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Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas


Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:
1. continuacin encontrar! la descripcin de los diferentes daos reportados
por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera est! el problema y las acciones que se van a reali"ar para darle
solucin.
Divisin Descripcin del dao Soporte Acciones
dministrativa y
financiera
#l monitor de uno de
los equipos de esta
divisin no enciende.
$ecursos %umanos
#l sistema operativo,
indica un mensaje que
hubo un problema y
debe cerrarse.
&erencia
'e encontraba listo
para hacer una
presentacin de la
organi"acin, la cual
ya tiene lista en un
()(, pero al querer
revisarla solo se
escucha que el disco
gira pero no se
observa nada, y la
unidad de *( y ()(
no aparece en el P*.
+.*ree un programa de actuali"acin de controladores y descr,balo paso a
paso para que su equipo lo implemente en los de la organi"acin.
Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.
riterios de evaluacin
(escribe los problemas y acciones que adelantar! su equipo de trabajo teniendo
en cuenta la descripcin de daos que hi"o cada una de las divisiones.
*rea un programa de actuali"acin de controladores teniendo en cuenta las
necesidades de la organi"acin.

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