Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
"
En analyse af siden om byggeri p favrskov.dk
Af Martin Krger Laursen (19950546)
Webkommunikation
!"#est$ Aar%us &ni'ersitet
Marts (014
1 af 1)
Indholdsfortegnelse
n*+e*ning , om kommuna+ -ebkommunikation...................................................................)
Meto*e.......................................................................................................................................4
/ersonaer...............................................................................................................................4
0en teoretiske baggrun*.......................................................................................................4
#e1en ti+ 'i*en , brugerre1sen fra i*e ti+ m2+............................................................................4
Aages 'e1 ti+ fa'rsko'.*k3b4ggeri..........................................................................................5
5a6obs 'e1 ti+ fa'rsko'.*k3b4ggeri........................................................................................5
78'a* m2 man egent+ig b4gge97 " :ersonaernes o:+e'e+se af si*en .......................................6
Aages o:+e'e+se af fa'rsko'.*k3b4ggeri................................................................................6
5a6obs o:+e'e+se af fa'rsko'.*k3b4ggeri..............................................................................;
0esignana+4se , %'or tr4kker skoen$ og %'orfor9....................................................................;
#e1en frem.................................................................................................................................11
Litteratur+iste...........................................................................................................................1)
( af 1)
Indledning om kommunal webkommunikation
7<ra f+ere ste*er er *er b+e'et rettet kritik af *e kommuna+e %1emmesi*er=
%1emmesi*erne er ro*e*e og uo'erskue+ige$ s:roget er 'o+a:4k og gra*en af
se+'bet1ening er for +a'. >2*anne u*sagn %ar man kunnet +?se i a'iss:a+ter og i
ra::orter fra ana+4sebureauer.7 " 7/rin6i::er for -ebo:timering7
(Kommunernes Lan*sforening$ (01(.)
0en kommuna+e kommunikationso:ga'e er ikke +et at +se. @n kommune %ar en m?ng*e
forske++ige interessenter$ me* 'i*t forske++ige foru*s?tninger for at forst2 %'a* *e kan og
ska+ bruge kommunen ti+$ og *e bu*skaber$ kommunen :r'er at formi*+e. >amti*ig er
kommunen et bureaukrati$ *er me* kana+strategiernes in*tog be'i*st f+4tter sig bort fra
*en :erson+ige$ menneske+ige kontakt me* borgerneA *en *igita+e kontakt er ofte , men
ikke a+ti* , *en mest effekti'e$ som Kommunernes Lan*forening :2:eger. (Kommunernes
Lan*sforening$ (011) @n*e+ig %rer en kommune in* un*er *et$ Lisbet% !%or+a6ius ka+*er
7serise$ sag+ige og kon'entione+t bun*ne organisationer7 (!%or+a6ius$ s. B)$ begreber$ *er
tegner nog+e 'igtige rammer$ som kommuna+ -ebkommunikation m2 arbe1*e in*en for ,
og i 'isse ti+f?+*e m2 u*for*re.
A+t *ette sti++er store kra' ti+ *en kommuna+e -ebkommunikation. >om -ebkoor*inator i
#e1+e Kommune %ar 1eg tit fun*eret o'er *e 'a+g$ an*re kommuner foretager i for%o+* ti+
*eres -ebkommunikation ti+ og me* borgerne. Min :rim?re un*ren= 8'orfor s4nes *et at
'?re s2 s'?rt for s2 mange kommuner at +a'e -ebkommunikation$ *er er forst2e+ig$
ti+g?nge+ig og som i brugero:+e'e+se og ?stetik kan m2+e sig me* *et$ 'i kan se :2 -ebsites
me* kommer6ie++e e++er kunstneriske intentioner9 8'i+ke o'er'e1e+ser kan *er +igge bag9
Cg en*e+ig= Kan *et mon gres an*er+e*es9
*enne o:ga'e %ar 1eg som ana+4seob1ekt 'a+gt brugero:+e'e+sen :2 min %1emkommunes
-ebsite$ fa'rsko'.*k. <or afgr?nsningens sk4+* %ar 1eg 'a+gt et enke+t omr2*e :2 -ebsitet$
%'or 1eg sti++er skar:t. #a+get er fa+*et :2 b4ggeri$ %'or 1eg sti++er in*gangss:rgsm2+et=
78'a* m2 1eg egent+ig b4gge97 >:rgsm2+et er et$ 1eg fra besgstatistikkerne :2 'e1+e.*k
'e*$ mange borgere 1?'n+igt sti++er sig se+'
1
$ og som *e bruger 'ores -ebsite ti+ at f2 s'ar
:2.
@n*e+ig er *er ogs2 et for mig fas6ineren*e as:ekt 'e* et kommuna+t -ebsite$ som *et
*e+er me* a++e an*re offent+ige -ebsites= 0er er ingen konkurren6e. 0u %ar som borger i en
kommune intet 'a+g$ ingen farbare a+ternati'er$ %'is *u 'i+ fin*e og gre brug af
kommunens 4*e+ser og information on+ine. >om borger i <a'rsko' kan *u ikke sge *in
bo+igsttte i 8e*enste*$ se+'om *eres se+'bet1enings+sning m2ske 'ar be*re. 0u kan ikke
se %'orn2r *in 'e1 b+i'er r4**et for sne :2 Aar%us.*k$ se+'om o'ersigten *er kunne '?re
1 ntern besgsra::ort 13) (01) , 13) (014 for 'e1+e.*k3b4ggeri og un*ersi*er
) af 1)
mere bruger'en+ig. 0u kan ikke anme+*e rotter :2 Doski+*e Kommunes -ebsite$ se+'om
*eres fork+aren*e tekst gi'er mere mening. 0u kan som borger kort sagt ikke g2 et an*et
ste* %en efter *en 4*e+se$ *u %ar brug for.
Meto*e
Personaer
5eg %ar 'a+gt at b4gge en *e+ af ana+4sen o: omkring to :ersonaers brug af fa'rsko'.*k. en
konkret ana+4seo:ga'e 'i++e *et o:+agte 'a+g '?re at in**rage nog+e 'irke+ige borgere$
ana+4sere *eres f?r* run*t :2 -ebsitet$ og *okumentere *e tanker$ *er +igger bag *e
%an*+inger$ *e foretager sig. Me* o:ga'ens begr?nse*e omfang in mente %ar 1eg *erfor
'a+gt at tage u*gangs:unkt i *e fikti'e$ men san*s4n+ige erfaringer$ :ersonaerne 'i+ gre
sig :2 et besg :2 -ebsitet. 5eg bruger *e :ersonaer$ KCME! %ar u*'ik+et ti+ 7E4g og
Mi+17 (KCME!$ (014a) $ *en kommen*e se+'bet1enings+sning ti+ b+.a. b4ggeansgninger.
(KCME!$ (014b). 8er er et kort ri*s af *e to :ersonaer$ %'is o:+e'e+ser og tanker$ 1eg %ar
'a+gt at rekonstruere=
Navn & alder: age! "# r
Arket4:e= 0en ?+*re$ autoritetstro borger
&**anne+se3arbe1*e= &fag+?rt$ efter+nner
!= Aage er ikke fortro+ig me* /F og !. 8an %ar
mobi+$ men sen*er ikke sms.
Navn & alder: $a%ob! &# r
Arket4:e= <orsigtig og se+'%1u+:en borger
&**anne+se3arbe1*e= <unktion?r
!= 5a6ob bruger it :2 sit arbe1*e og %1emme. 8an er
+i*t af en it"nr* og %1?+:er gerne ko++eger og 'enner.
Den teoretiske baggrund
5eg %ar 'a+gt at ana+4sere *en u*'a+gte si*e :2 fa'rsko'.*k me* u*gangs:unkt i *a
@ng%o+ms ana+4semo*e+$ *er b4gger :2 og u*'i*er *en k+assiske *esignana+4se ti+ fem
e+ementer= teknisk konstruktion$ brugsm?ssig funktiona+itet$ ?stetisk *imension$ form
samt en brugskontekst (@ng%o+m$ s. 60). Lisbet% !%or+a6iusG tanker om ?stetikkens ro++e i
-eb*esign 'i+ ogs2 s:i++e en ro++e$ +igesom 1eg 'i+ in**rage :rin6i::er fra >te'e Krugs bog
70onGt Make Me !%ink7$ b2*e i ana+4sen af fa'rsko'.*k og i *en :ers:ekti'eren*e *e+ af
o:ga'en. @n*e+ig 'i+ 1eg ogs2 gre brug af *en eks:ert'i*en$ som forfattere som 5akob
Hie+sen og Ierr4 M6Io'ern %ar o:sam+et gennem *eres 'irke som konsu+enter.
#e1en ti+ 'i*en , brugerre1sen fra i*e ti+ m2+
@n kommunes -ebsite %ar som u*gangs:unkt *et samme m2+ for sin eksistens som
-ebsites af forretningsm?ssig e++er :ri'at karakter= Erugerne ska+ %urtigst mu+igt fin*e
frem ti+ *en 'i*en$ *e ska+ bruge. Me* afs?t i *e to u*'a+gte :ersonaer 'i+ 1eg nu se :2$
%'or*an fa'rsko'.*k +ser *en o:ga'e. *et f+gen*e refererer 1eg ti+ <a'rsko' Kommunes
4 af 1)
si*e om b4ggeri me* betegne+sen fa'rsko'.*k3b4ggeri.
(
Eegge :ersonaer ska+ i gang me* at
b4gge ti+$ og 'i+ sge information om$ %'a* *e m2 b4gge.
Aages vej til favrskov.dk/byggeri
3
Aage er ikke %e+t fortro+ig me* sin /F$ men %an er autoritetstro. 0a %an af kommunen i
te+efonen f2r at 'i*e$ at %an %e+st ska+ bruge fa'rsko'.*k$ 2bner %an sin nternet @J:+orer i
ste*et for at re1se ti+ 8amme+ i *en an*en en*e af kommunen$ %'or E4ggesag %ar kontorer.
Aages 'e1 i :unktform=
>kri'er 7<a'rsko' Kommune7 i *et store sgefe+t.
Kbner ---.fa'rsko'.*k$ *et frste resu+tat i +isten.
8an ska+ b4gge ti+$ s2 %an +e*er efter or*et 7E4ggeri7$ men u*en at fin*e *et :2
forsi*en. C:*ager 7/+an$ E4g og Eo+ig7 un*er to:menuen 7<CD ECDI@D@7 og
k+ikker *er.
Le*er efter or*et 7E4ggeri7 :2 si*en. <in*er *et ikke umi**e+bart i %o'e*in*%o+*et
e++er ti+ %1re :2 si*en. >er menu:unktet 7E4ggeri7 i 'enstremenuen og k+ikker *er.
Aage er *et$ 5akob Hie+sen ka+*er en 7+ink"*ominant user (Hie+sen$ 199;). 8an +e*er ikke
straks efter sgefe+tet :2 fa'rsko'.*k$ men :r'er at na'igere sig frem ti+ *et nske*e m2+.
<or %am er *et 'igtigt at %an kan genken*e *e or*$ %an +e*er efter. 0a %an ikke
umi**e+bart fin*er 7E4ggeri7$ ges %ans kogniti'e -ork+oa* (Krug$ s. 15) og *esigneren af
fa'rsko'.*k t'inger *erme* Aage ti+ at t?nke o'er sin a*f?r*. 0et bremser Aage i at +se
sin umi**e+bare o:ga'e$ og ger *en usikker%e*$ %an i for'e1en g2r ti+ o:ga'en me*.
Jacobs vej til favrskov.dk/byggeri
5a6ob er i sit es me* en 6om:uter foran sig. 8an 2bner sin <irefoJ og g2r i gang. 8er er
5a6obs 'e1 i :unktform=
>kri'er 7ti+b4gning fa'rsko'7 i a*resse+in1en$ *a %an 'e*$ *et *ub+erer som sgefe+t.
<in*er ingen brugbare resu+tater$ og skri'er *erfor 7fa'rsko'.*k7 i a*resse+in1en.
I2r *irekte ti+ sgefe+tet og skri'er 7ti+b4gning7. 8an +e*er i *e frste resu+tater$
o'er'e1er at sortere efter kategorier$ men en*er me* at k+ikke :2 resu+tat nr. 6= 7<or
borgere " /+an$ E4g og Eo+ig " E4ggeri "7
( 5eg %ar 'a+gt at gre *ette for o'erskue+ig%e*ens sk4+*$ *a fa'rsko'.*k ikke o:ererer me* 7rene7 &DLGer.
Websi*ens a*resse er i *ette ti+f?+*e= %tt:=33---.fa'rsko'.*k3site.as:J9
Menu0L(11MLangrefL1MAreaLMto:0LMArti6+e0L6141MeJ:an*0L19;;Mmo*u+e0L
) 5eg %ar i++ustreret Aage og 5a6obs 'e1e ti+ fa'rsko'.*k3b4ggeri me* s6reen6asts=
%tt:=33s6reen6ast.6om3t3#ma0urgeAoso (Aage) og %tt:=33---.s6reen6ast.6om3t3bJtN&CF'O-' (5a6ob)
5 af 1)
5a6ob er en 7sear6%"*ominant user7 (Hie+sen$ 199;)$ som er 'ant ti+ at fin*e information
me* sgemaskiner. 0et frste resu+tat af frste sgning er faktisk *et$ %an ska+ bruge. >om
5akob Hie+sen skri'er= (Hie+sen$ 1999)
7We foun* t%at sear6%ers are :arti6u+ar+4 intereste* in t%e &DL -%en t%e4 are
assessing t%e 6re*ibi+it4 of a *estination. f t%e &DL +ooks +ike garbage$ :eo:+e
are +ess +ike+4 to 6+i6k on t%at sear6% %it. Cn t%e ot%er %an*$ if t%e &DL +ooks +ike
t%e :age -i++ a**ress t%e userGs Puestion$ t%e4 are more +ike+4 to 6+i6k.7
@t s6reens%ot af *et frste sgeresu+tat 'iser :rob+emet t4*e+igt=
Linket rummer ikke %'erken i sig se+' (i &DLGen) e++er i beskri'e+sen nogen afs+ring af$
%'or *et frer %en. >amti*ig %ar si*en intet title tag$ som Ioog+e kan frem'ise. 0erme*
ram+er 5a6ob +ige in* i *et$ Horman i sin beskri'e+se af s4n+ig%e* ka+*er 7te gulf of
evaluation7 (Horman$ s. 19;). 0et er i *enne situation umu+igt for brugeren at ken*e
konsek'enserne af %an*+ingen$ a+ts2 %'or et k+ik :2 +inket sen*er %am %en. @n min*re !"
rutineret$ men sgningsorienteret bruger$ 'i++e san*s4n+ig'is %a'e o:+e'et en*nu strre
frustration en* min :ersona.
78'a* m2 man egent+ig b4gge97 " :ersonaernes o:+e'e+se af si*en
5eg %ar gi'et begge :ersonaer samme o:ga'e= 0e 'i+ 'i*e$ %'a* *e m2 b4gge ti+ :2 %uset.
0eres forske++ige ti+gange og !"kom:eten6er gi'er *em ogs2 forske++ige o:+e'e+ser me*
fa'rsko'.*k3b4ggeri$ som 'i ska+ se i *et f+gen*e.
Aages oplevelse af favrskov.dk/byggeri
Aage mener som u*gangs:unkt$ %an er *et rigtige ste* :ga. markeringen af si*en i
'enstremenuen$ %'or 7E4ggeri7 er markeret.
n*%o+*et i mi*ten for'irrer %am *og$ for frste o'erskrift er 7H4e bestemme+ser i
b4gningsreg+ementet7. Aage er nu i t'i'+$ om si*en a++ige'e+ er *en rigtige.
8an :r'er nu at +?se in*%o+*et. 0er st2r en *e+ om garager$ 6ar:orte$ og u*%use$
men intet om ti+b4gning. !i+ geng?+* st2r f+ere 6entra+e begreber uu*4be*e %en$
som f.eks. 7b4gningsreg+ementet7$ 7b4ggeretten7 og 7beb4gge+ses:ro6ent7.
0er er intet i 'enstremenuen$ *er in*ikerer at *er %er 'i++e '?re 4*er+igere
information at %ente. %1remenuen er *er +inks ti+ b+anketter og
kontaktinformation$ men Aage 'i+ gerne 'i*e$ %'a* %an m2 b4gge$ in*en %an sger.
6 af 1)
Aage bes+utter sig i sin frustration for$ at %an b+i'er n*t ti+ at :+an+?gge en tur ti+
E4ggesags a*resse i 8amme+ i 2bningsti*en$ og o:gi'er sit fore%a'en*e :2 si*en.
Jacobs oplevelse af favrskov.dk/byggeri
5a6ob s6anner %urtigt si*en efter o'erskrifter og +inks$ *er ser re+e'ante u*.
8an ser sig *erefter omkring efter ofte sti++e*e s:rgsm2+ e++er en gui*e$ *er kan
sen*e %am i *en rigtige retning.
5a6ob kan +?se$ at %an m2 b4gge sm2 garager$ 6ar:orte$ og u*%use$ men intet om
ti+b4gning. !i+ geng?+* %?fter %an sig 'e* or*et 7b4gningsreg+ement7$ som
o:tr?*er %4::igt.
Me* en si*esgning :2 or*et i F%rome fin*er %an ti+ si*st +inket ti+ E4gnings"
reg+ement (010 i afsnittet 7Loka+:+aner$ ser'itutter m.'.7. 8er for+a*er %an
fa'rsko'.*k.
0et +4kkes a+ts2 ikke Aage at %1?+:e sig se+' :2 kommunens -ebsite$ %'or %an o:ga' sit
fore%a'en*e$ mens 5a6ob b+e' sen*t 'i*ere fra fa'rsko'.*k3b4ggeri i sin sgen efter s'ar.
*esignana+4sen 'i+ 1eg komme n?rmere in* :2 nog+e af 2rsagerne ti+ b2*e *ette resu+tat$ og
ti+ *e bes'?r+ig%e*er$ -ebsitet b4*er *e to :ersonaer.
0esignana+4se , %'or tr4kker skoen$ og %'orfor9
0e to s6enarier afs+re*e ti*+igere f+ere :rob+emer me* fa'rsko'.*k3b4ggeri og 'e1en *erti+.
5eg ana+4serer i *ette afsnit -ebsitet u* fra *a @ng%o+ms ana+4semo*e+ for -ebsites.
<a'rsko'.*k er et -ebsite$ *er i sin u*formning %rer ti+ i *en genre$ @ng%o+m ka+*er
organisationssites$ i un*ergenren kommuna+e -ebsites. (!%or+a6ius$ s. ;"B).
<a'rsko'.*kGs tekniske konstruktion er for%o+*s'is sim:e+$ og ben4tter sig ikke af %'erken
<+as%$ 8!ML5 e++er an*re a'an6ere*e interaktionsformer. @t kig i ki+*eko*en afs+rer at
-ebsitet er b4gget i @IGs (ti*+igere @0E Iru::en) 6ontent management s4stem
7>itebui+*er Kommune (.)1A7$ me* 6o:4rig%t (00B. /+atformen %rer s2+e*es ikke ti+
b+an*t *e mest mo*erne$ og :rob+emerne me* *en mang+en*e beskri'e+se og *en
mang+en*e tite+ :2 -ebsitets si*er i Ioog+es sgeresu+tater$ kan san*s4n+ig'is %enfres ti+
<a'rsko' Kommunes brug af en for+a*t :+atform
4
.
0en brugsm?ssige funktiona+itet er umi**e+bart o'erskue+ig og k+assisk for organisations"
sites= to::en et +ogo$ en uti+it4menu$ og et sgefe+t$ som %er +i*t un*'en*igt
5
gentager
4 @I refererer ikke ti+ :ro*uktet :2 ---.eg.*k$ og en sgning frembringer kun en enke+t$ for?+*et
referen6e ti+ :ro*uktet.
5 &n*igt$ *a sgefe+tet og kna::en i for'e1en +e'er o: ti+ brugerens menta+e mo*e+ af en sgefunktion.
; af 1)
teksten 7>g7 fra kna::en ti+ %1re for fe+tet. &mi**e+bart %erun*er f+ger en o:*e+ing af
-ebsitets in*%o+* i fem kategorier$ baseret :2 b2*e brugernes ro++er (borger$ er%'er') og
interesser i for%o+* ti+ kommunens 4*e+ser (se+'bet1ening$ :o+itik og :+aner). Ha'igationen
best2r af en br*krummesti 'erst og en tra*itione+ %ierarkisk 'enstremenu$ som man kan
na'igere sig ne* igennem for at afs+re un*er+iggen*e +ag af information. /2 fa'rsko'.*k
+e'er br*krummerne ikke o: ti+ f+ere af *e best practices$ >te'e Krug (Krug$ s. B0) sti++er
o:= 0e +inker ikke ti+ *e si*er$ %'is tit+er er 'ist$ og *en akti'e si*e er ikke markeret. !i+
%1re :2 si*en er bokse$ man ogs2 kan betragte som uti+it4menuer$ me* u**4ben*e$
:raktisk information og eksterne +inks.
>i*ens *omineren*e omr2*e er in*%o+*sfe+tet i mi*ten. 0et 'ar %er$ *e to :ersonaer +e*te
+?nge efter *en nske*e 'i*en$ u*en at fin*e *en. 0ette sker$ ti+ tro*s for at in*%o+*et er
o:*e+t me* o'erskrifter og :unkto:sti++inger$ og er fint egnet ti+ at +?serne kan s6anne
teksten$ %'i+ket er *en +?seform$ brugerne bruger mest ti* :2 on+ine (Krug$ s. )9).
@n ana+4se af in*%o+*et afs+rer$ at *er i 'irke+ig%e*en m2 '?re ta+e om et n4%e*sfe+t$ *er
'iser in*%o+* fra en e++er f+ere :resseme**e+e+ser=
!eksten= 7<ra 1. 1u+i (011....7 *aterer in*%o+*et t4*e+igt$ men *enne *atering af
teksten 'i+ kort efter *enne *ato kun %a'e %istorisk interesse.
@n sgning :2 in*%o+*ets frste s?tning afs+rer ogs2$ at :r?6is samme formu+ering
o:tr?*er :2 mange an*re -ebsites.
!eksten 7/2 kommunens %1emmesi*e fin*er *u a*gang ti+...7 gi'er ikke mening$
me* min*re *en er ko:ieret fra en off+inetekst.
C'erskriften 7O*er+igere o:+4sninger7 og teksten 78'is *u %ar s:rgsm2+ ti+ *e n4e
reg+er...7 in*ikerer ogs2$ at *er er ta+e om ti*sbestemt in*%o+*$ som man kan
kontakte kommunen for at f2 u**4bet$ f.eks. en :resseme**e+e+se.
#a+get af n4%e*er :2 en s2 fremtr?*en*e :+a*s er :rob+ematisk af f+ere 2rsager. @n
a*f?r*sana+4se$ foretaget i (01($ 'iste at *et i gennemsnit kun 'ar 6Q af *e besgen*e :2
kommuna+e -ebsites$ *er kom forbi en af kommunens n4%e*er (>iteim:ro'e (01().
>amti*ig 'iser en brugerun*ersge+se fra 8erning Kommune samme 2r$ at s2'e+ borgere
som er%'er's+i' ikke efters:rger n4%e*er og information$ men i +angt %1ere gra*
'e1+e*ning og :ersona+iseret ser'i6e (Kraft'aerk (01().
Cm *en ?stetiske *imension af et -ebsite siger *a @ng%o+m=
<or at sitet kan b+i'e o:fattet ?stetisk$ m2 *et %a'e en e'ne ti+ e++er intention om
B af 1)
at '?kke f+e+ser e++er fas6ination %os mo*tageren. (@ng%o+m$ s. 61)
0et fremg2r ikke af fa'rsko'.*k$ om -ebsitet %ar ti+ %ensigt at '?kke f+e+ser e++er
fas6ination. 8'is *et %ar '?ret intentionen$ er 'irkemi*+erne f2 og sm2. <ar'eskemaet er
*iskret$ og b4gget o: om +ogoets grnne far'e og *ennes kom:+iment?rfar'er. 0et eneste
ikke"tekst+ige e+ement er *e fem bi++e*er$ *er akkom:agnerer +inks ti+ un*erkategorier. 0e
i++ustrerer ikke kategoriernes in*%o+*$ men er i ste*et en s+ags mosaik me* en +an*skabs"
s6ene. n*%o+*et :2 si*en er s2+e*es ikke un*erstttet af 'isue++e e+ementer som grafik$
bi++e*er e++er 'i*eo$ *er kunne %1?+:e *e brugere$ *er ikke er st?rke +?sere$ e++er som ikke
a++ere*e er in*e i stoffet. #e1+e Kommune fin*er 'i et kommuna+t -ebsite$ *er
eksem:+ifi6erer *en mo*satte ti+gang. 8er er et afsnit :2 'e1+e.*kGs si*e om samme emne=
(#e1+e Kommune$ (014)
Rstetikken :2 fa'rsko'.*k3b4ggeri signa+erer *erimo* serisitet og fag+ig%e*$ gr?nsen*e
ti+ *et be'i*st ke*e+ige. 0er er ikke truffet t4*e+ige$ ?stetiske 'a+g$ *er u*'iser
im*ekommen%e* o'er for *en besgen*e. >om !%or+a6ius skri'er=
0er S er mange funktionsfokusere*e -eb*esignere$ som %e+t g+emmer e++er
un*er:rioriterer '?r*ien af *en 'isue++e kommunikation$ som en 'igtig
me*s:i++er i un*ersttte+se af in*%o+*. (!%or+a6ius$ s. 6)
<ormm?ssigt er -ebsitet *omineret af tekstafsnit$ *er er :r?get af fagtermer og afsen*er"
orienteret information. 0er er i *et %e+e taget +agt en meget stor '?gt :2 *e 'erba+e
e+ementer. 0et grafiske +ag er *erimo* *iskret$ og stort set fra'?ren*e fra *et 6entra+e
in*%o+*. *esignet er *er ikke b+e'et :+a*s ti+ %'erken *4namiske e++er au*iti'e +ag.
!%or+a6ius s+2r fast$ at ?stetikken ska+ ti+:asses b2*e -ebsitegenren og m2+gru::en
(!%or+a6ius$ s. )). 5eg 'i+ :2st2$ at genren kommuna+e -ebsites ikke %i*ti+ %ar '?ret i
a'antgar*en for inno'ation :2 -ebsites$ og fa'rsko'.*k er me* sin gennemfrt
9 af 1)
tra*itione++e form et g+imren*e eksem:e+ %er:2. /otentie+t er m2+gru::en for -ebsitet a++e
bo+ige1ere$ entre:renrer og r2*gi'ere. 0et er s2+e*es en ganske bre* m2+gru::e$ og %er
rammer -ebsitet kun en min*re *e+m?ng*e. 0en store m?ng*e tekst$ tekstens
in*forst2e*e karakter samt *et s'age fokus :2 'isue++e e+ementer afsk?rer *e mennesker$
*er ikke i for'e1en %ar 'i*en om omr2*et$ fra at fin*e *en efters:urgte information. 8'is
*e a++ige'e+ fin*er informationen$ er *en ikke fork+aret og u**4bet.
>te'e Krug argumenterer for at konsek'ens ikke er et abso+ut go*e$ men *og a+ti* noget at
str?be efter (Krug$ s. )))$ *a brugeren *erme* ikke t'inges ti+ at t?nke un*igt o'er sine
%an*+inger. 0on Horman argumenterer i sine :rin6i::er for go*t *esign$ for at *er ska+
'?re 6onsisten64 in t%e :resentation of o:erations an* resu+ts og at *et ska+ '?re ...
:ossib+e to *etermine t%e re+ations%i:s bet-een a6tions an* resu+ts (Horman$ s. 5)). 0isse
argumenter for konsek'ens i -eb*esign ignorerer fa'rsko'.*k3b4ggeri :2 f+ere :unkter=
!ekst og +inks= %o'e*in*%o+*et er 'isse or*s 'igtig%e* markeret me* fed skrift
(f.eks. ...kan o:fres uden at *er ska+ ske... og ...r?kke%use skal anme+*es...$
men 'i ser ogs2 en markering$ %'or teksten er un*erstreget$ me* samme sorte far'e
som %4:er+inks ogs2 er un*erstreget me*. #a+get af *en sorte far'e ti+ +inks er
:rob+ematisk af samme grun*$ *a *et er uk+art$ om *er er ta+e om +inks e++er b+ot
un*erstregninger$ n2r brugeren s6anner si*en for mu+ige %an*+inger.
>e+'bet1ening= %1remenuen ser 'i o'erskriften E+anketter 'e*r. b4ggeri$ me* en
r?kke +inks. @n un*ersge+se af *isse +inks afs+rer$ at *er for *e f+este +inksG
'e*kommen*e faktisk er ta+e om *igita+e se+'bet1enings+sninger$ ikke b+anketter.
@t enke+t +ink er ti+ en /0< me* takster$ og b+ot et enke+t af *e otte +inks er ti+ en
*e6i*eret /0<"b+anket.
0er er s2+e*es nog+e in*ikationer :2$ at -ebsitet formm?ssigt re:r?senterer en tankegang$
%'or man s?tter strm ti+ :a:iret$ a+ts2 et *esigna::roa6%$ %'or man ikke u*n4tter *en
*igita+e kommunikations mangearte*e mu+ig%e*er$ men o'ers?tter :a:iret *irekte ti+ -eb.
0erfor %e**er o'erskriften ti+ +inks ti+ se+'bet1ening E+anketter$ og *erfor er si*ens
%o'e*in*%o+* sti++et o: som en :resseme**e+e+se$ %'or teksten /2 kommunens
%1emmesi*e fin*er *u... in*g2r. 0et %ar ikke '?ret mu+igt at bekr?fte *enne %4:otese
en*e+igt$ f.eks. gennem inter'ie- me* *en ans'ar+ige re*aktr e++er *esigner$ men
antage+sen +igger +ige for.
<or *e to :ersonaer fe1+e*e -ebsitet i brugskonteksten. >6enarierne afs+re*e nog+e af *e
:rob+emer$ som *en n?rmere ana+4se o'enfor %ar u**4bet. >om %e+%e* betragtet er
fa'rsko'.*k et stu*ie i offent+igt -eb*esign i en sti+$ mange institutioner og organisationer
10 af 1)
nu for+a*er. 0er er ikke g1ort en in*sats for at gre in*%o+*et mere forst2e+igt 'e* at
in**rage 'isue++e %1?+:emi*+er som i++ustrationer$ bi++e*er e++er 'i*eo. 8er er *er ikke
b+e'et :+a*s ti+ *et$ en nu :ensioneret$ kommuna+ ko++ega me* et far'erigt$ +et ne*+a*en*e
u*tr4k 'i++e ka+*e for b+2+4s og far'e+a*e.
6
Websitet ska+ frem for a+t signa+ere serisitet
og fag+ig%e*$ og un*+a*er at bringe mu+ig%e*er i s:i+$ som kunne +fte b2*e forst2e+sen og
*en %astig%e*$ %'orme* -ebsitets brugere k+arer *eres fore%a'en*e. >ammen%o+*t me*
*et n4%e*sb2rne %o'e*in*%o+* og :a:irtankegangen$ tegner *et et bi++e*e af et -ebsite$
*er er b2*e afsen*erorienteret og u*en im*ekommen%e* o'er for urutinere*e brugeres
be%o'.
#e1en frem
5eg %ar i ana+4sen :2:eget en r?kke for%o+* 'e* fa'rsko'.*k3b4ggeri$ som ka+*er :2 en
n?rmere o'er'e1e+se %os b2*e *en in*%o+*sans'ar+ige og *esigneren. >om afrun*ing
kunne *et '?re interessant at kaste et :ers:ekti'eren*e b+ik u* o'er *et kommuna+e
-eb+an*skab$ for at se %'or*an fremti*en for -ebsitet kunne tage sig u*.
<+ere$ n4+igt +an6ere*e kommuna+e -ebsites$ gr brug af begrebet to: tasks. 0en irske
forfatter og eks:ert i 6ontent management$ Ierr4 M6Io'ern$ *efinerer to: tasks s2+e*es=
@'er4 -eb site %as a sma++ set of tasks t%at *e+i'er a %uge amount of 'a+ue. (M6Io'ern$
ka:. 1). At i*entifi6ere *isse to: tasks$ og %o+*e fokus :2 at %1?+:e brugerne me* at
gennemfre *isse tasks s2 %urtigt og nemt som mu+igt$ er if+ge M6Io'ern *en eneste
rigtige 'e1 at g2$ n2r *et g?+*er om at *esigne -ebsites.
Doski+*e Kommune (---.roski+*e.*k) og >or Kommune (---.soroe.*k) er to af *e
n4este kommuna+e -ebsites. 0e er begge kraftigt ins:ireret af tankegangen omkring to:
tasks$ %'i+ket is?r fremg2r af *eres forsi*er. 8er er et u*'a+g af *e mest besgte si*er og
se+'bet1enings+sninger :romo'eret$ og i Doski+*es ti+f?+*e sker *enne u*'?+ge+se
automatisk$ me* anta+ besgen*e :2 *e forske++ige un*ersi*er som kriterium=
6 <ormu+eringen om far'e+a*e er en$ 1eg tit er st*t :2 i samta+er om *esign me* kommuna+e ko++eger$ *er
arbe1*er me* sagsbe%an*+ingss4stemer og an*re fags4stemer$ *er er :r?get af funktiona+istisk *esign.
11 af 1)
&*'?+ge+sen af to: tasks i >or Kommune er foretaget :2 baggrun* af bruger"
un*ersge+ser$ %'or kommunen %ar m2+t :2$ %'i+ke emner$ *er er *e mest efters:urgte fra
borgerne. >or Kommune er *er s2+e*es truffet et meget be'i*st 'a+g om at ?n*re
-ebsitets fokus$ me* %ens4n ti+ s2'e+ s:rog$ sti+ og borgernes nsker. (>or Kommune$
(014).
8'orn2r$ og om$ *enne ten*ens n2r ti+ <a'rsko' Kommune$ 'i*es en*nu ikke. Men for
borgere og er%'er's+i' i kommunen m2 man %2be *et$ for :rob+emerne me* *en
nu'?ren*e +sning er omfatten*e$ som *okumenteret o'enfor. !en*ensen er t4*e+ig=
<okus :2 *en rene fag+ig%e*$ *en afsen*erorientere*e kommunikation og fra'?ret af
-eb*esign me* brugerens o:+e'e+se som *et 6entra+e$ er ikke +?ngere en farbar 'e1 at g2
for offent+ig -ebkommunikation.
1( af 1)
Litteratur+iste
@ng%o+m$ *a ((004). !"ebgenrer og #stilarter!$ i 0igita+e #er*ener$ I4+*en*a+.
<a'rsko' Kommune ((014$ 4. februar). 7$or borgere % Plan& 'yg og 'olig % 'yggeri(.
Loka+iseret B. marts (014 :2 %tt:=33---.fa'rsko'.*k3site.as:J9
Menu0L(11MLangrefL1MAreaLMto:0LMArti6+e0L6141MeJ:an*0L19;;Mmo*u+e0L
KCME! ((014a). 'yg og )ilj*. Loka+iseret B. marts (014 :2 %tt:=33---.b4gogmi+1oe.*k
KCME! ((014b). 'yg og )ilj* personas. Loka+iseret B. marts (014 :2
%tt:=33---.kombit.*k3sites3*efau+t3fi+es3userTu:+oa*3*o6uments3E4gTMi+1o3E4gQ(0og
Q(0Mi+1oQ(0:ersonas.:*f
Kommunernes Lan*sforening ((01($ a:ri+). !Principper for +eboptimering # den effektive
og brugervenlige jemmeside!. Loka+iseret B. marts (014 :2
%tt:=33---.k+.*k3mage#au+t<i+es3i*T5)B;636fT(0(3/rin6i::erTforT*enTgo*eT%1emm
esi*e./0<
Kommunernes Lan*sforening ((011$ 1B. 1anuar) !Den gode kanalstrategi!. Loka+iseret B.
marts (014 :2 %tt:=33---.k+.*k3Kommunikation30en"go*e"kana+strategi1"i*;B9)13
Kraft'aerk ((01($ 1;. se:tember). 7,erning -ommune tager sit indold alvorligt(.
Loka+iseret 9. marts (014 :2 %tt:=33---.n4t6ms.*k3n4%e*er3%erning"kommune"-ebsite"
informationsarkitektur
Krug$ >te'e ((014). (Don.t )ake )e /ink& 0evisited 1 a common sense approac to +eb
usability($ He- Di*ers.
M6Io'ern$ Ierr4 ((010). !/e 2tranger.s 3ong 4eck5 ,o+ to Deliver "at 6our
7ustomers 0eally "ant 8nline!. AMF E+a6k. Loka+iseret 1(. marts (014 :2
%tt:=33---.gerr4m6go'ern.6om3first"6%a:ter3(63%ome:age
Hie+sen$ 5akob (199;). 2earc and 6ou )ay $ind!. Loka+iseret *en 9. marts (014 :2
%tt:=33---.nngrou:.6om3arti6+es3sear6%"an*"4ou"ma4"fin*3
Hie+sen$ 5akob (1999). 903 as 9:!. Loka+iseret *en 9. marts (014 :2
%tt:=33---.nngrou:.6om3arti6+es3ur+"as"ui3
Horman$ 0on (19BB). /e Design of Everyday /ings!. !%e M! /ress.
>iteim:ro'e ((01(). Er kommunens forside et taler*r for politikerne eller en
serviceportal til borgerne;! Loka+iseret B. marts (014 :2
%tt:=33siteim:ro'e.*k3b+og3(01(343(43er"kommunens"forsi*e"et"ta+eroer"for"
:o+itikerne"e++er"en"ser'i6e:orta+"ti+"borgerne.as:J
>or Kommune ((014$ 1(. marts). !'edre og billigere service! Loka+iseret 1(. marts (014
:2 %tt:=33soroe.*k3n4%e*er3(01)31(3n4"%1emmesi*e"gi'er"be*re"og"bi++igere"ser'i6e
!%or+a6ius$ Lisbet% ((005). !<stetikkens rolle i +ebdesign! i H C D 0 F C M ,
nformation$ 'o+. (;.
#e1+e Kommune ((014$ 10. marts). (0egler ='yggeretten>(. Loka+iseret 11. marts (014 :2
%tt:=33---.'e1+e.*k3Eorger3Eo+ig"og"b4ggeri3E4ggeri3Deg+er"E4ggeretten.as:J
1) af 1)