Вы находитесь на странице: 1из 115

http://www.litres.

ru
/ , ; . . . . . 7- .:
, ; ; 2010
ISBN 978-5-91657-072-4

,
.
(
, ).
,
. : ,
,
, , , .
, , ,
.
.
.
-.

. , . .








: ?
I. , ,
1. ,

2
3
4
II.
5
6
7
8
9
10
11
III. :
12
13
14
15
16
17
IV. ,
18
V. ,
19
20
VI.
21
VII.
22
23
24
25
26
27
VIII. ,
28
29

5
6
7
9
11
11
13
14
17
17
24
26
28
30
30
33
35
37
41
44
46
49
49
51
54
56
58
62
65
65
74
74
77
80
80
83
83
87
89
91
92
93
94
94
97
3

. , . .

IX.
30
31
X.
32
33
XI. ,
34
35
36

,

100
100
103
105
105
107
109
109
111
112
114
115

. , . .

,


1990 .
,
.
, , , , VIP-: ,
( !) , , .
, 80 %
, . 80 % 20 %
, (, . .).
: -, , - , .
, () , . , .
, .
,

. , . .


, 4, ,
, . , ,
. , , : ,
? , , $10 .
$250 . 30 , ? ,
, , , , ,
$10 . $356 . 13 .
.
, , - , ?
, - , . ?
, , , . ,
. , , :
? , . ? . . , , . . .
. . , : .
. , , , , , .
, . .
,
-

. , . .


, , ,
, , .
, . , , , .
,
, .
: ,
, , .
, .
? : , .
, .
. :
.
, , . ,
. ( ,
: .)
, . , , ,
, .
.
, ,
, .
. , , .
, , .
,
, .
?
, ,
,
: ( ), - .
, ,
, . , .
. .
, , 25 000 .
, 10 . 250 000
( , 2005 ). ,
( ) ,
. 82 500 , 332 500.
, .
7

. , . .

, 25 000 , . 307 500 . ,


307 500?
,
, ,
. , .
,
, ?
, ?
10 , ,
, .

. , . .


, , . , , ,
. .
, 10 .
1968 250 . , , .
: , , .
.
.
- -: , . ( , , , 7
.)
: , :
?
:
. : ?
. .
. , .
150 ( ).
: - ,
,
.
,
, ,
( , , ).
, Celebration
, .
.
, . , ,
,
.
. ,
. . , , ,
.

.
(. 18). .
, , , . , .
.
9

. , . .

,
, ,
. : !
.
Marriott, American Airlines, The Mansion at Turtle Creek, Chuck E. Cheese, Stew Leonard,
Neiman Marcus .
, , , . ,
, , , , . 250 , Cadillac, ,
(
).
, , . , .
: ,
. , ,
Cola-. , .
, , ,
. HewlettPackard Apple, , .
.
, , ,
.

10

. , . .



, , ,
, , ,
.
.

, . ,
.
, , . . . , . ,
, .
. , . . , !
: . , : !

, .
.
-, .
. ,
- . , , .
.
, . ,
. , .
, , . , , , ,
. ( 4 , , 13
, , .)
. 1980- , .
, -, . ,
-, . , , . ( , .)
.
. Wal-Mart Home Depot
, , , ,
.
, . , .
.
11

. , . .

. , 90- .
. ,
.
: , , , , ,
. , .
. , , .
. . .
, .
. ,
( III), .
, .
? , , ?
, (. 34 36)
. ,
, ?
, : . .
. .
. ?
, .
25 , ,
. ,
. . . : . , .
.
, , . , ,
. .
.
, ? , , .
, , , .

12

. , . .


1. . ,
, .
2. , .
, , , . .
3. , . ,
. .
4. - , .
.
5.
.
, ,
.
6. ? -
, .
7. .
. .
8. . .
9. . . .
.
10. .
, . . .
.
, . ,
.

13

. , . .

: ?
. , , , ,
.
, , Toyota, , , ,
, , .
, , . , . ,
.
, ,
. .
. (,
, , )
. .
.
, , . ,
, .
Sewell Village Cadillac 1967 , .
Cadillac, ( ) . . .
,
. ,
, . .
, .
, . : , ? ( ), .
, ,
. , , , .
, , , . , .
332 000 , .
.
, ,
.
, .
, . (
, 332 000 !)
, . .
, ,
. ,
.
14

. , . .

, , . , , , .
, ,
.
, ,
, . , ,
.
, , , .
, . ,
, - ( ) ( ) .
, .
. ,
. ,
.
, , .
, ,
.
, ( 8 15 )
. , , , ; , -
. , ,
, .
, ,
, . , ,
.
, ,
, , ,
. ,
. 5 ,
257.
, , , . 1970-
. ,
- . ,
, 7.30 20.00.
. ,
? , ? , , ?
?
, , ,
, .
, (Marriott The Mansion on Turtle Creek),
(McDonald's Lutece), (American Southwest). ,
.
15

. , . .

.
, .
, , ,
. ,
.
.
, , ,
, . .
, , , , ,
, , , .
. , ,
. , ,
.
, , , , . , , , .

16

. , . .

I. ,
,
1. ,

.
, ,

. , , ,
. . .
, ,
.
( ) ,
, , .
,
, - .
, .

, . ,
, , .
: , - ,
. , , ,
. .
, .
-, ,
:

17

. , . .

, - . ,
, . ( , ,
, .)
1 , , ,
, ,
, .
2 , , .
?
, 3 ,
.
( . , , :
?
?
?

. , .)
, , ,
, (
) , , . ,
. ,
, .
, , . , . , .
18

. , . .

,
.
, , : , 1911
. , , - . : ? , ; , ,
, , : ,
, .
, .
,
49 ,
.
( .
,
. .
, 332 000 . ,
, .)

1. ()
?___.
:
2. ? ___ ___
3. , ? ___ ___
4. ?
___ ___ ___
5. , ?
___
6. ? ___ ___
7. , ? ___ ___
8. ? ___ ___
9. ? ___ ___
10. . ?
___ ___
11. ?
___ ___ ___ ___ ___
12. , , ,
? ___ ___
( , 15)
13. , , ? ___ ___
( , 15)
14. ? ___ ___ (
, 15)
14. , ?
___ ___
14. ? ___
___
19

. , . .

14 . , ? ___
___
15. ,
?1 ___ ___ ( , 19)
16. ?
_ ___ ___
___ ___
17. ? ___
18. ? ___ ___
19. ,
? ___ ___ ( , 22)
20. ? ___ ___
21. ? ___ ___
22. , ? ___
___
23. ,
? ___
24. ? ___ ___
25. ? ___ ___
26. , ? ___ ___
27. / () ()
? ___ ___
28. /?
___ _ _
___ _
29. , ? ___ ___
30. ? ___
31. ? ___ ___
32. - ? ___ ___
33. , ,
? ___ ___
34. /
? ___ ___
35. , ,
? ___ ___
36. ,
?___
37. , ? ___ ___
38. , ? ___
___
( , 42)
39. ? ___ ___
40. ?
___ ___ ___ ___
41. ? ___ ___
42. ? ___ ___
43. ?
1

, .

20

. , . .

___ ___ ___


___ ___
44. ? ___ ___
44. , ? __
44. , ?___
45. ?___
46. ? ___ ___
47. ?___
48.

?___________________________________________________
__________________________________________________________________________
49. -? ___ ___
, ?__________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
, Sewell
Village.
: 100 % .
SEWELL
Village Cadillac
1911
. ,
, : ,
. ,
.
49 , . (
35 % .) , , .
. ,
, . .
.
; ,
; ,
, -.
, ,
.
, ,
.
- . ,
, , .
- ,
?
, - .
, , ,
, , . , . , ,
21

. , . .

.
, -.
- , ,
. ( )
- ,
, .
- . ,
. ( .)
, .
? , ?
, ,
?
,
. .
-, ,
, . , -
, .
-, .
, - , . . ,
. -
: ,
, .
, , .
, . .
:
, . Ford Taurus, , , , 4.5 10.
, ! , ,
, . Ford .
. .
-, Hyundai ,
,
, . ,
, - ,
. , ,
, - . ,
, .
, , , , .
. -, , ,
. .

22

. , . .

, .
.
.
5 , 3,
.
100 %
, .
, .
.
. .
, . :
, .
, .

23

. , . .

2
- ,
, ,
, . , ,
- , . -
. . .
, , - ,
. , ,
, : .
, : -
. , . , , .
. , , . , ,
,
-, . ,
- , ,
, -
. .
, , - ,
, - .
, ,
. , , ,
, , . ,
! ,
.
, , ,
, . ,
. !
: , ; , : , , . ? ,
.
?
, . :
, ?
, ,
? . .
. , .
, 25 .
. 60
700 .
25 ( ) . , 700 ?
? 28? ( 700, 25.) ,

24

. , . .

, ? , . , .
- , ,
. . , .

, : ,
, ,
, .
. ,
? .
, .
.
,
. ,
. , ,
.

25

. , . .

3
,
24 . ,
. -, - 17.00
. - ,
, .
, ,
. ,
? .
, , , .
. ( ) , ,
.
-
. , .
, ? .
.
, . . ,
, , , .
.
? .
, ? , , .
. , ,
Cadillac.
, , . , .
. , ,
.
, . ,
. ( !) ;
- 24
; Chevy Suburban, , . ( Suburban ,
, .)
, , . , .
, , .
.
, ,
,
.
! , , ,
.
26

. , . .

? ,
. , , ,
. . , - ,
.

9 20.
,
.
. ,
.

.
( )
- 24 .

, .
, - .
, ,
.

27

. , . .

4
,
, ,
. . , ,
.
, . ,
10 %. . ? !

, . ,
.
. , , ,
90 , 100 . , 90, !
. 10 ?
! . ,
Cadillac: , . , ,
.
, 100 ,
, 90. , , 91 , . 100 ,
. - . , ,
, .
, - ,
. , 90 , , . 7 . ,
.
: - ,
. ( 97 , 90
7 .)
, , ,
, 100 ,
. .
, , , .
, 9 ,
, Quickie Lube
. . , . , ,
, , ,
.
: ,
, . ,
.
28

. , . .


. 10 %
, , , . ,

. ,
, .
,
.
.
, . .
, .
- . ,
( , !),
.

29

. , . .

II.
5
,
,
, , , , , , ,
.
, . . , ,
. ,
.
:
;
, - .
, , , . , , , .
. , , , , ,
- . , .
, , , . ,
.
.
.
- ,
, , .
, ( ).
, -
, ,
. ,
, .
20 %
. ,
.
, .

. , . ( ),

30

. , . .

( , Toyota2)
.
McDonald's
.
McDonald's ,
. , ,
.
, , ,

, .
McDonald's . , , . ,
, .
. , , , McDonald's ,
, ,
, , . :
, .
McDonald's , ,
, .
, , McDonald's.
. :
, , .
, , . ,
, , ,
? : , .
. . ,
, .
Wal-Mart,
: .
, , , .
Wal-Mart, . ,
- , . ,
Wal-Mart , , ,
, .
.
Wal-Mart . ,
. (,

2
.: , . . : . . /
; . . . . .: , 2005. 192 . (
. .)

31

. , . .

.) ,
. .
, - .
.
17- VIN-.
, , 100 ,
. , 1700 (17 , 100 ), 99,9 %,
2 100 . , Wal-Mart .
, , Wal-Mart? , . , Wal-Mart
, .
.
80 % .
, , .

?
, . ,
,
.
.
?
, ,
.
,
. ,
. .

32

. , . .

6

. , -
, .

(CSI) General Motors 90. , ,
.
. ,
. , ? CSI
.
-
. , ,
.
, . ,
, .
, , ,
,
.
, ,
: , ; , ,
: , , , , , ;
. ( :
, , , .)
,
. ,
.
, ,
. , , .
.
, .
, . .
. , , .
, : ,
, , , , .
, . . , , , . , ,
, . 33

. , . .

( ) .

. . , , ? ,
?
, . , .
. , , :
. ,
, .
. : , , ,
, . , ,
.
, . ,
. ,
, , , ,
.
,
.

, .
.
.
, ,
.
.
. ,
. , .
.

.
. ,
. ,
.
. ,
.

34

. , . .

7
,

, , .
, .
.
, . , ,
, ,
. ! .
, ,
.
. : . ,
( )
. , , .
, ?
. , , .
.
, () ,
. : . ,
. , , ,
. .
, . General Motors ,
, , ,
. . ?
. , .
, ,
. GM
.
(CSI), ,
, , GM , .
.
, , , ,
. . ,
, CSI , , ,
, .

35

. , . .

.
.
.

,
.
. ,

(
).

36

. , . .

8

, ,
, ,
, . ,
.
,
, .
, , , ,
. , , .
People Express. .
19 . 3 50 .
, ,
.
. People Express ,
: . , , , , .
: ,
, .
, ,
, . ,
, ,
.
.
Lexus.
: .
. . .
, .
Lexus .
. 400
12 -. 100
, ,
, . .
.
: ?
, .
, , , ,
, . ,
. , : ,
, . ,
?
37

. , . .

, ,
. -,
.
.
?
, ?
?
?
- ?
?
?
?
?
?
?
. -
: ,
. , , , .
. , , .
,
.
?
. .
, ?
, , ,
, .
, . , , . , ,
, .
?
. , .
, , .
?
. .
, .
- ? ?
-. ,
, . ,
, . , .
.
?
38

. , . .

! , ,
.
. , , , (, , ) .
, , , . : . ,
. . (
, .)
, . ,
: .
: ,
, .
( , , ). ,
. .
? . ,
. .
?
. ,
. 500.
?
: , , .
.
?
. , .
.
: , , . . , , .
: , : , .
, ,
.

, , .
, ,
, , , .

. , , ,
, , ,
.
, .

, .

39

. , . .

,
. ,
.

40

. , . .

9
-
, ,
, - .
?
, , , , . ,
.
, ?
. . . , .
, .
-, . . -, ,
.
, ,
. 1000 , 4
- . 20 , 1000 , :
- ! 1000 996 !
1000 , 100, 10.
. : , , . , 100 %
: , .
99,6 %
. , ,
. , ,
.
. ,
, ,
(, ) .
, , , . , .
( , ), . (,
.)
, , .
,
. .
, , .
, . ,
, .
, . . ,
. , , ,
.
, , , .
, .
41

. , . .

. :
, - ,
. ,
.
. , ,
, ,
. , ,
, , .
, , ,
, . ,
, ,
.
.
,
-.
, ,
.
. ,
: , ? ,
. ,
.
, , ,
. , ,
.
, , , .
. .
, ,
. . .
, .
, , -.
, . ,
.
, , ,
, .
, , , .
, , .
. ,
, , .
.
. , .

- , . ,
, , . ,
, .
42

. , . .

, .
,
.
.
,
. .
. .
, . ,
, . (
.)

43

. , . .

10
,
, .
, , ?
.
, , . . ,
.
, , ,
,
.
(, 20 .
9,75 % 1,95 . ).
, , .
60 90 ;
, , :
45 . ( :
Cadillac .)
Coupe de Villes,
Fleetwood . . , -
, , , .
(Eldorado)
(Cadillac), ,
( ).
, .
.
45 , , . , - .
, , , .
, . , , ,
.
, , ,
, . , ,
.
. , .
, .
, .
, ,
. ,
.
, , , , . ,
-, . ,
200 , 45- ?
, . 400 , .
44

. , . .

Lexus .
. , .
, , . , . , ,
, , .
, ,
( ), . ,
, . ( ,
.)
.
, , .

, . ,
.
, , . ,
, .
. .
,
. -
, - , ,
. - .
,
. .

? ?
? ?
,
.
? ,
, .
-
.
. ,
, ,
? ,
.

45

. , . .

11

,
.
.
, .
. (
50 . 257.)
.
. 8
, ,
.
.
:
,
. ,
. .
? .
,
.
,
, . ,
, , , .
, . , , .
, ,
. ,
: , .
: . , , . ,
.
.
.
, , . , , .
, ,
, .
, , Sewell Village ,
. - ? , ,
, .
. .
, , ,
, .
: . , 46

. , . .

. ,
.
,
. ? ? ?
.
, .
, . . , , . , . ,
. , , .
. ,
, Lexus
.
. , ,
.
.
, - , .
.
? ,
. ,
, . , ,
- ?
- ?
, .
:
(, ) ,
. , - . .
, 16 .
.
. ,
20, , 20
. ,
.
(CSI) 96 %.
, 98 % .
. ,
CSI 100 %. , ,
, .
. CSI 98 %,
. - ,
! (. 12),
.
, - , ,
.

47

. , . .

. Pepsi, Coke
.
, Pepsi Coke. ,
, .
. ,
. ,
.
.
, .
.
, , -
.

48

. , . .

III. :

12
:
? :
, : , , .
? -, . -, . , ,
?
: ? !
, ?
, !
, ,
, ( ) . ,
, : ,
.
.
( ,
), , , .
.
? , ,
. ?
, . , , ,
.
, ,
. , ,
.
.
, . . ,
. .
, .
,
, , .
. ,
?
, ,
. .
49

. , . .

, ,
. . , , , .
, , ,
. .
. -
, 100 %.
,
.
. ,
, - ,
. : ,
, , , .
, , - .
. ,
. , , , . .
( , .)
.

?
, , .
,
.
, , , .
,
. ,
, 15 14
? ,
.
110 % . ,
, .

50

. , . .

13

: . , . .
, , , . .
, ?
.
?
, .
, . , , ,
, 5,98 .
, 4,98 .
, , ,
.
. .
? , ?
, ,
. McDonald's,
, , .
, , .
.
.
- ,
. , .
, ,
. ,
.
, , ,
. : . ,
. ,
, , .
,
.
, . ( ,
; ,
.)
,
, , . -
, ,
.
- , . , . :

51

. , . .

, ,
, . , .
- .
, , , -
. 65 ( Gant 6,5
), .
( , .
, , , , .
, , 35 , .
Cadillac
.)
, , ,
, ,
, ,
.
.
, .
?
.
, ? .
, . ,
, .
, , 99 %
. , ,
, ,
.
, , . , , ,
, , .
, :
?
:
, , , .
, .
, , , 100
100 , .
, 100 , :
. 50 ?, , ,
,
.
, . , .
, , , ,
, .

52

. , . .

, ,
, 175 ( 1932 ). .
, , 500 000 .
, .
, , , ,
.
500 ,
. . , .
- ,
, .
, .
: . . . .
,
- 250 , .
.
. , -
,
, . : ,
, , - .
, ,
. .
.

- . .
.
. .
,
. , ,
. ,
. - ,
, ,
.
. , ,
99 100, .
1 % 99 %.

53

. , . .

14
,
. ,
.
, .
, , - .
: , . , .
, - , .
. -.
, , . ,
: , .
, ,
. . , . ( ,
, .)
,
. .
17 ,
. , , ,
.
, ,
, : ,
.

, , .

.
, , -
, .
: ,
, .
, , :
.
, .
, , .
, , ,
.
.
. , ,
? 1040? Michelin? .
.
54

. , . .

, .
,
. -, .
, . , , , , . , . (
,
. , , . , , ,
: , .)
, , , , .
, , , , . ,
, .
, .

.
, :
,
.
, . ,
. .
, .
,
, , .
,
.

55

. , . .

15

American Airlines . .
,
. :
. ,
, .
, .
-, . .
-, . ,
.
-, . : .
, ,
, .
-, ,
.
,
, .
, -
:
. , .
,
. ,
, ( ) .
, .
, . , . - . ( ,
- , , .
, .
, :
.)
, . , , , ? ,
. ?
Mansion , .
, ,
20 000 . !
, , .
, , , . Mansion ,
. ,
, , , , .
56

. , . .

. ,
.
: , ( , ,
, , , ,
), . ,
, Steuben.3 ( ,
, .
)
-
. , .
-. Neiman-Marcus. - , .
, .
( )
, :
, ,
-.
- , :
, , ? .
?
?
, ?
, , .

. ,
. ,
. , .
? ,
.
. , ,
- : ,
. .

- .

57

. , . .

16

. ,
10 10- .
, , .
: , , .
, ,
, . (
.)
. ,
, .
, .
, .
, , ,
, , .
. , , , . ,
, - , , - .
? - .
- , , ,
.
, ,
. , , ,
.

.
, . ,
, .
. : , ,
. , ,
- , , , .
, ,
, - .
:
. , ,
.
, : ? ? ?
?
. .
;
. ,
.
58

. , . .

. , . , , - ,
.
,
. , , , , ? ( , , .)
. , , ,
, (12-
), .
. , , .
.
,
. , , , .
, , , , .
, , . ,
,
CPA4 , .
? , , .
, .
, .
, .
. (
). .
- , , .
, , , ,
.
.
,
, , .
, ,
. ,
. , , .
, - , ,

. :
, . 15 . (
.)

59

. , . .

? . , ? .
, , .
.
, - , ?
, , , ,
,
.
, .
, .
.
60

. , . .

General Motors
(CSI), , , ,
GM .
, GM , ,
, . ,
.
, ,
, .
, , : , , ,
? ? , .
, ,
. , , . ,
, , ,
, . (
, .)
, .
, .
, . ,
, , , -,
, -. , ?
. , .
. ,
- . , , .
.
, ,
. ,
. ,
, , . ,
. , , .
, , , .

. .
, .
.
, .
,
. , ,
, .
. ,
, .
?
, .
,
, - .

61

. , . .

17

, . , , .
- ,
, .
, ,
.
, , . (
Sewell Village Cadillac),
. ( 712 , , 500,
.)

. 7.30
, 9 .
. .
, . , ,
. , , , - .
, .
: ,
. - Dr. Pepper Cadillac .
,
- , .
.
.
,
.
, , . , - .
, ,
, , . Sewell Village
Cadillac.
, , ,
. (, Dr. Pepper .) - ()
.
( ,
) , .
,
. , ,
, , i,
62

. , . .

.
.
, . , , , .
. ,
.
, ,
60 , :
? , , .
? , ,
.
? ,
, ,
.
, - . , , , . , , ,
, , .
, .
, - . , .
, ,
( ,
Management Tools, ).
.
.
.
. , , ; ; ,
, .
, , , , ,
. ,
, , .
,
, . ?
? ?
, -
, . . ,
,
. , . - , .
.

63

. , . .

- ,
, .

. ,
, , ,
. , .
.
, ,
.

64

. , . .

IV. ,
18

, .
, , , ,
- : , ?
, , : . ,
, , .
.
.
.
. , , , .
- . , ,
,
.
, . .
, , . , . .
, . .
: , !
.
, , , . . , 100
15 , , . ,
, .
,
. .
.
, . (
.) , , , , , , .

. , .
, . .
.
: -, , - .
, , 650 .
, , 190 .
. ,
65

. , . .

, .
.
. , , , .
.
. , , 3600 ( )
, .
.
, ,
, ,
.
, , ,
.
! , , , , .
,
.
, .
, , .




( )



, 48
, , ,
.
?
?
? (, , .) ,
-? ,
?
66

. , . .

?
15 , ,
. , . , ,
.
, ? ( , , , . .), ,
, . . , ,
. (, : ,
, , .)
?
, , . , . , .
, , . ,
, ,
.
, ,
. , .
-, , .
. , ,
, .
-, ,
. . ,
.
5 %. , .
1957 , , , 6 .
8 , 10 .
, ,
20. 15.
33 8.
?
. , ,
.
.
, - . .
. , ,
, .
1989 , 20 - , ,
. ,
. .
, . 20
, ,
.
, , ,
26 . : 20,
. ( .) .
67

. , . .

, , , . ( 20 ,
.) , , .
- , .
89 . ,
, . ,
12 , , : ,
, .
! . 50 %
, , , .
.
;
, , .
, .
, ,
, , . , :
?
, , . : ?
. ,
. , , , . , (
), .
. ,
, . , .
, - .
( . , . ,
. .
.)
,
.
. ,
. 1 (. 126), CSI ( ) .
(, . , , .)
. 1

30

68

. , . .

, , . ,
, ,
Cadillac, ,
100 % .
. ,

. , , , 12- ,
(. 2).
. 2

69

. , . .

, .
, , (. 3).
, (
) . (
.
.)
,
. - .
, .
.
. 3

70

. , . .

, - :
, . , ,
100 .
, . , .
.
, .
.
, .
, , . ,
, . . , .
. Cadillac , .
-. , , , .
, , ,
, , , .
: ? : .
.
-, ,
, .
. .
-, , .
, , , . .
.
71

. , . .

, , - , .
Lexus, , .
, - .
.
.
, .
, 45 .
General Motors 45 .
. ,
, , , : ? ,
15 . ,
, 45 15 ? .
9 , .
: . ,
, , 9 ,
: ! ,
.
, , , :
. . ,
.
. , , , . , ,
.
, . - : , .
,
. :
McDonald's - .
, , , , .
. ,
, .
,
? .
. ( ).

, . ,
, ,
. ( ) ,
.
.
, , , ,
.
,
.

72

. , . .

.
, .
, - .
.
, ,
. .
.

73

. , . .

V. ,

19

, ,
. ,
, - . ,
.
(
), .
- , . , , ,
. , ,
.
:
?
, ? .
, .
, .
, , -
. , , , .
, , , .
, , . , 100
. , 8 . ,
12 . 100 8
. , 4 ,
, .
, ,
, - .
12 ; 8 , 4 .
? , 8 , ,
50 % ? ,
. ,
,
. .
.
6 .
8 . ? , .
, : . , : ,
, . 74

. , . .

. ,
.
, . ( ) , ,
.
- ,
, . , . , :
? , ,
? ,
. , , , .
, . , ,
, , . .
? , . ? ?
, .
.
. . , $27 500
10 % . ,
.
$75 000.
, : .
. , . ,
, , $100 000.
, .
- : ,
. : , ! , .
. : , ,
, .
$150 000. ,
, .
: , . :
? , . ,
10 % ,
: 90 %. ,
?
, .

, - .
, . ,
.
.
, ,
-.
75

. , . .

.
,
.
,
.
. ,
, .
,
.

76

. , . .

20

,
. :

.
.
, , , .
, .
.
. (, ) .
( ) .
.
, , .

( ).
. , .

,
trade-in (
). , ,
, .
,
,
.
, . ,
. ,
.
.
, . -
, . ,
.
,
. . ,
.
, , ,
, . ,
.
.
, , . , ,
. ,
, , .
77

. , . .

. , - ,
, .
, . ,
.
. ,
.

:
.
,
, ,
. - , , , , - .
: ,
? , ?
, . , . , , , -, , .
. , , , .
, . ,
. , .
,
.
, . , , . ,
.
, , ,
.
, , ,
? . , . ,
. , (CSI), ,
. CSI , , .
, , .
.
, :
.
,
90 . .
$3000 , .
$2000 . $1000 . ,
78

. , . .

, . 90 , , , , .
, GM Arlington,
, ,
. .
.
,
. , . ,
.
, , (, ), .
, .
, .
. , , . , , ,
.

.
,
. , ,
. , ,
.
. ,
,
.
.

. , ,
, .

79

. , . .

VI.
21

, , , ,
. . . , ,
. . , . : .
, . , , . , . -,
. -, , .
, , , , , , . , , .
,
. .
, ,
. .
,
,
.
. ,
Lexus. , . ,
- ,
. ; , . ,
: , . :
, , .
. , - , . .
,
; ,
.
, , ,
.
, . ,
; .
, , ,
, .
80

. , . .

: ? , : , , , ,
.
, , . ,
. ,
. , . , ,
. .
. . !
. . , . .
, ,
, , , .
. ,
.
. (
, .
, .) , , ,
.
, , ,
, . - : , ,
, , .
- .

.
, ,
. ,
.
: , .
, ,
, . .
,
, . ,
, .

.

.
; ,
.
. .
. .
81

. , . .

,
, , -
.
. , .
.
, . .

82

. , . .

VII.
22

. . ,
,
-, . ,
, .
.
, .
, .
?
. , , , ,
, , . ,
,
.
, : .
, . , ,
.
,
. ,
. ,
. , , . , .
, -. -
, ,
.
, , , St. Andrew's
Disney World Broadmoor -.
,
. ,
. , ,
, .
, -
.
, , (
). , ,
.
,
. , .
- La Grenouille, ,
,
83

. , . .

. ,
, , , , .
.
Cadillac ,
. : - . : !!!.
, , , . , 2,9 % -
.
.
.
: ,
. . Bel-Air Turtle
Creek 21.00,
. ;
.
Hyundai, ,
! , :
, ,
- . ,
, . ,
, ,
.
.
.
,
Cadillac. ,
, ,
.
.
. ;
, ,
, .
, :
, , . , , , .
, ,
, .
. -
. $30 000 40 000 .
? , ,
25 ,
.
, . ,
, . ,
, .
84

. , . .

. , . , Lexus , . , ; .
, , ,
, , .
.
, Le Bernadin - ,
.
, . , , . ,
. , , , ,
: -! . ,
, .
:
,
. . , , ,
. , . . ,
,
, : ,
? ? ? ? , -,
?
, , . , .
: . ,
, ,
.
, ? . . , ,
.
, . , , , ,
, .
. (, , ,
.) :
.

. . , ,
.
, .
, ,

85

. , . .

. ,
, (
).
, .
.
.

. , ,
.
, .
, .
, .

86

. , . .

23
:

.
, : , ,
.
.
- , , . , , , :
, .
.
, . , .
. .
,
, .
. , , , :
, , . ,
. (
; , .)
, ,
. ,
.
: , . - ,
. . , , . ,
.
,
, , . ,
- ( ,
) ,
( , . .).
.
, ,
BMW.
.
,
Mercedes. , :
.
87

. , . .

. , : ,
. ,
trade-in, . ,
, , ,
.
, ,
. , .
: . , ,
.
, , .
. . ,
, ,
.
, -. , .

.
. .
. ,
. . ,
.
. .

. . , ,
.

88

. , . .

24
, ?
. .
, , . , ,
.
,
. , .
. , , , .
.

. , , ,
. :
! : , . .
. ,
, , .
$250 .
( ,
). , . (
.
. , ,
.
, .
.)
,
. , ,
, ,
.
,
?
.
.
. , : ,
, . ? , ?
. , .

. ,
.
. ,
, .
89

. , . .


, ,
?

90

. , . .

25

?
, ,
. . ,
, .
: ,
, .
,
. ,
.
. ,
, .
(, , , )
.

, .
.
,
. :
, . ,
, , .
, .
, . ,
. , , .
, - .
, .
( ).
-
? , ,
, , .

?
. ,
,
. .
. ,
. ,
, .
.
-.

91

. , . .

26
,

, .
, .
, ,
, .
.
, - .
: , , ?
?
?
,
. . ,
: , ?
, .

. ,
.
.
,
, .
?
.
. .

92

. , . .

27

, .
:
, ? :
, ? (
, ,
.) .
. ,
. ,
. ,
.
. .
,
.

93

. , . .

VIII. ,

28

, - -
? .
.
, , .
, , .
, ? ( 3.
. 3 , ,
, , .
.
, .)
.5 , . , . .
, , . , .
, .
. , ,
.
Cadillac Allante
, .
, . , ,
, . ,
, ,
.
, ,
. ,
, .
, .
,
, . ;
, , . , , , . 257.
5

: , . . / , . .: , 2005.

94

. , . .

, : ,
.
, ,
.
, .
.
, , , . , ,
. , .
, .
15 000 .
; , , . ,
: . .
, 200 ;
14 800.
. 1989 Cadillac Fleetwood 60 Special, . ,
. , ,
.
, , . , ( Neiman-Marcus, Federated), , .
, .
.
: - , ,
, . ,
.
, , .
, ,
. , :
; ,
.
1987 , . . -
. , ? . . ,
, . ,
. , ? ! : ? . ?
, - 3040 .
. ,
( ).
.

95

. , . .

: ? -
.
. 200
-, -,
: ? -
, ? ! ? -? !
, .


.
, .
, . ,
,
, , .
.
, ,
.
?
, , - .
, ,
.
. .

96

. , . .

29

, ,
. .
. ,
.
, ,
, . :
, , .
, . :
, ? ,
,
. . ,
, ,
. .
-, . , - , ,
.
-, .
-, .
, - . Lexus LS400
. ,
.
, .
. , , : ,
, , .
. .
,
, ,
.
, .
.
Cadillac.
. , ,
. Cadillac
. ,
.
,
Eldorado Seville , , , ,
. ,
.
( ) . . Eldorado Seville 1992 ,
, . ( ,
97

. , . .

32 .)
: , -
. Cadillac : , . .
Cadillac
, . .
, .
. , . ,
, .
, , - , . , Allante,
, ,
, . ,
Cadillac .
.
,
. ,
Cadillac -1.
, ,
( ). ,
: ,
.
, : . , . !
. , . , ,
.
, ? . ,
. ,
. , -
, .
, ,
. .
. , - , - . , ,
, , .

. , , . . ,
9000 , ,
, - 90. , 98

. , . .

. .
. ,
, ,
- , .
, ,
; , , .
, .

.
, ,
-. ,
, ,
.
. ,
- , ,
. . ,
,
.
.
,
,
. ,
.
,
.
. .

99

. , . .

IX.
30
? !
, ,
. , -
?
.
, ,
. , ,
, . ,
, , .
- Chuck E Cheese.

Nintendo. -,
. , .
, , ,
: , ! .
. ,
, . .
, , .
, . ,
, : 473 .
,
. . -, . -,
, :
, , . , ,
. , , ,
. ,
.
Chuck E Cheese . , , . ,
, . , : -
, - , .
, , . , .
.
, - ,
!
, - ? , , . . 100

. , . .

.
,
. ?
McDonald's, American Airlines, Disney, ? . (
: .)
,
. , McDonald's, - .
, McDonald's,
.
American A Advatage.
, ,
. .
.
.
Berry, Leonard L., Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. Delivering Quality Service. New
York: The Free Press.
Bradshaw, Pete. Personal Power. Englewood Cliffs: Prentice-Hall, Inc.
Cusumano, Michael A. The Japanese Automobile Industry. Cambridge: The Harward
University Press.
Deming, W. Edwards. Out of the Crisis. Cambridge: Massachusetts Institute of Technology,
Center for Advanced Engineering Study.
Goldratt, Eliyahu M., Cox, Jeff. The Goal. Croton-on-Hudson: North River Press.
Marcus, Stanley. Minding the Store. Boston: Little, Brown and Company.
Marcus, Stanley. Quest for the Best. New York: The Viking Press.
Ohno, Taiichi. Workplace Management. Cambridge: Productivity Press.
Ohno, Taiichi, Setsuo, Mito. Just-in-time for Today and Tomorrow. Cambridge:
Productivity Press.
Peters, Tom. Thriving on Chaos. New York: Alfred A. Knopf.
Peters, Tomas J., Waterman, Robert H., Jr. In Search of Excellence. New York:
Harper&Row.
Shingo, Shigeo. A study of the Toyota Production System from an Industrial Engineering
Viewpoint. Cambridge: Productivity Press.
Sloan, Alfred P., Jr. My Years with General Motors. New York: Doubleday/Currency.
, . ,
. , , .
Sikkens Garmat.
. ,
. ,
.
, . ,
, , -, . ( ,
, , .)
,
, , , , , , 101

. , . .

, ,
.
, , : ,
, , . - (-, ) . . .
, : , . , ,
. , , -, .
, ,
. , (
Cadillac Chevrolet), . , .
.
, - ,
.

. ,
?
, , ,
- .
. -
. ? ,
! , ,
.
McDonald's. ,
.
.
, .
.
, , .
.
.
,
, 7.00.

.
.

102

. , . .

31

: ,
. ,
, .
, . , ,
, . , .
- ,
. ,
. .
, Cadillac.
.
, , .
: , ,
. :
, . ,
, .
, , , ,
, .
.
1. . .
.
2. , .
.
3. .
.
, . , ,
, .
4. .
.
.
, , , -,
.
.
: ,
, ,
. , .
. :
, .
103

. , . .

, ,
.
. , .
, :
, . ,
, .
, .
, . ,
, . Neiman-Marcus, ,
. : ,
. , .
. . .
.
, , ,
. , . , , . , ,
.

.
, ,
. ,
99 100. ,
.
.
, , . ,
, .
. ,
.
.
.

104

. , . .

X.
32
,
, , . , , , , , -, .
, , .
, . : ,
, .
, .
, . :
, , . ,
, .
:
.
: : . , . , ,
, .
: 70 . . , 150
, , ,
.
: ,
. : , -,
.
: , .
: 1911 . . . :
, , . .
: .
: 1990 . ,
, . , . -, , . 1911 .
, . , , . , . , .
.
105

. , . .

, ,
.
, . .
, 150 ,
, .
, .

. , , ,
. .
, .
, . ,
. .
.
, , .
.
, .
, ,
.
,
.
, .

106

. , . .

33
-:
?
-, ,
. , . - .
, Neiman-Markus. , , , , . . ,
. ,
.
, . . -, :
.
, , . , . , . (
, )
.
.

Cadillac. , 5000 .
(- , .
, .
, , 5000 , .

.)
- .
.
, .
,
( ?) .
, .
, , , . ,
. , , .

- .
.
107

. , . .


.
,
.
, .
.
.
, .
, , ,
. :
?

108

. , . .

XI. ,
34
, $332 000
, , , . . , , , . ?
? , .
, .
? .
, ?
. Sears , K.Mart. , , ,
. ,
, . . .
, , ,
, 1012 .
. , $25 000. ,
$300 000. , $332 000.
, , , ,
.
?
, .
, .
, , 10 12
.
,
12 ? ?
, .
, ,
. : , . , , . , $332 000.
, . .
, - , :
? , ,
, .
, , , Sears, .
. , .
109

. , . .

: , , .
,
. , , , ,
, .
.

. ,
.
, . ,
.
. , ,
, $332 000,
.
. .
, .
, .
.

110

. , . .

35
,
, ,
, . . ,
, . , ,
, . , .
,
. , .
, .
, , ,
: ,
. , ,
.
, , ,
. , ,
. ,
, , , -
.
, , . , , ,
.
.
, ,
.


.
, .
.

.
.
,
. ,
.

111

. , . .

36

, , , , .
. : ,
, , - .
. , , .
, , .
J.D.Power & Associates ,
, . , , . , ,
, , ,
.
. ,
: Sewell Village Cadillac
.
.
Sewell Village Cadillac
,
Acura.
. D.Power ,
31,5 %
. ,
Cadillac 45 %,
Cadillac .
(. . 1).
. 1. (
)

: ,
, , .
, - ,
Power, ,
Acura,
.
, ,
. , , , !
112

. , . .

,
, :
.
Power Cadillac,
, . ,
, .
, , 25 % , .
, .
, , , , , Power (. . 2).
. 2. , /

, , , . !


.
, ,
- .
,
.
, . , ,
, ,
, ,
.
. , ,
.

113

. , . .


, ,
.
, , ,
. , .
, , .
, , . , ,
. ,
, .
, ,
, .
, .
- ,
.
, ,
, .
, .
, ,
. , , . , ,
.
, .
, - .
.

114

. , . .


,

2005 .
, 100 %: .
: ?
!
. , ,
( ,
).
, .
,
( ,
) .

,
.
, , ,
( , ,
mann-ivanov-ferber.ru ).
. ,
.
, , , .

2007
, ,
, , .
.
2008 , , , , .
,
.
www.mann-ivanov-ferber.ru
: , .
.
, , ,

115