Universidad ESAN

Empresa PERUCENTER SAC

La Empresa PERUCENTER SAC, es una empresa de servicios generales
que cuenta con una posicin en el mercado. La Alta ireccin tiene
por pol!tica responder las necesidades de los clientes directamente o
tam"i#n a trav#s de las Unidades $rg%nicas de la empresa, no
solamente de manera inmediata, sino que esta"lece v!nculos
sistem%ticos de comunicacin, a &n de identi&car ' satis(acer los
requerimientos de los clientes dentro del marco de la me)ora
continua. La Alta ireccin utili*a e&ca*mente todos los recursos de la
empresa dentro del %m"ito en que se desarrollan sus actividades '
sus relaciones con sus clientes ' otras partes interesadas
La Alta ireccin reconoce a la Calidad como primera prioridad de la
empresa ' evidencia su compromiso con el desarrollo e
implementacin de su Sistema de +estin de Calidad ,S+C- ' la
me)ora continua de su e&cacia, en lo que respecta a la pro'eccin de
la empresa ' su relacin con los clientes.
e"ido a la naturale*a de los servicios que "rinda, la Empresa
PERUCENTER SAC, pone especial #n(asis en la competencia de las
personas que reali*an actividades que puedan a(ectar la calidad. Para
esto, toma en consideracin la educacin, (ormacin, .a"ilidades '
e/periencia de su personal. Para lograrlo, cuenta con los
procedimientos que aseguran estas actividades.
Las necesidades de capacitacin se determinan tomando en cuenta
los o")etivos del Plan de la Empresa. La medicin de la e&cacia de las
capacitaciones reali*adas es e(ectuada por el +erente de 0rea de
Recursos 1umanos, con)untamente con el tra"a)ador capacitado, para
lo cual, la empresa mantiene los registros de la educacin, (ormacin,
.a"ilidades ' e/periencia de su personal.
La empresa reali*a una induccin de personal, la misma que es
"rindada a todos los tra"a)adores durante su incorporacin, al inicio
de sus actividades, con la &nalidad de dar a conocer el alcance de los
servicios "rindados por el $S2PTEL, as! como para asegurar que dic.o
personal tome conciencia de la pertinencia e importancia de sus
actividades dentro de la $rgani*acin.
Las actividades de induccin consisten en la entrega de material de
lectura ' c.arlas a cargo de (uncionarios de las +erencias de
Planeamiento3 ', Tecnolog!as de la 2n(ormacin, Comunicaciones '
Estad!stica. Asimismo, personal del S+C participa en las re(eridas


c.arlas, dando a conocer, la Pol!tica de la Calidad, los $")etivos de la
Calidad ' del Sistema de +estin de la Calidad en su con)unto.
Se ad)unta al presente la relacin de las evaluaciones e(ectuadas de
una capacitacin ,seis meses de duracin-al personal de la empresa
como parte de la pol!tica del S+C.
Como se o"serva se cuenta con in(ormacin de la evaluacin
e(ectuada a los empleados antes del proceso de sensi"ili*acin ' otra
luego de la sensi"ili*acin. Usted es el +erente de Recursos 1umanos
' de"e ela"orar un in(orme en el que indique en (orma clara '
o")etiva acerca de los tra"a)adores de la empresa antes ' despu#s de
la sensi"ili*acin. Podr!a Usted in(ormar si la sensi"ili*acin tuvo
#/ito4.
e acuerdo a los resultados o"tenidos, clasi&que a los tra"a)adores
en (uncin a las notas o"tenidas, e/plique ' sustente su clasi&cacin.
Para e(ectuar su in(orme, es importante que utilice la distri"ucin
normal como sustentacin de su clasi&cacin.
Se ad)unta in(ormacin.