Noes de Informtica

MS-Windows 7: conceito de pastas, diretrios, arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de

transferncia, manipulao de arquivos e pastas, uso dos menus, programas e aplicativos,
interao com o conjunto de aplicativos MS-Office 2010. MS-Word 2010: estrutura bsica dos
documentos, edio e formatao de textos, cabealhos, pargrafos, fontes, colunas,
marcadores simblicos e numricos, tabelas, impresso, controle de quebras e numerao de
pginas, legendas, ndices, insero de objetos, campos predefinidos, caixas de texto. MS-
Excel 2010: estrutura bsica das planilhas, conceitos de clulas, linhas, colunas, pastas e
grficos, elaborao de tabelas e grficos, uso de frmulas, funes e macros, impresso,
insero de objetos, campos predefinidos, controle de quebras e numerao de pginas,
obteno de dados externos, classificao de dados. MS-PowerPoint 2010: estrutura bsica
das apresentaes, conceitos de slides, anotaes, rgua, guias, cabealhos e rodaps,
noes de edio e formatao de apresentaes, insero de objetos, numerao de pginas,
botes de ao, animao e transio entre slides. Correio Eletrnico: uso de correio
eletrnico, preparo e envio de mensagens, anexao

ESPECFICO TELEFONISTA
Equipamentos: Siglas e Operaes. Atuao da telefonista: voz, interesse, calma e sigilo.
Atendimento de chamadas: fraseologias adequadas. Atribuies do cargo. Definio de termos
telefnicos. Noes do Sistema Central do PABX. Operaes por meio de aparelhos
telefnicos. Normas de qualidade no atendimento ao pblico interno e externo.

TELEFONISTA ATRIBUIES
Desempenha as tarefas que se destinam a executar a operao de equipamento telefnico,
acionando teclas e outros dispositivos, para estabelecer comunicaes internas, locais ou
interurbanas;
Atende e efetua ligaes internas e externas, operando equipamentos telefnicos, consultando
listas e/ou agendas, visando a comunicao entre o solicitante e o destinatrio;
Registra as ligaes interurbanas efetuadas, anotando em formulrios apropriados, o nome do
solicitante, localidade e tempo de durao, para possibilitar controle de custos;
Zela pelo equipamento telefnico, comunicando defeitos e solicitando seu conserto e
manuteno, para assegurar o seu perfeito funcionamento;
Mantm atualizadas e sob sua guarda as listas telefnicas internas, externas e de outras
localidades, para facilitar consultas;
Executa outras tarefas correlatas que lhe forem determinadas pelo superior imediato.