimiento profundo con la calidad. Lograrla
dependa del uso que le dbamos a tal conocimiento, el cual se define como una
mezcla de cuatro factores principales:
El entendimiento de la psicologa del ser humano.
La manera en que la gente aprende.
El sistema bajo el cual trabaja.
El sistema de medicin usado para identificar consistentemente la
variabilidad en la produccin o prestacin de servicios.
"No podemos resolver los problemas cotidianos si usamos el mismo pensamiento
que los produca en primera instancia"
"El cambio surge de la motivacin de la gente al hacer bien su trabajo, sin importar
el tipo de trabajo que se realice. El Proceso, l dialoga y el apoyo de forma
estructurada permite que el cambio sea general. La administracin es responsable
de que esto suceda".
"Todo el mundo debe trabajar en conjunto, para disear el proceso del cambio,
desde la alta direccin hasta los trabajadores de lnea".
LOS SECRETOS DE UN EMPOWERMENT EXITOSO
Para qu, es necesario el EMPOWERMENT?
Es necesario para el xito de los negocios. Este debe ser medido en
trminos de satisfaccin al cliente, mejora de los resultados financieros y
desarrollo de su gente.
Las empresas deben revisar la cultura existente e histrica as como las
estructuras; y desarrollar acciones especificas para cambiar lo que sea
inadecuado.
"La gente en todos los niveles de la organizacin no puede abrazar el
empowerment de la noche a la maana. Lograrlo, requiere tener objetivos
consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y
retroalimentacin".



CONCLUSIN:
El empowerment ha dado resultados sumamente positivos en las empresas como
por ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan
valor, la gente sabe donde est parada en cada momento y tiene el poder sobre la
forma en que se hacen las cosas, el individuo tiene el control sobre su trabajo, el
aporte del trabajo de cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar
una diversidad de asignaciones, el trabajo significa para ellos un reto y no una
carga, el personal tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa segn sus
responsabilidades, los subordinados participan en la toma de decisiones, las
opiniones del personal son escuchadas y tomada en cuenta, saben participar en
equipo, se reconocen sus contribuciones, desarrollan sus conocimientos y
habilidades, tienen verdadero apoyo, aumenta la satisfaccin del cliente final,
mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla", mayor
compromiso de los trabajadores, mejora comunicacin entre subordinados y
superiores, procesos ms eficientes de toma de decisiones, costos de operacin
reducidos y una organizacin ms rentable.










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