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2014-1

EAP DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMTICA


LOGISTICA: DISEO Y OPERACIONES

EXAMEN
PARCIAL

En Nmeros

En Letras

DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)

Apellidos
nombres:

UDED

MONTERO JINES, ADOLFO OMAR

Cdigo

HUANCAYO

Fecha:

201120189
0

DATOS DEL CURSO

Docente:

MG. ANA MARIA DEL PILAR RIOS SOSA

Ciclo:

INDICACIO
NES PARA
EL
ALUMNO

Mdulo:

Periodo
Acadmico:

2014-1

Estimado alumno
Le presentamos un modelo de examen PARCIAL del curso, el
mismo que se sugiere desarrollar a fin de autoevaluarse en el
estudio de los temas correspondientes a las semanas 1-4.
Cualquier consulta dirigirse al docente en las tutoras telemticas
o correo docente.
xitos!
PREGUNTAS

1. Cules son las caractersticas de la Gestin Logstica? (04 puntos).


Son caracteristicas de la gestion logisitca: el menor tiempo de respuesta a las
necesidades, cantidades exactas y oprotunas, costo optimo sin dejar de ser
competitivo y la mejora calidad.
2. Explique el significado de Logstica Inversa, y cite 02 casos de las empresas
peruanas (04 puntos).
La logstica inversa esta referida al flujo inverso de materiales, es decir que los
materiales fluyen en sentido contrario al que originalmente fueron entregados,
tiene como resultado las devoluciones, la retirada de productos, la empresa
peruana AGUNSA se dedica al manejo de devoluciones de sus clientes, retorno
de materiales defectuosos, seguimiento y control de materiales de reposicion,
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gestion de reclamos, de igual forma la empresa UPS cuenta con una unidad de
logisitica inversa, esta se encarga de los retornos para sus clientes.
3. Una empresa comercializadora de bebidas gaseosas, que goza de buena
reputacin por la calidad de su producto y bajo precio, se ha visto abrumada de
trabajo por la enorme demanda que ha generado la poblacin de Lima por un
aumento inusitado de la temperatura en la estacin de verano.
Los distribuidores no se dan abasto para satisfacer los puntos de venta a pesar
que el rea de produccin ha incrementado su productividad de manera
destacada. Las empresas competidoras parecen no tener problemas de
abastecimiento en sus puntos de venta.
El Gerente de Logstica que tiene gran experiencia pero un fuerte carcter se
siente presionado por el Gerente de Produccin y ya se han presentado
enfrentamiento entre ambos .El Gerente General ha reunido a los responsables
de Produccin y Logstica y les ha ordenado que deben de coordinar su trabajo
para cumplir con la demanda incesante de los puntos de ventas de gaseosas
que no pueden cubrir.
(04 puntos)
a.- Es el alto aumento de la temperatura el principal problema ?
No, el principal problema es una deficiente cadena de suministro a los puntos
de venta, ello puede estar ocasionado por una mala distribucin de almacenes,
b.- Cules podran ser los problemas de la empresa en materia logstica?
Almacenes de productos terminados muy distantes de los puntos de ventas,
rutas no optimizadas y/o flotas de abastecimiento insuficientes.
c.- Ha sido correcta la accin del Gerente General?
Si, como Gerente General uno de sus roles fundamentales es la de integrar los
esfuerzos de ambas reas operativas, Produccion y Logisitca, sin embargo no
queda claro si adems de reunirlos y ordenar que coordinen se establezca
algn plan de contingencia o alguna accin que permita superar la
problemtica.
d.- Proponga al menos 3 alternativas de solucin al problema logstico
Un mayor abastecimiento de almances, con el alquiler de los mismos, ya que
no se puede saber si el incremento de la demanda ser constante, dadas las
condiciones ambientales.
La subcontratacin de empresas especializadas en logisitca de distribucin
Incremento de flota vehicular o la mejora de rutas de distribucin.
e.- Cul sera la alternativa seleccionada y por qu?
Elegira la subcontrataciones de una empresa especializada en logistica de
distribucin aunque seria necesario la evaluacin de costos entre los costos de
agregar almacenes temporales

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4. Se requiere que cite un ejemplo de una empresa peruana donde se demuestre


la vinculacin entre SCM y CRM (04 puntos).
El SCM y el CRM forman el conjunto de soluciones integrales ideales para
suministrar un excelente servicio al cliente, en este modelo el proveedor pasa a
ser colaborador y el cliente percibe al proveedor de la empresa como una
extensin de la organizacin, asi el concepto de Logistica integral se ve
reforzada, una empresa que opera en el Peru con estas caracteristicas es
Saga Fallabella, que a travs de las garantas extendidas hacen que los
proveedores de determinados productos se relacionen directamente con los
clientes, adems del hecho de que la propia empresa (Saga) cuenta con una
cadena completa de atencuion y distribucin al cliente.
5. En una empresa Editora de libros estn a punto de implementar un sistema de
CRM y adems consider la propuesta para que una empresa tercerizadora
entregue los pedidos a los clientes especiales.
a) qu actividades debe realizar para comenzar a implementar los sistemas
citados?
Como modelo de gestion implementar un CMR implica las siguientes fases:
1. Adquirir nuevas relaciones mediante liderazgo e inovacion
2. Mejorar las perspectivas de obtencin de ganancias con clientes
existentes
3. Retener a klos buenos clientes
Asi, la empresa deber implementar, preferentemente, un sistema web al
que los clientes puedan acceder remotamente, este sistema debera
contemplar todos los aspectos de gestion de usuarios, ventas, promociones
y entrega de productos, el sistema deber permitirle a la empresa gestionar
sus pedidos a travs de la empresa tercerizada.
b) cul es el comentario sobre la fidelizacin de los clientes?
La fidelizacin se basa en convertir cada venta en el principio de la
siguiente venta, haciendo la relacion con el cliente mas estable y duradera,
al establecer este tipo de relacion con el cliente se aseguran los ingresos de
la empresa pero tambin la calidad de los servicios y/o productos que esta
ofrece, el cliente se mantendr fidelizado mientras la organizacin
mantenga y hasta mejore su oferta.
c) La tercerizacin es un sistema acertado?
Inicialmente puede ser una decisin acertada, ya que, la cantidad de
pedidos podra ser inicialmente escaza, pero a medida que la fidelizacin
de clientes prospere el costo de distribucin ser mayor y ser ms
conveniente implementar un sistema de distribucin propio.
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(04 puntos)

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