DECLARAIA DE POLITIC I ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI

N DOMENIUL CALITII
S.C. ABC SRL n calitate de furnizor de servicii constand n activiti de [domeniul de
activitate] i-a stabilit o politic n doeniul calitii pentru a-i asi!ura o poziie de varf n
doeniu.
"isiunea S.C. ABC SRL este s realizeze serviciile enionate astfel ncat calitatea
acestora s satisfac necesitile i ateptrile clienilor# precu i cerinele le!ale i de
re!leentare n doeniile n care i desfaoar activitatea.
$olitica declarat este susinut prin%
&tica n afaceri# loialitate'
(rientarea or!anizaiei ctre client.
$entru ducerea la ndeplinire a acestei politici S.C. ABC SRL a iniiat proiectarea#
docuentarea i ipleentarea unui Siste de "ana!eent al Calitii )S"C* n conforitate
cu cerinele standardului SR &+ ,S( -../ %0..1.
(B,&C2,3&L& S2RA2&4,C& ale (r!anizaiei sunt %
- creterea satisfaciei clienilor prin aplicarea efectiv a Sisteului de "ana!eent al
Calitii i creterea ncrederii tuturor prilor interesate n calitatea serviciilor oferite de
ctre S.C. ABC SRL'
- creterea eficacitii i eficienei activitii or!anizaiei '
- creterea !radului de contientizare al personalului prin cunoaterea i nele!erea
principiilor pe care se bazeaz Sisteul de "ana!eent al Calitii'
- creterea !radului de otivare al personalului prin oferirea oportunitii fiecarui an!a5at
de a-i dezvolta propriul potenial prin activitile desfaurate n cadrul societii# prin
educaie i instruire '
- optiizarea !estionrii resurselor ateriale i uane care influeneaza calitatea
serviciilor oferite prin docuentarea i controlul proceselor.
- certificarea Sisteului de "ana!eent al Calitii de un or!anis acreditat i
desfaurarea unor activiti de buntire continu a acestuia.
6n calitate de 7irector 4eneral 8$resedinte] al S.C. ABC SRL an!a5ez s transpun n
practic politica n doeniul calitii prin ipleentarea# eninerea n funciune i
buntirea continu a Sisteului de "ana!eent al Calitii prin%
Counicarea n cadrul or!anizaiei a iportanei satisfacerii cerinelor clienilor# precu
i a cerinelor le!ale i de re!leentare'
Asi!urarea adecvrii continue a politicii referitoare la calitate'
Stabilirea# planificarea i analiza obiectivelor derivate )obiectivelor specifice* din politica
referitoare la calitate'
Conducerea analizelor efectuate de ana!eent'
Asi!urarea disponibilitii resurselor# at9t uane )personal calificat:instruit* c9t i
ateriale )financiare# infrastructura perforant# ediu de lucru adecvat*.
$revederile Sisteului de "ana!eent al Calitii sunt prezentate n "anualul de
"ana!eent al Calitii i n procedurile aferente i sunt obli!atorii# din oentul aprobarii# a
fi aplicate la toate nivelele de conducere i de e;ecuie din S.C. ABC S.R.L.
7ata % 7,R&C2(R 4&+&RAL
[Nume Director General/Presedinte]
Capitolul / C<$R,+S
$a!ina
PAGINA DE GARD
EVIDENTA MODIFICARILOR
DECLARAIA DE POLITICA REFERITOARE LA CALITATE A
MANAGEMENTULUI
1. CUPRINS
2. INTRODUCERE
0./ Scop i doeniu de aplicare
0.0 Referine norative
0.= 7efiniii i prescurtri
0.=./ 7efiniii
0.=.0 $rescurtri
3. PREZENTAREA ORGANIZAIEI
4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII
>./ Cerine !enerale
>.0 Cerine referitoare la docuentaie
>.0./ 4eneraliti
>.0.0 "anualul calitii
>.0.= Controlul docuentelor
>.0.> Controlul nre!istrrilor
5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
?./ An!a5aentul ana!eentului
?.0 (rientarea ctre client
?.= $olitica referitoare la calitate
?.> $lanificare
?.>./ (biectivele calitii
?.>.0 $lanificarea sisteului de ana!eent al calitii
?.? Responsabilitate# autoritate i counicare
?.?./ Responsabilitate i autoritate
?.?.0 Reprezentantul ana!eentului
?.?.= Counicarea intern
?.@ Analiza efectuat de ana!eent
?.@./ 4eneraliti
?.@.0 &leente de intrare ale analizei
?.@.= &leente de ieire ale analizei
. MANAGEMENTUL RESURSELOR
@./ Asi!urarea resurselor
@.0 Resurse uane
@.0./ 4eneraliti
@.0.0 Copeten# contientizare# instruire
@.= ,nfrastructura
@.> "ediu de lucru
!. REALIZAREA PRODUSULUI
A./ $lanificarea realizrii produsului
A.0 $rocese referitoare la relaia cu clientul
A.0./ 7eterinarea cerinelor referitoare la produs
A.0.0 Analiza cerinelor referitoare la produs
A.0.= Counicarea cu clientul
A.= $roiectare i dezvoltare
A.> Aprovizionare
A.>./ $rocesul de aprovizionare
A.>.0 ,nforaii pentru aprovizionare
A.>.= 3erificarea produsului aprovizionat
A.? $roducie i furnizare de servicii
A.?./ Controlul produciei i al furnizrii serviciului
A.?.0 3alidarea proceselor de producie i furnizarea de servicii
A.?.= ,dentificare i trasabilitate
A.?.> $roprietatea clientului
A.?.? $strarea produsului
A.@ Controlul dispozitivelor de surare i onitorizare
". MSURARE# ANALIZ I MBUNTIRE
1./ 4eneraliti
1.0 "onitorizare i surare
1.0./ Satisfacia clientului
1.0.0 Audit intern
1.0.= "onitorizarea i surarea proceselor
1.0.> "onitorizareai surarea produsului
1.= Controlul produsului neconfor
1.> Analiza datelor
1.? 6buntire
1.?./ 6buntire continu
1.?.0 Aciune corectiv
1.?.= Aciune preventiv
$. ANE%E
-./ $rocesele sisteului de ana!eent al calitii i interaciunea dintre ele
-.0 Lista docuentaiei S"C
-.= 2abel sinoptic de coresponden
-.> (r!ani!raa firei
-.? Cerine le!ale i de re!leentare aplicabile

Capitolul 0 ,+2R(7<C&R&
0./ Scop i doeniu de aplicare
"anualul Calitii prezint sisteul de ana!eent al calitii ipleentat n cadrul SC ABC
SRL # n conforitate cu standardul SR &+ ,S( -../%0..1# pentru doeniul de activitate%
[cod CAEN ] http://www.coduri-caen.com/cod_caen_industria_prelucratoare.html
"anualul Calitii definete etodele de conducere folosite de SC ABC SRL pentru atin!erea
obiectivelor politicii referitoare la calitate i precizeaz structura or!anizatoric i
responsabilitile personalului iplicat n or!anizarea# docuentarea# ipleentarea i
eninerea S"C.
"anualul Calitii elaborat are urtoarele scopuri%
- de a prezenta politica referitoare la calitate# stabilit i proovat de ana!eentul de la
cel ai nalt nivel al SC ABC SRL'
- de a defini procesele# care sunt conduse unitar n cadrul S"C'
- de a preciza obiectivele calitii# surile teBnico-or!anizatorice# i5loacele# resursele i
etodele utilizate pentru a deonstra capabilitatea firei de a oferi produse:servicii
confore cu cerinele specificate de clieni si cu cele de re!leentare aplicabile# pentru a
preveni apariia de neconforiti i pentru a aplica buntirea continu n toate etapele
de activitate.
"anualul calitii servete ca docuent de referin prin care se asi!ur%
- ipleentarea i eninerea S"C n conforitate cu cerinele SR &+ ,S( -../%0..1'
- prezentarea S"C n e;teriorul societii# n relaiile contractuale cu clienii sau cu
or!anisul de certificare
&leentele descrise n acest anual# precu i procedurile sisteului de ana!eent al
calitii constituie practici obli!atorii pentru ntre!ul personal.
Cerinele referenialului # e;priate n cadrul docuentelor S"C # sunt aplicabile pentru
procesele e;ecutate i structurile or!anizatorice iplicate n 8doeniul de activitate]# cu
urtoarele e;cluderi %
[Eventualele excluderi]
Alte eventuale e;cluderi posibile in viitor vor fi propuse de Reprezentantul ana!eentului
pentru calitate si vor fi aprobate in sedintele de analiza a S"C efectuate de ana!eent.
Aceste e;cluderi nu afecteaz abilitatea i responsabilitatea firei de a furniza produse:servicii
care s satisfac cerinele clientului i cerinele le!ale i de re!leentare aplicabile.
0.0 Referine norative
S"C ipleentat de SC ABC SRL este n conforitate cu cerinele standardelor%
SR &+ ,S( -../%0..1 - S,S2&"& 7& "A+A4&"&+2 AL CAL,2A2,,- Cerine'
SR &+ ,S( -...%0..@ - Sistee de ana!eent al calitii C $rincipii fundaentale i
vocabular'
SR &+ ,S( -..>%0./. - Sistee de ana!eent al calitii C Linii directoare pentru
buntirea perforanelor'
SR &+ ,S( /-.//%0..= - 4Bid pentru auditarea sisteelor de ana!eent al calitii i:sau
de
ediu
SR ,S(:2R /../=%0..= - Linii directoare pentru docuentaia sisteului de ana!eent al
calitii
Cerine le!ale i de re!leentare aplicabile confor Anexei ...
0.= 7efiniii i prescurtri
0.=./ 7efiniii
$entru scopul prezentului anual se aplic terenii i definiiile din standardul SR &+ ,S(
-...%0..1# Sistee de ana!eent al calitii. $rincipii fundaentale i vocabular.
0.=.0 $rescurtri
S"C - Siste de ana!eent al calitii
74 - 7irector 4eneral
R"C - Reprezentantul ana!eentului pentru calitate
"C - "anualul Calitii
$S - $rocedur de siste
$( - $rocedur operaional
Ac - Aciune corectiv
Ap - Aciune preventiv
+c - +econforitate
C&'()*+,+ 3 PREZENTAREA FIRMEI
SC ABC S.R.L. a fost infiintata in 8Data infiintarii societatii]. Societatea a reusit sa se ipuna
cu rapiditate pe piata roaneasca de 8domeniulalimentar]# datorita inaltului !rad de
profesionalis si a calitatii deosebite a produselor sale# devenind una dintre cele ai
iportante fire producatoare de 8produse alimentare].
SC ABC S.R.L. este unul din pricipalii furnizori de 8produsele societatii].
[Descrierea detaliata a activitatii pentru care se doreste certificarea.]
La livrare produsele noastre sunt insotite de declaratia de conformitate in care se
specifica denumirea produsului si caracteristicile acestuia.
7e la infiintare si pana in prezent fira a reusit sa-si dezvolte un portofoliu de clienti# cu
diverse obiecte de activitate# precu%
/.
0.
=.
7atele de contact ale S.C. ABC S.R.L. sunt%
2el:Da;%
&-ail%
EEE.abc.ro
Societatea s-a dezvoltat treptat fiind acum o intreprindere mica dar foarte competitiva in
domeniul sau de activitate.
3.1 S-.((%
Sediul social al firei este in [adresa] si are ca punct de lucru [adresa].
=.0 (biectul de activitate al firei
SC ABC S.R.L. produce si coercializeaza o !aa lar!a de [produse/servicii ale societatii].
$entru ibunatatirea continua a calitatii produselor livrate SC ABC S.R.L. a construit si
ipleentat un SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITATII care este descris in acest
"A+<AL AL CAL,2A2,,.
=.= $rincipalii furnizori
Durnizorii cei ai iportanti ai or!anizatiei noastre sunt%
8/.
0.
=. ]
Capitolul > S,S2&" 7& "A+A4&"&+2 AL CAL,2FG,,
>./ Cerine !enerale
SC ABC SRL a stabilit# docuentat i ipleentat un S"C n concordan cu cerinele
standardului SR &+ ,S( -../%0..1.
$entru aceasta%
a* au fost identificate procesele necesare S"C i odalitatea de aplicare a acestora n
ntrea!a societate'
b* s-au identificat furnizorii# clienii i alte pri interesate pentru fiecare proces# at9t interni c9t
i e;terni'
c* a fost stabilit succesiunea i interaciunea acestor procese'
d* s-au identificat pentru fiecare proces datele de intrare i datele de ieire'
e* s-au stabilit responsabiliti i autoriti clare pentru ana!eentul fiecrui proces'
f* au fost stabilite criteriile i etodele necesare pentru a se asi!ura c e;ecuia i controlul
acestor procese sunt eficace'
!* s-au luat suri pentru a se asi!ura disponibilitatea resurselor i inforaiilor necesare
pentru a susine operarea i onitorizarea acestor procese'
B* s-au luat suri pentru onitorizarea# surarea i analizarea acestor procese n vederea
buntirii lor continue'
i* sunt ipleentate aciuni necesare pentru obinerea rezultatelor planificate i
buntirea continu a acestor procese.
$rocesele S"C din cadrul or!anizaiei includ%
procese de ana!eent al activitilor'
procese de realizare a produselor'
procese de surare# analiz i buntire'
procese de asi!urarea resurselor.
6n Anexa ... este prezentat scBea proceselor din SC ABC SRL i interaciunea dintre ele.
Activitile ce se desfoar n cadrul acestor procese sunt prezentate n docuentaia
aferent S"C.
$rezentul anual prezint o abordare a ana!eentului calitii bazat pe proces# pentru
ipleentarea i buntirea eficacitii S"C# cu scopul principal# de cretere continu a
satisfaciei clienilor firei# prin ndeplinirea tuturor cerinelor lor.
$rin aceast abordare se e;ercit un control asupra le!turii# cobinrii i interaciunii
proceselor din cadrul firei. 7e aseeni# se pun n eviden%
- nele!erea i ndeplinirea cerinelor'
- clasificarea proceselor n funcie de valoarea adu!at'
- perforana i eficacitatea proceselor'
- buntirea continu a proceselor pe baza surilor obiective
>.0 Cerine referitoare la docuentaie
>.0./ 4eneraliti
$entru a stabili odul n care cerinele# aplicabile i specificate# ale S"C vor fi ndeplinite# SC
ABC SRL stabilete i utilizeaz proceduri docuentate ale S"C n scopul asi!urrii
identificrii# definirii# controlului# verificrii# surrii# onitorizrii i analizrii diferitelor
procese ale S"C# n ceeace privete eficacitatea ipleentrii# punerii n aplicare i a
conforitii cu standardul de referin# a rezultatelor S"C n raport cu cerinele i
buntirea continu
7ocuentaia S"C # construit i ipleentat n SC ABC SRL include%
7eclaraia docuentat privind politica referitoare la calitate i obiectivele calitii'
"anualul Calitii'
$roceduri docuentate cerute de standardul SR &+ ,S( -../%0..1# denuite n
continuare proceduri de siste )$S*'
Alte docuente necesare planificrii# operrii i controlului eficace a proceselor din
societate# definite n continuare proceduri operaionale )$(*'
6nre!istrri ale calitii# rezultate ca urare a desfurrii proceselor din societate.
4radul de detaliere i prezentare a docuentaiei S"C este n concordan att cu cu
activitile desfurate n cadrul societii c9t i cu cople;itatea i interaciunea dintre
procese.
7ocuentaia S"C este prezentat at9t pe suport aterial ) B9rtie* c9t i pe suport inforatic.
7ocuentaia S"C aplicabil n cadrul SC ABC SRL este structurat ca n fi!ura /.
Di!ura / Structura docuentaiei S"C
PORTOFOLIU ANEXE (TEE!"#e vor $reda i%$reuna cu docu%entul %ai #u# %entionat
&. Or'ani'ra%a or'ani(atiei ( unitatii!
Politica referitoare la
calitate,
Obiectivele calitii
Analie ale
mana!ementului,
Pro!rame de
"mbuntire
#anualul $alitii
Proceduri de sistem cerute de standardul
%& '( )%O *++,:-++,
-$ontrolul documentelor
-$ontrolul "nre!istrrilor
-Audit intern
-$ontrolul produsului neconform
-Aciuni corective
-Aciuni preventive
Alte proceduri calitate .proceduri
operaionale/
$erine ale standardului de referin,
inclusiv cerine le!ale 0i de re!lementre
aplicabile
1nre!istrri cerute de %& '( )%O *++,:-++,
). *arta $roce#elor din or'ani(atie #i interactiunea dintre ace#tea
+. Fi#a de identitate a $roce#ului [,ia'ra%a P,CA(PLAN ,O C*EC- ACTION!
$entru un $roce#]
.. & $rocedura de #i#te% ( /acultativ!
0. & $rocedura o$erationala (/acultativ!