CRM proviene de la sigla del trmino en ingls customer relationship management, y

puede poseer varios significados:

1

Administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es un modelo de
gestin de toda la organizacin, basada en la satisfaccin del cliente(u orientacin al
mercado segn otros autores), el concepto ms cercano es marketing
relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos
como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.
Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas
informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al
marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data
warehouse (almacn de datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los
clientes de la empresa.