.

-
. -

2009

. -

. -

:
-
-


1.
1.



2.

3.

4.

5. ?

2.
1.

2.
3.
4. ,

3.
1. , ,

2. ,
3.
4.

5.

4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

CV

5.

1.
2.
3.
4.

5.
6.

7.
8.

6.
1.
2.
3. ()

4.
5.
6.

7. ,

1.
2.
3.
4.
5.

8.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

1.

, , ,
.
: , , , . ,
:
;
; .
; (); , () ;
.

; ;
;
; ; ; .
() ,
.

( . ); ; ; .
,
, .
(),
. :

;
( );
;

(,
),
;
;
;

(, )
(commitment).

, , , ,
.
,
,
, , ,
, , ,
. , , , .
, , , , ,
, , ,
.
,
,
:

-
()

. . (1:)

. ,

 ,
: , .
, : , , ,
, , , ,
, .
,
,
( ) ,
. ,
. , , ,
, . (2:3)

,
,
(outsourcing)
.
, - . , -

, ,
:

10

CV
( 1)
( 2)
( 3)

( 4)

,

.


.
, . ,
,
. , -

11

 CV. .
, , . ,
, .

( . ,
, ). , ,
.
, -
. -
(, ), ,
- .

, , -
(, , ). -

.
()
().
,
, , , , :

:
, ?
.
, :

;
;

;
,
;
;
,
- .

12

 ,
, ,
,
.
.

.
.
!
!
, : ,
-
.
?
-:
? . , :
? ? ,
? - .
. ,
: , ,
? .
.

.

.
.
, , , . , , , , , , .

,
,
. , ,
, , -

13

 . ,
, , ,
. , , , , , , , , . ,
.

2.

, .
,
: ,
, , , , ( ), .
, ,
,
.
.
, , ,
.
, , . : ,
/ ? ,
, . ,
. ,
.
, -

14

 , , .
. :
, , , , . , , ,
.
, , ,
, , , . (2:2)
, :
;

( );
;
;
;

;
;
;
;
.
,

. , , ,
.
.

: (2:4)
1. . ,

( ). , ,

, -

15


. , ,
.
.
2. .
,
.

.
3. .

. , , ,
, , ,
, ,
,
, ,
, .

,
, , , ,
. ,
: (2:5)
: (), .

: -

.
:
.

16

: ,

.
: .
:
,
.

3.

, , . , . .
, , .

, , , , .
informare
-
(3:145).

(3: 13-15):
1. ;
2. ;
3.
;
4.
-;
5.
;
6. ;
7. ;
8.
.

17

 . (3:184-187):

()

()

. , . ,
, .

(3:21).

18

 , , , ,
, .

(3:249- 252):

( , , )
( ,
)
( )
( ,

)
(

(
, ).


. ,
. ,
. ,

. ,
. ,
.
.
.
. .

(3:244):
1.
, ;
2. , ;

19

3.
;
4.
, ;
5.
;
6.
.

. ,

. .
,
(3:245-246):

. , , .
,.
,
10% ,
,

.
.

. , .
,
, , .
.
,
, .
.
. .
, ,
.
. .
. . , , .

20

 .
-
, , ,
- , ,
-.
- .
,
.
.
, ,
(4:580- 596):

o
o
o

o
o
o

. ,
, ,
- . ,
, , , ,
.
, , ,
- - , ,
-.
- ,
, .
, Wordstrar,
Wordperfect . . , -

21

, , (, , ), , .
, . ,
, ,
.
. ,
, . , , .
,
. , , . .
, , .
: , -, , .
,
. ,

.


,
.
()
(, ),
, .
()
.

. ,
,
, , , , , -

22

, , .
,
.

.

.
, - . -, ,
- ,
.
. - , ,
, -:
-, ,
, .

.
,
,
.
: ,
, .

Web.
. ,
. : , , ,
, .
Web
. -
( ,
), Web ( Web
, ), (5:217):
;
;
;
;
.

(e-mail)
-
- .
.
- Web ()

23

 , . Email- , .
- ,

.
-
-
, .
. , , , . , ,
. , ,
.
- , . , . , . ,
(6:231).

, : , , , ,
, .
. , , , e-mail .

, .
(6:231):
;
(
);
,
, , ;

24

,
.

, .
,
-.

-.
. ,
-.
,
-
.
,
,
top-down ( ) bottom-up ( ).

: ; ; ;
- ; ;
. , ,
-
-
.

25

4.


, .
.
. , ,
.
,
( IQ), ,
. ,
. ,
,

. , . :

,
, ?
,
?
,
,
?
?

(EQ),
,
-

26

 .

.
,
(IQ) ! , . . :
. -

,
. IQ
( 20% IQ )
80% .
.
o IQ , ,
a EQ .
.
- , . . .
,
.
,
(
EQ). , , , . IQ
.
,
. (7:39)
,
, (8:): ; ; ; ; ; ;
- : ,
- , ,
.

: ,
. (7:41)

27

 . ,
, . .

,
.
, , ,
, .
. , .
, ,
,
, . (9:172)

,

, . , .
, , . . ,
: , , , , ,
.

, . , . ,
. ,
, ,
,
. ,
: , , , . (9:176)

28

 ,
-
. , (
) ( , , ).
:
, .
. . -

, , :
.
.

, . ,
, .
: , , . .
, ,
.
, , .
,
. , . : ,
, ,
.
. , , , . :
, .
, ,
, .
, , . -

29


.

, , .
: .
,
, .
,
, , , ,
.
. , .

. : (10:123)
1. , ;
2.
, ;
3.
;
4.
,
5. , , , , .
,
.
: , ,
. ,

.

, : . ,
.
. .

30

 ,
,
,
.
. , .
! ,
.
,
, . .
,
.
.
.
.. : (7:45).

, ,
. (11:).
(
)

(
)

31

(12:48):

1. :


2.

- ?

,
-

1.
2.
3.
4.

3


3

. (
,

).
1.
2.
3.

.
1.
2.

,
3.

,
( )
1.

32

2.
3.

.
1.

2. ,
3. !

5.
?
,

, . ( )

know - how
, .
. . ,

. .
. :
, . ,
. : ?
(12:10)

,
.
. , .
.

. . , , . .
. -

33

 : , , . .
.
,
.
,
, , . , . , , .
, , .
,
.
,
.
,
.

. ,
.

.
, , , . , , , . : .
, .
, . .


.

34

- ;


;

,
,

-
- (
)

.
.
,
.


.
(13:):
1. - , , ,
. .
. , .
2. . , , . , ,
.
3. - , . : .
,
, . ? ,
,
;
-

35

. ,
,
.
,
.
4. - ,
. .
.
, .
.

, .
5. - .
, ,
. ,
, .
. , .
.
, . ,
.
(12:19):
;

);

(

.

()

36

,
!

37


, ,
.
,
. ,
: , , , , , -
.
, :
, ,
- .
,
.
. ,
.
? , ,
,
.
:

, , ,
.
.

. .
,
.
, ...
!
!
.
,
!
, , ,
, .

38

: ...
1. http://en.wikipedia.org
2. Dessler G. (1997): Human Resource Management, Prentice Hall
International (UK) Limited, LOndon
3. (1998): ,
,
4. . . (1997): , ,
5. Bovee, C. Thill, J. (1992) Business Communication Today, New
York:Mac Graw Hill
6. , . (200):
, ,
7. . . (2007):
, ,
8. http:www.webstrategies.cc/emotional_inteligence_test.htm: EQ Susan
Dunn About emotional intelligence (EQ)
9. Hughes, R., Ginnett, R. and Curphy, G. (1996): Leadership, Irwin Book
Team,
10. . .(2008): ,
,
11. Cherniss C. & Goleman D. (2001): The emotionally intelligence work
place. Jossey-Bass, San Francisco
12. Feldman D.A. (1999): Emotionally Intelligent Leadership - Inspiring
Others to Achieve Results, Leadership Performance Solutions
13. http:www.psycport.com/news/2001/02/22xfdws1606-2214/Emotional
inteligence Psic PORT Emotional Inteligence vital, Bussines Times
Associated
Press Hamisah Hamid, February 22, 2001

39

40

41

42

1.

, ,
. , : , , , , , , , .
(1:17):

;

;

.

, ,
. : ,
, ,
, , , , . , ,
, . ,
, ,
.
! .
.

,
.
: , , , ..., : ,
, ...
. .
.
,
.
.
. ,
.
, .
, . . .

43

 . . ,
, .
. ,
.
: , ...,
, , ..., ....

. .

.

. ,
, . , . .

, . ,
, . .

. .
(1:64)

,
,
. . , . -

, , ,
,
, : ,
.

( CCH Business Owner's Toolkit, SME Toolkit) (2:)
1:
:
...
...
...
2:
:

44

....
...

3:

:
...
a ...
4:

:
, ...
/,

5:

:
...
...
...
6:

:
, ,
...
...
, ?
7:

:
, ....
, ?
, ....
8:

,

:
....
, 4 , ...

9:
:
... .. ...
10:
:

45

 ( .).

2.
( ,
)
.
( )

.
, , . , ,

!
: !
. , ?
(3:5):

;
;

;
, ;

:
: , , , , , ,
:
.

.
.

. , ,
. ,
(4:68):

.
. :

46

,

,
-.
- ,
.
.
.
-, , .
:
, ,
;
, .
, . ,
,
,
.
, .
. . (4:89):

. ,
- , , -
, .

.

, , ,
. , . . -

47

 ,
. ,
, .
. ,

.
. ,
, , ,
.

, .

. :

;
;
.

, :

, .
.
.
,
.
. ,
. .

. , ,
, . . ()
. ,
.

48

 ,
.
, .
, .

, . , ,
, ?

.

?
?
?

?

, ?
?

?
. -

,
.
. . . , , .

.
. . .

, ,

, .

, .
. ,
.
.

49

. , .
,
, , / ,
.

.
.
, :
-?

. -

, .
. , ,
. .
,
.
.

.
,
. .
...
, , . , , , . .
, ;
:
, :
; , .
, . ,
,
.
, . , ;

50

.
,
, . .
,
.
,
, :
, .

,
: ...,
..., ... .
: ?
? ? , .
: ..
... .
.

,
, , , .
,
. .
, . -
,
-
. , ,
. .
. , ,
,
. ,
.

51

3.
,

, ,
. , ,

. 1950 .
. : , ,
: , .
,
:
: ,

.
: ,
.
: ,
.
E . ,
-
- , . ,

-
. - :
- .
, ,
-
.
- .
:

;
;
, . , ,
, .;
.

52

 . ,
-
- .
- .
- ,
.

.
, , , , , : ,
, .

.
,
() : , .

.
. ,
: , , .
. .

;
;
.

. . ,
. , .
. , /
.

,
. , , .

, ;
;

53

...

...
...

...

, , ,
, ,

...

, ..

...

...

.
...

. ,
. :

54

 ?
?
?

.
: ,
, .

.
?
.

- . ,
-, , , .
- .
, , :
?
!
.
?
, ,
:
. .
.
.
?

.

.
, :
,

!
. .

55

.
. :
1: .
2: , .
1: XYZ?
2: .
1: , .
2: , !
: .
: , .

,
- . ,
- , ,
.
.
-
- , :
: XYZ?
: ,
.
: .
: , .

.
,
? ,
, , , .
,
.
.
.
.
?
;
. , , .
. , -

56

 ; , : ; .
. .
:
!
.
.
. , -

,
. :
.
.
.

.
, . ,
. .
, , . . ;
.
. , () (), , !
, .
, ,
? ,
. , ,

.

1:
:
, , ,
?

(, ):

. -

57


. , ?

:
, . ,
?
( ,
)

(
, )
!

, -

( ):
, .

. . ,
. .
.
,
, ?
.
, , , ,
.

.
, ,
.

2:
. ( ).
. ,

58

 . , ( ).
( ):
, , .
?

( ):
! *****
. !

( ):
?

( ):
! , !

( ):
?

( ):
, , *****!
-. : . .
!
, ***** !?

( ):
?

( ):
! ***** !

:
, ! .

4. ,

.
,

,
, .
,
.

59

,
.
,
, . ,
.

, . ,
, , , .
, , (5:53):
.

( )
. , ,
.
. ( ,
).
,
.
. , , , , , .
. ( , , , ,
),
.
. , ,
. .
. , .
,
.
,

60

 .

(6:12):
1. (, ,
- );

2.

(, ,
-
, ,
);
3. (,
).

:

. ,
. ,
:
: ,
, ,

. .
.
. .
.
, .
.
.
.
,
.

.
. , ,
. ,
, .

61

.
.
. , .
.
.
.
:

?
!
!
!
, ?
!
!
!
!

. . .
, ,
, .
. , - -
. ,
- .
,
, .
. ,
,
.
, , . () , . , , . , . . , ,
,
. , -

62

 ,
.
,
- .
(7:213):

(.
, );
(.
- );
(.
);
(.
- ).

,
.

- .
. ,
-
-
-. , , :
,
(8:3).

(
). , (8:7):
, , ,

. : (), , , ,
, .

, ,
.
, .
, ,
.
:

, ;
;
;

63

;
.

: ,
, .
,

`
, !
!
,
, . ,
, , . ,
, .
, ,

, .

(9:142,143):
. :
1. (
,
. .
( !). , .
2. (aspiratio ).
,
( ,
).
3. . . ,
,
.
4. .
, . , ,
.
5. . : ( ) .

.
.. .

64

 , ,
. , . :
1. . . .
,
.
. , . ,
,
. ,
, .
2. . , .
.

.
3. . . :
,
.
4. .

,
. : ,
,
!
5. / .
,
. , , ,
, ;
, , ,
.
6. , . :
;

;
, -

65

 , .
7. .
. , ,
.
8. .
, , . ,

, ,
, .

. .
.
.
,
, . ,
,
.
, ,
.
.
, , , .
.
(8:10):

( );

( ,
);
( , , , );
( );
(
);

66

(
, );
(
, );
( ,
, , .

).

- (8:11):

( );

. , . , , .
. , , , , .
,

, .
,
. , ! ,
(10:):

;
;

.

,
(10:):

67

;
;

, ;
(
);

, ;
, .

. , , , , .
. , -

. ,
win, lose.

:

?

?
?

:
1. , !
2.
!
3.
, , !
4. , a !
5. !
6. !

68

,
, . , .
,
. ,
,
.
.
, , .
.

. , ,
. , .
1970- ennet Thomas Ralph Kilmann .
,
, .
Thomas Kilmann:

. , , , . ;

.
.

. , .

;
.
.
.
, ,
.

69

. ,

. ,
. -
,
. , -
, , .
. .
.
, ,
.
.

, . , , : , .

-
-
.
( -
) - (
, ).
.

: ,
, , , . , ,
. .

, ,
. ,
, ,
( )
. ,
, .
, .
.

, ,

70

, .

.
. , , .

, . , ,
, ,
.
.

, , ,
, . , , .
:
() . . .
: ( )
( - ).

(-)

.

, .
.
,
.

(-)

.
.
, .

. ,
. : ,
-, ,
, ,

71

 . ,
:
1.

2.

3.

;
: ;
;
;
;
;
;


;
: ;
;
;
;
;
;
;
;

.

;
;
, ;
, ;
;
;
, .

: ...
1.

Giblin L. (2006): Ve{tina opho}enja s ljudima, Finesa,

Beograd

2.

. : ,
,
, 2008
3.
.: ,
,
, 2007
4. Greene R.:The New Communication, Login CO, London, 1992

72

5. . . (2006):
,

6. Ludlow R. & Panton F.(1992):The essence of Effective Communication,

Prentice
Hall, Europe
7. . (1981): ,
,

8. .: :
,
, ,1995
9. .: , , 1996
10. http://www.oznet.ksu.edu/library/famlf2/EP108.pdf : Managing
conflicts

3


73

74

75

1. , ,


,
.
,
. ,
( , , ).
, ( . , .),
,

.
,
,
, .
, , ,
,
. , , ,
, . ,
, ,
,
.
, : , , ,
,
: , ,
.
, ,
: , , , , .
, , , -

76

 , . ,
, . .
.
.

(life long learning). ,
,
.
(1:6466):

1.
.
,
.
2.
.
, , .
.
.
, : . , .

.
:
,
. : , , , (, ). , . , , -

77

, , , ,
. , , , ,
.
- ,
, .

.
,
,
:
.
, -
() , -
. ,
. , .
.
.
, , , .



.
:
.
. , , , .
, .
. , -

78

 .
. , - , ,
.
:


. , , , ,
, . , , ,
.
:
. , ,
. , . , .

. , ,,
. , .
, ,
.
:
, .
, , . .

79


,
,
, , . .
.
,
. , ,
, , . ,
.
, , : , . .
.
,
, -
, , .

,
, ,
, , . , , ,
, (, ), ,
.
. ,
. ? -

80

 ,
.
, , .
. (2:30) .

,
. ,
, . (3:16), ,
, ,
, , ,
,

, (4:63):
( ) ( );
;


, -
:
(
-);
( ,
);
( ,
- ,
)

: , , , ,
.


. ,
. : -

81

, , , .
, ,
, : . , , , , , ,
, .
. :
;

( );

, , , ;
,


,

,
.
:

(,
).

2. ,

, .
, :
,

,
,
- -

82

 ,
,
, , , , ,
, , , , .
,
. -
, . .
(5:15-18) , ,

( ),
. , (: , , , ,
)
( ), - , .

.
, , , , , , ,

.
,
,
, , .

. .
, : ,
, , , .
: , , -
.

83

,
.
- .
. , , ( , ),
( , , ). . , ,
, :
, , ,
, ,
, .
, -
.
(1:7,8)
-
,
;
-
- ,
- ;
- , ,
, .
-
,
;
-

.
: , ,
, ;

.
;
- ,
;

84

 -


!
- , : , ,
, :
( , );
(
- -
)
( ,
- , ),
, ,
. ,
( ) - . , ,
, , ,
- , , .
. . . , , : ,
( ). (6:34) :
/
. . , , ,
, .
,
,
, ,
.

, . -

85

 ,
. ,

.

.

,
-
. -
,
.
,
. . . . , , .
.
, . -,


(7:107).

86

,

, ,
:

;
,



.

,
, ;
;

87

,
, ,

( , , ).

;


,



, ,

,
- (, )
-;

;

-
.

;

;

;



.

, , ;
,

88

, ,
.

;
( , , , , , )

( ,
).

, , ;
;

;
(
,
);



(

, ,
, ).

;

, .

89

. ,
.

3.

. .
.
.

90

 ( ) .

(8:83):
()

, , , , .

, , ,
.
, .
, ,
-, , (,
), .
(, )
,
. , .

, , (
-
-), .

- (, , )
(, , , )
.
(Job design
and Job description)
-
. .
,
(
). , ,
, .

91

, ,

.
. , , .


- ( ) .

.
.

.

,
, . (8:84,85):
.
, .
,
, , .
.
, (

92

 ,
.). , .
, ,
,
. ,
, .
.
.
( ).
, . .
. ,

,
.
, ,

, .

.

. .
. , . , ,
, .
.

93

4.

, .
,
.


, .
.
.
: , ,
.

.
, (, )
(, ).
.
(, ). ,
. . .

.
.

94

 .
,
.
,
-
: (8:86):

.
. .

.


.

. .
. , (, )
, , .
.
.

. .
,
.

, .

95


(8:87)::

? ?
?
( ) ?
, , ,
?
?
?
?
?
?
?
?

-?

. ,
-
.

,
.
` ,

.
.
. ?.
, , ,
, ( ).
, , .

96

 , , .
.
, ,
.
.

.
( ,
.: ), ( ). ,

. . (8:90):
.
1000
.
( )
,
.
.

: ,
-, ,
, .
-
, .
- , .
,
.

- . , , . ,
, ,
, , , .
.
() .
- ,
- ,
,
.
-

97


, . ( ) .

.

(8:96):

0-
1-
2-
3-
4-
5-
6-

0-
1-
2-
3-
4-
5-
6-
7-
8-

0-
1-
2-
3-
4-
5-
6-

7-

!

(0 , 6, 7
8 ).

,
,
-, , , ,
.
. ,
, ,
:
,

,

98

 ,
.
,


?
. (8:97):

65

25

10

5.

: , ,
. , , , .
. :

(),

99

(8:99):

________________________

__________________

_____________

________________________

________________________

________

()
___________________________

___________________________

___________________________

1.
a.
b. , ...
2. ,
a.
b.
c.
3.
a.
( )
b. ,
.

c.

4. ,

100

a. , ,

b.
5.
a. , ...
b.

.
(, ...)

.
.
.
. ( , ).
,
. -.
,
-.
- , .
,
.
-
-.
,
-.
, , , :
:
: ,
, ( )

: , ,
,
- ,
,

101

, , ,
. , ,
100.000 , ,
, .
,
- .

- .
.

, ,
- .
-
- , ...
,
-,
.
,
.
, ,
.
:

- ;

, ;

: ...
1. . . (2004):

,
2. Glasser W. (1995): Kontrolna teorija za menadjerje, Radovljica
3. Milekshich (1999), Ogledalo, Vzgoja in izobrazjevanje, br. 6, Ljubljana
4. . / . / . (2004):
,
92,

5. Jelavich, F. (1993): Didaktichke osnove nastave, "Naklada Slap",

Zagreb

102

6. Tkalec V. (1995): Kakovost izobra`evanja, Vzgoja in izobrazjevanje,

br.4,
Ljubljana,
7. . . (2006): ,
,
t
8. Dessler G. (1997): Human Resource Management, Prentice Hall
International
(UK) Limited, Lndon

103

104

105

1.
, , , , , .

, ,
: , .
, , ,
. .
.
. ,
.

, ,
, , .
, .
. , . ( , ,
) ( , ,
).

, .
, ,
.

.
,
, .
,

106

 . , .


. , ,
. ,
.
,
,

.
,
.
.

,
, ,
.

.
, .

.

,
. ,
,
.


.
.
.

107


,
.
.
, , , ,
.

. , .

.

.
( ), , ( ). , , , , , . , ,
.
` .

.
, , ,
, , , .
, . , , .
: , ,
, , ,
.
: (1:119)

1.
,
2.
- ,
3.
,

108

4. , ,
5.
,


.


.
. .

. , , .

.

109

 .
.

:

;
;
.

.

.
, : (1:120)

;

;
;


.

, () . (1:120)

. , .
.

.
.
. , ,

.
.
.


,
.
, , (

110

 )
. , ,
.
(Skatter plot) .

( ,
). (1:121)
. .

. . .
, ,
. (1:122)

200
300
400
500
600
700
800
900

240
260
470
500
620
660
820
860

111

 ,
() . : 1200
1210 .

. , ,

.
. .
,
,
.

.
.
.
, . ,
,
.
: (1:123)
,
. (
).

. ( ,
).
. ( , ).

2.

. . : ,
?

, ,

112

 , .
. (1:125)

..
<
/.>
.


.>

.<
/.>
.

:

/

< >


.<.

/.>
/.>
.

. , .


. : (1:123)

;


;

113

;

, , ;
,
;

;
;
.

,
.

.

.

90%
- .
.
-
.
- .
-
-
. (1:127)

.
. .
, , . , ,

. ,
,
.

114

 ,
.
, . , ,
, .

, . ,
.
. (), .
.

, .
, . (1:132)
,
.
.
. . , .

.
.

.

3.

.
-

115

. ,
.

. ,

, .

.
,
, .

.

-.
-
.
,

.
.
.

.
.
.
.
, ,
.
.
,
.
,
.
.

. ,
.

116

 : (1:135)
;
;
;

.

:
;
;
;
.

`
.
,
.

:
, ;
();
;

, -.

(part time) -
-
-
. .
,

.

-
-.

. -

117

 ,
.
.
- .
.
- .
,
, .
:
, ?
, ,
?
,
( )
,
, !

.

.
(1:159)

____
_

________________

__________________________________
.. ________________

.______________

_________

____________

___________

___________

_________

____________
____________

___________

___________

_________

____________
____________

___________

___________

118


(, ,
, )

(-)
__________
__________
__________
__________
__________

____________
____________
____________
____________
____________

.
___________
___________
___________
___________
___________

__________
__________
__________
__________
__________

___________________________

,
____________________________________________________
____________________________________________________

, ,
, , .

.
- : Carter Cleaning Company
(1:162)


: .
, , (),
,
. , .
.
7

119

 .
( )
.
, , 400%. ` . :
?

4.
, . , , , , ,
.
.
, ,
, . , . , . ,
,
. ,
, .
, .
, .
,
, .

: (2:279)

120

, ;
,
;

.

,

.
: (2:280)

,

,

.
.
.
.
,
.
.
.
- .
.
,
.

121


, .
, : (2:280)

, .

.
.
.
,
, ,
.

. ,
.
-
.
, .
,
. ,
,
.
.
:

;

;
.

122

. ,
.
.
. ,
.

(),
. , . :
(2:283)

.
. .

, ,
,
. .
: , .
.
, , .
, ,
, , . ,

123

 .
.

5. CV
CV,
CV

CV (Curriculum Vitae),
.
. ,
.
, (
,
). ,
,
, ,
.
(2:323)
1. ,
;
2. . .
;
3. .
!
4. . ;
5. . , .

,
: .
, - , ,
-
.
(
), , , CV-.

.
:

124

 . , , -

, . , ,
, . ?
,
,
. ,
.
. ,
,
-
- . ,
- ,
-
- .
.
, .
.
E-mail . ,
: ,
- ( )
.
. :
?

?
.
, !
:
.
,
.

, ,
. (3:24):

125

;
,
;
( )
;
.

,
,
. (3:25):

;
;
;
;

;
.

, ,
, . , : ?
?
. ,
10 , ,
,
10 .
, :
1. ?
2. / ?

126

. ,
, .
, , . , :
1. ;
2.
;
3. .

, .


:
o

47%
, , .

,
,
-, ?

20 34 .

... (, , )? ,
?

20%
.

6-
, , ,
.

, , . , ?

127

?
?

CAD .

, ,

?

-.

? ?

40 .

97% 85% .

. ,
, .
, :

;
;
, .

.

!
.
,
.

128

, , , , .
( , -).

...

,
: /, -
, 2010, /, 6
.

,
. e
:
. -

.
,
-
- ,
.
, - ,
,
-.
. , ,
. ,
( ).
.
.
. , . :, , , .
.
,
, ,
.
-
-:
,

129

,
.

,
. , , : 50% , 50%
.
. :
, , , .

( , ).

6.
, (covered letter), .
,
(, ). ,

;
!
(3:35)
1. , ;
2. ,
;
3.
-
;
4. ( , , , ).
,

.
, ( , , , , , , , ).
:

;
;

130

;
;
;

, ( ,

).

(2:337):
;
;
;
;

;
;
;
;
;
;
.

.
, ( ,
), ,
.

.

.
: , !
,
.

:
1. ,
.
:

131


...
, , ,
.
,
.
2.
.
:

,
?
, ?
! , . :..
3.
,
. :

! ,
!
!
.

!
,
!
4. . :

? ? - .
.
. -
.
. .

.
, : , -

132

, ,

.

(
)
( )
( )
( ) , ...
( )

, (
)
( )

( ) ...
...

.

( ).
( )
, ...

, .
:
,
:
.
!
-

, , , .

.
, :

133

?

?

?

?

.
.
.

1000 , .
, , .

: , - !

:

;
;
,

;
,
!
:

.

.
-

, ,
. , -

134

 ,
, , . , .
. ,
.
, ! ,
( ,
).


, . .
, . , .
.

.
:
- , :
,
, .
.
! ,
.
. .
, , , . , .
, , .
,
. ,

135

,
. ...
: ...
1. Dessler G. (1997): Human Resource Management, Prentice Hall
International
(UK) Limited, Lndon
2. . . (2006): ,
,

3. . (2005):,
outsourcing,
,

136

137

138

1.
,
. , , , .
.
:

( ).

,
.

, ,
.

.

.

,
. , . , ,
.
, , ,
- ,
.
,
:

.
.

139


.

.
, ,
.
.
.
, , ,
. ,
,
. , . , , ,

, .

, ,
.
.

2.
,
. , , . , : .
, , , , , , , .

140

,
.
,
,
, .
() . .
.

.
. , ,
. ,

. .
, .

.

.
: . (1:169)

.



.


.

.

.

,

.

141


- .
- ,
.
. , , ,
.
, , ,
,
() . ,

( ), ( )
. .
.

. .
(1:170)

?
,
-
- .
.
-
- .
-

.
:
(1:171)
: .

, .

.
, . . (, ),

142

(, ...) .
: .
.
, .

-
, , ,
.
: . - . , ()
.
. , , .
: . -

. ()
.
: .

( 3 4).
.

3.

(1:174)

.
. .
25%
.

.

( ) !

143


.
.

.
.

!

. . .
.

()!

.
, .

, .
. . .

, , .
.

.


.
.



.
144 ,
.


:

.
-
. ( , .)


()
.
: , ,
. (1:177)
.
() ( ).
. . , , , . , .
. , , , .
.
. . , ,
.
.
. .
(), .

145

 .
.
.

.

.
(, . , ).
:
. ,
.
.
.
.
(, ).
. .
.

.
.
( )
.

.

.

4.

. , , . ,

146

 .
: /. ,
.
. ,
.
. , ,

. , (2:303):
;
;
;
;
.
: , ,
, .

:
, ,
- .
, , .
... -
.
,
:

(screening) ,

. , .
, , ,
.

, .
, . ,
, .
, .

147

 ,
,
(2:304):

;
;

.
-

. , ,
. ,
,
.
,
. ,
. . , , .
, , . , ,
, , ,
.

. ,
, ,
,
.

, -,
.
:

;

.

,
, .

, -

148

 , . :

. ,
, , .
. .
,
, ,
.

.
, .

. (2:305):

. ,
, ,
.
.
, . , ,
,
.
. ,
.
. .
,
, .
.
, . ,
. , .

, , , . , :

(, )
.

, , , . -

149

 , .
, , , ,
.
,
. , :

,
,
.
.

. , .
, ,
.
,
.

.
.

, .
,
, ,
.

.
,
. ,
.
,
.

.
,
, , .

150

, , , ,
.

5.
, ,
.
, ,
.
.

.
:
, .
,
, . ,

151

. , ,
, .
, ,
.
,

, .

. ,
, ,
. ,
(2:308):

,
. , , , , , , .

, , .

.
. , ,
, ,
..

(3:309). ,
.
, , ,
. ,
.
,
.
. ,
. ,
, ,
, . -

152

, , ,
, , .
. , , . , . ,
. . ,

.

,
.
(2:309):
10 ,
, , .
.
,
, .

.
,
, ,
,
.
,
.
.
, ,
, ,
, , , .
, , .
,
,
, , .
,

153

.

.
, .
, .
, ,
. , .

6.

.

.
. , . , , , . , ,

, .
. , .

.
, .
:
-
. -

, , .
. , , , , .

154

, .
, , .

. , ,

.
.
.

, . ,
, .
. .
,
,
, . , .

.
.
: ,
, ,
,
.

, ,
. (2:310,311):
1.
?
?
?
2.

?
, , ?
.
3.
?
?
, ?
?
4. :

155

 ?
?
?
?
5.
?
?
?
6. :
?
?
?

?
?
?
?
?

?
?

?

?

?
?
?
?

, , , . , , .
( CV ) , , -

156

 .
(4:156-160) : ,
, .
,
,
, , .
, , , .
, , .
, , ,
.

. , , , , , ( ), .
.
.

.
.
,
. ,
.

:
1. , , ,
.
2. , ,
,
; ,

157

3.

4.

5.

6.

7.

, .
,
,
,
, .
/ ,
, ,
, ,
.
/, , , , , .
, ,
,
, ,
,

.
( ) , .

, , . ,
, , , . , .
,
,
,
, ,
.
, , ,

.
,
,
.
, .
. , .

, .

158

 , ,
.

. ,
. ! , : ,
, .
, .

.
, , , , .

. .
, ,
.
.
.
, , , ,
, . , ,
, , ,
.

!
, ,
. -

, . , ,
. , . ,
,
.

159

7.
,
. ,
, , , ,
.
. , , .

.
;
;
;
;
;
;
;
.
:

- ( );
( ) ;
;
;
;
.

,
. ,

, , , , .
.

160

,
, , , , ,
,
.

, ,
.
,
. ,

. , , . ,
.

, , . ,
,

.
.
, ,
: . , ,

.

( . ) , , . ,
.
.
, ,
-
.
.
, , , .
.

8.
161

 , (). ,
,
-
, -
, -
,
-
.

-
. ,
.
,
- , ,
, , ,
. (6:)
:
, , , .
,
, ,
.
.

, , .
,
, , .
.
. (
), 4 -
(6:)
1. , , .
2. ,
.
3.

162

4.
.
? , , 8 - 15 , ,
, , , .
. .
, .
, : , . , , , .
: .

,
.

. , .
,
, , .

.
, . ,
. ,
, .
, -,
.
, ,
, , ,
. . . , , ,
. , -

163

 .
,

. . ,
.
. ,
, , , , , .

:

();

();

( , , );
( );

( );
, ;

,
, ,
, , . ,
.
,

.

:
,
;
,
;
;
;

( );

164

 ,
:
. , .
. ,
( )
. ,

.
.

,
.

.

.
:

;
;
;
;
;
;
;
;
, .
:

;
;
;
;
;
;
,
.

165

 ,
.
, . , . , , .
,
.
, . ,
,
, .
.
. , - . ,

.
.

. ,
, ,
. ,
,
, .
.
(, , , ) - . .
. , , , , , . ,
. ,

: ,
. .

.
. ,

166

 ,

.
,
.
, ,
. ,
. ,
.
,
, . , , ,
.
. . ,
.
.
, , . -
, , , -,

. . ,
, .
.

. ,
.
. .
, , -
, .
, . ,
.
-
:
1. .
2. / .
3.
.

167

4.

5. .
6.
.
7.

: ...
1. Dessler G. (1997): Human Resource Management, Prentice Hall
International
(UK) Limited, Lndon
2. . . (2006): ,
,

3. . (2005):,
outsourcing,
,
4. .: , , , 1980
5.
Youthinformation.com

Mentoring
http://www.youthinformation.com/infopage.
asp?snID=746
6. Mentorship A personal and Force Multiplier/Lieutenant Colonel Barbara,
G. Fast/
http://www.fas.org/irp/agency/army/tradoc/usaic/mipb/1996-3/fast.htm

168

6
.

169

170

1.
,
, .
Richard Sennett

. . , . , . ,
.

:

?
?
?
?

.
,
.
, , , . ,

.
.
. ,
, . ,
, .

, :

.

-.
: .
.
, ,
, .

171

 . .

.

.
.
: , , .
. , : ...,
, ... (1:177)

. , :
, , , ,
. : ,
, .
,
.
. , -

, .
, : ,
. , ,
: , ,
-
. , -
,
. ,
:
. , -

172

 .
, . . ,


. ?
, , .
, ,
.
, .
.
,
. , . ,
, .

: , ,
, , ,
.
, . ,
. , ,
.
, , , .
,
, ,
. , , .
. ,
. , , . ,
. : (2:27)

173

 :
.
, .

:

, . .

.
,

.

: , . (3:)
()?

,
, . ,
, , ,
, , , ,
, , .
()?

. :
! ( :
!),
;
! ( :
!
,
. , ,
, (, ,

174

, ) (, , )
.
. . , , , , ,
.
?

,
, ,
. , .
.
, , .
-

,
.

, .
,
. , (, ). ,
.
:
( ), , .
:

175

 / ()

()

/

,
, , .
,
, ,
, ,
,
. .
,
.
Jimminy Cricket
()

,

. ,
.

176

2.


,
. , .

.
,
,,
(4:4):
- : .
,
.
-
. : , .
- .
.
,
, .
-
.
.
.
-
. , -
, -.
- .
. ,
, .

177

 .

: (5:19)

-
.
, ,
, .

, .
. .

,
.

: , ,
. ,
(3:183):

. 90%
.
.

.
.
.

, .
.
, .

178

 . -

.
.
, , .
, .
.
. ,
-
.

:

:

, , , ?
?
?

,
?
?

, , ?
?

?
?

;
;
;
;

.

179

- ;
;
;

.
:

;

.

,
, , .
, .
, : ,
, , , ,
, .
: , (
).
,
: ,
, ,
.
: , , , , ,

. , (
),

3. ()

. Joel
Bakan , ,

180

 (3:315).
,
, , , , .
,
()
(actions) .
.. .
, , (self-interest)
.
. ,
.
.. () (owners) (managers) (firm). ()

. , (shareholders stockholders) (managers). ,
()
() .. . , , ,
(
), . ,
,
. (3:318)
.
Archie Carroll, : , , () .
, : (3:331)



+
=

181

, (corporate citizenship) :
(1)
()
,
(2)

(3) .

:
(1) ! ( )
(2) , ! (
)
(3) ! ( )

:
(4) !
(5)
!
(6)
()!
(7) !
(8) !
(9) !
(10) !

(3:331)

, ,
, ,
,
. ()
?
, (Friedman). (3:335)

, ,

182

 . :

(
)
o

o

o

o
() .

.
, . ()
, , : (3:187)
1. . .
,
.
2. . ,
.
3. . (
)
.
.
,
.
,

: -.
(3:202)

( ),
.
, ,
. .
, ,
,
() . Kenneth Goodpaster John
Matthews, ?,
-

183

 , , .

, , () ,
.

.
, , , ,
?
.

4.

, . ,
, (business ethics). : (3:223)

?


.
: (1) (2)
(3) , (4) , (5)
, (6)
.

?

,
. ,
.
,
, ,
.

?
184

 ()
:
;
, ;
.
, , . , . ,
,
,
.

?
, , ( ) ( ). , (, )
.
,

.

?
.
, , ,
()
. , , , . , ,
.
.
, ,
. ,
, .

?
,
. ,

185

 :
45%, 36%,
36%, () 34%,
27% 26%. (5:59)

- .
:
,
- , (
, ).
: , , , :
, , , ,
., , .
: ,
,
( ),
, (
. ), (
).
: ,
, , ,
, .

?
, , .
. :
(1)

?
(2)
?
(3)
?
(4)
- (, ,
)?
(5) , , ?

186

(6) ? ,

.

?
. ,
, . ,
,
, ,
.
, :
(1)
(2)
(3)

,

().
, (1) + (2) + (3) = -

. -

,
.

. ,
,
. ,
,
.. (whistleblowing), ..
( .
).

?

.
: (1) ,
(2) , (3) (4) .
: (5:)

187

(1)
(1)

(
(


,
,

)
)

(
(




,
,

)
)

(
(


,
,

)
)

(
(

)
)

:
(1) ( )
(2) ( ,
)
(3) ( ,
)
(4) ( ,
,

(5) (
).

188

 ,
.

5.
,
.

, . , , , .
. . . , ,
, ,
.
.
?


. . . ,
.. . ,
.
.
, , . , .
. , . , .
() ():

189

 , .
, .
, , ,
.

. : , , .
, .
.

..
. , ,
. ,
, .
. , , ,
. , :

?
?

?
?
?
, . , ,
, . ,
,
. ,
, , .
.
.
.
, .

190

 ,
: - :
, ,
,
, , , : .

. . :
1. / : , ,
, , / , .
2. : , , , , , , .
3. :
, , , , ,
,
.
4. - :
,
, .
5. :

.

;

;

;

;
;
, ;
;

;
;
;
;

191
.


:
;
;
;
;
.

.

, , .
,
,
, .
, , .
.
:

;
;
;
;
;
, ;
.

, ,
, , , . . , , , , .
, , . , , .

192

 .
, ,

- .
; - ( )
. , ,
, IBS - ( ), ,
, , ,
, , .

.
,
.
1. : , . , , , ,
. , , , , , , .
2. : , , , .
3. ( ):
, , , , .
4. /: , ,
, , , .
.
,
, . .
.
. , ,
.
,
, . ,
.

,
.
/, .
. . , -

193

 . .
, /
, :
1. . , . .
. . ,
.
2.
. -

. ,
.

.
, .
3. / / .

, :

. -

. , ,
.
. ,
, , , ,
.

.
. . , ,
. ,
- . ,
.
.

194

.
, ,
. ,
, .
.
.

. .
. ,

.
. .

. . . , .
.
.
.
( ).
. , . .
.
,
. . .

.

6.
,
.
( )

, , -

195

 ?
, ? , ? ,
? , ? .
. . ,
, .
.
, .
.
, .

,
.
? .
. ,
.
.
. , , .
, , . ,
, :

?
?

?

.
. ,

.
:

;
;
.

, , .

196


, , .
, ,
.

. , ,
:

, ,
;
, , ;
, .

. , .
. .

.
.
.
.
.
:
! . ,
.

. .
. ,
.
,

.
. , . ,

.
:
, ...
, , ...
,
...

197

 .
. , .
.
,
, .
.
. /
.
, , . , ,
.
.
, .
, , .
, .
.

.
.
.

, .
,
. ,
,
.

.
-
.
.
- , ,
. :
, ,
, ;
;

198

;
, ,
, .

.
;
,
-

.
, . , , , , .
, .

;
,
;

;
, ;
;
,
;
,
;

;

;

;
, .

: ...
1.
,

. . (2006): ,

199

2. Tierney, E. (1992): Business Ethics, A Guide for Managers, Kogan Page

Limited,
London
3. Krka~ Kristijan Urednik: (2007): Uvod u poslovnu etiku i

korporacijsku dru{tvenu
odgovornost, School of Economics and Management, Zagreb
4. Robinson, D. (1994) Business Etiquete, Kogan Page Limited, London
5. Ethics Resource Center / Society for Human Resource Management,
1997,
Business Ethics Survey Report, str.20, spored: Ferrell O. C. Hirt G. 2000
Business Ethics and Social Responsibility, vo vesnikot: Business, Irwin
McGraw-Hill, Boston, 2005:59

200

201

7
,

202

203

1.

( ) .



. , .

.

.
, , , ,
.

,
, .
:
1.

- .
2.
.

:
. , , .

-
.

- .

. , ,, ,

204

 .
,
.
.
, ,
.
, .

(1:188):
1. . .
2. . , ,
, .
3. . .

.
4. . . , ,
, ,
.
5.
.

- , , ,
-
-, ( ),
- ( ) .

:

?
?
?
?
?

205

?

?
?

,
,
.
:
1. ?
2. ?
3. ?

,
: ; ; .

, ,
: ,
.
:
:

?
?
?
?
?
?
?

?

?

?

206

,
(), ( , , , , .) , ,
.

. ,
: .
1.
;
2. ,
;
3.
;
4.

.

, . ,
. , ,
, .
, ,
.

/


( ) . . , ,
.
1: : , , ,
.
, ,
.
,
,

207

.
. ,
.

, .

.
, . , , , :

, , ?

, ( )?
?
( , , ,
).

,
: ,
. ,
.
2: : , , .
. ,
.
,
, . ,

, .
,
.
,
.
, , , . , . .
,
: , ,
,

208

 ,
. ?
,
.
3:
: -

,
. ,
,

. ,
, ?
,
. , , ,
.
.


. , .
: , ? ,
, .
, , : , ?
?
4: : -

.
. ,
. , , ( , ,
.) , :

209

: ?,
, : . ?
.
.
.
.

.

5: : -

, .
.

.
, :
? ,
, .
,
, ,
.
, -
.
. -:

()
.

,

.
. .

, .

.

210

 6:
:

, ,
.
.
,
:
1.
2. .

,
, .
,
(, .),

.
7: /:

, :

;
, (
), ;
, ;
, ;
;
;
.

,

. ,
, .
8: :
() . , . ,
,
,
.
,
. -

211

 , .

2.
, .

movere . ,

,
, . ,
(2:299)
, ,
,
. , ,

,
. , :
? , :

? -

,
.

.
,

. ,
, ,
,
, : ,
. ,

. (3:223)

. , ,

. , ,

212

 .

,
, ,
,
.

. ,
.
, ,
. , ,
: , , , , .
, .
.

. , . , , .
, . ,
. , ,
. (3:225)

,


, .

, ,
.
, ,

.
, ,
.
, ,
, , . , ,
.

213


. , . . ,

. ,
.
. ,
,
.
,

, , .
, , , , . ,
, . , :
, . : , .
,
, ,
. , , , . , ,
, . ,
.

,
,
. : , ,
, ,
.
,
. ,
,
. , ,
( ).
.

214

 ,
. , , . , , , ,
, . . ,
,
, , . ,
.
, , ,
. ,
. ,
, , . ,
, ,
, -
,
. (3:226)

.
, -
-
. , -
. - ,
,
.

. , . ,
, . , . . .
, , . .
, . .
, . , , , . . . , 215
.
, .

 ,
.

.
.
,
, .
, . , ,
. ,

. , , . ,
.

. .
. , .
(4:12). , ,
. ,
.
,
, ,
. (5:366)
,
, , . ,
.
-
. / ,
: ,
, ,
, . (3:227)

3.

216

 , .
Wayne F. Cascio

.
, .
,
, . :
,

X Y

. , , , , .
, ;
, ;
; .
.
. , , , . ,
. :
, , ,
, , , , .
.
. , , ,
:
, , , .
, -

217

 , ,
, , , .
,
, .
,
.
, .
X Y (3:231-232)

X
:

.
,

.

,
.
,

.

, .


.


.
, .

, .

, . Y ,
.
,

. ,

218

 , . , , .
, .
, , . , , . , , , , , . ,
,
.
, ,
. ,

, ,

, ,
, .
, , ,
. :
,
. ,
,
, . ,
.

,
. ,
,
. ,
.
, . , , ,
-

219

 ,
.
.
. , ,
, ;

; ;
, ,
/ .
,
, .
.
,
, , ,
.
.
,
. , ,
, .
,
.

, .

: , .
,

4.
,
, , . ,

220

 ,
. ,

, ,
. :

,

.

,
. ,
, -
, ,
. ,
, -
. , -
. -
, ,
. . , ,
, . . ,
, , .
, .
. , . , .
, , .
, .
, . , .
.
, ,
, , . , ,
, ,
. . , .

221

 ,
, ,

. (4:13)

.
,
.

.
, , (3:225):

,
/ ,

.

. , ,
. , : , , ,
, .
, ,
:

,

.

, , . , , , , .
, ,
.
, / . , . ,

222

. ,
, . .
, . .


, . ,
, .

: (); ;
; ; .

,
.
.
, (Togeather Everyone Achive
More). . ,
.
, , . ,
, ,
, .
,
:

223

(4:37):
1. .
2. :
(, ,
);
;
- ;

(, ...);
;

,

3 . .
, , , , ,
. , , ,
, . ,
, . .

4. , . . , .
,
,
.
,
.

5. , . () .

, , ,
, .
: ,
( ), ( ), . -

224


, (4:42):
1. ;
2. ;
3. () ()
;
4. ;
5. ;
6. .
.
/ (4:53)
1. .
2. .
3. ,
4. , .
5. :
.

,
. ,
. ,
, .
, . , , .
. , ,
, (
) , ( ). , , .

5.

, . .
-

225

 , , . ,
, ,
, , , , . : (
), (
) ( ).
, .

, ,

, .
, . , ,
.
.
, .
,
. : ? ,
. , .
, .
. , . ,
. ,
, , .
,
. .
, .
.
, . ,
. , ,
,
. ,
.

226

, , ,

, .

, .
,
,
.
s
( ),
. ,
, ,
,
. .
.
.
,
, . :
;
;
;
;
.
, ,
,
, ,
.

.
, , . , .
, . , , .
, , . , , , .
,
. ? ,
.
,
,
. ,

227


, . .
, , , ,
, .
,

.
, .

,
.(6:21)
, ,
, , . , , , , ,
. ,
,
. , , .

: , ,
, . , ,
:1(7: 59-63)
:

.
.
( / )
.
.
.

Broad, M. & Newstrom, J. (1992) Transfer of training, Canada: Addison -Wesley Publishing
Company
1

228

,
.

.
.

.

.
.
(
).
, , .
(, , ).
.
.
/ .

().

/
.
/
.

.
.

.

.

229

: ...
1. Schlehcty, P. C. (2001). Inventing Better Schools. An Action Plan for
Educational
Reform. San Francisco: Jossey-Bass Inc.
2. Pierce, J. L. & Dunham, R.B. (1990) Managing, Scot, Foresman and
Company
3. Bush, T. & West-Burnham, J. (1994) The Principles of Educational
Management,
Longman, Educational Management Development Unit University of
Leicester
4. Allan, J. (1996) Motivating people, Kogan Page
5. Falmer, R. M. (1994) Noviot mendjment, Skopje: Agencija Skaj
6. Breki}, J. i dr. (1975) Savremene tendencije i profesionalnom razvoju
kadrova, Zagreb: Centar za kadrovska istra`ivawa
7. Broad, M. & Newstrom, J. (1992) Transfer of training, Canada: Addison
-Wesley
Publishing Company

230

231

232

233

1.


(1:7)

: ( ) - -
(1:19). ,

. (
).
, ,
.
.

( ). ,
, .

.
.
, - .
: ,
. , , ,
, .
, ,
.
(1:29):

234

:
.

.
: ,
.

, .
, .
:
. , .
.

, . ,
: ,
. : , , ,
. ,
. . , , . , :
, . , .

(1:51).
,
( ), . , , , .
,
, ,
.
, .

: ,

235

(, )

()

()

. ,
.
.
:
, ,
, .
.
, . , , ,
, , ,
. .

: (
)
.
:
? ? ?

, .

236

 , . , ,
.
:
( )
.
,,, . ,,

. .
: -
/ / /

, - . ,
,
. - ,, .
,
- .
:
( )
.
, ,
, .
,, , , ,
. .
, ,
.
, , ,, . :
, .
: - (
- )
. ,
. .
, : ,, .
: - ( )

237

 : ( ), , .
. , ,, , .
.
, , :
, . ,
, ,
. -
, ,
. ,
, , , ,, ,,, , .
.
.
-

.
: , (). , , .
.
.


.
, ,
.
.

II.

I.

,,

238

III.

IV.

.
, .
,
- ,
.
3 :
-

- , ,
,
,
.
, , , .
.
. ,
:
.


. , ,

.
:

;
;
;
;
;
;
239

.


: -,
. -
. :

- ;

. - .
:

(
)

240

2.
, / . ,

.
,
, , , , , , , , ,
, .

.
. ,
.
. .
, ,
, , , , , , . , , , , , ,
, , .

, . ,
,
, , -

241

 , ,
. , , ,
.
, , .
:

,
,
.
.
.
, , ,
. ,
( )
( ).

.
,
.
. , , , ,

.
,
. -
. .
, . .
, . -

242

 .
.

,
. , , , , , .

, .
. , .
,

. , ,
, .
, .
. , , ,
.
. ,
. ,
,

,
.

3.
,
(
). , , , . .

.

.

.

243

.

 ,
, :
-

(
). .
,

.

. :
- ;
- ;
-
;
- ;

,
;
.
, .

. ,
.

244

 .
-. , .
.
?
, (
).
:
;
;


.

,
, ,
.


,
.

,
- .

- (.. )
-. :

;
-

;
, ;

- . ,
- ,
- . .
- ,
- .
-,

245


.
, :

.
.

, .
,
. .

: .
. ,

- ( )
-.
, ,
:

, .
,
. ,
.
- .

-
.

, . ,
.
-,
-

246

 .

.

.
, . ,

. :

.
.

.

,
-.

. ,

- .
,
.

, ,
-, .

- , ,
.
, .
-
- ,
,
. ,

. ,
,
- .
- ,
(ICT)
. , ICT ,
. ICT

247


.
,
, .
, ,
- , .
,

-
-.
. ,
- ,
, -
-
. -
-
.
,
,
, ,
.

. .
, ISO
.
, :

;

, .

, ,
, ,
. ,
, , ,
.

248

 ? .
1. ,
.
2. , ,
.
, ,
.
3. .
.
? ,

- .
- , ,
- ,
,
- ,
-
- . ,
- ,
.

.
.

. . :

.
.
.
.

.

249

 .
. .
. ,
- ()
.
- ? ,
.
- :

;
;
;
;
;

.

.
,
.
, .


.

4.
.
()
.
, . ( )

. , ,
, , . ,

, .
, ,

250

 . , ,
.
: ,
. ,

- / () / ().

,
, , , , ,
.

,
.

.
, , -


.
:
,
.

,
. ,
, ,

251

. .
.
. .
.

, (), , .
.
.
. . , 30
. (
) . ,
( 10 )
.
. a ,
.
Thimmoty Gallaway, , /
(). Jonn Whitmore,
,
().
/ () .
.
.
, , ,
.

= + +
, , .
. : , ,
, , , . , , ?
,
:

252

. , , .
. .
. . ,
. , , .
, ,
.
.
know-how , . , , .
, . , ,

, . ,
? . ,
,
.
,
, .

. -

? ,
.
? , , . , ,
.
.

. , .

253

 ,
, .
: , , , .
.
. :
, . ,
, .
. .
,

. ,
, .
. , .
, . .
, , .
,
. ,

, .
,
. ,
, , ,
, , . ,
, . -
.
, . , ,
.
,
. , -

254

 . , ,
. ,
,
.
, . , , :

;

, .

.
,
,
. , , ,
.
, ,
. ,
,
. , , ,
/ / .
, , . . , / , . ,
.

5.
,
, . , , , . ,

255

 .
, .
( ,
), . ,
, . , ,
.
, . , , ,
, .
.
: , , .

1: .
,
-, ,
- . .
.
2: . . , , ,
.
. ,
, .
, , . :
.
.
3: . ,
- , .
- ,
, .

.
4: .
-.
-. ,
.

256

 - ,
. ? ,

.
,
- .

,
- .
, .
.
- . , ,
: .
? ,
.
. , ,
,
. , , , . ,
: ?

( ) ( ). /
. ,
.
: ,
, ,
.
, . , , , . ,
.
, . , , ,
:
. ,
.
.
, , , . , . , -

257

 ,
, .
:
,
.
. : ?
, ,

.
. -

.
: ,
, . , ,
. ,
.
, ,
,
, .
: ,
,
. . ,
?
,
. , .
: , , ,
. ,

, .
, .
, ,
.

.
, , ,
.
,

258

 . , ,
. . : .
/ . , , -

, . , ,
. ,
.
. , ,
,
.
.

. .
, ,
: , .
?
.
, ,
, .
,
.
.
, . :
. , . :
? :
, .
. .
, ,
. , :
. , ,
.
, .
. ,
.

259

 ,
? .
. ,
, ,
.
, , .
,
? ,
? ?

, .
, .
, .
.
,
, :
? ,
,
.
.

. ,
,
, .
,
. :

,
;
, ,
.
, ,

,
.

Harvard Business Review,

,
:
1.

,
-
2.
,
-

260

.
- . , ,
- .
-,
. ,
-, .
, ,
-, ,
, .
,
Harvard Business Essentials www.elearning.hbsp.org/businesstools

,
.
.

261

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

18
19
20

,
- ?
?
, ?
?
,
?
, , , ?
,
?
?
,
?

?
?
/
,
?
, / , ?
, ?
?
?
, ( )?
/ , ?

, ?
, ,
?

262

21

, , , ?

,

.
, .. ,

(
)
,
.

?
?
,
? (, , , )
?
?
,

263

?
?
,
. ?

?

,
.
.
, , .
. , :
... ,

...
.

,
... !
,
, , .
, . ,
. , .
,
, . : ,
,
.
, .

264

, , .
, ,
.
.
, . ,
,
. : , , , .
. , . ,
. , ?
. -

, .
, ,
. , ,
.
,
. . :
...
, ...?
, ...?
,
,
. , .
... .
?
,
. ?
,
?
,
.
. ,
.
, .

265

 .
:
: ?
, :
?
:
, ,
?
, ,
. :
: , ..?
: ,
?
:
?


-, .

- .
.
. ,
.
. ,
. , .
, . , . , .
:
;
;
;
;
;
, ;
,
:
, :
, ...?
. . , , ,
. .

266

 ,
. ,
.
, .
,
. , -

.
: , . ,
, .
,
, .
,
, , .
,
. :
, , . , .
, .
, . . , ,
, .
, ,
. . ,
. ,
, . , .
. , . , :
. : ,
. , ,
.
, ?
.
, .
- .

267

 . , ,
. :
,
,
,
, . ,
,
. .
, :
, , ,

. , , . .
, .
, , , . ,
- ,
-
. ,
.
?


.
.
. ,
, ,
,
. : , ,
. ,
: ,
. ,
, :
.
,
.
.
:
? , .

268

 . :
?
, . , . ,
. ,
.
. ,
,
.
, . , , .

6.
, ,
,
. ,
-
.
. , , ,
. ,
, .
. ,
, ,
.
- , , ,
.

. , .
.
,
.
: , , ,
. ,
. , .
.
, .

269

 - . , : , , ,
. ,
, :
, , , , . , , ,
.
, .
,
.
, . .
, .
, ,
.
. ,
. ,
,
, . , , .
:
1. ;
2. ;
3. .
. ,
, , , . ,
,
, . :



.
? . . ,
, , . -

270

 : ,
, .,
. : , , ! ,
,
, .

,
. :
. ,
, .
.

. ,
. ,
- .
,
: ?
.
5 .
-
-. .
, ,
.
- ,
,
. ,
,
.
. .
: :
, ,
.

, .
, ,
.
.
.
.
. , -

271

 , ,
. ,
:
1. .
. , .
, ,
, . , .
:
. , , : ? , ? , , : ,
,
?
2. .
, ,
. : ,
. ,
.
: ,
. ,
: , . ?
.
3.

.
? - , !
?! . , , .
: , ,
, , .
4. , , . ,

,
, : . ,

272

 ,
.
: ,
. , , .
,
- .
- ,
.
, , .
, ,
.
. ,
, .
,
.
.
: ...
1. , . (2007): ,
,

273