Manual Instalacao Citsmart Jboss7 v1 5

Manual de Instalao do
Citsmart

Este documento fornece as orientaes necessrias para efetuar a instalao do Software
Citsmart v3.2.10.

Verso 1.5
05/03/2014

Manual de Instalao do Citsmart
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Viso Resumida
Data Criao
05/03/2014
Verso Documento
1.5
Projeto
Citsmart - Plataforma Inteligente de Governana Corporativa
Responsveis
Rosana Silva Godinho (Documentadora)
Revisores
Mrcio Greyck Batista Dias (Gerente de Solues)
Cleison Ferreira de Melo (Gerente de Solues)
Aprovador

3 de 39

Histrico de Reviso
Data Verso Descrio Autor
31/10/13 1.0 Elaborao do documento. Rosana Silva Godinho
11/11/13 1.1 Atualizao das informaes do
documento.
Rosana Silva Godinho
14/11/13 1.2 Insero da seo PREMISSA
SOBRE A PRIMEIRA
INSTALAO.
21/11/13 1.3 Insero de informaes para
configurao do JBoss e do arquivo
de conexo *ds.xml.
23/01/14 1.4 Atualizao das imagens e das
informaes do documento.
05/03/14 1.5 Insero de informaes sobre a
configurao do Servidor de
Aplicao JBoss 7.

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Sumrio
1. INTRODUO ............................................................................................................. 5
1.1. Propsito ................................................................................................................. 5
1.2. Citsmart ................................................................................................................... 5
1.3. Viso Geral ............................................................................................................. 5
2. REQUISITOS DE INSTALAO ................................................................................ 6
2.1. Requisitos de Hardware .......................................................................................... 6
2.2. Requisitos de Software ........................................................................................... 6
2.3. Outros Requisitos .................................................................................................... 7
2.3.1. Configurao do Sistema Operacional ............................................................ 7
2.3.2. Configurao do Banco de Dados ................................................................... 8
2.3.3. Linguagem do Sistema .................................................................................... 9
2.3.4. Configurao dos Artefatos ............................................................................. 9
2.3.5. Configurao do Servidor de Aplicao JBoss ............................................. 10
2.3.5.1. JBoss 4.2.3 GA ....................................................................................... 11
2.3.5.2. JBoss AS 7.1.1 ....................................................................................... 15
2.3.5.3. Permisses de Acesso ao JBoss ............................................................. 19
2.3.6. Fontes para Relatrios ................................................................................... 20
3. INSTALAO ............................................................................................................ 20
3.1. Implantao no Servidor de Aplicao (WEB) .................................................... 20
3.2. Passo a Passo para Instalao do Citsmart ............................................................ 20
4. PREMISSA SOBRE A PRIMEIRA INSTALAO .................................................. 38
5. CONTATO ................................................................................................................... 39

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1. INTRODUO

1.1. Propsito
Este Manual tem o objetivo de fornecer as orientaes necessrias para efetuar a
instalao do Software Citsmart na sua verso 3.3.0.

1.2. Citsmart
O Citsmart uma plataforma de governana corporativa inteligente, que foi
criada para facilitar a unificao de informaes e a padronizaes na gesto da
Tecnologia da Informao no ambiente organizacional.
Consiste na disponibilizao de uma ferramenta baseada em ITIL (Information
Technology Infrastructure Library) para o Gerenciamento de Servios de TI. Tem
como objetivo principal manter a eficincia nos processos de prestao de servios de
TI e promover a melhoria dos mesmos. Atua em conformidade com as boas prticas
descritas na biblioteca ITIL.

1.3. Viso Geral
Este documento est organizado em 5 sees. Cada seo delimita um aspecto
da instalao do sistema que deve ser considerado pela equipe no momento de
instalao:
Seo 1: Descreve o contexto deste documento;
Seo 2: Descreve os requisitos para instalao do software;
Seo 3: Descreve o processo de instalao do software;
Seo 4: Descreve a premissa sobre a primeira instalao do software;

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Seo 5: Descreve o contato responsvel pelo suporte.

2. REQUISITOS DE INSTALAO

2.1. Requisitos de Hardware
Hardware Requisitos (Mnimos)
Processador Intel Core i5, 64 bits
Memria Quantidade mnima de 4 GB
Espao em disco Quantidade mnima de 200 GB
Resoluo de vdeo Resoluo mnima de 1280 x 720 px (pixels)

2.2. Requisitos de Software
Sistema Operacional
Verso Service Pack ou outra restrio
CentOS
6.3 ou superior Arquitetura de 64bits
Banco de Dados
Verso
Oracle 10 G ou superior
PostgreSQL 9.1 ou superior
Microsoft SQL Server 2008 ou superior
Servidor de Aplicao (WEB)
Verso
JBoss 4.2.3 GA ou AS 7.1.1
Navegador Web
Verso
Internet Explorer 10 ou superior
Mozilla Firefox 24 ou superior
Google Chrome 30 ou superior

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Biblioteca/Componente
Verso Onde pode ser obtido?
JDBC Postgresql Driver 4 http://jdbc.postgresql.org/do
wnload.html
JDBC Oracle Driver 5 http://www.oracle.com/techn
etwork/database/features/jdb
c/index-091264.html
JDBC SQL Server Driver 4.0 http://www.microsoft.com/en
-
us/download/confirmation.as
px?id=11774

2.3. Outros Requisitos
2.3.1. Configurao do Sistema Operacional

Dados de Acesso
So apresentados abaixo os dados para acesso do Usurio e Administra-
dor no Sistema Operacional CentOS:
Dados de Acesso do Usurio:
Usurio: usuario
Senha: 123456
Dados de Acesso do Administrador:
Usurio administrador: root
Senha: citsmart
Obs: Essas configuraes de acesso s so cabveis quando fornecida uma VM
que j dispe dos dados especificados acima.

Componente
necessrio ter o seguinte componente instalado no Sistema Operacional:

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SSH verso 5.3p1.
2.3.2. Configurao do Banco de Dados

PostgreSQL
Dados de Acesso (Exemplo):
Usurio: root
Senha: 1
Base de dados: citsmart
Obs: Esses dados de acesso ao banco de dados so para uma simples demonstra-
o, fica a cargo de o instalador utilizar a senha e permisso que melhor convier.
Configurao
No PostgreSQL existe um arquivo chamado pg_hba.conf que contm defini-
es de acesso ao banco de dados com relao aos hosts na rede.
Para o usurio encontrar o caminho desse diretrio no Linux basta digitar:
locate pg_hba.conf
No CentOS 6.3, o arquivo se encontra em:
/var/lib/pgsql/data/pg_hba.conf.
Estando com o arquivo aberto o usurio deve encontrar a seo # IPv4 local connec-
tions e adicionar abaixo da seo a seguinte linha de comando:
host all all 0.0.0.0/0 md5.
Exemplo:
# IPv4 local connections:
host all all 0.0.0.0/0 md5
Repita o processo anterior para IPv6.
Exemplo:
# IPv6 local connections:
host all all ::1/128 md5

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Oracle
Usurio: root
Senha: 1
o, fica a cargo de o instalador utilizar a senha e permisso que melhor convier.

Microsoft SQL Server
Usurio: root
Senha: 1
o, fica a cargo de o instalador utiliza a senha e permisso que melhor convier.

2.3.3. Linguagem do Sistema

Devido o software ser desenvolvido na linguagem Java, necessrio efetuar
a instalao do JRE (Java Runtime Environment) na verso 1.7.0_40 e a instalao
do JDK 1.7.

2.3.4. Configurao dos Artefatos

Diretrios LUCENE
O software conta com o framework de indexao de arquivos LUCENE, que
para tornar o processo de busca na base de conhecimento rpida. Para o funcio-
namento do LUCENE necessrio criar os seguintes diretrios:

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1. Diretrio para armazenar os anexos da base de conhecimento:
/usr/local/Lucene/AnexosBaseConhecimento
2. Diretrio para armazenar os arquivos de base de conhecimento:
/usr/local/Lucene/BaseConhecimento
3. Diretrio para armazenar os arquivos de palavras gmeas:
/usr/local/Lucene/PalavraGemea

Diretrio GED
Manipulao dos arquivos do GED (Gerenciamento Eletrnico de Docu-
mento).
Para o funcionamento do GED necessrio criar o seguinte diretrio:
/usr/local/gedCitsmart

Diretrio Upload
Para armazenar os arquivos que sero feitos upload, necessrio criar o se-
guinte diretrio:
/usr/local/Upload

2.3.5. Configurao do Servidor de Aplicao JBoss

Todos esses diretrios bem como os arquivos contidos, tm
que ter permisso de leitura, escrita e criao para o usurio
e grupo.

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2.3.5.1. JBoss 4.2.3 GA
O Servidor de Aplicao Jboss 4.2.3 deve ser configurado conforme
instrues descritas abaixo.
O servidor deve ter o diretrio /tmp com permisso 755 na pasta root.
No arquivo run.conf (/usr/local/jboss/bin/), na linha 43, acrescente
propriedade JAVA_OPTS as seguintes configuraes:
-XX:+HeapDumpOnOutOfMemoryError -XX:+UseParallelGC -
XX:ParallelGCThreads=4

Configurao do Arquivo de Conexo

postgresql-ds.xml
Configure o arquivo de conexo postgresql-ds.xml, onde o mesmo se
encontra dentro da pasta deploy do Jboss (jboss\server\default\deploy), con-
forme segue abaixo:

<datasources>
<local-tx-datasource>
<jndi-name>jdbc/citsmart</jndi-name>
<connection-url>
jdbc:postgresql://IPServidor:5432/NomeBancoDeDados</connection-url>
<driver-class>org.postgresql.Driver</driver-class>
<user-name>UsurioDoBanco</user-name>
<password>SenhaDoBanco</password>
<min-pool-size>1</min-pool-size>
<max-pool-size>10</max-pool-size>
<max-idle-timeout>0</max-idle-timeout>
<blocking-timeout-millis>60000</blocking-timeout-millis>
<idle-timeout-minutes>3</idle-timeout-minutes>
<connection-property name="autoReconnect">true</connection-property>
<valid-connection-checker-class-
name>org.jboss.resource.adapter.jdbc.vendor.PostgreSQLValidConnectionChecker</v
alid-connection-checker-class-name>
<metadata>
<type-mapping>postgreSQL</type-mapping>
</metadata>
</local-tx-datasource>
</datasources>

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oracle-ds.xml
Configure o arquivo oracle-ds.xml, onde o mesmo se encontra dentro da
pasta deploy do Jboss (jboss\server\default\deploy), conforme segue abaixo:

sqlserver-ds.xml
Configure o arquivo sqlserver-ds.xml, onde o mesmo se encontra dentro
da pasta deploy do Jboss (jboss\server\default\deploy), conforme segue abaixo:

<datasources>
<connection-url>jdbc:oracle:thin:@IPServidor:1521:XE</connection-url>
<track-statements>false</track-statements>
<driver-class>oracle.jdbc.driver.OracleDriver</driver-class>
<user-name>NomeBancoDeDados</user-name>
<valid-connection-checker-class-
name>org.jboss.resource.adapter.jdbc.vendor.OracleValidConnectionChecker</valid-
connection-checker-class-name>
<exception-sorter-class-
name>org.jboss.resource.adapter.jdbc.vendor.OracleExceptionSorter</exception-
sorter-class-name>
<metadata>
<type-mapping>Oracle9i</type-mapping>
</metadata>
</datasources>

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Inicializao do JBoss no Linux
Segue passo a passo de como configurar o JBoss 4.2.3 GA para subir na
inicializao do Sistema Operacional (Linux):
1. Criar arquivo de inicializao do JBoss. Segue o comando:
# vi /usr/local/jboss/bin/jboss_start_citsmart
a. Inserir o contedo abaixo:
rm -r /usr/local/jboss/server/default/tmp
rm -r /usr/local/jboss/server/default/work
rm -r /usr/local/jboss/server/default/log
JBOSS_HOME=/usr/local/jboss
JAVA_HOME=/usr/java/jdk1.7.0_17/jre
JAVA_OPTS="$JAVA_OPTS -Djava.net.preferIPv4Stack=true
-Xms512m -Xmx512m -XX:MaxPermSize=1024m"
export JAVA_OPTS JBOSS_HOME
sh $JBOSS_HOME/bin/run.sh -b 0.0.0.0 -c default &
<datasources>
<connection-url> jdbc:sqlserver:// IPServidor;DatabaseName= NomeBancoDeDados
</connection-url>
<driver-class>com.microsoft.sqlserver.jdbc.SQLServerDriver</driver-class>
<password> SenhaDoBanco </password>
</datasources>

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2. Tornar o arquivo executvel. Segue o comando:
# chmod +x /usr/local/jboss/bin/jboss_start_citsmart
3. Colocar o arquivo para subir na inicializao. Segue o comando:
# vi /etc/rc.local
a. Inserir a linha abaixo:
sh /usr/local/jboss/bin/jboss_start_citsmart
4. O arquivo de inicializao do servidor web fica no seguinte caminho:
/usr/local/jboss/bin/run.sh
a. Para iniciar o JBoss execute o seguinte comando como super-
usurio:
sh jboss_citsmart_start
b. Para parar o servidor execute o comando:
sh shutdown.sh S

No passo 1, a varivel JAVA_HOME deve ser tratada con-
forme a verso instalada na mquina.
Observar o caminho do Java se est correto, pois no o
mesmo das vms.
Tambm deve observar as configuraes de memria, que
dependendo da demanda e utilizao do software, devero ser
adaptadas.
Os valores 512 e 1024 so relativos, ou seja, depende da
quantidade de acessos. Ex: Se estiver especificado na seo,
2GB de uso dos usurios, onde for 512m deve ser 1024m e
onde for 1024m deve ser 2048m.

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2.3.5.2. JBoss AS 7.1.1
O Servidor de Aplicao JBoss 7 deve ser configurado conforme instru-
es descritas abaixo.
No arquivo standalone.xml (/jboss-as-7.1.1.Final/jboss-as-
7.1.1.Final/standalone/configuration/standalone.xml) adicione entre
</extensions> e <management> o contedo a seguir:
<system-properties>
<property
name="org.apache.catalina.connector.URI_ENCODING"
value="UTF-8"/>
<property name=
"org.apache.catalina.connector.USE_BODY_ENCODING_
FOR_QUERY_STRING" value="true"/>
<property name=
"org.apache.jasper.compiler.Parser.STRICT_QUOTE_ESC
APING" value="false"/>
</system-properties>
Para evitar Timeout ao subir a Aplicao, no arquivo standalone.xml
(/jboss-as-7.1.1.Final/jboss-as-
7.1.1.Final/standalone/configuration/standalone.xml) altere a linha de de-
ployment-scanner conforme mostrado abaixo:
<deployment-scanner path="deployments" relative-
to="jboss.server.base.dir" scan-interval="5000" deployment-
timeout="1000"/>
No arquivo standalone.xml do diretrio /bin do JBoss, abaixo da linha
if [ "x$JAVA_OPTS" = "x" ]; then (perto da linha 49), substituir o que est
entre esta linha e o else pelo valor da varivel de ambiente JAVA_OPTS
mostrado abaixo:
JAVA_OPTS="-Xms512m -Xmx512m -Xss32m -
XX:MaxPermSize=1024m -XX:+UseParallelGC -XX:+UseNUMA -
XX:+HeapDumpOnOutOfMemoryError -XX:ParallelGCThreads=4"

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<datasources>
<datasource jndi-name="java:/jdbc/citsmart_postg" pool-name="jdbc/citsmart_postg"
enabled="true" use-java-context="true">
<connection-url>jdbc:postgresql://IPServidor:5432/NomeBancoDeDados
</connection-url>
<driver>postgres</driver>
<security>
</security>
<pool>
</pool>
<timeout>
</timeout>

JAVA_OPTS="$JAVA_OPTS -Dsun.rmi.dgc.client.gcInterval=3600000 -
Dsun.rmi.dgc.server.gcInterval=3600000 -Djava.net.preferIPv4Stack=true
-Dorg.jboss.resolver.warning=true "
JAVA_OPTS="$JAVA_OPTS -
Djboss.modules.system.pkgs=$JBOSS_MODULES_SYSTEM_PKGS -
Djava.awt.headless=true "
JAVA_OPTS="$JAVA_OPTS -
Djboss.server.default.config=standalone.xml "
Obs.: Caso queira utilizar o debug remoto, no arquivo standalone.conf do di-
retrio /bin descomente a linha:
#J AVA_OPTS="$J AVA_OPTS Xrun
jdwp:transport=dt_socket,address=8787,server=y,suspend=n"

Configurao do Arquivo de Conexo

Configure os datasources contido no arquivo standalone.xml localiza-
do na pasta configuration do JBoss (/jboss-as-7.1.1.Final/jboss-as-
7.1.1.Final/standalone/configuration/standalone.xml), conforme segue abaixo:

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<validation></validation>
</datasource>
<datasource jndi-name="java:/jdbc/citsmart_mysql" pool-name="jdbc/citsmart_mysql"
<connection-url>
jdbc:mysql://IPServidor:3306/NomeBancoDeDados?zeroDateTimeBehavior=convert
ToNull
</connection-url>
<driver>mysql</driver>
<pool>
<prefill>false</prefill>
<use-strict-min>false</use-strict-min>
<flush-strategy>FailingConnectionOnly</flush-strategy>
</pool>
<security>
</security>
<validation>
<check-valid-connection-sql>SELECT 1</check-valid-connection-sql>
<validate-on-match>false</validate-on-match>
<background-validation>false</background-validation>
</validation>
</datasource>
<datasource jndi-name="java:/jdbc/citsmart_oracle" pool-name="jdbc/citsmart_oracle"
<connection-url>jdbc:oracle:thin:@ IPServidor:1521:NomeBancoDeDados
</connection-url>
<driver>oracle</driver>
<pool>
</pool>
<timeout>
</timeout>
<validation>
<exception-sorter class-
name="org.jboss.resource.adapter.jdbc.vendor.OracleExceptionSorter"/>

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</validation>
<security>
</security>
</datasource>
<datasource jndi-name="java:/jdbc/citsmart" pool-name="jdbc/citsmart"
<connection-url>
jdbc:sqlserver://IPServidor:1433;DatabaseName=NomeBancoDeDados
</connection-url>
<driver>sqlserver</driver>
<new-connection-sql>select 1</new-connection-sql>
<security>
</security>
</datasource>
.
</datasources>

Inicializao do JBoss AS 7.1.1 no Linux
Segue passo a passo de como configurar o JBoss AS 7.1.1 para subir na
inicializao do Sistema Operacional (Linux):
1. Criar arquivo de inicializao do JBoss. Segue o comando:
# vi /usr/local/jboss-as-7.1.1.Final/bin/startJboss7
a. Inserir o contedo abaixo:
rm -r /usr/local/jboss-as-7.1.1.Final/standalone/log
rm -r /usr/local/jboss-as-7.1.1.Final/standalone/tmp
JBOSS_HOME=/usr/local/jboss-as-7.1.1.Final/
JAVA_HOME=/usr/java/jdk1.7.0_17/jre
JAVA_OPTS="$JAVA_OPTS -Djava.net.preferIPv4Stack=true
-Xms512m -Xmx512m -XX:MaxPermSize=1024m"
export JAVA_OPTS JBOSS_HOME

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sh $JBOSS_HOME/bin/standalone.sh -
Djboss.bind.address=0.0.0.0 -
Djboss.bind.address.management.0.0.0.0 &
2. Tornar o arquivo executvel. Segue o comando:
# chmod +x /usr/local/jboss-as-7.1.1.Final/bin/startJboss7
3. Colocar o arquivo para subir na inicializao. Segue o comando:
# vi /etc/rc.local
a. Inserir a linha abaixo:
sh /usr/local/jboss-as-7.1.1.Final/bin/startJboss7
4. O arquivo de inicializao do servidor web fica no seguinte caminho:
/usr/local/jboss-as-7.1.1.Final/bin/standalone.sh
a. Para iniciar o JBoss execute o seguinte comando como super-
usurio:
sh startJboss7
b. Para parar o Servidor execute o comando dentro da pasta bin:
/jboss-cli.sh --connect command=:shutdown

2.3.5.3. Permisses de Acesso ao JBoss
O firewall tem que ser parado e desativado conforme comandos:
Parar:
/etc/init.d/iptables stop

Desativar:
chkconfig iptables off

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2.3.6. Fontes para Relatrios
necessrio realizar a instalao de fontes Microsoft para os relatrios. E
uma das formas de realizar essa instalao, est especificada no link abaixo:
http://corefonts.sourceforge.net/

3. INSTALAO

3.1. Implantao no Servidor de Aplicao (WEB)
Realize o download do arquivo necessrio para implantao no Servidor de
Aplicao (JBoss) conforme os passos descritos abaixo:
1. O arquivo estar disponibilizado na pgina do Software Pblico
(http://www.softwarepublico.gov.br/dotlrn/clubs/citsmart);
2. Acesse a pgina e realize o download do arquivo necessrio;
3. O arquivo ser salvo no local de download padro no computador;
4. Aps concluso do download, abra a pasta na qual o arquivo est armazenado e
descompacte o mesmo;
5. Copie o arquivo descompactado para pasta de deploy do JBoss
(jboss\server\default\deploy), caso esteja utilizando o Jboss 4.2.3 GA. Mas caso
esteja utilizando o Jboss 7, copie o arquivo para pasta deployments do JBoss
(\jboss-as-7.1.1.Final\standalone\deployments).

3.2. Passo a Passo para Instalao do Citsmart
Aps implantao no Servidor de Aplicao JBoss e inicializao do mesmo,
abra o navegador, informe a URL (http://localhost:8080/citsmart ou

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http://IPdoServidor/citsmart) para acesso ao sistema e logo em seguida ser apresenta-
da a tela de Aceitao dos Termos de Uso da Aplicao:
Obs: representado a porta 8080 como acesso, por ser a porta default da instalao
do JBoss, a mesma pode ser outra conforme as mudanas de configurao do servidor
WEB.

1. Aceite o Termo de Uso e clique no boto Aceitar e Instalar para inicializao das
configuraes de instalao do Citsmart;
2. Ser apresentada a tela para informao dos Dados da Conexo do Sistema confor-
me segue abaixo:

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a. Informe o Driver de Conexo (PostgreSQL, Oracle ou SQL Server) e clique
em Prximo;
3. Ser apresentada a tela de Login do Citsmart para informao das credenciais de
acesso ao sistema (login: admin, senha: citsmart):

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4. Aps informar as credenciais, clique no boto Entrar;
5. Ser apresentada a tela para informaes dos Dados da Empresa, conforme segue
abaixo:

a. Informe o nome da Empresa (campo de preenchimento obrigatrio);
b. No campo Detalhamento, informe a descrio da Empresa, caso seja neces-
srio e clique em Prximo;
6. Ser direcionada para tela de configurao e parametrizao referente Autentica-
o do Sistema, conforme segue abaixo:

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a. Selecione o mtodo de Autenticao Prprio ou LDAP;
b. Se for Prprio ser autenticado pela aplicao;
c. Se for LDAP deve configurar os parmetros informando para cada atributo
seu respectivo valor;

Caso o sistema utilize o AD (Active Directory) como meio
de autenticao, a conta utilizada nunca pode ter a senha
expirada, ou seja, o usurio configurado para permitir cone-
xo no AD para validao deve ter a conta como senha
nunca expira.

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Informe o valor do atributo "LDAP - URL de acesso ao ActiveDirectory.
Exemplo: ldap://10.2.1.2:389", o qual permite o acesso ao Active
Directory;

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Informe o valor do atributo "LDAP - String com dominio do AD.
Exemplo: dc=empresa,dc=com,dc=br", o qual define a raiz do AD, onde
ser realizada a pesquisa por usurios;
Informe o valor do atributo "LDAP - Sufixo dominio", o qual define o
sufixo do domnio de e-mail que ser utilizado para autenticao no AD;
Informe o valor do atributo "LDAP - Login para consultar informaes
de usurios do LDAP(deve-se cadastrar tambm a senha).", o qual
define o Login que ser utilizado para autenticao no AD;
Informe o valor do atributo "LDAP - Senha para consultar informaes
de usurios do LDAP(deve-se cadastrar tambm o login).", o qual define
a senha que ser utilizada para autenticao no AD;
Informe o valor do atributo "LDAP - Filtro LDAP na busca? (Default:
(&(objectCategory=person)(objectClass=user))).", o qual define um
filtro manual para consulta ao AD;
Informe o valor do atributo "LDAP - Atributo LDAP para obter NOME
DO COLABORADOR? (DisplayName, CN, SN ...).", o qual define o
atributo LDAP que ser utilizado para obter o nome do colaborador;
Informe o valor do atributo "Gravar nome Usurio e Nome Empregado a
partir do Last Name? (S/N).", o qual define se o nome do usurio ser
gravado a partir do atributo LastName do LDAP.;
Informe o valor do atributo "LDAP - Id do perfil de acesso que ser
setado automaticamente caso o usurio no possua nenhum.", o qual
ser estabelecido automtico o Perfil de Acesso referente ao ID
informado no valor do atributo quando o usurio logar no sistema, caso
no seja informado nenhum no cadastro de usurio;
Informe o valor do atributo "LDAP - ID Grupo Padro.", o qual define o
Grupo Padro, onde os usurios do AD sero associados;

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Informe o valor do atributo "LDAP - Nmero mximo de colaboradores
retornados na rotina de sincronizao com AD?";
Informe o valor do atributo "LDAP - Mostrar boto de buscar no AD na
tela de incidentes.(Default: 'N')", o qual define se o boto de busca no
AD ser exibido na tela de Solicitao/Incidentes;
Clique no boto "Testar Conexo" onde ser testado a conexo do
LDAP;
d. Se o teste for bem sucedido, clique em Prximo;
7. Ser apresentada a tela de configurao e parametrizao referente Autenticao
de E-mail, conforme segue abaixo:

a. Configure os parmetros de Autenticao de E-mail informando para cada atri-
buto seu respectivo valor:

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Informe o valor do atributo "Email origem das notificaes de solicita-
es de servio, o qual ser utilizado para o envio das notificaes referen-
tes a solicitaes de servios abertas ou alteradas.
Informe o valor do atributo "Usurio para autenticao de email;
Informe o valor do atributo "Senha para autenticao de email;
Informe se exige autenticao para envio de e-mail.
b. Clique em Prximo;
8. Ser apresentada a tela de configurao e parametrizao referente ao LOG do sis-
tema, conforme segue abaixo:

a. Configure os parmetros de LOG informando para cada atributo seu respectivo
valor:

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Informe se deseja ativar o Log de Auditoria no Sistema.
Informe o valor do atributo "Nome do arquivo de log, o qual define o di-
retrio para os arquivos do GED;
Informe o valor do atributo Caminho da pasta que ficar o arquivo de
LOG, o qual define o diretrio para os arquivos do GED;
Informe o valor do atributo Tipos: 'CIT_LOG' (arquivo de log), 'DB_LOG'
(grava no banco). Se o tipo de log informado for 'CIT_LOG', ser salvo o
mesmo em arquivos de log. Se for informado 'DB_LOG', ser gravado o mesmo
em Banco de Dados;
Informe o valor do atributo Extenso do arquivo de log. Por padro, a ex-
tenso do arquivo de LOG txt.
9. Ser apresentada a tela de configurao e parametrizao referente ao GED, con-
forme segue abaixo:

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a. Configure os parmetros do GED informando para cada atributo seu respectivo
valor:
Informe o valor do atributo "Diretrio Upload repositrio path, o qual
define o diretrio padro para armazenar os arquivos que sero feitos upload.
Informe o valor do atributo "GED Diretrio, o qual define o diretrio
para manipulao dos arquivos do GED (Gerenciamento Eletrnico de Docu-
mento);
Obs: Se for utilizado um Servidor de Arquivos separado, incluir no caminho
do diretrio o link de acesso ao servidor.
10. Ser apresentada a tela de configurao e parametrizao referente ao SMTP, con-
forme segue abaixo:

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a. Configure os parmetros do SMTP informando para cada atributo seu respecti-
vo valor:
Informe o valor do atributo "SMTP para envio de email", o qual permite
o envio de e-mails gerais;
Informe o valor do atributo SMTP LEITURA - Servidor de entrada de
emails do Service Desk, o qual define o servidor de entrada de e-mails es-
pecficos do Service Desk.
Informe o valor do atributo SMTP LEITURA - Caixa de entrada de emails
do Service Desk, o qual define a caixa de entrada de e-mails do Service Desk;

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Informe o valor do atributo SMTP LEITURA - Senha da Caixa de entrada
de emails do Service Desk, o qual define a senha para acesso caixa de en-
trada de e-mails do Service Desk;
Informe o valor do atributo SMTP LEITURA - Provider do servidor de
emails do Service Desk (imaps, pops, imap, pop, etc), o qual define o provedor
do servidor de e-mails do Service Desk;
Informe o valor do atributo SMTP LEITURA - Porta do servidor de emails
do Service Desk, o qual define a porta do servidor de e-mails do Service
Desk;
Informe o valor do atributo SMTP LEITURA - Pasta da caixa de entrada de
emails do Service Desk, o qual define a pasta da caixa de entrada de e-mails
do Service Desk;
Informe o valor do atributo SMTP LEITURA Limite de emails carregados
em Solicitao Servio, o qual define a quantidade de e-mails que sero carre-
gados na tela de Solicitao de Servio/Incidente.
11. Ser apresentada a tela de configurao e parametrizao referente ao Item de Con-
figurao, conforme segue abaixo:

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a. Configure os parmetros de Item de Configurao informando para cada atri-
Informe o valor do atributo "Nome fase ciclo de vida desenvolvimento Item
Configurao (Default: ICs em Desenvolvimento)", o qual ir definir o nome
da fase do ciclo de vida do Item de Configurao em desenvolvimento, onde se-
r exibido na tela de Item de Configurao;
Informe o valor do atributo Nome fase ciclo de vida produo Item Configu-
rao (Default: ICs em Produo), o qual ir definir o nome da fase do ciclo

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de vida do Item de Configurao em produo, onde ser exibido na tela de
Item de Configurao;
Informe o valor do atributo Nome fase ciclo de vida homologao Item Con-
figurao (Default: ICs em Homologao), o qual ir definir o nome da fase
do ciclo de vida do Item de Configurao em homologao, onde ser exibido
na tela de Item de Configurao;
Informe o valor do atributo Nome Inventrio (Default: Inventrio), o qual
ir definir o nome para o grupo de itens novos, vindos do inventrio automtico,
onde ser exibido na tela de Item de Configurao;
Informe se o vnculo de IC Mudana ser obrigatrio;
Informe o valor do atributo Envio de e-mails de Notificao de ICs (1-
Grupo, 2-Proprietario, 3-Todos) (Default: 1), para o qual ser feito o envio de
e-mails de Notificao de ICs;
Informe o valor do atributo Avisar, com antecedncia, a quantidade de dias
que restam para a expirao da licena. (Default: 90 dias), o qual define a
quantidade de dias para a expirao da licena do IC. Por padro, ser com an-
tecedncia de 90 (noventa) dias;
Informe o valor do atributo Enviar e-mail para grupo ou proprietrio do
item configurao. (1: Grupo 2: proprietrio), para o qual ser feito o envio
de e-mails notificando que o IC do tipo Software est com a licena prxima da
expirao;
Informe o valor do atributo Diretrio Arquivo NetMap, o qual define o
diretrio onde sero armazenados os arquivos que o Nmap ir criar a partir da
gerao do inventrio;
Informe o valor do atributo Faixa de Ip, o qual define os IPs que sero
procurados na rede pelo Nmap ao gerar o inventrio de ICs;
Informe o valor do atributo Diretrio XML Agente, o qual define o dire-
trio onde ficar armazenado o XML gerado pelo Agente.

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Informe o valor do atributo Caminho Nmap, caminho do aplicativo
Nmap.
Informe o valor do atributo Periodo para fazer inventario dias, o qual
define o perodo para gerao do inventrio dos IC;
12. Ser apresentada a tela de configurao e parametrizao referente Base de Co-
nhecimento, conforme segue abaixo:

c. Configure os parmetros de Base de Conhecimento informando para cada atri-
Informe o valor do atributo Pasta de ndices LUCENE para BASE CO-
NHECIMENTO (Ex: Windows - C:\Lucene\BaseConhecimento), o qual de-
fine o diretrio para armazenamento dos arquivos de Base de Conhecimento.

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Informe o valor do atributo Pasta de ndices LUCENE para PALAVRAS
GMEAS(Ex: Windows - C:\Lucene\PalavraGemea), o qual define o diretrio
para armazenamento dos arquivos de Palavras Gmeas.
Informe o valor do atributo Pasta de ndices LUCENE para ARQUIVOS
ANEXOS A BASE DE CONHECIMENTO (Ex: Windows -
C:\Lucene\AnexoBaseConhecimento), o qual define o diretrio para armazena-
mento dos anexos de base de conhecimento.
Informe o valor do atributo Avisar, com antecedncia, a quantidade de dias que
restam para a expirao do conhecimento. (Default: 90 dias), o qual define a
quantidade de dias para expirao do conhecimento. Por padro, ser com antece-
dncia de 90 (noventa) dias.
Obs: Se for utilizado um Servidor de Arquivos separado, incluir no caminho
dos diretrios o link de acesso ao servidor.
d. Clique em Prximo;
13. Ser apresentada a tela de configurao e parametrizao referente a Configuraes
Gerais do Sistema, conforme segue abaixo:

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a. Configure os parmetros de Configuraes Gerais do Sistema informando para
cada atributo seu respectivo valor:
Informe o valor para do atributo URL de acesso ao sistema, o qual de-
fine a URL do sistema;
Caso o Driver de Conexo informado seja PostgreSQL o valor do atri-
buto DB nome do SCHEMA do Banco de dados dever por padro
ser informado public;
Caso o Driver de Conexo informado seja Oracle o valor do atributo
DB nome do SCHEMA do Banco de dados dever ser informado o
usurio de conexo.
b. Clique em Concluir para finalizao da instalao do Software Citsmart;
14. Depois de concludo o processo de instalao, ser exibida a tela inicial do Cits-
mart, conforme apresentada na imagem abaixo:

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4. PREMISSA SOBRE A PRIMEIRA INSTALAO
A instalao do Citsmart um processo automatizado e tem como premissa princi-
pal que a integridade do resultado somente pode ser garantida se a execuo da instalao
for completa e bem-sucedida, do seu princpio at o seu fim.
No caso de ocorrer algum travamento, desligamento ou crash no ambiente opera-
cional durante o processo de instalao, quando essa instalao for acionada novamente a
seguinte mensagem surgir para a equipe responsvel pela instalao:
AVISO IMPORTANTE: Identificamos que algum tipo de problema ocorreu nu-
ma execuo anterior deste mesmo processo de instalao do Citsmart, o que
pode ter causado danos ao banco de dados. Desta forma, por precauo, o ar-
quivo de banco de dados atual no poder mais ser utilizado. Recomendamos
que, de forma manual, a equipe responsvel por esta instalao substitua esse

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banco de dados por um novo e recomece o processo de instalao. Os passos
mais detalhados so estes:
1. Encerrar este processo de instalao;
2. Excluir (manualmente) o arquivo do banco de dados;
3. Criar novamente o arquivo do banco de dados;
4. Acionar novamente o processo de instalao.

5. CONTATO
Para mais informaes, contate a equipe do suporte: suporte.citsmart@citsmart.com.br

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