PEDIDOS OFERTAS - PROMESAS

Pedidos
Lo que
pienso y
no pido
Bola de
cristal
Pedidos Acciones Resultados
Ejercicio prctico Pedidos

https://www.youtube.com/watch?v=t4YCTo4g-
KA

Los pedidos tienen elementos fundamentales
para ser efectivos

Yo te pido (x)
En un tiempo (y)
Con las siguientes condiciones de satisfaccin
(z)


Respuestas al pedido: S
No
Pide aclaracin
Pide ms tiempo para responder
Responde

Respuestas Efectivas: Acepto No- Si Me comprometo Te
contesto maana a las 15 Hoy no es la entrega maana a las
10.

Respuesta Ambiguas /no efectivas: Bueno - Despus te
contesto (Luego, luego) - Puede ser- Voy a ver- Voy a tratar-
Dame tiempo listo Voy hacer lo posible.

Ofertas
Son la contracara de los pedidos
Es mostrarme al mundo
Es escuchar lo que el otro necesita
Es ser una oportunidad para el otro
Ejercicio prctico ofertas
https://www.youtube.com/watch?v=3vp6esXfp
3w

Promesa
Pedido + aceptacin Oferta + aceptacin
Ejercicio prctico de promesas:

https://www.youtube.com/watch?v=it1IzRgp4W
s


Ciclo de la promesa
Cancelar
Renovar
Declaracin de
satisfaccin
Reclamar
Proponer
Declinar
Contra ofrecer
Declaracin de
aceptacin
Lectura de
inquietudes /
declaracin del
problema
1. Creacin
de contexto
2.
Negociacin
3.
Realizacin
4.
Evaluacin