Scribd Logo
Загрузить

Добро пожаловать в Scribd!

  • Idalberto Chiavento

    Загружено:

    Aldo Mora
    40 просмотров1 страница
    Este documento describe las mejores prácticas para evaluar el desempeño humano y administrar los servicios con excelencia. Se recomienda establecer estándares elevados, monitorear el desempeño de los servicios, atender las quejas de los consumidores y asegurar la satisfacción de los empleados y clientes. También se presentan alternativas para evaluar el desempeño de los empleados como la autoevaluación, evaluación por el gerente, evaluación en equipo, y métodos tradicionales como escalas gráficas e

    Исходное описание:

    Оригинальное название

    idalberto chiavento

    Авторское право

    © © All Rights Reserved

    Доступные форматы

    DOCX, PDF, TXT или читайте онлайн в Scribd

    Этот документ был вам полезен?

    Это неприемлемый материал?

    Пожаловаться на этот документ
    Este documento describe las mejores prácticas para evaluar el desempeño humano y administrar los servicios con excelencia. Se recomienda establecer estándares elevados, monitorear el desempeño de los servicios, atender las quejas de los consumidores y asegurar la satisfacción de los empleados y clientes. También se presentan alternativas para evaluar el desempeño de los empleados como la autoevaluación, evaluación por el gerente, evaluación en equipo, y métodos tradicionales como escalas gráficas e

    Авторское право:

    © All Rights Reserved
    Скачайте в формате DOCX, PDF, TXT или читайте онлайн в Scribd
    Отметить как неприемлемый контент
    40 просмотров1 страница

    Idalberto Chiavento

    Загружено:

    Aldo Mora
    Este documento describe las mejores prácticas para evaluar el desempeño humano y administrar los servicios con excelencia. Se recomienda establecer estándares elevados, monitorear el desempeño de los servicios, atender las quejas de los consumidores y asegurar la satisfacción de los empleados y clientes. También se presentan alternativas para evaluar el desempeño de los empleados como la autoevaluación, evaluación por el gerente, evaluación en equipo, y métodos tradicionales como escalas gráficas e

    Авторское право:

    © All Rights Reserved
    Скачайте в формате DOCX, PDF, TXT или читайте онлайн в Scribd
    Отметить как неприемлемый контент
    из 1

    EVALUACIN DEL DESEMPEO

    HUMANO
    PRCTICAS COMUNES
    PARA ADMINISTRAR
    LOS SERVICIOS CON
    EXCELENCIA

    -Concepto estratgico
    -Alta gerencia
    comprometida con la
    calidad
    -Establecimiento de
    estndares elevados
    -Sistemas para
    monitorear el
    desempeo de los
    servicios
    -Sistemas para atender
    las quejas de los
    consumidores
    -Satisfaccin de los
    empleados y de los
    clientes.
    ALTERNATIVAS PARA
    EVALUAR EL
    DESEMPEO DE LOS
    EMPLEADOS.
    Autoevaluacin de
    desempeo.
    El gerente
    El empleado y el
    gerente
    Equipo de trabajo
    Evaluacin de 360
    Evaluacin hacia
    arriba
    Comisin de
    evaluacin de
    desempeo
    El rgano de RR.HH
    MTODOS
    TRADICIONALES
    DEVALUACIN DEL
    DESEMPENO
    Escalas grficas
    Seleccin forzada
    Investigacin de
    campo
    Mtodo de los
    incidentes crticos
    Listas de verificacin
    DENTRO DE LA EPPO, LA
    EVALUACIN DEL
    DESEMPEO ATRAVIESA
    SEIS ETAPAS
    Formulacin de objetivos
    consensuales
    Compromiso personal
    frente a la consecucin de
    los objetivos conjuntamente
    establecidos.
    Negociacin con el gerente
    sobre la asignacin de los
    recursos y los medios
    necesarios para conseguir
    los objetivos
    Desempeo
    Monitoreo constante de los
    resultados y comparacin
    con los objetivos
    formulados.
    Retroalimentacin
    intensiva y evaluacin
    conjunta contina.

    Вам также может понравиться