2004

65.011
65.290-2
50

""
.
.
. , .

50 : / ; . . .: ,
2004. 274 . ( ).
ISBN 5-9614-0079-4
, , , , . ,
, , , .
. , . , . .
, . , , , .
. .

65.011
65.290-2

.

.

The KAIZEN Institute, Ltd., 1986 (KAIZEN is a

trademark of The KAIZEN Institute, Ltd.) All rights
reserved
B.A. , , 2004
. , ?, 2004
, , ,
2004

ISBN 5-9614-0079-4 (.)

ISBN 0-07-554332- (.)


......................................................................7
?..............................................................11
.........................................................................................................19
............................................................................................21
.................................................................................................................23
............................................................................................................31
.........................................................................................33
1. ...................................................................37
.......................................................................................37
..............................................................................41
...............................................44
TQC............................................................................................48
............................................................49
............................................................................50
, , ,
.........................................................51
2. ..................57
(1).........................................................................57
(2).........................................................................64
.................................................................................71
3. ....................75
................................75
..........................78
PDCA ( )......91
.................................................................108

4. ......................................................................111
.......................................................................112
............................................................................113
,...........;....................................................................122
......................................................................138
...........................................................................139
5. ..............................................................151
............^..^................................153
........................................................................166
() ....................................176
()...........................................181
6. ..........................185
.................................................................185
......187
: ?...........................194
..............................................................199
.................................................224
7. .........................227
..........................................227
...................................................................231
: .......................235
...................................................................................245

A.
.

3-MU ..........249
- 5-S ( )................................251

. W ..................................................................253

D.

...................................255

. ................257
F. ...................................................................261

G. - Canon: .........265
...............................................................................................................273

, , 1986 ,

, , .
, (),
(IAQ), 70- ... 3
. ., , ...
, , ....
,
, , , . . . 1986 ,
. , , , , ..
CWQC ( )* TQC (
* .: . . . : , 2002. 206 ; . . : ,
2002. 254 ; : X. . : , 2001. 47 .
)*. - , **. , .

.
( ,
). 9000 2000 . , TQM . , .
, , ,
, .
, - , : , , .
: , ; ,
. , ,
,
, , .
, :
, ( , ), , . 50-
, : .
, , , . , ,

, - , .
* .. 1980-
. , ,
, .
** .. .
, . : , , , -

, ,
..
, , , 9000:2000 TQM , , ,
. , , . , . , - (. ),
(. ), (. ), - ( .) ., ,
. .
, . (, ) :
, ,
. . , , . : ( ), (
, ) , 19811996 ., : , , , ..
, . ,
, . ,
. , : . , , , ,
, .
?
. , , , : . , , - .
, , .
, . : .
.. ,

"",
(IAQ)

, .
.
! . 80- ,
. ,
. , : , , .
, , , . , , , , ,
, 50 .
, , . . , ,
.
. , , .
( ) ,
, , , .
, ,
.
: , ,
, , ? .
( , ) , . , , , , . , , .
. , .
- . , ,
, - .
, . , , , , , .
, , ,
. , -,
, . , , , .
, ( ) . , . , . , . .
. ,
,
, , . . , .
1. . ,
, . , , .
, . .
?
2. . , .
. .
. .
. , . , .
. .
3. . -

 - . . .
. . ,
, , ,
, , . ,
.
4. . . ,
.
, , . , , , ,
.
. , , , .
, ,
, .
, 360.
. , , .
5. . , , , , , . , . . . ,
, . ,
, , . . .
, . , -
, , - . , , , . , , .
. ,
. ( , , ,
). , . .
. , ,
, , , .
, . ? . , . ,
. , ,
, . , , .
, , . , , ,
, . ,
, 100%. , .
, , , , 3%.
, , , ( ).
, .
. ,
, . .
, , . , - , , . , . , , , , , ,
, , . , , .
. .
, .
(TQC).
(TQM). , ,
. ,
. . , , ? - , .
: , , . ,

 .
?
,

.
, . , , . , , , , . .
. , . , , ,
, , , .
, , , ,
, .
, - , , . , ,
, , .
, , ( ) . .
, ,
. , . , , ,
. . .
, , ,
, , . , . , . , . ,
.
, , . , : .
, , ,
, - . .
. Toyota, 30 , Toyota. Toyota . ( 2004
.) ,
,
, , ,
, , . .
? ? .
, - ,
, , , .
, , , . ,
, , Matsushita, Canon, Nissan, Honda, Komatsu,
Ricoh . , , .
, , ,
, .
, . , , , , . , . , . , , , X. .
1990 . 90-
. ,
. , , , , . , ,
,
.
, -

. , .
. 10 ,
, , . ,
, , . ,
, 2004, .
, , .
- ,
. .
, , , .. .
.
, , , ,
.
.
10 2004
.

:
Jeremy Main. Fortune, 2 1984 . 1984 Time Inc. ;
Quality Progress. , 1983, copyright American Society for Quality Control, Inc.
.
Japan Economic Journal (Nihon Keizai Shimbun)
When in Japan (Hotel Okura).

, , . -

, , . , .
,
, - . , .
Musashi Institute of Technology Kaopy ,
(TQC) Toyota , .
Cambridge Corporation
, .
, , , Macao
Tamagawa; - Aisin-Warner; , Japan Steel Works; , Kayaba Industry; Yokogawa-Hewlett-Packard
Fuji Xerox .
,
() , Toyota; Pentel; Kobayashi Kose; Mo- ,
Komatsu; Canon; Ricoh;
Japan Steel Works Toyoda Gosei.
1957 Japan Productivity Center ,
.
. , Japan
Productivity Center 30 . 1961 .
, Union of Japanese
Scientists and Engineers (JUSE), Japan Productivity Center, Japan Standard Association, Central Japan Quality
Control Association Japan Management Association. ,
, .
, Philips . ;
Dynamic Management International ; Japan Research ;
Academy for Educational Development; - Educational Systems and Designs ;
, - Alberto Gal-gano & Associati.
Austin & Lindberg, Random
House, , .
Random House, .
, ,
. ,
, , .
, ,
, , ,
, , .
, , , ,
, ,
, .


.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13

(1)
(2)




, (), , ()












,
, ( )
( )
( )
PDCA
PDCA-
PDCA-
PDCF-
SDCA PDCA

. 3.14 ( )
. 3.15
. 3.16
. 3.17
. 3.18 %-R
. 3.19
. 3.20
. 4.1

. 4.2
PDCA, PDCA
. 4.3

. 4.4
Aisin-Warner
. 4.5
Canon ( )
. 4.6
Canon ( )
. 5.1
, , ,
. 5.2

. 5.3
-
. 5.4

. 5.5

. 5.6

. 5.7

. 5.8
TQC Komatsu
. 5.9
/
. 5.10
. 5.11
. 5.12 Japanese National Railways
. 6.1

. 6.2

. 6.3
(QC)
. 6.4

. 6.5

. 6.6

. 6.7
()

. 6.8
. 7.1
. 7.2
. 7.3
. 7.4
. G.1
. G.2
. G.3
. G.4
. G.5

( )


Kobayashi Kose TQC
Kobayashi Kose TQC
Canon (CPS)
Canon

- 100
, Canon



KAIZEN ()
() [Autonomation (Jidohka)]: , Toyota, ,
.
(Analitical approach) ( ): ,
.
- (Warusa-kagen): TQC, , , . ,
. warusa-kagen .
- , , .
(Visible management):
, , , . ( kanban, ).
, TQC [TQC (Total Quality Control)]: , , , , , .
, , , , . , . (. CWQC *).
() ( Total Productive Maintenance):
. ; , . : ,
, ,
.
, , .
(Manageable margin): .
, , , , .
, .
, , ,
, , .
.
[Jidohka: (. Autonomation)].
(kaizen): . , , . , , .
(Seven-up compaign): -
Nissan Motors 1975 . (. 2).
* . . .
* (kamban, kanban): , Toyota . , ,
. , , .
(TQC), TQC.
(Quality): ,
. , , . ,
. , . , ,
.
, . .
--.

 (, , ) [QCS (Quality, Cost, Scheduling)]:

, , - Toyota Motors,
, ... .. . ...
, ( , ) ...
.
( ) (Quality control): , (Japanese Industrial Standards) (Z8101-1981),
, .
1950 . . . . ,
.
* . ,
. . , . . .
1954 . . . .
, ,
.
, , - , , , .
( ) (QC (Quality control) circles): , . , , ,
, .
(Cross-functional management):

. , .
(TQC). ( ,
.)
, (Process-oriented management):
, , , . , , ,
. . , : , , , , . ()-. ,
, -, .
, (Results-oriented management): , , , , , (
, ) . , / ,
. .
,
, . : .
(Quality assurance) ( Toyota):
, .
(Maintenance): , , .
(Policy) ( ): , . , , , .
, ,
, . , , . , , . , , , .
(Design approach) ( ):

 . .
(Five management objectives of factory management)
(. 4). ,
(Graham Spurling), Mitsubishi Motors, .
(Quality deployment): ( ) ( ) , ,
. .
(Policy deployment, hosin kanri):
.
(Q Seven and new seven): (
Q-) ( ),
(.
).
(Suggestion system):
, . ,
, .
.
, , , , , . (
. 1985 . Matushita. 6 1.)
(Improvement): -
, .
, .
, , , / .
(Standardized work): [] Toyota, , .
(Standards): , , ,
, .
(Check points and Control points):
, , . , .
, . .
, ,
( ).
(Just-in-time): ,
Toyota. Toyota
.
(TQC),
TQC.
(University of Labor): (Japan Productivity Center)
(union executives) , .
(Policy prioritization): . .
.
(Goals and measures) ( ) (. Policy).
PDCA (PDCA cycle): PDCA .
, , , PDCA , : , , , (. SDCA ).
SDCA ( ) [SDCA-cyde (Standardize, Do, Check,
Action)]: PDCA,
PDCA.
: , . . ,
, , , , (.

 PDCA).

, , ,

, . :
, ;
;
, , -
- ;
, ,
.

.
,
. , , .
. , Philips . , ,
. , , , . , Philips.
, Philips ,
. , , . . .

.
. , , , ,
. , -
. , ,
.
- . ,
. , 100 Philips.
. , , , ,
, , .
, , , , , . .
- . ,
N. V. Philips' Gloeilampenfabrieken

. . , ,
. , -.
.
.
, , , , : , ,
.
. , , , . ,
.
, , ,
.
, , , . . , ,
. , :
;
, ;
;

;
, .
. 1970- . . :
, ;
;
;
;
;
(breakeven point).
, ,
, .

, , - ,
, . , , .
, , .
. , . ,
.
, 1980- 1990-
. .
, ,
, . ,
.
, , , , - . ,
, ,
.
, , 1980- 1990- .
, . , , .
, -, ,

 . , ,
, .
,
. , . , ,
, , ,
, .
,
. . ,
[ ] , . , , ,
, , , . , .
, .
, ,
30 .
.
, , , , . ,
. , , , , .
,
, , . -
.
, , , . , , (
). , . , , , .
Honda Motor , , , , .
. , . .
.
, 50 . ,
,
, . ,
. : , , .
, , ( ), , , .
, ,
.
,
. ,
. .
, , ,
.
, ,
. , : , , , .
, ,
, . - , , , .
,
, .
.
, 1986

1950- Japan Productivity Center , . , , , , .
, , ,
, . , 25 .
, , ,
, . , : ,
.
, , , . , , .
, ,
, , . : , ?!
. , ,
, .
, ,
, .
, - Toshiba,
, Toshiba . ,
, : . ! ,
1984 . .
, -
. ,
.
,
, . , , , ,
, , 1950- .?
. , , , : , . , . , : , !
. ? . ,
. , , , . ?
. , ?
, , . , . ? , , ,
, .
, , ,
, , . ,
.
,
. , , , . .
, .
: . , -

, , . , , , , .
, ,
, ,
(TQC), , , , . , , , . , , ,
.
, , TQC ( ), ( ) , : . , , SQC
( ), ( ), * ,

* , . , , ,
. , ( ) , , .

. Toyota Motor Corp., , , . : . . . /, , . , . .
./

. 1.1.
, . , , (. . 1.1).
TQC CWQC ( ) , , ,
,
. ,
.
.
: , , ,
. , ,

 , .
.
. , . , 1950- 1960- . , . . . .
, ,
. , , ,
, 1960- .

. 1.2 , . ,
. , , ; , .

. 1.2. (1)
, ( ). ,
, , , ,
, . , , . , , , .
, , . . : .
, . , , .
, , .
, , -, , . , .
, .
,
.
? .
, -. , -
/ . . 1.3 ,
.
, .
1.4. .

. 1.3. (2)

. 1.4.
,
. 1.5. , , , .

. 1.5.
, .
, , .
, ,
, , . . 1.6.

- ,


,

, - -

-
,
,
-

,



-

(,

)

. 1.6.

, ,
.

 , , ,
. , , ,
, , . . , , .
,
. , . , ,
, .
, , , .
. . , , . . , .
, . , , , . . ,
. , .
, ( ), SQC ( ), , TQC (
CWQC ), . , .
, -, ,
. , . , ,
, . . , .
improvement (, ) , . , , .
, .
, , - , Matsushita Electric Industrial, NTT (Nippon Telegraph and Telephon Public Corp.) . NTT . ,
, . ,
Western Electric, NTT. ,
. : , NTT -.
, , !
1940- .
. Union of
Japanese Scientists and Engineers (JUSE). Japanese Standard Association .
1950 . JUSE Statistical Quality Control.
8- , JUSE,
. . . 1950- . , , .
, , *, PDCA ( ) (. . 1.7). , , , . , , , , . , ,
, .
1954 . . . JUSE
. .
* -. . .

. 1.7.
1956 . Japan Shortwave Radio . 1960 . ,
. , 1962 ., JUSE
Quality Control for the Foreman, *.
() , , ,
.
, ; TQC CWQC .
, , , , , ,
* - . , , : . . 2- . 1. / .. , .. . : , 1998. 336
; . . 2- . 2. /
.. . .. , .. . .: ,
2003. 152 ; . , . . . / . . . . . :
, 2004. 473 ; . . 3. . / .. .. . .:
, 2003. 224 . ( , .) .

.
, .
,
. , , . ,
. 10 30%
TQC .
() .
, , ,
. , , .
( ) . .
1954 . .
. , .
, , . , SQC ( ) .
, , SQC
.
, -

 . , , , . , , .
,
. , ,
TQC ( ) CWQC ( ).
, TQC CWQC , , . SQC,
TQC CWQC, , , . , SQC, . ,
, , , , TQC CWQC.
, .
- ,
( ). , TQC CWQC
, TQC. ,
, , .

TQC
TQC
. , , TQC . . , , ,
, , .
, TQC , . , TQC.
XX . -
, ,
. TQC.
, . ,
TQC , , . , , , , , .
. (
).
TQC . :
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .
8. .
TQC , , , . , , , , *. , TQC . .
, , ,
, , , ,
, .
TQC , , , , , .
TQC 3.

. , ,
, ,

* , QFD ( ), . ( , .)
, , : .. , . .: . .:
, 2000. 128 ; . 35-81. . .
. , ,
, .
, ,
. , .
,
, . , . , , . , .
, . , , , .
, . , , , ,
.
, , , . Toyota Motor : ,
, . 1,5 , 95 . Toyota , , .
4.

, , , , -,
. , , .
, . , ,
, .
!
, , , . , , . . , .

, , ,
, , ,
, . , ,
. ,
.
, Bridgestone Tire
Co, , , , . , , . ,
, , ; , , ; ,
. , , . , ,
, !
.
: , . , 15- , / .

, . , .
, .
. , , ,
.
, ,
. , , , ,
. Fushi-mi Inari Shrine , , 15000! , , ,
. , .
, , , . . . , ,
.
Bridgestone Tire Co , , ,
, , . , . , , ,
, , ,
. , ,
. .
, , -, , ,
, , . , , , , . 1.8.
, , , . , , . , . ,

. 1.8. , (), , ()
, , . ,
, --, , , -.
,
. .
- -, .
, . , , , . -,
, . -

 , , , . ,
.
, , ,
--. ?
, , ,
(, , ) . ?
? , , , , ?
? -, .
, , -
, , , .
, .
- . , , . - . , , .
. (
4.)
Matsushita .
, , . , . , . , , , .
? .
.
,
. , . ,
, , .
, , , -,
-. -.
, -, , , - , , .
Toyota Motor ,
, ,
. ,
. , ,
. , , . , , , .
, , . ,
.
, , ,
.
, -, -:
,
.
.
, , , . , ; ,
-, -, .
, , -, :
;
;
;
;

 ;
.
, . , , -. ,
, , , .
, , . , ,
. , , , , . , , , , .

(1)
: .
, ,
:

.
, . , .
, .
, .

, , (Computer-Aided
Design CAD), (Computer-Aided Manufacture CAM) (Materials Requirements Planning MRP),
.
(Return On Investment),
. , ( ,
), .
. 2.1 *.
,
.
, ( , ,
, , , ). .
.

1.

, ,

2.

3.

, - ,

4.

5.

6.

, ,

7.

8.

-
, ,

9.

10. ...

11.

12.

. 2.1.
* . , . , : ., . : .
. . .: .- , 1997. 332 . . .
, , ,
, .
, , , . , . . , , , , . 2.2. , .
, . 2.3. , , , , , .

. 2.2.

. 2.3.
, , .
. , , . , -.
, (. . 2.4). , , , . , (. .
2.5).
, -
. ,

 . , -,
, .
, , . , , , , , . ,
, .
, , . TQC PCDA (

. 2.4.

. 2.5.
). ( 3).
. .
, ,
. , .
, , .
, , . . ,
, .
, , ,
.
, , , , , .

 , , , ,
.
: 10
. 10 .
,
.
, ,
. ,
1950- 1960- . ,
. ,
.
, , ,
. , ,
,
, , .
,
,
, , . ,
, , .
, ,
. , , , , ,
, . ,
.
, , ,
. , , ,
. , , , .
-, ,
, . , , ; . : , . , !
, . , .
, , , , Nissan Motor.
NISSAN MOTOR
2 Nissan Tochigi 1973 .
98%, 60%. 60%, 10 20%.
, .
, , , .
. , 1975 .
Seven-up campaign ( ). : , , , , , . 1978 . 3- 1, 2, 3, 3- kangae (), kodo ()
kaizen, 1, 2, 3 , , .
, , , , , , .
.
Tochigi .
1/100 ,
0,6 , , . ,
0,6 , .
, - , , ,

 .
, ,
( ) . , .
, . ,
, .
, , , . .
, , , , :
, , .
, ( ) . , , , .
, , .
, ,
0,6 . .
, , , , . , 90 , , .
, , , . ,
1980-81 .

(2)
. 2.6 . , , , , . , ,

. , , , , , , 1950- . , ,
. . 2.7 .

: ,

( )



: ,

()

+

. 2.7.
, , ,
.
, , , .
, , ,
, ,
, ,
. ,
.

. 2.8.

. 2.9.

,
, . 2.8.
, , . 2.9.
, ,
. *.
,
* , 20 , , + . , : .. ,
// , 2003. 10.
. 52-56. . .

 , , Nomura Research Institute.

. .
, , - .
, , ,
-, 1978 . 500 000. 1980 .
50000, 1981 . 10000. 1982 ., -, 5000. 1984 .
2000 3000.
100
50000 .
, ,
( ) - . .
, , -
. . 1982 . 168 000. 1984 . , 49800.
, . 1970- ., , ,
.
(), , .
, . ,
(Ph.D.),
Honda Motor Ph.D. .
, ,

, , . , Honda Ph.D.
.
, , , . , , . , , ,
, , ,
.
, , ,
, ,
, .
, , , . ( ) - Hitotsubashi University :
, , .
, ...
, . . . . , , .
, .
, , .
. ( ) 16
*.

* Economic Eye, 1983 ., Keizai Koho Center. . .

.

 X. , - Daiwa Securities America

- , :
, ,
, . . ,
, - . ,
, , , , , . - ,
.
. -
, , , .

, , ,
, .
, .
, , ,
, .
.
Japanese Technology (Tokyo, The Simul Press, 1982.
/) :

,
. , ,
.
, . . ,

* : . .
. .: , 1986. 264 . . .

.,

 , - .
, , .
, , , ,
...
, -. , , .
. , , ,
, .
, ;
. Hitachi,
, 8000 , 3000 . 5000 .
Nippon Electric Company (NEC) 5000 ,
. 90 . , ...

. ,
. ,
, . ,
, ,
, . ,
, - ...

 , Hitachi Shipbuilding & Engineering Company.

, , ,
.
: , . - , , ,
. ,
.*

,
, , . , .
, .
, , ,
, .
, , 5, .

, , ,

. , , . , , , , , . ,
. ,
, , PDCA.
.
* . ., pp. 42-43, 46-48. . .

 , , . , .
, , .
. . ,
, .
, , ? ,
, . . , ,
.
, . , , , , (-).
, , ().
, ,
, , . , , , , ,
, , , , .
, , , .
, , , , , . , , , , , ,
, , .
, ,
, , .
, , , ,
( -

 , ).
, Huth-waite (Huthwaite Research Group),

, . ( ) ,
, , , . , ,
.
, - Cabot Corporation, : ,
. , ! , , .
, , , , . , , ,
, .
, , . , ,
, , .
. , , ,
, ,
- . , , ,
, , , .
,
, . , , , , ,
. , , , ,
, .

X
, , (TQC).
, . (CWQC)
, TQC, . ,
, - TQC.

. . TQC . TQC. , , .
, . TQC .
, .
--. , .
, . , .


. ,
, .
1983 . -* , , :
, , ,
. , , , , : - .
,
, ,
, *"".

(Z8101-1981) :
, . :
,
, , , ,
, , , ,
, , , , , , , .
(CWQC)
(TQC).

TQC CWQC .
, CWQC TQC
* - , , ,
. ,
. , : - . . : . / . .. .. . .: , 1972. 364 ; . 2549. . . ** Brief Report on International Productivity Symposium, Japan Productivity Center, Tokyo,
1983. . . .

 . , , .
, TQC
( CWQC).
1979 . , Japan Steel Works, , TQC. :
1. ,
.
2. , ,
, , .
3. ,
, .
, TQC
,
.
TQC . .
. ,
. ,
. , TQC, , . , . .
, , .
. , , .
. , , , ()
(). TQC , . TQC , :
.

 , , - . !
.
-, .
, . , . , : () , -. , : , . -.

,
.
1. , , ,
.
,
,
.
2.
,
.
, .
3.
, .
, , ,
.
4. TQC,
, . TQC ,
, , .

5. :
. , .
6. , TQC. , 10 30%
. , , TQC.
7. , TQC .
JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers), Japan Management Association,
Japan Standard Association, Central Japan Quality Control Association Japan Productivity Center.
.
, Musashi Institute of Technology , . TQC :
1. TQC .
2. .
3. .
4. TQC ( -).
5. .
6. TQC .
TQC, , , .
.

TQC . Japanese Quality Control ( )* : , : ,

* : . . . . .
. . .. . .: , 1988. 215 . . .

 ! , !
, ! , ,
, .
, , . .
, ,
, . Yokogawa-Hewlett-Packard :
, .
, ,
. , . . , . , . , ,
, ,
. TQC/ .
, , , , , , , . , . , TQC , . TQC , , , .

,
, TQC -,
- . , TQC
, , , ,
. . , -

 . , .
Musashi Institute of Technology , , ,
(, ), , (), ,
. :
. ,
, , . . , , , . . " ".

. , TQC.
, . , ,
, , , . , ,
, .
" ".

, , TQC
. , , . , ,
? , .
. ,
, , ,
.
, - Toyota Motor,

.
1: ?
1: - .
2: ?
2: ,

 3: ?
3: - .
4: ?
4: .
5: ?
5: .
, , , :
. ,
, , , .

,
. , . - .
, ,
, , , . , . . , . ? , caveat emptor*.
,
. , ,
, , ,
. , ?
, , , ,
, , .
, , . ,
, . .
, Nippon Steel. - , .

* (.) . .

 , , , , : ,
: . , , .
, , . : ? , ,
!
:
. ,
, , , , . , ,
, , ,
.

. .
, - , . , ,
,
. , ,
. ,
, , .

TQC ,
TQC (market-in)
(product-out)*. ,
, , . TQC
, , .
* Product-out ( ) market-in ( ), ,
. . .

 , -, TQC.
, ,
. - , ,
. , ,
.
, ,
, .
, , ,
, . ,
.
, , , , , .
TQC ,
. , Komatsu TQC
Komatsu , , .
TQC, , , , .
.
,
, , .
. -
: , , , .
, , , . , , .
. ,
?
,
.
, ,
, ?
, , -

 ? .

 , ,
, . ,
, , .
:
*
, , 500 . , ,
, . ,
.
1. . : 1)
, ; 2) :
3)
.
, ,
. . 3.1 ,
, . , .

. 3.1.
* The Quest for Higher Quality the Deming Prize and Quality Control, Ricoh
Company, Ltd. . .

 1) , - , . 2)
, , , . , .

2. .
, ,
. (. .
3.2). 12 , 4 16 , , , (. . 3.3).
3.

, .

, ( ) 172 . .
, , 29,2, 6%
(. . 3.4 3.5).

. , . , , .

4.

. 3.2.

. 3.6. ( )
,

15

14,5

1,2

( 172
)

73

17

6,1

1,4

, ,

61

20

5,1

1,7

19

1,6

0,3

16

1,3

0,2

10

0,8

351

59

29,2

4,8

: 12 , 17 30 .
, . . 100% , .

. 3.7. ( )

5. . 1) , .
, , - ,
. ,
, , .

2) , ,
.
, .
,
. ,
.

3) , .
, ,
, .
6. . ,
, . 3.6 3.7.
( ) 172 15
.

TQC
TQC .
. Kajima 1978 . TQC, 16000 . ,
, TQC,
.
{/
TQC-, .
Kajima , ;. . 800 .
, TQC

 - ()
, . TQC , , , , .
, , , .
, ,
, . .

, TQC , . TQC , , , .
.
.
TQC .
. . TQC .
!
, , *.
, ,
, .
, . ,
. ,
,
.
TQC , , . , . TQC
,
.
* .. 14 .
. .

 PDCA
( )
, , . , , , .
, (. . 3.8).
> >
>

, ,
,
,
. ,

. 3.8. PDCA

, ,
PDCA, (. . 3.9). PDCA ,
. , , .
, . , , . ,
, ,
.

,
,
. , PDCA , .
, PDCA , .
PDCA, . 3.10.

. 3.9. PDCA

. 3.10. PDCA-

, . , PDCF-
(. . 3.11).
F
-,
.
PDCA,
. 3.10,

|.. 3.11. PDCF-

, , , ,
, , , ,
( . ). ; , ,
,
. PDCA .
, , .
.
, PDCA , . , , , , .
, PDCA ,
.
1 ,
, .
PDCA . .
* fire , . . .

 SDCA ( ). SDCA
, PDCA. SDCA- PDCA-.
,
. , , 100 ,
95 90 ,
105 . -
. , 100 .
SDCA (. . 3.12).
,
PDCA-, .
, SDCA , a PDCA .

. 3.12. SDCA PDCA

, PDCA- TQC, . ,
: , -
, , , ,

 , , . : .
- ? , ,
,
, ,
. ,
.
PDCA, . , Matsushita
Electric's, , , :
, , ,
. 10 400
, 4000 . , 20 ,
80000. 1000 . , , , 500 000-1 000 000 .
, , , , ,
. , , . , .
, , -, , , . .
, , ,
, .

TQC ,
. ,
,
, . :
.

, , , . ,
, .

 , .
, ,
. , .
, , , .
PDCA.
, , , . Yokogawa Hewlett-Packard, , Yokogawa Hokushin Electric Corp. Hewlett-Packard, , YHP Hewlett-Packard, ,
, , . YHP , . 95% .
:

RICOH*
Numazu, Ricoh. ,
, 28 , ,
. , .
1/10000 ,
.
, , , . , . 42 ,
90 . 1980 .
Nikkei (QC Literature Award).

* The Quest for Higher Quality the Deming Prize and Quality Control, Ricoh
Company, Ltd. . .

1. . . 3.13, ,
. 99,8%, ,
. 3.14, 43% . , , .
(: : = ;
= .)
2. . ( .
3.15). , ,
, , 14 . , (%-R ) , 48 ,
. , 60 *.

. 3.15.
* R
, % . . . / R ,
. . ./

3. . ,
. , 4300 5 . 1978 .

4. .
. , . 3.16, : , ( )
. , . 3.17 3.18, ,
. , .

5. .
1)
. 3.18 3.19, . , .

2)
. , , .
, .
(%-R) .

6.
1)
2)
3)
4)

7. .
, , , ,
. . , . , , , , . , .
7*

. 3.16.

. 3.17.

. 3.17 ()

. 3.17 ()

* , , , ,
: X. . /
.. .. . .: , 1990. 304 . . .


, , . . , .
. TQC
, .
TQC.
,
. ,
,
, , . ,
.
-, , , -, . ,
: , , , , , .
, . , , , ,
. , , , .
, , , ,
, .
, ,
. .
:
1. .
2. .
3. - .
4. ( ) .
5. - .
6. .

. 3.20.

( ) ,
. , ,
.
PDCA
, .
, , , (. . 3.20),

.
,
, , ( , ) .
, .
, ,
. , , ,
, . ,
-
-. ,
-

 , ,
.
-, ,
.

TQC. , , , , .
,
, . ,
.
.
,
. ,
. . ,
, .
, . ,
: . , , : , , , . , " ". , , , !
,
, , , , ,
, .
, 1981 .
Matsushita,
. , ,
, ,
, ,
. ,
, , ,

 , .

 , , ,
, , ,
.
,
, .
.

,
.

, , . ,
, .

, 95% - , ,
,
.
, .
.
Pentel, , ,
. , ,
,
.
, . , Pentel ,
. ,
.
, ,
,
, .

 TQC PENTEL
, Pentel, TQC .
1. ( ).
(, , . , .)
2. . (, , .)
3. .
( PDCA .)
4. .
( , , .)
5. .
( , - .
, .)
6. . ( ,
. .)
7. .
( , .)
8. . ( .)
9. .
( , , , ,
.)
10. . ( ).
11. .
( . .)
12. .
( , .)
13. .
( .)
14. TQC .
( ,
.)


.
. ,
, . ,
. .
, ,
, , . ,
, . , . ,
,
. ,
, ,
, , , . , , ,
.

. , , .
,
: 1) ; 2) 3) (. . 4.1).
.

- - (.

)

()

()

. 4.1.

. 4.1 ()

, , , .
, . , 50% . , , , ,
(. ). , , , ,
.
, , . , , , , ,
. , , .
. , ,
. : -,
, , -, , , .
,
, ,

 . , , Toyota,
. , . , .
, , . ,
, . ,
, .
, ,
. , , .
, . . , , .
, , , . , , , , . ,
- Toyota , : ! (, , .) , , , . : .
, , , . , , ,
, .

, .
, - . ,

. , ,
. ,
.
.
Daihatsu Motor 102 . 100
, Daihatsu -.
, Fuji Xerox, , ,
TQC. (, 1980 ., ). , : , . , .
,
, , . ,
.
, .

,
.
, ,
.
, ,
Cambridge Corporation 1983 . , ,
, - Mitsubishi Motors , :
1980 . Mitsubishi Chrysler Company . 1977'-78 . $50 . Mitsubishi Motors . ,

.
,
Chrysler ,
, .

, Mitsubishi
,

. , Mitsubishi
. 80% 30%
.
, Mitsubishi , ,
, .
:
, : , ,
. , , .
, , . , , . . , , , .

-.
, :
1. .
2. .
3. .
4. ,
, .
5.
.
:
, , ,
. ,
. ,
.

12 , (Data Recording Products Division),

,

 , (),
. ,
, . : , , .., .
. 1983 . , -, : , ,
, , !
:
;
;
;
;
;
.
: 18 3/4, 16 .
,
.
, .
(Nip & Tuck).

. ,
, , ,
. , , , , ,
. .
1984 ., , , ,
,

 , .
, .
1985 . ,
.
, . ,
, .
, , ,
.
. , , ,
, , .

:

Motomachi Toyota
.
, . . , .
Toyota ,
, ,
. Toyota . ,
. .
Toyota ,
1966 . (Japan Quality Control Prize).
, , . , Toyota . Toyota, ,
,
.
, ,
, .
.

 . :
1. .

2. .
3. , .
4. .
5. , .
6. , .
7. .
, ,
. , , : 1) 2) (-).
, .
. . , , ,
.
.
,
1952 ., Toyota 10 . ,
. ,
. Toyota .
,
. , .
, , , , , ,
. ,
, , , ,
. , Toyota, ,
.
: 1) ; 2) -

3) ; 4) ; 5) .
Toyota ( ).
,
. Toyota
; , . , ; .
, .
,
, , . , .

. , ,
. ,
.
, , , - .
, ,
. , - , . , Toyota .
, Toyota,
, . , , .
Toyota ,

, . -, ,
.
, Toyota
TQC. , ,
, . , ,

 (Japan Quality Control Prize),

Toyota .
,
, , , . , , . Toyota
, 10 ,
.
, TQC
Toyota Motors, :
Toyota, , , , .
. , .
, ,
.
.
. ,
: , - -.
, ,
. .
. , , .
- . ,
, , , . , .
, , , , . , .
Toyota, , .
, , , Kamigo, . , .

 . ,
. , ,
.
, Tsutsumi , , , Kamigo, . ,
, - .
, , , , ,
. , Kamigo Tsutsumi, .
, . , ,
. , .
Toyota .
, ,
, .
() . Toyota () .
,
, .
, , ,
.
, . . , ,
, . , .

, . ,
, . , , , ,
.
, , . ,

 , , .
- , ,
- .
.
,
, , 128- , -, ?
. , ,
, .


,
, , .
, ,
. , , , TQC.
,
, ,
. TQC .
, ,
, . , , 50
.

, , , JK- ( )
,
.
PDCA ,
-

 , , /
.

. ,
PDCA PDCA (. .
4.2). , , , , .

. 4.2. PDCA, PDCA

,
, , . , , ,
.
, , . , Mitsubishi Space Software, :
, , ,
. , , .
, ,
.

 , .
. , , , . , , . , , .
, , , . , ,
. , , ,
.

, ,
.

, , , , .
, , .
Mitsubishi Electric ,
, ,
.
Mitsubishi Electric .
, , .
, .
, , . .

, . :

 (big-brother groups),
(big-sister groups), , ,
, , JK (
- ), - (mini think
tanks), , ,
, ,
. .
.
TQC, .
,
,
5000 .

.
30
.
, , TQC
. ,

.
, 1962 . , .
, , . , , , ,
.
, .
,
, , .
, , 30 , , . , , . (premium
price). , , , . , TQC. -

 , , .
, .

, : ? , ? ? , , : . ,

. , .

,
Toyota.
: 1) 2) . . 4.3. -, . , , , .

:
1. .
2.
.
3. , .
4. .

. 4.3.

5.
.
6. ,
.
7. .

, .

:
1980 . XIX . 124
.
. ,
Kobayashi Kose , . , . , Sanwa Bank, , 2400
, 13000 .
1977 . 10000 . . ,
.
Sanwa Bank :
(erroneous listing), , , , ,
,
. ,
, .
Kanzanji Royal Hotel, , , , * 500 , ,
. (
,
).
* , , . . .

 Bridgestone Tire , (
19 ) , ,
. , , , , . , , 60 . , .
, , , , , , . : , , , .
JUSE, ,
, 170 000 , JUSE, .
, , 3
.
, , ,
, . 100 ,
, .
, ,
,
. 1000 ,
, .
, -, , - -.

 , , .
, ,
1962 . JUSE. , , , . ,
, . ,
. .
,
. .
, , . .
, , , , , , . , , .
(General Principles of the QC Circle),
JUSE, ,
, . , , , .
.
, , .
KOMATSU
, . : , ,
. . , , . , , , ,
, , .

 , , , , .
,
, , . . .
,
. , ,
, .
. ,
Komatsu Ltd., ,
, : , Komatsu , ,
, , . Komatsu 1961 .,
Caterpillar Mitsubishi Heavy Industries, Ltd. . Komatsu , Caterpillar, , ,
Caterpillar.
, Komatsu -, ,
TQC.
TQC , , .
Komatsu , . Komatsu, , JUSE . , .
Komatsu . ,
16- , 32- , 8- . , 10 20 .
.
, Komatsu,
TQC, , .
Komatsu , . , , 300 , 10 . ,
.

 Komatsu 1963 . 800 350 , .

4,2 .
TQC, Komatsu , ,
. TQC Komatsu, -
, - . , Komatsu, , - , TQC. Komatsu ,
, .
Komatsu 1977 . , TQC.
Komatsu. , TQC
, 100 000 Komatsu
. , ,
.

, Komatsu , ,
. , ,
, . , , , , . ,
- ,
, .
, . , ,
.
,
, . , .

 Komatsu ,
, . , . , , , ,
.
: ... , , .
, , ,
, ,
.

NISSAN CHEMICAL
, 500 ? , ? Nissan Chemical, , . 1978 . , 200
1 .
Nissan Chemical 2550 . , , , . , .
.
1977 .,
.
3000 ,
.
1978 . Ai, all members' ideas, . .
. , eye (, , , ) I (). ,
, , ,
. ,
.

 , , . , ,
. ,
. Ai , , .
Ai . . , , . , , .
, Ai News ( Ai),
Ai-.
Plant Ai News ( Ai), , , .
Ai-. Ai-, , .
, Ai- . .
, .
- , . . , ,
.
Ai, , . , , , .
, , .
Ai, .
, . , . , , , ,
- . , ,
. Ai .

 , :
. ,
. , . .
, .
, , . , ,
, . ,
, , , .
,
. , ,
, . ,
: , .
.
Nissan Chemical . , .
. , ,
, .
, , , , , . ,
Ai- .
, , , , . , , .
3,8 ($15200) . , , . 1, , , , , .

 , ,
. 100
. , , .
, , . : 1) (48 ), 2)
(25 ) 3) (27 ).
(1978-1980) Ai 928 ,
600 ($2,4 ). 125 ($500 000). 1981 .
987 , 630 ($2,5 ).
160 ($640 000), . 1982 .
1 ($4 ), Ai 200 ($800 000).

: HITACHI
Hitachi Denshi, Hitachi, , - ,
- , . 1580 . 1979 .,
, , . (Challenge the Top) :
, . 100 ,
Hitachi Denshi, , 1980 . 22 .
, ,
. , , , .
, , , .
:
1. .
2. .
3. .
4. .

 , ,
... . ,
, .
, , . , , , .
1979 . 50 , , , , . .
1. 2000 . , . , .
... , . , , . , , , ,
. 30% .
2. . (
.) ,
, .
.
45- ,
250 . . , ,
(hitai) , (shitai).
, ,
, 648 ( 1580 , ).
3. , .
, 3000 (, ,
, ) 100 000. ,
- , .
, .
4. 43 .
,

, *. 20
. .
5. **, .
,
-bon***. . ,
, .
, .
6.
. , , , , , . , , , .
7. , , , , . , .
, .
, :
, , . .
.
, , , . , .
, . ,
.
. , , .

* , .
. .
** Garage sale . .
.
*** -
. . .


. 4.1, , . ,
, , .
.
, , ,
. Canon , ,
, ,
, , , . , . Hitachi Tochigi , .

. , , , ,
.
, ,
Toyota, Toyota Shokki
( ), , . , , .
, . , .
, ,
, . Toyota 80
.
, .
,

. , , , .


.
, .
,
, .
,
TWI (Training Within Industries) ( ) . , ,
, .
-
.
, ,
. :
, , , JK-
( , ), ( ) .

. Japan Relations Association,
( ):
;
, ;
;
;
;
;
;
;
;
.

Matsushita, 1985 . 6 . , , 16821.
Hitachi, 1985 . Matsushita, Hitachi,

 4,6 , . : ,
, .
, - Japan Human Relations Association, , .
,
, .
, .
. ,
,
. ,
, ,
.
, . , , , ,
.
, , , 1950- . ,
19.
. -, . -,

.
, , ,
.
, ,
. ,
. , , , .
-,
.
. ,
,
.
,

 . ,
:
;
, , ;
;
;
;
;
.
,
.
AISIN-WARNER
, Aisin-Warner
,
. , , , ,
, .
,
, . Aisin-Warner, , , 1982 . , , 127. , 223 986 ,
99% . , 76%. 1982
. , Aisin-Warner, :
-
39%;

10,6%;

10,5%;
8,4%;

7,6%;

3,9%;

1,7%;

18,6%.
, .
, , : , , , , , , .

 , , . , , ,
( section chief) . Aisin-Warner ,
, , .
, . , , .
, , Aisin-Warner . , ,
, . .
, , . ,
.
, , . ,
, 1978 ., - , Aisin-Warner .
. , 3000 ( $12), . , 3000, , . ,
. . 4.4 ,
Aisin-Warner.
, .

(. 20)

(. 20)

( ?)

(. 10)

( , ,
..)

(. 10)

('
, ..)

(. 40)

(. 100)

, -, -,
, .
, ,
1,1 0,3, . . , .

()

($)

56

30000-300000

120-1200

36-56

7000-20000

28-80

+
= 32

5000

20

19-35

1500-5000

6-20

7-18

500-1000

2-4

1-6

200-300

0,80-1,20

, 40
, 1,0. , 0,7.
Aisin-Warner ,
. . , .
, . , , , , .
Aisin-Warner Aisin-, Toyota Motor. Idea, , , Aisin-, . ,
Aisin-, (
) , ( ). I

. 4.4. Aisin-Warner

. 4.4 ()

 CANON
Canon, G, , ,
, . Canon, , . , .
, ,
, , . , .
1. ( Canon ).
2. .
3. .
4. .
5. , .
6. .
1983 Canon 390 000 19,3 ($84 ). 250 ($1,08 ) , , 77 . 1983 . 24 ($100 ). , ,
.
(. . 4.5),
. 1978 . , .
, ,
. , .
, .
, , , .
D , ,
(. . 4.6),
. .
().

, 4,5 Canon ( )

. 4.6. Canon ( )

. 4.6 ()

5
4
3
2
1
0,33

F
G

()
50000
20000
10000
5000
2000
1000
500

($)
200
80
40
20
8
4
2

, 150 ( ), . , .
, , Canon .
1. .
2. , , .
3. . (
.)
4. . : ? (,
. .) ?
5. , , .
6. . .
Canon .
, 20 , , 300
000 ($1350) . , , 30 , , 100 000 ($450) .
Canon, 55 ,
,
. , : : , ,
, .
Canon, , G.

,
TQC ( ). ,
TQC : 1) ,
, 2) , . .
,
,
.
, . 5.1. ,
, . TQC , , , (, , ). , .
. ; , , ; ,
.

. 5.1. , , ,

. 5.1, () : .
(, ), , .
,

. , ,
.
: 1) , , , , 2) ,
().

 ,
. TQC
, .
, , , . , , , , . , , .
, ,
. ,
, , .

,
. , , , , , .
TQC , PDCA , . (), ( ) (
).

, ,
, , , , . , .
TQC , , ,
, ,
, ,
. , . ,
, .
,

TQC.

 , ,
. ,
? , , , , , . , , , .

?
, Toyota Motor. Toyota :
. ,
, , ( ).
, - , , , .
, .
,
(, , ).
, , , , .

. 5.2 . ,
PDCA , (QCS)*, . , .
.
Toyota :
, , .

* QCS QCD. D delivery, , , , , , . ,

QCS. . .

. 5.2.
, , , . , , ,
. , , , , .
, , , , , , .

,
. ,
,
,
.

. 5.3. -

. 5.4.

. 5.3.
() , , ,
. : , .

() .
, .
, , . ,

, (
). , , , .
, .
. 5.4
.
.
5.5, ( Kubota, Ltd). . , , , .
, , .
,
.

. 5.5.

.
-: ,
.

. , , , , ,
, .
Toyota , , -, . , , , ,
. 10 , , .

 , . . .
TQC
.

,
, , .
, .
, , , .
, ,
TQC. . .

, .
, . . .
TQC
,
. Raison d'etre* ,
.
TOYOTA
Toyota . 1962 . : 1) , ,
2) , .
Toyota :
, . TQC ,
. , , .

* Raison d'etre ., , -. . .

 ,
, . , , .
.
Toyota . .
Toyota
:
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .
8. .
, ()
.
, , . , ,
, , . Toyota (. . 5.6). 5.7, , .
, , , , . .
Toyota , .
, , , .
.
, , , , . , , ,
, ,
, , .

, -

,
,

* #**

,

,
,

*** *#

- ##

,

( , )

()

, *** *
* *
,

. 5.6.

, -

()

*
**

- #*
*# *#

- ,

** ***

, , - **
*

- * ***

*** , . ** , . * .
. 5.6 ()

- -

1-1 - 1.

-

1.

2.

1-2

,

,

- 1. ,
-
-

1. 2. 3.

1-3 -

,


,

1. ,
2. -
,

1.
2.
3.
4. 5.

1-4

,


,

1. - ,


2.

3. 4.
5.
( )

. 5.7.

 , , Toyota. , ,
( ).
10 . , . , , .
, .
, , :
1. .
2. .
3. , , .
4. , .
, ,
, , . ,
, ,
.
Macao , Tamagawa University, , , TQC,
, . ,
. , ,
TQC, .

KOMATSU
Komatsu TQC :
(), . Komatsu .
1. , .
2. TQC :
) ;
) :
1) ;
2) , .

 , . , , , , .
,
.
, . , , , , .
, , , , .
, , .
Komatsu . , : 1)
2) .
119 . , , 41.
- , . , 16 .
.
, , , ,
.
, Komatsu, , , .
, , .
, ,
, , , . , , , , .

 ,
. ,
.
. 5.8 TQC Komatsu.
TQC, . , . , , , . ,
TQC .

. 5.8. TQC Komatsu

, *. , , .
* . , : . . .


. , , , , , , . , . ,
.
, , , -.
,
.
, . , ,
. (), , , . , .
, ,
.
, . ,
,
, .
, :

( )
( )
( )
( )
, , ,

, , ,
. ,
, ,
.
:
1. ().
2.
,
.
3.
, .
, ( )
, ( ), Japan Steel Works :
1. :
, ,
, .
2. () : , , , , .
3. : -.
.
, : , , ,
,
.
, . ,
, . .
. ? ,
?
, ,
,
, ,

 . . ,
. ? ? ? ?
,
, ,
. ,
.
/, . 5.9. .
.
, , , . ,
, , , .

. 5.9. /

. ,
.

 . Guide
to Quality Control* :
, . , ,
. , , :
1.
2. .
, , , ) ) , .*

, , , ,
(. . 5.10). , ,
,
.

, .

. 5.10.

. , -magawa University,
* Asian Productivity Organization, Tokyo, 1976, p. 76. . . .

 , . , . , , ,
. ,
. ,
, , ,
, , .
, , .
, , , , .
, . , . ,
. , , . . , , , , ,
. ,
.
, , , -,
- (. . 5.11).
.
(-), (-). , .
, , ,
.
TQC. , - ( ) - ( ). ,
.
. , ,
: , ! , .

. 5.11.
, . , .
, . , .
:
.
.
.
.
().
.
.
.
.
.
, , . ,

 , , , .
, . ,
.
, , , , , . , , .
, , ,
.

, ( , -)
( , -),
. , , , , ,
,
. ,
( ),
.
,
. TQC, , , , ,
, . ,
( ) *.
* , , , . , , : . . /
. .. . .: , 1999. 260 ; . . / . . .. .. . .:
, 2002. 328 . . .

, , , , , , , . , , ,
, .
, TQC,
. , ,
.
, ,
, , ,
TQC .
, .
, , ,
, . , , , , , , , .
,
, TQC .
, ,
.
KOMATSU
Komatsu ,
, . 1983 ., , , , ,
Komatsu , -
.
, Komatsu ,
, . , , (R & D),
, , ,
.

 . , ,
, . , . , ,
, , , .
. .

.
, : 1) VT (value
target), , ; 2) , , 3) . .
, , .
, ,
. , . , .

KOBAYASHI KOSE
Kobayashi Kose, , : 1) , 2) , 3) 4) .
, , : )
, ) , ) d) .
. , , .

 , , . , , .
Kobayashi Kose , , , , , .
Kobayashi Kose , . , , , , , ,
, .
, , , , TQC,
.
, .
,
. .
- . ,
, .
, , .
: ,
, , , , . , , , , , ,
. , , .

()

, . , ,
, . -

* . . .

 , .
,
, , .
*.

, - , . ,
: , , ,
.
,
, -. , , ,
, .
Dynic Corporation, shinkansen (-) Japanese National Railways.
.
(, ) , : ) , ) , )
.. , , . , , , , (. . 5.12). ,
.
,
, .
.
,
,
, ,
.
* Quality Progress Magazine, October 1983, published by ASQC (American Society for Quality Control). .
.

Copyright American Society for Quality Control, Inc., Quality Progress Magazine, October 1983.
. . .
. 5.12. Japanese National Railways

 , , , .
, , . , ,
, . , , - : ,
.
, , - , , .
, , . ,
, , , . -
. , , ,
. ,
. ,
, .
, , TQC. ,
, .
TQC Kobayashi Kose, :
;
;
;
;
;
.
, , - *.
* , . .
. . .

 ()
(Total Productive Maintenance
) ,
TQC,
Japan Institute of Plant Maintenance. TQC ,
. ,
, . Japan Institute of Plant Maintenance,
. ,
, , , .
, TQC, , , ,
.
, TQC, . , , Japan Institute of Plant Maintenance
.
, , . TQC

,
, .
Industries'Ayase Works, , 660 800 , 1980 . .
, . , , .

,
.
Industries'Ayase Works ,
, , 80%. .
: 1)
,

 (, ,
); 2) , ; 3)
, -, , , .
Ayase Works Japan Institute of Plant
Maintenance. 70 , , ,
, , ,
. , . , , , ,
. .
Ayase Works ,
,
.
1: ( ).
2: ,
, .
3: .
4: .
5: .
6: , .
7: .
(Mikiro Kikuchi), Ayase Works, ,
,
. ,
,

. , . , .

, . Ayase Works,
,
-

 .
,
.
, , ,
, .

, .
2 ,
.
, . ,
, .
Ayase Works 240 000 ,
, . , , , , ( , ,
).
9000 130 .
,
. Ayase
Works 1467 . ( , )
1000 200
. 16000 3000
.
,
. , , , - .
, .
, Ayase Works,
, , .

 Ayase Works . ,
1983 .
, *.
:
32%
:
81%
:
50-70%
:
11%
:
55%
:
50%
* . . . .

, , , , . , , .
, , -, , , .
, , , . , ,
( , ), ,
, .
,
.
,
, ,
.
, , , . ,
, , , . , , . , ,
. , TQC , ,
. ,
?

 .
, (Japan Productivity
Center), , .
Revlon Japan. -, , .
, ,
, : ... ,
. .
. .
, , ,
. , . ,
( ), ,
, . ,
, .
, , . , , , , , , . ,
, , , .
TQC -, , , , . -
, . , .
TQC -, . , ,
. , , ,
, .
, , .

 - ,
, . ,
.
-, , .
Tokai Rika 534 . , .
,
. ,
,
. (
, ).
.
, , .
.

, ,
.
,
, , , , ,
.
,
,
. , .
, ,
, , ,
.
,
,

 ,
,
. , ,
.
1982 . , Matsushita Communication Industrial,
TQC.
- , , ,
, .
:
, . Matsushita. , ,
, .
. , , . , ,
. , . , , , , .
, . , , ,
, .
, , . , ,
, , .
, , . , .

1965 . Isetan Department Store, (6000 ),

. , ,
.
Isetan . :

 Isetan , , , ,

.

, , , 1)
, , 2) , , .

, , , . . , , , .
: .
:
, .
, , , . , . ,
, .
. , - , , . , . .
, ,
, , ,
. ,
. , , ,
.

, , .
- , , , . ,
.
NUMMI:
.
, , . .
, , . , . , .
, ,
. , , , , . .
, , , . .
NUMMI (New United Motor Manufacturing, Inc.), ,
Toyota General Motors , . NUMMI
UAW (United Auto Workers) , , ,
. ( , improvement, !)
Toyota. , . Raison d'etre ,
, . , .
Toyota : , . , . , . .

Ha Toyota , . ,
, , ,
.
NUMMI , , ,
, . . ,
. , NUMMI ,
, .
NUMMI GM, , .
, , , . , ,
.
, . ,
, .

, NUMMI,
,
.
.

.
, , , , . , / , .
, .
, , , ,
, ,
.

. 6.1.
, , , ? . 6.1
,
, .
, ,
, ,
, . 55% 120 , 60% 100, .
,
, , ,
.
. 6.1 , , , . , .
,
, . , ,

 , . ,
.
, NUMMI.
. ,
, , . , ,
,
. , ,
,
. , , ,
, .

? , . , ,
. 4,
, , : ;
; ;
; ; , ;
. .
,
, . ,
, ,
.
-,

. , . , .

 : ?
, , ,
50 . ,
.
, .
,
.
, , , , , .
, . ,
.
, , , , . ,
, , . , . , ,
. , , , , . ,
, .
, , . , ,
, . .
,
? (
, ), , .

 , , . ,
, .
, ,
, , , . , , . ,
, .
, , , .
. ,
,
. -, .
,
. , ! ,
.
, . , . .
.
, .
,
, Japanese National Railways (JNR), . 40%. .
,
. , ,
. , ,
.
, ,

, . :
;
;
;
, , ..;
;
;
;
, ;
;
, ;
;
;
.
, , ,
. ,
.

:

500 16- -
Coral Princess . , , ,
, , . , , . 27-28 , .
, 1972 ., Junior Executive
Council of Japan, , , .
, Council:
, , ,
, -

. , ,
. , , .
, .

1950- . , , , .
. ,
, , , .
, ,
, 1000 , .
.
Junior Executive Council of Japan , , -- . 10000 .
Council 100 000 ,
. ,
, .
, . , .
, , , . .
, ,
. , .
. ,
, .
,
.

 , .
, , , . raison d'etre , .
. , . , , . , ,
Mitbestimmung* , . , .
, , (Japan Productivity Center JPC),
. , .
, ,
Nippon Steel Corporation,
. ,
. , , , , .
, .
, , .
. , .
, .
, , ,
. 1965 .,
, 10000 .
* Mitbestimmung ., () . . .

JPC
, . ,
, ,
,
. ,
, ,
, . *.

,
,
, ,
.
, ,
,
.

, .
, .
, , , ,
, ,
,

. , ,
-, Simul International; . ,
Tokyu Hotels International; . Price Waterhouse; -, Shaklee Japan K.K.; Mitsubishi Motors Corporation Macao ,
.
* 1985 , , , .
, . , .
. . .

, 1955 ., :
, , , .
,
. ,
. ,
, .

, Japan Industrial Vehicle Association, , , - ,

, . 1959 ., , , , 1600, 30000. 1958 1980 . 60 , 22
3 . 1959 .
. 1980 . .
1980 . 25- .
JPC 1468 , 22800 . - ,
. JPC : , , .
, , . 20
JPC 600 , , , , , , . JPC .
, 1955 . , 1980 . :
, , . -

, , , , . .
, , .
, ,
. , .
. , .
, ,
, , , , ..
, ,
.

.
-,
. : ,
, ,
.
, .
, .
: NIPPON STEEL NISSAN MOTOR
Kimutsu Works Nippon Steel Corporation , , JK [ ] ,
. ,
. . , , .
, : , , ? , , .


.
, . 20
, . , 5000 .
, JK , ,
. . , , . , , , , . , , ,
, , . , , . , , . , , , , .
, ,
. 1960 . Kyushu, . , . .
, , .
, , , .
,
. , , , ,
.
. , ,
, . , ,
.
, ,
.

Ha Nissan Motor , , . .
, Nissan , ,
, .
,
. .
, , ,
, , , . .
Nissan ,
. 50%,
, . , , , .
Nissan , . -,
, . ,
, , .. -,
, ,
, , , , ,
, , . -,
, , , . , , . , , .
Nissan , ,
. , , . Nissan , , . , , .

Nissan , . -, ,
. .
-, , ,
. , . 1978 . 42 .
-, Nissan
. , .
, .
-,
3 6 .
-, , , ,
. ,
.
, ,
, . Nissan,
, , ,
, .

:
: ,
, .
,
, , .
,
, ,
, .

, , , . , . ,
, .
, ,
, .
, , , .
,
, .
, . :
, ,
, . ,
: , . ,
.
,
. ,
, ,
.
,
.
, .
, , , ,
. ,
. , ,
,
.
.
1970 . Japanese National Railways (JNR) , . , , -

 , .
,
, ,
, .

,
.
, ,
. , , . , ,
.
,
, JNR
. : ,
. : . , ,
, , - . :
. JNR
.
, ,
, : . , ,
, , . , ,
- , ,
, , . .
, JNR, , , ,
. , -

 ,
.

 : TQC KAYABA
TQC Kayaba, , ,
, .
, 1976 . TQC , .
Kayaba TQC , , , (. . 6.2). ,
:
1. - ?
2. - ?
3. - ?
4. , ?
Kayaba , . , ,
, , .
, 1976 . Kayaba TQC. ,
, TQC.
TQC, , ,
, .
TQC , . . 6.3 Kayaba .
(QA), Kayaba ,
, . . 6.4 6.5 , .
. 6.6 Kayaba. ,
, ,
, .
, , , .

. 6.2.
* FMEA
, a DR . . .

. 6.2 ()

. 6.2 ()

45

59

30

10

16

60

21

44

(
)

14

11

33

14

SQC ( SQC)

SQC ( )

SQC ( )

(cooperation plant)

. .. (QC)

CWQC

1976

1977

1
30

65

(1

11

(1

- ,
,

- ,
, ,

,
,
(
)

,
,

(QA)

, ,

,
(QA)

, ,
(QA)

,
,
(QA)

(QA) , ..,

. 6.4.

. 6.5.

. 6.6.

. 6.6 ()

. 6.6 ()

. 6.7. ()

. 6*7 ()

. 6.7 ()

. 6.8. ( )

. 6.8 ()

 , Kayaba , , , .
. . 6.7. QA- , . ,
, , ,
.
. 6.8 . , , , , ,
.
1976 . Kayaba TQC, 1980 .
.

TQC KOBAYASHI KOSE

1980 . Kobayashi Kose, , (Deming Factory Prize). 1970- . , , . , .
, 1977 . Kobayashi Kose TQC. :
1. , .
2. .
3. .
4. , .
5. 1981 . .
, , TQC Kobayashi
Kose . ,
, , TQC ,
:

1. TQC.
,
, -.
TQC . TQC
, .
2. TQC , .
, , , ,
, . , .
3. , .
Kobayashi Kose TQC, , . .
TQC, JUSE .
:
1. .
2. , .
3. , TQC .
Kobayashi Kose 1981 . . TQC . , 10 ,
. .
, . , . . , 11 , . 28 .
5 , . ,
. , , , .


,
,
. ,
,
. , ,
, .
. ,
, . : ,
.
,
,
, -
.
,
.
,
. . ,
,
.
, , . , ,
,
.
, . , ,
.
1961 . Komatsu TQC, -, .
, : , , . 1982 . Komatsu,
, , ,
TQC. TQC
Komatsu, : 1959 . -

 , 1981 .

 , TQC . ,
, -,
, TQC.
Komatsu : TQC , , , . , , .
, .

TQC. Yokogawa-Hewlett-Packard . , 1977 ., 1982 . -,
TQC.
Hewlett-Packard , .
TQC ,
.




,

. , , . , .

, TQC.
, - .

, . , TQC,
: . , , .

 ,

, .

, . ,
(P/L statement),
(ROI).
. ,
. , .
,
, ,
, ,
, .

.
? ,
TQC ,
. . , ,
, - .
, ,
Fuji-Xerox , . ,
, .
, ,
, ,
. , , .
, ,
,
,
, ?

, ,
: . , ,
, . , ,
. ?
, , .
.
, , , . ,
, . ?
, . ,

.
,
TQC. , , . ,
, ,
.

 ,
,
. , ( )
.

, .

?
. ,
, , .
, ,
, ,
.
, , , .
,
.
, , . , ,
, ,
.
, , ,
.
,
.
, ,
.
, , , ,
.

, .
,
, . , , , -

 ,
.

, ,
, , ,
.
, ,
. , ,
, .
, ,
, , ,
,
.
, , ,
, , , .
, ,
.
.
,
,
, .
, , , ,
.
,
( ),
. . ,
, . ,
. ,
, , , . .
,
.
,
- .
. , . -

 , , , ,

. , , , , ,
, ,
.
,
, , . ,
. ,

, . : , . :

,
.
,
. , , 10 , 3 . , ,
. , ,
. , , ,
, ,
.
,
,
, .
, , , .

,
,
. ,
, , ( ) ( ). , .
6 , .
9-10
. ,
, .

 , , ,
. - ,
.
, , ,
. , .
, .
:
. , ,
.

TQC ,
. .
Fortune 2 1984 . , :
, , , , . , , , (just-in
case), , , .

. ,
, , ,
. :
.
, .

 .
, .
.
.

, , , ,
.
Komatsu ( ) . ,
, , , , ,
, .
, TQC, , , ,
. ,
, , , .
,
, , . , . , . Honda 1974 1978 .
:

60-80 60-70 15
Honda , , , , (QA).

, , .

- - .
,
, .
, .
, . , ;
, , .
.
1959 .
, , , . , , .
, , ,
, . 30 , , -,
, ,
.
, . , , .

, . . , ,
, ,
, .
, . -, , . , , 50%.
: .

 , ( 50% ).
, , .
RICOH
Atsugi Ricoh, ,
. ,
, , Ricoh (STF speedy and timely flow),
(RP real-time plate). , ,
.
Atsugi ,
. Toyota,
.
, Ricoh . . , .
Ricoh, . 70 , .
, Ricoh
. , -
.
Ricoh.
, Ricoh
.
. RP ( ).
. Ricoh , , ,
.
.


, , .
, , , , .
, , , Ricoh,
. , 10 ,
1/10, 2/10, 3/10 , , 10 . , ,

.
Ricoh
, . , Ricoh , .
, . , , Ricoh.
, , . , .
Ricoh , ,
, , , *.

:
" "
TQC, Matsushita.
, , ,
(). TQC , , , , .
* , , : .. .
: . .: , 2000. . 1-34. . .

 , Owen Graduate School of Management

Vanderbilt University, ,
TQC . , TQC
:
, . , , .
, , , .
, ,
,
.
,
. TQC , , , . , .

.
, ,
. :
-. .
,
. , , . ,

. , ,

.

. ,
, :
.
:
1. .

2. .
3. .
4. , .
5. ,
(-).
6. , ,
.
7.
.
8. , ,
.
9. .
. 7.1 7.2 . 1)
/ 2) ,
. , .

. 7.1.

. 7.2.

. 7.1 . 7.2, ,
. .
, . , ,
.

, ,
,
. ,
.
, , , . ,
, , . , ,
,
. - .

 - , , . , .
, ,
, , . ,
.
,
, , .
,
. ,
: , ,
, . , ,
,
, , .
,
, .
. , , ,
,
.
,
. , , ,
, .
. 7.3 7.4 ,
Kobayashi Kose. ,
, TQC .
,
, - .
, , , ,
TQC.

. 7.3. Kobayashi Kose TQC

. 7.4. Kobayashi Kose TQC

TQC
.

, , .

 . ,
--, ,
.
, ,
. ,
. ,
.
, - , .
, , , , (ROI) , , .
, , , .
,
.
?
, - ?
,
, ? ? ?

? ,
, , , , , , ?
. , . . , .

 , , ,
, .
.
, ,
.
,
?
,
.

, , , . ,
( ), , , ,
. , , ,
.
?
. , ,
.
. ,
. ,
, .
,
. ,
,
.
, . ,
. , ( ) , .

 , , ? . , . , , ,
, . ,
. , , , .

, . , ,
, , ,
, .
. , ,
. , , , , . , , , ,
.
, . ,
, .
: TQC PHILIPS
TQC . Philips ,
, (CWQI company-wide quality
improvement). 1983 . Philips . , Philips .
.

 , , , , .
, .
.
.
:
1. .
2. , , .
3. .
.
4. .
5. , -,
, .
6. .
7. . , , .
8. . .
9. ,
. .
10.
.
(Quality Steering Group) (Corporate Quality Bureau) .
Philips , 400 . :
, , , , , . , ...

.
,
, , , , , , , , ...
,
, .
, . , , .
.

, .
, , .
. , ,
30, 50 100 .
, , .
, , ,
. ,
,
.
, , . 30 , . ,
.
, . , ,
, ,

 , .
.
.
, ,
.
, . ,
( , ), .

,
. , ,
. ( ).

,
. , .
, ,
. , , PDCA, , , .
Osaka Electronic Communication University, TQC :
1. .
2. .
3. , .
4. .
5. .
,
, ,
, .
, , ,
,

 . , , .
, , . , , -. , ,
.
.
. ,
, . .
Fuji Xerox : -,
, ,
.
, - .
, . , .
, ,
, ,
, , , ,
. , ,
.
-
. 1983 . , :
, ,
, , , ,
. ( .)

,
, , ,
,
.

3-MU

, . , :
Muda (waste) * () Muri (strain) * ()

Mura (discrepancy) *
()

1.

1.

1.

2.

2.

2.

3.

3.

3.

4.

4.

4.

5.

5.

5.

6.

6.

6.

7.

7.

7.

8.

8.

8.

9.

9.

9.

10.

10.

10.

11.

11.

11.

* , , , , ( ), ( ).
. . . .

- 5-S (
)

5-S , s: (seiri), (seiton), (seiso),

(seiketsu) (shitsuke). ,
, , .
1: ()
.
.
.
.
.
. 2:
( )
, , . - , , . , , , seiton.
3: ( )
.

 4: ( )
, . 5:
()
.

W
(who)

(what)

(where)

1. ? 2.

? 3. ? 4. ? 5.
? 6. MU?

1. ? 2.
?
3. ? 4.
? 5.
? 6.
MU ?

1. ? 2.
?
3. ? 4.
? 5.
? .

(when)

(why)

(how)

1. ? 2.
? 3. ?
4. ? 5.
? 6.
-
MU?

1. ? 2. ? 3.

? 4.
? 5. ? 6. MU
?

1. ? 2.
? 3.
? 4.
? 5.
? .
MU?

*
A. Man ()
1. ?
2. ?
3. ?
4. ? ( ?)
5. ?
6. ?
7. ?
8. ?
9. ? 10. ?
B. Machine ()
1. ?
2. ?
3. ?
4. ?
5. - ?
6. ?
7. - ?
* Measurement (), . . .

8. ?
9. ? 10. ?
C. Material ()
1. ?
2. ?
3. ?
4. ?
5. ?
6. ?
7. ?
8. ?
9. ?
10. ?
D. Operation Method ( )
1. ?
2. ?
3. ?
4. ?
5. ?
6. ?
7. ?
8. ?
9. ?
10. ?

. , , ,
. , , . *, :
1. .
.
, 100% .
2. .

.
, **.
3. . , , . , , , .
, .
* The Quest for Higher Quality:
The Deming Prize and Quality, RICOH Company, Ltd., . . .
** - . . .

4. . : , , ,
. (abnormal). . ,
. , .
5. . , . .
6. .
. ,
.
, ,
.
7. . .
, . , , CWQC, *.

, ,
, .
.
,
. , .
* , () . , , : X. . / . ..
.. . .: , 1990. 304 . . .

 , , ,
, , .

.
, ,
. ,
.

. ( ),
, , , ,
.
, .

, .
,
,
, .
:
1. * (Relations diagram).
, ,
- .
2. (Affinity diagram). , , . , .
3. , (Tree diagram).
- .
.
4. (Matrix diagram).
. ,
.
* , , . . .

5. (Matrix data-analysis diagram).

, .
, .
6. - () PDPC (Process
Decision Program Chart). .

, PDPC ,
, .
7. (Arrow diagram).
PERT ( )
( ). ,
, .
, , .
, .
, ,
, .

- - (R&D)

, .
, ,
, , , . JUSE.
: (Deming Prize), ,
(Deming Application Prize), (Deming Factory
Prize).
, 1970 .,
(Japan Quality Control
Award). ,
TQC
.
, , ,
. , .

Deming Application
Prize
1.
TQC? , ,
?

 ? ( , , .)
2.

? , : , ,
. ( .)
3.
?
( , SQC ). SQC? ? ?
?
4.
TQC ,
- - (R&D),
, , , ? , :
i.
ii.
.
iv.
v.
vi. vii. viii.
ix.
.
xi. xii. xiii. xiv.
xv. QA ( )
xvi. ()
xvii. ()

a)
, ?
b)
?
c)
, ?
, ?
d)
? ?
? ,
? ?
e)

? ? ?
? ? ?
5.
TQC ? , , , ,
? ? TQC?
6.
?
TQC?
?
, , , :

















,




market-in ( )


,

- CANON:

anon - ,
.
Canon (Canon Production System, CPS). , . G.1,
. Canon
: (QA),
() ().
Canon (CPS)
QA. , Canon
, .
Canon (CPS)
.
Canon : HIT ( ) . ,
, , , . Canon
HIT, .


.

. G.I. Canon (CPS)

 Canon (CPS)
,
.

Canon (CPS) . ,
, . Canon , , ,
.
, . ,
, Canon (CPS) , .
G.2.

,
-

. G.2. Canon

Canon (CPS)
. ,
1) , 2) 3) . . G.3
Canon.

. G.3.

, 1983 . ,
,
Canon 24 ($100 ).

.
, ,
. Canon --100 (Improvement Project 100). . G.4 , .
.
1. : .
2. : ,
,
.
3. 5: 5: machine, material, man,
method measurement (, , , ,
).

. G.4. - 100

4. : .
5. :
( , ).
6. : .
7. : .
8. : (
).
200
, 100. - 100,
. , , . .
( 11.30
12.00) , . 30
,
.
.
. G.5 Canon , 3 : ,
. ,
.

-

($)

200 000 (900)

30%-
Canon
(
),

, , 100 000 (450)

Canon
(
)

CPS

, ,

50000 (225)

50000 (225)

300 000
(1350)

. G.5. , Canon
* , . . . .

- :

-

($)

100 000 (450)

100 000 (450)

,
,

300 000
(1350)

,
,

200 000 (900)

(
)

,
100 000 (450)
,

. G.5 ()

(
)

200 -
. 1962 Cambridge Corporation, , .
1950- , , ,
, (Japan Productivity Center) . , ,
.
. ,
, ,
.
. Never Take Yes for An Answer
16 Ways to Avoid Saying No.



.
.
.
.
14.07.2004. 70x100 Vi6 1. .
18 . . 5000 . 4110.

123060 , / 28
. (095) 105-77-16
www.alpina.ru e-mail: info@alpina.ru



143200, . , . , 93.