DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICA

INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE TEPOSCOLULA

INGENIERA EN ADMINISTRACIN
MERCADOTECNIA ELECTRNICA

REPORTE DE LECTURA:
CONSUMIDORES EN LNEA: LA AUDIENCIA DE INTERNET Y EL
COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES.


ASESOR: M.M. ARACELI MIGUEL HERNNDEZ

PRESENTA: BAUTISTA SANTIAGO GABRIELA
VII SEMESTRE
GRUPO B

SAN PEDRO Y SAN PABLO TEPOSCOLULA, OAXACA, MXICO. 1 DE
SEPTIEMBRE DE 2014


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Toda empresa que desee ofrecer un producto o servicio en lnea debe comprender el
tipo de personas y el comportamiento que presentaran para as aprovechar al mximo
las caractersticas con las que cuenten.
Segn informacin presentada en eMarketer, Inc., 2007a, es ms probable que un
hogar estadounidense cuente con un televisor o telfono a que tenga acceso a internet;
adems que el porcentaje de incremento anual de nuevos usuarios en lnea disminuy
del 30% a 2% o 3% del ao 1990 a la fecha, esto debido quiz a la complejidad y costo
del uso de una computadora, elemento necesario para el acceso a Internet
Este descenso en el crecimiento viene compensndose con un incremento en la
intensidad y el alcance de uso, esto quiere decir, que si bien la poblacin que hace uso
de Internet disminuy, las personas que siguen haciendo uso de la red invierten un
mayor tiempo en lnea, lo que incrementa las oportunidades de explorar ms servicios.
En estados unidos, hasta antes del 2000 exista una desigualdad en acceso y uso del
Internet, en la cual predominaban los hombres solteros, blancos, jvenes universitarios
con altos ingresos econmicos; sin embargo a la fecha se produjo una disminucin
notable en la anterior desigualdad, y hoy es ms accesible su uso.
Tanto hombres como mujeres representan un porcentaje bastante equitativo en el uso
del internet, aunque las ltimas son menos dadas a comprar en lnea. En cuanto a edad
son los considerados adultos jvenes que estn en un rango de 18 a 29 aos los que
forman el grupo con el mayor porcentaje de acceso a internet, aunque no es el nico
grupo que va en aumento, el incremento se debe quiz a la mayor accesibilidad a
Internet.
Existen diversos factores que permiten o limitan en su caso el acceso a internet, uno de
ellos es el tipo de comunidad en el que se vive, segn datos del 2002 al 2007, se han
incrementado los porcentajes de acceso en comunidades urbanas, suburbanas y
rurales, sin embargo a pesar de este incremento, la zona urbana mantiene una
superioridad a comparacin de la zona rural.
El ingreso econmico domestico tambin se refleja, las personas que tienen un ingreso
mayor a $75,000 al ao tienen mayor acceso en comparacin con quienes tienen un
ingreso menor a $30,000 al ao.
Por ltimo, las personas con escolaridad licenciatura o ms, utilizan ms el internet que
quienes tienen menos de bachillerato, este nivel de acceso va incrementado conforme
aumenta la escolaridad y el ingreso.
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La investigacin realizada en Estados Unidos indica que la audiencia en banda ancha
se diferencia a la de marcacin telefnica, esta misma diferencia es la que se debe
tener en cuenta al desarrollar planes de marketing.
Para los vendedores de internet, la ubicacin fsica casi no impacta, lo que importa es
contar con un servicio de envo como UPS o la oficina de correos. Una investigacin
realizada en una tienda de abarrotes descubri que estar ubicado cerca de otros
usuarios de los abarrotes en lnea incrementa la probabilidad de comprar en el sitio.
El internet puede traer mltiples beneficios, pero por otro lado existen varios impactos
sociolgicos que preocupan a la sociedad, muchos padres comentan que sus hijos
invierten demasiado tiempo frente al internet, y que incluso el internet est provocando
una disminucin en actividades sociales, convivencias familiares, etc. Las personas que
utilizan la mayor parte de su tiempo en el internet pierden contacto con las personas a
su alrededor.
La cultura es el valor ms amplio en el comportamiento del consumidor, adems que
crea expectativas bsicas que se llevan al mercado, las cuales se deben reconocer y
entender para la realizacin de marketing de manera adecuada. La cultura afecta a todo
un pas y toma mayor importancia en un mercado internacional.
Entre los factores sociales importantes que influyen en el comportamiento de las
personas se encuentran los grupos de referencia a los cuales pertenecen los
consumidores ya sea directa (familia, profesin, religin, vecindario y escuelas) o
indirecta (etapa de vida social, clase social y grupo de estilo de vida).
Un tipo nico de grupo de referencia es el de estilo de vida en el que se incluyen
actividades, intereses y opiniones. Una vez que se comprende un estilo de vida o
estilos de vida de un grupo de personas se disean productos o servicios que vallan
dirigidos a esas personas, convirtindose el estilo de vida en una segmentacin de
mercado.
No solo el estilo de vida es importante, tambin el perfil psicolgico resulta interesante
para los vendedores en lnea. En este se incluyen necesidades, impulsos,
motivaciones, etc.
El comportamiento de una persona en lnea y otra que compra en un lugar fsico son
parecidos, aunque con algunas diferencias, la principal causa por la que las personas
eligen comprar en lnea es que se puede comprar a cualquier hora del da, aunque
existen otras razones como que se pueden investigar muchos productos al mismo
tiempo. Una razn que no se pasa desapercibida es la reduccin de costos y tiempo.