LA COMUNICACIN

ORAL
UNIDAD 2
PRINCIPIOS BSICOS EN LAS
COMUNICACIONES ORALES
SI QUEREMOS
CONSEGUIR QUE
NUESTRO DISCURSO,
MENSAJE O
EXPOSICIN SEA
COMPRENDIDO DE
UNA FORMA
SENCILLA POR
NUESTROS/AS
INTERLOCUTORES,
DEBEMOS TENER EN
CUENTA UNA SERIE
DE PRINCIPIOS:
PRINCIPIOS
DEFINICIN: INDICAR BREVEMENTE
EL MOTIVO DE NUESTRA
EXPOSICIN.
ESTRUCTURA: EL MENSAJE TIENE
QUE ESTAR BIEN ORDENADO.
ENFSIS: RESALTAR CIERTOS
ASPECTOS (ELEVANDO LA VOZ,
PAUSAS).
REPETICIN: PARA FACILITAR LA
COMPRENSIN DEL MENSAJE
PRINCIPIOS
SENCILLEZ: UTILIZAR UN
VOCABULARIO ACCESIBLE PARA EL
INTERLOCUTOR.
CLARIDAD: EVITAR EXPRESIONES
TCNICAS, EMPLEAR PRRAFOS Y
FRASES CORTAS.
BREVEDAD: ES IMPORTANTE
CENTRARSE EN EL TEMA.
CORTESA: SALUDAR,
PRESENTARSE
CERCANA: TRATAR DE UNA FORMA
PERSONAL AL INTERLOCUTOR.
2.2 EL LENGUAJE NO VERBAL
TODAS LAS PERSONAS CUANDO SE
COMUNICAN DE FORMA ORAL,
ADEMS DE UTILIZAR LA BOCA PARA
COMUNICARSE, SUELEN EMPLEAR
OTRAS FORMAS DE EXPRESIN
COMO LA MIRADA, LOS GESTOS O LAS
POSTURAS, CON LAS QUE MUESTRAN
ANTE SU INTERLOCUTOR ACTITUDES
DE RECHAZO, AFIRMACIN, DUDA,
ETC..
ELEMENTOS DEL LENGUAJE
NO VERBAL
LA APARIENCIA
PERSONAL:
NUESTRO
ASPECTO PUEDE
SER EN
OCASIONES
MOTIVO DE
RECHAZO O DE
BIENVENIDA.
CUIDADO
CON EL PELO,
FORMA DE
VESTIRNOS,
ASEO
ELEMENTOS DEL LENGUAJE
NO VERBAL
LA MIRADA PUEDE
DESEMPEAR UN
PAPEL MUY
IMPORTANTE EN
LA
COMUNICACIN
ORAL.
ELEMENTOS DEL LENGUAJE
NO VERBAL
LA EXPRESIN
FACIAL: A TRAVS
DE NUESTRO
ROSTRO PODEMOS
TRANSMITIR
NUESTRO GRADO DE
INTERS, NUESTRA
COMPRENSIN,
NUESTRO ESTADO
EMOCIONAL.

ELEMENTOS DEL LENGUAJE
NO VERBAL
LOS GESTOS:
EL MOVIMIENTO DE
NUESTRAS MANOS
MIENTRAS
HABLAMOS SIRVE EN
OCASIONES PARA
RESALTAR O
DESTACAR
PALABRAS O FRASES
IMPORTANTES.

ELEMENTOS DEL
LENGUAJE NO VERBAL.

LA POSTURA: EL MODO DE SENTARNOS,
LA POSTURA FSICA QUE ADOPTEMOS O
LA FORMA DE ANDAR PUEDEN
REFLEJAR ACTITUDES Y SENTIMIENTOS
HACIA NOSOTROS MISMOS Y HACIA LOS
DEMAS.
ELEMENTOS DEL LENGUAJE
NO VERBAL.
LA PROXIMIDAD Y EL
CONTACTO FSICO:
PUEDEN INDICARNOS
CUL ES EL TIPO DE
REALIZACIN
EXISTENTE ENTRE
PERSONAS
(ESTRECHAR LA
MANO, EL ABRAZO,
UN BESO)..


2.3 ESCUCHAR ACTIVAMENTE
ESCUCHAR CON ATENCIN ES UNO DE
LOS COMPORTAMIENTOS MS
VALORADOS EN LA COMUNICACIN
ORAL. AL PRESTAR ATENCIN
TRANSMITIMOS A NUESTRO
INTERLOCUTOR LA IDEA DE QUE EL
MENSAJE QUE NOS TRATA DE
TRANSMITIR LO ESTAMOS RECIBIENDO Y
DE QUE SOMOS CAPACES DE
INTERPRETAR Y COMPRENDER LO QUE
ESTA PERSONA NOS COMUNICA.
RECOMENDACIONES PARA
ESCUCHAR ACTIVAMENTE.
TENER UNA DISPOSICIN PSICOLGICA:
PENSAR QUE CUANTA MS INFORMACIN
TENGAMOS MEJOR PODREMOS ACTUAR.
OBSERVAR A NUESTRO INTERLOCUTOR:
OBSERVAR CUANDO DESEA QUE
PARTICIPEMOS.
UTILIZAR LA PALABRA: SI NO HE ENTENDIDO
MAL.
EVITAR REALIZAR OTRAS COSAS MIENTRAS
ESCUCHAMOS.(NO INTERRUMPIR)
USAR EL CUERPO Y LOS GESTOS: OBSERVAR
EN TODO MOMENTO A NUESTRO
INTERLOCUTOR, MOSTRAR INTERS.
AL ESCUCHAR ACTIVAMENTE
CONSEGUIREMOS:
ESTIMULAR Y CONTINUAR LA
COMUNCIACIN.
PROMOVER QUE EL INTERLOCUTOR SE
SIENTA A GUSTO.
CONVERTIRNOS EN UNA PERSONA
SIGNIFICATIVA.
LLEGAR AL FONDO DE LOS
PROBLEMAS.
2.4 CLASES DE COMUNCIACIN
ORAL.-
SEGN EL N DE PARTICIPANTES:
SINGULARES: UN RECEPTOR O MS NO TIENEN
POSIBILIDAD INMEDIATA DE RESPONDER.
(DISCURSO POLTICO).
DUALES: DOS INTERLOCUTORES PUEDEN
ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS PAPELES
DE EMISOR Y RECEPTOR. (TELFONO,
ENTREVISTAS).
PLURALES:TRES O MS INTERLOCUTORES
PUEDEN ADOPTAR ALTERNATIVAMENTE LOS
PAPELES DE EMISOR Y DE
RECEPTOR.(REUNIN DE VECINOS).
A. EL DILOGO
ES LA
COMUNICACIN
ORAL BSICA
ENTRE DOS O
MS
PERSONAS.
PARA QUE SE PRODUZCA UN
DILOGO SE REQUIEREN ESTAS
CINCO CONDICIONES:
LA PRESENCIA DE DOS O MS
INTERLOCUTORES.
UNA ALTERNANCIA EN LAS RPLICAS.
UN INTERCAMBIO DE INFORMACIN.
UN IDIOMA COMN.
COHESIN Y COHERENCIA EN LAS
EXPOSICIONES.
B. EL DISCURSO
CONSISTE EN LA
PRESENTACIN
ORDENADA POR
PARTE DE UN
PONENTE DE SUS
IDEAS,
PENSAMIENTOS O
CONOCIMIENTOS
SOBRE UN
DETERMINADO
TEMA, CON EL FIN DE
TRATAR DE
INFORMAR O
CONVENCER AL
AUDITORIO.
PAUTAS A SEGUIR EN UN
DISCURSO:
ESTABLECER CON EXACTITUD LA IDEA
CENTRAL DEL MENSAJE.
UTILIZAR UN LENGUAJE AMENO,
CONCISO Y SENCILLO.
REFORZAR LA IDEA CENTRAL.
PRESTAR ESPECIAL ATENCIN A LAS
CITAS, ANCDOTAS, ESTADSTICAS.

EVITAR EN UN DISCURSO:

DESCALIFICAR AL CONTRARIO.
SER AUTOMTICO.
DIVAGAR.
GENERALIZAR DE FORMA
INDISCRIMINADA.
REALIZAR MULTITUD DE PREGUNTAS
QUE SEAN DIFCILES DE CONTESTAR.
USAR PLANTEAMENTOS FALSOS.
QUE DEBEMOS HACER EN
UN DISCURSO:
ADAPTARNOS AL AUDITORIO.
ARTCULAR CON CLARIDAD.
ADECUAR EL VOLUMEN DE VOZ.
EXPONER EL TEMA DE FORMA ORDENADA.
CONTROLAR EL TIEMPO DE LA INTERVENCIN.
VOCABULARIO VARIADO.
MOSTRARNOS ACESIBLES AL PBLICO.
EXPOSICIN GIL Y FLUIDA.
QUE NO DEBEMOS HACER
EN UN DISCURSO.
HABLAR SIN CONOCER EL TEMA.
EXPONER LAS IDEAS DE UNA FORMA
DESORDENADA.
SER PEDANTES.
UTILIZAR MUCHAS PALABRAS PARA NO
DECIR NADA.
HABLAR DE UN TEMA SIN HABER
CONCLUIDO OTRO.
C. EL DEBATE


ES UN INTERCAMBIO
DE OPINIONES
ENTRE VARIAS
PERSONAS SOBRE
UN TEMA Y
REGULADO POR UN
MODERADOR.
COMO PREPARARSE PARA DEFENDER
NUESTROS PUNTOS DE VISTA EN UN
DEBATE
TENER CLAROS CUALES SON NUESTROS
OBJETIVOS.
TENER PENSADOS LOS ARGUMENTOS EN LOS
QUE NOS BASAMOS.
RECOPILAR DATOS QUE REAFIRMEN
NUESTRAS INTERVENCIONES.
TENER CLARAS LAS VENTAJAS Y LOS
INCONVENIENTES QUE ENCIERRAN NUESTRAS
POSTURAS.
OIR A LOS DEMS POR SI ES NECESARIO
RECTIFICAR NUESTRA TESIS.
D. LA ENTREVISTA.
ES LA
COMUNICACIN
ORAL MEDIANTE LA
CUAL EL
ENTREVISTADOR
PREGUNTA AL
ENTREVISTADO CON
EL FIN DE RECABAR
SU OPININ SOBRE
UN TEMA
DETERMINADO.
PREPARACIN DEL
ENTREVISTADOR.
BUSCAR DATOS ACERCA DE LA
PERSONA ENTREVISTADA.
SELECCIONAR AQUELLOS ASPECTOS
MS RELEVANTES.
FORMULAR PREGUNTAS CLARAS,
ABIERTAS Y ORIGINALES.
ORDENAR LAS PREGUNTAS EN FUNCIN
DE SU IMPORTANCIA
ELABORACIN DE UNA ENTREVISTA
PARA SELECCIN DE PERSONAL.
PREPARACIN:

BLOC DE NOTAS Y CURRICULUM DEL
ENTREVISTADO.
ANALIZAR LA FORMACIN DEL
CANDIDATO.
CUIDAREMOS EL CORRECTO
ACONDICIONAMIENTO DEL LUGAR
DONDE SE VA A REALIZAR LA
ENTREVISTA.
ELABORACIN DE UNA ENTREVISTA
PARA SELECCIN DE PERSONAL.
RECEPCIN DEL CANDIDATO.-

- MANTENER CIERTO PROTOCOLO
VERBAL (USTED).

- MIRAR DIRECTAMENTE AL
ENTREVISTADO A LOS OJOS.
ELABORACIN DE UNA ENTREVISTA
PARA SELECCIN DE PERSONAL.
PRESENTACIN
DEL
ENTREVISTADOR.

CARGO.
PRESENTAR A LA
EMPRESA DE FORMA
BREVE Y OBJETIVA.
SOY FERNANDO
ROJAS JEFE DE
RECURSOS
HUMANOS DE LA
EMPRESA
ALUPLAST..
ELABORACIN DE UNA ENTREVISTA
PARA SELECCIN DE PERSONAL.
PRESENTACIN DEL
PUESTO DE
TRABAJO.

DEFINIR CON
SUFICIENTE
CLARIDAD EL
PUESTO DE
TRABAJO QUE
DESEAMOS CUBRIR,
EVITANDO ENGAAR
AL CANDIDATO
EL PUESTO DE
TRABAJO AL QUE
OPTA ES EL DE
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
ELABORACIN DE UNA ENTREVISTA
PARA SELECCIN DE PERSONAL.
RESPECTO AL CANDIDATO:

INDICARLE EN QU FASE DE LA PRUEBA
SELECTIVA SE ENCUENTRA.
COMENTARLE COMO SE VA A DESARROLLAR
LA ENTREVISTA.
PREGUNTARLE TODO AQUELLO QUE NO
ENTENDAMOS EN SU CURRCULUM.
ANALIZAR SUS ESTUDIOS Y SUS CONTRATOS
EN OTRAS EMPRESAS.
CUIDAR LA DESPEDIDA Y HACER UN RESUMEN
DE LA SITUACIN DEL CANDIDATO.


ERRORES QUE DEBEN EVITAR SE EN
UNA ENTREVISTA DE TRABAJO.
HACER PREGUNTAS INDIRECTAS.
SACAR CONCLUSIONES DE UNA
PRIMERA IMPRESIN.
PLANTEAR PREGUNTAS QUE
CONTENGAN UN CARIZ TICO.
NO ELEGIR A CIERTOS CANDIDATOS
PORQUE EN UN FUTURO NOS PUEDAN
HACER SOMBRA.
ENTUSIASMARSE CON UN CANDIDATO.
PREPARACIN PREVIA A LA
ENTREVISTA
CUIDAR NUESTRA
IMAGEN PERSONAL.
PREPARAR PREGUNTAS
PARA REALIZAR AL
ENTREVISTADOR.
TENER CLARO CUALES
SON NUESTRAS
APTITUDES .
RECORDAR TODOS LOS
DATOS QUE APAREZCAN
EN NUESTRO
CURRICULUM.
PREPARACIN PREVIA A LA
ENTREVISTA
LLEVAR LA DOCUMENTACIN QUE NOS
HALLAN SOLICITADO.

PUNTUALIDAD: DEBEMOS LLEGAR 10
MINUTOS ANTES DE LA ENTREVISTA.

DESCONECTAR EL TELFONO MVIL.

REUNIR INFORMACIN REFERENTE A LA
EMPRESA Y AL PUESTO DE TRABAJO.
DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS
MOSTRAR
SEGURIDAD EN
NOSOTROS MISMOS
(APRETAR
FIRMEMENTE LA
MANO DEL
ENTREVISTADOR,
SONRER)



DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS


EVITAR
GESTOS
NERVIOSOS.
DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS


NO FUMAR.
DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS


SER AMABLES CON LAS PERSONAS QUE
NOS ENCONTREMOS DURANTE
NUESTRA ESTANCIA.
DURANTE LA ENTREVISTA
DEBEMOS
PREPARAR RESPUESTAS A LAS POSIBLES
PREGUNTAS.
MOSTRARNOS ENTUSIASTAS Y POSITIVOS.
PROCURAR CONTROLAR EL FINAL DE LA
ENTREVISTA REALIZANDO ALGUNA
PREGUNTA.(cree que soy un buen candidato?
cul es el siguiente paso).
SER SINCEROS A LA HORA DE4 HABLAR
SOBRE NUESTRAS HABILIDADES,
EXPERIENCIA PROFESIONAL
ERRORES QUE DEBEMOS
EVITAR
NO ESTAR CUALIFICADO PARA EL
PUESTO.
EXPRESARNOS DE MANERA POCO
CLARA.
NO HABER PREPARADO LA ENTREVISTA.
MOSTRAR DESINTERS.
MOSTRARNOS EXCESIVAMENTE
SEGUROS DE NOSOTROS MISMOS
(PRESUNTUOSO O ARROGANTES)
ERRORES QUE DEBEMOS
EVITAR
SER EXCESIVAMENTE TMIDOS,
CONTESTAR CO MONOSLABOS, MIRAR
AL SUELO, CUADROS
NO CUIDAR NUESTRA IMAGEN.
NO PODER JUSTIFICAR LOS DATOS QUE
APARECEN EN EL CURRCULUM.
REALIZAR COMENTARIOS
SUPERFICIALES.
SER POCO FLEXIBLE (JORNADA
LABORAL, VACACIONES, HORARIO ETC..)
2.5 LA COMUNICACIN ORAL DENTRO
DEL MBITO DE LA EMPRESA
POR EL TIEMPO TRANSCURRIDO:
DIRECTAS: EL EMISOR Y EL RECEPTOR
INTERVIENEN ALTERNATIVAMENTE EN LA
COMUNICACIN (ENTREVISTA, REUNIN,
TELFONO).

INDIRECTAS: TRANSCURRE UN TIEMPO
DESDE QUE EL EMISOR ENVA EL
MENSAJE Y EL RECEPTOR LO RECIBE
(CONTESTADOR AUTOMTICO, BUZN DE
VOZ).
2.5 LA COMUNICACIN ORAL DENTRO
DEL MBITO DE LA EMPRESA
POR EL MBITO EN QUE SE DESARROLLAN:

INTERNAS: DENTRO DE LA MISMA
EMPRESA. (DEPARTAMENTOS).
EXTERNAS: ENTRE DOS PERSONAS QUE
NO PERTENECEN A LA EMPRESA
(CLIENTES, PROVEEDORES ETC..)
2.5 LA COMUNICACIN ORAL DENTRO
DEL MBITO DE LA EMPRESA
POR EL NMERO DE PERSONAS QUE
INTERVIENEN:

INDIVIDUALES: CUANDO HAY UN SOLO
EMISOR Y UN SOLO RECEPTOR.

COLECTIVAS: CUANDO INTERVIENE UN
GRUPO DE PERSONAS (DEBATE,
CONFERENCIA.)
2.5 LA COMUNICACIN ORAL DENTRO
DEL MBITO DE LA EMPRESA
POR SU DIRECCIN:

ASCENDENTES: CUANDO SE DIRIGEN UN
INFERIOR A UN SUPERIOR.
DESCENDENTES: CUANDO UN
SUPERIOR SE DIRIGE A UN INFERIOR.
HORIZONTALES: CUANDO LOS
INTERLOCUTORES PERTENECEN A UNA
MISMA CATEGORA LABORAL.
EL PROTOCOLO EN LA
EMPRESA
ES UN CONJUNTO DE NORMAS O
REGLAS ESTABLECIDAS, QUE PRESIDEN
LOS ACTOS OFICIALES Y SOLEMNES.
DEBEN DE UTILIZARSE EN AQUELLOS
ACTOS OFICIALES A LOS QUE SE LES
QUIERE DAR UN CARCTER DE
DIGNIDAD Y FASTUOSIDAD, EN ESPECIAL
SI DESEAMOS RECONOCER LOS RITOS
DE ALGUNA PERSONA.
OBLIGACIONES CON LOS EJECUTIVOS
DE OTRAS EMPRESAS.
CUANDO NUESTRA EMPRESA
INVITE A UN TRABAJADOR DE
OTRA EMPRESA Y STE NOS
VISITE DURANTE UN MNIMO DE
DOS DAS, DEBEMOS SEGUIR
LAS NORMAS SIGUIENTES:
PROTOCOLO CON EL INVITADO


ELABORAR UN
PROGRAMA
DE LA VISITA.


PROGRAMA DE LA
VISITA.

.

PROTOCOLO CON EL INVITADO



RECIBIRLO
EN EL
AEROPUERTO.

PROTOCOLO CON EL INVITADO


UN EMPLEADO
PARA
ENCARGARSE
DEL EQUIPAJE.

PROTOCOLO CON EL INVITADO


CUIDAR NUESTRA IMAGEN Y
ADEMANES.

PROTOCOLO CON EL INVITADO
ACOMPAARLO
AL HOTEL Y
DEJARLE
TIEMPO PARA
DESCANSAR.

PROTOCOLO CON EL INVITADO

ENTREGARLE
EL
PROGRAMA
DEFINITIVO.
PROTOCOLO CON EL INVITADO
ASESORARLE
EN TODAS
AQUELLAS
ACTIVIDADES
QUE REALICE
EN SU TIEMPO
LIBRE.


RESTAURANTES
TEATRO
MUSEOS.
LUGARES DE RELAX
PROTOCOLO CON EL INVITADO


NO AGOBIARLE.

PROTOCOLO CON EL INVITADO


PONER A SU
DISPOSICIN
UN COCHE
CON CHFER.

PROTOCOLO CON EL INVITADO


ACOMPAARLE
AL
AEROPUERTO
CUANDO
FINALICE SU
ESTANCIA.

PROTOCOLO CON SU
ACOMPAANTE O CNYUGE.
ORGANIZARLE UN PROGRAMA
DIFERENTE AL DE SU ESPOSO/A.
EL CNYUGE DEL ANFITRIN DEBE
ACOMPAARLE EN AQUELLAS
ACTIVIDADES PARALELAS AL PROGRAMA
OFICIAL.
AL FINALIZAR LA ESTANCIA
OBSEQUIARLE CON UN REGALO.
PRESENTACIONES
RECORDAR EL NOMBRE
DE LA PERSONA QUE
NOS HA SIDO
PRESENTADA.
AL ESTRECHARLE LA
MANO DESBEMOS
HACERLO DE UN FORMA
FIRME Y BREVE,
ACOMPAADO DE UNA
FRASE AMABLE.
ES CONVENIENTE TENER
UN TEMA DE
CONVERSACIN COMN
PARA AMBOS
INTERLOCUTORES.
ESTAMOS
CONVERSANDO CON UNA
PERSONA Y SE NOS
ACERCA ALGUIEN PARA
SALUDARNOS, ES
PRECISO PRESENTAR A
ESE TERCERO.
C. TRATAMIENTOS
TUTEO CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS
HAN DADO CONFIANZA O AMISTAD.
USTED CON PERSONAS QUE TRATAMOS POR
PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIA DE
EDAD, POSICIN SOCIAL, CARGO
ETC..
DON SE UTILIZA PARA PERSONAS DE
RANGO SUPERIOR, MAYORES, DEBE
IR ACOMPAADO DEL NOMBRE DE
PILA
SEOR SE UTILIZA CON PERSONAS DE IGUAL
O INFERIOR RANGO, VA
ACOMPAADO DEL APELLIDO.
FIN DE LA
PRESENTACIN
AUTOR: MARIA DOLORES SNCHEZ
BLZQUEZ