KODIKLAT TNI ANGKATAN DARAT

PUSAT PENDIDIKAN KESEHATAN

MANAJEMEN STRATEGI RUMAH SAKIT
BAB I
PENDAHULUAN
1. Umum.
a. Rumah Sakit adalah bagian integral dari keeluruhan item
!ela"anan Keehatan "ang dikembangkan melalui ren#ana !embangunan
Keehatan Pengembangan uatu Rumah Sakit tidak da!at le!a dari kebi$akan
Pembangunan Keehatan "akni haru euai dengan G%HN& Sitem
Keehatan Nai'nal& dan Re!elita di bidang Keehatan erta !eraturan
!erundangann"a.
b. Perkembangan ituai gl'bal !rakti berdam!ak !ada ke!utuan trategi
"ang dibuat 'leh !emerintah uatu negara&. Diam!ing itu tehn'l'gi in('rmai !ada
de)aa ini telah men$adi alat mana$emen trategi "ang *ital. Tidak kalah ke#il
!engaruhn"a terhada! mana$emen trategi "ang ditera!kan adalah iue ue
tentang lingkungan hidu!.

#. +ana$emen trategi dide(iinikan ebagai eni dan !engetahuan
untuk merumukan & menera!kan dan menge*aluai ke!utuan linta (ung,
i'nal "ang membuat uatu 'rganiai mam!u men#a!ai tu$uann"a.
d. Pengel'laan uaha dibidang !erumahakitan #uku! k'm!lek&
dikarenakan elain !adat m'dal dan !adat kar"a& $uga ditekankan a!ek 'ial dan
etika. Selain itu $uga erat kaitann"a dengan berbagai dii!lin ilmu e!erti
ked'kteran& ke!era)atan& tehnik& ek'n'mi& hukum mau!un huma. Keelaraan
antara nilai,nilai dan berbagai dii!lin ilmu terebut meru!akan tu$uan "ang
haru di#a!ai 'leh !ihak mana$emen Rumah Sakit. Oleh ebab itue'tang
!im!inan Rumah Sakit haru mam!u mengel'la berbagai berbagai umber da"a
e!erti umber da"a manuia keuangan& dan umber da"a tehnik& "ang dimiliki
'leh Rumah Sakit terebut.
e. Taha!,taha! mana$emen trategi ada - "aitu . Perumuan trategi&
im!lementai trategi dan e*aluai trategi.
2. Maksud dan Tujuan.
a. +akud. Untuk da!at digunakan ebagai bahan a$aran bagi Gumil
dalam memberikan !ela$aran +ana$emen Strategi Rumah Sakit erta re(ereni
bagi Pai Su!a$emen Rumkit Pratama.
/
RAHASIA
RAHASIA
Lam!iran III Ke!utuan Dan!udikke
N'm'r Ke! 0 0 1II 0 2334
Tanggal Deember 2334
b. Tu$uan. Agar !ara Pai memahami tentang +ana$emen Strategi Ru,
mah Sakit.
3. Ruang Lngku! dan Ta"a U#u". Nakah De!artemen ini berii tentang
Pengantar Stategi %ini& Analia Situai& Ren#ana Strategi Rumkit& Pemilihan dan
Alternati( Strategi diuun dengan tata urut ebagai berikut .
a. Pendahuluan.
b. Pengantar Stategi %ini.
#. Analia Situai.
d. Ren#ana Strategi Rumah Sakit.
e. Pemilihan dan Alternati( Strategi.
(. Strategi Pr'duk dan Pemaaran.
g. E*aluai.
h. Penutu!.
$. R%&%#%ns.
a. K'ne! +ana$emen Strategi& Edii 5 6red R. Da*id.
b. Analii S7OT& Tehnik +embedah Kau %ini 6redd" Rangkuti.
#. +ana$emen Strategik& 8ilid I & Pea#e. R'bin'n.
d Nakah De!artemen N'm'r K'de -- 9 35 9 :/ 9 % 3-3; Ke!utuan
Dan!udikke K'diklat TNI AD N'm'r Ke!0<<01I02335 tanggal /2 N'!ember 2335
BAB II
PENGANTAR STRATEGI BISNIS
'. Umum. Sebuah 'rganiai !erumah akitan adalah uatu badan uaha "ang
dibentuk0dibangun dengan tu$uan memberikan !ela"anan keehatan ke!ada ma"arakat.
Organiai !ela"anan keehatan a!a!un tingkatann"a !ada daarn"a adalah
badan0'rganiai $aa !ela"anan umum. Oleh karena itu uatu 'rganiai !ela"anan
keehatan !erlu memiliki karater mutu "aitu !ela"anan !rima "ang euai dengan
hara!an k'numen =!aien dan keluargan"a>
Sebuah 'rganiai rumah akit dibangun dengan hara!an enantiaa da!at
bertahan hidu! dan bertumbuh0berkembang =ur*i*al and gr')th>. Diera ekarang ini
dengan !eat n"a !ertambahan $umlah rumah akit baru& maka !eraingan uaha
dibidang !erumah akitan emakin ketat. Hal inilah "ang mendaari e'rang !im!inan
rumah akit !erlu memiliki bekal !engetahuan dibidang mana$emen& "ang alah atun"a
adalah Strategi %ini.
(. D%&ns S"#a"%g Bsns. +enurut :hritenen& !engertian trategi da!at ditin$au
dari egi militer& !'litik& ek'n'mi& dan !eruahaan. Dari egi militer, trategi adalah
!enem!atan atuan,atuan atau kekuatan,kekuatan tentara di medan !erang untuk
mengalahkan muuh. Dari egi politik, trategi adalah !enggunaan umber,umber
2
nai'nal untuk men#a!ai tu$uan nai'nal. Sedangkan dari egi ekonomi, trategi adalah
al'kai umber,umber "ang i(atn"a $arang atau terbata.
Terda!at berbagai ma#am de(inii strategi ditin$au dari egi perusahaan, de(inii "ang
diberikan 'leh !enuli buku trategi %ini "ang atu berbeda dengan de(inii !enuli
"ang lainn"a dan belum ada keatuan de(inii "ang da!at diterima 'leh berbagai !ihak.
%erikut ini diberikan berbagai de(inii trategi %ini dari berbagai !enuli.
a. +enurut An'((. trategi adalah aturan untuk !embuatan ke!utuan dan
!enentuan gari !ed'man. Strategi $uga diebut konsep bisnis perusahaan.
b. +enurut U"terh'e*en& trategi #'r!'rate adalah uaha !en#a!aian tu$uan
dengan mem,berikan arah dan keterikatan !eruahaan.
#. +enurut Ne)man dan L'gan& trategi mater adalah !eren#anaan "ang
melihat ke de!an "ang di!adukan dalam k'ne! daar atau mii !eruahaan.
d. +enurut :hritenen& trategi adalah !'la,!'la berbagai tu$uan erta
kebi$akanaan daar dan ren#ana,ren#ana untuk men#a!ai tu$uan terebut&
dirumukan edemikian ru!a ehingga $ela uaha a!a "ang edang dan akan
dilakanakan 'leh !eruahaan& demikian $uga i(at !eruahaan baik ekarang
mau!un di maa "ang akan datang.
e. +enurut :handler& trategi adalah !enentuan daar g'al $angka !an$ang
dan tu$uan !eruahaan erta !emakaian #ara,#ara bertindak dan al'kai umber,
umber "ang di!erlukan untuk men#a!ai tu$uan.
(. +enurut Glue#k& trategi adalah atu keatuan ren#ana "ang k'm!reheni(
dan ter!adu "ang menghubungkan kekuatan trategi %ini dengan lingkungan
"ang dihada!in"a& keemuan"a men$amin agar tu$uan !eruahaan ter#a!ai.
Dari berbagai ma#am de(inii trategi %ini terebut di ata da!at ditarik bebera!a
keim!ulan !'k'k ebagai berikut .
a. Strategi %ini adalah atu keatuan ren#ana !eruahaan "ang
k'm!reheni( dan ter!adu "ang di!erlukan untuk men#a!ai tu$uan !eruahaan.
b. Dalam men"uun trategi !erlu dihubungkan dengan lingkungan
!eruahaan aat ini mau!un maa de!an karena lingkungan menentukan kekuatan
dan kelemahan !eruahaan& ehingga da!at diuun kekuatan trategi %ini.
#. Dalam !en#a!aian tu$uan !eruahaan terda!at berbagai ma#am #ara atau
alternati( trategi "ang !erlu di!ertimbangkan dan haru di!ilih.
d. Strategi "ang di!ilih akan diim!lementaikan dan dikendalikan 'leh
!eruahaan dan akhirn"a memerlukan e*aluai terhada! trategi terebut.
). P%n"ngn*a S"#a"%g Bsns. Dalam mem!ela$ari trategi %ini& kita !erlu
mengetahui arti !enting dan man(aat trategi %ini. %an"ak ekali arti !enting dan
man(aat mem!ela$ari trategi %ini& antara lain adalah.
-
a. Strategi meru!akan #ara untuk mengantii!aikan tantangan,tantangan dan
keem!atan,keem!atan =!eluang,!eluang> maa de!an !ada k'ndii lingkungan
!eruahaan "ang berubah dengan #e!at.
b. Strategi da!at memberikan tu$uan dan arah !eruahaan di maa de!an
dengan $ela ke!ada emua kar"a)an. Dengan tu$uan dan arah maa de!an "ang
$ela& berman(aat !ada emua kar"a)an untuk .
/> +engetahui a!a "ang dihara!kan dari !ara kar"a)an dan ke mana
arah tu$uan !eruahaan.
2> Da!at mengurangi k'n(lik "ang timbul karena trategi "ang e(ekti(
mengarahkan !ada
-> kar"a)an untuk mengikutin"a.
?> +emberikan emangat atau d'r'ngan !ada !ara kar"a)an dan
mana$emen dalam
<> men#a!ai tu$uan.
@> +en$amin adan"a daar !engendalian mana$emen dan e*aluai.
5> +en$amin !ara ekekuti( !un#ak mem!un"ai keatuan '!ini ata
maalah trategi dan
4> tindakan,tindakan.
;> Da!at digunakan untuk mem!ertimbangkan berbagai alternati(
terbaik.
/3> +engurangi #elah dan tum!ang,tindih berbagai akti*ita.
//> +engurangi hambatan,hambatan untuk berubah.
/2> +eningkatkan kemam!uan men#egah timbuln"a maalah.
#. Pada aat ini& trategi ban"ak di!raktikkan di dalam indutri karena
membuat tuga !ara ekekuti( !un#ak men$adi lebih mudah dan kurang beriik'.
e. Strategi adalah ka#amata "ang berman(aat untuk mem'nit'r a!a "ang
diker$akan dan ter$adi di dalam !eruahaan& da!at memberikan umbangan
terhada! keukean !eruahaan atau malahan mengarah ke kegagalan.
(. +emberikan in('rmai ke!ada mana$emen !un#ak di dalam merumukan
tu$uan akhir dari !eruahaan dengan mem!erhatikan etika ma"arakat dan
lingkungann"a.
g. Strategi da!at membantu mana$emen dalam !embuatan ke!utuan !r'akti(
mau!un reakti(,agrei(.
h. Hail !enelitian menun$ukkan bah)a trategi da!at membantu !raktik,
!raktik mana$er.
i. Peruahaan "ang men"uun trategi umumn"a lebih e(ekti( dibandingkan
dengan !eruahaan "ang tidak men"uun trategi.
+. K%"%#,a"asan S"#a"%g. +eki!un ban"ak arti !enting dan man(aat trategi
e!erti telah diuraikan di ata teta!i trategi $uga mem!un"ai keterbataan,keterbataan
"ang haru di!erhatikan 'leh !ara !en"uun trategi ehingga keterbataan trategi
da!at ditekan erendah mungkin. Ada!un keterbataan trateni adalah ebagai berikut.
?
a. Strategi didaarkan ata !rediki& teta!i !eruahaan ulit men"uun !rediki
keadaan maA& de!an e#ara terin#i karena maa de!an angat k'm!lek dan
berubah,ubah. Untuk menghada!i maalah ini di!erlukan teknik !r'babilita "ang
lebih akurat di dalam mem!rediki a!a "ang akan ter$adi di maa de!an.
b. Dedikai "ang berlebihan terhada! trategi "ang udah ditera!kan da!at
mengakibatkan hilangn"a keem!atan "ang ada. Perlu diadari bah)a trategi
haru beri(at (lekibel di dalam menghada!i lingkungan "ang k'm!lek erta
berubah e#ara dinami& trategi "ang emula ditentukan mungkin tidak #'#'k
dengan !erubahan lingkungan dengan akibat !erubahan keem!atan dan
hambatan "ang ada.
c. Strategi "ang diuun haru meru!akan atu keatuan& k'm!reheni(& dan
ter!aduB teta!i "arat ini eringkali ulit di!enuhi karena adan"a k'n(lik antara
tu$uan #'r!'rate dengan tu$uan di*ii atau de!artemen,de!artemen di dalam
'rganiai& $uga da!at timbul k'n(lik antara tu$uan di*ii "ang atu dengan di*ii
lainn"a. Dalam hal ini !erlu k'ne! kee,imbangan al'kai umber !eruahaan
dan eliminai k'n(lik antar di*ii 'rganiai.
d. Keulitan men"uun !'la,!'la tu$uan& kebi$akan& dan im!lementain"a
e#ara bi$akana. Dalam hal ini di!erlukan !ertimbangan,!ertimbangan
=$udgment> mana$emen. +emang kita tidak da!at menghara!kan k'ne! trategi
"ang da!at menggantikan !ertimbangan mana$emen. Dengan kata lain
!ertimbangan mana$emen maih di!erlukan di dalam men"uun trategi.
e. Pr'e mana$emen trategi memerlukan )aktu& uaha& dan bia"a namun
tidak ada $aminan man(aatn"a lebih bear.
-. S"#a"%g da.am Bsns Ruma/ Sak". Pada umumn"a& trategi digunakan 'leh
'rganiai "ang bertu$uan mem!er'leh laba ehingga diebut trategi %ini. Akan teta!i
trategi $uga da!at digunakan !ada berbagai 'rganiai "ang bukan bertu$uan laba dan
'rganiai ekt'r !ublik lainn"a& mialn"a untuk. rumah akit& lembaga !endidikan&
lembaga keagamaan& 'rganiai eni& dan ekt'r !ublik..
Strategi Rumah Sakit. Rumah akit adalah alah atu lembaga "ang ulit
dikel'la. Adminitrat'r rumah akit haru menghada!i berbagai tu$uan& mialn"a. kualita
!era)atan dan !eng'batan !aien "ang memuakan& !enelitian dan !engembangan&
latihan !r'(ei'nal& e(iieni bia"a& !er,luaan rumah akit& !retie ma"arakat& dan
ebagain"a. Selain itu adminitrat'r $uga ber,tanggung $a)ab ke!ada "a"aan atau
lembaga lain "ang memba)ahin"a. Kar"a)an rumah akit terdiri ata berbagai g'l'ngan&
mialn"a. !r'(ei'nal& emi!r'(ei'nal& adminitrai& dan lain,lain. Sumber dana "ang
di!er'leh rumah akit beraal dari !ara !aien& d'natur& aurani& dan ebagain"a. Untuk
men#a!ai berbagai tu$uan terebut di ata dan mengel'la kar"a)an erta dana maka
adminitrat'r rumah akit memerlukan trategi "ang e(ekti(.
10. E1a.uas.
a. Dari berbagai ma#am de(inii trategi %ini ada bebera!a keim!ulan
!'k'k& $elakan C
b. 8elakan a!a "ang dimakud dengan trategi da!at memberikan tu$uan dan
arah !eruahaan di maa de!an dengan $ela ke!ada emua kar"a)an.
<
BAB III
ANALISA SITUASI
11. Umum. Sebuah 'rganiai !erumahakitan adalah uatu badan uaha "ang
dibentuk0dibangun dengan tu$uan memberikan !ela"anan keehatan ke!ada ma"arakat.
Organiai !ela"anan keehatan a!a!un tingkatann"a !ada daarn"a adalah
badan0'rganiai $aa !ela"anan umum. Oleh karena itu uatu 'rganiai !ela"anan
keehatan !erlu memiliki karater mutu "aitu !ela"anan !rima "ang euai dengan
hara!an k'numen =!aien dan keluargan"a>
Sebuah 'rganiai rumah akit diban$gun dngan hara!an enantiaa da!at bertahan
hidu! dan bertumbuh0berkembang =ur*i*al and gr')th>. Diera ekarang ini dengan !eat
n"a !ertambahan $umlah rumah akit baru& maka !eraingan uaha dibidang !erumah
akitan emakin ketat. Hal inilah "ang mendaari e'rang !im!inan rumah akit !erlu
memiliki bekal !engetahuan dibidang mana$emen& "ang alah atun"a dikenal dengan
ingkatan S7OT.
12. Ana.ss S 2 3 T. Adalah ingkatan dari Strength& 7eakne& O!!'rtuniti and
Threat. %erkaitan dengan mana$emen trategi rumah akit& S7OT mem!un"ai !engertian
ebagai berikut .
a. Strength adalah egena! (akt'r =!'teni> !'iti! "ang dimiliki 'leh rumah
akit terebut e!erti . l'kai0letak rumah akit "ang trategi& umber da"a
manuia baik tenaga medi mau!un0!aramedi "ang Duali(ied& k'ndii keuangan
rumah akit& kelengka!an !eralatan medi mau!un arana !enun$ang "ang
dimiliki rumah akit dan lain,lain.
b. 7eakne adalah egena! kelemahan "ang dimiliki 'leh rumah akit
terebut mialn"a . keulitan men#ari tenaga d'kter ahli "ang Duali(ied& erta
bebagai kendala "ang dimiliki 'leh rumah akit terebut.
#. O!!'rtuniti adalah hal,hal "ang menguntungkan "ang ada !ada rumah
akit terebut bila dibandingkan dengan rumah akit lain.
d. Threat adalah egala a!ek "ang udah ada atau mungkin akan ada "ang
mengan#am kelangungan hidu! dan !ertumbuhan rumah akit terebut& mial .
rumah akit E !eaing E "ang memiliki (ailita dan !eralatan erta tenaga
!r'(ei'nal lebih baik.
Se'rang !im!inan rumah akit dalam rangka men"uun trategi mana$emen rumah
akit "ang di!im!inn"a guna men#a!ai *ii dan mii rumah akit =ur*i*al and gr')th>
!erlu melakukan analia terhada! berbagai (akt'r e!erti "ang tertuang dalam !'la
S7OT diata. +eki!un Analii S7OT ini udah #uku! lama& akan teta!i hingga aat ini
maih #uku! baik untuk ditera!kan dalam mana$emen& )alau!un kadang,kadang !erlu
dim'di(ikai.
6akt'r Internal
6akt'r Ekternal
@
Strength 7eakne
O!!'rtunita Threat
13. Ana.ss Lngkungan s%,aga Bagan Ana.ss S"uas
:hritenen mende(iniikan bah)a lingkungan uatu !eruahaan dalam bini& e!erti
haln"a !ada 'rganiai lain& adalah !'la emua k'ndii,k'ndii ekternal dan !engaruh,
!engaruh "ang mem!engaruhi kehidu!an dan !engembangan !eruahaan. Lingkungan
e#ara rele*an mem!engaruhi terhada! '!erai ke!utuan trategi. Glue#k
mende(iniikan bah)a lingkungan meli!uti (akt'r,(akt'r luar !eruahaan "ang da!at
menuntun ke arah keem!atan,keem!atan atau an#aman,an#aman !ada !eruahaan.
Dari dua buah de(inii terebut tam!ak bah)a lingkungan adalah bagian dari ituai "ang
memiliki !'la emua k'ndii,k'ndii atau (akt'r,(akt'r ekternal "ang mem!engaruhi atau
menuntun ke arah keem!atan atau an#aman,an#aman !ada kehidu!an dan
!engembangan !eruahaan& lingkungan e#ara rele*an mem!engaruhi terhada! !r'e
atau '!erai ke!utuan trategi.
1$. P%n"ngn*a Ana.ss dan Dagn4ss Lngkungan
%an"ak ekali alaan !entingn"a analii dan diagn'i lingkungan. %ebera!a alaan
!'k'k tentang !entingn"a analii dan diagn'i lingkungan adalah ebagai berikut.
a. Lingkungan berubah angat #e!at atau dinami& ehingga !ara mana$er
!erlu menganalii dan mendiagn'i !erubahan lingkungan terebut. %ebera!a
#'nt'h !erubahan lingkungan "ang mem!un"ai !engaruh negati( !ada !eruahaan
tertentu mialn"a.
/> Nai'naliai !eruahaan aing "ang dilakukan 'leh bebera!a
negara.
2> Penemuan k'ntainer ekali !akai untuk !embungku minuman ringan
='(t drink> dan $eni minuman lainn"a berakibat negati( terhada!
!eruahaan !embuat b't'l minuman.
-> Penemuan *ide' tele*ii dan aluran *ide' ke rumah,rumah
berakibat negati( terhada! !eruahaan bi'k'!.
?> Penemuan ('t'k'!i mengan#am !eruahaan !embuat mein dan
u!lie tenil dan !eruahaan !er#etakan.
<> +eki!un bagi !eruahaan,!eruahaan tertentu !erubahan
lingkungan terebut mem,!un"ai dam!ak negati( teta!i bagi !eruahaan lain
da!at mem!un"ai dam!ak !'iti(.
b. Para mana$er !erlu men"elidiki lingkungan untuk.
/> +enentukan a!akah (akt'r,(akt'r dalam lingkungan aat ekarang
mengan#am !ada trategi !eruahaan aat ekarang dan !en#a!aian
tu$uan !eruahaan.
2) +enentukan a!akah (akt'r,(akt'r dalam lingkungan aat ekarang
memberikan keem!atan,keem!atan "ang lebih bear untuk !en#a!aian
tu$uan dengan men"euaikan trategi !eruahaan.
c. Peruahaan "ang e#ara itemati melakukan analii dan diagn'i
lingkungan umumn"a lebih e(ekti( dibandingkan dengan "ang tidak
melakukann"a.
5
Analii dan diagn'i lingkungan memberikan )aktu !ada !ara !en"uun trategi
untuk mengantii!aikan keem!atan,keem!atan dan meren#anakan tangga!an atau
reaki terhada! lingkungan terebut. Analii dan diagn'i lingkungan $uga membantu
!ara !en"uun trategi untuk mengembangkan uatu item !eringatan dini untuk
men#egah an#aman,an#aman atau untuk mengembangkan trategi "ang da!at
mengarahkan an#aman men$adi keuntungan trategi.
:hritenen men"atakan bah)a identi(ikai keem!atan,keem!atan dan riik'
dalam lingkungan !eruahaan bertumbuh akan mengarahkan !eruahaan untuk
meningkatkan *'lume !ada !aar tertentu& untuk mengembangkan !r'duk "ang
berhubungan dengarl !r'duk alin"a& untuk mem!erlua daerah !emaaran& untuk
integrai *ertikal& dan !ada akhirn"a untuk di*er,i(ikai !r'duk line.
Selama <3 tahun& "aitu dari tahun /;/4 am!ai dengan /;@4& lebih dari e!ar' dari
/33 !eruahaan bear di USA keluar dari bini atau !eranann"a men$adi tidak !enting.
Seringkali uatu !eruahaan men$adi "akin bah)a dia tidak terkalahkan dan meraa tidak
!erlu memerika a!a "ang ter$adi di !aar atau lingkungann"a& dengan kata lain
!eruahaan terebut meraa tidak !erlu melakanakan analii dan diagn'i lingkungan.
8ika !eruahaan berhenti men"euaikan trategin"a dengan lingkungan atau tidak
tangga! terhada! tuntutan !erubahan lingkungan !ada trategin"a& maka akibatn"a
!eruahaan kurang da!at men#a!ai tu$uan #'r!'rate& atau e#ara ektrim da!at
mengakibatkan !eruahaan keluar dari bini e!erti !ada #'nt'h terebut di ata.
1' P4.a Dasa# K%.%ma/an da.am Dagn4ss Lngkungan S"#a"%gs. Tan!a !en"elidikan
dan diagn'i lingkungan "ang itemati& ban"ak )aktu tuga mana$erial tidak #uku!
da!at mengarah untuk menangga!i !erubahan lingkungan. Keadaan terebut
men"ebabkan keulitan untuk mem!erkirakan maa de!an& karena ban"ak ke$adian,
ke$adian maa de!an "ang da!at diantii!aikan lebih dahulu meki!un ebagian
ke$adian maa de!an memang ulit diantii!aikan. Dengan !r'e analii dan diagn'i
lingkungan& !erua,haan da!at lebih mengantii!aikan ke$adian maa de!an& ehingga
ke!utuan trategi da!at dibuat dengan lebih baik dan menghemat )aktu tuga
mana$erial. Terda!at em!at $eni !eruahaan "ang mem!un"ai !'la,!'la daar
kelemahan dalam diagn'i lingkungan trategi ebagai berikut .
a. Im!uli(. Pada !'la ini& !eruahaan diarahkan 'leh mana$er !un#ak "ang
men#'ba untuk menger$akan egala,galan"a. +ana$er adalah $uga e'rang
gambler atau enang ber!eku,lai dalam ukuran kemauan untuk menghada!i
riik' dan eringkali memindahkan !eruahaan ke dalam ban"ak bini "ang
berbeda. Diebabkan mana$er !un#ak membuat emua ke!utuan,ke!utuan&
maka ban"ak kegiatan tidak da!at dilakanakan ebaik,baikn"a& begitu !ula
analii dan diagn'i lingkungan tidak da!at dilakanakan ebaik,baikn"a.
b. %ir'krai mandeg. Pada !'la bir'krai mandeg atau ber'krai ma#et&
!eruahaan tidak tangga! terhada! !erubahan lingkungan. Pada !'la ini
mana$emen enggan menghada!i riik' dan me,megang emua kekuaaan e#ara
entral. Dalam !'la ini tidak dilakanakan analii dan diagn'i lingkungan
ehingga tidak memahami !erubahan di luar 'rganiai !eruahaan dan lerrah
dalam men#a!ai tu$uan.
4
c. Rakaa tan!a ke!ala. Pada !'la ini !eruahaan tidak memiliki
ke!emim!inan "ang kuat. Pada !'la ini ban"ak $eni,$eni ke!utuan "ang diambil
dan tindakan,tindakan !emim!in "ang menakutkan& teta!i !elakanaann"a han"a
ambil lalu dan tidak melakanakan analii dan diagn'i lingkungan dengan
men#uku!i.
d. %erenang ke hulu. Pada !'la ini !eruahaan diadarkan !ada !erubahan,
!erubahan& mereka men#'ba untuk menghada!i !erubahan,!erubahan terebut&
teta!i !eruahaan angat lemah umber,umbern"a untuk menghada!i tantangan,
tantangan lingkungan.
1(. Enam P4.a K%,%#/as.an P%#usa/aan da.am M%ng/ada! Tan"angan. Peniliti
+iller dan 6rieen $uga mengidenti(ikaikan enam !'la,!'la keberhailan. Peruahaan,
!eruahaan terebut menghada!i tantangan,tantangan lingkungan& mereka haru
melakanakan analii dan diagn'i lingkungan e#ara e(ekti(. Enam !'la,!'la
keberhailan terebut adalah ebagai berikut.
a. Rakaa di ba)ah a!i. Pada !'la ini !eruahaan haru berani menghada!
!ara !eaing "ang angat kuat& !eraturan !emerintah "ang kuat& dan lingkungan
lainn"a "ang angat heter'gen. Peruahaan men"iihkan atau menggunakan
)aktun"a untuk menganalii dan mendiagn'i lingkungan& erta menangga!i
e#ara berangur,angur berbagai tantangan,tantangan lingkungan.
b. Pen"euaian !eruahaan !ada dinamime ektrem. P'la ini untuk
!eruahaan "ang hidu! di dalam lingkungan "ang berg'lak& maka !eruahaan
hendakn"a diarahkan 'leh uatu kel'm!'k ke!emim!inan "ang in'*ati( dan berani
menghada!i riik' dan menggunakan teknik,teknik analii lingkungan "ang ber,
!engalaman& menggunakan )aktun"a untuk menger$akan hal,hal terebut& dan
menggunakan ban"ak 'rang dalam #ara,#ara deentraliai untuk mendiagn'i
dan menangga!i lingkungan "ang dinami.
#. Entre!reneurial. P'la ini untuk !eruahaan "ang terutama bertumbuh
dengan !enggabungan atau merger "ang meningkatkan k'm!lekita lingkungan.
Teta!i lingkungan tidak berg'lak. +ana$emen !un#ak membuat ke!utuan
deentraliai& menghada!i riik'& dan melibatkan !er'nal dalam menganalii
dan mendiagn'i lingkungan e#ara ekteni(.
d. Pen"euaian !eruahaan !ada dinamime m'derat. P'la ini untuk
!eruahaan "ang menghada!i lingkungan "ang berubah e#ara !elan,!elan.
Pembuatan ke!utuan deentraliai dan mana$emen menghada!i riik' erta
men#'ba untuk mengantii!aikan !erubahan lingkungan. Peruahaan
mengalahkan !ara !eaingn"a men$adi ter!ukul. Peruahaan e#ara m'derat
menganalii dan mendiagn'i lingkungann"a.
e. Peruahaan d'minan. P'la ini untuk !eruahaan "ang kuat dalam
indutrin"a. P'la ini dii(ati 'leh !erubahan "ang relati( edikit dan relati( kurang
k'm!lek. Kekuatan !embuatan ke!utuan lebih deentraliai dan menghada!i
riik' e#ara m'derat. Anali dan diagn'i lingkungan "ang dilakukan adalah lebih
rendah dibandingkan dengan em!at !'la "ang udah dibaha di muka teta!i #uku!
untuk lingkungan "ang dihada!in"a.
;
(. In'*at'r. P'la ini untuk !eruahaan "ang uke ebab angat kuat dalam
atu daerah uaha& biaan"a dalam ran#angan !r'duk. Peruahaan diarahkan 'leh
e'rang $eniu "ang mam!u men#i!takan !r'duk,!r'duk baru "ang di!erlukan
!eruahaan. Orang terebut memegang kekuatan !embuatan ke!utuan.
Peruahaan menganalii dan mendiagn'i lingkungan "ang !aling edikit
dibanding !'la lainn"a teta!i #uku! untuk mengetahui $ika di!erlukan in'*ai
lainn"a.
1). 5ak"4#6&ak"4# Lngkungan. Terda!at ban"ak (akt'r,(akt'r lingkungan "ang
mem!engaruhi !eruahaan dan (akt'r,(akt'r terebut aling berinteraki antara "ang atu
dengan "ang lain. Untuk tu$uan analii dan diagn'i lingkungan& berbagai (akt'r
lingkungan terebut da!at dig'l'ngkan dengan berbagai #ara. Oleh karena itu terda!at
berbagai ma#am #ara !engg'l'ngan (akt'r lingkungan "ang dike,mukakan 'leh !enuli
"ang atu dibandingkan dengan !enuli lainn"a.
Pengaruh (akt'r,(akt'r lingkungan terebut da!at dilihat !ada %erikut ini akan dibaha
etia! (akt'r lingkungan "ang !erlu dianalii dan didiagn'i.
a. Ek'n'mi. Keadaan ek'n'mi !ada aat ekarang dan dalam maa de!an
da!at mem!engaruhi naib baik dan trategi !eruahaan. %erbagai (akt'r
ek'n'miB "ang !ei(ik haru dianalii dan didiagn'i !eruahaan meli!uti .
/> Tingkat iklu bini. Ek'n'mi da!at dig'l'ngkan ke dalam de!rei&
rei& re#'*er"&atau !r'!erit".
2> Trend in(lai atau de(lai harga barang dan $aa. 8ika in(lai angat
hebat maka !engendalian ga$i dan harga da!at men$adi beban "ang berat.
-> Kebi$akan m'neter& tari( bunga& dan de*aluai atau re*aluai mata
uang relati( !ada matauang lainn"a. +ialn"a de*aluai ru!iah terhada!
d'lar Amerika.
?> Kebi$akan !er!a$akan& mialn"a. tari( !a$ak untuk !eruahaan atau
indi*idu& !erubahan kebi$akan !a$ak !enghailan& !ertambahan nilai&
keka"aan& dan ebagain"a.
Setia! elemen (akt'r ek'n'mi terebut da!at membantu atau merintangi
!en#a!aian tu$uan !eruahaan dan keukean atau kegagalan trategi. Sebagai
#'nt'h& reei meng,akibatkan !engangguran& !r'duki barang dan $aa rendah
ehingga !en$r$alann"a $uga rendah. 8ika kebi$akan m'neter di!erketat& maka
dana untuk !enambahan !abrik "ang di!erlukan mungkin men$adi angat mahal
atau bahkan tidak teredia dana. Kebi$akan !er!a$akan da!at mengurangi
!enarikan in*etai dalam indutri terebut atau rnengurangi !enda!atan
eudah !a$ak !ara k'numen ehingga $umlah "ang dibelan$akan men$adi lebih
rendah.
Setia! elemen (akt'r ek'n'mi terebut da!at men$adi uatu keem!atan atau
tantangan. %agi uatu !eruahaan mungkin elemen (akt'r ek'n'mi terebut
men$adi keem!atan teta!i bagi uatu !eruahaan lainn"a men$adi tantangan
atau hambatan. Para Ahli mengemukakan bah)a ek'n'mi mem!engaruhi
!erluaan re*'lui indutri !ada negara,negara edang berkembang di dunia&
"ang !ada gilirann"a men#i!takan !ermintaan "ang angat ban"ak dan uatu
!eningkatan gel'ra tandar hidu! "ang belum !ernah ter$adi ebelumn"a.
/3
EK3N3MI
PEMAS3K DAN
TEKN3L3GI
GambarS./. Lingkungan Peruahaan
%ebera!a Ahli mengg'l'ngkan !erubahan ek'n'mi ke dalam tiga elemen .
/> T'tal 'ut!ut adalah $umlah barang dan $aa "ang dihailkan 'leh
!eruahaan )ata mau!un negara dalam $angka )aktu tertentu. T'tal
'ut!ut ini di!engaruhi $uga 'leh !erubahan tekn'l'gi& 'ial& mau!un !'litik.
2> T'tal in#'me adalah ii lain dari gambaran kemam!uan ma"arakat
untuk membeli t'tal 'ut!ut atau barang dan $aa& emakin bear t'tal
in#'me berarti emakin bear kemam!uan ma"arakat untuk membeli. T'tal
in#'me uatu negara dibagi dengan $umlah !enduduk !ada negara "ang
berangkutan diebut in#'me !er ka!ita. Se#ara makr'& emakin bear
in#'me !er ka!ita emakin bear !ula da"a beli mereka ata barang dan
$aa "ang dihailkan.
-> Ditribui in#'me adalah !embagian t'tal in#'me ke!ada etia!
angg'ta ma"arakat. Dari egi ditribui in#'me& ma"arakat dig'l'ngkan
ke dalam ma"arakat ber!enghailan tinggi& menengah dan rendah.
Ditribui in#'me ini maih men$adi maalah "ang bear !ada ban"ak
negara di dunia karena men"angkut maalah keadilan dan !emerataan.
Pen"uun trategi
haru mengetahui ia!a k'numen barang dan $aa "ang dihailkan atau
akan dihailkan& ma"arakat ber!enghailan tinggi mem!un"ai elera dan
//
kebutuhan keme)ahan barang dan $aa "ang berbeda dengan ma"arakat
ber!enghailan rendah.
b. P'litik dan Pemerintah. Sebagai k'nekueni !eningkatan barang dan
$aa maka diadari emakin bear !ula !engaruh !'litik dalam !en#a!aian tu$uan
!eruahaan dan dalam !en"uunan trategi !eruahaan. Salah atu iu !'litik
"ang hangat !ada ma"arakat k'numen adalah !erlindungan k'numen ata
harga& kualita& kuantita& dan keamanan barang dan $aa "ang dik'numi
mialn"a untuk. !r'duk makanan,minuman , 'bat,'batan& !r'duk m'bil dan
m't'r& !r'duk barang elektr'nika dan k'm!uter& $aa tele!'n& $aa angkutan
udara& !erlitrikan& dan ebagain"a.
Ketenagaker$aan $uga meru!akan iu !'litik "ang haru dihada!i 'leh
!eruahaan. +aalah dikriminai atau !eramaan hak kar"a)an men$adi iu
!'litik "ang !enting& mialn"a !eramaan hak antara tenaga ker$a )anita =TK7>
dengan tenaga ker$a !ria =TKP> dalam bidang ga$i atau u!ah& tun$angan&
kee$ahteraan& #uti& dan keem!atan menduduki berbagai le*el mana$emen ata
am!ai ba)ah. Di negara tertentu& maalah raial tenaga ker$a $uga men$adi iu
!'litik "ang haru dihada!i !eruahaan. Per'alan ini men"angkut !ula truktur
bia"a !eruahaan.
+aalah !'litik lainn"a adalah maalah !erlindungan dan !eletarian lingkungan
hidu!. Negara,negara berkembang& termauk $uga Ind'neia& emakin men"adari
!entingn"a !erlindungan dan !eletarian lingkungan hidu!. Oleh karena itu
ban"ak !eraturan "ang berhubungan dengan lingkungan hidu! "ang haru
dihada!i !eruahaan dalam men#a!ai tu$uan dan men"uun trategi& mialn"a
maalah !erlindungan lingkungan hidu! terhada! item !embuangan limbah
!eruahaan "ang men#emarkan udara& air& dan tanah lingkungan. Selain itu&
tandar bata ambang !en#emaran mem!engaruhi tekn'l'gi "ar g haru di!ilih
agar men$amin !erlindungan dan !eletarian lingkungan. K'ndii,k'ndii terebut
meningkatkan bia"a e#ara !'tenial lebih,lebih di maa de!an.
Pengaruh !'litik meli!uti !ula !engaruh !emerintah dan !eraturan,!eraturann"a.
Pemerintah !uat dan !emerintah daerah mem!engaruhi kegiatan !eruahaan
baik e#ara langung mau!un tidak langung. Pemerintah mengatur berbagai
maalah "ang mem!engaruhi !eruahaan& mialn"a. !engendalian tingkat ga$i
dan harga,harga& !eramaan keem!atan ker$a& keamanan dan keehatan
!eker$aan& bagaimana kredit diatur& di mana l'kai !abrik& a!akah !abrik da!at
meman#arkan inar ke udara& bera!a tinggi tingkat kebiingan !Ambuatan !r'duk
"ang da!at diiFinkan& a!a $eni dan media ad!erteni "ang diiFinkan untuk
!eruahaan& dan !er'alan,!er'alan lainn"a. Undang,undang dan !eraturan,
!eraturan !emerintah terebut da!at mengubah kegiatan !eruahaan ehari,hari.
Teta!i tindakan,tindakan !emerintah $uga da!at mem!engaruhi !emilihan trategi
bini. Pemerintah da!at meningkatkan keem!atan,keem!atan dan tantangan,
tantangan& uatu bini atau kedua,keduan"a. Sebagai #'nt'h bebera!a
keem!atan "ang ditimbulkan 'leh !emerintah adalah ebagai berikut.
/> Pemerintah adalah !embeli bear barang,barang dan $aa. Untuk
men"elenggarakan !emerintahan "ang baik dan untuk meningkatkan
kee$ahteraan 'ial ma"arakatn"a& !emerintah !erlu membeli barang,
barang dan $aa dalam $umlah bear& baik dalam bentuk !erangkat kera
mau!un !erangkat tunak& mialn"a. !embangunan gedung,gedung& $alan
dan $embatan& !elabuhan laut dan udara& kendaraan& ka!al& !ea)at
/2
terbang& k'm!uter& mebel dan !eralatan kant'r& u!lie kant'r& 'bat,'batan&
dan ebagain"a.
2> Kebi$akan !emerintah da!at men#i!takan bini dan keem!atan
baru. %an"ak bidang bini baru "ang ter#i!ta adan"a kebi$akan !emerintah.
+ialn"a kebi$akan !emerintah mengirimkan atelit k'munikai men#i!takan
bini baru atau minimal da!at meningkatkan bini "ang udah ada dalam
bidang tele!'n& tele*ii& dan alat k'munikai lainn"a. :'nt'h lainn"a adalah
di Amerika Serikat& !r'gram !ea)at ulang,alik& dan !r'gram kartika "udha
atau !erang bintang akan da!at men#i!takan ban"ak ekali $eni bini
baru.
-> Subidi !emerintah !ada !eruahaan atau indutri da!at membantu
!eruahaan bertahan hidu! dan berhail baik. Pemerintah eringkali
memberikan ubidi !ada !eruahaan atau indutri "ang angat di!erlukan
'leh ma"arakat atau agar indutri terebut da!at beraing dengan barang,
barang !r'duki luar negeri dalam rangka menggalakkan ek!'r atau
!r'teki !r'duki dalam negeri. Sebagai #'nt'h mialn"a ubidi bahan
bakar min"ak dan !u!uk& ubidi ek!'r& u'idi im!'r bahan baku dengan
tari( bea mauk rendah& dan ebagain"a.
?> Perlindungan !r'duen dalam negeri terhada! !eraingan "ang tidak
la"ak dengan !r'duki luar negeri. Untuk melindungi !r'duen dalam negeri
terhada! !eraingan "ang tidak )a$ar dengan !r'duen luar negeri&
!emerintah eringkali mengeluarkan !eraturan tentang !embataan im!'r&
tari( im!'r& dan kebi$akan anti dum!ing. Dengan kebi$akan terebut barang,
barang im!'r hargan"a men$adi mahal dibandingkan dengan barang "ang
ama !r'duki dalam negeri. Kebi$akan terebut dimakudkan agar !r'duki
dalam negeri& mem!un"ai keem!atan berkembang dan dihara!kan da!at
meningkatkan kualita& kuantita dan !ela"anan "ang rnemadai.
<> Perubahan !eraturan da!at !ula rnen#i!takan keem!atan dan bini
baru. 8ika !eruahaan mau men"elidiki !erubahan lingkungan atau
!eraturan !eme,.rintah dan menangga!i !erubahan terebut& maka
!eruahaan kemungkinan da!at meningkatkan binin"a karena !erubahan
!eraturan !emerintah eringkali rnen#i!takan keem!atan dan bini baru.
+ialn"a !eraturan iaran radi' "ang emula dim'n'!'li 'leh !emerintah
teta!i kemudian m'n'!'li terebut dile!akan berakibat da!at menimbulkan
keem!atan dan bini baru dalam bidang radi' )ata niaga. %egitu !ula
$ika timbul !erubahan !eraturan !emerintah dalam bidang m'n'!'li taiun
tele*ii akan menimbulkan bini baru dalam taiun tele*ii )ata.
Di am!ing d'r'ngan dan bantuan e!erti "ang telah diuraikan di ata&
!emerintah $uga da!at mem!engaruhi kelangungan hidu! dan laba e#ara
negati(. Undang,undang dan !eraturan !emerintah da!at membatai
kebebaan trategi ban"ak !eruahaan. Peraturan !emerintah da!at !ula
rnen#i!takan keem!atan,keem!atan dan bini baru bagi !eruahaan
tertentu ekaligu ber(ungi ebagai !enghambat kelangungan hidu! dan
laba !eruahaan atau membatai kebebaan !eruahaan lainn"a.
Oleh karena !emerintah dan !eraturan,!eraturann"a da!at rnen#i!takan
atau mem!engaruhi keem!atan,keem!atan dan tantangan,tantangan
bagi !en#a!aian tu$uan dan trategi !eruahaan& maka !eruahaan haru
/-
men"elidiki lingkungan !emerintah& men#'ba untuk mem!engaruhi
kebi$akan !emerintah& dan men#'ba untuk men"euaikan dirin"a.
#. Paar dan Peraingan. Pen"uun trategi !erlu men"elidiki lingkungan
!aar dan !eraingan !eruahaan untuk menentukan bagaimana !aar dan
!eraingan terebut mem!engaruhi trategi !eruahaan !ada maa "ang akan
datang. Pada !embahaan tentang !aar dan !eraingan akan dig'l'ngkan
men$adi dua taha!B !ertama !embahaan tentang lingkungan !aarB dan kedua
!embahaan tentang lingkungan !eraingan.
/> Lingkungan Paar. Perhatian !en"uun trategi terhada!
lingkungan !aar di!uatkan !ada lingku! di mana !eraingan men$adi
angat ta$am& mialn"a. !ela"anan langganan& aluran ditribui "ang
digunakan& dan "ang angat !enting adalah ukuran egmentai !aar.
Elemen lingkungan !aar meli!uti .
=a> Permintaan !aar. Elemen,elemen "ang haru di!erhatikan
di dalam mengindenti(ikai lingkungan !ermintaan !aar adalah
ebagai berikut .
i> +enentukan ukuran !aar. +enentukan ukuran !aar
adalah langkah a)al untuk mengidenti(i,kaikan !ermintaan
!aar. Setia! trategi haru mem!erhatikan keem,!atan,
keem!atan "ang teredia dari ukuran !aar "ang dihada!i.
Dalam G melakanakan tuga ering ter$adi& !andangan "ang
dangkal terebut me,nimbulkan dua baha"a "aitu. =/>
keem!atan,keem!atan !aar mungkin men$adi kendala
"ang mem!erem!it ('ku !r'duk,!aar& =2> aling
ketergantungan !eraingan di antara alternati( berarti bah)a
ke!uaan !ermintaan mungkin terlalu berlebihan atau terlalu
ke#il. Sebagai #'nt'li mialn"a uatu !eruahaan !embuat
b't'l gela "ang mela"ani !aar !enge!akanB mial untuk
b't'l minuman& k'metika& 'bat,'batanB !aling tidak dia haru
ber$aga,$aga terhada! !engaruh trend atau !eraingan b't'l
metal& kerta& dan !latik "ang rnungkin da!at di!akai ebaik
atau melebihi b'tdi gela. Pandangan ukuran !aar "ang
i(atn"a han"a terlalu umum da!at menutu!i keem!atan,
keem!atan dan tantangan,tantangan "ang eharun"a
diidenti(ikaikan.
ii> Kemungkinan egmentai !ermintaan !aar haru
dielidiki Pen"uun trategi haru memuatkan !erhatiann"a
tidak han"a !ada ukuran dan !ertumbuhan t'tal !aar
!eruahaann"a teta!i $uga haru mem!erhatikan egmen,
egmen !aar "ang ada dan "ang !'tenial. Pandangan
terhada! egmen,egmen terebut eringkali menun$ukkan
!erbedaan "ang men"'l'k ekali dibandingkan dengan indutri
e#ara keeluruhan. Ken"ataann"a& ke$adian kema#etan atau
!enuHrunan bini egmen tertentu mungkin tam!ak karena
ditutu! 'leh egmen bini !eruahaan lainn"a dengan
keem!atan bertumbuh "ang bear.
/?
iii> Prediki !ertumbuhan !aar. Prediki !ertumbuhan
!aar adalah langkah !enting "ang !erlu dilakanakan 'leh
!en"uun trategi. Takiran !ertumbuhan tidak emata,mata
didaarkan !ada !r'"eki teta!i haru didaarkan !ada
!rediki. Penentuan ukuran !aar maa de!an memerlukan
!ertimbangan,!ertim,bangan trategi. Seringkali elemen,
elemen lingkungan lainn"a mem!engaruhi !rediki
!ertumbuhan !aar. K'nekuenin"a& maa latu tidak da!at
e#ara akurat menun$ukkan maa de!an& !en"uun trategi
haru mengetahui !engaruh lingkungan !'litik& 'ial& ek'n'mi
!ada !ermintaan. Pen"uun trategi haru mam!u untuk
menginter!retaikan #atatan maa lalu dengan eniti*ita
terebut akan men$elakan !ertimbangan,!ertim,bangann"a
untuk maa de!an.
=b> Elemen,elemen angat !enting "ang mem!engaruhi !aar&
atau dinamakan (akt'r,(akt'r !ermintaan utama =A!rimar" demand
(a#t'rA> adalah .
i> Perubahan !enduduk. Sebagai akibat !erubahan
!enduduk& !ermintaan ata barang dan $aa $uga berubah.
8ika terda!at edikit !enduduk membeli barang dan $aa maka
mem!un"ai !engaruh terhada! !enurunan !ermintaan utama
ata barang dan $aa terebut. Sebalikn"a $ika terda!at ban"ak
!enduduk "ang membeli barang dan $aa maka akan
meningkatkan !ermintaan ata barang dan $aa terebut.
Pen"uun trategi !erlu mem!ertimbangkan trategi l'kai
!ada daerah "ang !adat !endudukn"a.
ii> Ditribui umur !enduduk. Ditribui umur !enduduk
$uga da!at mem!engaruhi !ermintaan barang dan $aa "ang
dihailkan !eruahaan& lebih,lebih $ika !r'duk dan $aa
!eruahaan han"a ditu$ukan !ada k'numen dengan umur
tertentu. +ialn"a !r'duk dan $aa untuk ke!erluan ba"i& atau
!ara rema$a& atau 'rang de)aa& atau untuk manuia lan$ut
uia.
iii> Ditribui in#'me !enduduk. Ditribui in#'me
!enduduk $uga da!at mem!engaruhi !ermintaan barang dan
$aa "ang dihailkan !eruahaan& khuun"a !ada !eruahaan
"ang !r'dukn"a angat berhubungan dengan tingkatan
in#'me !enduduk. %arang dan $aa "ang dihailkan
!eruahaan mungkin ditu$ukan !ada !enduduk dengan
!enghailan tinggi& menengah& rendah& atau untuk emua
g'l'ngan. +ialn"a& di Ind'neia m'bil edan +erFede ditu,
$ukan untuk !enduduk ber!enghailan tinggi e!erti haln"a
m'bil edan R'll,R'"#e di USA. +aka !en"uun trategi
!erlu mem!erhitungkan !erubahan ditribui in#'me
!enduduk.
/<
i*> Siklu kehidu!an !r'duk dan $aa. Siklu kehidu!an
=li(e #"#le> !r'duk dan $aa $uga mem!engaruhi !ermintaan
terhada! !r'duk dan $aa "ang berangkutan. %arang,barang
m'de dan barang,barang tekn'l'gi tinggi angat di!engaruhi
'leh ikluC kehidu!an !r'duk. Pada aat !ertama& !en$ualan
uatu !r'duk akanC bertumbuh dan meningkat am!ai dengan
titik !un#ak !en$ualan& elan$utn"a !en$ualan !r'duk terebut
emakin menurun menu$u titik terendah. Untuk $eni !r'duk
dan $aa tertentu& etelah mengalami titik terendah akan da!at
rnengalami !ertumbuhan kembali $adi iklu kehidu!ann"a
da!at berulang,ulang. Peruahaan !erlu mengetahui iklu
kehidu!an !r'duk dan $aa "ang dihailkan atau e#ara
!'tenial akan da!at dihailkan untuk tu$uan !enentuan
trategi terutama berhubungan dengan trategi in*etai.
=#> Ke!erluan !aar. +aukan utama dalam !enentuan !'teni
!aar adalah analii ke!erluan !aar. Kebutuhan k'numen atau
langganan rnungkin tidak da!at di!uakan dengan !r'duk dan
trategi "ang ada ekarang. Kebutuhan,kebutuhan terebut da!at
berubah atau malahan timbul kebutuhan baru& ehingga memerlukan
kehendak untuk melakukan ada!tai. +ialn"a !ada indutri
elektr'nik& mula,mula kebutuhan k'numen maih terbata !ada
radi'& kemudian timbul kebutuhan baru untuk memiliki !ea)at
tele*ii hitam,!utih& kebutuhan tele*ii berubah dari hitam !utih ke
tele*ii ber)arna& timbul lagi kebutuhan baru beru!a *ide'& A:&
kulka& dan ebagain"a. Perubahan,!erubahan kebutuhan terebut
berhubungan dengan in#'me !enduduk dan ditribuin"a e!erti
"ang udah dibaha di muka. Penilaian terhada! ke!erluan !aar
adalah alah atu titik kritikal& teta!i meru!akan taha! "ang ulit
untuk mengidenti(ikaikan dan mem!rediki lingkungan !eruahaan.
=d> Ke!erluan ditribui. Sebagian bear !eruahaan haru
ber'!erai dalam in(ratruktur ditribui. Para !en"uun trategi !erlu
mengetahui !engaruh truktur ditribui "ang dimiliki !ada
!erumuan trategi !ertumbuhan& dan $uga !erlu mengetahui a!akah
!r'duk baru atau !r'duk "ang edang bertumbuh mem!er'leh
aluran ditribui "ang men#uku!i dan berkualita. Seringkali
!eruahaan menghada!i maalah ga)at dalam menentukan aluran
ditribui "ang dengan #e!at mengenalkan dan menumbuhkan
!en$ualan& a!akah akan menggunakan aluran ditribui "ang udah
ada atau !erlu menggunakan aluran ditribui baru. Perubahan
dalam in(ratruktur ditribui $uga mem!un"ai !engaruh trategi&
!erubahan bear dalam in(ratruktur terebut mem!engaruhi
ter$adin"a dana untuk ditribui dan e(ekti*ita in(ratruktur "ang
berubah terebut. +aalah lainn"a "ang dihada!i 'leh !en"uun
trategi adalah !emilihan aluran ditribui "ang akan digunakan&
a!akah !eruahaan akan menggunakan aluran ditribui beba atau
akan menggunakan aluran ditribui "ang tak beba. Selain itu $uga
/@
!erlu !emilihan "ang te!at a!akah !r'duk !eruahaan akan
dialurkar le)at !enge#er khuu atau melalui !aar )ala"an.
=e> Lingkungan Peraingan. Setelah menin$au lingkungan !aar&
!en"uun trategi !erlu memerika keadaan !eraingan "ang haru
dihada!i !eruahaan. Pemerikaan terhada! lingkungan !eraingan
angat menentukan a!akah uatu !eruahaan akan teta! dalam
binin"a "ang ekarang dan trategi a!a "ang di!erlukan untuk
memburu bini terebut.
i> Peaing !eruahaan. Para !en"uun trategi !erlu
mengidenti(ikaikan ia!a "ang men$adi !eaing eriu dan
!enantang "ang membaha"akan. Selain !eaing "ang i(atn"a
tradii'nal& !en"uun trategi $uga !erlu mem!erhatikan !ara
!endatang baru. Karena dalam bebera!a #ara& !endatang
baru eringkali lebih membaha"akan dibanding dengan
!eaing "ang udah ma!an. Perhatian $uga !erlu diberikan
!ada !ara !eaing "ang kurang terkenal& dan "ang lebih
!enting& $uga !ada !ara !eaing !'tenial.
ii> :ara !eruahaan mernbandingkan. Analii
!erbandingan dengan !eaing di!uatkan !ada !erbandingan
umb'r,umber. 8elan"a& $umlah umber,umber "ang da!at
dikerahkan dalam !eraingan adalah !enting. Sumber,umber
terebut akan memberlkan !etun$uk kekuatan relati( dan
kemungkinan hail,hail "ang akan di#a!ai.
Teta!i "ang lebih !enting lagi adalah !enilaian terhada!
kualita trategi. Perbandingan tidak haru terbata han"a
!ada umber,umber "ang teredia teta!i $uga !ada
karakteritik,karakteritik trategi maing,maing.
iii> :ara !eruahaan beraing. Perilaku !eraingan
berbeda,beda antara indutri "ang atu dibandingkan indutri
lainn"a. Perilaku terebut adalah bagian (ungi tentang
bagaimana !artii!ai !eruahaan dalam mernilih #ara
beraing. Perilaku $uga di!engaruhi 'leh truktur indutri&
ke!erluan '!erai'naln"a& dan bearn"a kekuatan,kekuatan
"ang dilibatkan !eruahaan.
Sen$ata !eraingan $uga ber*ariai antara indutri terientu
dibanding indutri lainn"a. Pada uatu indutri tertentu
!eraingan da!at ter$adi dalam ekt'r harga& !engembangan
!r'duk& !ara dealer& dan kredit. Pada indutri lainn"a
!eraingan da!at ter$adi ekt'r !engembangan !r'duk&
!engembangan item& harga& !ela"anan& dan ad!erteni.
i*> Kemungkinan maukn"a !eruahaan baru kedalam
indutri dan bagian !aar !emim!in indutri. Pengaruh kuat
dari !eraingan adalah kemungkinan maukn"a !eruahaan
baru kedalam indutri dan kemungkinan !emim!in indutri
menaikkan bagian !aarn"a. 6akt'r !enting "ang menentukan
/5
kemungkinan terebut adalah tingkat harga dan hubungan erat
bia"a,harga.
=e> +auk dan keluarn"a !ara !eaing utama. Pen"uun trategi
haru memerika lingkungan !eraingan "ang meli!uti. %agaimana
!eraingan berubahI A!a ada !eaing,!eaing "ang baru memauki
bini !eruahaanI A!akah !eaing lama meninggalkan biniI 8ika
!ara !eaing meninggalkan bini& bera!a lama )aktu "ang
di!erlukan untuk men#a!ai tu$uan !eruahaanI
Para Ahli men$elakan bah)a ban"ak !eruahaan tidak keluar dari
indutri meki!un tu$uan,tu$uan !eruahaan tidak ter#a!ai& dengan
alaan .
i> Nilai,nilai mana$erial men#egah keluarn"a !eruahaan
dari indutri mialn"a karena (akt'r !ik'l'gi indutri.
ii> Pr'duk dan $aa lainn"a dihubungkan dengan "ang
akan, keluar dari indutri.
iii> %ia"a unk dalam akti*a "ang udah terlan$ur
diin*etaikan.
i*> Tinggin"a bia"a langung untuk keluar dari indutri
=(> Rintangan dalam Peruahaan. +aukn"a !eruahaan baru
kedalam indutri da!at menghada!i rintangan,rintangan& $ika
rintangan terebut i(atn"a $angka !endek maka dalam $angka
!an$ang kemungkinan ada !eruahaan "ang mauk kedalam indutri.
Peruahaan "ang baru tidak mauk kedalam indutri $ika truktur
rintangan adalah tinggi. Rintangan,rintangan terebut meli!uti .
i> 8arangn"a (akt'r,(akt'r!r'duki untuk memauki
indutri.
ii> Di(ereniai !r'duk& k'numen ering l'"al !ada !r'duk
merek tertentu& untuk memindahkan k'numen !erlu bia"a
tinggi.
iii> Penghematan kala. %ia"a !r'duki& ditribui&
!en$ualan& ad!erteni& !ela"anan& !enelitian dan
!engembangan& dan keuangan akan da!at dihemat atau
ditekan $ika $umlah !r'duk "ang di$ual $umlahn"a bear.
i*> Keuntungan bia"a ab'lut. Keuntungan terebut timbul
dari !atent& !engendalian !emilihan tekn'l'gi atau kekhuuan
keahlian tenaga ker$a& !engendalian terhada! umber bahan
mentah "ang unggul& !engalaman "ang mengarahkan !ada
bia"a rendah& bia"a m'dal "ang rendah& de!reiai "ang
rendah& keuntungan learning #ur*e& dan ebagain"a.
/4
*> 8alan mauk ke aluran !emaaran. Peruahaan "ang
udah ada memiliki aluran !emaaran "ang kuat dengan
bia"a relati( murah& !eruahaan "ang akan mauk memerlukan
bia"a tinggi untuk aluran !emaarann"a.
*i> Kemungkinan reaki !eruahaan "ang udah ada.
=g> Teredian"a barang dan $aa ubtitui erta k'm!lementer.
Keuntungan dan keukean !eruahaan ber'!erai ebagian ter,
gantung !ada teredian"a barang dan $aa ubtitui erta
k'm!lementer dengan kualita "ang baik dan harga "ang beraing
atau bia"a "ang rendah. Adan"a barang ubtitui dan k'm!lementer
kualitan"a "ang baik dan harga beraing adalah (akt'r !eraingan
"ang haru di!erhitungkan 'leh !en"uun trategi.
=h> Perubahan trategi utama 'leh !ara !eaing aat ini. 8umlah
!eruahaan ber*ariai dengan truktur ek'n'mi indutri. Dalam
indutri da!at ter$adi m'n'!'li& 'lig'!'li& !eraingan rn'n'!'litik&
atau !eraingan em!urna. Peraingan antar!eruahaan men$adi
ta$am !ada truktur indutri dalam mana terda!at ban"ak
!eruahaan. Analii "ang eriu terhada! kemungkinan !erubahan
truktur ek'n'mi indutri dan !erubahan trategi utama !ara !eaing
ungguh,ungguh da!at membantu !en"uun trategi dalam
membuat ke!utuan trategi.
d. Ri*alita. Ri*alita antara !eruahaan di dalam uatu indutri mengarah ke
!eraingan "ang lebih ta$am dalam bidang harga& kualita& !ela"anan& dan (akt'r,
(akt'r lainn"a "ang da!at ber!engaruh !ada !en#a!aian tu$uan !eruahaan. Arah
ri*alita !eraingan ke dalam e!erangkat dalil,dalil ebagai berikut.
/> Ri*alita meningkat dan laba indutri menurun karena $umlah !ara
!eaing dalam indutri meningkat& dan mereka men$adi lebih eimbang
dalam ukuran relati( erta kekuatan berunding.
2> Ri*alita meningkat karena e#ara men"eluruh !ertumbuhan indutri
lambat.
-> Ri*alita meningkat di mana bia"a teta! tinggi& e(iieni meningkat
!ada ka!aita bear& atau (akt'r,(akt'r ekternal mengarahkan !ada
kelebihan ka!aita "ang kr'ni atau berulang,ulang.
?> Ri*alita meningkat karena !r'duk dalam indutri men$adi kurang
di(ereniai =lebih ditrandardiai ebagai uatu k'm'diti> dari tin$auan !ara
!embeli.
<> Ri*alita men$adi lebih bertingkah karena !eruahaan,!eruahaan
dalam indutri men$adi lebih berbeda dalam !er'nalita& !endekatan
trategi& dan aal mula e$arahn"a.
@> Pema'k dan Tekn'l'gi. trategi "ang e(ekti( $uga haru
menghubungkan trategin"a dengan !eru,bahan lingKungan !ema'k
=u!!lier> dan tekn'l'gi. Pema'k akan mem!engaruhi beam"a bia"a dan
/;
teredian"a emua (akt'r !r'duki "ang ekarang ini digunakan dalam
bini !eruahaan. Perubahan tekn'l'gi mem!engaruhi (akt'r,(akt'r
!r'duki dan $uga !r'duk atau $aa "ang baru "ang mungkin men$adi
!eaing atau ubtitui dan k'm!lementer untuk !r'duk dan $aa ekarang.
%erikut ini akan dibaha etia! lingkungan !ema'k dan tekn'l'gi.
e. Pema'k. %ia"a dan t.eredian"a (akt'r,(akt'r !r'dukiB mialn"a. bahan
mentah& ub,!erakitan& tenaga ker$a& dan (akt'r !r'duki lainn"aB di!engaruhi 'leh
hubungan erat kekuatan antara !eruahaan dengan !ema'kn"a. kekuatan relati(
!ara !ema'k da!at diringka ebagai berikut .
/> Kekuatan !ema'k untuk meningkatkan harga dan menekan laba
!ara !embeli adalah tergantung !ada e$auh mana 'ara !ema'k dengan
m'del !eraingan em!urna. Semakin $auh dengan m'del terebut berarti
!ema'k mem!un"ai kekuatan "ang emakin bear.
2> Kekuatan !ema'k untuk meningkatkan harga dan menekan laba
!ara !embeli di!erke#il $ika !eruahaan !embeli adaiah m'n'!'li atau
'lig'!'li.
-> Kekuatan !ema'k untuk meningkatkan harga dan menekan laba
adalah bear $ika !embeli bukan k'numen !enting atau kurangn"a barang
ubtitui "ang hargan"a mauk akal atau tidak ada barang ubtitui "ang
da!at diterima !ada indutri terebut.
?> Kekuatan !ema'k adalah bear $ika !ema'k da!at berintegrai
kede!an. +ialn"a !abrik e!atu da!at membeli t'k' e!atu "ang men$ual
!r'duk !abrik e!atu terebut.
<> An#aman !ema'k !ada titik ? terebut da!at diimbangi $ika !embeli
da!at berintegrai ke belakang dan dalam uatu indutri "ang angat
menguntungkan& atau mengendalikan !ema'k.
(. S'ial. Dalam men"uun trategi angat ulit memiahkan !engaruh
lingkungan !'litik& !eme,rintahan& dan 'ial. Se!erti haln"a (akt'r lingkungan
"ang lain& lingkungan 'ial $uga mem!engaruhi keem!atan dan tantangan "ang
dihada!i 'leh !eruahaan dalam !en,#a!a(an tu$uan !eruahaan dan !en"uunan
trategi.
Pada !embahaan lingkungan 'ial ini khuu menitikberatkan !ada nilai,nilai
dan ika! ma"arakat& hal,hal "ang da!at mem!engaruhi trategi .
/> 8umlah ideal angg'ta keluarga. Pada maa lalu& dalam uatu
keluarga mem!un"ai ban"ak anak karena adan"a nilai dan ika!
ma"arakat "ang mengangga! Aban"ak anak& ban"ak re$ekiA. Pada maa
ekarang& ma"arakat men"adari !entingn"a keluarga beren#ana ehingga
nilai dan ika! ma"arakat berbeda dengan maa lalu& dua anak dalam
uatu keluarga diangga! #uku!. 8umlah ideal angg'ta keluarga $uga
mem!engaruhi trategi !eruahaan tertentu.
2> Sika! !ara iteri. Pada maa lalu& ban"ak )anita "ang udah
berkeluarga han"a tinggal di rumah. Sekarang ban"ak )anita "ang udah
23
berkeluarga beker$a di luar rumah. Perubahan ika! !ara iteri ini
menimbulkan keem!atan dan tantangan bagi !eruahaan. Tantangan "ang
dihada!i mialn"a dalam bidang !emaaran "ang emula dengan #ara
!en$ualan dari !intu ke !intu haru diubah karena !ada iang hari "ang ada
di rumah han"a anak,anak atau !embantu& bahkan rumah mungkin k''ng
ama ekali. Keem!atan uaha "ang mun#ul mialn"a. antar,$em!ut anak
ek'lah& ka,tering& ret'ran& !embantu dan !en$aga rumah& item
keamanan rumah& dan ebagain"a.
-> Sika! ma"arakat terhada! ker$a. Pada maa lalu& ma"arakat
memandang ker$a kera dalam kean negati(& mialn"a diangga! Amata
duitanA& dan mengangga! !eker$aan "ang mulia adalah ebagai A!ri"a"iA.
Pada aat ekarang& ker$a kera diakui !'iti( karena !r'dukti( dan emua
$eni !eker$aan aalkan AhalalA adalah !eker$aan "ang mulia. Sika! ini
mem!engaruhi bagaimana trategi akan dikembangkan diim!lementaikan.
?> Keadaran terhada! !endidikan. +a"arakat emakin adar
terhada! !entingn"a !endidikan untuk !ria mau!un )anita ehingga mereka
eda!at mungkin men"ek'lahkan !utra,!utrin"a etinggi,tinggin"a. Keluaran
!endidikan ini dihara!kan da!at men$adi tenaga teram!il dan ahli.
Teredian"a tenaga teram!il dan ahli akan mem!engaruhi trategi
!eruahaan.
g. Ge'gra(i. Pen"uun trategi $uga !erlu mengamati lingkungan ge'gra(i
untuk menentukan keem!atan,keem!atan dan tantan"an,tantangan !eruahaan.
Lingkungan trategi angat !enting bagi !eruahaan "ang akan menambah l'kai
baru atau $ika !eruahaan haru memindahkan I#kain"a dari l'kai mula,mula.
Penambahan l'kai men$adi lebih k'm!lek !ada !eruahaan "ang akan
mem!erlua binin"a ke luar negeri dalam rangka mengembangkan !eruahaan
multinai'nal. Peruahaan men$adi multinai'nal dengan hara!an agar da!at
meningkatkan tingkat !en$ualan& laba& dan tu$uan ke!uaan kar"a)an.
Pengembangan !eruahaan multinai'nal adalah uatu ke!utuan "ang k'm!lekB
mialn"a dalam. truktur !er!a$akan& !re(ereni !r'duk dan $aa& !erbedaan
tingkat keahlian kar"a)an& !eraturan !emerintah& dan ebagain"a. Oleh karena itu
!en"uun trategi !eruahaan multinai'nal adalah lebih ulit.
1+. Ana.ss Lngkungan. Analii adalah !eneluuran keem!atan atau tantangan
ata umber& analii $uga melibatkan !eme#ahan uatu keeluruhan ke dalam bagian,
bagian untuk mengetahui i(at& (ungi& dan aling hubungan antarbagian terebut.
Analii lingkungan adalah !r'e dengan mana !en"uun trategi mem'nit'r ling,
kungann"a. Se!erti telah diuraikan !ada !embahaan di muka& (akt'r,(akt'r lingkungan
"ang dim'nit'r meli!uti lingkungan ek'n'mi& !'litik dan !emerintah& !aar dan
!eraingan& !ema'k dan tekn'l'gi& 'ial& dan ge'gra(i.
Dengan mem'nit'r (akt'r,(akt'r lingkungan& !en"uun trategi da!at meneluuri ke,
em!atan,keem!atan dan tantangan,tantangan untuk menentukan i(at& (ungi& dan
aling hubungann"a.
1-. T%knk Ana.ss Lngkungan. Pen"uun trategi menganalii lingkungan
!eruahaan melalui dua kegiatan ebagai berikut .
2/
a +engidenti(ikaikan trategi "ang digunakan !eruahaan aat ekarang
dalam hubungann"a dengan lingkungan !eruahaan& dengan #ara
mem!ertan"akan tentang daar angga!an dan !rediki lingkungan "ang men$adi
daar trategi aat ekarang.
b. +em!rediki lingkungan maa de!an& dengan #ara mem!ertan"akan
tentang daar angga!an dan !rediki lingkungan "ang akan men$adi daar trategi
maa de!an. Untuk menganalii lingkungan& !en"uun trategi da!at
menggunakan berbagai #ara atau teknik !engum!ulan in('rmai ebagai berikut .
/> In('rmai *erbal. In('rmai *erbal atau in('rmai lian adalah
in('rmai "ang dikum!ulkan dan di!ela$ari dengan #ara mendengarkan
in('rmai terebut. In('rmai *erbal da!at dikum!ulkan e#ara in('rmal atau
e#ara ('rmal melalui ra!at,ra!at dan k'n(ereni. Sumber in('rmai *erbal
meli!uti. +edia& Kar"a)an !eruahaan& Sumber luar !eruahaan .
2> In('rmai tertuli. In('rmai tertuli atau in('rmai terd'kumentai
adalah in('rmai "ang dikum!ulkan dan di!ela$ari dengan #ara memba#a
in('rmai "ang diediakan 'leh !ihak lain untuk berbagai tu$uan. Untuk
mem!er'leh in('rmai tertuli& !ara mana$er ebagai !en"uun trategi
memba#a berbagai urat kabar& $urnal !erdagangan& ne)letter indutri&
ma$alah keuangan& dan !ublikai,!ublikai umum.
-> Pen"elidikan dan !engamatan. Sebagai anali lingkungan& !ara
mana$er da!at mem!er'leh in('rmai dengan #ara melakukan !en"elidikan
dan !engamatan !ada berbagai umber in('rmai& mialn"a dari !ublikai
!emerintah& tatitik ek'n'mi dan !erdagangan& !ed'man bini& a'iai
!erdagangan& dire#t'rie& bibli'gra!hie& dan ebagain"a. Dalam bebera!a
!eruahaan& mana$er !un#ak memerlukan $aa kli!ing "ang mengum!ulkan
!enerbitan !eri'dik dan !a!er,!a!er erta meringka in('rmai untuk
mana$er !un#ak.
?> S!i'nae. In('rmai da!at dikum!ulkan dan di!ela$ari dengan
!i'nae. Pada #ara ini !eruahaan menggunakan mata,mata bini. +ata,
mata terebut da!at direkrut dari kar"a)an !ara !eaing& !ema'k !eaing&
atau langganan !eaing& atau menggunakan mata,mata !r'(ei'nal.
In('rmai "ang dimata,matai mialn"a. Penentuan harga $ual& Ren#ana
ek!ani& Ren#ana !eraingan& Strategi !r'm'i& Struktur bia"a& Statitik
!en$ualan& Penelitian dan !engembangan& St"le !r'duk& Pr'e
!eng'lahan !r'duk& Patent dan !elanggaran,!elanggaran& Keuangan&
K'm!enai ekekuti(.
<> Peramalan dan tudi ('rmal. Peramalan dan tudi ('rmal biaan"a
dilakanakan 'leh !eren#ana !eruahaan& atau ta( khuu& atau !ara
k'nultan berdaar !ermintaan mana$emen !un#ak. Dalam men"uun
!eramalan dan tudi ('rmal terda!at kel'm!'k khuu !ara !eramal "ang
dinamakan (uturit atau ahli maa de!an. %an"ak ekali (akt'r,(akt'r
lingkungan "ang da!at men$adi ub"ek !eramalan& antara lain .
=a> Peramalan ek'n'mi "ang dilakukan 'leh !ara ahli ek'n'mi
atau ek'n'm dengan meng,gunakan berbagai !endekatan.
.
22
=b> Peramalan !aar dan !eraingan "ang dilakukan dengan
!enelitian entimen lang,ganan& !enelitian !aar& dan analii
indutri.
=#> Peramalan !ema'k dan tekn'l'gi "ang da!at dilakukan 'leh
!ara k'nultan dan analii indutri dengan menggunakan teknik,
teknik khuu "ang dikembangkan.
=d> Peramalan #ial,!'litik,!emerintahan "ang dilakukan 'leh ahli
maa de!an dan ahli 'ial,!'litik,!emerintahan.
=e> Peramalan ge'gra(i "ang dilakukan 'leh k'nultan !eiali
mialn"a ahli ke!endudukan& ahli !'litik& dan ek'n'mi.
8ika !eramalan dan tudi ('rmal i(atn"a rumit dan ulit dilakanakan
endiri 'leh !eruahaan maka !eruahaan da!at meminta bantuan !ara
k'nultan "ang ahli dalam bidangn"a. Dalam melakanakan !eramalan dan
tudi ('rmal teredia bebera!a teknik ebagai berikut .
=a> Ektra!'lai *ariabel tunggal& e!erti mialn"a ektra!'lai
gad luru& kur*a iklu kehidu!an& ek!'nenial rata =eJ!'nential
m''thing>& ek!ani eri kekuatan& dan ebagain"a.
=b> %ata te'ritikal& meli!uti mialn"a met'de. analii kau
terburuk& etimai bata ata dan bata ba)ah& dan iFing
#al#ulati'n.
=#> +'del,m'del dinami& mialn"a. anal'g,anal'g hit'rikal& time
lag& dan m'del t'#hatik.
=d> +a!!0n(ir meli!uti !'h'n ke!utuan rele*an& dan analii
m'r('l'gi.
=e> Analii interaki ban"ak *ariabel& meli!uti mialn"a. m'del,
m'del in!ut,'ut!ut =maukan,keluaran>& $aringan ker$a !r'babilita&
analii (akt'r& dan analii regrei.
=(> O!ini ek!er atau ahli "ang tidak tertruktur& meli!uti mialn"a.
)a)an#ara A)hat i(A& !ermainan !eranan& !anel,!anel k'nenu&
dan generai kenari'.
=g> O!ini ek!er "ang tertruktur& mialn"a teknik del!hi&
)a)an#ara tertmktur tinggi& dan interaki k'm!uter 'n,line.
=h> O!ini tidak ahli "ang tertruktur& meli!uti mialn"a. )a)an#ara&
da(tar !ertan"aan& dan ur*ai.
=i> S!ekulai tidak ahli "ang tidak tertruktur& mialn"a meli!uti
teknik. )a)an#ara 'rang di$alanan& generai kenari'& dan iklan atau
gagaan =braint'rming>.
@> Sitem in('rmai mana$emen. Ke!erluan in('rmai untuk !en"uun
trategi da!at di!er'leh dari item in('rmai mana$emen "ang enga$a
diran#ang untuk da!at memberikan in('rmai "ang di!erlukan mana$emen.
2-
Pada item ini e#ara ('rmal kar"a)an gari dan ta( mengum!ulkan
in('rmai "ang diinginkan 'leh !ara mana$emen atau !en"uun trategi
e#ara regular. %an"ak ekali man(aat "ang di!er'leh dari item in('rmai
mana$emen& namun !erlu di!ertimbangkan !ula kelemahan item in('rmai
('rmal atau remi ebagai berikut .
=a> Sitem in('rmai ('rmal i(atn"a angat terbata& karena .
=/> In('rmai "ang dihailkan lebih beri(at berdaar
!ed'man manual item "ang ada.
=2> Semakin ban"ak in('rmai "ang di!erlukan berakibat
emakin bear !ula bia"a !e,n"elenggaraan in('rmai&
bagairnana!un !erlu mem!ertimbangkan hubungan man(aat
dengan bia"a.
=b> Sitem in('rmai ('rmal #enderung !ada !engum!ulan data
"ang menghailkan $n(br,mai beri(at angat umum untuk
ke!entingan mana$emen& khuun"a untuk !en"uun trategi.
=#> Seringkali ban"ak in('rmai ('rmal atau remi angat terlambat
ehingga tidak berman(aat atau bai.
=d> %ebera!a in('rmai ('rmal tidak da!at di!er#a"a.
20. R%a."as Ana.ss Lngkungan. Pada !embahaan tentang analii lingkungan
telah dikemukakan bah)a !en"uun trategi da!at menggunakan berbagai teknik
!engum!ulan in('rmai lingkungan dalam rangka menganalii dan mem!rediki
lingkungan. Teknik "ang ban"ak di!akai 'leh !ara !en"uun trategi dalam menganalii
lingkungan. Adalah ebagai berikut .
a. +et'de utama untuk !engamatan lingkungan adalah *erbal.
b. Ataan dalam 'rganiai lebih ban"ak menggunakan *erbal.
#. Lebih ban"ak men#ari k'ntak,k'ntak& lebih e(ekti( analiin"a.
d. Lebih ban"ak a!ek,a!ek (akt'r lingkungan "ang diketemukan& lebih e(ekti(
analiin"a.
e. Pada 'rganiai "ang bear ban"ak menggunakan $aringan ker$a umber
manuia "ang beraal dari dalam 'rganiai& untuk mengamati lingkungan
edangkan !ada 'rganiai ke#il ban"ak menggunakan umber manuia dari luar
'rganiai.
(. Dalam 'rganiai bear& $ika menerima in('rmai dari k'ntak 'rang luar& hal
ini umumn"a tidak diminta dan dinilai tinggi. In('rmai dari dalam umumn"a diminta
dari lain 'rang.
g. K'ntak !er'nal dan !r'(ei'nal adalah umber utama "ang di#ari,#ari.
Sumber langganan dan !eaing adalah "ang di#ari,#ari berikutn"a. Paling edikit
adalah k'ntak !ema'k dan k'ntak aluran ditribui.
h. In('rmai tertuli atau d'kumentai $uga digunakan 'leh !ara !en"uun
trategi& teta!i dalam (rekueni "ang lebih rendah.
2?
i. In('rmai d'kumentai tertuli lebih ban"ak digunakan 'leh !ara mana$er
menengah dan ba)ah dibandingkan 'leh !ara !en"uun trategi& teta!i mereka
teta! menggunakan umber *erbal ebagai in('rmai utama.
$. 8ika umber tertuli digunakan 'leh !en"uun trategi& mereka #enderung
untuk menggunakan umber,umber "ang beri(at umum& mialn"a urat kabar.
k. Untuk men"elidiki lingkungan& relati( edikit "ang menggunakan tudi
tertuli& la!'ran !enelitian& dan !ertemuan,!ertemuan "ang dibuat. Sumber,umber
terebut lebih ban"ak digunakan !ada indutri "ang tabil dibandingkan dengan
indutri "ang dinami.
l. Pen"uun trategi memandang dengan ke!ti terhada! !eramalan remi
$ika digunakan.
m. Pen"uun trategi memandang m'del,m'del analii lingkungan dengan
lebih ke!ti di,banding dengan !eramalan.
n. Sitem in('rmai mana$emen $arang digunakan 'leh !ara !en"uun trategi
untuk analii lingkungan.
21. 5ak"4#6&ak"4# Lngkungan *ang P%n"ng. 6akt'r,(akt'r lingkungan "ang
diangga! !enting. !ertama adalah lingkungan ek'n'mi dan !emerintahan& kedua adalah
lingkungan tantangan !aar& elan$utn"a adalah tantangan !ema'k. Sedangkan dari egi
tantangan "ang dihada!i& !ertama adalah !erubahan dan kebi$akanaan ek'n'mi& kedua
adalah mengintr'duki !r'duk baru 'leh !eruahaan& ketiga adalah !r'duk baru "ang
diintr'duki 'leh !eaing& keem!at !embataan,!embataan utama 'leh !emerintahan
"ang baru& dan kelima adalah !erubahan,!erubahan !re(ereni k'numen ata !r'duk
dan $aa "ang dihailkan !eruahaan.
Selan$utn"a tantangan,tantangan terebut di ata ditabulaikan berdaar keadaan
ek'n'mi tertentu& hailn"a ebagai berikut .
a. K'ndii,k'ndii ek'n'mi umum lebih ban"ak di!erhatikan dalam !eri'de
re#'*er" dari!ada !eri'de reei.
b. K'ndii,k'ndii !ema'k tak !ernah ban"ak di!erhatikan& teta!i
mem!er'leh !erhatian !ada !eri'de de!rei dan re#'*er"& !aling edikit
mem!er'leh !erhatian !ada !eri'de !r'!erit".
#. K'ndii !aar !aling ban"ak mem!er'leh !erhatian !ada !eri'de re#'*er".
d. Dalam de!rei& (akt'r,(akt'r "ang !aling ban"ak di!erhatikan adalah.
/> K'ndii,k'ndii ek'n'mi umum.
2> Pr'duk baru "ang diintr'duki 'leh !ara !eaing.
-> Pergeeran truktur harga !r'duk.
?> Perubahan harga !ara !ema'k.
e. Dalam re#'*er"& (akt'r,(akt'r "ang !aling ban"ak di!erhatikan adalah .
/> K'ndii,k'ndii ek'n'mi umum.
2> Pr'duk baru "ang diintr'duki 'leh !eruahaan.
-> Perubahan tekn'l'gi !r'e dan !r'duk.
?> Pr'duk baru "ang diintr'duki 'leh !ara !eaing.
(. Dalam reei& (akt'r,(akt'r "ang !aling ban"ak di!erhatikan adalah .
/> K'ndii,k'ndii ek'n'mi umum.
2<
2> Pembataan,!embataan !emerintah.
-> Pr'duk baru "ang diintr'duki !ara !eaing.
g. Perubahan ditribui kemakmuran "ang mem!engaruhi !eruahaan.
h. Pr'duk baru "ang diintr'duki 'leh !eruahaan.
i. Pergeeran utama !re(ereni k'numen tentang !r'duk.
$. Dalam !r'!erit"& (akt'r,(akt'r "ang !aling ban"ak di!erhatikan adalah .
/> K'ndii,k'ndii ek'n'mi umum.
2> Pr'duk baru "ang diintr'duki 'leh !eruahaan.
-> Pr'duk baru "ang diintr'duki 'leh !ara !eaing.
?> Pembataan,!embataan !emerintah "ang baru.
<> Pergeeran utama dalam !re(ereni k'numen tentang !r'duk.
Dari tabulai tantangan terebut tam!ak bah)a k'ndii,k'ndii ek'n'mi elalu
mem!er',leh !erhatian bear& !r'duk baru $uga mem!er'leh !erhatian bear.
Peruahaan angat mem,!erhatikan !r'duk baru "ang diintr'duki 'leh !eaing dalam
k'ndii ek'n'mi "ang $elek& mialn"a !ada de!rei. Penentuan harga $ual !r'duk men$adi
(akt'r utama dalam !eri'de de!rei.
22. Dagn4ss Lngkungan. Setelah eleai melakukan analii dengan lengka!&
elan$utn"a !en"uun trategi haru mendiagn'e akibat,akibatn"a. Pen"uun trategi
menilai !entingn"a keem!atan,keem!atan dan tantangan,tantangan "ang ditemukan
dalam analiin"a. Diagn'e lingkungan adalah kegiatan !en"uun trategi "ang terdiri
ata !embuatan ke!utuan,ke!utuan mana$erial dengan menilai !entingn"a in('rmai
tentang keem!atan,keem!atan dan tantangan,tantangan "ang ditemukan dalam
analii lingkungan.
Pada !r'e !embuatan ke!utuan "ang telah dibaha da!at diketahui k'ndii !ertama
untuk memulai !embuatan ke!utuan adalah bah)a !en"uun trategi atau !ara
ekekuti( meraakan adan"a #elah antara keadaan "ang diinginkan dengan keadaan
eungguhn"a& $adi !en"uun trategi mengakui adan"a maalah. Pengakuan adan"a
maalah terebut mend'r'ng !en"uun trategi men#ari !en"ebab maalah dan a)al
!en"eleaian maalah. Para !en"uun trategi akan memuatkan !erhatiann"a !ada
maalah terebut $ika mereka dim'ti*ai untuk mem!erbaiki maa de!an dan meraa
bah)a !eruahaan da!at bertindak euatu terhada! maalah terebut.
Da!at dilihat bah)a (akt'r,(akt'r "ang mem!engaruhi diagn'i lingkungan terebut
ebagian bear beri(at !aralel dengan (akt'r,(akt'r !ertimbangan dalam !erumuan
trategi. Setelah kita mengetahui (akt'r,(akt'r terebut maka !erlu dibaha karakteritik
!en"uun trategi.
%an"ak ekali karakteritik,karakteritik !en"uun trategi "ang mem!engaruhi !ara
!en"uun trategi dalam mendiagn'i keem!atan,keem!atan dan tantangan,
tantangan lingkungan. %ebera!a karakteritik terebut antara lain adalah ebagai berikut .
a. Inteligenia. +akin tinggi tingkat inteligenia !en"uun trategi maka
emakin ban"ak dan emakin akurat in('rmai "ang da!at dil'la 'leh !en"uun
trategi.
b. Kemam!uan ber!ikir. %ebera!a ekekuti( memerlukan $umlah in('rmai
"ang edikit& beri(at im!uli(& dan da!at dengan #e!at bertindak. Semakin kuat
kemam!uan ber!ikir =re(leki> e'rang !en"uun trategi maka emakin terarah
2@
!ada diagn'i "ang e(ekti(& ke#uali !ada )aktu,)aktu kriti "ang tidak
dihara!kan.
#. D'gmatime. Para ekekuti( "ang mem!un"ai item ke!er#a"aan
tertutu!& membuat diagn'i dengan #e!at berdaar in('rmai "ang tidak #uku!.
Di antara angg'ta kel'm!'k ekekuti( !ada keban"akan 'rganiai ada "ang
tidak etu$u dengan daar item ke!er#a"aan !ara ekekuti( lainn"a& untuk
me"akinkan kemungkinan atau ke!er#a"aan "ang berla)anan terebut !erlu
dikemukakan dan didikuikan.
d. Struktur k'ne!ual abtrak. Orang,'rang dengan truktur k'ne!ual
abtrak mem!r'e ban"ak dimeni in('rmai dan menggunakan uatu
!endekatan k'm!lek untuk integrai. Keabtrakan bernilai untuk diagn'i
!erubahan lingkungan.
e. P'ngalaman dan umur. Semakin ban"ak !engalaman rele*an !ara
ekekuti( dalam membuat diagn'i maka terda!at ke#enderungan bear bah)a
ekekuti( terebut mam!u mendiagn'i dengan #e!at dan kualita tinggi.
Pengalaman biaan"a berhubungan dengan umur. Ekekuti( "ang umurn"a tua
bian"a membuat diagn'i lebih lama teta!i umumn"a da!at melakanakan
tuga terebut dengan lebih baik.
(. Tingkat m'ti*ai dan a!irai. Para ekekuti( dengan tingkat a!irai lebih
tinggi& dengan kata lain m'ti*ain"a $uga lebih tinggi& umumn"a da!at
mendiagn'i dengan lebih baik. +'ti*ai di!engaruhi 'leh kebutuhan,kebutuhan
!en"uun trategiB mialn"a. kebutuhan !en#a!aian !retai& kebutuhan a(iliai
kebutuhan kekuatanB erta gan$aran atau hadiah "ang diterima ata !retain"a.
g. Kemauan menghada!i riik'. Orang,'rang "ang enggan menghada!i
riik' akan menganalii riik' e#ara k'ner*ati(& menekankan analii dan
diagn'in"a !ada atu atribut )aktu tertentu. Orang,'rang "ang mau
menghada!i riik' menggunakan ('ku !ekulai& atribut )aktu "ang
di!ergunakan lebih ber*ariai. Kurangn"a in('rmai !erlu di!ertimbangkan. 8ika
teredia )aktu "ang #uku!& i(at k'ner*ati( da!at mengarahkan !ada diagn'i
"ang lebih baik.
h. Keadaan !ik'l'gi. Keadaan !ik'l'gi atau $i)a !ara ekekuti(
nem!engaruhi !r'e diagn'i ling,kungan. 8ika keadaan !ik'l'gi !ara
ekekuti( $aik maka k'nekuenin"a !en"uun trategi beri(at '!timi teta!i $ika
!ik'l'gin"a $elek atau murung hatin"a maka mereka beri(at !eimi. +im!i
mereka da!at men"enangkan atau tidak men"enangkan. Pera,aan atau
uaana hati mereka di!engaruhi 'leh !r'e kimia)i 'tak dan !engalaman
n"ata di rumah dan di tem!at ker$an"a. +aalah,maalah kehidu!an !ribadi
mereka da!at mem!engaruhi laman"a )aktu diagn'i dan ika! dalam
mendiagn'i& '!timitik atau !eimitik.
Perangkat kedua "ang mem!engaruhi diagn'i lingkungan adalah (akt'r tuga
!ara !en"uun trategi. %ebera!a hal !enting "ang berhubungan dengan tuga !en"uun
trategi adalah ebagai berikut .
a. Tekanan )aktu dan ketegangan mental. Selain ebagai !en"uun trategi&
eringkali !ara ekekuti( $uga mem!un"ai tuga,tuga !enting lainn"a& mialn"a.
menemui langganan& mem!r'm'ikan 'rang,'rang& dan maih ban"ak tuga
25
biaa lainn"a. Tuga,tuga $angka !endek eringkali $uga ban"ak men"ita )aktu
!ara ekekuti(. Karena ban"akn"a tuga ekekuti( terebut& !ara ekekuti(
bertuga dengan ketegangan mental dan tekanan teni "ang tinggi. Untuk
menghindari atau mengurangi ketegangan mental dan tekanan darah "ang tinggi&
!ara mana$er !un#ak da!at men#i!takan k'ndii,k'ndii "ang da!at mengurangi
ketegangan mental dan tekanan darah "ang tinggi dengan mendelegaikan tuga
e#ara e(ekti( dan menggunakan teknik,teknik tertentu. Tekanan )aktu dan
ketegangan mental mem!engaruhi kete!atan diagn'i dan !embuatan
ke!utuan trategi.
b. Teredian"a umber. 8ika !eruahaan mem!un"ai !'ii umber,umber
"ang relati( kuat terhada! lingkungann"a maka !en"uun trategi da!at
menganalii dan mendiagn'i lingkungann"a dengan e(ekti(. Sebaikn"a $ika
!'ii umber,umber relati( lemah maka analii dan diagn'i kurang e(ekti(.
#. Kebi$akanaan. 8ika !ara mana$er meraa bah)a mereka diiFinkan untuk
membuat ke!utuan& mereka akan lebih ban"ak menggunakan !en"elidikan
kegiatan dibandingkan dengan !ara mana$er "ang tidak anggu! membuat
ke!utuan.
23. E1a.uas.
a. A!akah "ang dimakud dengan S7OT I
b. 8elakan a!a "ang dimakud dengan diagn'i lingkungan dalam k'ntek
analia ituai %ini I
#. Untuk men"ika!i ban"akn"a rumah akit& trength a!a "ang Pai lakukan
ehingga rumah akit "ang dikel'la tidak kalah dengan rumah akit lain I
BAB I7
REN8ANA STARTEGI RUMAH SAKIT
2$. Umum.
a. +ana$emen Strategi adalah eni dan !engetahuan untuk merumukan&
mengim!lementaikan dan menge*aluaike!utuan linta (ungi'nal ehingga
'rganiai mam!u men#a!ai tu$uann"a.
b. Kii adalah uatu keadaan =ituai> "ang berbeda dan lebih baik dari
keadaan aat ini dan bagaimana uaha men#a!ain"a.
#. +ii adalah uatu kerangka kegiatan "ang diuun dalam $angka )aktu
tertentu dalam rangka me)u$udkan *ii 'rganiai "ang diidamkan.
2'. K4ns%! Manaj%m%n S"#a"%g.
a. Seuai dengan de(iniin"a maka ('ku mana$emen tratgi terletak !ada
memadukan mana$emen& !emaaran& keuangan =akunting>& !r'duki0'!rai&
24
!enelitian dan !engembangan erta item in('rmai k'm!uter untuk men#a!ai
keberhailan.
b. Taha!,taha! mana$emen trategi. Pr'e mana$emen trategi terdiri dari -
=tiga> taha!an & "akni .
/> Perumuan trategi termauk diini !engembangan mii 'rganbiai&
mengenali !eluang dan an#aman ekternal 'rganiai& menentukan
kekuatan dan kelemahan internal& meneta!kan tu$uan $angka !an$ang&
menghailkan trategi alternati( dan memilih trategi tertentu untuk
dilakanakan. Iu dimauki& bini a!a "ang haru dihentikan& bagaimana
mengal'kaikan umber da"a& a!akah mem!erlua '!erai dan
di*eri(ikai& a!akah akan memauki !aar internai'nal& a!akah akan
melakukan merger atau membentuk membentuk uaha !atungan dan
bagaimana menghindari !engambilalihan 'leh !eruahaan !eaing.
Karena tidak ada 'rganiai "ang mem!un"ai umber da"a tak terbata&
maka !en"uun trategi haru memutukan trategi alternati( mana "ang
akan memberi keuntungan terbear ke!ada 'rganiai. Ke!utuan
!erumuan trategi mengikat uatu 'rganiai !ada !r'duk& !aar& umber
da"a dan tehn'l'gi tehn'l'gi !ei(ik elama !eri'de )aktu tertentu.
Ke!utuan !erumuan trategi "ang te!at akan menghailkan
keunggulan beraing $angka !an$ang& dengan memba)a k'nek)eni
terhada! berbagai (ungii utama 'rganiai. +arger !un#ak mem!un"ai
!r'!ekti( =#ara melihat0!andang> lebih baik untuk memahami e!enuhn"a
keterkaitan dari ke!utuan !erumuan& mereka mem!un"ai )e)enang
untuk men"iihkan umber da"a "ang di!erlukan untuk diim!lementaikan.
2> Im!lementai trategi menuntut 'rganiai untuk meneta!kan
'b"ekti* tahunan& mem!erlengka!i dengan kebi$akan& mem'ti*ai
kar"a)an& dan mengal'kaikan umber da"a ehingga trategi "ang
dirumukan da!at dilakanakan&im!lementai trategi termauk
membangun buda"a mendukung trategi& men#i!takan truktur 'rganiai
"ang e(ekti(& mengubah arah uaha !emaaran& men"ia!kan anggaran&
mengembangkan dan meman(atkan item in('rmai dan menghubungkan
k'm!enai kar"a)an dengan !retai 'rganiai.
Im!lementai trategi berarti mem'biliai kar"a)an dan mana$er untuk
mengubah trategi "ang dirumukan men$adi tindakan. Ini adalah taha!
!aling ulit dari !r'e mana$emen trategi& memerlukan dii!lin !ribadi&
k'mitmen dan !eng'rbanan.
Keberhailan im!lementai trategi tegantungke!ada kemam!uan mana$er
untuk mem'ti*ai kar"a)an& "ang lebih men"eru!ai eni ketimbang
!engetahuan. Ketram!ilan men#i!takan hubungan antar !ribadi amat
!enting demi keberhailan im!lementai trategi. Akti*ita im!lementai
trategi mem!engaruhi eluruh kar"a)an dan mana$er ebuah 'rganiai.
Setia! de*ii dan de!artemen 'rganiai haru umrmutukan untuk
men$a)ab !ertan"aan e!erti E A!a "ang haru kita lakukan untuk
mengim!lementaikan trategi 'eganiai "ang men$adi bagian kita E dan E
ebaik a!a kita da!at men"eleaikan tuga kita E.
Tantangan im!lementai trategi adalah bagaimana merangang mana$er
dan kar"a)an dieluruh 'rganiai untuk beker$a dengan bangga dan
antuia kearah !en#a!aian 'b"ekti( "ang telah din"atakan.
2;
-> E*aluai trategi adalah taha! akhir dalam mana$emen trategi.
Para mana$er angat !enting mengetahui ka!an trategi tertentu tidak
ber(ungi idengan baik& e*aluai trategi terutama berarti uaha untuk
mem!r'leh in('rmai ini.
Semua trategi da!at dim'di(ikai dimaa de!an karena (akt'r,(akt'r
ekternal dan internal elalu berubah.
Tiga akti*ita daar dalam e*aluai trategi "aitu .
a> +enin$au (akt'r,(akt'r ekternal dan internal "ang men$adi
daar ke!utuan trategi aat ini.
b> +engukur !retai.
#> +engambil tindakan k'rekti(.
E*aluai trategidi!erlukan karena keberhailan hari ini bukan meru!akan
$aminan keberhailan di maa "ang akan datang. Keberhailan elalu diikuti
'leh maalah,maalah baru dan berbeda.
Akti*ita !erumuan trategi& im!lementai trategi dan e*aluai ter$adi di
tiga tigkat hirarkhi dalam 'rganiai bear . k'rL!'rai& di*ii atau unit
binitrategi dan (ungi'nal. Untuk memakimalkan hail !elakanaan
mana$emen trategi di!erlukan !erkuatan item k'munikai dan interaki
diantara mana$er dan kar"a)an di eluruh tingkat herarkhi.
2(. M%madukan In"us dan Ana.ss. Pr'e mana$emen trategi da!at diuraikan
ebagai !endekatan "ang 'b"ekti(& l'gi dan itemati untuk membuat ke!utuan bear
dalam uatu 'rganiai. Pr'e ini beruaha memadukan in('rmai k)alitati( dan
k)antitati( dengan #ara memungkinkan ke!utuan e(ekti( diambil dalam k'ndii "ang tidak
menentu.
%erdaarkan !engalaman& !enilaian dan !eraan& intuii !enting untuk membuat
ke!utuan trategi "ang baik. Intuii terutama berman(aat untuk membuat ke!utuan
dalam ituai angat tidak menentu atau edikit!reden. Intuii $uga angat membantu
bila ada *ariabel "ang berkaitan erat& ketika terda!at tekanan bear untuk mengambil
tindakan "ang te!at & atau ketika hau memilih dari bebera!a alternati( "ang mauk akal.
2). P%n*%suan !ada !%#u,a/an. Pr'e mana$emen trategi didaari 'leh
ke"akinan bah)a 'rganiai haru enantiaa mem'nit'r !eriti)a dan ke#enderungan
internal dan ekternal ehingga da!at mengadakan !erubahan te!at )aktu. Agar da!at
bertahan hidu!& emua 'rganiai haru mam!u dengan #erdik mengenali dan
men"euaikan diri dengan !erubahan. Pr'e mana$emen trategi bertu$uan
memungkinkan 'rganiai men"euaikan diri e#ara e(ekti( untuk berubah dalam $angka
!an$ang. Tehn'l'gi in('rmai dan gl'baliai adalah !erubahan ekternal "ang mengubah
bini dan ma"arakat de)aa ini.
Ke!erluan untuk men"euaikan diri terhada! !erubahan men$adikan 'rganiai
menga$ukan !ertan"aan kun#imana$emen trategi& e!erti . $eni bini a!a "ang haru
kita lakukan I A!akah kita berada !ada bidang"ang te!at I A!akahkita haru mengubah
bentuk bini kita I Strategi a!a "ang haru kita lakukan.
-3
2+. Is".a/ Kun9 Da.am Manaj%m%n S"#a"%gs. Ada 4 =dela!an > itilah kun#i dalam
mana$emen trategi .
a. Ahli Strategi.
b. Pern"ataan mii.
#. Peluang dan an#aman ekternal.
d. Kekuatan dan kelemahan internal.
e. Saaran $angka !an$ang.
(. Strategi.
g. Saaran tahunan.
h. Kebi$akan.
Ahli Strategi adalah 'rang "ang !aling bertanggung $a)ab ata uke atau
gagaln"a 'rganiai. Ahli mem!un"ai nama $abatan berbeda,beda e!erti . :EO&
Preiden& Pemilik& Ketua De)an& Direki Ekekuti(& Kanelir& Dekan atau 7ira)ata.
Tiga tanggung $a)ab utama Ahli Strategi dalam 'rganiai adalah men#i!takan
k'ntek untuk !erubahan& membangun k'mitmen dan ke!emilikan erta
men"eimbangkan tabilita dan in'*ai.
Pern"ataan mii adalah !ern"ataan $angka !an$ang mengenai tu$uan "ang
membedahan ebuah bini dari !eruahaan lain "ang eru!a.Pern"ataan miii
menguraikan e#ara $ela nilai,nilai dan !ri'rita dari uatu 'rganiai.
Peluang dan an#aman ekternal meru$uk ke!ada keadaan ek'n'mi& 'ial&
buda"a& dem'gra(i & lingkungan& !'litik& hukum& !emerintah& tehn'l'gi dan ke#enderungan
!eraingan erta !eriti)a "ang da!at menguntungkan atau merugikan 'rganiai di
imaa de!an. Peluang dan an#aman ekternal ebagian bear diluar kendali 'rganiai
mialn"a . re*'lui k'm!uter& bi'tehn'l'gi& !ergeeran !'!ulai& !erubahan nilai,nilai dan
ika! ker$a& ek!l'rai ruang angkaa& kemaan "ang da!at didaur ulang dan
!eraingan "ang emakin meningkat dari !eruahaan aing0lain& undang,undang baru&
intr'duki !r'duk baru 'leh !eaing& ben#ana alam dan in(lai.
Kekuatan dan kelemahan internal adalah akti*ita dalam kendali 'rganiai "ang
!retain"a luar biaa baik atau buruk. Hal ini mun#ul dalam akti*ita mana$emen&
!emaaran& akunting& !r'duk0'!erai& !enelitiandan !engembangan dan item in('rmai
k'm!uter. +engenali dalam menge*aluai kekuatan dan kelemahan 'rganiai dalam
berbagai bidang (ungi'nal adalah akti*ita mana$emen trategi "ang !enting. 6akt'r,
(akt'r ini dinilai dengan membandingkan terhada! 'rganiai0!eruahaan !eaing.
6akt'r internal da!at ditentukan dengan #ara . menghitung rati'& mengukur
!retai&atau membandingkan dengan !eri'de ebelumn"a. Saaran $angka !an$ang
adalah hail !ei(ik "ang ingin di#a!ai ebuah 'rganiai dengan melakukan mii
daarn"a& $angka !an$ang berarti lebih dari atu tahun& aaran !erlu untuk kebehailan
'rganiai& karena men"atakan arah membantu dalam e*aluai& men#i!takan inergi&
mengungka!kan !ri'rita& mem('kukan k'ardinai dan mengendalikan akti*ita e#ara
e(ekti( . Saaran beri(at menantang& terukur& !anta dan $ela.
Strategi meru!akan #ara untuk men#a!ai aaran $angka !an$ang. Saaran
tahunan adalah !at'kan $angka !endek "ang haru di#a!ai 'rganiai dalam rangka
men#a!ai aaran $angka !an$ang& i(atn"a adalah menantang& terukur& $ela& realitik&
k'iten dan memiliki !ri'rita.
Kebi$akan meru!akan #ara untuk men#a!ai aaran tahunan& termauk diini .
!ed'man& !eraturan dan !r'edur "ang diteta!kan untuk mendukung u!a"a men#a!ai
-/
aaran "ang telah diteta!kan. Kebi$akan da!at diteta!kan dalam tingkat k'r!'raii dan
diteta!kan !ada eluruh 'rganiai& !ada tem!at di*ii dan ditera!kan !ada atu di*ii
atau !ada tingkat (ungi'nal ditera!kan !ada '!erai'nal0de!atemen tertentu.
2-. M4d%. Manaj%m%n S"#a"%gs.
a. Pr'e mana$emen trategi beri(at dinami dan berkelan$utan& item
!erubahan dalam alah atu k'm!'nen utama dalam m'del da!at memerika
!erubahan dalam alah atu atau emua k'm!'nen lain. +ialn"a . !ergeeran
ek'n'mi da!at membuka !eluang bear dan memerlukan !erubahan dalam
aaran dan trategi $angka !an$ang& kegagalan men#a!ai aaran tahunan
mungkin memerlukan !erubahan dalam kebi$akan atau !erubahan trategi dari
!eaing utama mungkin mengharukan !eruahaan merubah miin"a. Oleh karena
itu akti*ita memerumukan& mengimlementaikan dan menge*aluai trategi
haru dilakanakan e#ara berkeinambungan& bukan han"a di akhir tahun atau
etengah tahun ekali. Pr'e mana$emen trategi tidak !ernah benar,benar
berakhir.
b. +'del mana$emen trategi lengka!.

Um!an %alik
P%#umusan s"#a"%g Im!.%m%n"as s"#a"%g E1a.uas
s"#a"%g
Dalam !enera!ann"a& mana$emen trategi tidak dilakukan dengan !embagian "ang $ela
dan ra!i e!erti "ang terlihat dalam m'del mana$emen trategi di ata. Ahli trategi tidak
haru kaku dengan langkah,langkah dalam m'del mana$emen trategi terebut.
30. Man&aa" Manaj%m%n S"#a"%gs. Se#ara gari bear& mana$emen trategi
memberi - =tiga> man(aat "aitu.
a. +an(aat terhada! 'rganiai.
b. +an(aat keuangan.
#. +an(aat n'n keuangan.
-2
M%.akukan
ana.ss
%ks"%#na.
M%ng%m
,angkan
!%#n*a"a
an ms
M%n%"a!
kan
sasa#an
jangka
!anjang
M%ng/as.
kan
m%m./
m%ng%1a
.uas s"#a"%
g
M%n%"a!
kan
k%,jakan :
sasa#an
"a/unan
M%ng/a
s.kan
sum,%#
da*a
M%nguku#
:
m%ng%1a
.uas
Analii internal
Green men"atakan bah)a mana$emen trategi mena)arkan man(aat ebagai berikut .
a. +emungkinkan mengenali& meneta!kan !ri'rita& dan man(aat berbagai
!eluang.
b. +en"ediakan !andangan 'b"ekti( terhada! maalah mana$emen.
#. +en$adi kerangka ker$a untuk mem!erbaiki k''rdinai dan !engendalian
akti*ita.
d. +eminimalkan !engaruh k'ndii dan !erubahan "ang merugikan.
e. +emungkinkan ke!utuan utama "ang lebih baik& mendukung aaran "ang
telah diteta!kan.
(. +emungkinkan al'kai )aktu dan umber da"a lebih e(ekti( untuk
mengenali !eluang.
g. +emungkinkan e(iieni umber da"a dan )aktu untuk meng'reki
kealahan.
h. +en#i!takan kerangka ker$a untuk k'munikai inter*al diantara ta(.
i. +embantu memadukan tingkah laku indi*idual men$adi uaha t'tal.
$. +en"ediakan daar untuk !en$elaan tanggung $a)ab indi*idu.
k. +emberikan d'r'ngan untuk !emikiran kede!an.
l. +en"ediakan !endekatan ker$a ama& ter!adu dan antuia dalam
menangani berbagai maalah dan !eluang.
m. +end'r'ng ika! "ang menerima !erubahan.
n. +emberikan tingkat dii!lin dan ('rmalita "ang te!at !ada mana$emen dari
uatu bini.
31. E"ka Bsns dan Manaj%m%n S"#a"%g.
a. De(inii. Etika %ini adalah aturan main !rini! dalam 'rganiai "ang
men$adi !ed'man membuat ke!utuan dan tingkah laku. Etika bini "ang baik
men$adi !ra "arat untuk mana$emen trategi "ang baik& etika "ang baik adalah
bini "ang baik. Ahli trategi adalah indi*idu "ang terutama bertanggung $a)ab
untuk mematikan !rini! etika di$un$ung tinggi dan di!raktekkan di uatu
'rganiai. Etika bini da!at di$adikan daar untuk men"uun kebi$akan mengenai
tingkah laku dan ke!utuan ehari,hari di tem!at ker$a.
b. Semua ('rmulai& im!lementai dan e*aluai trategi mengemban etika
maing,maing. Dengan !engertian lain bah)a dalam melakanakan mana$emen
trategi dalam rangaka menghada!i !eraingan dunia uaha maka uatu
'rganiai rumah akit haru menggunakan etika bini& baik dalam bidang
!r'm'i& !emaaran mau!un dalam !eng'!erai'nalan rumah akit.
32. 7s dan Ms.
a. Kii 'rganiai adalah !ern"ataan tentang uatu keadaa "ang diim!ikan
=diidamkan> 'leh 'rganiai dimana keadaan 'rganiai "ang diidamkan terebut
lebih baik dari keadaan 'rganiai "ang ekarang. Kii 'rganiai digubah e#ara
ederhana ta!i #uku! membangkitkan emangat.
--
b. +ii 'rganiai adalah !ern"ataan "ang mengungka!kan *ii $angka
!an$ang demi uatu 'rganiai dalam arti E'rganiai ini ingin men$adi e!erti a!a E
dan E ia!a "ang ingin dila"anin"aE.
Suatu !ern"ataan mii "ang $ela angat !enting untuk meneta!kan aaran
dan merumukan trategi. Pern"ataan mii "ang di!eria!kan dengan ekama
e#ara lua adalah meru!akan langkah a)al dalam menangani trategi. Suatu
!ern"ataan mii meru!akan daar untuk meneta!kan !ri'rita& trategi& ren#ana
dan !enugaan ker$a meru!akan titik a)al untuk mendeain !eker$aan mana$erial
dan untuk mendeain truktur mana$erial.
#. Pern"ataan mii "ang baik.
/> +eneta!kan a!a ebenarn"a 'rganiai& dan 'rganiai ingin
men$adi e!erti a!a.
2> :uku! dibatai untuk tidak men"ertakan bebera!a uaha& dan #uku!
kuat memberi ruang !ada !ertumbuhan kreati(.
-> +embedakan 'rganiai dari emua "ang lain.
?> Di!akai ebagai kerangka ker$a untuk menge*aluai akti*ita aat ini
dan maa de!an.
<> Din"atakan dalam itilah #uku! $ela untuk di!ahami e#ara melua
di eluruh 'rganiai.
d. King dan :lebud merek'mendaikan agar !ern"ataan mii digubah e#ara
$ela dan hati,hati dengan alaan .
/> Untuk mematikan kebulatan ker$a dalam 'rganiai.
2> Untuk men"ediakan tandar untuk mengal'kaikan umber da"a.
-> Untuk meneta!kan nuana umum =iklim> 'rganiai.
?> Untuk di(ungikan ebagai a#uan bagi indi*idu,indi*idu agar
men"elarakan diri dengan tu$uan dan arah 'rganiai.
<> Untuk memudahkan !ener$emahan aaran men$adi truktur ker$a
"ang melibatkan !embagian tuga ke!ada unur "ang bertanggung $a)ab
dalam 'rganiai.
6) Untuk menerima tu$uan 'rganiai dan mener$emahkan tu$uan ini
men$adi aaran edemikian ru!a ehingga !arameter bia"a& )aktu dan
!retai da!at dinilai dan dikendalikan.
33. E1a.uas.
a. Sebutkan taha!,taha! mana$emen trategi C
b. %agaimanakah #ara memadukan intuii dengan analii I
-?
#. Sebutkan 4 =dela!an> kun#i dalam mana$emen trategi C
d. Gambarkan e#ara lengka! m'del mana$emen trategi C
e. %agaimanakah !ern"ataan *ii dan mii "ang baik I
BAB 7
PEMILIHAN DAN ALTERNATI5 STRATEGI
3$. Umum.
a. +emauki abad 2/ ekarang ini adalah udah eharun"a& bah)a
!endekatan mutu !ela"anan "ang !ari!urna "ang ber'rientai !ada ke!uaan
k'numen =!elanggan0!aien dan keluargan"a> men$adi trategi utama bagi
'rganiai !ela"anan keehatan d Ind'neia. Salah atu trategi dalam
mengantii!ai adan"a !eraingan terbuka abad 2/ adalah melalui !endekatan
mutu !aiLurna =T'tal Mualit" +ana$emen> dalam !ela"anan keehatan "ang
ber'rientai ke!ada antara lain . !r'e !ela"anan "ang bermutu& hail !ela"anan
"ang bermutu "ang euai dengan keinginan k'numen. Keemuan"a itu
memerlukan u!a"a,"!a"a "ang beri(at k'm!lek& dan menuntut eluruh !e$abat
truktural dari 'rganiai !ela"anan keehatan terebut meningkatkan kemam!uan
!r'(ei'naln"a& mengubah ika! mental dari ingin dila"ani men$adi !ela"an
keehatan "ang di!er#a"a.
b. Para !e$abat truktural 'rganiai !ela"anan keehatan!erlu meningkatkan
raa !er#a"a dirin"a melalui !eningkatan mutu !engetahuan& ketram!ilan&
)a)aan& kemam!uan l'gika& keta$aman analii erta tahan u$i dan elalu
mengikuti !erkembangan ilmu !engetahuan dan tehn'l'gi ked'kteran atau
keehatan.
#. Organiai !ela"anan keehatan a!a!un tingkatan !ada daarn"a
adabadan0'rganiai $aa !ela"anan umum. Oleh karena itu egena! 'rganiai
!ela"anan keehatan !erlu memiliki karakter mutu "aitu !ela"anan !rima "ang
euai dengan hara!an !aien.
d. Pela"anan !rima men$adi *ii& mii dan trategi Direkt'rat Keehatan TNI,
AD ebagai bagian dari item Keehatan Nai'nal didala memberikan !ela"anan
keehatan ke!ada !ra$urit dan PNS beerta keluargan"a& dan ke!ada ma"arakat
umum. Pela"anan keehatan "ang !rima meru!akan hail dari uatu u!a"a
membangun mutu !ela"anan keehatan dimana ini meru!akan akumulaidari
berbagai kegiatan "ang berkaitan dengan mana$emen uatu 'rganiai !ela"anan
keehatan.
e. %erbagai !engetahuan mana$emen0ketram!ilan0)a)aan di!erlukan 'leh
e'rang !im!inan 'rganiai !ela"anan keehatan guna membangun !ela"anan
keehatan "ang !rima& antara lain . mana$emen mutu !ari!urna& !eningkatan mutu
berkelan$utan !ela"anan keehatan& $aminan mutu& gugu kendali mutu& dan lain,
lain erta tandariai akreditai !ela"anan keehatan& "arat dan
$aminan!ela"anan keehatan& keelamatan dan keehatan ker$a& k'de etik
ked'kteran dan rumah akit& rahaia ked'kteran dan um!ah d'ker& hak dan
ke)a$iban !aien& d'kter0!aramedik dan rumah akit.
-<
3'. P%.a*anan P#ma s%,aga A."%#na"& S"#a"%g. Sitem !ela"anan !rima rumah
akit adalah !r'e kegiatan !erbaikan mutu !ela"anan "ang berkeinambungan
meli!uti eluruh kar"a)an di dalam 'rganiai& termauk manager am!ai dengan
kar"a)an terba)ah& dalam uatu uaha "ang terintegrai e#ara men"eluruh&
mem!erbaiki kiner$a !ada etia! tingkatan.
Pada uatu 'rganiai rumah akit !eningkatan mutu diini adalah bagaimana
!aien dila"ani ebaik,baikn"a ehingga dia meraa !ua dan !en"akit "ang diderita bia
embuh& mulai dari !aien meda(tar& item medi#al re#'rd& am!ai bertemu d'kter tidak
terlalu lama dan $uga )aktu !emerikaan d'kter dan !era)at berika! #uku! ramah.
Demikian $uga !emerikaan !enun$ang e!erti lab'rat'rium& r'ntgent dan lain,lain
ber$alan dengan baik dan #uka! #e!at erta !engambilan 'bat di A!'tik. Dengan
demikian !erlu !artii!ai dari egena! kar"a)an egala tingkat dan men$adi tanggung
$a)ab emua kar"a)an.
Dalam rangka meningkatkan mutu !ela"anan keehatan !ari!urna e#ara
berkeinambungan& !ihak mana$emen rumah akit haru mend'r'ng =mem!un"ai
k'mitmen> agar egena! kar"a)an mau mengambil baian e#ara akti( dalam u!a"a
memberikan !ela"anan keehatan ke!ada !aien.
Ada - =tiga> tingkat ke!uaan !ela"anan !rima rumah akit .
a. Tidak !ua bila !enam!ilan kurang dari hara!an.
b. Pelanggan !ua bila !enam!ilan ebanding dengan hara!an.
#. Sangat !ua bila !enam!ilan melebihi hara!an.
Ke!uaan !engguna $aa la"anan keehatan di!engaruhi 'leh ban"ak (akt'r .
a. Pendekatan dan !erilaku !etuga& !eraaan !aien terutama aat !ertama
kali datang.
b. Pr'edur !er$an$ian.
#. 7aktu tunggu.
d. 6ailita umum "ang teredia.
e. 6ailita !erh'telan untuk !aien e!erti . mutu makanan& !ri*a#" dan
!engaturan kun$ungan.
(. Out #'me tera!i dan !era)atan "ang diterima.
3(. E1a.uas.
a. A!akah "ang dimakud dengan !ela"anan !rima I
b. %agaimanakah item !ela"anan !rima rumah akit "ang baik I
#. Sebutkan (akt'r !engaruh ke!uaan !engguna $aa la"anan keehatan C
-@
BAB 7I
STRATEGI PR3DUK DAN PEMASARAN
3). Umum. Dua tahun terakhir ini dunia !erumahakitan kita diramaikan 'leh
hadirn"a iklan,iklan !ela"anan keehatan "ang diuung 'leh rumah akit,rumah akit dari
negeri aing. +ulai dari tetim'ni !aien& ek!'e ke#anggihan tekn'l'gi ked'kteran&
hingga k'ne! health t'urim "ang mereka ta)arkan ebagai ebuah keunggulan
k'm!etiti( guna merangkul !aar. Iklan,iklan terebut mun#ul begitu deran"a baik melalui
media #etak& elektr'nik mau!un media internet. EJ#ei*e !r'm'ti'n "ang dilakukan 'leh
rumah akit,rumah akit aing terebut tentu memba)a dam!ak "ang #uku! bear bagi
indutri !erumahakitan di Ind'neia& mulai dari adan"a !ergerakan k'numen !ela"anan
keehatan ke luar negeri "ang artin"a mengurangi market hare !en"edia !ela"anan
keehatan l'kal& hingga !erubahan !erilaku !r'm'i !en"edia !ela"anan keehatan l'kal
"ang e'lah NmelaFimkanN a!a "ang telah dilakukan 'leh rumah akit,rumah akit aing
terebut dengan ikut,ikutan beriklan atau bahkan melakukan !raktek Odirt" marketingN.
Oleh karena itu untuk meningkatkan kualita !r'duk Rumah Sakit !erlu diuun uatu
trategi !emaaran& ebagi u!a"a meningkatkan mutu la"anan erta ke!uaan
!elanggan.
3+. P%ng%nda.an K%ga"an Pasa#. Dengan kualita !ela"anan "ang mendukung
dan k'm!eteni umber da"a manuia "ang ada !engembangan RS men$adi emakin
mudah. 6'rmulai ini da!at memberikan uatu trategi !engendalian kegiatan !emaaran
dan mend'ngkrak uatu hail "ang memuakan. %ebera!a 'rang maih mengatakan
bah)a tidak eti untuk memaarkan rumah akit& namun begitu untuk menda!atkan uatu
ur!lu u!a"a !emaaran mau tidak mau meti ditem!uh. +enera!kan trategi
!emaaran e!erti "ang !enuli tuangkan diini metilah didukung 'leh kualita
!ela"anan "ang baik ehingga nantin"a tidak menge#e)akan.
Dalam u!a"a !engendalian !aar diarankan agar dilakukan ur*e" tingkat
ke!uaan !elanggan e#ara berkeinambungan. Sur*a" kualita !ela"anan itu endiri
ada lima dimeni !enting& "aitu tangible =!enam!ilan ker"a)an& tam!ilan kant'r dan lain,
lain>B reliability =kemam!uan melakanakan !ela"anan e#ara baik dan akurat>B
responsiveness =keinginan untuk mela"ani !elanggan dengan !ela"anan "ang iga!>B
assurance =!engetahuan dan !rilaku kar"a)an ehingga mam!u menumbuhkan raa
!er#a"a>B erta emphaty =mem!erlakukan !elanggan ebagai indi*idu eutuhn"a>.
U!a"a dalam !engendalian !aar meru!akan met'de trategi rumah akit& untuk da!at
menarik !aien euai target "ang diteta!kan dengan marketing. %ebera!a hal di ba)ah
ini meru!akan k'ndii mem!engaruhi dalam !engendalian !aar .
a. Pr'*ider08umlah La"anan Keehatan. +akudn"a diini adalah !emberi
$aa la"anan keehatan termauk rumah akit& tem!at !raktik d'kter dan
ebagain"a. +akin ban"ak supply =!eaing> edang demand (!aien0k'numen)
teta! $umlahn"a& maka akan mem!engaruhi harga !r'duk terebut =harga akan
menurun>. :'nt'h& bila di uatu k'ta ke#il terda!at / rumah akit !emerintah& /
rumah akit )ata kemudian berubah men$adi 2 RS !emerintah dan - RS )ata&
edang $umlah dan da"a beli kurang lebih ama& maka udah $ela akan
mem!engaruhi marketing RS terebut.
Hal ini udah ter$adi di 8akarta di mana rumah akit )ata tumbuh dengan !eat
ehingga di!erlukan trategi untuk memenangkan !eraingan.
-5
b. 8eni dan Kualita La"anan. Kualita la"anan angat mem!engaruhi
dalam uke tidakn"a marketing rumah akit terebut. +utu la"anan "ang baik
tentun"a akan menarik !aien labih ban"ak begitu $uga ebalikn"a. Oleh karena itu
berbagai "tem ditera!akan untuk meningkatkan mutu la"anan e!erti TM:&
Quality Assurance& dan ebagain"a. Quality Assurance adalah $aminan kualita
la"anan "ang meru!akan trategi !emaaran "ang terbukti uke di $e!ang aat
ini MA ini udah di!akai di ban"ak Negara termauk Ind'neia& di mana terbukti
meningkatkan mutu la"anan.
#. Tari(0Harga. Harga di!engaruhi 'leh demand =$umlah kun$ungan !aien>
dan supply =$umlah !r'duk "ang dita)arkan>. +akin meningkat demand makin baik
harga& makin meningkat supply akan menurunkan harga. Namun begitu harga atau
tari( tentun"a tidak bia terlalu rendah karena la"anan rumah akit $uga
memerlukan alat,alat keehatan "ang meru!akan barang,barang m'dal "ang
haru dihitung de!reiain"a& erta ga$i0h'n'r kar"a)an "ang haru
di!erhitungkan.
Di ini ditekankan bah)a rumah akit eharun"a memaang tari( "ang euai
dengan keadaan maing,maing dengan melihat k'ne! daar !aar =supply dan
demand> erta keahlian maing,maing d'kter "ang dimilikin"a dan
mem!erhatikan bia"a rumah akit terebut.
d. L'kai. L'kai $ela mem!engaruhi marketing& makin ter!en#il rumah
akit makin ulit men#ari costumer "ang baik& makin trategi letak rumah akit
makin mudah. Sehingga dengan l'kai "ang trategi bia menda!at !elanggan
dengan tari( "ang euai.
e. Pr'm'i. Se!erti diketahui !r'm'i rumah akit atau!un tenaga d'kter
baik melalui media maa mau!un "ang lain,lain e#ara eti tidak di!erkenankan&
teta!i e#ara amar,amar aat ini bia kita lihat ban"ak RS "ang memiliki
alat0(ailita baru atau hal,hal "ang baru mulai bermun#ulan di tele*ii. Sebenarn"a
!r'm'i RS da!at a$a dilakukan aalkan tidak eluruhn"a beri(at !r'm'i teta!i
ada $uga in('rmai medi "ang terkandung didalamn"a.
Penera!an !r'm'i e#ara gamblang diangga! kurang eti maka da!at ditem!uh
trategi e!erti . hubungan dengan rumah akit lain ditingkatkan& mengadakan
training atau!un im!'ium dengan mengundang tenaga d'kter dari rumah akit
lain& menerbitkan uatu !r'duk e!erti aurani kemudian di!r'maikan
keunggulan "ang dimilikin"a& hal ini !ada ei "ang lain.
(. Peran dan Sitem +ana$emen
Peran !im!inan angat !enting dalam berhail tidakn"a marketing. Tan!a !eran
erta !im!inan ulit ekali untuk bia berhail. Pim!inan haru elalu kreati(&
in'*ati(& $uga membangun dan mem!ertahankan dalam !emaaran.
Demikian $uga item mana$emen !emaaran $uga haru ada !eren#anaan
termauk tarategi !emaaran& im!lementai dan !engendalian. %ila !im!inan
!emaaran mem!un"ai trategi "ang baik dan diim!lementaikan dengan baik
erta dengan !engendalian "ang baik maka dihara!kan akan berhail dengan baik.
Tentun"a trategi !emaaran "ang baik haru mem!erhatikan (akt'r,(akt'r "ang
mem!engaruhi !emaaran e!erti "ang telah di$elakan diata.
-4
3-. P%#umusan S"#a"%g Pasa#
a. Rumah akit ebagai Nn'ble buineN Para !en"edia !ela"anan keehatan
haru memahami bah)a bini rumah akit berbeda dengan manu(a#ture& h'tel&
ret'ran atau $eni bini "ang lainn"a. Ada ii 'ial dan kemanuiaan "ang
tinggi dalam !ela"anan keehatan diam!ing ii ek'n'min"a ebagai lembaga
uaha. Di atu ii rumah akit dituntut untuk N!r'(itN agar da!at menghidu!i !ara
kar"a)an dan mengembangkan 'rganiain"a& namun di ii lain angatlah tidak
eti dan tidak berm'ral a!abila rumah akit mengambil keuntungan (inanial "ang
etinggi,tinggin"a di ata !enderitaan !aien. Rumah akit harulah men$adi
ebuah NN'ble %uineN =uaha mulia>& "ang e#ara etik dan m'ral memiliki
keber!ihakan !ada !aien =al)a" 'n the !atient ide>.
b. S'lui ideal trategi Rumah Sakit . Di tengah an#aman !erdagangan beba
"ang ada di de!an mata& dimana k'ndii item !ela"anan keehatan di negeri ini
maih #arut marut& $ela !emaaran !ela"anan keehatan di Ind'neia men$adi
ebuah NDilema %earN. Se$umlah langkah tentu haru diambil ebagai 'lui.
Pemerintah haru mulai men$alankan !erann"a ebagai Oregulat'rN dalam
!engaturan item !ela"anan keehatan di negeri ini. Pela"anan keehatan haru
ditem!atkan ebagai uaha mulia =N'ble %uine> bukan ebagai k'm'dita "ang
di!er$ualbelikan& karena keehatan adalah hak aai etia! !enduduk "ang haru
dilindungi.
%ila !ela"anan keehatan men$adi k'm'dita "ang di!er$ualbelikan& maka
ake rak"at mikin ata !ela"anan keehatan "ang bermutu akan tertutu! ra!at&
karena tentu hukum !aarlah "ang akan berbi#ara. Diam!ing itu& !erlu adan"a
!engaturan "ang tega tentang !enerbitan i$in uaha !ela"anan keehatan di tia!
daerah "ang dieuaikan dengan $eni !ela"anan "ang akan diberikan erta
kebutuhan !endudukn"a. Dengan begitu iklim k'm!etii tidak ehat "ang !ada
akhirn"a da!at memi#u !elanggaran etika !r'm'i !ela"anan keehatan da!at
diminimaliai.
Hal !enting lain& dan mutlak "ang haru di!erhatikan dalam indutri
!erumahakitan "akni .
/> Pengendalian kualita& !engendalian bia"a erta etika bini.
Diinilah Peri dan 'rganiai !r'(ei =khuun"a !r'(ei d'kter> haru
mam!u men$adi !enga)a ekaligu ekekut'r ata !elanggaran "ang
ter$adi dalam !raktek !erumahakitan dan !raktek ked'kteran. Tentu hal ini
haru didukung dengan undang,undang& ehingga mem!un"ai kekuatan
hukum "ang tega. Paal ?; UU !raktek ked'kteran N'.2; tahun 233? telah
memberi in"al !'iti( bagi !r'e !enga)aan ini.
2> %agi !en"edia !ela"anan keehatan endiri dihara!kan da!at
menera!kan item !r'm'i dan trategi !emaaran "ang da!at
meningkatkan keinginan !aien untuk menggunakan !ela"anan e#ara
!ari!urna. Ada!un trategi terebut antara lain ebagai berikut .
a> P't'ngan Harga tiba,tiba . Ini adalah ('rmula untuk men"entuh
hati k'numen kita. RS tentun"a memiliki k'numen "akni
!engun$ung RS terebut. Dengan memberikan ke$utan dengan
!'t'ngan harga tiba,tiba e!erti ini mereka akan meraa diberi
hadiah.
-;
b> :i!takan 'u*enir "ang unik. Pengun$ung RS $uga !erlu diberikan
'u*enir& !emberian 'u*enir da!at dilakukan !ada hari,hari tertentu.
Atau !ada m'ment tertentu e!erti hari ulang tahun RS& hadiah bagi
ibu "ang beralin& !aien ekekuti( dan lainn"a. %uatlah 'u*enir itu
kha dan memiliki nilai ada tiga hal "ang !erlu di!erhatikan . elalu
digunakan& menarik& #iri kha RS.
#> Serti(ikat !'t'ngan harga. +et'de ini udah ering digunakan
!eruahan retaurant& h'tel dan lainn"a. +et'den"a dengan
memberikan ebuah lembaran dan !aien da!at memberikan
!'t'ngan harga ber'bat ke!ada 'rang lain atau kerabatn"a. +et'de
ini #uku! man$ur untuk mem!r'm'ikan RS dari mulut ke mulut. Satu
"ang !enting $angan !ernah menge#e)akan !aien "ang datang.
Semakin ban"ak "ang datang berarti emakin ban"ak "ang mengenal
kualita !ela"anan RS terebut.
Ini tentun"a akan berakibat baik a!abila !ela"anan "ang diberikan
memiliki quality asurance dan benar,benar da!at memuakan
!elanggan. Namun akan berbeda bila !ihak mana$emen tidak mam!u
mengel'la dengan baik& ehingga "ang mun#ul keke#e)aan !aien.
d> Pr'gram Penghargaan Pelanggan. Paien "ang datang
tentun"a beraneka ragam & mereka da!at kita class dalam hal
keetiann"a meman(aatkan (ailita RS dan bearn"a !r'(it "ang
diberikan !ada RS. Dengan demikian untuk mereka !erlu diberi
!enghargaan.

$0. Es"mas da.am S"#a"%g P%masa#an Un"uk K%unggu.an K4m!%""&. Terda!at
hubungan "ang igni(ikan antara kualita !ela"anan dengan tingkat ke!uaan !aien.
Kualita !ela"anan "ang baik menghailkan tingkat ke!uaan "ang baik !ula dan hal ini
akan men$adi uatu keunggulan k'm!etiti( dalam !emaaran. Dan ebalikn"a& kualita
!ela"anan "ang buruk menghailkan tingkat ke!uaan "ang rendah dan !emaaran
men$adi ulit #endrung akan ditinggalkan k'numenn"a. Diba)ah ini di$elakan bebera!a
etimai dalam trategi !emaaran "ang mend'r'ng ter#i!tan"a keunggulan k'm!etiti(.
Etimai,etimai terebut adalah ebagai berikut .
a. Orang membeli !r'duk atau $aa karena bia"an"a lebih rendah
dibandingkan man(aat "ang mereka terima dari !r'duk $aa terebut.
Ba*a B $angan diaumikan bah)a emua 'rang melihat harga "ang tertera !ada
uatu barang ebagai bia"a. :'ba renungkan bia"a dari ebuah Ra)at ina! kela I
bagi !edagang kaki lima dibandingkan dengan e'rang ekekuti( bini "ang
berhail. Keduan"a memba"ar harga "ang ama& namun bia"a bagi !edagang kaki
lima =PKL> tadi e#ara ubtanial lebih tinggi karena !enda!atan PKL tadi rendah.
N.a . nilai meru!akan hal "ang !ribadi. A!a "ang diraakan ee'rang terhada!
uatu !r'duk mungkin tidak akan ama dengan 'rang lain. See'rang "ang angat
kehauan di uatu hari "ang !ana akan melihat egela limun eharga /333
memiliki nilai ebear 2333. Sementara itu& di hari muim dingin beral$u& mungkin
egela limun tidak memiliki nilai ama ekali.
?3
b. +elebihi hara!an !elanggan
Ha#a!an . !r'duk "ang kita $ual dan harga "ang kita teta!kan mungkin tidak begitu
berarti $ika !elanggan menghara!kan lebih. Semua 'rang menghara!kan
memba"ar harga "ang !ati& menerima nilai "ang !ati dan kalau bia mem!er'leh
$aa la"anan !elanggan ekalian. K'mentar menguntungkan akan terbentuk ketika
!enghara!an ini e#ara ubtanial melebihi a!a "ang dihara!kan. Kun#in"a
adalah tidak han"a tahu a!a "ang dihara!kan !elanggan terhada! anda& ta!i $uga
tahu bagaimana men"ediakan lebih ban"ak.
#. :'balah men$elakan e#ara gamblang ke!ada !elanggan a!a "ang anda
hara!kan untuk mereka lakukan.
+intalah ke!ada mereka a!a "ang anda inginkan. Pelanggan bia angat
k''!erati( dan mudah dim'ti*ai untuk men#eritakan tentang !r'duk anda ke!ada
teman,teman mereka. Pemaaran )'rd '( m'uth "ang berhail akan
mengembangkan #ara bagaimana memberikan d'r'ngan lembut ke!ada !ara
!elanggann"a u!a"a hal itu ber$alan dengan baik.
Iklan )'rd '( m'uth itu gam!ang& namun ini bukan euatu "ang dilakukan
ekali kemudian dilu!akan. Perlu dilakukan etia! )aktu menge*aluai
!enghara!an !elanggan . mereka berganti etia! )aktu. Lebih dari itu& !eaing
anda& $ika mereka etengah lebih rendah dari anda& mereka akan egera
men"euaikan !ena)aran !r'dukn"a& harga dan la"anan u!a"a ama dengan
tandar baru anda. Halangan kadang bia berubah men$adi kealahan (atal dan
bunuh diri. Halangan adalah& tandar keem!urnaan "ang haru dimiliki& e#ara
teru,meneru ditingkatkan 'leh !aar $ika bukan 'leh aingan anda. Kemudian
'leh !enghara!an !elanggan untuk mem!er'leh keuntungan "ang bear.
Selama !emaaran itu mudah& !ati ada bebera!a 'rang "ang melakukann"a&
biarkan a$a ber$alan dengan baik. 6'kukan !ada !engertian menga!a !elanggan
datang ke!ada anda dan bagaimana anda bia memuakan mereka. Selan$utn"a&
('kukan !ada teknik "ang da!at anda gunakan untuk men$adikan mereka ebagai
rekanan bini anda dan membantu mendatangkan ban"ak !elanggan ke!ada
anda.
+engel'la RS $uga berarti kita membutuhkan !elanggan& mungkin tidak eti
mengatakan kita teru memerlukan !elanggan atau 'rang akit. Se'lah,'lah
menginginkan ban"ak "ang akit. Padahal arah rumah akit tidak a$a untuk '#ial
'rinted teta!i $uga membutuhkan !r'(it untuk !engembangann"a. Dalam
!erkembangann"a da!at dika$i bah)a ebenarn"a RS da!at a$a mematikan
bah)a akan ada !aien "ang !ati berkun$ung etia! bulann"a.
6'rmula ini adalah 'bat "ang man$ur bagi !ihak mana$emen RS. Sam!ai aat ini
kita ber!ikir bah)a kedatangan !aien tidak da!at kita !atikan. Namun dengan
membuat uatu !aket !ela"anan keehatan =general #hek u!> !aien itu da!at
datang memerikakan diri etia! ebulan& 2 bulan atau - bulan ekali e#ara rutin.
?/
$1. E1a.uas
a. A!a "ang di makud dengan Rumah akit ebagai n'ble buine $elakan C
b. 8elakan bebera!a hal "ang meru!akan k'ndii mem!engaruhi dalam
!engendalian !aar C
#. Didalam !engendalian !aar dikenal adan"a ur*a" kualita !ela"anan&
$elakan k'm!'nen,k'm!'nen dari Sur*a" kualita !ela"anan C
d. 8elakan bebera!a etimai dalam trategi !emaaran "ang mend'r'ng
ter#i!tan"a keunggulan k'm!etiti( C
BAB 7I
E7ALUASI AKHIR PELAJARAN
$2. E1a.uas Ak/#.
a. Terangkan a!akah "ang dimakud dengan S7OT I
b. Untuk mema$ukan Rumah Sakit Analia S7OT a!a "ang haru dilakukan I
#. Sebutkan taha!,taha! mana$emen trategi C
d. Sebutkan 4 kun#i dalam mana$emen trategi C
e. %agaimanakah m'del mana$emen trategi rumah akit "ang lengka! I
(. A!akah #iri #iri kha gugu kendali mutu I
g. Sebutkan 4 langkah kun#i GK+ C
h. A!akah "ang dimakud !ela"anan !rima rumah akit "ang baik I
i. Sebutkan - tingkat ke!uaan !ela"anan !rima rumah akit C
$. Sebutkan (akt'r "ang mem!engaruhi ke!uaan !engguna $aa "anke C
e. 8elakan k'ndii,k'ndii "ang mem!engaruhi dalam !engendalian !aar C
k. A!a "ang dimakud dengan !engendalian !aar & $elakan C
BAB 7II
PENUTUP
$3. P%nu"u!. Demikian Nakah De!artemen ini diuun ebagai bahan a$aran
untuk !ed'man bagi Gadik dan Per)ira Si)a dalam !r'e bela$ar menga$ar !ada
!ela$aran +ana$emen Strategi Rumah Sakit untuk !endidikan Su!a$emen Rumkit +ad"a
Pudikke K'diklat TNI AD.
?2
K'mandan Puat Pendidikan Keehatan
dr. Ded" A#hdiat Dauki& S!.+
K'l'nel :km NRP -2/??
RAHASIA
RAHASIA
?2