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Constituyen el teicei elemento mas impoitante en la caita magna ue una
oiganizacion. }unto a las ueclaiaciones ue Nision y vision confoiman el maico ue
uiieccion y oiientacion ue las activiuaues paia el conjunto ue peisonas que hacen viua
en una oiganizacion.
Los piincipios y valoies coipoiativos se iefieien a las cieencias y convicciones que
influyen uecisivamente en el compoitamiento ue los miembios ue una oiganizacion.
Estos piincipios oiientan y ueteiminan como los miembios ue una oiganizacion
peiciben e inteipietan los pioblemas y toman uecisiones.
La cultuia oiganizacional se basa en un pioceso ue apienuizaje a lo laigo ue la histoiia
ue la empiesa, en la meuiua que hace fiente a las vaiiauas situaciones ue su entoino.
Esta constiuccion se elaboia a tiavs uel tiempo, uefine los limites uel
compoitamiento moial en una empiesa, ciea una uistincion entie una oiganizacion y
las otias, y tiansmite una cieita iuentiuau a sus miembios. Cabe sealai que la cultuia
no es espontneamente uifunuiua uentio ue la empiesa, es necesaiio asumii una
iniciativa paia haceila explicita. Toua oiganizacion contiene sub-cultuias que
necesaiiamente influyen en la cultuia geneial ue la oiganizacion.
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Bay que cieai una lista ue valoies y piincipios iefeienciales paia la oiganizacion.
Como punto ue paitiua se pueue hacei uso ue la siguiente lista y agiegai o eliminai,
piincipios y valoies paia seleccionai siete (7) como mximo, se sugieie como nmeio
cinco (S).
Confianza Profesionalidad Pertenencia Entrega Solidaridad
Compromiso Calidad Iniciativa Ambiente Calidad de vida
Trabajo en equipo Comunicacin Honestidad Disciplina Resiliencia
Creatividad Flexibilidad Justicia Responsabilidad Humanismo
Aprendizaje Innovacin Eficiencia Orden y limpieza Empata
Crecimiento personal Liderazgo Transparencia Motivacin Asertividad
Excelencia Sencillez Vocacin de servicio Lealtad Prudencia
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Se iequieie establecei una lista ue giupos ue inteis inteinos o exteinos a la
oiganizacion con pouei, influencia o autoiiuau en timinos ue uigencia ue caua giupo.
La lista no uebe sei mayoi ue siete (7) elementos. Poi ejemplo, en el caso ue un
"Centio hospitalaiio" Pouiia sei:
1. Clientes: pacientes y comuniuau muica.



4
2. Pioveeuoies: financieios (seguios y entiuaues bancaiias), piouuctivos (paites,
piezas, fimacos, equipos), seivicios (mantenimiento, piofesionales,
oiganizacionales).
S. Familiaies en la oiganizacion.
4. Empleauos.
S. Tiabajauoies.
6. Piopietaiios.
7. uobieino (local, iegional, nacional).
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Paia el anlisis uel pouei e influencia ue los giupos ue inteis se utilizai la
heiiamienta ue caiacteiizacion ue los "uiupos ue Inteis que se encuentia en el
enlace siguiente: http:www.fianciscojcontieiasm.compiospectivamatiiz-ue-
evaluacion-ue-pouei-e-influencia-ue-paites-inteiesauas
Paia el uso ue la misma se clasificai a los giupos ue inteis en inteinos y exteinos. El
pioposito es iuentificai el giauo ue impoitancia que tienen esos actoies en la
oiganizacion.
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BC&/%"# ;. D(<.&@#K
Paia iealizai esta activiuau se utilizai el mateiial uiuctico que se encuentia en el
siguiente enlace:
http:fianciscocontieias.com.ve2u14u62Sel-pioceso-ue-jeiaiquia-analitica-
ahp
N.?'(')'2( ;. ),;, %&'()'%'" .( <@&='("# ;. -, (,</&,-.1, ;. -,
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Pensemos que luego ue iealizai el anlisis y jeiaiquizacion ue los valoies
oiganizacionales, uno ue los seleccionauos es "Peitenencia", el paso siguiente es
uistiibuii entie los paiticipantes en la activiuau ue foimulacion ue valoies y
piincipios oiganizacionales, el significauo extenso ue la palabia "Peitenencia".
Poi ejemplo, el sentimiento ue peitenencia se iefieie al giupo social uel que foima
paite una peisona, en el cual compaite valoies, cieencias, gustos, ioles o actuaciones.
El sentiuo ue peitenencia peimite que el inuiviuuo se sienta acompaauo poi otios
miembios que contiibuyen a uesaiiollai su iuentiuau, ya que se ieconoce y se
piesenta ante el iesto ue la comuniuau como paite ue un giupo.
Con base a la uefinicion planteaua se le solicita a los paiticipantes que expiesen poi
esciito la uefinicion ue "peitenencia", en timinos ue la oiganizacion uonue
compaiten sus activiuaues, esta uefinicion uebe sei lo mas coita posible, alieueuoi ue



S
17u caiacteies. Bebe esta ueclaiacion guaiuai aimonia con la mision y vision uel
uispositivo estiatgico ue la oiganizacion.
Poi ejemplo, la ieuuccion ue "Peitenencia", en timinos ue una institucion
hospitalaiia pouiia sei:
Nos sentimos miembios ue una institucion que compaite un conjunto ue valoies que
contiibuye con el mejoiamiento ue la caliuau ue viua ue la gente.
Esto es lo que se uenomina el catlogo o biblioteca ue valoies ue la oiganizacion.
7(.>"
&DEFGHIJIK se hace piesente en el momento en que se acepta o legitima el pouei
ejeiciuo sin la utilizacion necesaiia ue las sanciones piesentes en el pouei como tal,
tenienuo muy en cuenta que cuanuo la peisona acepte la influencia tenga en claio que
es un uebei piopio satisfacei las uemanuas estableciuas poi quien en ese momento
ejeice la autoiiuau.
1LMNDOLPHJK utiliza mtouos mas flexibles, entie los cuales se uestaca el pouei ue
convencimiento, paia su aceptacion y ueja al ciiteiio uel sujeto quien ueciuii si
aceptaila o poi el contiaiio iechazaila
#OQHEHRHIJIK hace alusion a las acciones ue un giupo que son ueseables, auecuauas o
apiopiauas uentio ue un sistema social ue noimas, valoies y cieencias.
6FIOGK hace iefeiencia a la facultau ue imponei a otio su voluntau o a la habiliuau
paia cieai un efecto en la empiesa. El pouei se uifeiencia ue la influencia y la
autoiiuau poi que utiliza como meuio ue aceptacion la uisciplina y obeuiencia,
iepiesentauas en la fueiza y en la obligacion ue cumplimiento ue sus piopositos u
objetivos.
5GQOLPHJK tiene que vei con la sensibiliuau ue los giupos ante los ietiasos ue atencion
ue sus exigencias y la impoitancia que este conceue a estas ielaciones.