ANNA MARIA DL ARAUJO RODRIGULS

LS1UDO DL ML1ODOLOGIAS PARA IORMA1AO DL

LMPRLLNDIMLN1OS VOL1ADOS PARA O SLGMLN1O
DL PARQULS DL DIVLRSLS


Dissertaao apresentada a Lscola
Politcnica da Uniersidade de Sao
Paulo para obtenao do 1tulo de
Mestre em Lngenharia









Sao Paulo
2004

ANNA MARIA DE ARAJO RODRIGUES




ESTUDO DE METODOLOGIAS PARA FORMATAO DE
EMPREENDIMENTOS VOLTADOS PARA O SEGMENTO DE
PARQUES DE DIVERSES


Dissertaao apresentada a Lscola
Politcnica da Uniersidade de Sao
Paulo para obtenao do 1tulo de
Mestre em Lngenharia
rea de Concentraao: Gerenciamento
de Lmpresas e Lmpreendimentos na
Construao Ciil
Orientador: Pro. Dr.
Claudio 1aares de Alencar




Sao Paulo
2004















FICHA CATALOGRFICA








Rodrigues, Anna Maria de Arajo
Estudo de metodologias para formatao do produto em
empreendimentos voltados para o segmento de parques de
diverses / A.M.A. Rodrigues. -- ed.rev. -- So Paulo, 2004.
142 p.

Dissertao (Mestrado) - Escola Politcnica da Universidade
de So Paulo. Departamento de Engenharia de Construo Civil.

1.Formatao do produto I.Universidade de So Paulo.
Escola Politcnica. Departamento de Engenharia de Construo
Civil II.t.





















Aos meus pais, Jos e Ana e ao meu irmao Alcindo

AGRADLCIMLN1OS
Aos proessores Joao da Rocha Lima Junior e Lliane Monetti.
Aos meus orientadores Pro. Srgio Alredo Rosa e Pro. Claudio 1aares de
Alencar.
A minha amlia e amigos.




i
RLSUMO
A indstria do turismo um dos setores da economia que mais tm crescido nos
ltimos anos moimentando mais de quatrocentos bilhoes de dlares em todo o
mundo, alor este que, segundo a OM1 - Organizaao Mundial de 1urismo -,
passara a dois trilhoes de dlares no ano de 2020.
Para os pases em desenolimento como o Brasil, o turismo possibilita a
expectatia de uma eetia contribuiao para o desenolimento economico. Os
parques de diersoes podem atuar nesse sentido tanto como atraao principal,
tornando-se locais de destino, quanto como incremento da oerta de
entretenimento em destinaoes tursticas.
No entanto, a simples transposiao do modelo americano para o Brasil nao
garantia de sucesso. Pelo contrario, os parques nacionais, embora inspirados no
modelo americano, deem estar oltados para as expectatias, habitos e tradioes
do poo brasileiro. Para que isso ocorra, o produto dee ser ormatado
adequadamente.
Como a disciplina Gerenciamento de Lmpreendimentos em se tornando cada
ez mais diundida no mundo, inclusie no Brasil, este trabalho tem por objetio
estudar tcnicas e processos de gerenciamento de empreendimentos que estejam
oltados para a ormataao do produto, como uma orma de contribuir para uma
ormataao adequada do produto parques de diersoes.
ii
ABS1RAC1
1he tourism is one o the sectors o economy which more has grown in the last
ew years, with igures o oer our hundred billion dollars worldwide. 1his
amount, according to \1O - \orld 1ourism Organization -, will raise to two
trillion dollars in the year 2020.
1o deeloping countries like Brazil, tourism makes the expectation o eectie
contribution to economic deelopment real. Amusement parks may act this way
either as main attraction, becoming the destinations, or as an increasing in the
oer o entertainment in touristic places.
loweer, the simple use o the American model to Brazil isnt guarantee o
success. On the contrary, national amusement parks, although inspired in
American models, must be ocused on Brazilian expectations, habits and
traditions. In order to it occur, the product must be properly ormatted.
As the subject business management has become so known throughout the
world, including Brazil, the objectie o this paper is to study techniques and
processes o management which are ocused on the product organization as a
way o contributing to an adequate ormattation o the product amusement
parks.
iii
SUMRIO
RLSUMO----------------------------------------------------------------------------------------- i
ABS1RAC1------------------------------------------------------------------------------------- ii
SUMRIO-------------------------------------------------------------------------------------- iii
LIS1A DL IIGURAS------------------------------------------------------------------------- v
LISTA DE TABELAS -------------------------------------------------------------------------vi
LISTA DE GRFICOS ----------------------------------------------------------------------vii
J IN1RODUO ------------------------------------------------------------------------- 1
J.J Apresentao do tema ------------------------------------------------------------ 1
J.2 Objetivo do trabalho -------------------------------------------------------------- 4
J.3 Metodologia de pesquisa--------------------------------------------------------- 4
2 ORIGLM L LVOLUO DOS PARQULS DL DIVLRSLS --------------- 6
2.J Origem e evoluo dos parques de diverses internacionais ------------- 6
2.2 Origem e evoluo dos parques de diverses nacionais------------------13
3 O LMPRLLNDIMLN1O PARQUL DL DIVLRSLS ----------------------20
3.J 1ipologia ---------------------------------------------------------------------------20
3.2 Mercado ----------------------------------------------------------------------------28
3.2.1 Demanda -------------------------------------------------------------------------28
3.2.2 Oerta -----------------------------------------------------------------------------35
3.3 Iormatao do produto do empreendimento parque de diverso------37
3.3.1 Consumidor ----------------------------------------------------------------------39
3.3.2 Segmentao do mercado consumidor------------------------------------48
3.3.3 Concorrncia---------------------------------------------------------------------53
3.4 Concluso --------------------------------------------------------------------------55
4 1LCNICAS L PROCLSSOS PARA IORMA1AO DO PRODU1O----61
iv
4.J Gerenciamento do empreendimento -----------------------------------------61
4.2 O estabelecimento de uma estrutura de referncia para a formatao de
empreendimentos--------------------------------------------------------------------------74
4.3 Aspectos fundamentais na formatao do empreendimento Parque de
Diverso -------------------------------------------------------------------------------------78
4.4 Processos do gerenciamento ---------------------------------------------------81
4.4.1 Analise do stakeholder ----------------------------------------------------------81
4.4.2 Definio do escopo---------------------------------------------------------98
4.4.3 Controle de mudanas de escopo---------------------------------------- 100
4.4.4 Gerenciamento da Coniguraao -------------------------------------------- 102
4.S Concluses ----------------------------------------------------------------------- 105
S CONSIDLRALS IINAIS ------------------------------------------------------ 107
LIS1A DL RLILRLNCIAS ------------------------------------------------------------- 118
BIBLIOGRAIIA CONSUL1ADA------------------------------------------------------ 123


v
LIS1A DL IIGURAS
Figura 1 Ciclos de desenvolvimento do empreendimento------------------------------21
Figura 2: Segmentation, Targeting and Positioning STP da segmentao de
mercado -----------------------------------------------------------------------------------------49
Figura 3 Ciclo de vida do gerenciamento do empreendimento-----------------------69
Figura 4 Interao entre fases-------------------------------------------------------------71
Figura 5 - Modelo de Sistemtica Flexvel de Negociao------------------------------84
Figura 6 Processos do gerenciamento dos stakeholders do projeto-----------------87
Figura 7 Stakeholders do Projeto---------------------------------------------------------88
Figura 8 Processo de avaliao do impacto do stakeholder--------------------------91


vi
LISTA DE TABELAS
Tabela I Os maiores parques de diverso do Brasil -----------------------------------18
Tabela II Os maiores parques de diverso do Brasil ----------------------------------19
Tabela III Nmero de horas trabalhadas por semana ---------------------------------32
Tabela IV Mapeamento dos processos de gerenciamento de projetos em relao
aos grupos de processos e reas de conhecimento ---------------------------------------73
Tabela V Componentes do Plano de Marketing do Projeto---------------------------93


vii
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1 Demonstrativo de visitao anual nos Estados Unidos -------------------13




1
J IN1RODUO
J.J Apresentao do tema
Nos ltimos anos houe uma mudana no oco dos grandes inestimentos e o
setor de prestaao de serios em tomando o lugar que antes pertencia a
indstria. Dentro deste setor o turismo tem despontado como um negcio, que
moimenta mais de 400 bilhoes de dlares em todo o mundo e de acordo com
preisoes da OM1 - Organizaao Mundial de 1urismo -, este nmero podera
chegar a dois trilhoes de dlares em 2020
1
.
A oerta turstica constituda por trs elementos:
- matrias-primas - sao as oertas originais, ou seja, os recursos naturais e
culturais ,histricos, arquitetonicos e artsticos,. L o clima, a praia, os museus, o
artesanato etc.,
- inra-estrutura basica - sao as inra-estruturas tcnicas como saneamento
basico, comunicaoes, ias de acesso etc.,
- estruturas tursticas - sao compostas por todos os equipamentos destinados a
satisazer as necessidades relatias a alojamento, alimentaao, diersao e
recreaao dos isitantes.` ,BACAL, 2003, p.11,

1
A Organizaao Mundial de 1urismo conceitua o turismo como todas as atiidades de pessoas que
iajam para e,ou permanecem em locais ora do seu ambiente habitual, tendo por intenao lazer,
negcios ou outros propsitos que nao estejam relacionados a alguma atiidade remunerada a ser exercida
na localidade isitada.
A Analise Lconomica do 1urismo exige, portanto, a identiicaao de todos os recursos utilizados pelos
isitantes, o consumo de bens e serios, aquilo que eles adquirem e a identiicaao das unidades
economicas que proerao esses bens e serios.
Nas estimatias alcanadas pela Organizaao Mundial de 1urismo estao includos: serios de
alojamento ,hotis, pousadas, aluguis de casa e apartamento, etc.,, alimentaao e bebidas, serios de
transporte de passageiros ,rodoiario, areo, erroiario, aquatico, taxi, aluguel de carro, etc.,, agncias de
iagens, serios de inormaao ao turista e serios de tovr., serios culturais ,museus, prdios
histricos, zoolgicos, etc.,, recreaao e outros serios de entretenimento ,esporte, cassino, parques de
diersoes, etc.,, serios diersos que nao estejam includos nos itens anteriores ,serios inanceiros,
passaportes, licenas para pesca e caa, etc.,.
2
O produto turstico agrega elementos diersiicados e pertencentes a todos os
setores da economia
2
e esse um dos motios pelo qual tem sido considerado
como um dos grandes empregadores da atualidade, com pelo menos um em cada
noe trabalhadores ligado a este segmento.
Dentre os atores que promoem e incrementam o moimento turstico esta a
animaao turstica.
A animaao turstica tem o propsito de acentuar o interesse do turista pelo
local isitado, quando tera a possibilidade de aumentar o seu prazer pessoal e de
se realizar. ,..., A animaao constitui-se na introduao de recursos de lazer,
isando ao descanso, ao diertimento sico e mental dos turistas, condicionados
por seus interesses e preerncias e pelos recursos e condioes no plo receptor,
com a inalidade de aumentar as taxas de permanncia e os gastos tursticos.`
,1ORRLS apud SAN1IL, 2001, p.86,
As estruturas dos serios de animaao sao deinidas leando-se em consideraao
dois aspectos:
Animaao constituindo-se na atraao principal do espao turstico, e
Animaao sendo utilizada como uma orma de incrementar a oerta de
equipamentos e serios do espao turstico.
Os parques de diersoes tanto podem atuar como atraao principal quanto como
incremento da oerta de entretenimento. Quando atuam como atraao principal
tambm podem se transormar em chamariz para o desenolimento da
economia local, como aconteceu em Orlando, na llrida, que passou de
entreposto em meio a um gigantesco pantano ao maior centro de diersoes do

2
...o produto turstico se orma a partir de um composto de atiidades e serios relatios ao alojamento
,indstria de transormaao,, a alimentaao e as bebidas ,atiidade agrcola e indstria alimentcia,, aos
transportes ,indstria de transormaao e de consumo energtico, alm dos serios,, as aquisioes de
produtos locais ,artesanato e indstria de estuario ou de transormaao,, as isitas e aos diertimentos
,serios,.` ,BACAL, 2003, p.124,
3
planeta, e atratio principal de um estado por onde passam mais de 40 milhoes de
turistas por ano. O comrcio local oi estimulado e possui hoje uma das maiores
redes de hotis do mundo e uma cadeia de lojas que ai de shopping de
descontos a gries mais soisticadas.
O Brasil, bem como outros pases em desenolimento, iu na implantaao dos
parques de diersoes uma oportunidade de promoao do crescimento
economico. O resultado obserado nao oi homogneo, alguns dos
empreendimentos desenolidos prosperaram, enquanto que outros tieram que
ser echados. O racasso pode ser creditado a um conjunto de atores como ma-
gestao, inexperincia operacional, e planejamento de baixa qualidade.
Lsses empreendimentos sao resultado das necessidades do mercado, o que
implica, entre outras coisas, em correr o risco de que o desempenho do produto
do empreendimento ique abaixo do esperado, ou que o competidor consiga
atender a essas necessidades primeiro, o que signiicaria uma reduao da atia de
mercado.
A urgncia em desenoler o empreendimento o mais cedo possel pode lear a
que este empreendimento seja implantado sem a adequada deiniao das
caractersticas do seu produto.
Apesar disso, cerca de noenta por cento dos estudos que abordam o tema
Parque de Diersao tem o seu oco oltado para o perodo em que o
empreendimento ja se encontra em uncionamento, ou seja, para processos que
ajudem a manter a competitiidade do produto no decorrer do seu ciclo
operacional.
Se a ormataao correta do produto ator primordial para o seu sucesso, o
estudo de metodologias que auxiliem na implantaao de parques de diersoes em
condioes consistentes e competentes tem se tornado cada ez mais necessario.
4
Como o gerenciamento de empreendimentos tem sido uma disciplina muito
diundida nos ltimos tempos, inclusie aqui no Brasil, e contempla um conjunto
de metodologias de ormataao de escopo de empreendimentos extremamente
consistente, ez-se a opao por buscar junto as metodologias de gerenciamento
de empreendimento aquelas que mais se adequassem a ormataao do produto
parque de diersao de modo a proer um incremento da consistncia deste
processo.
J.2 Objetivo do trabalho
Lste trabalho tem como objetio reconhecer, selecionar e recomendar, nas
metodologias de gerenciamento de empreendimento, processos que possam ser
aplicados na ormataao do empreendimento Parque de Diersao.
J.3 Metodologia de pesquisa
A im de alcanar seu objetio, este trabalho esta traado do seguinte modo:
Num primeiro momento, apresentado um leantamento da histria dos parques
de diersoes. Lssas inormaoes, alm de contextualizar o trabalho, serem
tambm para eidenciar a eoluao dos conceitos utilizados na ormataao dos
empreendimentos parques de diersoes, o surgimento de noas coniguraoes,
sua propagaao global e os desdobramentos no Brasil.
A pesquisa e a reisao bibliograica, realizadas aps esse primeiro momento, tm
como intuito chegar aos principais atributos relacionados a ormataao do parque
de diersao, enquanto produto Reat .tate

.

3
O termo Reat .tate abrange diersos segmentos da construao ciil, tais como empreendimentos
residenciais, edicios comerciais para locaao, empreendimentos hoteleiros, shopping centers, parques de
diersoes, concessoes de rodoias, etc.
A nase dada pelo Grupo de Gerenciamento de Lmpresas e Lmpreendimentos na Construao Ciil do
Departamento de Lngenharia de Construao Ciil da Lscola Politcnica da USP aos estudos e pesquisas
cujos temas abordam comportamento de mercados, economia setorial e empreendimentos e,
administraao de empresas e empreendimentos, se encontra no ambiente de Reat .tate.
5
Atras de reisao de trabalhos acadmicos sao reconhecidos junto as principais
metodologias de gerenciamento de empreendimento, tais como, a riti.b tavaara
609-1 e o Cviae to tbe Pro;ect Mavagevevt oa, of Kvorteage, os processos e
metodologias que tratam da ormataao do escopo e como poderao contribuir na
ormataao do produto
4
parque de diersao.
Os captulos dessa dissertaao sao apresentados conorme descriao a seguir:
O captulo um traz a introduao, na qual estao includos a apresentaao do tema,
o objetio do trabalho, bem como a metodologia adotada na conduao dos
trabalhos.
O captulo dois mostra a origem e a eoluao dos parques de diersoes, no
exterior e no Brasil.
O captulo trs trata da tipologia do produto no ambiente Reat .tate, buscando
caracterizar os atributos mais importantes para sua ormataao.
O captulo quatro trata das principais metodologias de gerenciamento de
empreendimentos, com nase no gerenciamento de escopo, e como elas podem
auxiliar os processos de ormataao do produto.
O captulo quinto apresenta as snteses e conclusoes quanto a contribuiao que as
metodologias do gerenciamento de empreendimentos pode dar para a
ormulaao de processos competentes e consistentes na ormataao de
empreendimentos desta natureza.


4
lormataao do produto implica em deinir as caractersticas, qualidade e preo que esse produto tera.
Quando o produto o parque de diersao, consiste na deiniao da sua coniguraao, tamanho,
localizaao, tipos de atraoes, preo do ingresso, etc.
6
2 ORIGLM L LVOLUO DOS PARQULS DL DIVLRSLS
2.J Origem e evoluo dos parques de diverses internacionais
Dois gneros de entretenimento sao considerados os precursores dos parques de
diersoes: os tea.vre garaev.
5
e as eiras de mercadorias, incluindo-se as exposioes
ou eiras uniersais, que sao descendentes das eiras de mercadorias. Llementos
utilizados nesses dois tipos de entretenimento, acrescidos de outros conceitos
adindos com a eoluao das sociedades, oram sendo incorporados durante os
sculos at chegarem as rmulas utilizadas nos parques de diersoes atuais. Lsta
eoluao se deu como mostrado a seguir:
Ptea.vre Caraev.
Os parques do sculo XI eram descritos como poroes de terra geralmente em
ormato oal, cercadas, e que se destinaam a manutenao dos animais.
No sculo XIII, a maioria dos castelos e monastrios possua parques que ja eram
utilizados para o entretenimento, no caso, a realizaao de caadas.
No sculo XVI, a aristocracia em busca de diertimento troca o campo pela
cidade, e os parques se tornam smbolos de status, apresentando jardins com
belos projetos paisagsticos, seqncias de passeios, jardineiras, ontes e estatuas,
onde eram realizadas estas, paradas e espetaculos.
O termo parque pblico oi utilizado pela primeira ez, em Londres, no ano de
1661, quando Charles II permitiu o acesso do poo ao t. ]ave. Par/, atual Creev
Par/, que, alm de jardins, possua canais, e um local para jogos denominado
Matt.

5
Parques de diertimento ou jardins de prazer
7
Considerado o mais amoso tea.vre garaev londrino, o 1avbatt Caraev, em 128,
aps uma srie de melhorias que isaram incrementar as areas de entretenimento,
passou a cobrar uma taxa de admissao.
A eoluao dos parques era clara: primeiro passaram a ser urbanos,
seqencialmente deixaram de ser reais ou priados, e tornaram-se pblicos. ,..., A
introduao de areas determinadas, com o intuito de diertimento, oi bem aceita e
ameaaa gradatiamente a paisagem natural como orma padrao da maioria dos
parques ,...,` ,BLR1ASO, 2001, p.2,.
No sculo XVIII, apice da popularidade dos tea.vre garaev., chegaram a ser
registrados, na Luropa, cerca de 65 estabelecimentos. No entanto, no sculo XIX
o aumento do contingente populacional nas cidades, aliado a alta da
criminalidade, acabou por diminuir a sua popularidade, culminando com o
echamento da maioria.
leiras de Mercadorias
Apesar de terem como caracterstica principal o mercantilismo, as eiras cederam
espao para a msica e as apresentaoes de artistas como orma de agradar ao
pblico.
No sculo XII, eram montadas nos jardins das igrejas, e a partir do sculo XIII,
oram introduzidos os martrios e os jogos. Por causa das grandes epidemias,
terminaram sendo suspensas entre o im do sculo XVI e o incio do sc. XVII.
No sculo XIX, o aumento da produao, o progresso do transporte e o
estreitamento das comunicaoes izeram com que as eiras tradicionais perdessem
sua importancia, dando lugar as Lxposioes Uniersais.
Lxposioes ou leiras Uniersais
A primeira exposiao uniersal, intitulada 1be Creat bibitiov. of tbe !or/. of .tt
^atiov., aconteceu em 1851, no ,ae Par/, em Londres.
8
Lm 1853, oi a ez de Noa \ork sediar a exposiao ^er Yor/ !orta`. air, em
Cove, .tava, local que se tornaria o centro dos grandes empreendimentos na area
de lazer.
Paris montou sua primeira exposiao sob o nome de Patai. ae `vav.trie ae Pari.,
em 1858, no Cbav. t,.ee., e ja na segunda ez, em 186, alm da exposiao dos
produtos, montou uma inra-estrutura de serios e lazer, que passou a ser
utilizada em todas as exposioes subseqentes.
Lm 183, oi instalada no Prater Caraev., em Viena, uma exposiao que causou
sensaao ao oerecer como noidade na area de entretenimento uma roda-
gigante.
Nesta poca surgiam noos tipos de entretenimento ao ar lire, como o
carrossel alemao, a montanha-russa, as fvv bov.e. ,atraoes nas quais sao instalados
espelhos que distorcem os relexos, e os jogos de azar.` ,BLR1ASO, 2001, p.41,
Segundo Salomao ,2000,, apesar de toda a inluncia europia, o bero da
indstria moderna de parques oi mesmo os Lstados Unidos, tendo como marco
a !orta`. Cotvvbiav o.itiov, realizada em 1893 em Chicago, numa homenagem
aos 400 anos da descoberta da Amrica.
A eira oi concebida como se osse uma cidade utpica, ormada pela !bite Cit,,
que era a parte central da exposiao, composta por ediicaoes dispostas em olta
de um lago, e pela Miara, Ptea.avce, setor inteiramente dedicado ao lazer, e que
era composto por uma aixa de terra de aproximadamente 1, km de
comprimento por 1,8 km de largura, ligando ]ac/.ov Par/ a !a.bivgtov Par/, e que
possua restaurantes, locais de entretenimento e ilarejos tnicos.
Com a Cotvvbiav !orta air o parque de diersoes entrou na sua era dourada.
loram incorporadas atraoes de maior porte, bem como noos conceitos de
distribuiao espacial.` ,BLR1ASO, 2001, p.55,
9
Parques de Diersoes
Lm 1895, oi aberto o primeiro parque de diersoes que utilizaa os conceitos
aplicados na Miara, Ptea.avce. Com o mesmo nome da ilha onde oi instalado, o
Cove, .tava oi considerado o mais signiicatio dos primeiros parques
americanos.
O parque de diersoes tac/oot Ptea.vre eacb oi inaugurado na costa noroeste da
Inglaterra em 1896, em substituiao a uma eira que existia naquele lugar, e um
dos mais antigos parques em uncionamento. Na mesma poca, as companhias
americanas de traao eltrica, as trotte,., buscando aumentar o luxo de
passageiros, instalaram parques de diersoes nos inais das linhas de trens, que
icariam conhecidos como trotte, ar/..
Lm 1903, tambm em Cove, .tava, oi implantado o vva Par/, o primeiro
parque que utilizaa o modelo centrado em uma atraao e impunha um tema para
o parque, no caso, a Lua.
No ano seguinte, oi inaugurado em Mavbattav a Dreavtava, que ao contrario do
vva Par/, era oltado para reqentadores de todas as classes sociais. Alm de
quinze atraoes dispostas ao redor de um lago, haia entre outras atraoes,
simulaoes de incndios e desastres de trens e uma cidade com metade da escala
do parque, habitada por anoes e que era chamada de itivtia.
No ano de 1919, podiam ser encontrados nos Lstados Unidos mais de 1.500
parques de diersoes, nmero este reduzido a menos de um tero, deido
principalmente a quebra da Bolsa de Valores, ato ocorrido no ano de 1929, e ao
subseqente perodo da grande depressao.
De acordo com Bertaso ,2001,, embora tenham experimentado anos de
prosperidade aps a Segunda Grande Guerra Mundial, o surgimento da 1V, a
desagregaao urbana e o crescimento dos subrbios acabaram por aetar a
indstria de parques, que terminou mostrando sinais de cansao.
10
Salomao ,2000, acrescenta que na dcada de 1960-190 a situaao seria agraada
pela transormaao de muitos parques tradicionais em sede de conlitos sociais,
enolendo gangues de rua, acrescidos da queda no nel gerencial, deicincia na
manutenao das instalaoes e atraoes, e diminuiao dos reinestimentos.
\alt Disney, nao satiseito com os parques existentes, surgiria com um noo
conceito de Parques de Diersoes. Nesse conceito o parque deia:
Ser um centro de entretenimento para toda a amlia,
1er atraoes desenolidas em unao de e agregadas em torno de um
tema, que tanto poderia ser nico como ariado,
Utilizar-se do conjunto ormado pelas atraoes e temas para transportar as
pessoas para longe da realidade, oerecendo-lhes a possibilidade de
experimentar noas emooes num mundo de antasias.
Lm 1955, oi inaugurada na Calirnia a Disneylandia, cujo tema oi desenolido
em torno dos personagens criados por Disney para os desenhos animados.
Aps a Disneylandia, o modelo at entao seguido por parques de diersoes
soreu uma sensel modiicaao, sendo estabelecida a dierenciaao entre
parques de diersoes tradicionais e parques tematicos.` ,BLR1ASO, 2001, p.4,
O primeiro parque a aplicar um ormato distinto daquele utilizado na
Disneylandia e a azer sucesso oi o i tag. Orer 1ea., inaugurado em 1961 e
cujas atraoes estao oltadas para o pblico que esta em busca de entretenimento
ligado a aentura. A empresa possui hoje uma cadeia de parques, implantados por
todo o territrio americano, e oi responsael por arias inoaoes tais como a
adoao do passaporte nico, a montanha-russa de ao tubular, o primeiro passeio
de botes, o primeiro passeio por canal de agua eito de toras de madeira e reistas
musicais no estilo roaara,.
\alt Disney inaugurou em 191, em Orlando, na llrida, o Magic Kivgaov, que
seria o primeiro de uma srie de empreendimentos a serem implantados com o
11
passar dos anos e que se transormaram no Complexo !att Di.ve, !orta.
1ambm azem parte deste complexo os parques tematicos Di.ve,`. cot Cevter,
Di.ve, - MCM tvaio. e .vivat Kivgaov, os parques aquaticos Rirer Covvtr,,
1,boov agoov e tiara eacb, diersos hotis, da categoria economica a
categoria luxo, e o centro de diersao noturna Dorvtorv Di.ve, Ptea.vre .tava.
O aumento da natalidade ocorrida nos Lstados Unidos aps a II Guerra Mundial
proocou, nos anos 0, um crescimento dos parques tematicos, que isaam
atender a demanda por entretenimento das amlias com crianas. Lsses parques
eram geralmente implantados prximos a grandes e latentes mercados
metropolitanos, onde o preo da terra ainda era relatiamente baixo.
Nos anos de 1980, o oco do mercado e do produto passou a ser os parques
aquaticos, cujas atraoes eram centradas no elemento agua. Lstes parques
buscaam um mercado mais dierenciado, geralmente adolescentes e joens
casais.
Os centros de entretenimento amiliar comearam a crescer nos anos de 1990, e
o desaio desse tipo de empreendimento estaa em ormatar um produto que
atendesse as demandas e a localizaao de um mercado ja estabelecido. A sua
implantaao se deu nos shopping centers, e sua ormataao mais geral constitua-
se de um elemento ancora, geralmente gole em miniatura, arias atraoes
secundarias, como corridas de kart, carrinho bate-bate, etc, e algumas poucas
atraoes pequenas como o ivbatt e os riaeogave..
Uma das noidades mais recentes sao os LBL - ocatiova.ea vtertaivvev -, que
oerecem atraoes como ta.er tag

, realidade irtual e simulaoes. Lste tipo de

empreendimento tambm ineste na socializaao dos isitantes, disponibilizando

6
Laser tag uma atraao de aao ao io, que enole grupos de pessoas, armadas com armas de raio
inra-ermelho e que tm que atirar uns nos outros para acumular pontos.
12
tovvge. ou areas mais reduzidas, onde os participantes podem discutir suas
experincias uns com os outros.
Salomao ,2000, ressalta que a busca por oertas originais e noidades que
ortaleam a competiao acabou por criar empreendimentos, chamados por ele
hbridos, que tm possibilidades ininitas de combinaao, na medida em que se
aproximam tambm de outras modalidades de entretenimentos e outras
atiidades de negcios, como arejo, bares e restaurantes. Como exemplo, temos:
parques tematicos com parques aquaticos em anexo, parques aquaticos com
atraoes secas, e assim por diante.
De acordo com Bertaso ,2001,, a internacionalizaao dos parques de diersoes
oi iniciada na dcada de 1980-1990, quando se espalharam pela Luropa, Japao e
Canada. Na dcada de 1990-2000, a implantaao chegou as naoes em
desenolimento, como China e pases da Amrica Latina.
A indstria de parques nos Lstados Unidos nao tem parado de crescer e tem
demonstrado ser uma das mais rentaeis, atraindo turistas de todas as partes do
mundo. O graico 1 demonstra o crescimento do nmero de isitantes durante os
anos de 1990 a 2002, num total de aproximadamente 600 empreendimentos
ligados a indstria de parque de diersoes e atraoes, sendo que esse aumento s
nao ocorreu nos anos de 1994 e 1998. Segundo a IAAPA

- vtervatiovat
...ociatiov of .vv.evevt Par/. ava .ttractiov. -, nao houe aumento de isitantes
no ano de 1994 deido a problemas climaticos, um inerno muito rio e um
erao muito chuoso. No ano de 1998, alm de problemas climaticos, houe
tambm uma reduao no nmero de isitantes indos da sia, conseqncia da
crise inanceira asiatica delagrada em 199.

Associaao Internacional de Atraoes e Parques de Diersoes

13
250
260
270
280
290
300
310
320
330
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
Anos
N

m
e
r
o

d
e

v
i
s
i
t
a
n
t
e
s

(
m
i
l
h

e
s
)

Fonte: IAAPA (2003)
Grfico J Demonstrativo de visitao anual nos Lstados Unidos
2.2 Origem e evoluo dos parques de diverses nacionais
De acordo com Salomao ,2000,, o Parque lluminense, cuja implantaao iniciou-
se em 1899 na cidade do Rio de Janeiro, seria um dos mais antigos parques do
Brasil. Concebido por Paschoal Segreto
8
, o parque possua, entre outras atraoes,
uma montanha-russa, baloes e bonecos automaticos trazidos da Lxposiao
Internacional de Paris, ocorrida em 1900.
Na dcada de 1920-1930, os empreendimentos que obtieram destaque oram o
Parque Centenario, construdo em 1920, e o parque de diersoes instalado na
Lxposiao Internacional de 1922, que contaa com uma grande diersiicaao de
atraoes, incluindo cinemas, teatros, tiros ao alo, montanhas-russas, salas de

8
Paschoal Segreto era um imigrante italiano, que oi o pioneiro no ramo do entretenimento no Rio de
Janeiro.
14
baile e tambm alguns brinquedos classicos que aziam sucesso nos trotte, ar/.
americanos.
O ato mais marcante ocorrido na dcada de 1950-1960 oi a montagem, graas a
uniao de diersos pequenos parques, de uma area de lazer no Parque do
Ibirapuera, durante a realizaao da esta comemoratia do quarto centenario da
cidade de Sao Paulo.
Carmello ,2002, e Salomao ,2000, citam que na dcada de 1960-190 oi
desenolido o projeto de um parque chamado Vasconcelandia, idealizado pelo
comediante Jos Vasconcelos, que seria instalado em Guarulhos, no estado de
Sao Paulo, e que nao chegou a ser implantado deido a problemas inanceiros,
legais e de inra-estrutura.
O primeiro grande parque ixo do pas s iria a ser implantado em 191. O
parque de diersoes Pta,cevter oi instalado na Marginal 1iet em Sao Paulo e
tinha como atraao principal uma montanha-russa alema. Lm atiidade at hoje,
sendo o segundo parque do pas em nmero de isitantes, o Pta,cevter passou por
uma reitalizaao em 2002, e tem distribudas em seus 110 mil metros quadrados
de area, mais de 30 atraoes, oltadas em sua maioria para o pblico joem, alm
de lojas de .ovrevir. e praas de alimentaao.
No goerno do presidente Lrnesto Geisel ,194-199,, oi proibida a importaao
de equipamentos para parques de diersoes e com isso o setor passou por uma
ase de estagnaao e sucateamento de suas instalaoes.
No inal da ditadura militar ,1985,, oi inaugurado no municpio de Aquiraz, no
Ceara, o primeiro parque aquatico brasileiro, o eacb Par/, que conseguiu, ao
longo desses anos, atras da modernizaao de seus equipamentos e da
implantaao de um Re.ort e de um Centro de Conenoes, se transormar num
complexo turstico de grande sucesso no Nordeste brasileiro.
15
A ADIBRA - Associaao das Lmpresas de Parques de Diersoes do Brasil - oi
undada em 1989, com o objetio de ortalecer o setor e sustentar o crescimento
dos parques nacionais.
Segundo Salomao ,2000,, a criaao da ADIBRA e sua subseqente participaao
na Camara Setorial de 1urismo do Ministrio da Indstria e Comrcio seriu para
buscar de modo eetio e constante a proissionalizaao do setor e a conquista de
incentios iscais.
Lssas conquistas oram sendo alcanadas com o im do eto as importaoes,
ocorridas no Goerno Collor ,1990-1992,, e a posterior reduao do IPI -
Imposto sobre Produtos Industrializados - ja no primeiro mandato do presidente
lernando lenrique Cardoso ,1995-1999,.
Contriburam tambm, uma poltica nacional de estmulo ao turismo, a
estabilidade economica e a abertura, por parte do BNDLS - Banco Nacional de
Desenolimento Lconomico e Social - de linhas de inanciamento e incentios
iscais.
Nos anos de 1990 surgiram diersos empreendimentos no Brasil. Dentre estes
merecem ser citados os seguintes:
- Beto Carrero !orta - loi undado em 1991, no Balneario da Penha, em Santa
Catarina. A area do parque de 60.000 m
2
, diididos em sete areas tematicas: a
Aenida das Naoes, a Ilha dos Piratas, a Vila Germanica, o Velho Oeste, o
Mundo Animal, a Aentura Radical e a 1erra da lantasia. loram inestidos US>
190 milhoes na sua implantaao.
- 1be !are. - loi um parque aquatico ivaoor, inaugurado tambm em 1991, na
cidade de Sao Paulo. O ingresso era pago por tempo de permanncia e o isitante
tinha um limite maximo de horas para a permanncia, que era de trs horas. 1ee
suas atiidades encerradas quatro anos depois da inauguraao.
16
- Parque da Monica de Sao Paulo - Inaugurado em 1993, esta instalado numa
area de 10 mil metros quadrados localizada no Shopping Center Lldorado. L
destinado a crianas na aixa de 2 a 12 anos de idade e tem capacidade para
receber 4.500 isitantes por dia.
- Parque do Gugu - loi inaugurado em 199, numa area de 12.000 m
2
, dentro do
Shopping SP Mar/et, na cidade de Sao Paulo, e tee suas atiidades encerradas
em 2002, sendo substitudo por um noo parque citado adiante.
- !et`v !ita Sao Paulo - loi inaugurado em 1998, em Itupea, no estado de Sao
Paulo, e az parte de uma ranquia norte-americana. O parque possui uma area de
116.000 m
2
e, alm das atraoes caractersticas da !et`v !ita, tais como: Macb
ovr, ,aravavic, Mavvotb e vbbte |, oerece tambm piscina de ondas, ta,
rirer, escorregadores coletios, jogos eletronicos, area para olei de praia, etc. 1em
capacidade para 5.800 isitantes.
- 1erra Lncantada - Inaugurado em 1998, na cidade do Rio de Janeiro, para ser o
maior e mais completo parque tematico da Amrica Latina, com um inestimento
de US> 240 milhoes, transormou-se no ano de 2001, deido a diersos
problemas inanceiros, no Centro de Lazer 1erra Lncantada, tendo sido includo
entre seus atratios, cinemas, bares, pizzarias, boate, e 5 lojas de comrcio. Alm
disso, cedeu parte de sua area para a instalaao de um Campus da Uniersidade
Lstacio de Sa, com a qual irmou uma parceria.
- Magic Par/ - Sua inauguraao tambm ocorreu no ano de 1998. Lsta localizado
na cidade de Aparecida, no estado de Sao Paulo, a cerca de 200 km da cidade do
Rio de Janeiro. O parque exigiu US> 80 milhoes em inestimentos e possui uma
area de 100.000 m
2
,

que se encontra diidida em noe areas tematicas com
construoes tpicas: Lpoca Romana e Lpoca Medieal, Italia Contemporanea,
Pases rabes, lrana, Pases Nrdicos, Mxico, Portugal e Velho Oeste
americano.
17
- !et`v !ita Rio de Janeiro - Lm 1999, uma outra ranquia do !et`v !ita oi
inaugurada no Recreio dos Bandeirantes, no Rio de Janeiro.
- oi ari - loi inaugurado em 1999, em Vinhedo, no estado de Sao Paulo, e
o primeiro parque no pas em nmero de isitantes. Sua area de 60.000 m
2
se
encontra diidida em cinco regioes tematicas, Kavivaa Mvvai, Mi.tieri, !ita !e.t,
vfavta.ia e .ribabiba, onde oram inestidos cerca de US> 160 milhoes.
- Parque da Monica Rio de Janeiro - 1ambm no ano de 1999 oi inaugurado,
dentro do Citta Amrica Shopping, no Rio de Janeiro, um outro Parque da
Monica que segue os mesmos moldes da unidade Sao Paulo.
A implantaao mais recente se deu em 2003, quando oi inaugurado o Mundo da
Xuxa, desenolido para crianas na aixa de zero a dez anos, e que se encontra
instalado no mesmo espao onde antes haia o extinto Parque do Gugu. A
apresentadora ja haia eito uma tentatia, em 1998, de inestir em parques de
diersoes, neste caso, um parque aquatico, que seria implantado em Itanham,
litoral sul de Sao Paulo, o Xuxa \ater Park, cuja construao nao se realizou por
causa do impacto ecolgico que causaria na regiao.
A tabela I apresenta o ranking dos parques de diersoes brasileiros. Como a
isitaao utilizada no ranking oi do ano de 2001, o ja extinto Parque do Gugu
ainda az parte.




18
1abela I Os maiores parques de diverso do Brasil
ORDEM PARQUE TIPO CIDADE/ESTADO
MIL
VISITANTES
(2001)
01 Hopi Hari Temtico Vinhedo (SP) 1.800
02 Playcenter Tradicional So Paulo (SP) 1.700
03 Hot Park Aqutico Caldas Novas (G0) 1.100*
04 Beach Park Aqutico Aquiraz (CE) 1.000**
05 Beto Carrero Temtico Penha (SC) 600
06
Parque da
Mnica
Temtico So Paulo (SP) 550
07 Parque do Gugu Temtico So Paulo (SP) 420
08
Parque da
Mnica
Temtico Rio de Janeiro (RJ) 390
09 Wetn Wild Aqutico Rio de Janeiro (RJ) 368
10 Wetn Wild Aqutico Vinhedo (SP) 350
11 Yahoo Aqutico Serra (ES) 211
12 Magic Park Temtico
Aparecida do Norte
(SP)
200
13
Fantasy Acqua
Club
Aqutico Juquitiba (SP) 176
14 Acqua Mania Aqutico Guarapari (SP) 99
Fonte: EXAME SP (2002)

1otal de pessoas que isitaram o complexo Pousada do Rio Quente
Nmero inormado pelo eacb Par/ a reista Lxame
19
A tabela II mostra os inestidores e o tamanho de alguns dos principais parques
de diersoes.
1abela II Os investidores dos principais parques do Brasil
PARQUE REA (m
2
) INVESTIDOR
Hopi Hari 760.000 Grupo Playcenter e cinco
Fundos de Penso
Beto Carrero 607.000 Joo Batista Srgio Murad
Parque da Mnica (SP) 10.000 Maurcio de Souza
Produes
Wet`n Wild (SP) 116.000 Wet`n Wild International,
Fundos de Penso e
franqueados
Magic Park 100.000 Park Inn e Previ
Fonte: Bergamasco (1999); Hasse (2000); Baldacci (2001) apud Carmello (2002)

20
3 O LMPRLLNDIMLN1O PARQUL DL DIVLRSO
3.J 1ipologia
Segundo ROClA LIMA JNIOR ,1993,, o setor da construao ciil possui
duas ertentes de atuaao: a prestaao de serios de construao ciil e as
operaoes de produao de bens. A operaao de produao de bens composta
pelos empreendimentos imobiliarios e os de base imobiliaria, deinidos a seguir.
Lmpreendimentos imobiliarios - sao aqueles produzidos tendo por
objetio sua enda ou outro tipo de transaao comercial,
Lmpreendimentos de base imobiliaria - sao aqueles que tem a renda dos
inestimentos na sua implantaao associada ao desempenho da operaao
que se eriicara com base no imel, seja meramente a sua locaao por
alor ixado, seja pela exploraao de uma determinada atiidade da qual se
deria a renda.` ,ROClA LIMA JNIOR, 1994, p.5,
Cada um desses empreendimentos possui caractersticas prprias que deinem os
seus ciclos de ida e, conseqentemente, os inestimentos e retornos de cada
tipologia ocorrem de maneira dierente.
Uma ez que a qualidade e o preo do produto a ser oerecido no mercado
impactam os ciclos de inestimento e retorno, necessario que seja conhecida a
tipologia a qual o empreendimento parque de diersao pertence e, com isso, as
caractersticas particulares do seu desenolimento, de seu ciclo de ida.
Alguns parques de diersoes se encaixam na descriao de empreendimentos de
base imobiliaria uma ez que, sao construdos com a inalidade de gerar receitas
explorando atiidades oltadas para o entretenimento, que sao desenolidas nas
suas dependncias.
21
Os que nao podem ser considerados empreendimentos de base imobiliaria sao
aqueles que estao localizados em shopping centers, ou qualquer outro tipo de
imel que nao pertena ao parque, ou seja, nao existe o lastro da operaao, uma
ez que neste caso o empreendimento de base imobiliaria o shopping center ou
o imel que esta sendo locado pelo parque.
Lmbora o captulo anterior tenha tratado dos parques de modo geral, a partir
deste captulo o oco se concentra nos parques de diersoes cuja tipologia se
enquadra na dos empreendimentos de base imobiliaria.
Os empreendimentos de base imobiliaria passam por quatro ciclos de
desenolimento, conorme apresentados na igura 1, a seguir.





Iigura J Ciclos de desenvolvimento do empreendimento
Ciclo de lormataao
Compreende o perodo em que se estrutura o empreendimento,
ormulando o produto e seu projeto, o planejamento para produao e
preparando o suporte legal para seu desenolimento.` ,MONL11I,
1996, p.3,
Ciclo de
Formatao
Ciclo de
Implantao
Ciclo de
Operao
Perodo de
Exausto
22
Os recursos utilizados nesse ciclo serao necessarios para cobrir, de um
modo geral, despesas com a ormataao do produto, desenolimento dos
projetos, pesquisa e compra do terreno.
O produto do empreendimento de base imobiliaria aria de acordo com a
atiidade que sera exercida nas suas dependncias. O produto do
empreendimento hotel o ornecimento de serios de hospedagem, o
produto do empreendimento shopping center em primeiro lugar proer
o ambiente para a enda de mercadorias, complementada com o
ornecimento de serios, e o produto do empreendimento parque de
diersao o ornecimento de serios de entretenimento, que tem como
complemento o ornecimento de alimentaao, e em menor escala, a enda
de mercadorias que estao relacionadas ao parque. Logo, quando este
trabalho ala do produto do parque de diersao, esta tratando dos serios
de entretenimento oerecidos pelo empreendimento.
Nesta etapa, alm da ormataao do produto ersus a deiniao do
respectio pblico-alo, estabelece-se o primeiro desenho de sua equaao
de custeio, para as etapas subseqentes do ciclo-de-ida, e os respectios
processos de sustentaao inanceira.
Lstas atiidades deem ser suportadas por extensa analise da qualidade
que pode ser esperada do negcio como um todo, objetiando no inal
dessa primeira ase do ciclo-de-ida estabelecer-se o respectio patamar de
qualidade que balizou o processo de tomada de decisao de dar
continuidade ao negcio.
Ciclo de Implantaao
Compreende a ase de construao e equipamento do imel, alm das
contrataoes relacionadas com a exploraao do empreendimento, que
poderao ser locaoes, arrendamentos ou outros serios mais complexos e
especializados.` ,MONL11I, 1996, p.3,
23
Nesta ase, sao constitudas suas obras de inra-estrutura, ornecidos e
instalados seus equipamentos e sistemas, eita a aceitaao das instalaoes
e os trabalhos de partida de diersos sistemas e serios associados. Nesta
etapa ja tem incio o processo de diulgaao da imagem do
empreendimento.
Lsta uma ase de intensa imobilizaao de recursos inanceiros de modo a
sustentar sua equaao de custeio, a partir da ormataao do fvvaivg do
empreendimento traado na etapa anterior do ciclo de ida.
1ambm traz, associados a esta intensa moimentaao de capitais, os
riscos inerentes a etapa de implantaao, com potenciais desios nos
processos de gestao, capazes de proporcionar impactos de custo, escopo e
prazo no patamar de qualidade que balizou a decisao de inestir no
empreendimento.
Ciclo de Operaao
O empreendimento explorado, atendendo o objetio para o qual se
construiu o imel. Neste ciclo, entende-se que o imel mantm sua
capacidade de ser explorado, gerando renda num padrao de desempenho
estael, usando-se, para sua conseraao e up-grading`, recursos
recolhidos da receita operacional para um undo de reposiao de atios,
que se exaure ao inal do ciclo.` ,MONL11I, 1996, p.3,
Quando o empreendimento entra em operaao, sao necessarios recursos
que cubram as despesas adindas dos custos de operaao, var/etivg e
manutenao, alm das respectias Contas Gerais de Administraao.
Alm disso, ha a necessidade de recursos para reestruturaao da sua
coniguraao sica, uma ez que esse tipo de empreendimento dee
manter-se em constante renoaao a im de continuar atratio ao seu
pblico-alo. A reisitaao ator importante para a geraao de receitas.
24
A composiao das ontes de receitas aria de acordo com a coniguraao
do empreendimento. A receita com enda de ingressos indiiduais para
cada atraao e,ou passaportes que dao direito a todos os brinquedos e,
alimentaao e bebida sao comuns a todos. Como ariaeis, podemos ter
cobrana de estacionamento, enda de .ovrevir., aluguel de equipamentos,
aluguel de local para realizaao de estas, etc.
Perodo de Lxaustao
O empreendimento s pode continuar a ser explorado se, no incio do
ciclo, orem promoidos inestimentos para reciclagem do imel, no
sentido de que seja capaz de se manter proporcionando renda num padrao
de desempenho equialente ao do ciclo anterior, mantido a critrio de
constituiao do undo de reposiao de atios.` ,MONL11I, 1996, p.3,
Dierentemente dos empreendimentos imobiliarios, em que a enda das unidades
pode acontecer antes da implantaao do empreendimento, proporcionando com
isso a entrada de recursos inanceiros que ajudarao a diminuir o olume de
inestimento necessario na ase de implantaao, os empreendimentos de base
imobiliaria s irao gerar receitas na ase de operaao e, embora no caso dos
shopping centers ocorra o encaixe de receitas proenientes da comercializaao de
lojas, esse olume de recursos muito pequeno.
...os programas de implantaao de shopping-centers nao sao auto-sustentados
pelo encaixe de CDU, tratando-se de projetos de inestimento intensio,
serindo as contas de receita para aliiar, em pequena proporao, o luxo de
inestimentos para implantaao.` ,ROClA LIMA JNIOR, 1996, P.204,
No presente caso, os inestimentos estao diretamente ligados a coniguraao do
parque, ou seja, o olume de inestimento ai ariar de acordo com o pblico-
alo que o empreendimento pretende atingir.
25
1emos aqui uma situaao em que a coniguraao sica do empreendimento, um
ator crtico na identiicaao dos olumes e peris de mobilizaao de
inestimentos, conseqncia direta da seleao de um determinado segmento de
mercado, da modelagem de suas expectatias de comportamento ace as oertas
de serios de lazer e da conseqente ormulaao de uma proposta de prestaao
de serios da qual ai decorrer a coniguraao do Parque de Diersao.
O Parque Pta,cevter e o Parque oi ari, por exemplo, mostram claramente
coniguraoes oltadas para atingir dierentes segmentos de pblicos, e na
implantaao de cada um deles, oram necessarios olumes dierentes de
inestimento, como conseqncia das dierentes coniguraoes preiamente
estabelecidas.
Quanto maior or o olume de recursos demandado, quanto mais agressio or
seu peril de mobilizaao ao longo do tempo, mais complexo se torna o desenho
de seu processo de fvvaivg, particularmente, pelas caractersticas deste tipo de
empreendimento, que indicam um longo prazo de maturaao e,
conseqentemente, de retorno do capital inestido.
No Brasil, os recursos para empreendimentos desta natureza podem ser obtidos
atras de:
linanciamentos - podem ser priados ou oiciais. Os inanciamentos
priados, como os oerecidos pelo av/ of .verica, tm custo eleado e
prazos para pagamento mais curtos. Os inanciamentos oiciais realizados,
por exemplo, pelo BNDLS, tm custo mais baixo e prazos para
pagamento mais longos.
Inestidores Institucionais - sao ormados pelos lundos de Pensao, dos
quais podemos citar a Prei, a Petros, a lunce e as seguradoras. O
horizonte longo do negcio nao iniabiliza o inestimento, uma ez que
os benecios pagos por ele tambm enolem perodos extensos.
26
Inestidores Particulares - sao compostos por pessoas sicas e empresas
que azem inestimentos atras da aquisiao de aoes, debntures e cotas
de participaao em undos imobiliarios. L uma orma de captar recursos
junto aqueles que possuem pouco capital para inestir.
Segundo Monetti ,1996,, o atendimento as expectatias, expressas a partir do
patamar de qualidade do empreendimento, passada a ase de implantaao,
decorrncia de uma ase de operaao, suportada por custos operacionais dentro
dos parametros preiamente balizados ersus uma receita que seja capaz de
cobrir, nao apenas os custos operacionais, mas tambm repor o capital inestido,
para a ormaao de um undo de reposiao, despesas com a administraao, etc.
Por outro lado, a receita estara diretamente associada ao atendimento as
expectatias do pblico-alo por serios de lazer, ou seja, pela aceitaao do
empreendimento pelo pblico.
Pode-se admitir, neste momento, que os atores que determinam a escolha do
consumidor geralmente estao dentro de duas categorias: preo e qualidade.
Lmbora o preo seja conceitualmente simples , sempre importante conseguir o
menor preo para um dado produto,, a qualidade pode e tem arias dimensoes e
maniestaoes.
No Brasil, no entanto, a questao do preo se torna um pouco mais complexa,
uma ez que os custos de aquisiao das atraoes e brinquedos sao balizados pelo
dlar americano e os preos sao praticados em reais.
O preo dee ter condioes para cobrir lutuaoes dos custos em moeda
estrangeira dentro dos padroes balizados no patamar de qualidade esperado e ao
mesmo tempo dee estar em um nel que atraia a isitaao dentro dos olumes
esperados. Para se chegar a esse equilbrio, imprescindel que a isitaao do
parque nao ique abaixo dos padroes de desempenho projetados, a partir de
extensas simulaoes de analise de sensibilidade do negcio.
27
A demanda pode ser incrementada a partir de recursos de estmulo como a
utilizaao de passaportes com descontos especiais para amlias e grupos, o que
eita que esse pblico escolha apenas alternatias de entretenimento que sejam
mais acesseis, e tambm incentia a reisitaao. Alm disso, quanto maior or o
nmero de isitantes, maior sera o incremento da receita, uma ez que os gastos
nao ocorrem somente com a compra dos passaportes.
Como os parques de diersoes estao sujeitos a sazonalidade, ou seja, dependem
do tempo lire do pblico-alo, que geralmente maior nos ins de semana e
rias, principalmente as rias escolares, necessario que os eeitos dessa
sazonalidade sejam mitigados com a adoao de promooes no perodo de baixa
estaao e com a realizaao de eentos. As promooes tambm incentiam a
isitaao de um pblico que nao possui condioes para pagar o preo normal da
admissao. No entanto, essa pratica nao pode se tornar permanente, uma ez que
pode ir a comprometer o desempenho esperado para o empreendimento.
Outra caracterstica peculiar ao setor a grande sensibilidade do pblico ao
aumento do preo do ingresso,passaporte. Segundo Gesner ,1989,, o isitante s
aceita um aumento no preo da admissao quando este alor em acompanhado
do crescimento no nmero de atraoes oertadas, expansoes, etc., algo que
realmente alorize a experincia deste isitante no parque.
Quanto a qualidade, nao suiciente airmar que o empreendimento a ornecer
um produto de alta qualidade, pois essa qualidade dee ser deinida em termos de
necessidades undamentais do mercado que o produto objetia atender.
Para ser bem-sucedido o noo empreendimento dee ser capaz de identiicar as
necessidades e,ou expectatias do consumidor que nao estao sendo
concretizadas pela oerta existente ou criar noas expectatias nesse consumidor.
A habilidade do empreendimento em se adequar ao mercado que ai
determinar seu potencial competitio.
28
3.2 Mercado
O processo de estudo e aaliaao do mercado tem por objetio gerar
inormaoes que auxiliem na ormataao de um empreendimento, neste caso o
parque de diersao, cujo produto atenda as necessidades do consumidor em
potencial, leando em consideraao o peril dos concorrentes existentes e os
concorrentes em potencial.
Os elementos que constituem o mercado sao, portanto, a oerta - quantidade de
um bem ou serio que chega ao mercado, a demanda - quantidade de um bem
ou serio que os consumidores desejam e podem comprar e a concorrncia. No
entanto, como importante que se aa primeiro uma abordagem da demanda e
da oerta oltada para o lazer, o elemento concorrncia sera tratado no item
ormataao do produto.
.2.1 Devavaa
O ser humano diide o seu dia em perodos nos quais realiza atiidades que
isam satisazer suas necessidades. As necessidades basicas sao aquelas reerentes
a alimentaao, moradia e estuario e, para satisaz-las o indiduo necessita
dispor de perodos do seu tempo com atiidades oltadas para o trabalho, o qual
gerara recursos inanceiros. L para que o trabalho possa ser realizado necessario
que sejam utilizadas outras parcelas do tempo para o repouso.
De acordo com Bacal ,2003,, o emprego que o homem az do seu tempo pode
ser classiicado em quatro categorias:
1empo de ida natural ou biolgica - aquele dedicado a satisaao das
necessidades itais, como dormir, alimentar-se, as unoes isiolgicas, etc.
1empo de trabalho - utilizado para a realizaao de atiidades
remuneradas.
1empo para obrigaoes sociais e amiliares.
29
1empo lire - dedicado a distraao, ao entretenimento, ao aumento do
conhecimento, etc.
O perodo de tempo em que este indiduo podera realizar atiidades oltadas
para o lazer esta, entao, relacionado a quantidade de perodos do dia que serao
necessarios para realizar as atiidades de carater obrigatrio. Logo, uma ariael
importante na ormaao da demanda de lazer o tempo disponivel, analisado
tanto sob a perspectia do olume, quanto do contedo, ou seja, quais atiidades
oltadas para o lazer serao escolhidas.
Volume do tempo disponel
O tempo disponel analisado sob a perspectia do olume recai sobre a
eoluao do tempo ganho legalmente para atiidades lires que, ocorreu, de
orma resumida, conorme descrito a seguir.
Na Grcia antiga o cio era considerado condiao essencial para o ideal de
sabedoria, e implicaa operaoes de natureza intelectual e espiritual. A ida dos
gregos transcorria, undamentalmente, nos ginasios, nas termas, no rum e em
outros lugares de reunioes.
Ja na cultura romana, o conceito de cio tinha como predominancia o signiicado
do descanso e da diersao, necessarios para a preseraao das condioes de poder
trabalhar.
O cio no sentido da contemplaao predominou no Oriente, enquanto que a
isao romana igorou na Luropa Ocidental.
Na Idade Mdia, existiam os indiduos que iam o cio como contemplatio,
acrescentando a ele a busca de Deus e o cultio da , como uma noa atribuiao,
e aqueles que alorizaam o tempo disponel, que era isto como tempo
necessario em relaao ao trabalho e analisado atras das atiidades exercidas no
seu decorrer. Ja o trabalho era isto como um castigo imposto, uma injunao da
precariedade humana e um instrumento de puriicaao.
30
Na Renascena, o desenolimento do capitalismo mercantil e, principalmente,
as Grandes Naegaoes mudaram as atitudes do ser humano e a busca do
conhecimento passa a isar a manipulaao da natureza para ins utilitarios.
Na Idade Moderna, a nase esta na alorizaao do trabalho, que passa a ser isto
nao como meio necessario a satisaao das urgncias itais, e sim, como
digniicador do ser humano, enquanto a ociosidade passa a ser ista como um
grande mal.
A Reoluao Industrial aliou-se a expansao comercial e inanceira e trouxe uma
srie de inenoes que modiicaram as condioes de produao nos diersos
setores industriais, bem como as relaoes entre empregado e empregador. A
jornada de trabalho era extensa e o tempo disponel era dedicado ao repouso, a
recuperaao da capacidade de trabalhar.
A medida que ao sendo instauradas leis trabalhistas, o trabalhador ai ganhando
mais tempo disponel em relaao a jornada de trabalho e, alm do tempo para
descanso, passa a dispor tambm de um tempo para exercitar atiidades de sua
escolha, deinido por lOURDIN apud BACAL, 2003, p.69, como o tempo do
qual legtima, legal e liremente pode dispor depois de terem sido cumpridas as
tareas proissionais e sociais obrigatrias`. A mudana de conotaao lea a
substituiao do termo cio por tei.vre, no ingls, deriado do termo em latim ticere,
que signiica ser permitido, estar lire, e por lazer, no portugus.
A eoluao contnua da tecnologia proporciona ao trabalhador a reduao da
atiidade de trabalho aliada ao aumento da produao. Alm da reduao da
jornada de trabalho, os dias de trabalho tambm passam a ser limitados,
proporcionando o descanso semanal e por im as rias remuneradas. Passa-se a
ter, entao, a alorizaao das atiidades realizadas no tempo lire, ou seja, o lazer.
No Brasil, a eoluao do tempo ganho legalmente para atiidades de lazer
ocorreu com atraso em relaao a eoluao europia.
31
Lnquanto na Luropa durante a Idade Moderna predominaa a alorizaao do
trabalho, aqui era utilizada mao-de-obra escraa, com conseqente alorizaao do
cio. As leis trabalhistas que regulamentaam a duraao da jornada de trabalho, o
quadro dos horarios de serio e as rias remuneradas s comearam a ser
promulgadas a partir de 1930, em irtude do atraso no processo de
industrializaao.
As horas de trabalho semanal, que eram de 52-54 horas, oram reduzidas para 48
horas aps a I Guerra Mundial, e para 44 horas aps a II Guerra Mundial.
Segundo Andrade ,2001,, no Brasil, a partir de 1990, ocorreu um aumento de
horas semanais de trabalho, gerado por atores tais como, o desemprego, que ez
aumentar o nmero de pessoas que passaram a trabalhar na inormalidade, o
enxugamento dos quadros uncionais, que leam aqueles que permanecem
empregados a produzir mais, tanto para cobrir as lacunas deixadas pelos que
oram demitidos, como tambm para nao colocar suas unoes em risco, e a
terceirizaao, que az com que aqueles que passam de uncionarios a empresarios
tenham que aumentar sua carga de trabalho com o intuito de manter ou aumentar
seus rendimentos.
Dados da Organizaao Internacional do 1rabalho - OI1 -, demonstram que os
europeus e americanos trabalham menos do que os brasileiros e asiaticos. A
tabela III traz o nmero de horas trabalhadas por semana em alguns pases da
Amrica, Luropa e sia.



32
1abela III Nmero de horas trabalhadas por semana
PAS
Nmero de horas trabalhadas por
semana (ano de 2002)
Coria 46,2
Japo 42,2
Brasil 41,8*
Estados Unidos 40,5
Inglaterra 39,6
Frana 38,2
Fonte: OIT apud Veja (2004)

Os nmeros do Brasil sao do ano de 2001
Contedo do tempo disponel
Se num primeiro momento a preocupaao com o tempo lire recai sobre o seu
olume, numa prxima ase esta preocupaao se olta para o seu contedo.
No atual estagio da sociedade contemporanea, os trs elementos em interaao
com o lazer, nele inluenciando e sendo por ele inluenciado sao: o processo de
urbanizaao, a industrializaao ,maquinismo, eletriicaao, eletronica ou
automatizaao, e a comunicaao de massa.` ,BACAL, 2003, p.5,
Urbanizaao
As atiidades realizadas no tempo lire impoem alteraoes na organizaao
estrutural do meio urbano, determinando modiicaoes no tipo de
construao, na ocupaao das areas urbanas, na categoria de serios de
33
transporte disponeis - as prprias cidades comeam a proporcionar ou
planejar areas de lazer.` ,BACAL, 2003, p.6,
O aumento da populaao trouxe alteraoes na ocupaao do espao. As
areas desocupadas diminuram e a rua deixou de ser ista como local de
lazer. O poder pblico busca oerecer locais destinados as atiidades de
lazer gratuitas. Os imeis residenciais passam a oerecer areas de lazer nas
suas dependncias, que incluem quadras para a pratica de esportes,
piscinas, ta,grovva., areas erdes que buscam imitar o ambiente natural,
etc., com o objetio de melhorar sua atratiidade, portanto, sua inserao
no mercado. A ocupaao do tempo lire passa a assumir um signiicado
economico, em que o indiduo induzido a desejar ou a ingressar num
noo sistema de consumo do lazer.
Industrializaao
O aano tecnolgico proporciona uma reduao da jornada de trabalho,
mas em contrapartida, gera a adiga psquica, e lea os indiduos a
procurar realizar nos seus horarios de olga atiidades que supram as
necessidades que nao podem ser satiseitas durante a realizaao das tareas
relacionadas ao trabalho.
,..., respeitadas as dierenas indiiduais, as pessoas sentem nos lazeres,
quer atios, quer passios, ormas de resgatar a prpria liberdade
comportamental, atuando em unao dos prprios desejos e
predisposioes.` ,BACAL, 2003, p.82,
Bacal esclarece que lazer atio e passio estao, na erdade, ligados as
atitudes de cada indiduo que, ace aos arios tipos de lazer, se mostram
atias ou passias.


34
Meios de comunicaao de massa
Os meios de comunicaao - teleisao, radio, jornais, reistas, Internet,
etc.-, proporcionam ao ser humano acesso a inormaoes e enomenos
ocorridos em qualquer ponto do globo, de orma imediata, o que termina
por despertar predisposioes e unir necessidades a desejos. Assim, mesmo
aqueles que nao dispoem de condioes economicas suicientes, alimentam
os ideais de lazer e turismo propagados por eles.
A comunicaao de massa inluencia culturalmente a sociedade, aetando as
atitudes do ser humano, transormando a necessidade de descanso em
necessidade de lazer e entretenimento, airmando sua importancia na ida
dos indiduos, como momento undamental que dee ser planejado e
incorporado ao cotidiano. No caso das crianas, a inluncia dos meios de
comunicaao, principalmente da teleisao, sao ainda mais eicientes, pois
utilizam os personagens dos programas inantis como orma de despertar
nelas a necessidade do consumo de espaos de diersao. Lste um
aspecto de extrema releancia para o nielamento das expectatias por
serios de lazer junto a diersos extratos,segmentos de mercado.
De acordo com Parker ,198,, alguns dos outros atores que aetam o nel e o
tipo da demanda sao:
Recurso disponel em relaao ao custo - o aumento da participaao nas
ocupaoes de lazer ai depender do olume de renda disponel para este
lazer. Dependendo do seu custo, as ocupaoes de lazer podem se tornar
restritas a grupos que tenham rendimentos mais eleados, ou entao, como
orma de ter maiores rendimentos, o indiduo passa a trabalhar mais, o
que termina por diminuir o tempo disponel para o lazer.
Ocupaao ou posiao da classe social - embora haja sempre exceoes,
dependendo da ocupaao exercida por um indiduo e da sua posiao
social, pode haer uma maior ariedade na incia recreatia.
Nel educacional - um currculo mais extenso, tendo como conseqncia
um maior nmero de interesses e mais experincia, inluencia na escolha
do tipo de lazer a ser empreendido.
35
Posse ou nao de carro - o carro reolucionou os habitos de lazer do
consumidor, uma ez que possibilita maior participaao nas atiidades de
lazer em geral, principalmente por permitir o acesso a locais mais
distantes, gastando menos tempo.
lase do ciclo ital - a importancia do lazer dierente para cada estagio da
ida e por isso, a escolha das atiidades de lazer e as taxas de participaao
ariam quando se compara, por exemplo, mulheres e homens solteiros,
casais sem ilhos, casais com ilhos, aqueles que se encontram em incio de
carreira, os que ja estao aposentados, adolescentes, etc.
latores demograicos e geograicos - o padrao total da demanda aria de
acordo com a densidade populacional, taxa de crescimento, ariaoes
regionais, geograia da regiao, etc.
Atitudes tradicionais e atuais - a atraao para o lazer pode ser despertada
atras do uso das tradioes locais, como, por exemplo, a apresentaoes
de danas olclricas, ou por argumentos mais atuais, como, por exemplo,
o uso do lazer como meio para melhorar a sade sica e mental.
.2.2 Oferta
O termo indstria de entretenimento se reere a organizaoes comerciais que
existem especiicamente para atender os interesses de entretenimento das pessoas
e sao essencialmente um produto dos ltimos cem anos. Os parques de diersao
ocupam um dos segmentos desta indstria.
A oerta proporcionada por estas organizaoes composta de inmeros
elementos tangeis e intangeis e nao de um s produto bem determinado. As
caractersticas do serio de lazer, segundo Beckers ,2000, sao:
as endas, a produao e o consumo de um serio acontecem quase
simultaneamente,
um serio nao pode ser produzido, inspecionado, estocado ou
armazenado centralizadamente,
um serio nao pode ser demonstrado e tampouco possel eniar uma
amostra gratis ao cliente para que ele proe esse serio antes de adquiri-
lo,
36
um cliente, ao receber o serio, geralmente nao tem nada de tangel at
que este tenha sido prestado,
na maioria das ezes, um serio uma experincia que nao pode ser
compartilhada, transerida ou dada a uma outra pessoa,
a prestaao de um serio geralmente requer certo grau de contato
humano,
o controle de qualidade de um serio requer o monitoramento de
processos e atitudes que enolem os uncionarios,
dierentemente de um mau produto, um mau serio nao pode ser
substitudo,
ha limites para a padronizaao de um serio: quanto mais autntico,
personalizado, espontaneo e adequado ao cliente o serio or, mais alor
ele tera para o cliente.
Como o tempo disponel para o lazer tem perodos de dierente duraao,
manha, tarde, noite, o dia todo, um im de semana, uma quinzena, etc., a oerta
dee se ajustar de acordo com esses dierentes perodos.
De acordo com Parker ,198,, a oerta para o lazer decorre tambm da escala
geograica de suprimento, que pode ser local, regional e nacional. Lm nel local,
as oertas se encontram dentro de casa, nas suas proximidades ou a uma curta
distancia de iagem. Lm escala regional, a oerta dee atender principalmente o
lazer de im de semana. Lm escala nacional, a oerta se preocupa principalmente
com o que as pessoas azem durante as rias, embora para aqueles que iem na
sua proximidade seja considerada como oerta local ou regional.
Assim, um empreendimento que quer atingir o tempo de lazer limitado a poucas
horas dee estar em locais de grande circulaao de pessoas, prximo a sua
residncia ou local de trabalho, e esta associado geralmente a uma pequena
quantidade de atraoes.
37
Se o empreendimento isa ocupar um dia de lazer do isitante, dee estender a
sua area de inluncia e oerecer um vi de atraoes mais numeroso e ariado.
Por im, quando o empreendimento isa ocupar mais de um dia de isita do
isitante, o mercado-alo dee ser mais abrangente e o vi de atraoes nico,
alm de contar com a indstria de hospitalidade, instalando-se prximo a grandes
redes hoteleiras, ou azendo parte de re.ort..
3.3 Iormatao do produto do empreendimento parque de diverso
Um empreendimento se inicia como uma idia que ai sendo apurada a medida
que ao sendo realizadas arias tentatias de ormula-la e aalia-la. Lste processo
interatio e ocorre no ciclo de ormataao do empreendimento.
Como oi isto anteriormente, a essncia desta idia esta em que o produto do
empreendimento satisaa as necessidades existentes no mercado. As
necessidades do mercado sao mensuradas reconhecendo-se a qualidade que o
produto dee oerecer e o preo que o mercado aceita pagar.
O primeiro parametro do reerencial de qualidade, a ser identiicado pelo
empreendedor, aquele que indica que caractersticas essenciais dee conter o
produto a ser colocado para o mercado, segundo os padroes desejados pelo
mercado e oertados pela concorrncia.` ,ROClA LIMA JNIOR, 1995b, p.11,
O produto podera ser oerecido com o padrao de qualidade praticado no
mercado, agregando-se mais qualidade ao mesmo preo ou criando-se um
dierencial.
Lscolhido o produto, este deera ser alidado, uma ez que az parte de um
negcio atender tambm as expectatias de remuneraao de quem esta inestindo
recursos na sua implantaao. Se essas expectatias nao orem atendidas o produto
deera ser noamente reormulado. A noa ormataao deera, entao, ser
reaaliada, e assim por diante, num processo que se encerrara quando o produto
38
possuir caractersticas que satisaam as necessidades do pblico-alo escolhido e
atenda as expectatias de remuneraao dos inestimentos nele aplicados.
Lspera-se que este processo de interaoes sucessias seja conduzido a partir de
modelagens competentes e capazes de suportar extensas analises de sensibilidade,
mas oltadas para a identiicaao das condioes-limite de desempenho do
negcio ace as expectatias do empreendedor.
Os parques de diersoes deem satisazer a necessidade que o ser humano tem
de entretenimento. O mercado de entretenimento deinido entao como
mercado releante.
Lsta deiniao lea em consideraao o grau de substituiao do produto, que seria,
por exemplo, uma pessoa que esta a procura de diersao pode buscar satisazer
esta necessidade no cinema ou no teatro, mas nao no supermercado, pois seria
um mercado releante dierente, e as tendncias, que aetam a competitiidade do
produto e que podem lear a mudana de ormataao deste produto tanto em
porte quanto no posicionamento.
De modo geral, o mercado do empreendimento dee ser deinido de tal modo
que permita incluir todos os concorrentes principais e seus consumidores, e
excluir aqueles que estao somente remotamente relacionados a ele.
Saides ,2000, airma que uma descriao do conceito do empreendimento a
partir das necessidades do mercado reerencial o que da incio ao estudo do
mercado, que ira acilitar a identiicaao e seleao dos proaeis competidores e
dos segmentos de mercado do empreendimento.
Lntende-se por segmento de um mercado, a partir da isao sistmica, classes ou
categorias de subsistemas ou partes que na sua interaao compoem o mercado
como um todo, ou seja, busca-se identiicar a composiao de um dado mercado a
partir da identiicaao dos ctv.ter. que o integram.
39
Lstes ctv.ter. podem ser identiicados a partir de diersos etores de aglutinaao,
tais como, estrato social, economico, comportamental, geograico. A razao deste
tipo de abordagem a identiicaao dos mecanismos de comportamento ,gerais e
por ctv.ter., que possam balizar modelos que simulem expectatias de
comportamento capazes de suportar analises de demandas potenciais ou
correntes por determinados produtos ou serios.
A segmentaao do mercado o primeiro passo na ormulaao de uma estratgia
de marketing para o mercado e busca balizar as expectatias de um grupo
potencial de consumidores do produto a ser oertado.
Na ormataao do produto sera abordado, em primeiro lugar, o consumidor,
deido a importancia que exerce no planejamento do produto, seguido de
processos de segmentaao de mercado e da analise da concorrncia.
..1 Cov.vviaor
Conhecer e entender as motiaoes e o comportamento do consumidor ator
determinante na reduao do risco de racasso do empreendimento. Lsse
conhecimento tem por objetio encontrar estratgias mais eicazes que possam
aetar essas motiaoes e esse comportamento.
A expressao expectatia do mercado` se reere ao entendimento proundo do
consumidor e de suas expectatias, o que signiica antecipar o que ai satisaz-lo
antes mesmo que este consumidor se d conta disso.
Deinimos comportamento do consumidor como as atiidades diretamente
enolidas em obter, consumir e dispor de produtos e serios, incluindo os
processos decisrios que antecedem e sucedem estas aoes.` ,LNGLL,
BLACK\LLL, MINIARD, 1998, p.4,
Segundo Jacoby, loyer, Brie apud Nebra, 1orres ,2002,, o processo de escolha
do consumidor se da em seis passos: problema de reconhecimento, busca de
40
inormaao interna, busca de inormaao externa, integraao das inormaoes,
tomada de decisao e, inalmente, consumir.
O problema do reconhecimento acontece quando ocorre uma dissonancia
cognitia entre o estado atual e o estado ideal do consumidor. O estado atual o
desejo e o estado ideal a satisaao desse desejo.
Lm primeiro lugar, os consumidores buscam na inormaao interna, dados para a
aquisiao daquilo que desejam e s depois realizada uma pesquisa nos meios
externos. Por im, todas as inormaoes sao integradas e uma alternatia entre
arias selecionada, atras da tomada de decisao.
Para Lngel, Blackwell, Miniard ,1998,, a tomada de decisao do consumidor
inluenciada e moldada por muitos atores e determinantes, que caem nas
seguintes categorias:
Dierenas Indiiduais
Comportam cinco categorias:
recursos do consumidor - a disponibilidade de tempo e dinheiro e a
capacidade de recepao e processamento de inormaao sao trazidas para
cada tomada de decisao,
conhecimento - a inormaao armazenada na memria,
atitudes - aaliaao geral de uma alternatia, ariando de positia a
negatia,
motiaao - as necessidades e os motios aetam de maneira importante
todas as ases dos processos decisrios,
personalidade, alores e estilo de ida - os alores, crenas, padroes de
comportamento indiiduais preeridos, etc. aetam os processos
decisrios.
41
Inluncias Ambientais
O consumidor tem seu comportamento de processo decisrio aetado pela:
cultura - reere-se aos alores, idias, arteatos e outros smbolos
signiicatios que auxiliem o indiduo a se comunicar, interpretar e aaliar
como membro da sociedade,
classe social - sao diisoes dentro da sociedade compostas por indiduos
que partilham alores, interesses e comportamentos semelhantes,
inluncia pessoal - o comportamento das pessoas inluenciado por
aqueles com quem se relacionam estreitamente,
amlia - reqentemente, a unidade primaria de tomada de decisao, e
possui um padrao complexo e ariado de papis e unoes,
situaao - o comportamento muda conorme as situaoes mudam, e estas
mudanas podem ser erraticas ou preiseis.
Processos Psicolgicos
Para entender e inluenciar o comportamento do consumidor trs processos
basicos deem ser conhecidos:
inormaoes em processamento - trata das maneiras pelas quais a
inormaao transormada, reduzida, elaborada, armazenada, recuperada
e recebida,
aprendizagem - o processo pelo qual a experincia lea a mudanas no
conhecimento e comportamento,
mudana de atitude e comportamento - processo que relete inluncias
psicolgicas basicas.
O conhecimento do comportamento do consumidor, alm de serir para atrair
noos isitantes, sere tambm para manter os atuais, uma ez que se as
42
mudanas nas preerncias deste consumidor nao orem antecipadas, o erro pode
custar a sobreincia do parque ou a diminuiao da receita.
Braun, Soskin ,1998, airmam que os parques precisam obter um crescente
aumento de isitantes que retornam. Para isso, os isitantes precisam ser
conencidos de que a isita anterior inerior as noas experincias
proporcionadas pelo noo e melhorado parque.
O grande desaio da indstria de parques de diersoes , portanto, manter o
parque interessante para incentiar tanto no retorno dos isitantes quanto para
incentiar que esses isitantes o recomendem a outras pessoas.
Isto implica que a coniguraao do empreendimento tem uma dinamica prpria,
ruto da interaao do parque com o seu mercado, e esta caracterstica
undamental desde a ase de ormataao do empreendimento.
De acordo com Marcellino ,1996,, a atiidade de entretenimento para o
consumidor enole trs dimensoes: imaginaao, aao e recordaao.
Imaginaao
Acontece antes da realizaao da atiidade, ou seja, a antecipaao do prazer
baseada em reerenciais.
A isita a um parque gera expectatias que estao baseadas nas campanhas
publicitarias que este parque promoe, nas experincias de pessoas conhecidas
que ja estieram no parque, e at mesmo nas experincias que estes isitantes
tieram em atraoes semelhantes. Com a disseminaao dos meios de
comunicaao, mesmo aquelas pessoas que nunca oram a um parque criam
expectatias em torno da isita, pois ja sabem deinir mais ou menos o que elas
esperam, pelo que elas conhecem atras da teleisao, de ilmes, etc. O aano
tecnolgico tambm cria expectatias, uma ez que, determinados pblicos, entre
eles os adolescentes, procuram no parque por experincias que enolam o que
ha de mais moderno no mercado.
43
Nao atender a estas expectatias ou criar alsas oertas para estas expectatias
lea o consumidor a uma decisao de nao isitar o parque noamente, de rejeiao
capaz mesmo de inluenciar outras pessoas a nao irem.
Aao
L a incia da atiidade em si, e os aspectos de surpresa e aentura que cercam a
ruptura com o cotidiano sao muito importantes. A aao esta presente desde o
momento em que o isitante entrou no parque at o momento em que ai
embora para sua casa, portanto, o ambiente az parte dessa aao.
O parque, dependendo da sua coniguraao, pode ter uma interaao maior ou
menor com o ambiente externo, ou seja, adota dierentes graus de limitaao entre
o real e o imaginario. A separaao do ambiente externo pode se dar apenas por
um muro, sem que haja necessidade de cortar inteiramente o contato com a
realidade, como o caso do Pta,cevter. O parque possui uma interaao maior com
o ambiente externo, pois alm de possuir trs portoes de entrada, algumas das
atraoes se encontram posicionadas muito prximas as aenidas que o
circundam, propiciando que o isitante ao participar de uma dessas atraoes eja
o luxo de traego do lado de ora e ice-ersa.
Nos parques tematicos, por outro lado, a tematica tem por objetio azer com
que o isitante nao s eja o desenrolar de uma estria, mas aa parte dela, o que
exige a anulaao ou o isolamento da realidade. Para que isso ocorra sao adotadas
medidas tais como:
Lnclausuramento - que consiste na adoao de uma entrada principal
nica, e no arranjo das estruturas arquitetonicas e o paisagismo de tal
modo que a partir do momento em que entram, os isitantes nao possam
er nada alm das ronteiras do parque, intensiicando o contexto do
imaginario.
44
A !att Di.ve, Covav, - \DC -, lea o enclausuramento para alm das
ronteiras do parque e quando adquire uma area para a implantaao dos
seus parques, ja pre que parte dessa area sera utilizada para manter o
complexo distante do crescimento dos arredores, e que iniba a
implantaao de empreendimentos que deturpem o seu reerencial, mais
precisamente para eitar que logo ao sair do parque, o isitante seja
soterrado pela realidade.
Manter a coerncia da tematica - ou seja, garantir que os isitantes nao
construam suas prprias ersoes da narratia. Isso exige a imposiao de
regras rgidas. Na Disney nao permitido que o isitante tenha lire
circulaao de um ponto ao outro, ao contrario, o luxo e o ritmo dos seus
moimentos sao cuidadosamente controlados por meio de um transporte
que, seguindo uma rota prescrita, e num ritmo gradual, automaticamente o
lea desde a entrada at a sada.
Alm disso, os acessos de serio e de empregados, as areas de serio e
os espaos para depsitos sao escondidos dentro de patios interiores e
conectados por corredores subterraneos. Os acessos aos corredores
subterraneos sao camulados com portoes, paredes, olhagens, trabalhos
de arte, etc. Ja o personagem de uma zona tematica nao pode passar para
outra com tematizaao dierente.
A segurana, tanto dos brinquedos e atraoes quanto do ambiente, e a limpeza do
parque de diersao tambm inluenciam a incia.
Recordaao
L o prolongamento do prazer, a retenao da experincia iida, e quanto maior
tier sido o enolimento do isitante, maior sera essa retenao em termos de
recordaoes de imagens e sensaoes.
45
Os parques utilizam a participaao da audincia como uma orma de intensiicar a
emoao e com isso manter ida a experincia do isitante. Lssencialmente, a
participaao da audincia lida com o relacionamento do isitante com o palco,
transpondo de alguma maneira a barreira entre o isitante como espectador e o
isitante como participante.
la duas maneiras de azer com que isso ocorra, utilizando-se a participaao
enolente ou a participaao interatia. No enolimento, a audincia tem um
contato pessoal com os atores ou atraao, mas nao capaz de aetar o enredo do
show. Na interatiidade, oluntarios da audincia sao leados pelos atores e,ou
pelo show at o ponto de inluenciar no enredo.
No caso da participaao enolente realizada com atraoes, existem quatro neis
de participaao da audincia. O primeiro nel ,e o mais simples, a proximidade
da atraao, em que a aao do show acontece ao redor do pblico. Como
exemplo, temos a atraao da Disneylandia, Piratas do Caribe, que trata de uma
campanha noturna de um grupo de piratas contra um ilarejo, e onde o pblico
colocado em barcos que permitem que eles naeguem atras de dioramas
9

interconectados.
O segundo nel imersao na atraao, em que a audincia se torna parte da aao,
mas nao tem necessariamente nenhum contato pessoal com o show, e pode ser
descrito como a audincia se dirigindo para a atraao. O melhor exemplo a
atraao De olta para o luturo`, da |virer.at tvaio., que a experincia num
simulador, com um pr-show incrementado para enoler a platia na atraao
antes de aloja-los dentro do show. Basicamente, a atraao da |virer.at tvaio.,
segue o roteiro do ilme De olta para o luturo` utilizando os mesmos
personagens e enolendo os participantes at o ponto em que eles se tornam os
heris do .bor.

9
Cenas em tamanho real onde as iguras sao arranjadas de um modo realista.
46
O terceiro nel o de participaao na atraao, em que a audincia se torna parte
da atraao e realmente se mistura com os atores. Um exemplo deste tipo de
participaao a atraao As minas do Rei Salomao`, no 1be ^etbertava., que
basicamente um .bor com cenas de perigo que utiliza muitos eeitos especiais, e
onde sao selecionados cinco oluntarios da audincia que entao sao
caracterizados como guerreiros aricanos que atiram setas contra o heri atras
de zarabatanas.
O ltimo nel o enolimento na atraao, que uma experincia de realidade
irtual, em que grupos de participantes entram num ciberespao em que podem
er um ao outro em computadores graicos, de onde interagem de acordo com as
regras e objetios do tema da realidade irtual.
Para Nye ,1981,, as principais razoes que estimulam a reqncia aos parques
seriam:
O parque de diersoes se mostra como um mundo alternatio em
oposiao a rotina diaria, onde as pessoas sao libertadas liberadas
temporariamente de seus papis sociais e amiliares,
O parque de diersoes se mostra como um unierso de antasia, onde
permitido a quebra das barreiras de tempo e espao, e o absurdo e o
bizarro azem parte da experincia,
O parque de diersoes se mostra como uma experincia que enole o
isitante at a sua partida, estimulando todos os seus sentidos,
O parque de diersoes se mostra como uma libertaao do comportamento
conencional e das regras do bom conio social, onde as pessoas podem
se dar ao luxo de usar chapus ridculos, rir alto e gritar e se alimentar sem
preocupaao com a sade,
O parque de diersoes se mostra como uma extensao de atiidades de
lazer em amlia,
O parque de diersoes se mostra como uma adaptaao e extensao das
tecnologias, uma ez que absore com rapidez as eoluoes tecnolgicas,
O parque de diersoes se mostra como um simulacro ilusrio, onde as
pessoas se submetem a riscos que nao sao realmente arriscados e,
47
O parque de diersoes se mostra como o local onde sao encontradas
todas as ormas posseis de entretenimento do mundo moderno, em um
ambiente seguro e controlado.
Os parques sao julgados pelos isitantes pelo conjunto do serio que oerecem,
ou seja, o vi de atraoes, o ambiente, a cortesia dos empregados, etc., logo,
todos esses atores contribuem para o sucesso ou racasso do empreendimento.
Sudor ,1990, airma que os isitantes se lembram da experincia como um todo e
para que essa experincia seja satisatria e aa com que as pessoas oltem,
necessario que todas as suas expectatias e requisitos sejam preenchidos.
A satisaao resulta da relaao entre a percepao das expectatias do produto e a
qualidade da experincia. Se o resultado das expectatias alto e a desaproaao
pequena ocorre a satisaao.
Segundo Nebra, 1orres ,2002,, a satisaao construda de orma comparatia
em trs dierentes neis: experincia passada, experincia dos outros e situaao
presente. O determinante mais orte de satisaao para o consumidor o que
ocorreu quando ele usou o produto ou serio no passado. Caso a situaao tenha
sido ambgua, as inormaoes de outras pessoas tm um peso determinante no
nel de satisaao.
Segundo Carmello ,2002,, os critrios utilizados pelos clientes para aaliar o
serio sao:
Coniabilidade - capacidade de prestar o serio conorme oi anunciado,
1angibilidade - aparncia sica de instalaoes, equipamentos, pessoal e
materiais de comunicaao,
Sensibilidade - disposiao em ajudar o cliente,
Lmpatia - atenao, cortesia, boa comunicaao e carinho indiidualizados,
Consistncia - igual a experincia anterior,
Competncia - habilidade e conhecimento na execuao do serio,
48
Velocidade de atendimento - presteza no atendimento do serio,
llexibilidade - conorme as necessidades dos clientes mudam, as
operaoes tambm podem acompanhar,
Credibilidade,segurana - baixa percepao de risco, habilidade em
transmitir segurana ao usuario,
Acesso - acilidade de contato e acesso, localizaao adequada,
Custo - custo inanceiro.
3.3.2 Segmentao do mercado consumidor
A primeira decisao a ser tomada na ormataao de um produto, neste caso o
parque de diersao, aquela que deine para qual aixa de renda esta oltado este
produto.
Como as necessidades do consumidor estao de tornando cada ez mais
diersiicadas, icou mais dicil satisaz-las utilizando uma abordagem de massa.
A melhor maneira de lidar com essa diersidade agrupar os consumidores a
partir de etores que expressem padroes de necessidades ou expectatias ,os
segmentos de mercado, e estudar o comportamento desses consumidores dentro
de cada segmento.
De acordo com Dibb ,1998,, a segmentaao do mercado passa por trs estagios:
segmentaao, alo, posicionamento. A igura 2 mostra o processo de
segmentaao, que se inicia com o agrupamento dos consumidores, para
maximizar a homogeneidade dentro dos segmentos e a heterogenizaao entre os
segmentos.




49





















Fonte: Dibb (1998)
Figura 2: Segmentation, Targeting and Positioning STP da segmentao de
mercado
Bieger, Laesser ,2002, airmam que a segmentaao de mercado tem se tornado
um alioso instrumento para o planejamento apropriado de estratgias. Lsta
segmentaao ajuda a deinir a percepao de qualidade uma ez que necessario
alinhar a qualidade entregue a qualidade antecipada.
Para McClung ,1991,, a inormaao obtida na segmentaao do mercado de
considerael alor no desenolimento e operaao dos parques de diersoes.
Chuo ,2002, airma que pesquisas realizadas na area de entretenimento,
hospitalidade e turismo sugerem que as oito principais categorias de
caractersticas do consumidor propostas por Schiman e Kanuk como base para
ALVO
Definir a estratgia para alcanar as metas
Identificar quais e como os segmentos podem ser atingidos
SEGMENTAO
Escolha de variveis para segmentao do mercado
Construir um perfil dos segmentos
Validar os segmentos que surgiram
POSICIONAMENTO
Entender as percepes do consumidor
Posicionar os produtos na memria do consumidor
Projetar apropriadamente o mix de marketing para
comunicar o posicionamento
50
segmentaao do mercado sao tambm aplicaeis nestas areas. Lstas categorias
sao:
latores geograicos,
latores demograicos,
Caractersticas psicolgicas,
Variaeis scioculturais,
Caractersticas relacionadas ao uso,
latores de localizaao,
Benecios procurados e,
Segmentaao hbrida de algumas das categorias anteriores.
Ainda de acordo com Chuo ,2002,, a metodologia para constituir e alidar os
segmentos tem que lidar com duas situaoes dierentes de decisao conhecidas
como abordagem a riori, que consiste em classiicar os consumidores em neis
indiiduais de caractersticas predeinidas, e abordagem a o.teriori, que consiste
em classiicar grupos de consumidores de acordo com as similaridades
reconhecidas de suas caractersticas particulares.
Na abordagem a riori, o nmero de segmentos predeinido e conhecido
antecipadamente, uma ez que os membros do mercado sao classiicados com
base em ariaeis como sexo, idade, estado ciil ou localizaao geograica,
enquanto que na abordagem a o.teriori, para se conhecer o nmero de segmentos
necessario que sejam eitas analises dos dados, utilizando mtodos estatsticos
multiariados e cruzando os resultados obtidos a partir das diersas classiicaoes.
Na segmentaao a o.teriori, enquanto um grupo de ariaeis de segmentaao, por
exemplo, atributos para o produto, conta para mtua similaridade de membros
do segmento, ariaeis descritias delineiam o peril de cada segmento do
51
mercado de tal modo que possam ser reconhecidas e utilizadas no
desenolimento de um plano estratgico de marketing.
No caso da segmentaao a riori, se, por exemplo, or eita uma segmentaao
baseada nos benecios sem o acompanhamento de um peril com inormaoes
geograicas e demograicas comuns para cada segmento, tem-se simplesmente, a
reelaao de alguns grupos dierentes de consumidores, sem que haja, no
entanto, contribuiao suiciente para desenoler planos estratgicos de
marketing. Isto acontece porque embora os benecios procurados pelos
consumidores tenham sido identiicados, os esoros de marketing nao podem
ser implementados eicientemente se nao houer outras caractersticas que
dierenciem um segmento-alo do outro.
A coniguraao, ou seja, o vi de atraoes e seu arranjo no produto parque de
diersao, esta entao diretamente ligado a segmentaao do mercado. A aaliaao e
a escolha do segmento ao qual o produto ira atender enolem a combinaao de
oportunidades de mercado com programas de var/etivg. A escolha dessa
segmentaao, segundo Lngel, Blackwell, Miniard ,2000,, inclui quatro critrios:
mensuraao, acessibilidade, substancialidade e congruncia.
Mensuraao - reere-se ao grau em que a inormaao esta disponel ou
possel ser obtida sobre o tamanho, a natureza e o comportamento de
um segmento de mercado.
Acessibilidade ou alcance - reere-se ao nel em que um dado segmento
pode ser dierencialmente alcanado.
Substancialidade - reere-se ao tamanho dos segmentos de mercado.
Congruncia - reere-se ao nel em que os membros de um segmento de
mercado ajustam-se entre si.
No caso dos parques de diersoes, quanto mais competentes orem as
inormaoes acerca das caractersticas do pblico-alo maiores serao as chances
de que o produto consiga ser adequadamente ormatado. As inormaoes geradas
por analises combinadas podem ornecer, por exemplo:
52
Idade e localizaao do pblico-alo - crianas, adolescentes, adultos, que
iem em tais locais, etc.
Grupo de ainidade do pblico-alo - composto por amlias, casais,
solteiros, grupos, etc.
1ipo de experincia social - a preerncia por um entretenimento
passio, por atraoes de aenturas, interaao social, entretenimento que
gera conhecimento, etc.
Como a determinaao da localizaao do empreendimento um dos atores
determinantes para o sucesso desse tipo de negcio, principalmente porque neste
caso a localizaao aeta diretamente a coniguraao do produto a ser oerecido,
este assunto sera abordado a seguir.
Localizaao
leita a escolha do segmento ou segmentos de mercado para o qual o produto
sera desenolido, necessario que a localizaao do empreendimento seja
determinada, tendo em ista a existncia no local do pblico-alo escolhido.
Para Minton ,1995,, na localizaao de um empreendimento oltado para o
entretenimento a pesquisa e aaliaao deem considerar atores como
isibilidade, proximidade, acessibilidade, demograia, potencial de crescimento da
izinhana e alor da area.
Visibilidade - consiste em mostrar uma parte do parque ou das atraoes
como orma de atrair o interesse e a curiosidade de quem esta passando
prximo ao empreendimento.
A montanha-russa do Parque 1ematico oi ari e o Parque Aquatico
!et`v !ita, por exemplo, podem ser aistados por quem esta passando na
rodoia dos Bandeirantes.
Proximidade - esta relacionada a complementaridade, ou seja, a existncia
de outros empreendimentos que auxiliem na atraao e permanncia do
isitante. 1ais empreendimentos podem ser outros parques de diersoes
com dierentes coniguraoes, shopping centers, hotis, centros de
conenoes, etc.
53
Acessibilidade - dee ser leado em consideraao que a mobilidade dos
isitantes ai depender da eicincia da rede de acessos, que podem ser
rodoias, ias urbanas, transporte pblico como metro e onibus,
aeroportos, etc.
Lnquanto as rodoias e ias urbanas acilitam o acesso para os isitantes
que ao de carro, o transporte pblico possibilita o acesso ao parque para
aqueles que nao possuem meios de transporte prprios, turistas de outras
regioes, e tambm aos adolescentes, que preerem ir junto com sua turma
de amigos em ez de ir com os pais ou outros adultos.
O Parque tematico oi ari, por exemplo, embora esteja localizado
numa area rural, colocou a disposiao dos isitantes onibus que azem a
conexao entre a cidade e o parque.
Demograia - Leando-se em conta a localizaao, necessario que sejam
reconhecidos o nmero de isitantes em potencial que serao atingidos
pelo parque, uma ez que o pblico responsael pelo maior nmero de
isitaoes aquele que se encontra nas suas izinhanas e nao aquele de
regioes que se encontram ora de sua area direta de inluncia. Lssa area
de inluncia ai ariar de acordo com o tamanho e a diersidade de
atraoes encontradas no parque, bem como da relaao entre o peril
socioeconomico deste entorno demograico e os tipos de serios
oertados.
Lsse reconhecimento se da atras da analise de dados demograicos. Os
dados demograicos sao o ponto inicial para a mensuraao de segmentos
de mercado e incluem aixa etaria, renda mdia, escolaridade, tamanho da
amlia, natalidade, etc.
Potencial de crescimento da izinhana - a aaliaao do potencial de
crescimento da izinhana nao pode ser deixado de lado, uma ez que
pode aetar tanto positiamente quanto negatiamente as projeoes de
isitaoes uturas para o empreendimento.
Valor da area - Quanto maior or a area necessaria a implantaao do
parque, maior sera o impacto do alor dessa area no olume de
inestimento. Portanto, a aquisiao de uma area de menor alor inluencia
de maneira positia o empreendimento desde que isso nao sacriique
atores itais ao seu sucesso.
.. Covcorrvcia
A analise da concorrncia em primeira instancia dee lear em conta a
segmentaao-alo, em particular, a aixa de renda para a qual o produto esta
54
oltado, ou seja, os concorrentes do parque que esta sendo ormatado serao os
produtos oltados para a mesma aixa de renda. No entanto, os produtos
concorrentes nao serao somente outros parques de diersoes, deendo ser
includos tambm outras atraoes que enolam entretenimento e que estao
dirigidas ao mesmo estrato do produto que esta sendo ormatado.
Se a aixa de renda escolhida or muito eleada, o parque de diersao tera como
concorrentes parques do porte da Disney, Uniersal, etc., uma ez que os
isitantes nao encontrarao diiculdades em ir at um desses empreendimentos.
A alta de segurana das grandes cidades, aliada a disseminaao da Internet e ao
lazer domstico que estimula as pessoas a permanecerem em suas casas, tambm
uma orma de concorrncia.
No caso dos entretenimentos, existe mais um agraante quando se trata de
concorrncia, uma ez que quando a economia passa por recessoes e ha uma
diminuiao da capacidade aquisitia, a tendncia que os indiduos migrem para
uma opao de entretenimento oltada para uma aixa de renda inerior ou
procurem ormas de lazer alternatios que nao gerem ou minimizem os gastos
enolidos.
No Brasil, o que se at agora, na erdade, uma competiao maior entre os
parques e os outros tipos de entretenimento do que entre eles mesmos, uma ez
que o territrio muito grande e, excetuando-se talez a Regiao Sudeste, onde
existe uma concentraao maior deste tipo de oerta, nas outras regioes at agora
as implantaoes oram mnimas.
Para Saides ,2000,, a competitiidade como se osse uma linha de chegada
com alo mel cuja posiao pode e dee mudar, por causa de uma srie de
atores que inluenciam as preerncias das pessoas, tais como, tecnologia,
tendncias, modismos, etc.
Lm resumo, a ormataao do produto enole:
55
1. Lscolha do segmento de mercado - a inserao do produto no mercado s
ocorrera se este produto or ormatado para atender as necessidades desse
mercado. O mercado, no entanto, constitudo por consumidores com uma
ariedade muito grande de expectatias e necessidades. A escolha de segmentos
de mercado isa ormatar um produto que seja direcionado para um alo mais
especico.
2. Analise do consumidor que az parte deste segmento de mercado - a escolha
de um segmento de mercado possibilita um melhor reconhecimento das
necessidades e do comportamento dos consumidores que azem parte desse
segmento, possibilitando que o produto sira melhor a esse pblico.
3. Analise da concorrncia que az parte deste segmento de mercado -isa
identiicar o peril das oertas, com o intuito de criar produtos dierenciados,
encontrar alguma alha nos produtos oertados que possa gerar uma antagem
competitia, e identiicar nichos nao atendidos pela concorrncia.
4. Validaao do produto - o produto dee ser progressiamente reormatado at
que possua caractersticas que satisaam ao pblico-alo e que atendam as
expectatias de remuneraao dos inestidores, balizado por analises competentes
da qualidade esperada para o negcio.
5. Deiniao do vi de atraoes - sera deinido a partir da coniguraao escolhida
para o produto. Alm das atraoes, a organizaao espacial e o serio oerecido
tambm sao utilizados como orma de conquistar o pblico-alo.
3.4 Concluso
A implantaao de um parque de diersao isa proer serios oltados para o
lazer, em contrapartida, esses serios deem gerar receitas que serao
responsaeis pela manutenao e renoaao do negcio, remuneraao dos
inestimentos utilizados na sua implantaao, pagamento dos encargos
56
inanceiros, etc. O sucesso do empreendimento possibilita noos inestimentos,
gerando mais empregos e promoendo o desenolimento economico.
O principal ator de sucesso do empreendimento sera a capacidade de atrair o
isitante, que ira consumir os serios oltados para o lazer, sendo, portanto,
ator primordial na ormataao deste empreendimento a identiicaao dos
interesses de consumo. O lazer, no entanto, apesar de importante no decorrer da
ida dos indiduos, nao az parte das necessidades basicas do ser humano, como
a alimentaao, moradia e estuario, o que torna a ormataao de um
empreendimento oltado para o lazer muito mais complexa.
Se o ator crtico o isitante, o conhecimento acerca desse isitante
undamental. Os consumidores sao responsaeis pela demanda existente no
mercado e tm necessidades e comportamentos ariados. Assim sendo,
necessario que suas potenciais necessidades e o seu proael comportamento
com relaao ao lazer sejam identiicados de orma antecipada.
1anto as necessidades quanto o comportamento deste consumidor ariam de
acordo com diersos atores, tais como, idade, nel social, tempo disponel, etc.
Como as coniguraoes reerenciais dos parques sao reqentemente originarias
de outros pases, e as empresas contratadas para desenoler os projetos no
Brasil sao em sua maioria empresas estrangeiras, e mesmo quando se trata de
empresas nacionais, estas sao inluenciadas pelos padroes, caractersticas,
estrutura, etc., dos parques estrangeiros, importante que as caractersticas
culturais e os habitos particulares dos brasileiros sejam reconhecidos.
Na implantaao da ranquia do Parque Aquatico !et`v !ita no Brasil, os
empresarios num primeiro momento nao tieram essa preocupaao, o que
terminou por aetar a isitaao do parque, tornando necessaria a sua adaptaao as
particularidades brasileiras.
Apesar da grande diersidade de consumidores, possel agrupa-los em
segmentos com caractersticas similares. Lsta segmentaao que proporciona um
57
maior nmero de inormaoes para cada um desses segmentos e condioes de
proer um tratamento mais objetio dos dados.
A probabilidade de que o empreendimento atenda as necessidades dos isitantes
aumenta a medida que a sua ormataao ise nao o mercado em geral, e sim,
segmentos desse mercado, pois proporciona condioes para que o inestidor
estabelea um oco mais apurado para seus interesses. A deiniao e
caracterizaao de um ou mais segmentos do mercado aos quais o
empreendimento dee atingir , por conseguinte, essencial.
Quanto maior o nmero de segmentos, maior deera ser a diersidade de
atraoes deste empreendimento, por exemplo, se o segmento escolhido or o de
crianas, todas as atraoes e brinquedos estarao oltados para atender as
necessidades desse grupo, no entanto, se or acrescentado mais um segmento, no
caso o de adolescentes, deerao ser proidenciadas atraoes e brinquedos para
atender as necessidades das crianas e para atender as necessidades dos
adolescentes, que serao dierentes.
A quantidade de atraoes esta relacionada a quantidade de horas de lazer do
isitante que o empreendimento busca ocupar. O parque de diersao Pta,cevter,
por exemplo, requer que o isitante disponha de uma parcela menor do seu
tempo lire para isita-lo, uma ez que se encontra prximo ao seu pblico-alo
e possui um nmero menor de atraoes e brinquedos, ja o parque tematico oi
ari, pela sua localizaao e tamanho, requer que o isitante tenha um perodo
maior disponel ao lazer, enquanto que o parque aquatico eacb Par/, por se
tratar de um local de destino, montou uma inra-estrutura que permite ao
isitante passar arios dias.
A localizaao do empreendimento outro ator a ser considerado na ormataao,
uma ez que, o local escolhido acaba por inluenciar na coniguraao do
empreendimento, e tambm na determinaao do nmero de potenciais isitantes
para o qual o parque sera ormatado. Quanto maior or a demanda na regiao,
58
pelo serio que sera oertado, maior sera a probabilidade do desempenho do
parque de diersao.
latores como acessibilidade, demograia, isibilidade, proximidade, potencial de
crescimento da izinhana e alor da area deem ser aaliados na escolha da
localizaao do empreendimento.
A competitiidade do negcio podera ser identiicada a partir do momento em
que a concorrncia or analisada. Lm se tratando de lazer, ara parte da
concorrncia os produtos oltados para a mesma aixa de renda do produto que
esta sendo ormatado. larao parte desses produtos nao s os parques de
diersao, mas tambm outras ormas de entretenimento e lazer oltadas para o
mesmo pblico-alo.
A analise da concorrncia deera determinar a qualidade e o preo pelo qual estao
sendo oertados esses serios no mercado, bem como o olume de oertas e
qual pblico esta sendo atendido por essas oertas. A partir da que sera
decidida qual estratgia o empreendimento a ser implantado deera seguir,
podendo-se inclusie chegar a conclusao de que alguns concorrentes, na erdade,
podem complementar os serios que serao oerecidos.
O empreendimento dee possuir qualidades e preos tais que despertem o
interesse do isitante a ponto de que ele se disponha a azer alguns sacricios a
im de usuruir desse tipo de lazer.
Alm disso, para atrair a reisitaao, ator primordial de sucesso do parque de
diersao, necessario que este interesse seja mantido ao longo do seu perodo de
operaao, portanto, na sua ormataao deem estar preistas renoaoes das
atraoes e brinquedos e uturos acrscimos ao empreendimento.
Assim sendo, alguns aspectos passam a ser considerados undamentais na
ormataao do produto parque de diersao:
59
Lstratiicaao ou segmentaao do mercado,
Competitiidade,
Mapeamento dos requisitos do produto, ou seja, a coniguraao do
empreendimento,
Controle da coniguraao do empreendimento.
A sntese desse processo mostra que, a partir de uma criteriosa identiicaao das
expectatias dos inestidores, dee-se conduzir uma segmentaao do mercado
em estudo que permita uma aaliaao das potenciais demandas por lazer e o
estabelecimento de um oco mais preciso para o empreendimento.
A determinaao do oco do empreendimento deera considerar, no conronto
com as potenciais demandas por lazer, aspectos como a competitiidade
necessaria ace a potencial concorrncia e a coniguraao demandada, para que
possam ser identiicados os potenciais resultados.
Lste primeiro desenho para a coniguraao do empreendimento sera
progressiamente ajustado a medida que atores como localizaao e acessibilidade
e a prpria segmentaao do mercado orem sendo estudados com mais
proundidade. Isto deera lear a uma primeira coniguraao do empreendimento
capaz de, potencialmente, satisazer as necessidades do inestidor.
No processo sintetizado acima, alguns aspectos passam a ser bastante
importantes:
Identificao da potencial demanda de mercado x segmentao do
mercado,
Concorrncia potencial,
Requisitos de competitividade,
Lxpectativas de resultados,
Requisitos ou configurao do negcio.
60
Isto lea a necessidade de se proer abordagens sistematicas e estruturadas no
tratamento destes aspectos como orma de melhorar a competncia no seu
tratamento.
O recurso as tcnicas do gerenciamento de empreendimentos no tratamento de
algumas destas questoes uma orma de proer esta demanda por processos
estruturados a ser abordada no captulo subseqente.
61
4 1LCNICAS L PROCLSSOS PARA IORMA1AO DO PRODU1O
A conclusao do captulo anterior oi a de que alguns dos aspectos mais releantes
na ormataao de empreendimentos como os Parques de Diersoes requerem
uma abordagem sistematica e estruturada.
A partir deste captulo, o presente trabalho procura identiicar, junto a disciplina
Gerenciamento de Lmpreendimentos, quais contribuioes podem ser dadas neste
sentido.
Inicialmente, serao inestigadas algumas das principais reerncias internacionais
da area de Gerenciamento de Lmpreendimentos, a seguir, serao identiicados
quais as abordagens ou processos que poderao proer uma melhoria na qualidade
da ormataao do produto associado ao empreendimento Parque de Diersao.
L eito um conronto entre os requisitos de ormataao de produto leantados
no captulo anterior e aqueles processos identiicados junto a area de
gerenciamento de empreendimentos, buscando selecionar aqueles que sejam
cabeis.
Como conclusao deste captulo, sao apresentadas, com maior grau de detalhe, as
abordagens consideradas como adequadas para suportar os processos de
ormataao do produto em questao.
4.J Gerenciamento do empreendimento
De alguma maneira o gerenciamento em sendo praticado ha muitos milhares de
anos. No entanto, a complexidade cada ez maior dos empreendimentos, aliada
ao desenolimento das cincias, leou a criaao de tcnicas que auxiliassem a
sistematizaao de procedimentos para o gerenciamento.
62
Desde os anos de 1940 noas tcnicas e erramentas m sendo incorporadas ao
gerenciamento, e arias organizaoes oram criadas essencialmente oltadas para
o estudo de metodologias de gerenciamento de empreendimentos.
O gerenciamento de empreendimentos a aplicaao sistematica de certos
conhecimentos, tcnicas, erramentas e habilidades na criaao de um produto ou
serio nico.` ,KLNN\, 2003, p.43,
Morris ,1998, airma que os objetios do gerenciamento oram eoluindo ao
longo das dcadas e atualmente esses objetios ao muito alm do antigo dentro
do prazo`, dentro do oramento`. O gerenciamento moderno dee assegurar:
Uma deiniao do empreendimento que seja estrategicamente pensada
para ser um negcio,
Um design que seja otimamente combinado as necessidades do
empreendedor, com produao integrada para assegurar desenolimento e
prazo de entrega mais eicientes,
O uso de tecnologia que seja adequadamente escolhida e comproada,
Um processo de design desenolido progressiamente, com irme
gerenciamento de coniguraao e rgido controle de mudana,
Um gerenciamento de riscos eetio,
Uma melhor-alia das aquisioes,
Uma implementaao eiciente.
O gerenciamento isa o sucesso do empreendimento, que ormado por dois
componentes distintos. Sao eles: o sucesso do gerenciamento do
empreendimento e o sucesso do produto, ou seja, do negcio decorrente de sua
implantaao.
vce..o ao gerevciavevto ao evreevaivevto - o oco se da nos processos do
empreendimento e, em particular, no acompanhamento bem-sucedido dos
63
objetios de custo, prazo e qualidade. 1ambm considera a maneira com a qual
os processos de gerenciamento oram conduzidos. Possui trs componentes-
chae: ,i, realizar os objetios de custo, tempo e qualidade, ,ii, qualidade dos
processos de gerenciamento do empreendimento e, ,iii, satisaao das
necessidades dos .ta/ebotaer.
10
quando relacionadas aos processos de
gerenciamento do empreendimento`.,BACCARINI, 1999, p.25,
i. Realizar os objetios de custo, prazo e qualidade - o sucesso com relaao ao
custo pode ser mensurado em termos de cumprimento do oramento, com
relaao ao prazo em termos de cumprimento do cronograma, e com relaao a
qualidade se estier em conormidade com as especiicaoes tcnicas e
uncionais.
ii. Qualidade dos processos - dee incluir consideraoes sobre quao eiciente o
empreendimento oi gerenciado, pois os critrios de custo, prazo e qualidade sao
critrios de eicacia. Sao exemplos: lidar com os problemas tao logo eles surjam,
realizar o mnimo de mudana no escopo, etc.
iii. Satisaao das necessidades do .ta/ebotaer - em relaao ao empreendimento, o
principal .ta/ebotaer o empreendedor, portanto, trata-se da satisaao das
necessidades do empreendedor, deinidas aqui como sendo o patamar de
qualidade que baliza sua decisao de inestir, de tomar o risco do
empreendimento.
vce..o ao roavto - trata do produto inal do empreendimento. 1ambm possui
trs componentes-chae: ,i, realizar os objetios organizacionais estratgicos do
empreendedor, ,ii, satisaao das necessidades dos usuarios e, ,iii, satisaao das
necessidades do .ta/ebotaer quando elas estao relacionadas ao produto`.
,BACCARINI, 1999, p.25,

10
Sao todas as pessoas e organizaoes que tm algum interesse no projeto.
64
i. Realizar os objetios organizacionais - pode ser mensurado pelo desempenho
inanceiro do empreendimento, a abertura de noas oportunidades ou impacto
no mercado.
ii. Satisaao das necessidades dos usuarios - o produto do empreendimento dee
ter ocaao para o uso, ou seja, o produto ou serio produzido dee satisazer
necessidades reais.
iii. Satisaao das necessidades do .ta/ebotaer - em relaao ao produto, o principal
.ta/ebotaer o consumidor, portanto, sao as suas necessidades que deem ser
satiseitas.
Os empreendimentos podem ter alhado como produto, mesmo que tenham
cumprido os objetios de custo, prazo e qualidade, embora o cumprimento
destes objetios auxilie o sucesso do produto. Alteraoes no custo e na qualidade
implicam alteraoes no preo, enquanto que o prazo esta associado ao
lanamento do produto no mercado. Quanto maior or a demora no lanamento,
mais suscetel estara o produto a mudanas na demanda.
Como ja oi mencionado anteriormente, existem arias organizaoes oltadas
para o estudo do gerenciamento.
Algumas destas organizaoes m atuando como plos de agregaao e diusao do
conhecimento associado a disciplina de Gerenciamento de Lmpreendimentos.
Sao elementos de ligaao suplementares entre o meio acadmico e o mercado,
disciplinando e promoendo sua aplicaao.
Lntre as principais organizaoes, seja pelo seu porte e,ou representatiidade,
podemos citar o Pro;ect Mavagevevt v.titvte - PMI ,www.pmi.org,, organizaao
norte-americana com abrangncia mundial e mais de 100.000 associados, e o
vtervatiovat Pro;ect Mavagevevt ...ociatiov - IPMA ,www.ipma.ch,, organizaao
europia que articula a atuaao de cerca de 30 entidades ligadas ao gerenciamento
65
de empreendimentos nos diersos pases da Luropa, tambm com abrangncia
mundial e com mais de 30.000 associados.
Alm disso, algumas organizaoes regionais adquiriram uma expressao ou
releancia no cenario internacional que merecem ser citadas, como o caso da
...ociatiov for Pro;ect Mavagevevt - APM ,www.apm.org.uk,, sediada no Reino
Unido, ligada a IPMA e com mais de 13.000 associados.
Uma ltima organizaao a ser mencionada o Ctobat Pro;ect Mavagevevt orvv
,www.pmorum.org,, que articula a atuaao das demais entidades associadas a
area de gerenciamento de empreendimentos. Seu Comit Diretio contempla as
seguintes organizaoes alm das anteriormente mencionadas:
Australian Institute or Project Management - AIPM ,www.aipm.com.au,
Rv..iav Pro;ect Mavagevevt ...ociatiov - SOVNL1 ,www.sonet.ru,english,
Lngineering Adancement Association o Japan - LNAA
,www.enaa.or.jp,
Lstas organizaoes tm pautado suas organizaoes em areas
11
como:
Acreditaao - para estabelecer reerncias de sistemas de gerenciamento
de empreendimentos pelo mundo.
Certiicaao - para desenoler uma estrutura, mundialmente aceitael,
que sira como reerncia para os programas de certiicaoes de
competncia das organizaoes ligadas ao gerenciamento de
empreendimentos.
Lducaao e 1reinamento - para promoer uma rede global de
educadores.
lrum Global - para estabelecer uma estrutura perene.
Pesquisa - para promoer uma rede global de pesquisa na area de
gerenciamento de empreendimentos.

11
Versao de contedo conorme acessado em www.pmorum.org,globalpm,glopmndx.htm
66
Normas e Padroes - para promoer uma rede global de pesquisa na area
de gerenciamento de empreendimentos.
L neste sentido que diersas reerncias para o estudo e disseminaao das
praticas do gerenciamento de empreendimentos, ruto de extensas colaboraoes
entre as areas acadmicas, de mercado e as prprias organizaoes citadas, tm
sido publicadas.
Dentre estas reerncias algumas deem ser destacadas pela releancia para o
tema do presente trabalho.
oa, of Kvorteage - APM
Documento que contm as doutrinas, princpios e processos
recomendados pela organizaao britanica.
riti.b tavaara BS 609-1
Norma de reerncia nas praticas de gerenciamento de empreendimentos,
de uso extensamente disseminado.
IPMA Covetevce a.etive
Reerncia europia para estabelecimento dos conhecimentos basicos a
serem detidos pelos proissionais ligados a area de gerenciamento de
empreendimentos
Pro;ect Mavagevevt oa, of Kvorteage ,PMBOK, - PMI
Principal reerncia mundial para processos e praticas de gerenciamento de
empreendimentos.
As mais releantes para o presente trabalho, dentre as citadas acima, deido a sua
abrangncia para as questoes em estudo, sao a BS 609-1 e a PMBOK. Uma
sntese destas reerncias apresentada adiante.
67
riti.b tavaara. BS 609-1
A riti.b tavaara. BS 609-1, publicada pela BSI, da orientaao no planejamento
e execuao de empreendimentos e na aplicaao de tcnicas de gerenciamento e,
de acordo com ela, alguns dos benecios gerados na utilizaao do gerenciamento
sao:
Direcionamento de recursos para aqueles que sao considerados os
objetios mais desejaeis,
loco de tcnicas apropriadas do gerenciamento para tareas especicas,
Direcionamento aos elementos principais do negcio,
Assegurar que questoes como qualidade e segurana sejam incorporadas
ao empreendimento desde os primeiros estagios do design,
Identiicar e gerenciar riscos, etc.
O gerenciamento pode ser diidido em duas partes: planejamento do
gerenciamento do empreendimento e controle do empreendimento. O
planejamento o desenolimento de um plano de gerenciamento iael, que
descrea as tareas do empreendimento em termos de quem az o que`,
quando`, com que custo`, e com quais especiicaoes`. Ja a segunda parte do
processo o uso do plano para controlar e coordenar o progresso do
empreendimento.
Os processos do gerenciamento para planejamento e controle deem ser
empregados em cada uma das ases do ciclo de ida do empreendimento. Os
pontos entre as ases sao denominados marcos e proem uma oportunidade
para reisao, registro e relato do progresso do empreendimento antes do aano
para a prxima ase. Nesta norma, as ases consideradas undamentais para o
gerenciamento, mostradas na igura 3, sao as ases de concepao, iabilidade,
implementaao, operaao e inalizaao.
68
Concepao - a ase de concepao a primeira ase do ciclo de ida do
empreendimento e dee cobrir o perodo entre a emergncia de uma idia
para um empreendimento e uma declaraao ormal das necessidades do
usuario e do empreendedor.
Viabilidade - esta ase tem como objetio estabelecer a iabilidade tcnica
e inanceira do empreendimento e, quando necessario, a comercial. Para
que possam ser identiicados os benecios comerciais e sociais do projeto
deem ser realizados estudos, experimentos, estimatias iniciais e
aaliaoes de custo, duraao e risco.
Implementaao - a ase de implementaao podera ser ragmentada em
arios estagios: deiniao mais acurada dos objetios, design,
desenolimento, aquisioes, construao, conclusao sica, licenas e testes
de aceitaao.
Operaao - Alm do uso, deem ser realizadas na ase operacional
atiidades tais como: var/etivg e enda de produtos e serios,
monitoramento do desempenho, desenolimento adicional, se
necessario, onde ocorrer limitaoes de desempenho no incio, montagem e
implementaao de serios ps-design, apoio durante o uso consistindo
de promoao de treinamento, reparos, manutenao, modiicaoes,
conseraao das instalaoes, etc.
linalizaao - a ase de trmino do empreendimento e pode ocorrer
quando seus objetios orem alcanados ou quando alhas proocarem a
sua descontinuidade ainda nas ases iniciais do seu ciclo de ida. A ase
inal do ciclo de ida do empreendimento pode enoler, por exemplo, a
enda do produto, o cancelamento de um serio ou a realizaao dos
objetios do empreendimento.
69
Fonte: Norma Inglesa (2000)
Iigura 3 Ciclo de vida do gerenciamento do empreendimento
Pro;ect Mavagevevt oa, of Kvorteage ;PMOK)
O PMBOK, publicado pelo PMI, tem como objetio identiicar e descreer
praticas tradicionais comproadas e amplamente diulgadas, e praticas inoadoras
e aanadas de uso mais especico.
O gerenciamento neste guia entendido como uma coleao de processos que,
quando aplicados de um modo organizado e consistente, ornecem uma grande
segurana de que os objetios do empreendimento serao realizados de maneira
70
eiciente e eicaz. Lsses processos sao organizados em cinco grupos e noe areas
de conhecimento. Os grupos de processos sao:
Processos de iniciaao - compreendem a autorizaao do empreendimento
ou da ase,
Processos de planejamento - compreendem a deiniao e o reinamento
dos objetios e seleao do melhor curso de aao entre arias alternatias
para que se alcance os objetios para os quais o empreendimento oi
criado,
Processos de execuao - compreendem a coordenaao das pessoas e de
outros recursos isando a execuao do plano,
Processos de controle - compreendem a garantia de que os objetios do
empreendimento serao alcanados atras da monitoraao e da mediao
regular do progresso isando a identiicaao de desios do plano, de
maneira a implementar aoes corretias, quando necessario,
Processos de encerramento - compreendem a ormalizaao da aceitaao
do empreendimento ou da ase, permitindo que haja um encerramento
organizado.
Lsses grupos de processos estao ligados pelos resultados que produzem, ou seja,
o resultado ou produto de um geralmente se torna base de incio de um outro.
Alm disso, eles nao sao eentos distintos, que s ocorrem uma ez, mas sim,
atiidades que se sobrepoem e que ocorrem com intensidade dierente em cada
ase do projeto. As interaoes entre os grupos de processos tambm transpoem
diersas ases, de maneira que o encerramento de uma ase ornece dados para o
incio da prxima ase.
As interaoes entre os grupos de processos tambm transpoem diersas ases, de
maneira que o encerramento de uma ase ornece dados para o incio da prxima
ase, como esta ilustrado na igura 4.


71

Fase de especificaes
Processos de
iniciao
Fases
Anteriores
...
Processos de
planejamento
Processos de
controle
Processos de
encerramento
Processos de
execuo
Fases
Subseqentes
...
Ligaes entre os grupos de processos dentro de uma fase
Fase de implementao
Ligaes entre os grupos de processos dentro de uma fase
As flechas
representam o
fluxo de
informaes
As flechas
representam o
fluxo de
informaes
Processos de
controle
Processos de
iniciao
Processos de
planejamento
Processos de
execuo
Processos de
encerramento

FONTE: PMBOK (2000)
Figura 4 Interao entre fases
72
Ja as areas de conhecimento sao ormadas por:
Gerenciamento de integraao - descree os processos necessarios para
assegurar que os arios elementos do empreendimento sejam
adequadamente coordenados.
Gerenciamento do escopo - descree os processos necessarios para
assegurar que o empreendimento inclua todas as atiidades necessarias, e
somente as atiidades necessarias, para que seja inalizado com sucesso.
Gerenciamento do prazo - descree os processos necessarios para
assegurar a conclusao do empreendimento dentro do prazo preisto.
Gerenciamento de custos - descree os processos necessarios para
assegurar que o empreendimento seja concludo dentro do oramento
aproado.
Gerenciamento da qualidade - descree os processos necessarios para
assegurar que o empreendimento satisaa as necessidades para as quais
oi criado.
Gerenciamento de recursos humanos - descree os processos necessarios
para que se empregue de orma mais eicaz o pessoal enolido no
empreendimento.
Gerenciamento das comunicaoes - descree os processos necessarios
para assegurar a geraao, a coleta, a diulgaao, o armazenamento e a
disposiao inal apropriada e oportuna das inormaoes do
empreendimento.
Gerenciamento de riscos - descree os processos relacionados a
identiicaao, a analise e as respostas a riscos do empreendimento.
Gerenciamento das aquisioes - descree os processos necessarios a
aquisiao de bens e serios ora da organizaao executora do
empreendimento.
Cada uma das areas de conhecimento opera como um subprocesso em cada um
dos grupos de processos, conorme mostrado na tabela IV.

73
1abela IV Mapeamento dos processos de gerenciamento de projetos em relao aos grupos de processos e reas de conhecimento
Grupos de processos
rea de conhecimento
Iniciao Planejamento Execuo Controle Encerramento
Gerenciamento de Integrao do
Projeto
Elaborao do plano do projeto Controle integrado de alteraes
Gerenciamento do Escopo do Projeto
Iniciao
Planejamento do escopo
Definio do escopo

Verificao do escopo
Controle de alteraes do escopo

Gerenciamento do Tempo do Projeto

Definio das atividades
Sequenciamento das atividades
Estimativa de durao das atividades
Elaborao do cronograma
Controle do cronograma
Gerenciamento de Custos do Projeto

Planejamento dos recursos
Estimativas de custos
Oramento de custos
Controle de custos
Gerenciamento da Qualidade do
Projeto
Planejamento da qualidade Garantia de qualidade Controle de qualidade
Gerenciamento de Recursos Humanos
do Projeto

Planejamento Organizacional
Formao da equipe
Desenvolvimento da equipe
Gerenciamento das comunicaes do
Projeto
Planejamento das comunicaes Distribuio de informaes Relatrio de desempenho Encerramento administrativo
Gerenciamento de Riscos do Projeto

Planejamento do gerenciamento de riscos
Identificao de riscos
Anlise qualitativa de riscos
Anlise quantitativa de riscos
Planejamento de respostas a riscos
Monitorao e controle de riscos
Gerenciamento das Aquisies do
Projeto

Planejamento das aquisies
Planejamento da solicitao
Solicitao
Seleo das fontes
Administrao do contrato
Encerramento do contrato


Fonte: PMBOK (2000)
74
4.2 O estabelecimento de uma estrutura de referncia para a formatao
de empreendimentos
Muitas pessoas em o gerenciamento tendo o seu incio somente quando o
empreendimento ira ser implantado, embora o gerenciamento moderno mostre
que o tempo empregado em deinir as necessidades, explorar opoes, modelar,
testar e analisar os dierentes benecios do negcio essencial para produzir o
sucesso do empreendimento. As decisoes tomadas nos estagios iniciais de
deiniao do empreendimento determinam a estrutura estratgica na qual este
empreendimento sera desenolido subseqentemente.` ,MORRIS, 1998, p.5,
O primeiro passo no gerenciamento , entao, estabelecer qual sera o produto do
empreendimento, quais serao suas caractersticas e que trabalho dee ser
realizado para que esse produto seja produzido.
No campo do gerenciamento de empreendimentos az-se uma distinao entre os
processos de trabalho oltados para o gerenciamento da implantaao ,ro;ect
orievtea, e aqueles oltados para o produto em si ,roavct orievtea,, estes
diretamente ligados a gestao da produao.
Desta orma, ha que se buscar nestas reerncias quais as abordagens para a
deiniao do empreendimento, isto , aquelas associadas, em ltima instancia, ao
estabelecimento de seu escopo.
riti.b tavaara. 609-1
Na riti.b tavaara., cuja abordagem do gerenciamento se da ao longo do ciclo de
ida do empreendimento, as caractersticas do produto sao deinidas na ase de
concepao.
A ormulaao do conceito do empreendimento dee cobrir o perodo entre o
surgimento de uma idia e uma declaraao ormal das necessidades do
empreendimento.
75
Cada conceito concebido para o empreendimento dee ser submetido a um
processo de triagem que teste sua iabilidade no mnimo sob trs aspectos:
Se o empreendimento tecnicamente iael,
Se o empreendimento sera comercial e inanceiramente aceitael,
Se os custos e benecios mostram um equilbrio que aa aler o risco dos
procedimentos.
Somente aps passar por essa ase que o produto do empreendimento sera
desenolido mais detalhadamente, isando sua implementaao.
Pro;ect Mavagevevt oa, of Kvorteage ,PMBOK,
A area de conhecimento que trata do produto do empreendimento a area de
gerenciamento de escopo.
Lscopo a deiniao do que dee azer parte do empreendimento, e sera
desenolido gradualmente, at se transormar na descriao de como o
empreendimento sera concretizado.` ,lLAL\, 1999, p.253,
O PMBOK az uma dierenciaao entre o escopo do produto e o escopo do
empreendimento.
Lscopo do produto - as caractersticas e unoes que deem ser
includas num produto ou serio.
Lscopo do empreendimento - o trabalho que dee ser realizado para
entregar o produto com as caractersticas e unoes especiicadas.
O gerenciamento do escopo consiste de arias atiidades distintas, todas tendo
por base a criaao de um conjunto sistematico de estratgias para o
empreendimento a ser desenolido.
76
Lm resumo, o gerenciamento aplicado em todos os estagios do ciclo de ida do
empreendimento e pode ser utilizado nas tomadas de decisoes praticadas no nel
estratgico, tatico e operacional.
O nel estratgico o mais abrangente e compreende a identiicaao do tipo de
empreendimento que melhor ira atender aos objetios e metas da organizaao
para o qual sera desenolido. O nel tatico compreende a caracterizaao dos
recursos que serao alocados para a produao e a identiicaao do processo que
sera empregado na produao. O nel operacional compreende o processo
produtio do qual ara parte a disposiao de insumos e o acompanhamento do
desempenho na produao do empreendimento.
O ciclo de ida um conceito-erramenta ou um processo pelo qual se busca
tipiicar as demandas para a gestao do empreendimento ao longo de ases pelas
quais passa sua ida, permitindo que se estabeleam abordagens especicas para
atender a estas necessidades.
O ciclo de ida pode ariar de empreendimento para empreendimento, mas de
maneira geral as principais etapas pelas quais um empreendimento dee passar
podem ser agrupadas em quatro ases: iniciaao, ae.igv, implementaao e entrega.
Iniciaao - a ase na qual o empreendimento identiicado e sua
qualidade testada. A estratgia do projeto dee ser descrita em linhas
gerais e a medida que o projeto se desenole dee ser atualizada.
De.igv - a ase em que os desenhos e as especiicaoes, necessarias a
implementaao do empreendimento, sao preparados. O design cobre
arias etapas do ciclo de ida. Inicialmente o trabalho do design enole
deinir as necessidades do consumidor e aalia-las dentro do contexto do
empreendimento. Vai mudando de nome com a eoluao, esboo,
esquema, estrutura, e assim por diante.
Implementaao - a ase na qual o empreendimento construdo. Ocorre
uma transiao undamental: da concepao para a execuao, da sntese para
a aao, da exploraao de opoes para a implementaao.
Lntrega - a ase em que o empreendimento, depois de aproado,
entregue ao empreendedor. Quando o projeto inalizado, a aaliaao
77
ps-conclusao tem por objetio reer o desenolimento do
empreendimento para assegurar o aprendizado com as experincias.
Desta orma, estas sao as areas nas quais podemos buscar reerncias para suprir
as demandas por processos estruturados de trabalho na ormataao do
produto,empreendimento Parque de Diersoes.
Os aspectos mais releantes identiicados at aqui sao a apresentaao do escopo
de uma orma sistematizada e estruturada. Uma aaliaao mais detalhada permite
a identiicaao dos seguintes processos junto a essas reerncias:
Identiicaao, de orma estruturada, das expectatias e objetios dos
enolidos ,.ta/ebotaer., no empreendimento, com nase naqueles que
enham a tomar seu risco,
A correlaao destas expectatias e objetios com os requisitos ,uncionais,
desempenho, tcnicos, do empreendimento e com o trabalho a ser
executado ,escopo,,
Processos capazes de zelar pelo atendimento aos objetios e requisitos a
medida que o desenolimento e detalhamento do escopo eoluem
durante a ase inicial do ciclo de ida do empreendimento at sua
consolidaao.
Lstes processos, na terminologia ormal da area de gerenciamento de
empreendimentos, podem ser apresentados da seguinte orma:
Identiicaao dos objetios e
expectatias dos .ta/ebotaer. e dos
requisitos decorrentes
Lxtraao de requisitos e analise de
.ta/ebotaer.
Correlaao dos requisitos e
coniguraao com o trabalho a ser
realizado
Declaraao do escopo ,tatevevt of
!or/,
Manutenao dos requisitos durante a
progressia ormataao do
empreendimento
Controle de mudanas de escopo
Controle de Coniguraao

78
4.3 Aspectos fundamentais na formatao do empreendimento Parque
de Diverso
Conorme oi isto no captulo anterior, alguns dos aspectos undamentais na
ormataao do empreendimento Parque de Diersao, a partir da tica do negcio,
sao:
Segmentaao do mercado,
Analise da concorrncia,
Lxpectatias de resultado,
Requisitos ou coniguraao do empreendimento.
Para estes aspectos deem ser buscados processos que proporcionem uma maior
competncia na ormataao do produto.
A contribuiao de processos oriundos da area de var/etivg, quando se trata de
segmentaao do mercado e analise da concorrncia, undamental e muito mais
apropriada que contribuioes proenientes da area de gerenciamento de
empreendimentos.
Lnatiza-se, portanto, que os processos a serem utilizados tanto na segmentaao
do mercado quanto na analise da concorrncia sejam, portanto, aqueles
abordados na area de var/etivg.
Como o interesse deste trabalho esta nos processos com os quais o
gerenciamento pode contribuir para a ormataao do produto, as abordagens do
marketing para esses elementos nao estarao contempladas neste trabalho
12
.

12
Pode-se, no entanto, citar como reerncia de partida, ttulos de autores renomados que tratam do
assunto. Lntre estes:
- Introduao ao Marketing, Philip Kotler e Gary Amstrong, 2000, Ld. Liros 1cnicos e Cienticos,
- Administraao de Marketing, Philip Kotler, 2000, Ld. Prentice lall,
- Marketing de Segmentaao, John Berrigan, 1994, Ld. Makron,
79
Os processos do gerenciamento, no entanto, podem dar uma grande contribuiao
quanto aos aspectos de expectatias de resultado e requisitos ou coniguraao do
empreendimento.
Lxpectatias de resultados
O empreendedor, ao tomar a decisao de implantar o empreendimento, az um
inestimento que tem sua remuneraao associada ao desempenho deste
empreendimento no decorrer do ciclo operacional.
A sua decisao por inestir baseada nas expectatias de resultado do negcio.
Lssa expectatia do resultado do negcio pode ser balizada atras da analise da
qualidade do empreendimento.
O empreendimento deera apresentar |i| uma condiao economica aceitael, |ii|
uma composiao inanceira sustentael e |iii| uma coniguraao de estabilidade
alidada.
[i] uma condiao economica aceitael - esta associada a que retornos oerecidos
pelo empreendimento contenham, relatiamente aos inestimentos que o
empreendimento exigiu para sua implementaao um agregado de riqueza,
indicado por um ganho de poder de compra destes retornos rente aqueles
inestimentos.` ,ROClA LIMA JNIOR, 1995a, p.29,
Os principais indicadores serao:
Nel de exposiao do empreendedor - quanto teria o empreendedor se
em ez de aplicar os recursos no empreendimento izesse uma aplicaao a
custo de oportunidade.
Valor do empreendimento pronto para operar - se reere ao alor que um
inestidor pagaria pelo empreendimento naquele momento.

- Competiao - Lstratgias competitias essenciais, Michael L. Porter, 2001, Ld. Campus,
- Lstratgia Competitia, Michael L. Porter, 1986, Ld. Llseier.

80
Os indicadores acima sao medidos no ciclo de implantaao. No ciclo operacional
temos:
1axa de retorno - mdia equialente do perodo.
|ii| uma composiao inanceira sustentael - compreendera uma composiao
inanceira sustentael se a sua equaao de undos tier equilbrio no ciclo de
implantaao e uma coniguraao que atenda os interesses ou necessidades do
empreendedor no ciclo operacional.` ,ROClA LIMA JNIOR, 1995a, p.36,
Os indicadores sao:
No ciclo de implantaao - o empreendedor tera capacidade para cobrir os
recursos necessarios a implantaao, seja somente com recursos prprios
ou utilizando tambm recursos de terceiros.
No ciclo operacional - o empreendimento tera capacidade para, atras
das receitas, sustentar o pagamento dos recursos de terceiros e a
remuneraao do inestimento.
Neste ciclo existe tambm outro indicador:
Pa,bac/ - mostra o possel prazo de recuperaao da capacidade de
inestir do empreendedor.
|iii| uma coniguraao de estabilidade alidada - tera uma coniguraao de
estabilidade alidada se o lastro que a base imobiliaria signiicar, relatiamente ao
nel de exposiao do empreendedor, estier nielado sempre no sentido de dar
sustentaao a imobilizaao.` ,ROClA LIMA JNIOR, 1995a, p.40,
A aaliaao desses indicadores eita pelo empreendedor, logo, enquanto o
empreendimento nao atender as expectatias deste empreendedor, nao tera sua
ormataao alidada.
1endo em ista a importancia do empreendedor no decorrer da ormataao do
empreendimento, o PMBOK sugere o uso de um processo que ise a analise
desse empreendedor. L o processo de analise dos .ta/ebotaer.. A norma inglesa
nao menciona nenhum processo que seja similar a esse.
81
Requisitos ou coniguraao do empreendimento
A coniguraao do empreendimento busca estabelecer as caractersticas que este
tera de modo a atender as expectatias dos .ta/ebotaer., com nase na posiao
daquele que toma o risco do empreendimento. Lstas caractersticas balizam
aquilo que pode ser identiicado como o patamar de qualidade esperado para o
empreendimento.
Nos primeiros estagios, a ormataao esta descrita em linhas gerais, somente com
as caractersticas basicas para que o negcio possa ser isualizado e, a medida que
a ormataao ai se desenolendo, a coniguraao ai se tornando mais
detalhada at que todos os elementos sejam descritos no nel necessario a sua
implementaao.
Como apresentado no item anterior, dois processos do gerenciamento de escopo,
definio do escopo e controle de mudanas, podem ser associados a este
aspecto da ormataao.
Alm disso, o processo de controle de coniguraao uma contribuiao essencial
do gerenciamento neste aspecto da ormataao do produto. Na norma inglesa,
az parte dos processos que dao suporte aos processos de gerenciamento,
enquanto que no PMBOK, encontra-se no grupo de processos associados ao
Gerenciamento da Integraao.
Os processos do gerenciamento serao abordados com mais proundidade no
prximo item deste captulo.
4.4 Processos do gerenciamento
1.1.1 .vati.e ao .ta/ebotaer
Lmbora o termo .ta/ebotaer na deiniao do PMBOK inclua todos os interessados
no empreendimento, o principal interessado no empreendimento enquanto
82
negcio o empreendedor, portanto, a analise do .ta/ebotaer tera como oco o
empreendedor.
Sao apresentadas a seguir, diersas abordagens, todas proenientes da area de
gerenciamento de empreendimentos, que buscam identiicar os objetios e
expectatias das partes interessadas no empreendimento.
Proce..o 1: .vati.e ae .ta/ebotaer.
Para Boddy, Paton ,2003,, a analise do .ta/ebotaer possibilita aos gerentes do
projeto entenderem os interesses de todas as partes enolidas no projeto, o que
o deixa menos ulnerael a diiculdades inesperadas, uma ez que este .ta/ebotaer,
em ez de dar suporte ao projeto, pode ser um oponente que tal projeto como
uma ameaa a algum aspecto da sua cultura, estrutura ou poder.
A analise de .ta/ebotaer. proposta por eles passa por trs etapas: compor uma
planilha dos .ta/ebotaer., aaliar os interesses dos .ta/ebotaer. e inluenciar os
.ta/ebotaer..
Compor uma planilha dos .ta/ebotaer.
A isualizaao dos .ta/ebotaer. no projeto dee ser eita com a preparaao
de uma planilha, do seguinte modo:
No centro da planilha coloque o nome do projeto. Coloque em
crculos ao redor do nome do projeto cada indiduo ou grupo que
possa ser identiicado como tendo algum interesse no projeto.
Coloque aqueles com que tm mais inluncia no projeto perto do
centro e os outros nas bordas.
Conira se todos os .ta/ebotaer. principais oram identiicados.
Aalie os interesses destes .ta/ebotaer.:
Aalie os interesses dos .ta/ebotaer. principais. 1rabalhe com estas
perguntas:
83
Quais comportamentos sao esperados desses .ta/ebotaer. com relaao
ao projeto
Quais sao os principais interesses e prioridades desses .ta/ebotaer.
Quais as questoes culturais, estruturais ou polticas que podem aetar a
isao desses interessados em relaao ao projeto
Como eles se posicionam em relaao ao projeto, positiamente ou
negatiamente
Quais sao as implicaoes de inluenciar esses .ta/ebotaer.
O que necessario ser eito que ai de encontro aos interesses destes
.ta/ebotaer.
Inluenciar os .ta/ebotaer.
Dee ser desenolido um plano com mtodos para inluenciar os
.ta/ebotaer.. Dentre outras, deem ser includas estas questoes:
Como os .ta/ebotaer. podem ser inluenciados a apoiarem o projeto
Quais os benecios que poderao ser oerecidos aos .ta/ebotaer. que
terao alor
O tamanho da equipe que deera conduzir esta analise ai depender das
caractersticas do projeto que sera planejado.
Proce..o 2: Moaeto ae .i.tevatica fteret ae vegociaao
\eo, 1iong ,2000, desenoleram um modelo de sistematica lexel de
negociaao, com o propsito de encorajar um gerenciamento positio das
dierenas de percepao e expectatia entre os .ta/ebotaer. principais. Lssas
dierenas, em um sentido negatio, sao ontes de risco. A igura 5 representa o
processo sistmico proposto, no qual estao includos identiicaao de problemas,
expressao e analise, conceituaao, comunicaao e aprendizado mltiplo,
conectando e comparando as questoes do mundo real e as restrioes com
modelos conceituais idealizados. A nase no multiaprendizado entre os
.ta/ebotaer. e o gerenciamento positio das dierenas.
84


























Fonte: Yeo; Tiong (2000)
Figura 5: Modelo de Sistemtica Flexvel de Negociao
Para proer uma base usael e ter uma isao mais aprimorada dos processos do
negcio e do gerenciamento eetio dos .ta/ebotaer., a abordagem sistematica
sugere um grupo de seis elementos ,CA1\OL,, representados pelo consumidor
,C,, pelo inestidor ,A,, pela transormaao ,1,, pelo processo mundial ,\,, pelo
proprietario ,O, e pelo ambiente ,L,, respectiamente.
A intenao encontrar maneiras que minimizem o perigo das dierenas
irreconciliaeis, na percepao dos .ta/ebotaer. e, melhorar as chances de sucesso.
O processo representado por uma srie de inquisioes sistematicas, ormulaao
de problemas e passos para resoluao.
12. Preparar o plano mestre para
implementao
11. Chegar a um acordo
10. Reformatar
9. Iniciar a negociao
8. Desenvolver a estratgia de
negociao e contingncias e definir o
que so mudanas prticas e viveis
7. Comparar o modelo
conceitual idealizado com a
realidade percebida
5. Expressar uma declarao
estatgica de inteno
6. Construir e reconstruir
modelos conceituais
Concepo do sistema
Realidade
1. Identificar
necessidades locais
2. Reconhecer necessidades e
potencial do negcio em
maior profundidade
3. Estruturar e expressar
os objetivos do negcio
4. Investigar a
sistemtica real e suas
restries
85
Os passos 1-4 representam o estagio de procurar os atos. Lles indagam e trazem
a supercie as situaoes do mundo real, azem uma interaao com os elementos
do CA1\OL e pressupoe atores-chae de sucesso.
A realidade reconhecida e encontrada nos passos 1-4 pode ser usada para
ormular uma deiniao basica no passo 5. Lssa deiniao basica sere como
declaraao dos intentos estratgicos ou declaraao da missao do projeto.
No passo 6 a preocupaao com a construao e reconstruao de modelos
conceituais, idealizados como mapas rodoiarios, para uturas aoes. A
construao dos modelos conceituais guiada pela deiniao basica, e
desenolida com as contribuioes indas dos conceitos releantes do sistema e
idias.
O processo de aprendizado proposto erguido ao seu nel maximo no passo ,
quando sao eitas as comparaoes entre os modelos idealizados e a realidade
expressada nos passos 3 e 4. Contradioes internas e externas m a supercie
quando os modelos idealizados ou cenarios sao inalidados pelas restrioes da
realidade.
O passo 8 tem por objetio encontrar as mudanas que sao praticas e iaeis e
adaptaoes resultantes das dierenas percebidas. Com este aprendizado e
preparaao, as negociaoes podem ser iniciadas no passo 9.
O passo 10 relete a experincia em que, reormataao, reembalagem, e
renegociaao sao reqentemente necessarias. O passo 11 representa a conclusao
bem-sucedida das negociaoes e o passo inal, o passo 12, a preparaao e
deiniao de um plano-mestre para a construao do projeto.
86
Proce..o : Cerevciavevto ao Pro;eto ae ta/ebotaer
Baseada nas premissas dadas pelo PMBOK, Cleland ,1998, desenoleu um
processo que ele chama de gerenciamento do .ta/ebotaer do projeto
13
- PSM -
que signiica que o projeto explicitamente descrito em termos de indiduos e
instituioes que compartilham algum interesse no projeto.
A principal justiicatia para adotar uma perspectia PSM a enorme inluncia
que o .ta/ebotaer pode exercer. O PSM estruturado com o objetio de encorajar
o uso do gerenciamento do projeto, a im de reduzir as adersidades que possam
ser causadas pelo .ta/ebotaer e para que possam ser aproeitadas as oportunidades
para encorajar o apoio deste .ta/ebotaer aos propsitos do projeto.
O processo do PSM consiste em utilizar as unoes do gerenciamento,
planejamento, organizaao, motiaao, direao e controle de recursos para dar
suporte as estratgia a serem adotadas .
O gerenciamento de processos para os .ta/ebotaer. consiste nas seguintes ases:
identiicar os .ta/ebotaer., recolher inormaoes dos .ta/ebotaer., identiicar a
missao dos .ta/ebotaer., determinar as oras e raquezas dos .ta/ebotaer.,
identiicar a estratgia dos .ta/ebotaer., prognosticar o comportamento dos
.ta/ebotaer., implementar a estratgia de gerenciamento dos .ta/ebotaer..
Lstas ases estao mostradas na igura 6.





13
Project Stakeholder Management - PSM
87



























Fonte: Cleland (1988)
Iigura 6 Processos do gerenciamento dos stakeholders do projeto
Identiicar o .ta/ebotaer
O gerenciamento do projeto deera identiicar aqueles indiduos ou
organizaoes que estejam de alguma orma ligada ao projeto. Os .ta/ebotaer.
podem ser considerados primarios, quando estao intimamente ligados ao sucesso
do projeto, e secundarios, quando tm um menor grau de inluncia no sucesso
do projeto. Cada projeto dee identiicar os graus de inluncias dos .ta/ebotaer.
relacionados a ele. A igura mostra um exemplo de .ta/ebotaer. do projeto.




Implementar a
estratgia de
gerenciamento
dos stakeholders
Equipe do
Gerenciamento
do Projeto
Identificao da
estratgia
dos stakeholders
Recolher as
informaces
Prognstico do
comportamento
dos stakeholders
Identificar
os stakeholders
Determinar as
foras e fraquezas
dos stakeholders
Identificar a misso
dos stakeholders
Controle
Direo
Motivao
Organizao
Planejamento
88




























Fonte:Cleland (1998)
Figura 7 Stakeholders do Projeto
Recolher inormaoes
Sistematizar o desenolimento das inormaoes do .ta/ebotaer signiica que
questoes como as leantadas a seguir precisam ser consideradas:
Quais necessidades dos .ta/ebotaer. precisam ser conhecidas
Onde e como podem ser obtidas as inormaoes
Quem sera o responsael por recolher, analisar e interpretar as
inormaoes
Como e para quem serao distribudas as inormaoes
Stakeholders secundrios
Organizaes
sociais
Organizaes
polticas
Ambientalistas
Competidores
Comunidades
locais
Pblico
em geral
Qualquer pessoa
que acredite
ter algum
interesse no
projeto
Grupos
de consumo
Grupos
interventores
Gerentes
gerais
Gerente do
Work package
Usurios
Organizaes
profissionais
Famlias
Mdia
Gerentes
organizacionais
Gerentes
funcionais
Gerentes
do projeto
Stakeholders primrios
Instituies
variadas
Turistas
Cidados
particulares
Sindicatos
Acionistas
Credores
Organizaes
profissionais
Empregados
Fornecedores/
Empreiteiras/
Subempreiteiras
Projeto
89
Quem sera o responsael por usar as inormaoes na decisao do contexto
do projeto
Como sera possel proteger as inormaoes contra azamentos e usos
indeidos
Identiicar a missao
Aps a identiicaao dos .ta/ebotaer. e o recolhimento das inormaoes relatias a
eles, necessario que estas inormaoes sejam analisadas para que a natureza de
suas missoes ou as suas necessidades possam ser determinadas.
Uma tcnica que pode ser utilizada para entender a natureza das reiindicaoes
dos .ta/ebotaer. no projeto categorizar seus interesses em aqueles que apiam o
projeto e os antagonicos ao projeto.
Uma ez entendidas as missoes dos .ta/ebotaer., suas oras e raquezas podem
ser aaliadas.
Determinar os pontos ortes e racos dos .ta/ebotaer.
A aaliaao dos pontos ortes e racos dos .ta/ebotaer. um pr-requisito para
entender suas estratgias. 1ais analises sao encontradas em quase todas as
prescrioes de processos de planejamento estratgico.
Lsses processos consistem no desenolimento de um sumario com os pontos
ortes mais releantes, com os quais os .ta/ebotaer. podem basear suas estratgias,
e seus mais signiicantes pontos racos, aqueles com os quais eles eitariam
perseguir seus interesses no projeto.
Uma ez que esses atores sejam desenolidos, deem ser testados respondendo
questoes relatias a cada estratgia do projeto proposta para lidar com os
.ta/ebotaer..
Lsta estratgia lida adequadamente com os pontos ortes do stakeholder
Lsta estratgia tira proeito dos pontos racos dos stakeholders
adersarios
90
Qual a relatia contribuiao em pontos ortes que um determinado
stakeholder pode dar a estratgia do projeto
Os pontos racos dos stakeholders adersarios podem ser atingidos
atras de uma implementaao bem-sucedida da estratgia do stakeholder
Se sim, o gerente do projeto pode desenoler uma contra-estratgia que
beneicie o projeto
Para que uma estratgia possa ser bem-sucedida, ela dee ser construda com uma
ilosoia que reconhea o alor da analise dos pontos racos e ortes e desenola
uma estratgia do projeto que acilite seu sucesso. No entanto, isso s podera
acontecer se houer um completo entendimento da estratgia do .ta/ebotaer.
Identiicar a estratgia do .ta/ebotaer
A estratgia do .ta/ebotaer uma srie de prescrioes que proidencia os meios e
estabelece a direao geral de acompanhamento das metas, objetios e missao do
.ta/ebotaer. Lstas prescrioes estipulam:
Qual a alocaao de recursos requerida
Por que eles sao requeridos
Quando eles serao requeridos
Onde eles serao requeridos
Como eles serao utilizados
A alocaao de recursos inclui planos para uso dos recursos, regulamentos e
procedimentos a serem empregados e as taticas usadas para acompanhar os
objetios inais do .ta/ebotaer. Quando a estratgia do .ta/ebotaer entendida,
proael que o seu comportamento possa ser preisto.
Prognstico do comportamento do .ta/ebotaer
Baseada no conhecimento da estratgia do .ta/ebotaer, a equipe do projeto podera
proceder com o prognstico de comportamento do .ta/ebotaer na implementaao
estratgica. A igura 8 mostra uma abordagem para analisar o impacto do
.ta/ebotaer no projeto.
91
















Fonte: Cleland (1988)
Iigura 8 Processo de avaliao do impacto do stakeholder

Definir questes estratgicas
Determinar fatores subjacentes
Identificar stakeholders-chave
Determinar capitais investidos
Identificar necessidades especficas
Avaliar a influncia dos stakeholders
Modificar a estratgia do projeto
92
Um auditor independente dee periodicamente ajudar a equipe do projeto a
conseguir as respostas necessarias as questoes estratgicas e interesses do
.ta/ebotaer.
Auditores externos e internos, ao analisar os pontos ortes, os pontos racos,
problemas e oportunidades do projeto, podem analisar com qual nel de
qualidade os .ta/ebotaer. estao sendo gerenciados.
Implementar a estratgia de gerenciamento do .ta/ebotaer
O ltimo passo no gerenciamento dos .ta/ebotaer desenoler estratgias de
implementaao para lidar com estes .ta/ebotaer.. Assim que a implementaao das
estratgias estier operacional, o time do projeto dee seguir as seguintes
posturas:
Assegurar que os gerentes e proissionais percebam completamente os
potenciais impactos que os stakeholders podem exercer no resultado do
projeto.
Gerenciar as reunioes para reisao do projeto para assegurar que a
aaliaao dos stakeholders seja parte determinante do status do projeto.
Manter contato com stakeholders-chae para aumentar as chances de
determinar suas percepoes quanto ao projeto.
Proce..o 1: Ptavo ae Mar/etivg ao vreevaivevto
Pinto, Coin ,1992,, utilizando-se da estrutura de um plano de var/etivg,
desenoleram o Plano de Mar/etivg do Lmpreendimento para ser aplicado as
unoes e atiidades que a equipe do empreendimento precisa exercer para
aumentar a aproaao do empreendedor. Os mesmos princpios basicos podem
ser aplicados a uma ariedade de empreendimentos que leem em conta
necessidades da organizaao, mas estejam atentos aos demais .ta/ebotaer..
A tabela V mostra os componentes do Plano de Mar/etivg do Lmpreendimento.

93

1abela V Componentes do Plano de Marketing do Projeto
1. Anlise do empreendedor
a. Necessidades do empreendedor
b. Opes e alternativas do empreendedor
c. Habilidade do empreendedor para influenciar o design
d. Nveis de tolerncia do empreendedor
e. Habilidade do empreendedor em aceitar mudanas
f. Suporte poltico

2. Estratgia de marketing
a. Objetivos do marketing
b. Mix do marketing
c. Tticas do marketing

3. Avaliao e controle
a. Determinar o que medir
b. Padres estabelecidos de desempenho
c. Medir o desempenho atual
d. Comparar o desempenho atual com o padro
e. Determinar as razes da discrepncia
f. Promover aes corretivas
Fonte: Pinto (1992)
94
Anlise do Empreendedor
1. Necessidades do empreendedor.
Quais necessidades do empreendedor serao satiseitas pelo
empreendimento
Quao crtica para a eicacia da organizaao do empreendedor sera a
satisaao dessas necessidades
A transerncia do produto encomendado permitira ao empreendedor
satisazer as necessidades deste produto
Lxiste alguma razao para acreditar que o que o empreendedor acha que
necessario ao empreendimento dierente do que realmente necessario
2. Opes e alternativas do empreendedor.
A organizaao do empreendedor pode continuar a operar eicientemente
sem o produto do empreendimento
Lxistem produtos alternatios que o empreendedor pode achar
igualmente aceitaeis
O empreendedor esta totalmente ciente de meios alternatios que
satisazem as necessidades para o qual o produto do empreendimento oi
projetado
Quais serao as proaeis conseqncias para o empreendedor se ele nao
esta comprometido com o empreendimento
3. Habilidade do empreendedor para influenciar os parmetros do design.
Quanta inluncia o empreendedor tem, e quanta mais ele quer, quando se
trata do design especico da coniguraao do empreendimento
Lxistem canais que permitem ao empreendedor ter uma comunicaao
aberta sobre os aspectos e caractersticas que ele esta procurando para o
produto do empreendimento
O empreendedor realista quanto aquilo que ele pode e o que ele nao
pode exigir da equipe do empreendimento
Lxiste alguma razao para acreditar que o empreendedor nao perceberia
acilmente ou agiria para corrigir problemas em areas que poderiam
95
eentualmente lear a rejeiao deste empreendedor ao produto do
empreendimento
4. Nveis de tolerncia do empreendedor em relao ao custo, prazo e critrios de
desempenho.
Quais sao as expectatias do empreendedor quanto ao custo total do
empreendimento
O empreendedor realista quanto ao prazo de conclusao do
empreendimento
O empreendedor criou suas expectatias conhecendo os critrios de
desempenho deste tipo de produto, quanto a qualidade, coniabilidade,
segurana, unao, capacidade, etc.
Quais os critrios utilizados pelo empreendedor para aaliar a aceitaao do
produto do empreendimento
5. Habilidade do empreendedor em aceitar mudanas no produto final.
O empreendedor tem o conhecimento tcnico requerido para azer uso do
produto inalizado
A data estipulada para o trmino do produto coincide com a data na qual
o empreendedor cliente estara preparado para o produto do
empreendimento
Lxistem sistemas ou recursos de resera na organizaao do empreendedor
que acilitarao a implementaao do produto do empreendimento
O empreendedor realista quanto a necessidade de se preparar para
mudanas que produzam uma implementaao eicaz do produto do
empreendimento
6. Suporte poltico dentro da organizaao do cliente.
Lxiste ou ira existir algum empreendimento na organizaao que possa ser
atingido pelo noo empreendimento
Pessoas inluentes na organizaao apiam o empreendimento
Quais as chances de que o empreendimento possa ser percebido como um
risco por aqueles que podem aetar o seu sucesso
96
O que grupos especicos na organizaao tm a perder ou a ganhar se o
produto do empreendimento or implementado com sucesso
Lsta analise, em primeiro lugar, ira ornecer a equipe inormaoes necessarias
para assegurar que um produto ira serir ao empreendedor mais eicientemente
do que as alternatias.
Lm segundo lugar, ira proporcionar aos membros da equipe um aprendizado
quanto aos prs e contras do empreendimento ormatado de acordo com o
ponto de ista do empreendedor.
Lstratgia de var/etivg do produto
As inormaoes recolhidas na analise do empreendedor irao ser utilizadas como
base para a ormulaao da estratgia de var/etivg do empreendimento.
Lstabelecer os objetios de var/etivg
Para que a equipe do empreendimento estabelea os objetios de var/etivg
til pensar em termos dos quatro Ps do var/etivg, rice, roavct, tace e
rovotiov
14
. A inormaao recolhida na analise do empreendedor ira sugerir
quais serao os objetios de var/etivg apropriados para cada uma dessas
areas.
Lscolhendo as taticas de var/etivg
1aticas de var/etivg sao mtodos especicos escolhidos para alcanar os
objetios relacionados ao preo do produto, local do empreendimento e
promoao. Lstas taticas deem permitir a equipe do empreendimento
satisazer aos anseios e necessidades do empreendedor se orem contribuir
para o sucesso do empreendimento.
Aaliaao e Controle
A ase inal do plano de var/etivg do empreendimento composta das atiidades
de aaliaao e controle. O propsito dessa ase assegurar que o
empreendimento esta sendo comercializado da maneira como oi especiicada

14
Preo, produto, local e promoao.
97
pela estratgia de var/etivg do empreendimento. Os processos de aaliaao e o
controle consistem de seis passos:
Determinar o que medir.
Os critrios relacionados ao marketing usado para estabelecer os objetios
determinam o que dee ser medido.
Padroes estabelecidos para o desempenho.
L simplesmente uma outra maneira de se dizer objetios do var/etivg`.
Sao os objetios de marketing estabelecidos na estratgia de var/etivg.
Medir o desempenho real.
Lnole uma aaliaao dos resultados alcanados pela equipe em termos
de var/etivg do empreendimento.
Comparar o desempenho real com o padrao de desempenho.
Uma brecha mnima entre o desempenho real e o padrao de desempenho
ira sugerir que os objetios de marketing do empreendimento estao sendo
alcanados. Uma brecha signiicante ou prolongada entre o padrao e a
perormance atual ira indicar que o trabalho nao esta sendo bem eito.
Determinar as razoes para qualquer discrepancia obserada.
Lxistem muitas razoes para a estratgia de marketing do produto nao estar
produzindo os resultados pretendidos: a analise do empreendedor tee um
desempenho inadequado, os objetios de marketing oram irreais ou as
taticas de marketing do empreendimento estao sendo inadequadas para
atingir esses objetios. Seja qual or a razao, ital que a equipe determine
porque a estratgia de marketing nao esta produzindo os resultados
desejados.
Promoer aoes corretias.
Uma ez que as razoes para o problema tenham sido identiicadas, a
equipe dee tomar as medidas necessarias para corrigir o problema.
Lm resumo, este processo pro um mtodo sistematico com o qual eito um
trabalho que assegure a aceitaao do produto pelo empreendedor, sem
desconsiderar, no entanto, que o produto precisa ser competitio e atender as
necessidades do consumidor.
98
4.4.2 Definio do escopo
O objetio basico do processo de Deiniao do Lscopo ,tatevevt of !or/ -
SO\, caracterizar, nos estagios iniciais do ciclo de ida do empreendimento, da
maneira mais precisa possel, suas caractersticas, sendo elemento de releancia
na deiniao do patamar de qualidade esperado.
A seguir, sao apresentadas abordagens propostas por Kerzner ,1994, e Meredith
e Mantel ,1995,.
Conorme Keszner ,1994,, o SO\ uma descriao do trabalho requerido pelo
empreendimento e sua complexidade conseqncia das expectatias dos
.ta/ebotaer..
Lspecial nase dada a clareza com que esta descriao dee ser eita, posto que
erros de interpretaao certamente learao ao comprometimento das expectatias
com o empreendimento.
Alguns dos principais aspectos a serem obserados sao a postura a ser adotada na
sua elaboraao e a orma a ser empregada.
Quanto a postura, o documento dee obserar o peril de habilidades do pessoal
enolido, a manutenao da articulaao entre o mapeamento do escopo e sua
declaraao, a ilosoia administratia a ser adotada na conduao do
empreendimento, as opoes taticas da implantaao, tecnologia, logstica, etc., as
restrioes de custos e prazos e os requisitos de desempenho.
Quanto a ormataao do documento, sao enatizados os seguintes aspectos:
precisao e clareza da linguagem,
estruturaao alinhada com o mapeamento do escopo e com os processos
administratios,
delimitaoes de responsabilidades precisas,
99
estabelecimento dos requisitos de desempenho de modo claro e que
permita seu acompanhamento a medida que o empreendimento a
eoluindo,
usar linguagem clara, direta e sem prolixidade,
eitar imprecisoes e ambigidades,
eitar anexar outros materiais, o SO\ dee ser autocontido,
manter glossario de abreiaturas.
Ja Meredith e Mantel ,1995, situam o SO\ como elemento de aglutinaao do
Plano do Lmpreendimento.
Os principais elementos constituintes sao:
Visao geral - sumario dos objetios e escopo do empreendimento.
Objetios - contemplam as declaraoes de quais as metas a serem
atingidas em termos economicos, de competitiidade e tcnicos.
Abordagem geral - apresenta as abordagens gerencial e tcnica para o
empreendimento, estabelecendo suas diretrizes estratgicas.
Aspectos contratuais - apresentam a isao tatica do item anterior,
estabelecendo os elementos de acompanhamento da implantaao, os
processos e ilosoias de administraao, contrataao de ornecimentos e
serios e da sua organizaao.
Programaoes - a primeira isao geral dos eentos do ciclo de ida do
empreendimento, com nase nas etapas at sua colocaao em operaao.
Recursos - sao abordados os aspectos inanceiros, oramento e restrioes
de custo, e as diretrizes para os processos de gestao inanceira, alm dos
principais insumos e equipamentos enolidos.
Pessoal - sao apresentadas as primeiras estimatias de demanda de pessoal
e as polticas relatias a recrutamento, seleao e administraao.
Critrios e mtodos de aaliaao - todos os empreendimentos deem ser
aaliados a partir de reerencias estabelecidas neste plano. Abrangem uma
bree descriao tanto das metas como dos seus processos de
monitoramento.
100
Potenciais problemas - uma primeira aaliaao sistematica das situaoes
ou condioes de risco capazes de aetar o cumprimento das metas do
empreendimento.
4.4.3 Controle de mudanas de escopo
Cbavge vavagevevt um processo essencial relacionado a todos os atores
internos e externos que inluenciam nas mudanas do empreendimento, que
pre posseis mudanas, identiica mudanas ja ocorridas, planeja impactos
preentios, coordena as mudanas ao longo do empreendimento.`
,VOROPAJLV, 1998, p.1,
O objetio deste processo assegurar que a eoluao do escopo, ao longo do
ciclo de ida do empreendimento, seja eita de orma controlada e articulada
desde seus primeiros estagios.
De acordo com lrancis, \ebster ,2000,, existem dois aspectos no cbavge
vavagevevt: a mudana ormal e a mudana inormal. A mudana ormal esta
basicamente relacionada ao reconhecimento de que o produto do
empreendimento dee ser dierente do que originalmente haia sido preisto, ou
que um processo do empreendimento dee ser modiicado para atender outra
necessidade do empreendedor. A mudana inormal insidiosa e sem uma ba.etive
do escopo claramente deinida pode ser impossel detectar a mudana.
L usual que estas mudanas de escopo sejam classiicadas de maneira analoga
aquela praticada na disciplina de Gerenciamento de Lngenharia de Sistemas.
Como reerncia, apresentada abaixo uma adaptaao da estrutura de
classiicaao adotada por Blanchard ,1998,.
Mudanas de classe 1 so aquelas que afetam a funcionalidade ou a
formatao do empreendimento e que traro impactos sobre seu desempenho,
disponibilidade, segurana, custos ou qualquer outro requisito bsico.
Mudanas de classe 2 so mudanas de natureza relativamente menor e que
no afetam os requisitos bsicos do empreendimento.
101
Alm disso, as mudanas podem ser categorizadas em emergenciais, urgentes ou
de rotina, dependendo tanto da sua prioridade como de sua criticidade.
Abaixo, apresentada uma abordagem proposta por Meredith e Mantel ,1994,.
Os principais propsitos de um sistema de controle de mudanas de escopo sao:
reisar todas as mudanas solicitadas,
identiicar seus impactos,
traduzir os impactos no desempenho do empreendimento, inclusie
quanto a prazos e custos,
aaliar a relaao benecio x custo das mudanas solicitadas,
identiicar mudanas alternatias que atendam os mesmo ins solicitados,
aceitar ou rejeitar as mudanas solicitadas,
comunicar as mudanas as partes enolidas,
assegurar que as mudanas sejam implementadas adequadamente,
proer o tratamento peridico das inormaoes relatias as mudanas de
escopo.
Sao propostos os seguintes princpios de trabalho:
Os processos de solicitaao e tratamento de mudanas de escopo deem
ser ormalizados,
Como decorrncia, qualquer solicitaao de mudana dee ser ormal e
rastreael,
As mudanas deem ser aproadas pelas partes enolidas, em particular,
pelo cliente e pelo executor,
O principal responsael pelo processo de gerenciamento do
empreendimento dee ser preiamente consultado sobre as mudanas,
102
Uma ez que uma mudana seja aproada, o plano-mestre
15
do
empreendimento dee ser reisado para incorpora-la.
Para empreendimentos de grande porte, os autores recomendam a
constituiao de um grupo ou comit de controle de mudanas de escopo,
com representatiidade das partes enolidas.
1.1.1 Cerevciavevto aa Covfigvraao
Lntenda-se por coniguraao o conjunto articulado de requisitos e soluoes que
deinem a uncionalidade, o arranjo sico e o desempenho esperado para o
empreendimento.
Quando ocorre uma mudana no empreendimento, de suma importancia
assegurar que esta mudana nao descaracterize a coniguraao deste
empreendimento, uma ez que esta coniguraao, como ja oi mencionado
anteriormente, tem ligaao direta com as expectatias dos .ta/ebotaer..
Os processos de gerenciamento da coniguraao do empreendimento sao
similares aqueles relacionados ao gerenciamento de mudanas de escopo, porm,
nao se substituem ou se excluem.
Lnquanto estes se oltam especiicamente para o escopo do empreendimento, os
primeiros zelam pelas caractersticas e requisitos de desempenho de todo o
empreendimento, tanto que no PMBOK, azem parte da area de conhecimento
de Integraao do Lmpreendimento.
Abaixo apresentada uma primeira abordagem proposta por Kerzner ,1994,.
Os processos de gestao da coniguraao sao um conjunto de tcnicas que, atras
de um processo ordenado, azem reisoes e aproaoes ormais no conjunto de
requisitos que caracterizam a coniguraao do empreendimento.

15
L o planejamento de nel mais alto em igor para a conduao do empreendimento.
103
Se implantados de orma adequada proporcionam:
neis apropriados de reisao e aproaao de mudanas,
um ponto de acesso e controle para aqueles que buscam mudanas no
empreendimento,
um ponto nico de entrada para mudanas aproadas pelo cliente.
As decisoes relatias a mudanas de coniguraao deem ser tomadas, sempre
que possel, por um grupo ou comit de controle de coniguraao com
representatiidade do cliente,inestidor, executor e daquele que propoe ou
demanda a mudana.
As aaliaoes deem cobrir, no mnimo, os custos enolidos, os requisitos de
qualidade associados, a necessidade e os impactos.
Deido aos impactos posseis de atingir a ba.etive
16
, alguns aspectos sao crticos
na implementaao de mudanas de coniguraao:
deiniao pria de uma coniguraao de reerncia, a ba.etive do
empreendimento,
deiniao de classes de mudanas
1
,
deiniao dos controles necessarios junto ao cliente e ao executor,
estabelecimento de polticas quanto a:
responsabilidade de decisao e controle,
processos de decisao,
periodicidade,

16
Neste caso, pode-se admitir que a ba.etive do empreendimento represente o patamar de qualidade
esperado para o mesmo.
1
Lmbora este autor nao mencione quais as classes de mudanas recomendadas, pode-se admitir uma
soluao similar aquela apresentada para o gerenciamento de mudanas de escopo.
104
oros de aproaao,
processos de trabalho,
processos dinamicos para casos urgentes.
Os principais resultados esperados incluem:
melhores processos de coordenaao e comunicaao,
melhores processos para soluoes tcnicas,
minimizaao de distrbios.
Saliente-se que este um processo complementar que nao substitui os demais
processos de gestao, coordenaao e inter-relacionamento com as partes
enolidas.
Para ormalizar e detalhar os processos citados acima por Kerzner ,1994,,
podemos empregar a estruturaao proposta por Blanchard ,1998,.
Gestao de Coniguraao o processo de gerenciamento usado para deinir as
caractersticas uncionais e sicas de um empreendimento e de seus itens
componentes, ja nas ases iniciais de seu ciclo de ida, controlar suas mudanas, e
registrar e relatar o processamento de mudanas e o estado de sua
implementaao.
Lnole quatro ases: Identiicaao da coniguraao, Controle da coniguraao,
Alocaao da situaao da coniguraao e Aaliaoes da coniguraao.
O contedo destas ases, conorme Cleland e King ,1983,, esta descrito abaixo.
Identiicaao da Coniguraao
L o estabelecimento de uma ba.etive de reerncia que contemple as caractersticas
sicas e uncionais dos itens releantes a serem gerenciados. Isto exige que os
requisitos de desempenho do empreendimento sejam totalmente mapeados e
correlacionados ao seu ciclo de ida. Uma ba.etive estabelecida sempre que or
105
necessario deinir um ponto de partida ormal para o desenolimento do
empreendimento e para o controle de uturas mudanas tanto de desempenho
como de seu desenho.
Controle da Coniguraao
L o processo de manter a ba.etive do empreendimento e regular todas as
mudanas em relaao a ela. Preine mudanas desnecessarias ou marginais, ao
mesmo tempo em que diligencia o tratamento daquelas necessarias a conduao
do empreendimento.
Alocaao da Situaao da Coniguraao
L o processo pelo qual sao registradas e alocadas todas as mudanas aproadas
em relaao a ba.etive, proporcionando um registro contnuo do estado da
coniguraao de cada item que compoe o empreendimento. O objetio deste
processo assegurar a rastreabilidade de todas as mudanas incorporadas na
coniguraao do empreendimento.
Avaliaes da Configurao
Embora no salientadas pelos autores, referem-se s inspees e auditorias
conduzidas para assegurar que os processos estejam sendo aplicados e com
eficincia.
4.S Concluses
Se nos reportarmos ao quadro apresentado ao inal do item 4.2, eremos que
todos os processos relacionados ao gerenciamento de empreendimentos que
oram identiicados como capazes de agregar competncia ao processo de
ormataao do produto Parque Diersoes oram abordados em proundidade
suiciente para aaliarmos suas estruturaoes.
106
Lm arios casos, oram apresentadas diersas abordagens para um mesmo
processo, a partir de propostas desenolidas por diersos autores de destaque
no cenario da pesquisa da disciplina Gerenciamento de Lmpreendimentos.
Se izermos a transposiao do conceito de produto Parque de Diersoes para
empreendimento Parque de Diersoes, o que pereitamente alido,
principalmente se nos detiermos nas etapas iniciais de seu ciclo de ida, entao os
processos apresentados neste captulo podem ser aplicados as etapas iniciais da
ormataao do empreendimento e em condioes de agregar substancial qualidade
na sua conduao.
A seguir, no captulo inal, eita uma sntese e uma aaliaao dos estudos
conduzidos nestes trabalhos, bem como aentados posseis desdobramentos a
partir dele.

107
S CONSIDLRALS IINAIS
Na apresentaao deste trabalho procurou-se mostrar a importancia do turismo
para o desenolimento economico e social, e como os parques de diersoes
podem contribuir para aumentar o interesse do turista pelo local isitado,
atuando tanto como atraao principal, ou seja, tornando-se local de destino,
quanto como incremento da oerta de entretenimento.
Para corroborar esse ato tem-se o indiscutel crescimento economico que
arios parques internacionais, principalmente os americanos, trouxeram para as
localidades em que oram implantados.
No Brasil, no entanto, os resultados obtidos nas implantaoes dos parques de
diersoes tm sido muito heterogneos. Varios parques tieram suas atiidades
encerradas, e dentre aqueles que continuam em operaao, sao poucos os que tem
sido capazes de alcanar os resultados projetados.
Lsses racassos podem ser creditados a diersos atores, principalmente por se
tratar de um tipo de empreendimento que noidade no mercado brasileiro,
isto que, a maioria das implantaoes ocorreu na dcada de 1990-2000. Lntre
esses atores podemos citar a ma-gestao e a inexperincia operacional. No
entanto, o planejamento de baixa qualidade pode ser considerado um dos
principais indutores desses racassos, principalmente porque oi constatado no
decorrer da realizaao desse trabalho que existe uma carncia de estudos nesta
area.
O objetio desta dissertaao estee, portanto, em reconhecer dentre as
metodologias da disciplina Gerenciamento de Lmpreendimentos aquelas que
pudessem contribuir para uma ormataao mais adequada do parque de diersao.
Para tanto, oi eito inicialmente um leantamento da histria dos parques de
diersoes tanto no exterior quanto no Brasil a im de retratar, principalmente,
108
como se deu o desenolimento dessa indstria e qual a sua situaao atual. Lsse
leantamento mostrou quao importante oi o papel da economia, das mudanas
sociais e do aano tecnolgico para o desenolimento desses parques e tornou
eidente a inluncia americana na transormaao do setor na potncia em que ele
se encontra hoje.
\alt Disney, um dos principais idealizadores dessa transormaao, alm de criar
o primeiro modelo de parque que utilizaa conceitos dierentes daqueles
aplicados nos parques de diersoes tradicionais, o parque tematico, tambm oi o
responsael por pregar a busca incessante pelo apereioamento.
lica eidente tambm que a partir dos anos de 1980 ocorre uma intensiicaao na
criaao de parques de diersoes com noas coniguraoes, isando tanto atender
as dierentes exigncias do mercado quanto superar a competiao que se torna
cada ez mais acirrada.
No contexto brasileiro importante notar como o desenolimento da indstria
de parques oi impedido por atos como a instabilidade economica e o eto as
importaoes.
Uma srie de acontecimentos polticos e economicos que adieram nos anos
posteriores ao trmino do regime militar acabaram contribuindo para o chamado
boom` dos parques de diersoes ocorridos nos anos de 1990. Lmbora uma
grande parte dos projetos idealizados nao tenha sado do papel, as principais
implantaoes ocorridas no perodo oram citadas neste estudo, juntamente com
as inormaoes obtidas quanto a tamanho, coniguraao, localizaao e montante
inestido. 1ais inormaoes isaram mostrar as dierenas entre os diersos
parques de diersoes.
Dependendo dessas caractersticas os parques de diersoes podem se enquadrar
ou nao na deiniao de empreendimentos de base imobiliaria, em cujo oco se
deu o desenolimento deste trabalho.
109
Por isso no captulo seguinte - O Lmpreendimento Parque de Diersao -,
pretendeu-se estabelecer aspectos undamentais na ormataao do
empreendimento parque de diersao a partir da tica do negcio. Sob esta tica,
o reconhecimento de processos para ormataao do produto na disciplina
Gerenciamento de Lmpreendimentos tem por objetio ornecer subsdios ao
empreendedor, que quem toma o risco na implantaao do empreendimento.
No entanto, como se trata de um empreendimento cujo sucesso depende da sua
inserao no mercado oi imprescindel que parte deste captulo osse dedicado
ao consumidor.
No desenolimento do captulo abordou-se em primeiro lugar a tipologia do
empreendimento, isando demonstrar as caractersticas particulares desse tipo de
negcio, em segundo lugar o mercado, isando tratar da demanda e da oerta
oltada especiicamente para o lazer, e s entao tratar propriamente da
ormataao do produto.
1ipologia do empreendimento
loi isto que o empreendimento de base imobiliaria passa por quatro ciclos de
desenolimento, sendo que os mais representatios para este estudo sao o ciclo
de ormataao, o ciclo de implantaao e o ciclo de operaao.
No ciclo de ormataao ocorre a ormulaao do produto, ou seja, a deiniao por
parte do empreendedor do preo e da qualidade do produto a ser oerecido no
mercado, bem como, sua expectatia de resultado do negcio. O olume de
inestimento dependera da coniguraao do empreendimento.
Deinido o produto, passa-se a delineaao da equaao de custeio e do processo
de fvvaivg que ira sustentar esse custeio. Dee-se lear em consideraao que neste
tipo de empreendimento o encaixe de receitas s ocorrera no ciclo de operaao.
No ciclo de implantaao ocorre a construao da inra-estrutura e o ornecimento
e instalaao dos brinquedos e atraoes. A ocorrncia de desios no custo, prazo e
110
escopo do empreendimento sao capazes de causar impactos no patamar de
qualidade que balizou a decisao de inestir do empreendedor.
No ciclo de operaao o empreendimento passa a operar e gerar receita. Para que
a expectatia de resultado do empreendedor seja atingida essa receita dee ser
capaz de cobrir os custos operacionais, as despesas com administraao, compor
um undo de reposiao de atios e repor o capital inestido.
Reconhecidas as caractersticas particulares do desenolimento do parque de
diersao, ica eidente que a ormataao do produto se torna complexa porque
embora ocorra em um ciclo de ida prprio, dee lear em consideraao diersas
ariaeis cujo desempenho s sera conhecido no decorrer dos ciclos de
implantaao e operaao.
O olume de inestimento depende nao s da qualidade deinida para o produto,
mas tambm de como sera obtido esse recurso e do custo associado a ele, que
considera o longo prazo de maturaao desse tipo de negcio e conseqentemente
de retorno do capital inestido.
O preo tambm dee lear em conta o padrao de desempenho projetado para a
isitaao, a lutuaao dos custos, em moeda estrangeira, para a aquisiao das
atraoes e brinquedos, a sazonalidade a que este tipo de empreendimento esta
sujeito e a grande sensibilidade do pblico aos aumentos, que deem ser
acompanhados do crescimento das atraoes oertadas, expansoes, etc.
Mercado
Quando se trata de demanda oltada para o lazer uma ariael a ser considerada
na sua ormaao dee ser o tempo disponel que pode ser analisado tanto sob a
perspectia do olume quanto do contedo.
O olume de tempo disponel esta ligado ao tempo que o indiduo possui para
o lazer, enquanto que o contedo esta ligado a escolha das atiidades a serem
praticadas nesse tempo lire.
111
Lnquanto o tempo disponel oi sendo acrescido deido a instauraao de leis
trabalhistas o contedo oi sorendo inluncia da urbanizaao, da
industrializaao e dos meios de comunicaao em massa.
1anto o nel quanto o tipo de demanda podem ser inluenciados por atores
como olume de renda, posiao social, nel educacional, ase do ciclo ital,
atores demograicos e geograicos, etc.
O aumento na demanda dee ser associado nao s a diminuiao do nmero de
horas trabalhadas, mas tambm ao acrscimo da renda, uma ez que, ter maior
tempo disponel nao signiica necessariamente possuir condioes para usuruir o
lazer pago.
A oerta oltada para o lazer, por se tratar de um serio composto tanto por
elementos tangeis quanto intangeis, possui um grau de complexidade muito
maior, ou seja, mais dicil conhecer as expectatias dos clientes, bem como
medir o seu grau de satisaao.
Alm disso, a oerta dee ser ajustada para atender dierentes perodos de
duraao e dierentes horarios, uma ez que o usuruto do tempo disponel para
o lazer nao ocorre ao mesmo tempo para todo mundo.
lormataao do produto
loi mostrado que a ormataao do produto inicia-se com a escolha do pblico-
alo a que se destina o produto, seguido do reconhecimento das expectatias
desse pblico-alo.
Lmbora o estudo do comportamento do consumidor esteja bastante
desenolido no que diz respeito a aquisiao de bens, no quesito serios de
lazer, ainda nao existe o mesmo grau de aproundamento.
No entanto, o conhecimento acerca do comportamento desse consumidor de
extrema importancia, principalmente no caso dos parques de diersoes cujo
112
grande desaio manter o parque interessante tanto para incentiar a reisitaao,
responsael por uma parcela considerael da receita, quanto para atrair noos
isitantes. A coniguraao do empreendimento dee, portanto, ter uma dinamica
prpria, ruto da interaao do parque com seu mercado.
A localizaao escolhida para a implantaao do empreendimento tambm
inluencia na coniguraao, bem como, na determinaao do nmero de isitantes
em potencial.
Como no Brasil existe um nmero reduzido de parques de diersoes
implantados, a concorrncia entre eles ainda pode ser considerada moderada.
Lsse ato, no entanto, nao sere para atenuar a importancia da analise da
concorrncia na ormataao, uma ez que, quando se trata de lazer, outras
atraoes oltadas para o entretenimento, que isem o mesmo pblico alo,
tambm deem ser consideradas como produtos concorrentes.
Por im, os aspectos apontados a seguir oram considerados undamentais na
ormataao do empreendimento parque de diersao.
Segmentaao do mercado
Analise da concorrncia
Lxpectatias de resultado
Requisitos ou coniguraao do empreendimento
No captulo quatro buscou-se identiicar tcnicas e processos que
proporcionassem uma abordagem sistematica e estruturada dos aspectos
considerados undamentais na ormataao do empreendimento parque de
diersao.
Para se chegar a essas tcnicas e processos oi preciso percorrer um caminho no
qual oi eita, em primeiro lugar, uma abordagem da disciplina Gerenciamento de
Lmpreendimentos e das principais reerncias da area. Conhecidas essas
reerncias pode-se, entao deinir as que mais se aplicaam ao estudo proposto e
113
quais dos processos utilizados no decorrer da ormataao do empreendimento
poderiam se adequar a ormataao do produto parque de diersao.
O primeiro passo do gerenciamento estabelecer qual sera o produto e o
correspondente escopo do empreendimento. O negcio decorrente da
implantaao do empreendimento considerado tao essencial que o sucesso do
empreendimento analisado sob dois prismas dierentes: o sucesso do
gerenciamento do empreendimento e o sucesso do produto.
Dentre todas as reerncias citadas no prosseguimento do captulo aquelas
publicadas pelo riti.b tavaara. v.titvte e pelo Pro;ect Mavagevevt v.titvte oram
consideradas as mais releantes para o estudo.
As abordagens do gerenciamento nestas duas reerncias se dao de ormas
distintas. Na norma inglesa a abordagem do gerenciamento se da ao longo de
todo o ciclo de ida do empreendimento e as caractersticas do produto do
empreendimento sao deinidas na ase de concepao. No PMBOK a abordagem
do gerenciamento ocorre por areas de conhecimento, sendo que a area de
interesse maior o gerenciamento do escopo, alm de processos complementares
situados na area de conhecimento de integraao.
Apesar das abordagens distintas oram identiicados, em ambas as reerncias,
processos similares para a ormataao do empreendimento. Os processos
identiicados oram:
Identiicaao, de orma estruturada, das expectatias e objetios dos
enolidos ,.ta/ebotaer., no empreendimento, com nase naqueles que
enham a tomar seu risco,
A correlaao destas expectatias e objetios com os requisitos ,uncionais,
desempenho, tcnicos, do empreendimento e com o trabalho a ser
executado ,escopo,,
Processos capazes de zelar pelo atendimento aos objetios e requisitos a
medida que o desenolimento e detalhamento do escopo eoluem
durante a ase inicial do ciclo de ida do empreendimento at sua
consolidaao.
114
Na terminologia ormal da area de gerenciamento de empreendimentos esses
processos oram apresentados da seguinte orma:
Identiicaao dos objetios e
expectatias dos .ta/ebotaer. e dos
requisitos decorrentes
Lxtraao de requisitos e analise de
.ta/ebotaer.
Correlaao dos requisitos e
coniguraao com o trabalho a ser
realizado
Declaraao do escopo ,tatevevt of
!or/,
Manutenao dos requisitos durante a
progressia ormataao do
empreendimento
Controle de mudanas de escopo
Controle de Coniguraao
Aps a realizaao do conronto entre os requisitos de ormataao do produto
deinidos no captulo trs e os processos identiicados junto a area de
gerenciamento de empreendimentos, icou eidente que a contribuiao de
processos oriundos da area de marketing era muito mais apropriada, que as
contribuioes proenientes da area de gerenciamento de empreendimentos
quando se trataa da segmentaao de mercado e da analise da concorrncia.
Quanto aos aspectos de expectatia de resultado e, requisitos ou coniguraao do
empreendimento os processos da area de gerenciamento oram os mais
indicados. Chegou-se entao, a seguinte correlaao.
- Lxpectatia de resultados - Analise dos .ta/ebotaer.
- Requisitos ou Coniguraao do
negcio
- Deiniao do Lscopo
- Controle de Mudanas do Lscopo
- Gerenciamento de Coniguraao
115
Analise dos .ta/ebotaer.
Como ja oi dito anteriormente o empreendedor o responsael por
tomar a decisao em inestir ou nao em um empreendimento. Suas idias e
expectatias de resultado sao transmitidas a equipes especializadas que
deerao dar orma ao empreendimento.
No entanto, nem sempre o empreendedor consegue erbalizar os seus
desejos de orma clara, ou os especialistas se azem entender. Os
processos de analise de .ta/ebotaer. apresentados isam contribuir para que
as expectatias e necessidades do empreendedor, com relaao ao
empreendimento, possam ser identiicados de orma inequoca e que o
produto deste empreendimento realmente seja direcionado para o pblico
escolhido. O estabelecimento de um patamar claramente deinido e
delimitado da qualidade esperada para o empreendimento ator crtico
para seu sucesso.
Deiniao do escopo
A expectatia de resultado do negcio balizada atras da analise da
qualidade do empreendimento e essa analise tem ligaao direta com as
caractersticas do empreendimento, ou seja, sua coniguraao. Lssa
coniguraao, no entanto, s ai ter todos os seus elementos detalhados
depois que o empreendedor decidiu por inestir no empreendimento, o
que torna primordial que a coniguraao basica seja deinida de maneira
precisa.
O processo de deiniao do escopo contribui justamente por proer
mtodos estruturados aplicaeis na obtenao de uma deiniao precisa da
coniguraao basica do empreendimento de modo a eitar o
comprometimento da expectatia de resultado do negcio por uma
identiicaao ou delimitaao inadequadas e,ou insuicientes.
116
Controle de mudanas do escopo
As mudanas do escopo podem trazer impactos negatios ao
empreendimento, na medida em que podem lear ao nao atendimento a
uma dada expectatia identiicada no estagio anterior, no entanto, para
que este impacto possa ser analisado necessario que essas mudanas
possam ser aaliadas de modo sistmico.
Um outro aspecto essencial no gerenciamento das mudanas a sua
rastreabilidade.
O processo de controle de mudanas de escopo tem por objetio
sistematizar e documentar o requerimento de mudanas do escopo de tal
modo que todas as mudanas requeridas possam ser identiicadas,
acompanhadas e sistematicamente aaliadas e s entao possa ser decidido
se serao implementadas ou nao.
Gerenciamento da coniguraao
O processo de gerenciamento da coniguraao contribui para a
manutenao das expectatias de resultado do negcio, sendo de suma
importancia sua utilizaao nos momentos em que sao aproadas
implementaoes de mudanas do escopo.
Sao processos que zelam para que os requisitos considerados
undamentais no atendimento ao patamar de qualidade esperado para o
empreendimento sejam preserados, independentemente do carater de
cada mudana no escopo do trabalho, ao longo de todo o ciclo de ida do
empreendimento.
Na medida em que os processos da area de gerenciamento de empreendimentos
sao orientados ao empreendimento e que o produto Parque de Diersoes pode e
dee ser tratado como um empreendimento, pode-se estabelecer uma correlaao
de abordagens.
117
Isto signiica que os processos identiicados no quadro acima e que oram
estudados em detalhe ao inal do captulo quatro podem e deem ser usados na
ormataao do empreendimento, etapa de seu ciclo de ida na qual seu escopo
identiicado e delimitado.
Lstes processos sao abordagens com alto grau de maturidade, praticadas ha
bastante tempo e que ja tieram sua eicacia seguidamente aaliada, o que nos
permite airmar que seu emprego para os propsitos preconizados neste trabalho
certamente ira aumentar a competncia com que a ormataao dos
empreendimentos, objeto deste estudo, enha a ser eita.
Como ja oi dito anteriormente, esta uma area onde os trabalhos sobre Parques
de Diersoes, em sua maioria, se oltam para o perodo em que o
empreendimento ja se encontra em uncionamento, portanto, tanto no ciclo de
ormataao quanto no ciclo de implantaao existem possibilidades para noos
estudos a serem desenolidos. Por exemplo:
No ciclo de ormataao os estudos podem abordar os processos da area de
marketing que tratam da ormataao do produto.
Ja no ciclo de implantaao podem ser realizados estudos que abordem os
processos do gerenciamento que minimizem os riscos associados a essa ase do
empreendimento.

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