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Gestin de Procesos: Centro de

Excelencia con Valor Diferencial


High performance. Delivered.
consulting technology outsourcing
Consultora: Operaciones
El imperativo de negocios en la gran
mayora de empresas actualmente
es obtener mejores resultados de
manera tangible y sostenida, para
ello muchas organizaciones han
optado por implementar tcnicas
como: calidad total, mantenimiento
total productivo, rediseo de
procesos, mejora continua, lean six
sigma, entre otros. Sin embargo,
frecuentemente han terminado
invirtiendo enormes esfuerzos
iniciales en su implementacin,
fallando en su sostenibilidad.
Esto sucede porque durante
las implementaciones las
organizaciones se centran en
desarrollar nuevos procesos,
entrenar a sus recursos en las
nuevas tcnicas y en iniciar los
nuevos cambios, pero no se enfocan
en desarrollar una infraestructura
que soporte la continuidad de
las mejoras implementadas y
por lo tanto, la sostenibilidad de
resultados.
En este sentido, un Centro de
Excelencia en Gestin de Procesos
pone a disposicin esta estructura y
es ah donde radica su valor.
Qu es un Centro de
Excelencia en Gestin de
Procesos?
Es una organizacin dentro de
la empresa que tiene cuatro
funciones principales: a) gestin
de los procesos de negocio
para innovarlos, optimizarlos
o estandarizarlos alineando la
ejecucin a la estrategia de la
organizacin; b) optimizacin de
los recursos de la organizacin,
mediante la gestin de la
mejora continua y programas
de transformacin de manera
alineada y coordinada; c)
denicin y ejecucin de acciones
para apalancar y compartir el
conocimiento generado en la
organizacin y d) gobierno de los
procesos de la organizacin, que se
enfocan en denir los estndares y
metodologas de documentacin,
comits de gobierno, reglas de
operacin, gestin de repositorios
de informacin, entre otros.
Los Centros de Excelencia se
encuentran en posicin de
brindar servicios a la organizacin
tales como: entrenamiento,
consultora, desarrollo de
soluciones, acompaamiento en
transformaciones y servicios de
soporte. Asimismo, los Centros
de Excelencia no solamente son
repositorios para informacin, sino
tambin proveedores de servicios a
la organizacin.
Un Centro de Excelencia de Gestin
de Procesos opera dentro de un
marco que integra la estrategia y
la ejecucin, as como la estructura
organizacional y las plataformas
tecnolgicas. Solamente con la
alineacin de estos elementos se
alcanza una aportacin diferencial,
la cual consiste en formar
capacidades internas para lograr
una ventaja sostenible.
En Accenture tenemos claro que
no existe una frmula mgica o
un modelo nico de Centro de
Excelencia que toda empresa
deba instalar. Cada empresa debe
establecer una organizacin propia
que tome en cuenta su cultura,
necesidades, estructura jerrquica
y de poder, normas y creencias. De
esta forma, la nueva organizacin
puede conar en que est
preparada para afrontar los retos
propios de su empresa.
En algunos casos, un modelo de
Centro de Excelencia centralizado
puede brindar benecios como
realizar implementaciones
consistentes a travs de diversas
unidades de negocio.
Sin embargo, en otros casos
un modelo descentralizado nos
ayuda a responder fcilmente a
las prioridades de las unidades de
negocio. En este sentido, no existen
soluciones predeterminadas, sino
principios que rigen lo que un
Centro de Excelencia debe ser.
Creacin y Optimizacin de
Centros de Excelencia en
Gestin de Procesos

En Accenture trabajamos de la mano
con nuestros clientes tanto para la
creacin de Centros de Excelencia
como para su optimizacin,
teniendo siempre presentes los
benecios nales que se buscan con
este tipo de organizaciones.
Para poner en marcha un Centro de
Excelencia exitosamente, Accenture
cuenta con una metodologa
comprobada a nivel mundial que
nos ayuda a resolver preguntas
como:
Quines deben ser los
patrocinadores principales del
Centro de Excelencia?
Cules son las mtricas que se
usarn para medir la efectividad
y valor que brinda el Centro de
Excelencia en el corto, mediano
y largo plazo?
Cules actividades deben
ser centralizadas y cules
descentralizadas?
Actividades
Gestin de procesos de negocio
Optimizacin de recursos de la organizacin
Denicin y ejecucin de acciones para compartir el conocimiento
Gobierno de los procesos de la organizacin
Servicios
Estrategia y
Planeacin
Organizacional
Desarrollo del
Talento
Comunicacin
y Gestin del
Cambio
Metodologas Sistemas y
Software
Alineacin
Organizacional
Plan de BPM /
Mejora Continua
KPIsBPM /
Mejora Continua
Roles y
Responsabilidad
Seleccin
Entrenamiento
Reconocimiento
Plan de Gestin
del Cambio
Plan de
Comunicacin
BPM
Mejora Continua
Gestin de
Proyectos
Cuanticacin
de benecios
Repositorio
de BPM
Documentacin
de procesos
Figura 1:
Tareas y servicios de los Centros de Excelencia de Gestin de Procesos
VALOR
Las fases de nuestra metodologa
para la creacin de Centros de
Excelencia son las siguientes:
Fase 0 Patrocinar: en esta etapa
se identican los patrocinadores
y el equipo ejecutivo clave
involucrado, as como las metas
y objetivos estratgicos del
Centro de Excelencia.
Fase 1 Preparar: se identican
los requerimientos del negocio
para el Centro de Excelencia, se
dene la misin del mismo, as
como los productos y servicios
que ofrecer.
Fase 2 Especicar: se dene
el Modelo Operativo de la
organizacin a alto nivel, se
denen roles y responsabilidades
del Centro de Excelencia,
as como los estndares,
metodologas, herramientas
tecnolgicas (software) y
necesidades de entrenamiento.
Fase 3 Planear la
implementacin: consiste en
priorizar las oportunidades
de acuerdo a la estrategia y
compararlas con la capacidad de
entrega del Centro de Excelencia
para crear el programa de
ejecucin como el seguimiento
que se le har. Adems se
entrena a las personas que
participarn en su despliegue.
Fase 4 Desplegar: se ejecutar
el programa del Centro de
Excelencia, se dar seguimiento,
detectarn y gestionarn riesgos
y cambios de alcance.
Fase 5 Escalar: se identican,
denen o redenen
oportunidades futuras por
unidad de negocio para lograr
eciencias adicionales, mejoras
y proyectos de transformacin.
Se identican necesidades
parar capitalizar nuevas
oportunidades.
En el caso de Centros de Excelencia
ya existentes y que desean optimizar
su operacin, nuestra metodologa y
nuestros activos nos enfrentan con
preguntas como las siguientes:
Cul es el nivel de madurez
actual y el deseado?
Existen otro tipo de Centros de
Excelencia en la organizacin?,
cules han sido sus
enseanzas?, qu experiencia
Figura 2:
Benecios Tpicos de un Centro de Excelencia en Gestin de Procesos
Menor variabilidad y
mayor predictibilidad
Menor desperdicio
Integracin Cumplimiento
Agilidad
Redes de
contactos
Calidad
Eciencia
Mayor retorno de la
inversin y benecios
nancieros sostenibles
Benecios
tpicos
Respuesta ms
rpida a las
iniciativas
estratgicas
Mejor integracin
de punta a punta
en los procesos
Mejor integracin
con proveedores /
clientes / usuarios
Cumplimiento ms
rpido de nuevas
regulaciones
Mejor visibilidad de
cumplimiento
que implican
existe en otras partes de la
organizacin?
Estn alineadas las prioridades
de las unidades de negocio y
las prioridades del Centro de
Excelencia?
Para este caso, contamos con
activos como los Modelos de Escalas
de Madurez que nos permiten
detectar brechas entre la operacin
actual y la deseada, as como tomar
acciones para cerrar dichas brechas.
Para nosotros, los Centros de
Excelencia de Gestin de Procesos
y los principios que los rigen
deben estar alineados siempre a la
estrategia de la empresa para lograr
los resultados deseados.
Por todo lo anterior, consideramos
que la puesta en marcha y el
ptimo funcionamiento de los
Centros de Excelencia en Gestin
de Procesos brindan a las empresas
un valor diferencial. Accenture
cuenta con el conocimiento y
experiencia necesarios para trabajar
en conjunto con cada empresa para
obtener este valor.
VALOR
Accenture es una compaa
global de consultora de
negocios, tecnologa y
outsourcing, con ms de
257,000 personas trabajando
en 120 pases.
Combinando su experiencia,
sus capacidades en todos los
sectores y reas de negocio,
y su investigacin con las
compaas de ms xito del
mundo, Accenture colabora
con sus clientes para ayudarles
a convertir sus organizaciones
en negocios y administraciones
pblicas de alto rendimiento.
La compaa obtuvo una
facturacin de $27.9 mil
millones de dlares durante el
ao scal que termin el 31 de
agosto de 2012.
Su pgina web es:
www.accenture.com
Octubre, 2012
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