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RESOLUCIN DE CONFLICTOS

BUEN CLIMA LABORAL
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Objetivos del taller:
Entregar herramientas para la positiva resolucin de conflictos.

Generar instancias de dialogo para mejorar el clima laboral.

Motivar a los funcionarios a comprometerse con el buen
ambiente laboral.

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Presentacin:
Presntate lo ms claro posible, pero sin decir tu nombre.

Quin eres?

Qu te gusta?, Qu haces?, Cmo ves tu futuro?
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El conflicto es bueno o malo?

El conflicto es normal o anormal?

Podemos ganar algo positivo de un conflicto?
PREGUNTAS GENERALES
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El conflicto es bueno y debemos APROVECHARLO.

El conflicto es NORMAL y se da en todo mbito social.

Siempre podemos sacar algo positivo, slo depende de
nosotros.
RESPUESTAS GENERALES
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CUNDO SE GENERA UN CONFLICTO?
Cuando
La comunicacin falla.
Existen intereses aparentemente contrapuestos.
Se trabaja en grupo y no en equipo.
No se respeta las necesidades del otro.
Se busca el beneficio de uno y no de todos.
Dejamos pasar tiempo sin aportar a la solucin.


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En un conflicto siempre hay:
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Qu puedo hacer yo frente a un conflicto?
1.- Piensa y plantea el tema de buena forma, aclarando el
problema.


2.- Se el primero en tomar la iniciativa.
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3.- Escucha a los dems y usa tus odos ms que a tu
boca.




4.- Reconoce tu parte en el conflicto.

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5.- Enfcate en la solucin y no en los culpables.


6.- Se parte de la solucin y no del problema.


7.- Haz hincapi en la reconciliacin.

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Estrategia para resolucin de conflictos:
Evitar (evadir) -- Angustia.
Postergar (dejar para despus) -- Ansiedad.
Enfrentar (con fuerza fsica u otros) -- Ambiente hostil.
Cooperacin (buscar acuerdo mutuo) - - Ambos ganan
Mediacin (arbitro neutro) -- Negociacin ganar-ganar

Cul usas t?, Cul deberas usar y porqu?
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Consejos para una buena negociacin:
Relajarse (mantenga la calma).
Reflexionar (pngase en el lugar del otro y busque nuevas
soluciones).
Respetar (escuche al otro y deje que exprese lo que siente).
Responder (de soluciones y demuestre que ha comprendido al
otro).
Busque el inters comn de las partes en conflicto.
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El inicio de nosotros

Tiempo requerido: 2 horas (en la playa)
El equipo de Grupo 360 Consulting compuesto por 4
personas
Dinmica de resolucin de conflictos: Los planetas.
Se divide al equipo en dos grupos iguales. Cada grupo son los
habitantes de un planeta, desaparecido, por lo que deben
llegara acuerdos para continuar con la vida de sus especies.
Se produce el encuentro entre los habitantes de los dos
planetas, donde se conocern y plantearn sus formas de vida.
Se deja un tiempo prudencial hasta que se produzca el
choque-conflicto y se les hace reunirse para tomar alguna
decisin. A continuacin se deja otros diez minutos para ver
cmo actan.

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La animadora propone al final, la celebracin de una
conferencia interplanetaria en la que se negocie un acuerdo
beneficioso para todas las partes.
Al final es imprescindible realizar una evaluacin partiendo de
los sentimientos experimentados y comprobando las distintas
actitudes y valores aflorados.

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MARCIANO

Son muy religiosos/as.
Su sociedad es jerrquica.
Tiene un/a lder a quin deben proteger a toda costa (defnanlo
ahora).
Su saludo es una profunda reverencia.
Son pacifistas y no violentos
El sexo es solo una parte de la reproduccin, no valoran el placer
como algo positivo.
Solo pueden reproducirse entre ustedes.
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LUNATICOS
Su mximo objetivo en la vida es ser felices y reproducirse.
Tiene un comportamiento sexual muy liberal.
Para reproducirse slo pueden aparearse con seres de otros
planetas.
Son bastante individualistas.
Su saludo consiste en frotaros las narices con el otro.
Sociedad no jerrquica, para decidir algo se tienen que poner
todos de acuerdo.

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Para evitar y solucionar conflictos:

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Valores para el buen clima
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Desde hoy me comprometo
Saludar a todos por su nombre
Escuchar antes de hablar
Elogiar es el trabajo de otros
Sonrr y tomar la inciativa
Trabajar en equipo
Respetar el espacio de los dems

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SER FELIZ