INSTITUCIN EDUCATIVA HORACIO MUOZ SUEZCUN TECNICO COMERCIAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESTRUCTURA DE LA GUIA DE APRENDIZAJE (1)
Versin 1
F2-6060-014 / 02-06
1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Cdigo:06 Fecha: (Da Mes Ao: 01-0!-06
"egiona#: An$io%&ia Cen$ro de For'acin:
(s$r&c$&ra C&rric&#ar o )rogra'a de
For'acin:
Ven$a de *rod&c$os + ser,icios
D&racin en hora- e$a*a
.ec$i,a
D&racin en hora- e$a*a
)rod&c$i,a
D&racin en hora- de #a
For'acin
Md&#o de For'acin:
Mane/o de c#ien$es
D&racin en horas:120
0nidad de A*rendi1a/e: Ac$i,idades de#
,endedor en #a *ros*eccn de c#ien$e2
D&racin en horas: 30
Moda#idad(es de 4or'acin: *resencia#
"es&#$ados de A*rendi1a/e:
-Ana#i1ar #a in4or'acin de c#ien$es *ara desarro##ar es$ra$egias de ,en$as
-5den$i4icar #os 'ercados 'e$a
-6rgani1ar #as ac$i,idades necesarias *ara e/ec&$ar #a #a7or de ,en$a 2
Ac$i,idad de (nsean1a A*rendi1a/e (,a#&acin:
- Ana#i1ar #a in4or'acin de c#ien$es *ara es$ra$egias de
,en$as (20 horas
- 5den$i4icar #os 'ercados 'e$as (80 horas
- 6rgani1ar #as ac$i,idades necesarias *ara e/ec&$ar #a
#a7or de ,en$a (20 horas
D&racin en horas:
20980920:30
2. INTRODUCCIN
De4ini$i,a'en$e son #os c#ien$es- #a ra1n de ser de c&a#%&ier e'*resa2 (s *or es$o %&e #os
e'*resarios de ho+ no de7en con$en$arse con conser,ar #os c#ien$es ac$&a#es- a&n%&e *ara es$a
#a7or $a'7i;n se re%&iere '&cho es4&er1o- sino %&e #a 7<s%&eda *er'anen$e + g#o7a#i1ada de
c#ien$es de7e cons$i$&irse en e# e'*eo *rinci*a# de c&a#%&ier e'*resario con ,isin-
iden$i4icando e# seg'en$o de# 'ercado donde se &7ican- *ara *oder#o a$ender de &na 'anera
es*ecia#- co'o #o e=igen #as $;cnicas de ser,icio a# c#ien$e en #os 'ercados de ho+2 >a'7i;n se
hace necesario $ener en c&en$a #as $;cnicas de ,en$as *ara #ograr ,en$as e4ec$i,as a cor$o
*#a1o2
3. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
- 5den$i4icar + ,a#orar conoci'ien$os *re,ios de en$rada
- (nsear es$ra$egias *ara e# desarro##o de# *ensa'ien$o
- 5ncen$i,ar #a e,a#&acin + #a a&$orreg&#acin desde #a a&$o e,a#&acin + #a co-e,a#&acin
- Desarro##ar es$ra$egias *ara generar h?7i$os *rod&c$i,os 2
. EVALUACIN
(V5D(@C5AA D(
A)"(@D5BAC(
C"5>("56A D( (VA.0AC5D@ >EC@5CAA (
5@A>"0M(@>6A D(
1 Man&a# de Diseo C&rric&#ar *ara e# Desarro##o de Co'*e$encias en #a For'acin )ro4esiona#- Versin 2- Agos$o
200F2 Ane=o F: 6rien$aciones *ara #a e#a7oracin de g&as de a*rendi1a/e2
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INSTITUCIN EDUCATIVA HORACIO MUOZ SUEZCUN TECNICO COMERCIAL
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ESTRUCTURA DE LA GUIA DE APRENDIZAJE (1)
Versin 1
F2-6060-014 / 02-06
(VA.0AC5D@
(,idencias de conoci'ien$os
A*#ica #as $;cnicas de *ros*eccin
de c#ien$es seg<n s& con$e=$o
c&#$&ra# + socia#2
(s$&dia con *recisin e#
co'*or$a'ien$o h&'ano de #os
c#ien$es desde e# *&n$o de ,is$a
de# cons&'o de 7ienes + ser,icios
5den$i4ica o*or$&na'en$e %&ienes
son #os c#ien$es- de*endiendo de#
$i*o de negociacin
(s$a7#ece ?gi#'en$e e# as*ec$o
socia#-indi,id&a# de #os c#ien$es en
#a ,en$a de *rod&c$os + ser,icios
Ana#i1a con aser$i,idad #as
di4erencias en$re cons&'idores
seg<n s& con$e=$o c&#$&ra# + e#
cons&'o de *rod&c$os2
Ca#i4ica acer$ada'en$e #as
necesidades *&n$&a#es de cada
c#ien$e en #a ,en$a de *rod&c$os +
ser,icios
Ae#ecciona e4icien$e'en$e #os
c#ien$es2
Dis$ri7&+e ?gi#'en$e e# &ni,erso de
c#ien$es rea#es + seg'en$a
organi1ada'en$e #os 'ercados de
#os cons&'idores 2
Veri4ica #a seg'en$acin de #os
c#ien$es *ara a*#icar#a en #as
ac$i,idades de ,en$a 2
(,idencias de dese'*eo
!. AM"IENTES DE APRENDIZAJE# MEDIOS Y RECURSOS DID$CTICOS
(n$orno *ersona#
(n$orno #a7ora#
A&#a $a7#ero-GHA-,ideos + o$ras
>i*os de c#ien$es
5n$erne$ ( hora de $ecno#oga
%. GLOSARIO
-)ros*eccin: e$a*a de# *roceso de ,en$as consis$en$e en #e #oca#i1acin + con$ac$o con *o$encia#es
c#ien$es2
-Aeg'en$acin: di,isin de# 'ercado en gr&*os ho'og;neos- *ara a$ender#os 'as e4icien$e'en$e2
-cierre de ,en$as: 4ase de# *roceso de ,en$as en %&e e# ,endedor #ogra %&e e# c#ien$e 4or'a#ice #a
,en$a 2
&. "I"LIOGRAFIA
1 Man&a# de Diseo C&rric&#ar *ara e# Desarro##o de Co'*e$encias en #a For'acin )ro4esiona#- Versin 2- Agos$o
200F2 Ane=o F: 6rien$aciones *ara #a e#a7oracin de g&as de a*rendi1a/e2
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ESTRUCTURA DE LA GUIA DE APRENDIZAJE (1)
Versin 1
F2-6060-014 / 02-06
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(#a7orado *or: C&#io Cesar Ba*a$a Fecha
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A/&s$ada *or: Fecha
1 Man&a# de Diseo C&rric&#ar *ara e# Desarro##o de Co'*e$encias en #a For'acin )ro4esiona#- Versin 2- Agos$o
200F2 Ane=o F: 6rien$aciones *ara #a e#a7oracin de g&as de a*rendi1a/e2
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