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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE

CARRILLO PUERTO

Organismo pblico descentralizado del estado de Quintana Roo.


ANTEPROYECTO DE RESIDENCIA PROFESIONAL:




NOMBRE: DIAZ MARTINEZ VICTORMANUEL


No. DE CONTROL: 101K0075


CARRERA: INGENIERA INDUSTRIAL

SEMESTRE: 9


DEPENDENCIA EMPRESA:

Sistema de Agua Potable y Alcantarillado Municipal de Palenque
(SAPAM)


NOMBRE DEL PROGRAMA:

Reestructurar el rea de comercializacin y medios de difusin para
recuperacin de cartera vencida en el Sistema Operador de agua.


PUESTO: PROMOTOR DE COMERCIALIZACIN



FELIPE CARRILLO PUERTO, QUINTANA ROO A 25 DE AGOSTO DEL 2014




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NDICE




Pagina
A) NOMBRE Y OBJETIVO DEL PROYECTO

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B) JUSTIFICACIN.............

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C) CRONOGRAMA PRELIMINAR DE ACTIVIDADES.....

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D) DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES... 7

E) LUGAR DONDE SE REALIZARA EL PROYECTO.

F) INFORMACIN SOBRE LA EMPRESA, ORGANISMO O DEPENDENCIA
PARA LA QUE SE DESARROLLAR EL PROYECTO

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NOMBRE DEL PROYECTO: Reestructurar el rea de
comercializacin y medios de difusin para recuperacin de
cartera vencida en el Sistema Operador de agua.

A) OBJETIVO
REESTRUCTURAR LAS ZONAS SOCIO ECONMICAS DE LA CABECERA
MUNICIPAL E IDENTIFICAR LOS TIPOS DE COMERCIOS QUE SE
ENCUENTRAN DENTRO DE LA ZONA CENTRO DE PALENQUE CHIAPAS
PARA CON ELLO CLASIFICAR LAS TARIFAS REALES QUE SE DEBEN
EJECUTAR.

Objetivos especficos

CREACIN DE UN MAPA DE LA ZONA CENTRO DE PALENQUE
CHIAPAS CON LOS NMEROS DE CONTRATO DE LOS USUARIOS.

CREACIN DE UNA BASE DE DATOS EN EXCEL DE LA POBLACIN
SOCIO ECONMICA DE LA CABECERA MUNICIPAL.

SENSIBILIZAR UNA CULTURA DE AGUA EN LA CIUDADANA DE
PALENQUE.

ESTABLECER LINEAMIENTOS QUE PERMITAN MEDIANTE LEYES LA
CULTURA POR EL CUIDADO DEL AGUA.


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RECUPERAR LAS CARTERAS VENCIDAS DEL SISTEMA DE AGUA
POTABLE.
CREAR CUOTAS REALES CON RESPECTO A LAS CLASES SOCIALES
Y EMPRESARIALES CON RESPECTO A LA CABECERA MUNICIPAL DE
PALENQUE CHIAPAS.
























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B) JUSTIFICACION

EL ING. INDUSTRIAL FOMENTA Y PROMUEVE NUEVAS TCNICAS DE
DESARROLLO Y COBRO EN CUESTIN DE LA VENTA DE RECIBOS U
/O CUOTAS QUE ESTABLECEN LOS SISTEMAS OPERADORES DE
AGUA RESPONDIENDO A PETICIN DE LA CIUDADANA AS COMO
TAMBIN MEJORAR EL FLUJO DE SERVICIOS SISTEMA VERSUS
USUARIO Y CREAR NUEVAS SOLUCIONES OPTIMAS, EN CUENTO A
PROCESO Y UTILIZAR LA TECNOLOGA A FAVOR DEL DESARROLL
DEL ORGANISMO ATREVES DE SISTEMAS ELECTRNICOS CON
MAYOR EFICACIA EN LA APLICACIN REAL DE LA SOCIEDAD.












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C) CRONOGRAMA PRELIMINAR DE ACTIVIDADES

CONOGRAMA PRELIMINAR DE ACTIVIDADES
2013
AGOSTO
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
No. ACTIVIDAD 1 2 3 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
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CREASION DE UN MAPA DE LA SONA
CENTRO DE PALENQUE CHIAPAS CON
LOS NUMEROS DE CONTRATO DE LOS
USUARIOS


2
CREASION DE UNA BASE DE DATOS EN
EXCEL DE LA POBLACION SOCIO
ECONIMICA DE LA CABESERA
MUNIOSIPAL


3
SENSIBILISAR UNA CULTURA DE AGUA
EN LA SIUDADANIA DE PALENQUE


4
ESTABLECER LINEAMIENTOS QUE
PERMITAN MEDIANTE LEYES LA
CULTURA POR EL CUIDADO DEL AGUA



5
RECUPERAR LAS CARTERAS VENCIDAS
DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE


6
CREAR CUOTAS REALES CON RESPECTO
ALAS CLASES SOCIUALES Y
EMPRESARIALES CON RESPECTO ALA
CABESERA MUNISIPALES DE PALENQUE
CHIAPAS.








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D) DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES


CREACIN DE UN MAPA DE LA ZONA CENTRO DE PALENQUE
CHIAPAS CON LOS NMEROS DE CONTRATO DE LOS USUARIOS

SE PRETENDE CON ESTO CREAR UNA NOMENCLATURA EN CUANTO A
CALLES Y AVENIDAS DE LA ZONA PRINCIPAL DE PALENQUE CHIAPAS ES
DECIR LA ZONA CENTRO SE COMENZARA A DIVIDIR EN PERIFERIAS YA
QUE ACTUAL MENTE NO CUANTA CON UNA NOMENCLATURA MUNICIPAL
ASIENDO DIFCIL AL SISTEMA OPERADOR IDENTIFICAR EL ESTATUS
SOCIAL DE LA CIUDADANA Y LA CUESTIN EMPRESARIAL ASIENDO
DIFCIL LA RESOLUCIN DE SUS PROBLEMAS. EN ESTE CASO EL
RESIDENTE VISITARA CADA UNO DE LOS PREDIOS QUE CORRESPONDEN
AL SECTOR CENTRO DEL MUNICIPIO DE PALENQUE CHIAPAS E
IDENTIFICARA CADA UNO DE LOS PREDIOS PARA LA CREACIN DE UN
MAPA QUE PERMITA AGILIZAR LA RESPUESTA INMEDIATA DE LA QUEJA
DE LOS CIUDADANOS.

CREACIN DE UNA BASE DE DATOS EN EXCEL DE LA POBLACIN
SOCIO ECONMICA DE LA CABECERA MUNICIPAL.


SE PRETENDE DESARROLLAR UN SISTEMA QUE PERMITA IDENTIFICAR
LAS CLASES SOCIOECONMICAS DELA CABECERA AS COMO TAMBIN
IDENTIFICAR EL TIPO DE EMPRESA QUE RADICA ENCADA UNO DE LOS
PREDIOS DE LA CABECERA PARA QUE CON ELLO SE PUEDA ESTABLECER
UNA TARIFA QUE PERMITA LA ESTABILIDAD DEL SISTEMA OPERADOR YA
QUE ACTUALMENTE NO EXISTE UNA DISTINCIN ENTRE UNA EMPRESA Y
UNA PERSONA DE BAJOS RECURSOS, ES DECIR QUE SUS TARIFAS SON


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IGUALES A UN QUE EL GASTO DE AGUA NO SEA EL MISMO. CON ESTA
BASE DE DATOS SE PRETENDE UNA MEJOR ORGANIZACIN EN CUANTO
AL COBRO DEL SERVICIO DEL AGUA Y QUE ESTE SEA EQUITATIVO.

SENSIBILIZAR UNA CULTURA DE AGUA EN LA CIUDADANA DE
PALENQUE.

CON EL OBJETIVO DE PROMOVER LA SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL Y
CUIDADO DEL AGUA, EL GOBIERNO DEL ESTADO DE CHIAPAS, ATREVES
DEL INSTITUTO ESTATAL DEL AGUA EN COORDINACIN CON LA
COMISIN NACIONAL DEL AGUA , ASE DEL CONOCIMIENTO DE LAS
ACTIVIDADES PROYECTADAS EN EL ANEXO TCNICO DEL PROGRAMA
FEDERALIZADO DE LA CULTURA DEL AGUA ESTATAL DE CAPACITAR Y
SENSIBILIZAR A LA GENTE ATREVES DE ESPACIOS DE CULTURA DEL
AGUA ESTABLECIDOS EN EL MUNICIPIO DE PALENQUE CHIAPAS, CON
ELLO SE PRETENDE OFRECER TCNICAS PARA EL USO RACIONAL DEL
AGUA.

ESTABLECER LINEAMIENTOS QUE PERMITAN MEDIANTE LEYES LA
CULTURA POR EL CUIDADO DEL AGUA.

ACTUALMENTE LOS ESTADOS SON AUTNOMOS CAPASES DE
ESTABLECER LEYES ATREVES DE LOS CONGRESOS ; POR LO CUAL EL
ESTADO DE CHIAPAS SE RIGE BAJO EL LINEAMIENTO DE LEYES QUE
OTORGA FACULTADES A LOS ORGANISMOS OPERADORES DE AGUA PARA
EL COBRO DE LOS SERVICIOS AS COMO TAMBIN LA CREACIN DE
MULTAS POR EL MAL USO DE ESTE, ES DECIR QUE EL SISTEMA DE AGUA
Y ALCANTARILLADO DE PALENQUE CHIAPAS SE RIGE ATREVES DE LA LEY
DE AGUA DEL ESTADO DE CHIAPAS POR LO CUAL LA SOCIEDAD DEBE
CUMPLIR LOS LINEAMIENTOS QUE EN HEYA SE ESTABLECE.
ACTUALMENTE ESTE MUNICIPIO NO ASIDO RESPETADO EN EL
CUMPLIMIENTO DE ESTA LEY YA QUE LA MAYORA DE LOS USUARIOS
VIOLAN ESTE LINEAMIENTO Y CON ESTE PROYECTO; SE PRETENDE
ENSEAR LAS LEYES A LOS CIUDADANOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE
ESTA MISMA Y EN CASO DE OMITIR LAS SERN ACREEDORAS DE LA
MULTA CORRESPONDIENTE A LA LEY.


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RECUPERAR LAS CARTERAS VENCIDAS DEL SISTEMA DE AGUA
POTABLE
ACTUAL MENTE EN EL SISTEMA OPERADOR DE AGUA POTABLE EXISTE EN
PROMEDIO DE UN 60 A 70% CON ADEUDOS SUPERIORES A LOS 6 MESES
DE AGUA ES DECIR QUE TENEMOS UNA GRAN CANTIDAD DE USUARIOS
QUE ESTN DENTRO DE LA CARTERA VENCIDA, CON ESTE PROYECTO SE
PRETENDE ERRADICAR EN UN PRINCIPIO A LOS USUARIOS DENTRO DE LA
CABECERA MUNICIPAL QUE ESTN DENTRO DE LA CARTERA VENCIDA
MEDIANTE TCNICAS Y ESTRATEGIAS QUE PERMITAN EL COBRO DEL
AGUA, Y EN CASO DE QUE LOS USUARIOS NO CUMPLAN CON LOS
PLAZOS ESTABLECIDOS SERN ACREEDORES DE LA SUSPENSIN DEL
SERVICIO Y TAMBIN QUEDARAN REGISTRADOS EN LA BASES DE DATOS
QUE SE PROPONE EN EL PUNTO DOS DE ESTE PROYECTO. ADEMS SE
PRETENDE MEDIANTE ESTRATEGIAS DE INNOVACIN Y ESTRATEGIAS DE
OTROS ESTADOS REDUCIR LOS TIEMPOS EN CUANTO A LA SUSPENSIN
DE SERVICIO MEDIANTE VLVULAS DE CIERRE EN TOMAS DOMICILIARIAS
LOGRANDO CON ESTO TIEMPO Y COSTOS E INCREMENTAR LAS
GANANCIAS EN EL SISTEMA OPERADOR EMPEZANDO CON UNA
OPERACIN MNIMA.

CREAR CUOTAS REALES CON RESPECTO ALAS CLASES SOCIUALES Y
EMPRESARIALES CON RESPECTO ALA CABESERA MUNISIPALES DE
PALENQUE CHIAPAS.
ACTUALMENTE EL MUNICIPIO CUENTA CON TRES CUOTAS DENTRO DEL
MUNICIPIO DE PALENQUE CHIAPAS PERO NINGUNA DE ELLAS ASIDO
ESTABLECIDA EN CUANTO A CLASE SOCIAL O EMPRESARIAL CON LA
EJECUCIN DE LOS TRABAJOS ANTES MENCIONADOS SE PRETENDE
CREAR CUOTAS MEDIANTE LAS CLASES SOCIALES NO ES LO MISMO
QUIEN VIVE CON SU MUJER Y DOS HIJOS A UNA PERSONA QUE TIENE 10
DEPARTAMENTOS DE RENTA O CON UNA TIENDA DEPARTAMENTAL. EL
OBJETIVO ES LOGRAR UNA CUOTA REAL PARA MEJORAR LOS INGRESOS
DE ESTE SISTEMA Y CON ELLO OFRECER UN MEJOR SERVICIO A LA
CIUDADANA.


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E) LUGAR DONDE SE REALIZAR EL PROYECTO
Sistema de Agua Potable y Alcantarillado Municipal de Palenque
Av. 5 de Mayo Oriente No. 75, Tel/Fax 01 (916) 34 5 01 39
Palenque, Chiapas., C.P. 29960

F) INFORMACIN SOBRE LA EMPRESA, ORGANISMO O
DEPENDENCIA PARA LA QUE SE DESARROLLAR EL
PROYECTO.


MISIN

Incrementar y mejorar los servicios hidrulicos a la poblacin, con
calidad y responsabilidad, as como fortalecer la participacin de
la sociedad para el cuidado y ahorro del agua, con el objeto de
elevar la calidad de vida de los Palencanos.

VISIN

Ser una Institucin de Excelencia, que garantice que los servicios
hidrulicos que se prestan a la poblacin sean de la mejor
calidad; contribuir a que cada da ms Palencanos cuenten con
servicio de agua en sus hogares.



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OBJETIVOS

1. Mejorar el servicio de Agua Potable
2. Mejorar el servicio de Alcantarillado
3. Suministrar el Agua por sector en cantidad y calidad
4. Mejorar el servicio de desinfeccin del Agua que se
suministra a la poblacin
5. Promover y fomentar entre la poblacin el ahorro y
uso eficiente del agua
6. Mejorar en la operacin y mantenimiento de los
sistemas hidrulicos
7. Mejorar la administracin y operacin del Sistema en
calidad de los servicios que presta.


ADMINISTRACION OPERATIVA DEL PROGRAMA: SERVICIO DE
ADMINISTRACION TRIBUTARIA.