Rapport de Stage 2

HECI Rapport de Stage
Remerciement
Introduction
Carte didentit de Super Crame
Premire partie :
I / A propos de super crame
1. Lhistorique
2. Lactiit
!. Le""ecti"
#. Lor$ani$ramme et %es serices

II/ Prsentation du serice commercia% de Super Crame
1. La "orce de ente
2. Rpartition du march
!. Circuit des commandes
&eu'ime partie :
I/Les taches e""ectues :
1. %a isite des units de production
2. %e c%assement
!. remp%ir %es (ons de commandes
#. %a participation dans %a communication interne

)roisime partie :
I/ Les anne'es
II/Conc%usion

Ralise par FIRANO IBTISSAM Ts Commerce
&urant %a dure de sta$e* +e suis su""isamment encadre pour atteindre mon
o(+ecti"* pour ce%a +e tiens , prsenter mon sincre remerciement , -onsieur
%e &irecteur $nra% de super crame -. ./0A& 1234A5/0R* %e &irecteur
commercia% -onsieur A(derra6a7 2L 82&&A& qui mont permis de""ectuer
un sta$e au sein de %eur socit. Ainsi que tous %e personne% du serice
commercia% notamment :
-. Said R291A.
2n e""et* %eur consei%* %e temps qui%s mont rsers et %intr:t qui%s ont
rapports , ma recherche* sont des "acteurs qui ont constitu pour moi un
soutien permanent.
-es remerciements sont $a%ement , tous %es personne%s qui ont dp%o; des
e""orts pour maider aec %eurs consei%s et %eurs connaissances.
)out ce qui ont particip de pr:t ou de %oin , %a ra%isation de ce rapport.
2n $nra%e %a "ormation seu%e nest pas su""isante* %e sta$e a%ors constitue un
teste qui donne au sta$iaire %opportunit de mettre en pratiques ses acquises
thoriques et aoir un contacte directe aec %a ie pro"essionne%%e qui demande
p%us de ma<trise* de technique et de pratiques. 9r=ce , ces qua%its %e sta$iaire
peut russir , con"ronter %e noueau monde du traai% et %e mi%ieu acti" de
%entreprise. Ainsi %es sta$es constituent pour %e sta$iaire %e mei%%eur mo;en
dadaptation au' e'i$ences du march de %emp%oi que ce soit au nieau de %a
dcouerte du monde de traai% ou de %a con"rontation des mthodes
techniques ensei$nes aec %a pratique en i$ueur au sein de %eur
enironnement conomique.
A cette $ard* %es deu' mois de sta$e que +ai e""ectu au sein de S0P2R
C2RA-2 du >1/>?/2>>@ au !1/>?/2>>@ dans %e serice commercia% ma
permet de pratiquer mes connaissances acquis au sein de %institue* et de
sapprocher du traai% de %a "orce de ente de %entreprise ainsi que pour
enrichir mes connaissances pro"essionne%%es dans ce domaine.
Ce rapport et %e "ruit de deu' mois de sta$e* et i% ne se %imite pas au' traau'
e""ectus durant %e sta$e* mais i% ise , donner un aperAu sur %or$anisation et
ana%;se chaque procdure adopte par ce serice.


SUPER CERAME : Socit anonyme, au capital de 200000000 !",
Super Crame est une #iliale de la $oldin% &nna, si'%e administrati# ( )m
*0+,route **0 Ain Se-a. 202+2,Casa-lanca, B/ ( 2012, sise au site
!3e4ploitation ( )m 0,B/ 50 routes Tanner, )enitra, Maroc
Tl ( 016 16 75 6*
Fa4 ( 016 16 75 62
8,mail ( contact9superceramecom
Site :e- (:::supercerame
RC ( Casa 670*6
IF N; ( 0*026*72
/atente ( 1250*2+2
CNSS ( 2*560+0

Sige Administratif :
)M *0+00, Route **0, Ain S-a. < B/ ( 2012
Casa-lanca MAROC
Capacit de production et superficie :
Capacit de production ( +000000 m
2
=an
Super#icie ( +0000 m
2
cou>erte

I/A propos de S0P2R C2RA-2 :
1. Lhistorique :
Super Crame "i%ia%e de %a ho%din$ Bnna* est %eader sur %e march du carreau
pour re:tement du so% et des murs.
Super Crame a u %e +our suite , %a "usion des deu' entits* 9ros Crame
situe , 5enitra et Super Crame , Casa* toutes deu' "i%ia%es du 9roupe Bnna
et qui sont prsentes sur %e march de %a cramique depuis de %on$ues annes.
S0P2R C2RA-2 &2 1CCD , 2>>>
2n Euin 1CCD* %e 9roupe C8AA1I* conscient de %ima$e de marque des
produits A"ricrame sur %e march* dcide de saisir cette opportunit et se
rend acqureur de %a tota%it du capita% de %entreprise.
Lentreprise est a%ors re(aptise Super Crame. Le nom A"ricrame est
conser comme nom de marque des produits qui ont "ait %a renomme de
%entreprise: %e carre%a$e "a(riqu en p=te (%anche* cuit , p%us de 1 2>>F* ce qui
$arantit %a qua%it et %a rsistance dun produit que seu% Super Crame "a(rique
au -aroc.
La o%ont du 9roupe C8AA1I , %a date de %a reprise* est de redresser %a
situation "inancire de %entreprise G%e capita% est port , 1>> mi%%ions de
&irhamsH et de remettre , "%ots ces units de production en retrouant %e
nieau de qua%it qui e'istait en %am%iorant. La $estion de %a socit est
rationa%ise Guti%isation dtudes de march* prospectieH et une re%%e
strat$ie est mise en p%ace. Le rseau de distri(ution qui tait concentr
e'c%usiement G, C>IH sur Casa(%anca est Ra(at est de%opp +usqu J , courir
%int$ra%it du territoire.
Lentreprise sen$a$e dans une dmarche de satis"action tota%e du c%ient qui
passe par %a capacit , rpondre , %a demande dun march e'i$ent et (ien sKr*
par %en$a$ement de %ensem(%e de %a socit dans un processus de qua%it
tota%e.
I% aura "a%%u un peu p%us de deu' ans de""orts constants pour parenir , %a
concrtisation des o(+ecti"s am(itieu' que staient "i's %es mem(res de %a
&irection et de %a Prsidence de Super Crame. Au+ourdJhui* %a ra%isation de
%a noue%%e unit de production ainsi que %a certi"ication au' normes de
qua%its IS/ C>>1 apportent %a preue de %a mo(i%isation de toute %entreprise.
9R/S C2RA-2* %ori$ine
2n 1CL# : -. -i%oud C8AA1I* %ors dune audience aec "eu Sa -a+est 8assan
II* a eu %accord pour %a construction de %a premire usine de "a(rication de
carreau' de "aMence au -aroc. Cette dernire a u %e +our en 1CL@ sous %e nom
de 32CI.
2n 1C@2 : 32CI sest dote dun noue% quipement %ui permettant
dau$menter sa capacit de production pour deenir Procrame.
2n 1CC2 : 2n modernisant sa techno%o$ie et en diersi"iant sa $amme de
produits en %anAant %e carreau de so%* %a socit Procrame est deenue 9ros
Crame qui na pas cess de ra%iser des inestissements a"in dam%iorer sa
qua%it et dau$menter sa capacit de production +usqu, %an 2>>>.
2n 1CC? : certi"ication au' normes de qua%it internationa%es IS/ C>>1. La
certi"ication IS/ C>>1 d%ire par %A.ANO Association .ranAaise de
%Assurance Nua%it P se%on %a 3orme Internationa%e d/r$anisation IS/ C>>1*
$arantit %e s;stme qua%it de %entreprise , tous %es nieau' du mtier : qua%it
de %a conception* du de%oppement* de %a production* de %insta%%ation et des
prestations associes. Cette reconnaissance* con"irme %appartenance de 9ros
Crame au cerc%e des entreprises reconnues au nieau internationa% et* parmi
%es p%us per"ormantes* ce%%es , qui c%ients et "ournisseurs accordent toutes
%eurs con"iances.
La "usion
Le d"i de %a mondia%isation et de %a $%o(a%isation des marchs a incit
%ensem(%e des entreprises au nieau internationa%* , mieu' se structurer et ,
mieu' "aire +ouer %eurs s;ner$ies. Conscient de cette ncessit* dans un souci
doptimisation des ressources et de mei%%eure comptitiit* %a socit Super
Crame Casa a a(sor( %a socit 9ros Crame dans %e cadre dune "usion des
deu' socits depuis %e premier septem(re 2>>>* ce qui a donn %ieu , %a
naissance de %a noue%%e Super Crame.
)ou+ours dans %optique de sa mise , nieau et de sa prparation , re%eer %es
d"is* Super Crame continuera , inestir pour %e'tension et %a spcia%isation
de ses deu' sites : Casa(%anca AMn Se(a= et 5enitra* en se dotant de noueau'
outi%s de production encore p%us per"ormants.
Cette "usion a permis , Super Crame certi"i IS/ C>>1 de se hisser au ran$
du %eader nationa%* dans %e secteur du carre%a$e en cramique* aec une part de
march de p%us de #>I.
La certi"ication au' normes de qua%it
internationa%es IS/ C>>1

La dmarche qua%it en$a$e par S0P2R C2RA-2 sinscrit dans une %on$ue
tradition du Qtraai% (ien "ait Q et %e souci de (ien serir %e c%ient.
Cette dmarche du mana$ement par %a qua%it* (ase sur %approche s;stme
et %e principe de %am%ioration continue* ise , trans"ormer %es attentes c%ients
2n ra%it et , ma<triser %e "onctionnement de %ensem(%e des processus de
%entreprise.
)out rcemment* mars 2>>1* %e 9roupe Super Crame a pass aec succs
%audit de renoue%%ement du certi"icat pour %es deu' sites con"ormment au
r"rentie% IS/ C>>1 par %Association "ranAaise de %Assurance de %a Nua%it
GA...A.NH.
La certi"ication de Super Crame pour ses deu' sites GCasa et 5enitraH par
%A.AN* au' normes de qua%it IS/ C>>1 est %a(outissement dun en$a$ement
tota% de %entreprise dans un (ut unique :
La satis"action tota%e de nos c%ients au mei%%eur coKt
2. %actiit :
Super Crame "i%ia%e de %a ho%din$ Bnna* est %eader sur %e march du carreau
pour re:tement du so% et des murs.

Les produits S0P2R C2RA-2 sont "a(riqus suiant une noue%%e
techno%o$ie. Cette noue%%e techno%o$ie est %a seu%e en A"rique qui permet
do(tenir de "aAon automatique des carreau' de mosaMque en 9rs "in itri"i.
Ce procd a %aanta$e de produire des carreau' aec des caractristiques
techniques suprieures , ce%%e du O 4e%%i$es 1e%di P* aec des paisseurs
rduites* porosits p%us "ai(%es* une "orte rsistance mcanique* des mau'
p%us esthtiques trs rsistants et ina%tra(%es.
La noue%%e unit automatique a permis , %a socit de diminuer ses coKts de
production* dau$menter sa productiit* daoir un carreau de mei%%eure
qua%it* e'porta(%e et qui na rien , enier au' carreau' europens.
La marque S0P2R C2RA-2 prsente une %ar$e $amme de produits en
di""rentes "ormats Gde 1>R2> cm +usquau $rand "ormat #1R#1 cmH.
Cet entai% de diersit et de noueaut de produits o""re un %ar$e choi' au
c%ient en "onction de %uti%isation et de %a destination.
La production du carreau cramique se "ait sous trois t;pes de carreau' :
Carreau' de mur S
Carreau' de so% S
)ous ces t;pes produits contiennent p%usieurs r"rences se%on %e "ormat du
carreau et se%on %e mod%e.
Ces produits sont "a(riqus et tris se%on # cat$ories de choi' :
Choi' Caractristiques
1ere Commercia% I% ne reprsente aucun d"aut.
2eme 2conomique
dont la qualit est infrieur celle du Commercial
!eme So%de
Il prsente plus de dfauts que lconomique.
#eme &ou(%e
so%de
Il comporte les carreaux totalement dfectueux.
!. Lefectif :
Super Crame est sous %a direction du &irecteur $nra% -. ..1234A5/0R
qui $re %a socit de "aAon $nra%e* prend des dcisions et contrT%e tous
%es serices de %a socit* et %e directeur dUusine -r.A.2LA-RA3I* qui est
%e responsa(%e de %a "a(rication et production au sein de Super Crame.

Les autres serices te%s que %a direction maintenance* direction production*
dpartement %a(oratoire et dpartement carrire traau' et scurit* qui
sont sous %a responsa(i%it de %a direction dusine.
Ainsi que %es principau' $rants sont :
-. -i%oud C8AA1I
-. .ouad 1234A5/0R
-. A(derra66a7 2% 8A&&A&
-. A(derra"ia 2L A-RA3I
-. -ohammed R/09AI1I
-. 5a%id -/8I1
: Prsident
: &irecteur 9nra%
: Secrtaire 9nra%
: &irecteur )echnique
: &irecteur Administrati" V .inancier
: &irecteur Nua%it
3om(re $%o(a% du personne% eniron 1>>? reparti ainsi :
Cadres
60
-a<trises
suprieures
100
2mp%o;s
spcia%iss
70
/uriers et
ouriers
qua%i"is
770
#. Lor$ani$ramme et %es serices

&irecteur
9nra%
Contrle de
Gestion
Responsable
Assurance
qualit
Secrtaire
Gnral
Directeur
dusine
Ser!ice
In"or#atique
Ser!ice de
Gestion
Ser!ice
Ac$at
Ser!ice
Co##ercial
Ser!ice
Ressources
Hu#ains
Direction de
%roduction
Ser!ice
&aintenance
'aboratoir
e
Ser!ice
carri(re et
scurit
II/ %a prsentation du serice commercia%
1. %a "orce de ente
La "orce de ente est un acteur essentie% dans %a re%ation de %entreprise aec
son march. Autrement dit* i% re"%te %a comptence commercia%e de
%entreprise auprs des c%ients* sa mission est dou(%e :
Wendre %es produits de %entreprise.
Co%%ecter des in"ormations sur %e march et ses produits* et %a concurrence.
2%%e est %%ment humain de %a communication dans %entreprise S e%%e est en
e""et %e roua$e essentie%. Ainsi* e%%e +oue un rT%e capita% $r=ce , %aide quUe%%e
prsente , %a socit en assurant %es traau' commerciau'.
Directeur
co##ercial
Ad#inistration des
!entes
Responsables des
)ones
E*pdition
Les services contituants le service commercial:
Le circuit commercial :
Le role des agents commerciaux :
Le traitement des rclamation du clients :

Les serices constituants %e serice commercia% :
aH Les a$ents commerciau' :

I%s sont char$s de %a rciption des c%ients et de %ta(%issement du (on de
commande , char$er qui comporte %a commande du c%ient *%orsqui% sa$it dun
o""re dachat emante du %acheteur .
(H Le serice de'pdition:
Le serice de'pdition e""ectue %es taches suiantes:
Le'cution de %a commande , %irer est "aite par %e serice 2'pdition qui*
aprs aoir ta(%i et si$n %e 1on de %iraison* a"in de donner %ordre pour
assure %e char$ement de %a marchandises.
Le (on de commande passe par %a suite ers %e ma$asiner pour %e
char$ement* et %e contrT%eur de'pdition.
cHL administration des entes:
2%%e est char$e de %ta(%issement des 1ons de %iraison et des "actures.
Le (on de consi$nation ta(%i par %e serice de'pdition est remis , %a UA&W*
qui , son tour %e $nre en 1on de %iraison qui e'istent sur %e 1on de
consi$nation.
Le 1L d+, ta(%i est comp%t par %indication des pri' et des remises Xetc.
Conenues auparaant aec %e c%ient* $nrent ainsi un pr "acture qui sera
ri"ie pour %a rdaction dune noue%%e "acture d"initie.
A %a rception des marchandises et aprs aoir ri"i se con"ormit , %a
commande* %e c%ient doit si$ner un 1on da Rception attestant %acceptation
de %a %iraison.
Si une erreur dans %a %iraison G%iraison non con"orme* quantit
insu""isante* marchandises casses* Xetc.H %e c%ient peut re"user de si$ner %e
1on de Rception ou si ce%uiYci est %un des c%ients "id%es et ha(itue%s de %a
St* contacter %es responsa(%es concerns pour rsoudre %e di""rend.
Le ra+ustement de %a %iraison peut se traduire par un enoi
comp%mentaire au "rais de %a St ou si %a marchandise ne'iste pas dans %e
stoc7* ta(%ir un aoir si %a "acture correspondante est d+, "aite et au cas
chant c,d si %a "acture nest pas encore ta(%ie donc i% "aut "aire %es
recti"ications ncessaires.
dHLe serice "inancier:
Le serice "inancer est un %ment trs important dans %a structure de %a
St* i% est cooprati" aec %es autres serices* i% traduit %a situation
"inancire* i% assure %e suii de r$%ement et en p%us* %tat des
encaissements. Aant dentrer dans %es dtai%s* i% est trs a$ra(%e de
donner une petite description concernant %es sources din"ormation et %es
%iens de communication aec ce serice S %e schma ciYdessous a ous
donner une ide $%o(a%e :
Le circuit commercia% :
aH La $estion des commandes :
Ce serice est char$ de %a rdaction des (onnes commandes , char$er
suiant %es commandes c%ients reAus soit par t%phone* "a'* soit par %es a$ents
commerciau' soit %a prsence des c%ients eu'Ym:mes.
0ne "ois %e 1CC est ta(%it sur # souches i% doit :tre si$n par %e directeur
commercia%* une sera %ire au c%ient* %e deu'ime pour %e'pdition et %e
troisime pour %e serice commercia%.
(H Le'pedition:
Le serice reAoit %es 1CC si$ns par %es responsa(%es des 6ones ce%a autorise*
qui doit :tre +usti"i par une si$nature pour donner %ordre du char$ement des
marchandises* %e responsa(%e doit mentionner %a quantit , %irer* %a tona%it*
%e ca%i(re* %e choi'X
cH Le ro%e des a$ents commerciau' :
Les a$ents commerciau' de %a socit S0P2R C2RA-2 remp%issent #
"onctions principa%es :
La prospection : S0P2R C2RA-2 dcoupe %e -aroc en trois 6ones Gest* sud*
et %e centreH. Ce%a pour %ar$ir sa c%ient%e* %es a$ents cherchent tou+ours
des noueau' c%ients* tudient %eurs pro(%mes* %eurs e'i$ences et %eurs
proposent des so%utions adquates.
I%s remp%issent %es 1on de Commandes et assurent %a "aisa(i%it.
2t pour "id%iser %a c%ient%e* i%s suient %es entes tout en %es consei%%ant et
%es aidant , saoir p%us sur %es caractristiques du produit.
In"orment %a St du comportement des c%ients "ina%s* et sur %es attitudes des
distri(uteurs* ces derniers doient :tre , %a hauteur de distri(uer %e produit
du S0P2R C2RA-2* en prot$eant %ima$e de marque de %a St et %a
d"endre.
2t in"orment %a St aussi des actions des concurrents* tout en menant des
tudes de march adquates et comp%tes.
eH Le traitement des rc%amations c%ients:
2n cas de retour des marchandises par %es c%ients %e serice de'pdition
ta(%it un (on de retour c%ient qui sera %ir au serice commercia% pour
%ta(%issement de %aoir* mais %a "onction du commercia% ne se %imite pas , ce
stade* %e responsa(%e doit ta(%it une .iche de nonYcon"ormit qui matria%ise
%a rc%amation en indiquant %e nom du c%ient %a description de nonYcon"ormit
et %a so%ution propose* cette "iche %a doit :tre con"irmer par %e directeur
9nra% et %a direction du CasaX
2. La rpartition du march :
A"in de tirer %a mei%%eure partie de son secteur et %e "aire G"ructi"ierH* %e
commercia% doit or$aniser son circuit de isites.
Le circuit de isites ne peut sor$aniser qu, condition daoir e""ectuer %e
dia$nostic du secteur.
Ce dia$nostic est ta(%it* soit par %e commercia% %uiYm:me* soit par %a
hirarchie commercia%e au moment du dcoupa$e des secteurs et de %eur
attri(ution , chaque endeur chaque anne.
Le dia$nostic permettra au commercia% de doser son e""ort commercia%
puisque* contraint par %e temps* i% doit "aire des choi' a"in de isiter %e p%us de
c%ients ou prospects possi(%es tout en optimisant %a renta(i%it Gen termes
quantitati"s et qua%itati"sH de ses isites.
Le dia$nostic se""ectuera , partir de certains critres :

Z C%assement des c%ients suiant %e chi""re da""aire actue% ou potentie% S
Z La rpartition $o$raphique des c%ients S
Z La mar$e (rute S
Z La qua%it du c%ient S
Z La concurrence.
Le critre %e p%us approprier et %e p%us uti%iser est %e critre $o$raphique
La rpartition $o$raphique des c%ients :
&isperse : %es c%ients et prospects sont rpartis sur tout %e secteur S
Concentre : %es c%ients et prospects sont concentrs sur certaines
6ones du secteur

2. circuit de %a commande
Lordre dachat ou commande peut :tre donn par %ettre* t%e'*
er(a%ement ou par t%phone. -ais i% est de (onnes r$%es de con"irmer par
crit sur un (on de commande.
A/ Le (on de commande
Le (on de commande est un document commercia% ta(%it , %entente des
c%ient et adress au "ournisseur* i% mentionne :

1H 3om et adresse du "ournisseur S
2H &ate et nF de %a commande S
!H &tai% de %a m/ses commande S
#H Pri' unitaire et condition de %iraison et de paiement S
DH La si$nature de %a m/ses.
1/ Le (on de %iraison
Cest un document commercia% ta(%it , %ent:te au moment de %a %iraison
des "ournisseurs qui accompa$ne %es m/ses* i% ne port pas de pri'.
Ce (on de %iraison reste che6 %e c%ient pour %ui permettre de ri"ier %es
m/ses reAues est u%trieurement %a "acture d"initie qui %ui sera adress.
&ans toutes %es 2/ses %e (on de %iraison est ta(%it dans deu' e'emp%aires*
un e'emp%aire che6 %e c%ient et un deu'ime si$n par %e c%ient qui
recourait aoir reAu %a %iraison. Ce deu'ime e'emp%aire prend %e nom de
(on de rception. I% est conser par %e "ournisseur.
E
n
t
r
e
p
r
i
s
e

C
l
i
e
n
t
Co##ande +, de Co##ande-
E*pdition de la #.ses +,/'-
0acture Doit
R(1le#ent 2 Esp(ce.C$(que.E""et
C/ La "acture

La "acture est %e document essentie% du commerce* cest un tat dtai%%
des m/ses endues que %e "ournisseur remet ou enoie , %acheteur et qui
re%ate toutes %es conditions et moda%its de %accord entre %acheteur et %e
endeur.
I/ Les taches e""ectues
Au nieau interne :

1. %a isite des units de production :

Aant de passer , %a phase de %a ente* %e commercia% doit identi"ier %e produit
et saoir %eurs composantes* suire %es tapes de production ainsi que %es
condition de production.
Pendant ma priode de sta$e au sein de S0P2R C2RA- +ai eu %occasion de
isiter %es units de production et suire %es tapes de production des carreau'
de cramique. Les tapes de sont or$aniss ainsi :

Lorganigramme fonctionnel de la production :
La direction dusine est %e responsa(%e de %a $estion de %ensem(%e des
actiits de %usine sur %e p%an technique et humain.
A cet e""et* e%%e est char$e :
&au$menter %a production et dam%iorer %a qua%it des produits
"a(riqus S
&u de%oppement industrie% de %usine par %a mise en p%ace des
noue%%es techniques* noueau produit ou par %e per"ectionnement
de ceu' e'istants S
Direction de production
Sec plani"ication
ordonnance#ent
correspondant qualit
3etto4a1e
Sur!eillant
1nral
&a1/&at/1er %rparation 0abrication 5ira1e
%/D/& %/D/E &onocuisso
n
,icuisson
&e suire %e produit depuis son %ancement +usqu, sa mise en
disposition pour %a ente S
&e sassurer du respect des procdures qua%it au sein de %usine S
&e $rer %es dchets et %es re(uts se%on %es o(+ecti"s "i's par %a
direction S
&e La "ormation du personne% et de sa qua%i"ication S
&e %ancer %es demandes pour %em(auche du personne% ncessaire
pour %a ra%isation du pro$ramme de "a(rication et dentretien.
Cette direction comprend :
&irection de production :
2%%e est char$er de :
9arantir %a productiit de %a socit S
Assurer %ensem(%e des actiits dindustria%isation et de
de%oppement des procds ou des produits S
Wei%%er sur %am%ioration du rendement au re$ard des Caractristiques
des machines insta%%es S
La mise en p%ace de noueau outi%%a$e* procd au produit a"in de
rpondre au cahier de char$e S
Assurer %a $estion du stoc7e matire premire S
&terminer %es (esoins des machines et en personne%.
&irection de maintenance :
2%%e a pour mission :
La $estion du parc dquipement et insta%%ation de %usine S
La maintenance et %a mise en tat de "a(rication S
La p%ani"ication des entretiens et %es interentions des machines de
"a(rication pour une mei%%eure e'p%oitation.
&partement %a(oratoire :
I% est char$er de :
La $estion de %ensem(%e des actiits %ies au' contrT%es et essais
cernant %a production de %usine Gri"ication* suii de %a rparation des
matires premires et contrT%es au cours de "a(ricationH.
&"inir %es contrT%es , e""ectuer sur %es produits et matires premires S
&"inir %es spci"ications et standard contrT%e des paramtres du
carreau cramique S
&e%oppement et conAoit de noueau' dcors* %am%ioration de %a
$amme de produit de %a socit et %e traitement des nonYcon"ormits
si$na%es courant %a "a(rication S
Lancement des tudes et essais pour %am%ioration de %a "ormu%ation et
%a composition des produits.
&partement carrires et $nie cii% :
GScurit* construction et h;$ineH
2%%e est char$er de :
Assurer %approisionnement de %a socit en matire ar$i%euse S
$estion du matrie% de'p%oitation [[oi' daccs* en$ins* %ocau'*
outi%%a$es et personne%\\ S
Am%ioration du monde de'p%oitation du $isement en "onction des
machines insta%%es S
Assurer %a prospection de noue%%es carrires et a%uer %es rseres et
suire %e dossier technique [[caractristique dar$i%e ana%;se* mode
d Ue'p%oitation de chaque carrire\\.
&ans %a socit Super Crame de 5enitra* +ai eu %occasion daoir une
ide sur %a "a(rication du carreau de so% et carreau' de mur se%on %e
procd suiant :

Phase ma$asin -.P :
- Les matires premires Gar$i%es* sa(%e* "rittes* co%orantsXXH sont stoc7es
au ma$asin matires premires de 9ros Crame.
Y Ces matires premires sont rceptionnes par %e ma$asinier en quantit.
Y Les ar$i%es et %es sa(%es sont dchar$s dans %es 6ones dattente , %aide des
panneau' se%on %es r"rences* puis su(issent des contrT%es.
Y Les matires premires G"rittes et co%orantsH sont stoc7es aprs %e contrT%e.
Y Les matires premires nonYcon"ormes seront stoc7es dans des 6ones
prues , cet e""et.
Phase P.&.- :
Prparation de %a (ar(otine :
A%imentation de %a (ro;euse (ar(otine :
Les (ro;eurs sont a%iments en matires premires , partir des %ots dar$i%e et
sa(%e , %aide dune trmie de pesa$e.
Les matires premires sont m%an$es suiant %e t;pe de %a (ar(otine ou%ue
Gse%on "iche produitH.
Ces matires premires sont achemines ers %es (ro;eurs G, $a%etsH , %aide
des cono;eurs.
1ro;a$e des ar$i%es : mode opration
La (ar(otine o(tenue aprs un temps de (ro;a$e* est dchar$e dans des cues
souterraines en a$itation permanente Gcette (ar(otine doit aoir %es
caractristiques se%on une "iche produitH.
Atomisation de %a (ar(otine :
La (ar(otine stoc7e dans des cues en %ot et e%%e est aspire par des pompes ,
piston pour :tre in+ecter dans %a cham(re de %atomiseur , air chaud* , %aide
des %ances , (uses* pour :tre trans"orme en poudre.
Cette poudre est achemine par un %ateur ers %es si%os pour %e stoc7a$e.
Phase P.&.2 :
2mau' : se sont des produits semiY"inis sous "orme de %iquide dont %a
iscosit* %a densit et %e re"us sont contrT%s con"ormment au standard.
Ces mau' sont o(tenus* aprs m%an$e des matires premires G"rittes ]
additi"sH dans %es (ro;eurs. Ce m%an$e est (ro; pendant un temps de
(ro;a$e* puis dchar$ dans des cues de stoc7a$e en a$itation permanente
aec tamisa$e du produit pour o(tenir aprs cuisson en aspect %isse.
Co%orants : i%s sont o(tenus par un m%an$e des pi$ments co%ors et des
"rittes -icronises Gse%on ..PH ensuite par d%a;a$e* ra""ina$e et tamisa$e
du produit o(tenu.
Ces co%orants sont stoc7s dans des "Kts en p%astique aant d:tre %ir au
c%ient interne G%i$ne dmai%%a$eH.
Phase pressa$e :
A%imentation des Presses :
Aprs %opration de stoc7a$e dans %es si%os* %a poudre est trans"orme ,
%aide dun circuit da%imentation des trmies ers Les presses.
.a(rication du carreau cru :
Le carreau est o(tenu par pressa$e de %a poudre.
Phase cuisson (iscuit :
Scha$e et cuisson (iscuit :
Le scha$e est un processus thermique qui consiste , %iminer %eau par
aporation pour iter %es choques thermiques ou mcaniques.
Les carreau' crus o(tenus par pressa$e de %a poudre sont achemins
ers %es schoirs :
- 8ori6onta% , rou%eau' pour %a 1IC0ISS/3 S
- Wertica% , (a%ance%%e pour %a -/3/C0ISS/3.
Cuisson (iscuit :
- Pour %e (iscuit* %es carreau' schs sont achemins directement dans %es
"ours (iscuit , temprature suprieure , ce%%e des schoirs pour %a
"a(rication ce quon appe%%e G(iscuitH qui sont ran$s dans des (o'es et
stoc7s dans %es %i$nes dmai%%a$e.
- Pour %a -/3/C0ISS/3* %es carreau' schs sont achemins directement
dans %es %i$nes dmai%%a$e.
Phase mai%%a$e :
Li$ne 1IC0ISS/3 et -/3/C0ISS/3 :
Le (iscuit o(tenu qui est stoc7 dans des 6ones prues , cet e""et %ir par
commande* se%on %es "ormats , %a %i$ne dmai%%a$e.
Ce (iscuit sera a%iment dans %es %i$nes dmai%%a$e soit en manue%%e ou en
automatique.
Les carreau' schs passent directement dans %es %i$nes dmai%%a$e pour
%a -/3/C0ISS/3.
Les carreau' 1IC0ISS/3 ou -/3/C0ISS/3 passent sous des (rosses
pour %e netto;a$e de %a sur"ace du carreau* puis ces carreau' passent
respectiement , traers des ca(ines darrosa$e pour diminuer %e
pourcenta$e da(sorption deau* des c%oches pour mai%%a$e d Uune couche
mince dmai% Gen$o(e* crista%%ine ou (%ancH* %a ca(ine de %a co%%e pour iter
%e pro(%me du netto;a$e des co%orants et , traers des machines
sri$raphiques pour dcoration aec %es co%orants.
Les carreau' mai%%s et dcors sont char$s dans des â$ons , rou%eau'
par des ro(ots char$es* ces â$ons sont dposs dans une 6one de stoc7a$e
du produit mai%% aant d:tre dchar$ dans %e "our mai%.
Phase cuisson carreau mai%% :
Le produit mai%% char$ dans %es â$ons , %aide dun ro(ot de char$e*
stoc7 dans %a 6one de stoc7a$e pru , cet e""et. Ce produit est dchar$
automatiquement , %aide dun ro(ot dchar$e* puis en"ourn dans %e "our
mai% a"in de su(ir %a cuisson "ina%e
Phase tria$e :
Le produit sorti du "our mai%* aprs %a cuisson "ina%e* su(it %opration
de tria$e.
Ce tria$e s Ue""ectue par %ot de produit mai%% Gproduit "iniH pour iter
%es pro(%mes de tona%it.
Ce tria$e est ra%is par un oprateur GtrieuseH qui est qua%i"ie , ce
traai%* e%%e s%ectionne %es carreau' se%on %e choi' Gcommercia%*
conomique* so%deH en se (asant sur %es d"auts mentionns dans %e ta(%eau
des critres.
Les carreau' sont a%ors ai$ui%%s automatiquement dans des empi%eurs
par %a machine du tria$e se%on %es choi' et %es ca%i(res.
Phase em(a%%a$e :
Les carreau' sont em(a%%s dans des caisses en carton. Sur ces caisses
sont imprims %e nom(re de carreau'* %e choi' et %a r"rence du produit*
puis cerc%es , %aide du "eui%%ard.
Ces pa%ettes sont stoc7es aant d:tre %ires au ma$asin de produit "ini.
2. Le c%assement :
Le c%assement +oue un rT%e trs important dans tous %es domaines dactiits.
I% consiste , ran$er dans un ordre mthodique des documents se%on un ordre
prta(%i de "aAon , pouoir se procurer "aci%ement et rapidement
%Jin"ormation recherche* %e c%assement est %a mmoire de %entreprise.
Au sein du 1ureau commercia% %es a$ents tiennent des "ichiers o_ i% ; a %eurs
documents commerciau' te%s que %es "actures* 1on de rceptionsXetc. Lors de
mon sta$e +Jai eu %Joccasion de traiter et c%asser que%ques dossiers :
Le c%assement des "actures se%on %e numro* %a date et %e c%ient
Lattachement des "actures aec %eur (on de commande et %eur 1L
!. Remp%ir %es (ons de commende :
Aprs %a prospection et %a commande soit er(a%e ou crite du c%ient* %e
commercia% doit remp%ir %e (on de commande , char$er* car sur ce (on %, %e
serice "acturation se (ase pour "acturer %a m/ses ainsi que %e serice
e'pdition pour ta(%ir %e (on de %iraison et pour e'pdier %a m/ses.
Remp%ir %es (ons de commande , char$er a t parmi %es traau' que +ai
e""ectu pondant %e sta$e.
#. La participation dans %a communication interne
La coordination et %a communication aec %es serices attacher au serice
commercia% : Gserice e'pdition* "acturation* ma$asinsH a t parmi %es taches
que +ai e""ectu durant mon sta$e.




Le sta$e reprsente un pro%on$ement de %a "ormation* au court de
cette priode* +ai essa; , tout instant dor$aniser mon traai%* de me
per"ectionner* de madapter aec %e mi%ieu pro"essionne%* et surtout de
pro"iter de chaque occasion qui sest prsente pour mettre en ùre
mes connaissances thoriques.

Eaoue que ce sta$e ma t une $rande russite. i% a "aoriser mon
int$ration au sein de %quipe* +e me suis "ami%iaris aec %entoura$e
de %a socit* et +ai dcourit %es re%ations humaines entre che"s et
su(ordonns.
Le sta$e reprsente une phase comp%mentaire et "ina%e durant
%aque%%e %e sta$iaire sint$re temporairement dans %a ie actie.
Ee remercie iement tout %e personne% de S0P2R C2RA-2* et sur
toute %quipe commercia%e pour %eur aide et %eur encadrement ainsi
que pour %eur comprhension.
.in.

Rapport de Stage 2

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Rapport de Stage 2

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

HECI Rapport de Stage

Вам также может понравиться