1

HOTEL SA PET ZVEZDICA

Rukovodstvo jednog naeg zatvora imajui
u vidu najavu novog Zakona o radu, odluilo je da
zbog rentabilnosti i racionalizacije, donese novu
sistematizaciju radnih mesta i da promeni svoju
delatnost uvanja u odmor i rekreaciju, svojih
gostiju - osuenika. U tu svrhu umesto zatvora
postali su privatni hotel sa pet zvezdica. Oni su se
za ovaj veliki zaokret u poslovanju pripremali
godinama. Poeli su, kako se moglo oekivati od
kolovanja i slanja na kurs postojeih slubenika. Tako je pet naelnika straarske slube za
vrlo kratko vreme zavrilo privatni fakultet na smeru za hotelijerstvo i turizam. Oni su svi
dobili diplome nadzornika recepcionarara. Uz to dobili su i nove ljubiaste uniforme.
Tako su i dalje ostali da sede u deurani koja je u meuvremenu pretvorena u recepciju. Novi
osueni gosti nisu mogli ni primetiti, da su ih nadzornici poeli doekivati sa ljubaznim
pitanjima: - Kako se zovete ? Odakle ste doli ? Koliko e te godina ostati kod nas? Dok je
pitanje : - Koju sobu elite?
Postalo je u meuvremenu pitanje svih pitanja. Jer zatvor, odnosno hotel je graen tako da
je jedan red spavaona okrenut ka jutarnjem, blagom suncu a drugi red ga ima po podne, koje je
leti veoma jako. Poto su svih gosti osauenici hteli tzv. jutarnje sunane sobe, upravnik
zatvora, odnosno direktor hotela da bi spreio korupciju, angaovao je vaspitae nosae koji
su prisustvovati primopredaji kljueva novom osuenom- gostu. Vaspita- nosa, je takoe
novo zanimanje po novoj sistematizaciji. Oni su obueni u zelene uniforme. I ono podrazumeva
da slubeno lice, odnosno vaspita nosa ponese stvari osuenom do njegove spavone. U
spavoni on novog osuenog gosta predaje svom kolegi vaspitau- redaru spavaone, koji
nosi sivu prugastu uniformu.Moe dobiti i napojnicu od gosta. U opisu radnog mesta
vaspitaa redara spavaone je nametanje kreveta, pranje arapa i ostalog vea osuenom
gostu, ako on to eli. Ako ne eli, ve se pere u veernici. U novom hotelu sa pet zvezdica,
dre se parole da je sve podreeno njegovom visoanstvu osuenom - gostu, koji mora
da bude apsolutno zadovoljan u svim segmentima hotelskog ivota i njegovih sadraja.
Slubenim licima to je prioritet. Zdravstvena
zatita je na prvom mestu. Ona se podrazumeva.
Svaki gost se podvrgava strogom lekarskom pregledu.
Osim toga tu je i ishrana, koju gosti zovu klopa.
Ona mora da bude obilna i zastupljena kroz sva tri
obroka. Za doruak su obino slatka i slana - vrua
peciva : burek sa sirom, mesom, ampinjonima,
prazan burek, pui, pateta . Obavezni napitci :
jogurt leti ili aj zimi. Glavno jelo za ruak mora
2

da sadri najmanje trista grama juneeg ili svinjskog mesa. Na kraju ruka ovi mladi i puni
snage gosti se slue nekim desertom koleem ili voem. Sam gost osuenik tokom borvka u
zatvoru- hotelu , ne sme da oseti bilo kakvu naredbu ili ponienje, jednom reju, ne sme da
doivi ni najmanji stres. Mada je gostima omogueno da mogu da rade u pugonu, oni to ne
moraju. Mogu po ceo dan da sede na setpenicama ako ele, i da bleje u nebo. Tu su majstori
instruktori , obueni u modro plave uniforme, koji rade za njih, ako zatreba. Gosti sami rad,
uglavnom, doivaljavaju kao kaznu.
Zato najvie vole da borave u teretani gde diu tegove. I tu su slubena lica da
im pomognu. U tu svrhu postoje straari - etai, koji su u obavezi da sa gostom etaju po
krugu hotela. Njima je dodeljena uta uniforma. Uz put su u obavezi da mu pazare na kantini:
coca colu, neki slatki, cigarete, plazmicu, mleko...Straar eta ima obavezu da ima kod
sebe upalja sa kojom bi , brzo, upalio cigaretu gostu, ako on to eli. Gosti- osueni izmeu
sebe ne koriste termin puim ve palim cigaretu. Pored vaspitaa - redara u spavaonama i
u prostorijama za slobodno vreme, tzv. kafiima postoje i straari , koji su zadueni za
kuvanje kafa gostima. Oni su u kafenim radim kombinezonima. Ti slubenici su veoma
bitni za kuvanje jutarnje kafe jer gosti
ne smeju naglo da se bude. Mora da im se
to radi paljivo . Kaficu im kuva straar
i u kafiu, gde postoji i friider sa
sladoledom gde na smenu rade: vaspita
i straar. Mladi vaspitai, obueni u
crvene kombinezone, su
angaovani da sa punom flaom vode
stoje pored teretane i dodaju vodu gostima
osuenicima kad im zatreba. To uglavnom
rade poetnici vaspitai, kako bi to
bilje upoznali osueniku populaciju, i videli ko je glavni meu njima. Pored vode vaspitai
vodonoe nose glavnom gostu osueniku i pekir za tuiranje. Jer iza teretane se nalaze
tuevi. Stariji vaspitai koji su pred penziju sede u kancelarijama, obueni u crne
kombinezone. Oni agresivnim i besnim gostima osuenicama, dou kao vrea za udaranje.
Naime, ako neki gost eli da se isprazni on doe kod vaspitaa daka i izdere se na njega
uz korienje svih psovki koje mu padnu na pamet. Stariji vaspita je duan da istrpi te verbalne
uvrede jer mu je to u opisu posla a i zato to ima beneficirani radni sta. Kada se gost- osuenik
isprazni on izae mirno iz kancelarije, kao da se nita nije desilo. Neko e s pravom postaviti
pitanje : - Zar zatvorski vaspitai koji imaju fakulltete, su duni da trpe sva ta ponienja od
osuenika gostiju ? Neko e rei: - ko im je kriv to su uili kole! Drugi e likovati na
njihovim solidnim platama, zbog ega su duni da sve to podnose. Trei e cinino rei: pa,
upravo zato to imaju fakultete oni su angaovani na delikatnim poslovima kao to je : noenje
torba gostima osuenicima, spremanje spavona i kreveta, donoenje vode i pekira glavnim
gostima u teretani. Meutim ne rade vaspitai samo te poslove. Neki od njih, oni privilegovani,
po novoj sistematizaciji su postali turistiki vodii. I njih ima dve vrste. Jedni su zadueni za
jednodnevne posete gostiju hotela sa strane, mau kojima su : novinari, sudije, radnici
3

centra za socijalni rad, tuioci, predstavnici nevladinog sektora, studenti.... Obueni su u
narandaste radne uniforme i svi oni prolaze specijalne kurseve na kojima se upoznaju sa
tehnikom, kako obnevideti gosta, da to manje vidi hotel i njegove goste.. Posebna panja se
obraa na goste- novinare za koje su zadueni vaspitai koji poznaju vie stranih jezika. Pored
unutranjih vaspitaa- turistikih vodia, postoje i vaspitai turistiki vodii koji su
zadueni za izvoenje gostiju osuenika van hotela. Obueni u pink uniformu, oni
izvode goste na razne destinacije : manastuire , bazene, reke, galerije, knjievne veeri,
muzike koncerte, pozorine predstave. U okviru projekta
Priprema za slobodu odlaze kod prvog bankomata, na kome se ue
kako da podiu novac iz njega uz pomo kartice. Svi polaznici ovog
kursa na kraju dobijaju diplome koje se sveano predaju gostima-
osuenicima. Tokom godine gostima se organizuju kulurne
manifestacije i muziki koncerti. S poetka godine tu je akademija,
u prolee se organizuju sportski susreti, odnosno turniri u: gudbali,
koarci i odbojci. U maju se organizuje pesniki fastival . Pri kraju
leta za goste osuenike se organizuje likovna kolonija na kojoj oni
mogu i da crtaju, ako ele. Tokom svih oih manifestacija gostima se
puta muzika koju oni ele. Gosti najvie sluaju psiholdeliju, ali u
poslednje vreme i narodnu, odnoso folk muziku. Gosti ako ele
mogu da tetoviraju svoje telo gde i kako ele. Kao specijalne usluge, po novoj sistematizaciji
su predviene odvoenja i dovoenja gostiju osuenika na suenja, u obilazak porodici sa
jednim vaspitaem turistikim vodiem i sa nekoliko straara vozaa ( oni nose jedini
raznobojnu uniformu: ljubiaste kape, ute koulje i kafene pantalone) . ini se da slubana
lica nisu teko prihvatila novu sistematizacij novih radnih mesta, kao i preorjentaciju sa
uvanja na rekreaciju i hotelijerstvo. Kao da su se oni godinama za tu ulogu pripremali.
Nadzornici da postanu recepcionari, vaspitai redari i turistiki vodii. Samo po novoj
sistematizaciji rukovodioci - naelnici su postali suvlasnici hotela. Dobili su akcije.!!!
Ostali su dobili nove uniforme... Inae da bi utedeli, uprava novog hotela je
organizovala ivenje uniformi u sopstvenoj reiji. Za to su uposlili profesionalnu najderku.
Nabavlja je naao povoljne tofofe raznih boja. Pored najderke angaovana je modna
kreatorka, koja je insitirala na nekim, za nju bitnim detaljima. Portiri i recepcionari su morali
da nose bele rukavice. Sva uniformisana lica, straari i vaspitai, koja su svakog jutra imali
zajediniku gimnastiku, su u prednjem depu morali da nose belu maramicu, da se vidi.
Naroita panja je posveena izradi velikih utih epoleta za nadzornike recepcionare,
koje na sebi mora da imaju pet prikaenih pozlaenih zvezdica. Ostali su dobili uniforme na
kojima su se izvezli njihova prezimena. To je uinjeno kako bi ih gosti osuenici u sluaju da
su nezadovoljni njihovim radom i trudom , mogli prijaviti Upravi. Ona bi uvek ekspresno
reagovala i sklanjala ih . Takva slubena lica, kojih je bilo retko, su slata najpre na lekarske
preglede, procene radne sposobnosti. Nakon povratka oni su proterivani iz hotela u omanji
motel , koji se nalazi iznad njega. Tu su proterani civili radili obine, pisarske poslove i ekali
mirovinu, ukoliko bi je doekali. U motelu pola straara efuje, a druga polovina je rasporeena
na mesta : straara etaa i straara brijaa. Umalo da zaboravim da kaem, da se na ulazu u
4

hotel, kojim se prilazi preko mosta, nalazi portirnica. Ona radi 24 asa. U njoj se nalaze portiri
obueni u flouroscentne umiforme koje bljete u mraku. Njihova je dunost, po novoj
sistematizaciji radnih mesta, da sprovode gosta osuenika do recepcije. Radnim danom oni
provlae sve slubenike hotela kroz skener. Od provlaenja su izuzrteta takozvana trea lica,
onosno ubretari, dobavljai sa robom i vozai teke mehanizacije. Sve ovo je opisano u
Upustvu u kojem su do sitnih detalja navedena ponaanja slubenika hotela. Treba rei, istine
radi da se u hotelu slubenici nikada nisu podnosili izmeu sebe. Naroit napetost je vladala
izmeu straara i vaspitaa. Tek sa novom sistematizacijom, ta napetost je splasnula, ali je i
dalje ostala prisutna. Pogotovu su pojedini naelnici recepcionari voleli da im naprave neku
zvru, kako bi ih zavadili. I to su mahom uspevali. Tako
da su se vaspitai , eto glodali izmeu sebe. Posebno su
bili navalentni mladi vaspitai nosai i redar soba, koji
su kao i osuenici - gosti napadali stare vaspitae, ako
smo ih natvali vree za boksovanje. U te vree od starih
vaspita, svi su ih tukli, i mlade kolege, i straari a nisu
im ostajali duni ni rukovodioci. Sve je to dovodilo da su
pojedini od njih prelazili, kao to smo ve naveli u motel.
Banja pokraj reke
Motel se nalazi iznad hotela i skrajnut je kraj puta. Zovu ga jo i Banja prokraj reke, jer
u njega dolaze gosti osueni na prekrajne kazne, koje su izraene u danima. Oni takoe od
recepcionara, dobijaju krevet u sobi, sa vie gostiju. Njima je striktno zabranjeno da bilo ta
rade. I ako su to uglavnom ljudi sa sela, koji su navikli na teke fizike poslove, oni po ceo
dan lee. I to im je kazna. Tek kada neko od njih zatrai potrebu da radi, onda mu se dozvoli da
farba ogradu ili zid. Retko ko sa javlja da kosi travu, pa se esto deava da je korov nadjaao
motel, koji se ne vidi. Izmeu osoblja hotela i motela vlada , takoe, netrpeljivost. Neki
smatraju da je motel postao azil za slubena lica koje je uprava hotela otpisala, odnosno
kartirala. Ovi u motelu smatraju da su autonomni i nezavisni od hotela, ali ih stvarnost u
tome demantuje. Naime, oni svu moguu logistiku dobijaju od hotela: hranu za goste, hemiju
potrebnu za odravanje. Tu je i pomo u elektriarima, vodovodijama koji su duni da odmah
po pozivu dotre u motel. Najgore je doktorima koji za svakog novog gosta koji dolazi i odlazi,
moraju doi da ga pregledaju. Inae, i u motelu postoje straari vozai koji esto odvoze
goste prekrajce u bolnicu, na popravku zuba. Sem njih oni vode i drugu vrstu, specijalnih
gostiju pritvorenika kojima nije izreena kazna. Oni se eto odvoze u Sud na davanje izjava,
svedoenja, odloenih suenja i slino. Glavna obaveza slubenika motela ( straara brijaa i
straara etaa ) je da svi gosti budu obrijani, da imaju etnju i redovan obrok i zdravstvenu
terapiju, ako je odreena. Osim toga pojedini gosti osuenici dolaze u motel po dve osnove:
da rade u kuhinjni kao redari kuvari a druga osnova je disciplinska kazna- zatvaranja. Ona se
primenjuje prema gostima hotela koji su pokazali prosocijalne elemente u svom ponaanju:
poeli da rade, da ne maltetiraju slabije od sebe, da se lepo ophode prema slubenim licima.
im uprava hotela primeti da neki gost eli da se normalno ponaa, ona ga kanjava i
vraa ga u kriminalno ponaanje. Tako da neki gost hotela i ako poeli da se ponaa,
5

normalno, uprava odmah reaguje i disciplinski kaznama ga vraa na kriminalni put. Inae u
motel, iz hotela dolaze vaspitai tzv. vantilatori. Oni su duni da otrpe agresivne ispade
gostiju motela, koji su esto besni zbog dokolice i jake hrane. Tako da im vaspita dodje kao
izduvni ventil. Posle toga oni su mirni kao bebe. Uprava je hotela rukovodi i sa motelom. S
tom razlikom to je privatizacija hotela odavno zavrena. Dok je faza privatizacije motela u
zavrnoj fazi. Raspisan je tender i eka se najbolja ponuda. Pojedina slubena lica bi elela da
otkupe motel po to bagatelnijoj ceni. U tu svrhu ga izlau namernom propadanju, kako bi ga
kupili to jeftinije.